專利名稱：一種點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及產(chǎn)品售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)的售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
售后服務(wù)已經(jīng)是企業(yè)市場(chǎng)競爭的不可缺少的關(guān)鍵一環(huán)，而售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系是整個(gè)售后服務(wù)體系的重要一環(huán)，可直接反映出客戶對(duì)于售出產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，以供商家根據(jù)該售后服務(wù)評(píng)價(jià)有針對(duì)性的做出相應(yīng)改進(jìn)。傳統(tǒng)的售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系是靠售后電話回訪、客戶通過紙質(zhì)或EMAIL填寫滿意度調(diào)查表等方式實(shí)現(xiàn)，上述評(píng)價(jià)方式需要商家支出大量的人力和時(shí)間來進(jìn)行，而且回訪、調(diào)查問卷具有一定的延時(shí)性，客戶反饋的評(píng)價(jià)結(jié)果往往是用了某種產(chǎn)品很長一段時(shí)間后的意見，與剛剛使用時(shí)的評(píng)價(jià)存在一定出入。且傳統(tǒng)的售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系不能實(shí)時(shí)監(jiān)控，客戶自主參與對(duì)產(chǎn)品售后評(píng)價(jià)的途徑比較狹窄和單一，不利于售后服務(wù)體系評(píng)價(jià)的客觀性和完整性，也不利于企業(yè)售后服務(wù)體系的提升。
發(fā)明內(nèi)容本實(shí)用新型的目的是為了克服現(xiàn)有售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系存在的缺陷，提供一種客戶主動(dòng)參與且可進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與信息傳輸?shù)狞c(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)。為達(dá)上述目的，本實(shí)用新型提出一種點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，包括發(fā)送子系統(tǒng)和接收子系統(tǒng)；所述發(fā)送子系統(tǒng)包括至少一臺(tái)點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)，所述的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)具有發(fā)送控制模塊及與其相連的人機(jī)交互模塊、數(shù)據(jù)處理模塊和通訊模塊；所述人機(jī)交互模塊用于獲取客戶對(duì)點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)的售后評(píng)價(jià)信息；所述數(shù)據(jù)處理模塊用于對(duì)所述人機(jī)交互模塊獲取的售后評(píng)價(jià)信息進(jìn)行壓縮編碼；所述通訊模塊將售后評(píng)價(jià)信息代碼轉(zhuǎn)化成可傳輸?shù)臄?shù)據(jù)格式并與所述接收子系統(tǒng)進(jìn)行通訊；所述發(fā)送控制模塊對(duì)所述人機(jī)交互模塊、數(shù)據(jù)處理模塊和通訊模塊進(jìn)行控制；所述接收子系統(tǒng)包括接收控制模塊及與之相連的接收模塊、數(shù)據(jù)解析模塊和存儲(chǔ)模塊，所述接收控制模塊控制所述接收模塊接收所述通訊模塊傳輸?shù)男畔ⅲ凰鰯?shù)據(jù)解析模塊對(duì)所述接收模塊接收到的信息進(jìn)行解碼，轉(zhuǎn)化為可讀取的數(shù)據(jù)格式；所述存儲(chǔ)模塊受所述接收控制模塊的控制，對(duì)點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)的售后評(píng)價(jià)信息進(jìn)行存儲(chǔ)。實(shí)施時(shí),所述點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)上還包括一 USB接口。實(shí)施時(shí)，所述人機(jī)交互模塊包括一觸摸屏，客戶通過點(diǎn)按觸摸屏上的可選擇信息來完成售后評(píng)價(jià)。實(shí)施時(shí)，所述人機(jī)交互模塊包括一顯示屏及按鍵，客戶通過點(diǎn)按相關(guān)按鍵選擇顯示屏中顯示的內(nèi)容以完成售后評(píng)價(jià)。實(shí)施時(shí)，所述的通訊模塊的通訊方式為有線傳輸方式、無線傳輸方式或紅外通訊方式。實(shí)施時(shí)，所述的通訊模塊內(nèi)設(shè)有紅外通訊端口，該紅外通訊端口與局域網(wǎng)內(nèi)設(shè)有的紅外通訊端口進(jìn)行通訊。實(shí)施時(shí)，所述的通訊模塊內(nèi)設(shè)有LAN端口，通過有線方式進(jìn)行通訊。實(shí)施時(shí)，所述的通訊模塊內(nèi)設(shè)有無線網(wǎng)卡，通過無線方式進(jìn)行通訊。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本實(shí)用新型的有益效果在于本實(shí)用新型的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)上實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)滿意度的人機(jī)交互，客戶的評(píng)價(jià)信息可在第一時(shí)間實(shí)時(shí)傳輸給商家，實(shí)現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)各個(gè)階段以及整個(gè)產(chǎn)品壽命周期的售后服務(wù)監(jiān)督、定期回訪等功能。

圖1為本實(shí)用新型的系統(tǒng)示意圖；圖2為本實(shí)用新型的模塊框圖。附圖標(biāo)記說明10_發(fā)送子系統(tǒng)；100_發(fā)送控制模塊；101_人機(jī)交互模塊；102_數(shù)據(jù)處理模塊；103_通訊模塊；20_接收子系統(tǒng)；200_接收控制模塊；201_接收模塊；202_數(shù)據(jù)解析模塊；203_存儲(chǔ)模塊。
具體實(shí)施方式
以下結(jié)合附圖，就本實(shí)用新型上述的和另外的技術(shù)特征和優(yōu)點(diǎn)做進(jìn)一步地說明。圖1為本實(shí)用新型的系統(tǒng)示意圖。本實(shí)用新型的主體是可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)狞c(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)。該點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)具備人機(jī)交互的功能，用戶在使用過該點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)后，只需點(diǎn)擊點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)上的客戶滿意度選項(xiàng)(包括滿意、一般、不滿意等)就可輕松的完成售后服務(wù)評(píng)價(jià)。該評(píng)價(jià)信息通過無線網(wǎng)絡(luò)可直接傳輸給商家的監(jiān)控中心，從而針對(duì)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行進(jìn)一步地改進(jìn)或加強(qiáng)。圖2為本實(shí)用新型的模塊圖。如圖2所示，本實(shí)用新型的硬件部分包括發(fā)送子系統(tǒng)10和接收子系統(tǒng)20。其中客戶端的發(fā)送子系統(tǒng)10包括發(fā)送控制模塊100及與其相連的人機(jī)交互模塊101、數(shù)據(jù)處理模塊102和通訊模塊103 ;所述人機(jī)交互模塊101在發(fā)送控制模塊100的控制下獲取客戶對(duì)點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)的售后評(píng)價(jià)信息，其構(gòu)成可以是觸摸屏，也可以是顯示屏和按鍵的組合；所述數(shù)據(jù)處理模塊102在發(fā)送控制模塊100的控制下接收人機(jī)交互模塊101中客戶提交的評(píng)價(jià)信息，根據(jù)相應(yīng)的規(guī)則編成代碼，并將代碼或本機(jī)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)傳送到通訊模塊103 ;所述通訊模塊103接受所述發(fā)送控制模塊100的控制，將數(shù)據(jù)處理模塊傳送過來數(shù)據(jù)通過局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)發(fā)送給接收子系統(tǒng)20。其中，所述通訊模塊103的通訊方式有三種，分別為有線傳輸方式、無線傳輸方式或紅外通訊方式。商戶監(jiān)測(cè)中心的接收子系統(tǒng)20包括接收控制模塊200及與之相連的接收模塊201、數(shù)據(jù)解析模塊202和存儲(chǔ)模塊203。所述接收控制模塊200對(duì)接收模塊201、數(shù)據(jù)解析模塊202和存儲(chǔ)模塊203進(jìn)行控制。所述接收模塊201用于將發(fā)送子系統(tǒng)10傳輸?shù)臄?shù)據(jù)接收下來，并按照相關(guān)的通信協(xié)議讀出數(shù)據(jù)；所述數(shù)據(jù)解析模塊202對(duì)所述接收模塊接收到的信息進(jìn)行解碼，根據(jù)相應(yīng)的規(guī)則，將點(diǎn)鈔機(jī)傳遞回來的代碼翻譯成客戶評(píng)價(jià)信息；所述存儲(chǔ)模塊203連接所述數(shù)據(jù)解析模塊202，用于存儲(chǔ)客戶對(duì)點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)的售后評(píng)價(jià)信息，以方便后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析。以上說明對(duì)本實(shí)用新型而言只是說明性的，而非限制性的，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員理解，在不脫離以下所附權(quán)利要求所限定的精神和范圍的情況下，可做出許多修改，變化，或等效，但都將落入本實(shí)用新型的保護(hù)范圍內(nèi)。
權(quán)利要求1.一種點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，包括發(fā)送子系統(tǒng)和接收子系統(tǒng)； 所述發(fā)送子系統(tǒng)包括至少一臺(tái)點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)，所述的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)具有發(fā)送控制模塊及與其相連的人機(jī)交互模塊、數(shù)據(jù)處理模塊和通訊模塊；所述人機(jī)交互模塊用于獲取客戶對(duì)點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)的售后評(píng)價(jià)信息；所述數(shù)據(jù)處理模塊用于對(duì)所述人機(jī)交互模塊獲取的售后評(píng)價(jià)信息進(jìn)行壓縮編碼；所述通訊模塊將售后評(píng)價(jià)信息代碼轉(zhuǎn)化成可傳輸?shù)臄?shù)據(jù)格式并與所述接收子系統(tǒng)進(jìn)行通訊；所述發(fā)送控制模塊對(duì)所述人機(jī)交互模塊、數(shù)據(jù)處理模塊和通訊模塊進(jìn)行控制； 所述接收子系統(tǒng)包括接收控制模塊及與之相連的接收模塊、數(shù)據(jù)解析模塊和存儲(chǔ)模塊，所述接收控制模塊控制所述接收模塊接收所述通訊模塊傳輸?shù)男畔ⅲ凰鰯?shù)據(jù)解析模塊對(duì)所述接收模塊接收到的信息進(jìn)行解碼，轉(zhuǎn)化為可讀取的數(shù)據(jù)格式；所述存儲(chǔ)模塊受所述接收控制模塊的控制，對(duì)點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)的售后評(píng)價(jià)信息進(jìn)行存儲(chǔ)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，所述點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)上還包括一 USB接口。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的一種點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，所述人機(jī)交互模塊包括一觸摸屏，客戶通過點(diǎn)按觸摸屏上的可選擇信息來完成售后評(píng)價(jià)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的一種點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，所述人機(jī)交互模塊包括一顯示屏及按鍵，客戶通過點(diǎn)按相關(guān)按鍵選擇顯示屏中顯示的內(nèi)容以完成售后評(píng)價(jià)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的一種點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，所述的通訊模塊的通訊方式為有線傳輸方式、無線傳輸方式或紅外通訊方式。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，所述的通訊模塊內(nèi)設(shè)有紅外通訊端口，該紅外通訊端口與局域網(wǎng)內(nèi)設(shè)有的紅外通訊端口進(jìn)行通訊。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，所述的通訊模塊內(nèi)設(shè)有LAN端口，通過有線方式進(jìn)行通訊。
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，所述的通訊模塊內(nèi)設(shè)有無線網(wǎng)卡，通過無線方式進(jìn)行通訊。
專利摘要本實(shí)用新型公開一種點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)，包括發(fā)送子系統(tǒng)和接收子系統(tǒng)；所述發(fā)送子系統(tǒng)包括至少一臺(tái)點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)，所述的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)具有人機(jī)交互模塊、發(fā)送控制模塊、數(shù)據(jù)處理模塊和通訊模塊；所述接收子系統(tǒng)包括接收模塊、接收控制模塊、數(shù)據(jù)解析模塊和存儲(chǔ)模塊。本實(shí)用新型利用電子通訊技術(shù)在點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)上實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，客戶可直接對(duì)點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)信息通過有線、無線及遠(yuǎn)紅外線三種方式傳輸給監(jiān)控中心，以利于商戶對(duì)售后服務(wù)各個(gè)階段實(shí)時(shí)快速跟蹤，準(zhǔn)確高效，節(jié)約成本。
文檔編號(hào)G07D13/00GK202904726SQ20122042984
公開日2013年4月24日 申請(qǐng)日期2012年8月27日 優(yōu)先權(quán)日2012年8月27日
發(fā)明者張文峰 申請(qǐng)人:張文峰