專利名稱：一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型關(guān)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，特別是關(guān)于計(jì)算機(jī)數(shù)字終端系統(tǒng)，具體地講是一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，計(jì)算機(jī)終端在諸如銀行、醫(yī)院、電信、電力、交通等服務(wù)行業(yè)里的應(yīng)用日漸廣泛?，F(xiàn)有技術(shù)中，在辦理各個(gè)行業(yè)的諸如金融業(yè)務(wù)、掛號、繳納費(fèi)用、售票等業(yè)務(wù)的各類營業(yè)廳以及服務(wù)窗口中，計(jì)算機(jī)數(shù)字終端的顯示設(shè)備主要用來顯示以下幾類信息⑴、預(yù)定的諸如“歡迎光臨”等固定信息；⑵、處理各類業(yè)務(wù)的過程中生成的與當(dāng)前用戶相關(guān)的各類信息，如“航班，票價(jià)金額”等信息；(3)、當(dāng)前的業(yè)務(wù)結(jié)束后預(yù)先設(shè)定的評價(jià)信息，如“您對本次業(yè)務(wù)的評價(jià)信息”等。計(jì)算機(jī)數(shù)字終端在服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用在一定程度提高了用戶的滿意度，但是，現(xiàn)有技術(shù)中用計(jì)算機(jī)數(shù)字終端的顯示設(shè)備顯示上述的相關(guān)信息還存在如下問題(1)、現(xiàn)有技術(shù)中使用的顯示設(shè)備只能對各類信息進(jìn)行簡單顯示，顯示的信息單 (2)、現(xiàn)有技術(shù)中使用的顯示設(shè)備只能顯示上述的各類固定的信息，不能根據(jù)不同的用戶顯示用戶可能需要的不同的信息，降低了用戶體驗(yàn)；(3)、現(xiàn)有技術(shù)中使用的顯示設(shè)備不能進(jìn)行復(fù)雜的、多種信息的交互處理，降低了用戶的滿意度。

實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型實(shí)施例提供了一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)，通過柜員終端實(shí)時(shí)采集客戶信息，根據(jù)客戶信息確定并顯示與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息，解決了現(xiàn)有技術(shù)中的顯示裝置只能對預(yù)定的信息進(jìn)行簡單顯示的問題，提升了用戶體驗(yàn)。本實(shí)用新型的目的是提供一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)，所述的系統(tǒng)包括至少一個(gè)柜員終端、信息處理服務(wù)器以及至少一個(gè)多信息播放裝置，所述的柜員終端與所述的信息處理服務(wù)器相連接；所述的信息處理服務(wù)器與所述的多信息播放裝置相連接；所述的柜員終端包括客戶信息采集裝置，與所述的信息處理服務(wù)器相連接，采集包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；客戶信息發(fā)送裝置，與所述的客戶信息采集裝置相連接，向所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送所述的包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；所述的信息處理服務(wù)器包括客戶信息接收裝置，與所述的柜員終端相連接，接收所述的包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；業(yè)務(wù)廣告獲取裝置，與所述的客戶信息接收裝置相連接，根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息；業(yè)務(wù)廣告發(fā)送裝置，與所述的業(yè)務(wù)廣告獲取裝置相連接，發(fā)送所述的業(yè)務(wù)廣告信息；所述的多信息播放裝置包括業(yè)務(wù)廣告接收裝置，與所述的信息處理服務(wù)器相連接，接收與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息；業(yè)務(wù)廣告播放裝置，與所述的業(yè)務(wù)廣告接收裝置相連接，向客戶播放與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。優(yōu)選的，所述的柜員終端還包括交易指令采集裝置，與所述的信息處理服務(wù)器相連接，采集客戶提交的交易指令；交易指令發(fā)送裝置，與所述的交易指令采集裝置相連接， 向所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送所述的交易指令。優(yōu)選的，所述的信息處理服務(wù)器還包括交易指令輸出裝置，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與后臺服務(wù)器相連接，接收所述的交易指令，并將所述的交易指令發(fā)送至后臺服務(wù)器；交易信息接收裝置，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與后臺服務(wù)器相連接，接收后臺服務(wù)器根據(jù)所述的交易指令生成的交易信息；交易信息發(fā)送裝置，與所述的交易信息接收裝置相連接，向所述的多信息播放裝置發(fā)送所述的交易信息。優(yōu)選的，所述的多信息播放裝置還包括交易信息接收裝置，與所述的信息處理服務(wù)器相連接，接收所述的交易信息；交易信息播放裝置，與所述的交易信息接收裝置相連接，向客戶播放所述的交易信息。
優(yōu)選的，所述的業(yè)務(wù)廣告獲取裝置包括業(yè)務(wù)信息獲取裝置，與所述的客戶信息接收裝置相連接，根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息中獲取與所述的客戶信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息；業(yè)務(wù)廣告生成裝置，與所述的業(yè)務(wù)信息獲取裝置相連接，根據(jù)所述的業(yè)務(wù)信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。優(yōu)選的，所述的信息處理服務(wù)器還包括業(yè)務(wù)廣告存儲裝置，與所述的業(yè)務(wù)廣告發(fā)送裝置相連接，存儲與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。交易存儲裝置，分別與所述的交易指令輸出裝置、所述的交易信息發(fā)送裝置相連接，存儲與所述的客戶信息相對應(yīng)的交易指令、交易信息。優(yōu)選的，所述的柜員終端為個(gè)人計(jì)算機(jī)或者讀卡器。所述的多信息播放裝置設(shè)置在所述的柜員終端上。本實(shí)用新型的有益效果在于，通過柜員終端實(shí)時(shí)采集客戶信息，根據(jù)客戶信息確定并顯示與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息，不僅解決了現(xiàn)有技術(shù)中的顯示裝置只能對預(yù)定的信息進(jìn)行簡單顯示的問題，而且實(shí)現(xiàn)了根據(jù)不同的用戶播放不同的業(yè)務(wù)廣告信息，提升了用戶體驗(yàn)，提高了用戶的滿意度。

為了更清楚地說明本實(shí)用新型實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本實(shí)用新型的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖1為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實(shí)施方式一的連接示意圖；圖2為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實(shí)施方式二的連接示意圖；圖3為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實(shí)施方式一的流程圖；圖4為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實(shí)施方式二的流程圖； 圖5為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實(shí)施方式一的結(jié)構(gòu)框圖；圖6為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)中信息處理服務(wù)器的結(jié)構(gòu)框圖；圖7為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實(shí)施方式二的結(jié)構(gòu)框圖；圖8為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)中信息處理服務(wù)器的另一種實(shí)施方式的結(jié)構(gòu)框圖。
具體實(shí)施方式
下面將結(jié)合本實(shí)用新型實(shí)施例中的附圖，對本實(shí)用新型實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本實(shí)用新型一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒緦?shí)用新型中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本實(shí)用新型保護(hù)的范圍。圖1為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實(shí)施方式一的連接示意圖，由圖1可知，本實(shí)用新型提供的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)主要包括柜員終端 IOOa和柜員終端100b、多信息播放裝置300a和多信息播放裝置300b，以及信息處理服務(wù)器200。所述的柜員終端100與所述的信息處理服務(wù)器200相連接；所述的信息處理服務(wù)器200與所述的多信息播放裝置300相連接。圖5為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實(shí)施方式一的結(jié)構(gòu)框圖，由圖5可知，所述的柜員終端100，包括客戶信息采集裝置101，與所述的信息處理服務(wù)器200相連接，采集包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；客戶信息發(fā)送裝置 102，與所述的客戶信息采集裝置101相連接，向所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送所述的客戶信息。柜員終端100是傳統(tǒng)意義上的通用PC終端，也可以是嵌入式的終端系統(tǒng)如win終端， 也可以是字符終端、讀卡器。所述的信息處理服務(wù)器200，包括客戶信息接收裝置201，與所述的柜員終端100相連接，接收所述的柜員終端發(fā)送的所述的包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；業(yè)務(wù)廣告獲取裝置202，與所述的客戶信息接收裝置201相連接，根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。進(jìn)一步的，業(yè)務(wù)廣告信息包括 DivX3、DivX4、DivX5、XvicU MPEGl (VCD)、MPEG2 (SVCD、DVD)、RA/RM/ RMVB (Real8+Real9+Reall0)、QT (QuickTime)、WMV, VP6、3GP、H264 等的視頻和 MPEG1/2/3、 AAC、AC3、DTS、LPCM、OGG等各種音頻以及jpg、mpeg等圖像，以及各種格式的文字、表格等格式文件。業(yè)務(wù)廣告發(fā)送裝置203，與所述的業(yè)務(wù)廣告獲取裝置202相連接，將所述的業(yè)務(wù)廣告信息發(fā)送至所述的多信息播放裝置，發(fā)送方式主要包括串口通信方式、以太網(wǎng)方式、無線方式(包括CDMA、GPRS、WIFI、藍(lán)牙)等。所述的多信息播放裝置300，包括[0032]業(yè)務(wù)廣告接收裝置301，與所述的信息處理服務(wù)器200相連接，接收所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送的與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息；業(yè)務(wù)廣告播放裝置302，與所述的業(yè)務(wù)廣告接收裝置301相連接，向客戶播放與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。多信息播放裝置300為CRT、液晶等顯示設(shè)備，也可以是LED、電視機(jī)等專用顯示設(shè)備，還可以是內(nèi)嵌智能處理裝置，支持本地存儲，提供智能節(jié)目播放的專用設(shè)備，如電子相框、廣告播放機(jī)等設(shè)備，可以是通過VGA、CGA等顯示專用連接線與柜員終端100連接，也可以通過USB、串行通訊接口、并行通訊接口、IP網(wǎng)絡(luò)接口等方式與柜員終端100連接，還可以是通過紅外、WIFI等無線方式與柜員終端100連接。 圖6為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)中信息處理服務(wù)器的結(jié)構(gòu)框圖，由圖6可知，業(yè)務(wù)廣告獲取裝置202包括業(yè)務(wù)信息獲取裝置2021，與所述的客戶信息接收裝置201相連接，根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息中獲取與所述的客戶信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息即為客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者其他營業(yè)場所辦理過的所有的業(yè)務(wù)信息。搜索出的與所述的客戶信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息即為該客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者其他營業(yè)場所辦理的所有業(yè)務(wù)信息。業(yè)務(wù)廣告生成裝置2022，與所述的業(yè)務(wù)信息獲取裝置2021相連接，根據(jù)所述的業(yè)務(wù)信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。按照客戶的業(yè)務(wù)信息對客戶分類進(jìn)行分類，按照客戶的分類信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。按照客戶的業(yè)務(wù)信息對客戶分類進(jìn)行分類主要包括以下幾種方式(1)、根據(jù)存儲的業(yè)務(wù)信息中客戶持有產(chǎn)品對客戶進(jìn)行分類，即通過對用戶使用的產(chǎn)品進(jìn)行客戶分類，進(jìn)而評估客戶下一步可能需要的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中確定與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。(2)、根據(jù)存儲的業(yè)務(wù)信息中客戶資產(chǎn)情況對客戶進(jìn)行分類，即通過對客戶資產(chǎn)情況進(jìn)行分類，識別客戶所屬群體，通過群體習(xí)慣識別客戶下一步需要的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中確定與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。(3)、根據(jù)存儲的業(yè)務(wù)信息中客戶行為對客戶進(jìn)行分類，即可以根據(jù)客戶交易行為或行為習(xí)慣對客戶進(jìn)行分類，判斷客戶可能需要的新產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中確定與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。以銀行金融交易為例，如客戶存儲的業(yè)務(wù)信息顯示客戶經(jīng)常到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行非現(xiàn)金交易，則可判斷客戶可能需要網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行或自助設(shè)備。業(yè)務(wù)廣告信息可選擇為網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行或自助設(shè)備的業(yè)務(wù)廣告信息。由圖6可知，信息處理服務(wù)器200還包括業(yè)務(wù)廣告存儲裝置207，與所述的業(yè)務(wù)廣告發(fā)送裝置203相連接，存儲與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。將業(yè)務(wù)廣告信息進(jìn)行保存，作為客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)信息，以便后續(xù)客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)進(jìn)行播放或者播放與其相關(guān)的最新的業(yè)務(wù)廣告信息。圖2為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實(shí)施方式二的連接示意圖，由圖2可知，本實(shí)用新型提供的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)主要包括柜員終端 IOOa和柜員終端100b、多信息播放裝置300a和多信息播放裝置300b，以及信息處理服務(wù)器200，其中，所述的柜員終端100與所述的信息處理服務(wù)器200相連接；所述的信息處理服務(wù)器200與所述的多信息播放裝置300相連接；所述的信息處理服務(wù)器200通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)400與后臺系統(tǒng)500相連接。圖7為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)的實(shí)施方式二的結(jié)構(gòu)框圖，由圖7可知，所述的柜員終端100，包括客戶信息采集裝置101，與所述的信息處理服務(wù)器200相連接，采集包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；客戶信息發(fā)送裝置 102，與所述的客戶信息采集裝置101相連接，向所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送所述的客戶信息；交易指令采集裝置103，與所述的信息處理服務(wù)器200相連接，采集客戶提交的交易指令；交易指令發(fā)送裝置104，與所述的交易指令 采集裝置104相連接，向所述的信息處理服務(wù)器200發(fā)送所述的交易指令。所述的信息處理服務(wù)器200，包括客戶信息接收裝置201，與所述的柜員終端100相連接，接收所述的柜員終端100 發(fā)送的所述的包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；業(yè)務(wù)廣告獲取裝置202，與所述的客戶信息接收裝置201相連接，根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。進(jìn)一步的，業(yè)務(wù)廣告信息包括 DivX3、DivX4、DivX5、XvicU MPEGl (VCD)、MPEG2 (SVCD、DVD)、RA/RM/ RMVB (Real8+Real9+Reall0)、QT (QuickTime)、WMV, VP6、3GP、H264 等的視頻和 MPEG1/2/3、 AAC、AC3、DTS、LPCM、OGG等各種音頻以及jpg、mpeg等圖像，以及各種格式的文字、表格等格式文件。業(yè)務(wù)廣告發(fā)送裝置203，與所述的業(yè)務(wù)廣告獲取裝置202相連接，將所述的業(yè)務(wù)廣告信息發(fā)送至所述的多信息播放裝置，發(fā)送方式主要包括串口通信方式、以太網(wǎng)方式、無線方式(包括CDMA、GPRS、WIFI、藍(lán)牙)等。交易指令輸出裝置204，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)400與后臺服務(wù)器500相連接，接收所述的柜員終端100發(fā)送的交易指令，并將所述的交易指令發(fā)送至后臺服務(wù)器500 ；交易信息接收裝置205，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)400與后臺服務(wù)器500相連接，接收后臺服務(wù)器500根據(jù)所述的交易指令生成的交易信息；交易信息發(fā)送裝置206，與所述的交易信息接收裝置205相連接，向所述的多信息播放裝置300發(fā)送所述的交易信息。所述的多信息播放裝置300，包括業(yè)務(wù)廣告接收裝置301，與所述的信息處理服務(wù)器200相連接，接收所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送的與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息；業(yè)務(wù)廣告播放裝置302，與所述的業(yè)務(wù)廣告接收裝置301相連接，向客戶播放與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。交易信息接收裝置303，與所述的信息處理服務(wù)器200相連接，接收所述的信息處理服務(wù)器200發(fā)送的交易信息；交易信息播放裝置304，與所述的交易信息接收裝置303相連接，向客戶播放所述的交易信息。播放所述的交易信息時(shí)，可通過一臺多信息播放裝置300單獨(dú)播放，也可通過一臺多信息播放裝置同時(shí)播放交易信息和業(yè)務(wù)廣告信息。圖8為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)中信息處理服務(wù)器的另一種實(shí)施方式的結(jié)構(gòu)框圖，由圖8可知，業(yè)務(wù)廣告獲取裝置202包括[0059]業(yè)務(wù)信息獲取裝置2021，與所述的客戶信息接收裝置201相連接，根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息中獲取與所述的客戶信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息即為客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者其他營業(yè)場所辦理過的所有的業(yè)務(wù)信息。搜索出的與所述的客戶信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息即為該客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者其他營業(yè)場所辦理的所有業(yè)務(wù)信息。 業(yè)務(wù)廣告生成裝置2022，與所述的業(yè)務(wù)信息獲取裝置2021相連接，根據(jù)所述的業(yè)務(wù)信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。按照客戶的業(yè)務(wù)信息對客戶分類進(jìn)行分類，按照客戶的分類信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。以銀行金融交易為例，如客戶存儲的業(yè)務(wù)信息顯示客戶經(jīng)常到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行非現(xiàn)金交易，則可判斷客戶可能需要網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行或自助設(shè)備。業(yè)務(wù)廣告信息可選擇為網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行或自助設(shè)備的業(yè)務(wù)廣告信息。由圖8可知，信息處理服務(wù)器200還包括業(yè)務(wù)廣告存儲裝置207，與所述的業(yè)務(wù)廣告發(fā)送裝置203相連接，存儲與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。將業(yè)務(wù)廣告信息進(jìn)行保存，作為客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)信息，以便后續(xù)客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)進(jìn)行播放或者播放與其相關(guān)的最新的業(yè)務(wù)廣告信息。交易存儲裝置208，分別與所述的交易指令輸出裝置204、所述的交易信息發(fā)送裝置206相連接，存儲與所述的客戶信息相對應(yīng)的交易指令、交易信息。將交易指令、交易信息進(jìn)行保存，作為客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)信息，以便后續(xù)客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)作為預(yù)先存儲的與該客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。在本實(shí)用新型的其他實(shí)施方式中，多信息播放裝置300設(shè)置在所述的柜員終端 100 上。圖3為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法的實(shí)施方式一的流程圖，由圖3可知，該方法具體包括Sl 柜員終端采集包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；S2 多信息播放裝置播放預(yù)設(shè)的信息；S3 柜員終端將所述的客戶信息發(fā)送至信息處理服務(wù)器；S4:信息處理服務(wù)器根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息；該步驟具體包括根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息中獲取與所述的客戶信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息即為客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者其他營業(yè)場所辦理過的所有的業(yè)務(wù)信息。搜索出的與所述的客戶信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息即為該客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者其他營業(yè)場所辦理的所有業(yè)務(wù)信息。根據(jù)所述的業(yè)務(wù)信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。按照客戶的業(yè)務(wù)信息對客戶分類進(jìn)行分類，按照客戶的分類信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。按照客戶的業(yè)務(wù)信息對客戶分類進(jìn)行分類主要包括以下幾種方式(1)、根據(jù)存儲的業(yè)務(wù)信息中客戶持有產(chǎn)品對客戶進(jìn)行分類，即通過對用戶使用的產(chǎn)品進(jìn)行客戶分類，進(jìn)而評估客戶下一步可能需要的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中確定與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。[0075](2)、根據(jù)存儲的業(yè)務(wù)信息中客戶資產(chǎn)情況對客戶進(jìn)行分類，即通過對客戶資產(chǎn)情況進(jìn)行分類，識別客戶所屬群體，通過群體習(xí)慣識別客戶下一步需要的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中確定與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。(3)、根據(jù)存儲的業(yè)務(wù)信息中客戶行為對客戶進(jìn)行分類，即可以根據(jù)客戶交易行為或行為習(xí)慣對客戶進(jìn)行分類，判斷客戶可能需要的新產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中確定與客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。以銀行金融交易為例，如客戶存儲的業(yè)務(wù)信息顯示客戶經(jīng)常到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行非現(xiàn)金交易，則可判斷客戶可能需要網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行或自助設(shè)備。業(yè)務(wù)廣告信息可選擇為網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行或自助設(shè)備的業(yè)務(wù)廣告信息。S5 信息處理服務(wù)器將所述的業(yè)務(wù)廣告信息發(fā)送至多信息播放裝置；S6:多信息播放裝置接收所述的業(yè)務(wù)廣告信息，并將所述的業(yè)務(wù)廣告信息顯示給客戶。多信息播放裝置為CRT、液晶等顯示設(shè)備，也可以是LED、電視機(jī)等專用顯示設(shè)備， 還可以是內(nèi)嵌智能處理裝置，支持本地存儲，提供智能節(jié)目播放的專用設(shè)備，如電子相框、 廣告播放機(jī)等設(shè)備，可以是通過VGA、CGA等顯示專用連接線與柜員終端連接，也可以通過 USB、串行通訊接口、并行通訊接口、IP網(wǎng)絡(luò)接口等方式與柜員終端連接，還可以是通過紅夕卜、WIFI等無線方式與柜員終端連接。圖4為本實(shí)用新型實(shí)施例的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法的實(shí)施方式二的流程圖，由圖4可知，在實(shí)施方式二中，步驟Sl至步驟S6與實(shí)施方式一中相同，該方法還包括S7 柜員終端采集客戶提交的交易指令；S8 將所述的交易指令發(fā)送至信息處理服務(wù)器；S9:所述的信息處理服務(wù)器接收后臺服務(wù)器根據(jù)所述的交易指令生成的交易信息；S10:所述的信息處理服務(wù)器將所述的交易信息發(fā)送至多信息播放裝置；Sll 所述的多信息播放裝置接收所述的交易信息，并將所述的交易信息顯示給客戶。向客戶播放所述的交易信息時(shí)，可通過一臺多信息播放裝置單獨(dú)播放，也可通過一臺多信息播放裝置同時(shí)播放交易信息和業(yè)務(wù)廣告信息。下面以客戶到銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)為例，具體介紹本實(shí)用新型的信息交互系統(tǒng)的工作流程。步驟1 多信息播放裝置顯示“歡迎光臨”信息，此時(shí)播放的內(nèi)容為隨機(jī)信息；步驟2 柜員終端讀卡，獲得客戶張三的身份標(biāo)識為“12345”；步驟3 信息處理服務(wù)器根據(jù)客戶信息“12345”在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息中獲取與張三相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，搜索出的客戶張三的業(yè)務(wù)信息顯示客戶張三的行為為經(jīng)常辦理轉(zhuǎn)賬匯款交易，根據(jù)客戶張三的業(yè)務(wù)信息在銀行預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中搜索，確定出張三的匯款頻率符合銀行“打包轉(zhuǎn)賬匯款”項(xiàng)目要求，且張三沒有使用銀行“打包轉(zhuǎn)賬匯款”產(chǎn)品，判斷該客戶為潛在的使用“打包 轉(zhuǎn)賬匯款”客戶，因此，選擇“打包轉(zhuǎn)賬匯款”為業(yè)務(wù)廣告fn息；步驟4 多信息播放裝置上沒有“打包轉(zhuǎn)賬匯款”業(yè)務(wù)廣告信息，因此，信息處理服務(wù)器將“打包轉(zhuǎn)賬匯款”業(yè)務(wù)廣告信息發(fā)送至多信息播放裝置；步驟5 多信息播放裝置接收到“打包轉(zhuǎn)賬匯款”業(yè)務(wù)廣告信息后，停止播放預(yù)設(shè)的“歡迎光臨”信息，開始播放“打包轉(zhuǎn)賬匯款”業(yè)務(wù)廣告信息；步驟6 張三請求辦理取款業(yè)務(wù)，柜員終端采集張三的請求辦理取款業(yè)務(wù)的交易指令，并將該交易指令發(fā)送至信息處理服務(wù)器；步驟7 信息處理服務(wù)器將該交易指令發(fā)送給銀行的后臺系統(tǒng)，經(jīng)過銀行后臺系統(tǒng)處理后，信息處理服務(wù)器輸出的業(yè)務(wù)信息為“您的取款金額為2萬元，請確認(rèn)”、語音提示 “請輸入密碼”，并將該業(yè)務(wù)信息發(fā)送至多信息播放裝置；步驟8 多信息播放裝置在播放“打包轉(zhuǎn)賬匯款”業(yè)務(wù)廣告信息的同時(shí)，在屏幕下方顯示交易指令“您的取款金額為2萬元，請確認(rèn)”，同時(shí)語音提示“請輸入密碼”；步驟9 客戶張三確認(rèn)取款金額正確后在柜員終端上輸入交易密碼，柜員終端采集到所述的客戶張三輸入對應(yīng)的密碼；步驟10 信息處理處理器接收到張三輸入的密碼后，多信息播放裝置只播放“打包轉(zhuǎn)賬匯款”業(yè)務(wù)廣告信息；步驟11 該客戶的取款業(yè)務(wù)結(jié)束后，多信息播放裝置停止播放“打包轉(zhuǎn)賬匯款 ”業(yè)務(wù)廣告信息，繼續(xù)播放預(yù)設(shè)的“歡迎光臨”信息。綜上所述，本實(shí)用新型實(shí)施例提供的一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互方法以及系統(tǒng)，通過柜員終端實(shí)時(shí)采集客戶信息，根據(jù)客戶信息確定并顯示與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息，不僅解決了現(xiàn)有技術(shù)中的顯示裝置只能對預(yù)定的信息進(jìn)行簡單顯示的問題，而且實(shí)現(xiàn)了根據(jù)不同的用戶播放不同的業(yè)務(wù)廣告信息，提升了用戶體驗(yàn)，提高了用戶的滿意度。本實(shí)用新型中應(yīng)用了具體實(shí)施例對本實(shí)用新型的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以上實(shí)施例的說明只是用于幫助理解本實(shí)用新型的方法及其核心思想；同時(shí)，對于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員，依據(jù)本實(shí)用新型的思想，在具體實(shí)施方式
及應(yīng)用范圍上均會(huì)有改變之處，綜上所述，本說明書內(nèi)容不應(yīng)理解為對本實(shí)用新型的限制。
權(quán)利要求1.一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)，其特征是，所述的系統(tǒng)包括至少一個(gè)柜員終端、信息處理服務(wù)器以及至少一個(gè)多信息播放裝置，所述的柜員終端與所述的信息處理服務(wù)器相連接； 所述的信息處理服務(wù)器與所述的多信息播放裝置相連接； 所述的柜員終端包括客戶信息采集裝置，與所述的信息處理服務(wù)器相連接，采集包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；客戶信息發(fā)送裝置，與所述的客戶信息采集裝置相連接，向所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送所述的包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息； 所述的信息處理服務(wù)器包括客戶信息接收裝置，與所述的柜員終端相連接，接收所述的包含賬號或證件號或客戶標(biāo)識號的客戶信息；業(yè)務(wù)廣告獲取裝置，與所述的客戶信息接收裝置相連接，根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息；業(yè)務(wù)廣告發(fā)送裝置，與所述的業(yè)務(wù)廣告獲取裝置相連接，發(fā)送所述的業(yè)務(wù)廣告信息； 所述的多信息播放裝置包括業(yè)務(wù)廣告接收裝置，與所述的信息處理服務(wù)器相連接，接收與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息；業(yè)務(wù)廣告播放裝置，與所述的業(yè)務(wù)廣告接收裝置相連接，向客戶播放與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)，其特征是，所述的柜員終端還包括交易指令采集裝置，與所述的信息處理服務(wù)器相連接，采集客戶提交的交易指令； 交易指令發(fā)送裝置，與所述的交易指令采集裝置相連接，向所述的信息處理服務(wù)器發(fā)送所述的交易指令。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)，其特征是，所述的信息處理服務(wù)器還包括交易指令輸出裝置，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與后臺服務(wù)器相連接，接收所述的交易指令，并將所述的交易指令發(fā)送至后臺服務(wù)器；交易信息接收裝置，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與后臺服務(wù)器相連接，接收后臺服務(wù)器根據(jù)所述的交易指令生成的交易信息；交易信息發(fā)送裝置，與所述的交易信息接收裝置相連接，向所述的多信息播放裝置發(fā)送所述的交易信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)，其特征是，所述的多信息播放裝置還包括交易信息接收裝置，與所述的信息處理服務(wù)器相連接，接收所述的交易信息； 交易信息播放裝置，與所述的交易信息接收裝置相連接，向客戶播放所述的交易信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)，其特征是，所述的業(yè)務(wù)廣告獲取裝置包括業(yè)務(wù)信息獲取裝置，與所述的客戶信息接收裝置相連接，根據(jù)所述的客戶信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)信息中獲取與所述的客戶信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息；業(yè)務(wù)廣告生成裝置，與所述的業(yè)務(wù)信息獲取裝置相連接，根據(jù)所述的業(yè)務(wù)信息在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)廣告信息中獲取與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求3所述的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)，其特征是，所述的信息處理服務(wù)器還包括業(yè)務(wù)廣告存儲裝置，與所述的業(yè)務(wù)廣告發(fā)送裝置相連接，存儲與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息；交易存儲裝置，分別與所述的交易指令輸出裝置、所述的交易信息發(fā)送裝置相連接，存儲與所述的客戶信息相對應(yīng)的交易指令、交易信息。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)，其特征是，所述的柜員終端為個(gè)人計(jì)算機(jī)或者讀卡器。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)，其特征是，所述的多信息播放裝置設(shè)置在所述的柜員終端上。
專利摘要本實(shí)用新型實(shí)施例提供了一種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息交互系統(tǒng)，包括至少一個(gè)柜員終端、信息處理服務(wù)器以及至少一個(gè)多信息播放裝置，所述的柜員終端與所述的信息處理服務(wù)器相連接；所述的信息處理服務(wù)器與所述的多信息播放裝置相連接；所述的柜員終端包括客戶信息采集裝置、客戶信息發(fā)送裝置，所述的信息處理服務(wù)器包括客戶信息接收裝置、業(yè)務(wù)廣告獲取裝置、業(yè)務(wù)廣告發(fā)送裝置，多信息播放裝置包括業(yè)務(wù)廣告接收裝置、業(yè)務(wù)廣告播放裝置。通過柜員終端實(shí)時(shí)采集客戶信息，根據(jù)客戶信息確定并顯示與所述的客戶信息相匹配的業(yè)務(wù)廣告信息，提升了用戶體驗(yàn)。
文檔編號G07F19/00GK201946065SQ20112005736
公開日2011年8月24日 申請日期2011年3月7日 優(yōu)先權(quán)日2011年3月7日
發(fā)明者安文龍, 尹向暉, 張玉海, 趙增學(xué), 陳福軍 申請人:中國工商銀行股份有限公司