本發(fā)明涉及服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)和自動交易裝置，例如能夠適用于設(shè)置在金融機構(gòu)等的自動交易裝置、用于監(jiān)控各自動交易裝置的工作狀態(tài)的服務(wù)器以及監(jiān)控系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

例如，當自動交易裝置發(fā)生故障時，維護公司的工作人員需要出動到發(fā)生故障的自動交易裝置并進行故障恢復(fù)應(yīng)對。

迄今為止，當自動交易裝置發(fā)生故障時，用于監(jiān)控各自動交易裝置狀態(tài)的服務(wù)器，將該故障內(nèi)容或者故障發(fā)生的自動交易裝置的設(shè)置場所等信息通知位于遠處的維護人員的維護終端。

維護人員看到維護終端，確認需要故障恢復(fù)響應(yīng)的自動交易裝置，并根據(jù)該故障內(nèi)容判斷出動目的地的優(yōu)先級，然后出動到自動交易裝置的設(shè)置場所。

專利文獻1：日本特開2013-206203號公報

技術(shù)實現(xiàn)要素：

但是當自動交易裝置發(fā)生故障時，根據(jù)自動交易裝置設(shè)置場所中的自動交易裝置的臺數(shù)，可能會產(chǎn)生向顧客提供的交易服務(wù)降低的情況。

例如，在設(shè)置有10臺自動交易裝置的設(shè)置場所中，當10臺中有1臺自動交易裝置發(fā)生故障時，由于剩余的9臺自動交易裝置還會工作，該設(shè)置場所能夠以90％的能力向顧客提供交易服務(wù)。與之相對，在設(shè)置有2臺自動交易裝置的設(shè)置場所中，當2臺中有1臺自動交易裝置發(fā)生故障時，該設(shè)置場所僅能以50％的能力向顧客提供交易服務(wù)。

但在上述現(xiàn)有技術(shù)中，由于涉及設(shè)置場所整體中的自動交易裝置工作率的信息未通知到維護終端，從而可能產(chǎn)生無法確切地判斷用于故障恢復(fù)響應(yīng)的出動目的地優(yōu)先級的問題。

因此，希望服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)和自動交易裝置通過將涉及設(shè)置場所整體的自動交易裝置工作率的信息通知維護終端，從而能夠確切地判斷出動目的地的優(yōu)先級。

為了解決上述問題，第一發(fā)明的服務(wù)器的特征在于，包括：(1)存儲部，其用于存儲自多個自動交易裝置分別取得的工作狀況信息；(2)工作率計算部，其根據(jù)存儲部的每個自動交易裝置的工作狀況信息，計算發(fā)生故障的自動交易裝置所屬設(shè)置場所的工作率；(3)監(jiān)控信息制作部，其用于制作包含由工作率計算部計算出的工作率在內(nèi)的監(jiān)控信息。

第二發(fā)明的服務(wù)器的特征在于，包括：(1)取得部，其自設(shè)置在一個或兩個以上的場所中的1臺或2臺以上的自動交易裝置取得工作狀況信息；(2)工作率計算部，其根據(jù)來自設(shè)置在該設(shè)置場所的自動交易裝置的工作狀況信息，計算發(fā)生故障的自動交易裝置所屬的一個或兩個以上設(shè)置場所的工作率；(3)監(jiān)控信息制作部，其用于制作包含由工作率計算部計算出的工作率在內(nèi)的監(jiān)控信息。

第三發(fā)明的監(jiān)控系統(tǒng)包括：(1)多個自動交易裝置，其用于管理各個工作狀況；(2)服務(wù)器，其用于取得自各自動交易裝置取得的工作狀況信息，所述監(jiān)控系統(tǒng)的特征在于，服務(wù)器具有：存儲部，其用于存儲自各自動交易裝置取得的工作狀況信息；工作率計算部，其根據(jù)存儲部的各自動交易裝置的工作狀況信息，計算發(fā)生故障的自動交易裝置所屬設(shè)置場所的工作率；監(jiān)控信息制作部，其用于制作包含由工作率計算部計算出的工作率在內(nèi)的監(jiān)控信息。

第四發(fā)明的自動交易裝置進行規(guī)定的交易處理，其特征在于，包括：一個或多個故障檢測部，其分別檢測規(guī)定的故障；(2)工作狀況管理部，其根據(jù)來自各故障檢測部的通知結(jié)果，管理工作狀況；(3)通信部，其將工作狀況管理部管理的工作狀況信息發(fā)送至外部。

按照本發(fā)明，能夠通過將涉及設(shè)置場所整體的自動交易裝置工作率的信息通知維護終端，從而確切地判斷出動目的地的優(yōu)先級。

附圖說明

圖1為用于表示實施方式所涉及的監(jiān)控系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的整體結(jié)構(gòu)圖。

圖2為實施方式所涉及的自動交易裝置的外觀立體圖。

圖3為表示實施方式所涉及的自動交易裝置控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)圖。

圖4為表示實施方式所涉及的服務(wù)器內(nèi)部結(jié)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖。

圖5為表示實施方式所涉及的監(jiān)控系統(tǒng)中的自動交易裝置1的工作狀況監(jiān)控處理的順序。

圖6為表示實施方式所涉及的發(fā)生故障的自動交易裝置店鋪中的工作率計算方法的流程圖。

圖7為用于說明實施方式所涉及的店鋪工作率計算處理的說明圖。

圖8為用于說明實施方式所涉及的監(jiān)控信息的說明圖。

附圖標號說明

10…監(jiān)控系統(tǒng)

1-1～1-n…自動交易裝置

2…服務(wù)器

3…監(jiān)控信息提供服務(wù)器

4…維護終端

100…控制部

101…交易處理部

102…工作狀況管理部

110…存儲部

120…通信部

141…通常輸送故障檢測部

151…卡輸送故障檢測部

161…收據(jù)輸送故障檢測部

170…輸送通道故障檢測部

190…紙幣盒故障檢測部

21…控制部

211…工作狀況信息取得部

212…工作率計算部

213…監(jiān)控信息制作部

22…第一通信部

23…第二通信部

24…顯示部

25…自動交易裝信息db

具體實施方式

(a)主要實施方式

下面，參照附圖對本發(fā)明所涉及的自動交易裝置、服務(wù)器以及監(jiān)控系統(tǒng)的實施方式進行詳細說明。

本實施方式適用于應(yīng)用本發(fā)明監(jiān)控設(shè)置在金融機構(gòu)等的自動交易裝置工作狀態(tài)的服務(wù)器以及向維護人員所具有的維護終端提供服務(wù)器得到的監(jiān)控信息的系統(tǒng)。

(a-1)實施方式的結(jié)構(gòu)

(a-1-1)整體結(jié)構(gòu)

圖1為用于表示實施方式所涉及的監(jiān)控系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的整體結(jié)構(gòu)圖。

圖1中的監(jiān)控系統(tǒng)1具有：多個自動交易裝置1-1～1-n(n為整數(shù))、服務(wù)器2、監(jiān)控信息提供服務(wù)器3和維護終端4。

此外，網(wǎng)絡(luò)5為用于連接各自動交易裝置1-1～1-n和服務(wù)器2的通信網(wǎng)絡(luò)，例如，可以應(yīng)用lan或公用網(wǎng)絡(luò)線路等。由于網(wǎng)絡(luò)5為與用于處理現(xiàn)金的自動交易裝置1-1～1-n連接的通信網(wǎng)絡(luò)，因此希望應(yīng)用實施了高安全性的通信協(xié)議。

而且，網(wǎng)絡(luò)6為用于連接監(jiān)控信息提供服務(wù)器3和維護終端4的通信網(wǎng)絡(luò)，例如，可以應(yīng)用lan或公用網(wǎng)絡(luò)線路等。，將網(wǎng)絡(luò)6例如假設(shè)為無線通信網(wǎng)絡(luò)而進行說明，但根據(jù)需要也可為有線通信網(wǎng)絡(luò)。

自動交易裝置1-1～1-n為進行進款交易或支款交易等交易處理的裝置，例如，可以應(yīng)用atm(automatictellermachine)、存折補登機和兌換機等。例如，自動交易裝置1-1～1-n設(shè)置在金融機構(gòu)等各分店的店鋪、車站或方便店等的店鋪、車站內(nèi)、機場內(nèi)等。此外，也可以在同一店鋪中設(shè)置多臺自動交易裝置1-1～1-n，也可以為在同一店鋪中僅設(shè)置1臺裝置(所謂店鋪外的自動交易裝置)。此外，在說明自動交易裝置1-1～1-n共同的結(jié)構(gòu)和動作時稱為“自動交易裝置1”。

各自動交易裝置1具有用于檢測故障的故障檢測部。并且，各自動交易裝置1始終或定期地向服務(wù)器2發(fā)送包含自身工作狀況信息(即是否正常工作、是否發(fā)生故障等信息)的電文。此外，各自動交易裝置1也可以始終或定期地向服務(wù)器2發(fā)送搭載在本體上的紙幣盒的容納狀況信息(例如，容納張數(shù)、全狀態(tài)、接近全狀態(tài)、結(jié)束狀態(tài)、接近結(jié)束狀態(tài)等狀態(tài)信息)。

服務(wù)器2始終或定期地接收來自各個多個自動交易裝置1-1～1-n的工作狀況信息，并根據(jù)接收的工作狀況信息而監(jiān)控各自動交易裝置1的工作狀況。服務(wù)器2將各自動交易裝置1的工作狀況信息存儲在自動交易裝置信息db25中。服務(wù)器2始終或定期地將存儲于自動交易裝置信息db25中的各自動交易裝置1的工作狀況信息提供給監(jiān)控信息提供服務(wù)器3。

服務(wù)器2與顯示屏等顯示部24連接，并能夠顯示包含監(jiān)控中的各自動交易裝置1的工作狀況信息的顯示畫面。通過這種方式，維護公司等的操作員能夠可以確認各自動交易裝置1的工作狀況。

監(jiān)控信息提供服務(wù)器3從服務(wù)器2取得自動交易裝置1的工作狀況信息，并將該取得的各自動交易裝置1的工作狀況信息發(fā)送至維護終端4。

例如，通過維護公司的操作員等的操作，監(jiān)控信息提供服務(wù)器3將指定的自動交易裝置1的工作狀況信息提供至指定的維護終端4。這些通常由維護人員擔當區(qū)域分配。因此，當各自動交易裝置1發(fā)生故障時，會向擔當該維護區(qū)域的維護人員的維護終端4通知工作狀況信息。

而且，監(jiān)控信息提供服務(wù)器3將自動交易裝置1的工作狀況信息通知維護終端4的方法可廣泛應(yīng)用各種方法。例如，可以使監(jiān)控信息提供服務(wù)器3將記載有自動交易裝置1的工作狀況信息的電子郵件發(fā)送至維護終端4。而且，例如，也可以使監(jiān)控信息提供服務(wù)器將自動交易裝置1的工作狀況信息推送至維護終端4的地址(例如，ip地址、電話號碼等)。而且，例如，也可以使監(jiān)控信息提供服務(wù)器3具有用于提供各自動交易裝置1的工作狀況信息的url，維護終端4訪問指定的url而能夠取得各自動交易裝置1的工作狀況信息。

維護終端4為處于遠處的維護人員所有的終端，用于顯示從監(jiān)控信息提供服務(wù)器3接收的各自動交易裝置1的工作狀況信息。例如，維護終端4能夠使用可攜帶的個人電腦、智能手機、平板終端、專用攜帶終端、移動電話、phs終端等。

(a-1-2)各自動交易裝置1的詳細結(jié)構(gòu)

圖2為實施方式所涉及的自動交易裝置1的外觀立體圖。

在圖2中，實施方式所涉及的自動交易裝置1具有：操作顯示部11，其用于顯示交易選擇菜單畫面或各種交易的進展畫面等、或者用于接收由顧客操作選擇的輸入信息；硬幣入出鈔口12，其用于接收投入的硬幣、或排出出鈔硬幣；紙幣入出鈔口13，其用于接收投入的紙幣，或排出出鈔紙幣；存折入出口14，其用于接收或排出存折；卡入出口15，其用于接收或排出卡；收據(jù)排出口16，其用于排出記載有交易內(nèi)容的收據(jù)。

圖3為表示實施方式所涉及的自動交易裝置1的控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)圖。

在圖3中，自動交易裝置1具有控制部100、存儲部110、通信部120、操作顯示控制部130、存折輸送機構(gòu)部140、卡輸送機構(gòu)部150、收據(jù)輸送機構(gòu)部160、輸送通道故障檢測部170、紙幣盒180(180a～180e)和紙幣盒故障檢測部190。

控制部100管理自動交易裝置1可執(zhí)行的各種功能。例如，控制部100將包含控制自動交易裝置1的各種交易處理、或判斷搭載于自動交易裝置1上的各種結(jié)構(gòu)要素是否有故障、或自動交易裝置1的工作狀態(tài)是否為正常工作或是否發(fā)生故障等的工作狀況信息發(fā)送至服務(wù)器2。

此外，例如，控制部100通過cpu執(zhí)行存儲在rom中的處理程序而實現(xiàn)自動交易裝置1的各種功能。也可以通過安裝處理程序而構(gòu)筑各種功能，此時，可以將處理程序表示為圖3所示的功能模塊。

如圖3所示，控制部100具有交易處理部101和工作狀況管理部102。

交易處理部101進行自動交易裝置1中的入鈔交易或出鈔交易等各種交易的處理。交易處理部101將經(jīng)由自動交易裝置1的操作顯示部11(參照圖2)指示的交易種類的交易畫面顯示在操作顯示部11上，并進行該交易處理。

工作狀況管理部102用于管理搭載在自動交易裝置1上的各結(jié)構(gòu)要素是否產(chǎn)生故障。工作狀況管理部102從后述的存折輸送故障檢測部141、卡輸送故障檢測部151、收據(jù)故障檢測部161、輸送通道故障檢測部170和紙幣盒故障檢測部190等接收檢測有故障的檢測數(shù)據(jù)，并管理工作狀況。

工作狀況管理部102根據(jù)從存折輸送故障檢測部141、卡輸送故障檢測部151、收據(jù)故障檢測部161、輸送通道故障檢測部170和紙幣盒故障檢測部190等獲得的數(shù)據(jù)，將自動交易裝置1的工作狀況信息經(jīng)由通信部120發(fā)送至服務(wù)器2。由于工作狀況管理部102能夠使服務(wù)器2實時實施監(jiān)控，因而始終或定期地將工作狀況信息發(fā)送至服務(wù)器2。

在這里，故障狀況信息包含下述信息，即：用于表示自動交易裝置1是否正常工作或者是否發(fā)生故障的信息、在發(fā)生故障時用于表示故障內(nèi)容的信息、用于表示故障發(fā)生時間、自動交易裝置1的設(shè)置場所(分店名稱等)的信息、付與自動交易裝置1的號碼等。

儲存部110用于存儲由控制部100執(zhí)行的處理程序、各交易的歷史信息、交易處理所需要的顯示畫面信息、工作狀況信息等。

通信部120用于在控制部100的控制下向服務(wù)器2發(fā)送工作狀況信息。

操作顯示控制部130在控制部100的控制下進行操作顯示部11(參照圖2)所顯示的顯示畫面的顯示控制。

存折輸送結(jié)構(gòu)部140用于進行自存折入出口14插入的存折的輸送控制。例如，在存折輸送結(jié)構(gòu)部140中設(shè)置有用于檢測存折堵塞等存折輸送故障的存折輸送故障檢測部141。當存折輸送故障檢測部141檢測到存折輸送故障時將檢測數(shù)據(jù)通知控制部100。

卡輸送機構(gòu)部150用于進行自卡入出口15插入的卡的輸送控制。在卡輸送機構(gòu)部150中設(shè)置有用于檢測卡輸送故障的卡輸送故障檢測部151。當卡輸送故障檢測部151檢測到卡輸送故障時將檢測數(shù)據(jù)通知控制部100。

收據(jù)輸送機構(gòu)部160用于在交易完成后將在介質(zhì)(例如紙張等)上打印有交易內(nèi)容的收據(jù)(清單)輸送至收據(jù)排出口16。在收據(jù)輸送機構(gòu)部160中設(shè)置有用于檢測收據(jù)堵塞等故障的收據(jù)故障檢測部161。當收據(jù)故障檢測部161檢測到收據(jù)故障時將檢測數(shù)據(jù)通知控制部100。

輸送通道故障檢測部170用于在搭載在自動交易裝置1內(nèi)的紙幣輸送通道(未圖示)中檢測紙幣堵塞等輸送故障。具體而言，輸送通道故障檢測部170能夠應(yīng)用分別設(shè)置在紙幣輸送通道上的多個部位的傳感器等，當檢測到輸送故障時，將檢測數(shù)據(jù)通知控制部100。

紙幣盒180(180a～180e)是作為自動交易裝置1的下部單元搭載的裝置，其按照幣種收納紙幣。紙幣盒180也可以是具有紙幣收集功能的入鈔專用盒、具有紙幣抽出功能的出鈔專用盒。也可以是具有將入鈔的紙幣作為出鈔紙幣工作的紙幣收集功能和紙幣抽出功能的回流型循環(huán)盒。

紙幣盒故障檢測部190用于檢測在各紙幣盒180收集紙幣時或抽出紙幣時的紙幣輸送的紙幣盒故障。紙幣盒故障檢測部190分別設(shè)置在紙幣盒180中，當檢測到紙幣盒故障時將檢測數(shù)據(jù)通知控制部100。

(a-1-3)服務(wù)器2的詳細結(jié)構(gòu)

圖4為用于表示實施方式所涉及的服務(wù)器2內(nèi)部結(jié)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖。

在圖4中，實施方式所涉及的服務(wù)器2具有控制部21、第一通信部22、第二通信部23、顯示部24、自動交易裝置信息db25。此外，服務(wù)器2還具備與現(xiàn)有的服務(wù)器計算機同樣的硬盤結(jié)構(gòu)。

第一通信部22通過網(wǎng)絡(luò)5在各自動交易裝置1之間進行信息的接收和發(fā)送。

第二通信部23通過網(wǎng)絡(luò)6在維護終端4之間進行信息的接收和發(fā)送。

控制部21用于監(jiān)控各自動交易裝置1的工作狀況。此外，例如，通過cpu執(zhí)行收納在rom中的處理程序，控制部21實現(xiàn)服務(wù)器2的各種功能。也可以通過安裝處理程序而構(gòu)筑各種功能，此時，可以將處理程序表示為圖4所示的功能模塊。

如圖4所示，控制部21具有工作狀況取得部211、工作率計算部212和監(jiān)控信息制作部213。

工作狀況取得部211經(jīng)由第一通信部22從各自動交易裝置1取得工作狀況信息。工作狀況取得部211將取得的工作狀況信息存儲在自動交易裝置信息db25中。

工作率計算部212根據(jù)存儲在自動交易裝置信息db25中的工作狀況信息而判斷是否發(fā)生故障，并計算發(fā)生故障的自動交易裝置1的設(shè)置場所中的工作率。

這里，在本實施方式中，工作率是指發(fā)生故障的自動交易裝置1在設(shè)置于同一店鋪中全部自動交易裝置1的臺數(shù)中所占的比率。此外，工作率也可以是正常工作的自動交易裝置1在設(shè)置于同一店鋪中全部自動交易裝置1的臺數(shù)中所占的比率。

優(yōu)選的是，操作員或維護人員看到工作率就能夠掌握店鋪的工作狀況。基于該觀點，優(yōu)選工作率將同一店鋪中故障比率顯示為監(jiān)控信息的一部分。但也可以根據(jù)操作員或維護人員的需要而顯示正常工作率。而且，工作率也可以將故障率或正常工作率雙方顯示為監(jiān)控信息的一部分。

而且，工作率計算部212將計算出的工作率存儲在自動交易裝置信息db25中。

盡管會在動作項目中詳細說明工作率計算部212所進行的工作率計算方法的詳細說明。但檢索位于發(fā)生故障的自動交易裝置1所屬店鋪中的自動交易裝置1，然后求出該店鋪中的自動交易裝置1的工作率。通過這種方式，由于能夠?qū)⒌赇佒械墓ぷ髀首鳛楸O(jiān)控信息的一個參數(shù)，因而能夠作為用于維護人員判斷出動目的地優(yōu)先級的判斷材料之一。結(jié)果是，維護人員優(yōu)先出動到工作率低的店鋪。

監(jiān)控信息制作部213根據(jù)存儲于自動交易裝置信息db25中的工作狀況信息，制成各自動交易裝置1的監(jiān)控信息，并將各自動交易裝置1的監(jiān)控信息存儲在自動交易裝置信息db25中。

自動交易裝置信息db25用于存儲各自動交易裝置1的工作狀況信息。

顯示部24用于顯示基于存儲于自動交易裝置信息db25中的各自動交易裝置1的監(jiān)控信息的監(jiān)控畫面。例如，維護公司等的操作員看到顯示部24所顯示的監(jiān)控畫面，就能夠掌握需要維護的店鋪，從而能夠根據(jù)需要而向維護人員提出維護請求。

(a-2)實施方式的動作

下面，參照附圖詳細說明實施方式所涉及的監(jiān)控系統(tǒng)10中的自動交易裝置1的工作狀況監(jiān)控處理的動作。

圖5為表示實施方式所涉及的監(jiān)控系統(tǒng)10中的自動交易裝置1的工作狀況監(jiān)控處理的順序。

首先，自動交易裝置1接受顧客的操作進行進款交易或支款交易等交易。在實施交易中，存折輸送故障檢測部141、卡輸送故障檢測部151、收據(jù)故障檢測部161、輸送通道故障檢測部170、紙幣盒故障檢測部190監(jiān)控是否發(fā)生故障，并在檢測到故障時將檢測數(shù)據(jù)通知控制部100。

工作狀況管理部102自存折輸送故障檢測部141、卡輸送故障檢測部151、收據(jù)故障檢測部161、輸送通道故障檢測部170、紙幣盒故障檢測部190取得檢測數(shù)據(jù)，確認該自動交易裝置1是否正常工作或者是否發(fā)生故障的工作狀況(s101)。

工作狀況管理部102將該自動交易裝置1的工作狀況信息發(fā)送至服務(wù)器2(s102)。

此外，s101和s102的處理始終或定期地由工作狀況管理部102進行。

服務(wù)器2取得各自動交易裝置1發(fā)送的工作狀況信息(s103)，并將工作狀況信息存儲在自動交易裝置信息db25中。

在服務(wù)器2中，工作率計算部212參照存儲在自動交易裝置信息db25中的工作狀況信息，計算發(fā)生故障的自動交易裝置1的店鋪的工作率，監(jiān)控信息制作部213制作包括該店鋪的工作率在內(nèi)的自動交易裝置1的監(jiān)控信息(s104)。

圖6為表示實施方式所涉及的發(fā)生故障的自動交易裝置1的店鋪的工作率計算方法的流程圖。

圖7為用于說明實施方式所涉及的店鋪的工作率計算處理的說明圖。

圖8為用于說明實施方式所涉及的監(jiān)控信息的說明圖。

首先，如圖7所示，假設(shè)在店鋪a(店鋪號碼：001)中設(shè)置有三臺自動交易裝置1。分別將三臺自動交易裝置1的自動交易裝置號碼設(shè)定為“1”、“3”、“6”。同樣假設(shè)在店鋪b(店鋪號碼：002)中設(shè)置有自動交易裝置號碼為“2”、“5”的兩臺自動交易裝置1，在店鋪c(店鋪號碼：003)中設(shè)置有自動交易裝置號碼設(shè)定為“4”的一臺自動交易裝置1。

而且，在圖7中，假設(shè)店鋪a(店鋪號碼：001)的自動交易裝置號碼為“1”的自動交易裝置1發(fā)生故障，店鋪b(店鋪號碼：002)的自動交易裝置為“2”的自動交易裝置1發(fā)生故障。

假設(shè)上述的情況而對店鋪的工作率計算方法進行說明。

在圖6中，工作率計算部212從自動交易裝置信息db25中讀取各自動交易裝置1的工作狀況信息(s201)，并判斷是否存在發(fā)生故障的自動交易裝置1(s202)。

當存在發(fā)生故障的自動交易裝置1時，工作率計算部212參照自動交易裝置信息db25的工作狀況信息而對與發(fā)生故障的自動交易裝置1同一店鋪中的自動交易裝置1(s203)進行檢索。

如圖8所示，例如，工作狀況信息為“自動交易裝置號碼”、“店鋪號碼”、“故障”、“店鋪的工作率”、“發(fā)生后經(jīng)過時間”等項目。

例如，工作率計算部212參照工作狀況信息而檢測“自動交易裝置號碼：1”發(fā)生故障。此時，由于設(shè)置有“自動交易裝置號碼：1”的店鋪號碼為“001”，工作率計算部212從工作狀況信息中檢索屬于“店鋪號碼：001”的自動交易裝置1。在該例中，自動交易裝置號碼為“1”、“3”、“6”三個屬于“店鋪號碼：001”。

而且，在屬于“店鋪號碼：001”的三個自動交易裝置號碼為“1”、“3”、“6”中，在一個自動交易裝置號碼為“1”中發(fā)生故障。因此，工作率計算部212計算出“店鋪號碼：001”中的工作率為“1/3(0.33)”(s204)。

如圖8所示，通過這種方式，工作率計算部212計算出店鋪的工作率，并將計算結(jié)果“1/3(0.33)”記載在發(fā)生故障的“自動交易裝置號碼：1”的監(jiān)控信息的項目“店鋪的工作率”中。

此外，在圖8中，例如對于發(fā)生故障的“自動交易裝置號碼：2”也同樣將計算結(jié)果“1/2(50％)”記載在發(fā)生故障的“自動交易裝置號碼：2”的監(jiān)控信息的項目“店鋪的工作率”中。

通過上述的方式，工作率計算部212計算發(fā)生故障的自動交易裝置1的設(shè)置店鋪的工作率。

而且，監(jiān)控信息制作部213參照各自動交易裝置1的工作狀況信息而制成包括由工作率計算部212計算出的店鋪的工作率在內(nèi)的監(jiān)控信息(s205)。即，監(jiān)控信息制成部213記載從各自動交易裝置1取得的具體的故障內(nèi)容(例如紙幣盒的紙張堵塞等)或自故障發(fā)生時刻的經(jīng)過時間等信息并制成監(jiān)控信息。

由監(jiān)控信息制成部213制成的監(jiān)控信息(參照圖8)也可以顯示在顯示部24上。由此，操作員就能夠確認監(jiān)控對象的自動交易裝置1的工作狀況。

而且，為了通知維護人員，由監(jiān)控信息制成部213制成的監(jiān)控信息被發(fā)送至監(jiān)控信息服務(wù)器3(s105)，然后，例如監(jiān)控信息提供服務(wù)器3工作電子郵件等將其發(fā)送至用于擔當維護區(qū)域的維護人員的維護終端4(s106)。

通過這種方式，監(jiān)控信息(參照圖8)被顯示在維護終端4上(s107)，從而使得維護人員能夠通過參照監(jiān)控信息而判斷出動目的地的優(yōu)先級并出動。例如，可以將維護終端4所要顯示的監(jiān)控信息作為與如圖8示例的監(jiān)控信息相同或?qū)?yīng)的信息。

因此，除了故障內(nèi)容或發(fā)生后經(jīng)過時間等信息以外，維護人員也可以將店鋪的工作率作為用于決定出動目的地優(yōu)先級的判斷材料。

(a-3)實施方式的效果

如上所述，按照實施方式可獲得如下效果，當設(shè)置在多個不同場所中的自動交易裝置發(fā)生故障時，能夠優(yōu)先使低于同一店鋪內(nèi)的正常工作中的自動交易裝置的臺數(shù)的工作率的店鋪恢復(fù)故障。結(jié)果是能夠有效地使維護人員出動到維護目的地。

(b)其他實施方式

盡管在上述實施方式中涉及各種變型實施方式，但本發(fā)明也可以適用于以下的變型實施方式。

(b-1)在上述實施方式中，例示了將維護終端所要顯示的監(jiān)控信息作為與圖8所例示的監(jiān)控信息相同或?qū)?yīng)的信息的情形。但也可以通過維護人員操作而使維護終端能夠適當?shù)丶庸ぬ幚肀O(jiān)控信息。例如，維護終端也可以按照各個顯示的監(jiān)控信息的項目而進行分類處理，并將需要的數(shù)據(jù)按順序排列。

而且，服務(wù)器2也可以僅將擔當區(qū)域的自動交易裝置1的監(jiān)控信息發(fā)送至維護區(qū)域的擔當人員的維護終端。

(b-2)在服務(wù)器2中，當工作率為閾值以下時，監(jiān)控信息制作部也可以以紅字顯示或粗體字顯示等著重顯示。例如，當?shù)赇伒墓ぷ髀蕿椤?/3”以下時，會使該店鋪中的自動交易裝置整體的工作率降低。因此，通過著重顯示成為閾值以下的工作率，能夠使操作員或維護人員意識到工作率正在降低，會影響自動交易服務(wù)。

(b-3)盡管在上述實施方式中，例示了自動交易裝置為設(shè)置在金融機關(guān)等的atm的情形，但自動交易裝置并不限于atm，也可以適用于存折補登裝置、兌換機等。