專利名稱：一種atm機自助銀行快捷操作方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及銀行存取款設(shè)備技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種ATM機自助銀行快捷操作方法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著銀行卡使用的普及，ATM機取款成為每個人都經(jīng)常做的事情，目前ATM取款采用菜單界面點擊交互的模式來完成用戶取款、余額查詢等動作，菜單界面較為繁瑣，如何提高ATM機的取款效率就成了一個值得研究的話題。以普通用戶取款700元為例。在傳統(tǒng)ATM機上需要經(jīng)歷“插卡-輸入密碼-境內(nèi)卡境外卡儲蓄卡選擇-取款服務(wù)-其他金額-輸入700-吐鈔”。需要經(jīng)歷6個步驟才能取到錢，如果中途出現(xiàn)誤操作，步驟就更多了。如果是轉(zhuǎn)賬操作，則需要“插卡-輸入密碼-境內(nèi)卡境外卡儲蓄卡選擇-轉(zhuǎn)賬服務(wù)-輸入轉(zhuǎn)賬賬號-核對賬號-成功”等更多的操作完成。將來隨著ATM機提供功能的增加，用戶完成基本操作所用的步驟將會更多。即使我們精心設(shè)計菜單，這種多級式樹型按鍵菜單也經(jīng)常使用戶不知所措。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實施例提供一種ATM機自助銀行快捷操作方法及系統(tǒng)，以將ATM機交互菜單、語音識別、語義解析技術(shù)相結(jié)合，為用戶提供一種安全快捷的菜單導航操作方案。一方面，本發(fā)明實施例提供了 一種ATM機自助銀行快捷操作方法，所述ATM機自助銀行快捷操作方法包括:當用戶在ATM機中插入銀行卡后，進行密碼驗證；所述密碼驗證通過后，利用語音識別及語義解析服務(wù)器進行識別，獲取用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果；利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單?？蛇x的，在本發(fā)明一實施例中，所述密碼驗證通過后，利用語音識別及語義解析服務(wù)器進行識別，獲取用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果，包括:所述密碼驗證通過后，利用語音識別及語義解析服務(wù)器進行識別，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的文本?？蛇x的，在本發(fā)明一實施例中，所述利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單，包括:利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的快捷碼；根據(jù)所述快捷碼，獲取與所述快捷碼匹配的ATM機菜單?？蛇x的，在本發(fā)明一實施例中，所述利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單，包括:利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機文本菜單，并進行該ATM文本菜單的顯示。
可選的，在本發(fā)明一實施例中，所述利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單，包括:利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機語音菜單，并進行該ATM機語音菜單的語音播報。另一方面，本發(fā)明實施例提供了一種ATM機自助銀行快捷操作系統(tǒng)，所述ATM機自助銀行快捷操作系統(tǒng)包括:ATM機，用于當用戶在ATM機中插入銀行卡后，進行密碼驗證；語音識別及語義解析服務(wù)器，用于所述密碼驗證通過后，利用所述語音識別及語義解析服務(wù)器進行識別，獲取用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果；菜單服務(wù)器，用于獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單?？蛇x的，在本發(fā)明一實施例中，所述語音識別及語義解析服務(wù)器，進一步用于在所述ATM機進行密碼驗證通過后，利用該語音識別及語義解析服務(wù)器進行識別，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的文本。可選的，在本發(fā)明一實施例中，所述菜單服務(wù)器，進一步用于獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的快捷碼；根據(jù)所述快捷碼，獲取與所述快捷碼匹配的ATM機菜單?？蛇x的，在本發(fā)明一實施例中，所述菜單服務(wù)器，進一步具體用于獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機文本菜單，并進行該ATM文本菜單的顯
/Jn ο可選的，在本發(fā)明一實施例中，所述菜單服務(wù)器，進一步具體用于獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機語音菜單，并進行該ATM機語音菜單的
語音播報。上述技術(shù)方案具有如下有益效果:因為采用所述ATM機自助銀行快捷操作方法包括:當用戶在ATM機中插入銀行卡后，進行密碼驗證；所述密碼驗證通過后，利用語音識別及語義解析服務(wù)器進行識別，獲取用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果；利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單的技術(shù)手段，所以達到了如下的技術(shù)效果:將ATM機交互菜單、語音識別、語義解析技術(shù)相結(jié)合，為用戶提供了一種安全快捷的菜單導航操作方法，能夠有效減少用戶與ATM機的交互次數(shù)，提升ATM機的使用效率。


為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖1為本發(fā)明實施例一種ATM機自助銀行快捷操作方法流程圖；圖2為本發(fā)明實施例一種ATM機自助銀行快捷操作系統(tǒng)組成示意圖；圖3為本發(fā)明應用實例用戶接入電話銀行系統(tǒng)后，詳細的流程處理示意圖4為本發(fā)明應用實例ATM菜單系統(tǒng)主菜單樹修改后的示意圖。
具體實施例方式下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。本發(fā)明實施例提供一種ATM機自助銀行快捷操作方法及系統(tǒng)，以將ATM機交互菜單、語音識別、語義解析技術(shù)相結(jié)合，為用戶提供一種安全快捷的菜單導航操作方案。如圖1所示，為本發(fā)明實施例一種ATM機自助銀行快捷操作方法流程圖，所述ATM機自助銀行快捷操作方法包括:101、當用戶在ATM機中插入銀行卡后，進行密碼驗證；102、所述密碼驗證通過后，利用語音識別及語義解析服務(wù)器進行識別，獲取用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果；103、利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單?？蛇x的，所述密碼驗證通過后，利用語音識別及語義解析服務(wù)器進行識別，獲取用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果，包括:所述密碼驗證通過后，利用語音識別及語義解析服務(wù)器進行識別，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的文本。可選的，所述利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單，包括:利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的快捷碼；根據(jù)所述快捷碼，獲取與所述快捷碼匹配的ATM機菜單?？蛇x的，所述利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單，包括:利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機文本菜單，并進行該ATM文本菜單的顯示?？蛇x的，所述利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單，包括:利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機語音菜單，并進行該ATM機語音菜單的語音播報。對應于上述方法實施例，如圖2所示，為本發(fā)明實施例一種ATM機自助銀行快捷操作系統(tǒng)組成示意圖，所述ATM機自助銀行快捷操作系統(tǒng)包括:ATM機21，用于當用戶在ATM機中插入銀行卡后，進行密碼驗證；語音識別及語義解析服務(wù)器22，用于所述密碼驗證通過后，利用所述語音識別及語義解析服務(wù)器進行識別，獲取用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果；菜單服務(wù)器23，用于獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單?？蛇x的，所述語音識別及語義解析服務(wù)器22，進一步用于在所述ATM機進行密碼驗證通過后，利用該語音識別及語義解析服務(wù)器進行識別，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的文本?？蛇x的，所述菜單服務(wù)器23，進一步用于獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的快捷碼；根據(jù)所述快捷碼，獲取與所述快捷碼匹配的ATM機菜單?？蛇x的，所述菜單服務(wù)器23，進一步具體用于獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機文本菜單，并進行該ATM文本菜單的顯示?？蛇x的，所述菜單服務(wù)器23，進一步具體用于獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機語音菜單，并進行該ATM機語音菜單的語音播報。本發(fā)明實施例上述技術(shù)方案具有如下有益效果:因為采用所述ATM機自助銀行快捷操作方法包括:當用戶在ATM機中插入銀行卡后，進行密碼驗證；所述密碼驗證通過后，利用語音識別及語義解析服務(wù)器進行識別，獲取用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果；利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單的技術(shù)手段，所以達到了如下的技術(shù)效果:將ATM機交互菜單、語音識別、語義解析技術(shù)相結(jié)合，為用戶提供了一種安全快捷的菜單導航操作方法，能夠有效減少用戶與ATM機的交互次數(shù)，提升ATM機的使用效率。以下以應用實例進行詳細說明:本發(fā)明應用實例將現(xiàn)有ATM菜單交互功能進行改造，在原有系統(tǒng)添加配置模糊匹配快捷碼、語音識別與語義解析服務(wù)器。當用戶使用ATM機的時候，可以用語言簡要表述所要辦理的業(yè)務(wù)，ATM機通過語音識別服務(wù)器將用戶描述功能進行識別，將識別結(jié)果發(fā)送到菜單服務(wù)器進行匹配，匹配成功后返回給ATM系統(tǒng)功能菜單的快捷碼，根據(jù)快捷碼直接進入對應語音菜單或文本菜單。如圖3所示，為本發(fā)明應用實例用戶接入電話銀行系統(tǒng)后，詳細的流程處理示意圖，具體包括:301、客戶插入銀行卡；302、輸入密碼；303、系統(tǒng)校驗密碼；304、判斷是否正確:如果是，則轉(zhuǎn)305，否則，轉(zhuǎn)310 ；305、進入連續(xù)語音識別，語音提示:請簡要描述操作；306、語音識別與語義解析；307、判斷是否識別出可匹配的快捷碼:如果是，則轉(zhuǎn)308，否則，轉(zhuǎn)305 ；308、跳轉(zhuǎn)至相關(guān)操作；309、判斷是否結(jié)束:如果是，則轉(zhuǎn)311，否則，轉(zhuǎn)305 ；310、提示輸入錯誤，轉(zhuǎn)301 ;311、本次服務(wù)結(jié)束。本發(fā)明應用實例對ATM系統(tǒng)升級改造成具有語音識別菜單導航功能的方案如下:本發(fā)明應用實例將原有ATM系統(tǒng)中常用功能的子流程進行改造，添加快捷碼屬性接口，通過快捷碼可以直接調(diào)用該子流程。部分快捷碼的配置如下表1:
權(quán)利要求
1.一種ATM機自助銀行快捷操作方法，其特征在于，所述ATM機自助銀行快捷操作方法包括: 當用戶在ATM機中插入銀行卡后，進行密碼驗證； 所述密碼驗證通過后，利用語音識別及語義解析服務(wù)器進行識別，獲取用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果； 利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單。
2.如權(quán)利要求1所述ATM機自助銀行快捷操作方法，其特征在于，所述密碼驗證通過后，利用語音識別及語義解析 服務(wù)器進行識別，獲取用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果，包括: 所述密碼驗證通過后，利用語音識別及語義解析服務(wù)器進行識別，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的文本。
3.如權(quán)利要求1所述ATM機自助銀行快捷操作方法，其特征在于，所述利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單，包括: 利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的快捷碼； 根據(jù)所述快捷碼，獲取與所述快捷碼匹配的ATM機菜單。
4.如權(quán)利要求1或3所述ATM機自助銀行快捷操作方法，其特征在于，所述利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單，包括: 利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機文本菜單，并進行該ATM文本菜單的顯示。
5.如權(quán)利要求1或3所述ATM機自助銀行快捷操作方法，其特征在于，所述利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單，包括: 利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機語音菜單，并進行該ATM機語音菜單的語音播報。
6.一種ATM機自助銀行快捷操作系統(tǒng)，其特征在于，所述ATM機自助銀行快捷操作系統(tǒng)包括: ATM機，用于當用戶在ATM機中插入銀行卡后，進行密碼驗證； 語音識別及語義解析服務(wù)器，用于所述密碼驗證通過后，利用所述語音識別及語義解析服務(wù)器進行識別，獲取用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果； 菜單服務(wù)器，用于獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單。
7.如權(quán)利要求6所述ATM機自助銀行快捷操作系統(tǒng)，其特征在于， 所述語音識別及語義解析服務(wù)器，進一步用于在所述ATM機進行密碼驗證通過后，利用該語音識別及語義解析服務(wù)器進行識別，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的文本。
8.如權(quán)利要求6所述ATM機自助銀行快捷操作系統(tǒng)，其特征在于， 所述菜單服務(wù)器，進一步用于獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的快捷碼；根據(jù)所述快捷碼，獲取與所述快捷碼匹配的ATM機菜單。
9.如權(quán)利要求6或8所述ATM機自助銀行快捷操作系統(tǒng)，其特征在于， 所述菜單服務(wù)器，進一步具體用于獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機文本菜單，并進行該ATM文本菜單的顯示。
10.如權(quán)利要求6或8所述ATM機自助銀行快捷操作系統(tǒng)，其特征在于， 所述菜單服務(wù)器，進一步具體用于獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機語音菜單，并進行該ATM機語音菜單的語音播報。
全文摘要
本發(fā)明實施例提供一種ATM機自助銀行快捷操作方法及系統(tǒng)，所述ATM機自助銀行快捷操作方法包括當用戶在ATM機中插入銀行卡后，進行密碼驗證；所述密碼驗證通過后，利用語音識別及語義解析服務(wù)器進行識別，獲取用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果；利用菜單服務(wù)器，獲取與所述用戶通過語音表述的待辦業(yè)務(wù)的識別結(jié)果匹配的ATM機菜單。本發(fā)明實施例達到了如下的技術(shù)效果將ATM機交互菜單、語音識別、語義解析技術(shù)相結(jié)合，為用戶提供了一種安全快捷的菜單導航操作方法，能夠有效減少用戶與ATM機的交互次數(shù)，提升ATM機的使用效率。
文檔編號G07F19/00GK103106747SQ20121054880
公開日2013年5月15日 申請日期2012年12月17日 優(yōu)先權(quán)日2012年12月17日
發(fā)明者尤宇昊, 周學張, 虞笑韻, 王志偉 申請人:交通銀行股份有限公司