專利名稱：自助式電力營業(yè)終端的制作方法
技術(shù)領域：
本實用新型屬于電力自動化領域，尤其是一種自助式電力營業(yè)終端。
背景技術(shù)：
電力部門受理客戶業(yè)務范圍主要包括新裝增容及變更用電申請、電費繳納、故障 報修、投訴舉報、咨詢查詢等，電力客戶可通過營業(yè)廳人工柜臺、電話、網(wǎng)站等渠道進行申辦 業(yè)務。上述業(yè)務中的有些業(yè)務必須要到營業(yè)廳辦理，如新裝增容及變更用電業(yè)務等業(yè)務，由 于專業(yè)性較強并且涉及證件驗證留檔、材料遞交、申請書簽字確認等內(nèi)容，需客戶與業(yè)務人 員當面交互。目前，這類業(yè)務辦理存在如下問題(1)柜臺人工受理模式受限于各營業(yè)廳的 營業(yè)時間，一般為工作日白天8小時，無法滿足電力客戶隨時申辦業(yè)務的需求；(2)電力部 門無法利用多種渠道進行業(yè)務分流，僅能通過不斷增加柜臺及受理人員數(shù)量來滿足用戶逐 年增長的業(yè)務受理需求，既增加公司運營成本，也不利于提高供電服務質(zhì)量。
發(fā)明內(nèi)容本實用新型的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種自動處理客戶自助申請新 裝增容及變更用電業(yè)務的自助式電力營業(yè)終端，本實用新型解決其技術(shù)問題是采取以下技術(shù)方案實現(xiàn)的一種自助式電力營業(yè)終端，包括機柜和控制系統(tǒng)，在機柜前面板上設有觸摸屏、密 碼鍵盤、銀行卡插口、紙幣入口、高拍儀托盤、身份閱讀窗口、熱敏打印口和購電證打印口并 與控制系統(tǒng)相連接，控制系統(tǒng)內(nèi)的系統(tǒng)主機與觸摸屏、密碼鍵盤、銀行卡讀卡模塊、現(xiàn)金識 別器、證件掃描模塊、二代身份證識別模塊、購電證打印模塊和票據(jù)打印模塊相連接，該系 統(tǒng)主機還通過網(wǎng)絡接口與后臺數(shù)據(jù)庫及后臺服務器相連接。而且，所述機柜面板上設有防盜手寫筆，該防盜手寫筆通過手寫輸入模塊與系統(tǒng) 主機相連接。而且，所述機柜面板上還設有電話聽筒和攝像頭，該電話聽筒和攝像頭與系統(tǒng)主 機內(nèi)的電話語音卡和視頻采集卡相連接。而且，所述的觸摸屏為防爆觸摸屏。而且，所述的系統(tǒng)主機為工控計算機，系統(tǒng)主機通過USB接口與觸摸屏相連接；系 統(tǒng)主機通過串口與密碼鍵盤相連接；系統(tǒng)主機通過并口或USB 口與購電證打印模塊相連 接；系統(tǒng)主機通過USB 口或串口與票據(jù)打印模塊相連接；系統(tǒng)主機通過串口與現(xiàn)金識別器 相連接；系統(tǒng)主機通過串口與銀行卡讀卡模塊相連接；系統(tǒng)主機通過USB 口或串口與二代 身份證識別模塊相連接；系統(tǒng)主機通過USB 口證件掃描模塊相連接。本實用新型的優(yōu)點和積極效果是1、本電力營業(yè)終端將電力客戶服務的多種服務集成于一臺自助式服務終端上，通 過在機柜上設置觸摸屏、密碼鍵盤可以方便地將用戶需求以及待辦事宜進行錄入存儲，并 通過銀行卡插口、紙幣入口接受多種形式的資金輸入業(yè)務，通過高拍儀托盤、身份閱讀窗口
3進行身份資料的掃描與驗證，通過熱敏打印口和購電證輸出處理結(jié)果，從而完整地實現(xiàn)客 戶自助申請新裝增容及變更用電業(yè)務的功能，滿足了電力客戶隨時申辦業(yè)務的需求。2、本電力營業(yè)終端還設有手寫輸入模塊，客戶可以使用手寫筆輸入各種信息，滿 足不同客戶的需求。3、本電力營業(yè)終端還設有攝像頭、電話聽筒及喇叭與系統(tǒng)主機相連接實現(xiàn)視頻、 音頻等交互功能，增加了系統(tǒng)功能，保證了運行的安全。4、本實用新型設計合理，實現(xiàn)了新裝增容及變更用電業(yè)務的自動處理功能，擴充 業(yè)務受理渠道，對受理工作進行有效分流，降低運營成本，提高服務質(zhì)量。
圖1是本實用新型的排隊機的結(jié)構(gòu)意圖；圖2是本實用新型的電路方框原理圖。
具體實施方式
以下結(jié)合附圖對本實用新型實施例做進一步詳述一種自助式電力營業(yè)終端，如圖1所示，包括機柜2和控制系統(tǒng)，機柜采用穿墻型 機柜并可嵌裝在墻體內(nèi)，在機柜的前面板上設有話筒1、觸摸屏3、攝像頭4、手寫筆5、喇叭 6、熱敏打印口 7、銀行卡插口 8、紙幣入口 9、高拍儀托盤10、密碼鍵盤11、身份閱讀窗口 12 和購電證打印口 13。觸摸屏安裝在機柜前面板的上部；話筒設置在觸摸屏的左側(cè)，具有對 講互動功能；攝像頭安裝在觸摸屏的上方中部，喇叭安裝在攝像頭的右側(cè)；熱敏打印口、銀 行卡插口及紙幣入口依次設置在觸摸屏的右側(cè)，這與大多數(shù)習慣用右手操作相適應；高拍 儀托盤安裝在觸摸屏的下方，通過該托盤可以將身份證件送入機柜內(nèi)進行拍攝；身份閱讀 窗口和密碼鍵盤分別設置在高拍儀托盤下方的平臺上；購電證打印口安裝在身份證閱讀窗 口及密碼鍵盤的下方。本實用新型的控制系統(tǒng)，如圖2所示，由安裝在機柜內(nèi)部的系統(tǒng)主機與密碼鍵盤、 證件掃描模塊、購電證打印模塊、票據(jù)打印模塊、觸摸屏、現(xiàn)金識別器、銀行卡讀卡模塊、二 代身份證識別模塊、手寫輸入模塊、視頻音頻交互模塊和喇叭連接構(gòu)成，系統(tǒng)主機通過網(wǎng)絡 接口與后臺數(shù)據(jù)庫及后臺服務器相連接。系統(tǒng)主機使用內(nèi)置有顯卡、CPU、內(nèi)存和硬盤的研華PWS-1419TP工控機，在該工控 機內(nèi)設有各種接口卡和接口與各個功能模塊相連接，例如設有USB接口、串口、并口以及網(wǎng) 卡、視頻采集卡、電話語音卡等，系統(tǒng)主機通過這些接口與各功能模塊按相應的通訊協(xié)議進 行數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)各功能模塊的集中控制功能并與后臺數(shù)據(jù)庫及后臺客服人員間的交互功 能。下面對各個功能模塊分別進行描述觸摸屏通過USB接口與系統(tǒng)主機相連接，該觸摸屏采用清華紫光32-56A14A防爆 觸摸屏。密碼鍵盤通過RS232方式與系統(tǒng)主機相連接，該密碼鍵盤使用TORT-570鍵盤，用 于實現(xiàn)用戶銀行卡交易密碼硬件加密功能，其加密方式為3DES加密。購電證打印模塊通過并口或USB 口與系統(tǒng)主機相連接，該購電證打印模塊使用 DPX20打印機，通過機柜前面板上的購電證打印口打印憑條或發(fā)票。[0024]票據(jù)打印模塊通過USB 口或串口與系統(tǒng)主機相連接，該票據(jù)打印模塊打印票據(jù)后 并通過機柜前面板上的熱敏打印口輸出?，F(xiàn)金識別器通過串口與系統(tǒng)主機相連接，該現(xiàn)金識別器采用MFL部件，通過機柜 前面上的現(xiàn)金入口精確地識別新舊版5，10，20，50，100元人民幣。銀行卡讀卡模塊通過串口與系統(tǒng)主機相連接，該銀行卡讀卡模塊采用A0SID-0704 模塊，通過機柜前面板上的銀行卡插口實現(xiàn)對銀行卡的讀卡操作。二代身份證識別模塊通過USB 口或串口與系統(tǒng)主機相連接，該二代身份證識別模 塊采用CP IDMR02/TG模塊，通過機柜前面板上的身份閱讀窗口識別身份證的用戶身份信息。證件掃描模塊通過USB與系統(tǒng)主機相連接，該證件掃描模塊使用證件掃描模塊 KXD323，將證件放在機柜前面板上的高拍儀托盤上即可通過該模塊掃描獲取用戶辦理業(yè)務 所需證件的影像資料信息。手寫輸入模塊通過USB接口連接到系統(tǒng)主機上，用戶在辦理業(yè)務時通過機柜前面 板上安裝的防盜手寫筆輸入相關(guān)信息，記錄用戶提交的內(nèi)容信息及數(shù)字簽名。視頻音頻交互模塊包括安裝在系統(tǒng)主機內(nèi)的視頻采集卡、電話語音卡，視頻采集 卡與機柜前面板上攝像頭相連接，攝像頭采集的視頻信號通過視頻采集卡進入到系統(tǒng)主機 并傳輸至后臺數(shù)據(jù)庫中；電話語音卡與機柜前面板上的電話聽筒相連接，通過電話語音卡 與后臺客戶服務人員進行語音通信。系統(tǒng)主機內(nèi)安裝網(wǎng)卡，系統(tǒng)主機通過網(wǎng)卡與后臺服務器進行數(shù)據(jù)通信實現(xiàn)本地視 頻圖像進行實現(xiàn)互動，由用戶利用話筒-語音輸入模塊對遠程客戶代表進行業(yè)務咨詢，客 戶代表也可通過視頻采集確認本地操作用戶與用電戶主是否一致，確認無誤后，雙方可對 業(yè)務相關(guān)問題進行交流互動。需要強調(diào)的是，本實用新型所述的實施例是說明性的，而不是限定性的，因此本實 用新型并不限于具體實施方式
中所述的實施例，凡是由本領域技術(shù)人員根據(jù)本實用新型的 技術(shù)方案得出的其他實施方式，同樣屬于本實用新型保護的范圍。
權(quán)利要求1.一種自助式電力營業(yè)終端，其特征在于包括機柜和控制系統(tǒng)，在機柜前面板上設 有觸摸屏、密碼鍵盤、銀行卡插口、紙幣入口、高拍儀托盤、身份閱讀窗口、熱敏打印口和購 電證打印口并與控制系統(tǒng)相連接，控制系統(tǒng)內(nèi)的系統(tǒng)主機與觸摸屏、密碼鍵盤、銀行卡讀卡 模塊、現(xiàn)金識別器、證件掃描模塊、二代身份證識別模塊、購電證打印模塊和票據(jù)打印模塊 相連接，該系統(tǒng)主機還通過網(wǎng)絡接口與后臺數(shù)據(jù)庫及后臺服務器相連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自助式電力營業(yè)終端，其特征在于所述機柜面板上設有防 盜手寫筆，該防盜手寫筆通過手寫輸入模塊與系統(tǒng)主機相連接。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的自助式電力營業(yè)終端，其特征在于所述機柜面板上還 設有電話聽筒和攝像頭，該電話聽筒和攝像頭與系統(tǒng)主機內(nèi)的電話語音卡和視頻采集卡相 連接。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的自助式電力營業(yè)終端，其特征在于所述的觸摸屏為防爆觸摸屏。
5.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的自助式電力營業(yè)終端，其特征在于所述的系統(tǒng)主機為 工控計算機，系統(tǒng)主機通過USB接口與觸摸屏相連接；系統(tǒng)主機通過串口與密碼鍵盤相連 接；系統(tǒng)主機通過并口或USB 口與購電證打印模塊相連接；系統(tǒng)主機通過USB 口或串口與 票據(jù)打印模塊相連接；系統(tǒng)主機通過串口與現(xiàn)金識別器相連接；系統(tǒng)主機通過串口與銀行 卡讀卡模塊相連接；系統(tǒng)主機通過USB 口或串口與二代身份證識別模塊相連接；系統(tǒng)主機 通過USB 口證件掃描模塊相連接。
專利摘要本實用新型涉及一種自助式電力營業(yè)終端，包括機柜和控制系統(tǒng)，在機柜前面板上設有觸摸屏、密碼鍵盤、銀行卡插口、紙幣入口、高拍儀托盤、身份閱讀窗口、熱敏打印口和購電證打印口并與控制系統(tǒng)相連接，控制系統(tǒng)內(nèi)的系統(tǒng)主機與觸摸屏、密碼鍵盤、銀行卡讀卡模塊、現(xiàn)金識別器、證件掃描模塊、二代身份證識別模塊、購電證打印模塊、票據(jù)打印模塊相連接，該系統(tǒng)主機還通過網(wǎng)絡接口與后臺數(shù)據(jù)庫及后臺服務器相連接。本實用新型設計合理，實現(xiàn)了新裝增容及變更用電業(yè)務的自動處理功能，擴充業(yè)務受理渠道，對受理工作進行有效分流，降低運營成本，提高服務質(zhì)量。
文檔編號G07F19/00GK201910095SQ201020655848
公開日2011年7月27日 申請日期2010年12月13日 優(yōu)先權(quán)日2010年12月13日
發(fā)明者劉洋, 吳俊峰, 周一路, 張曉武, 范錚, 蔣立宏, 袁新潤, 鐘珊, 陳鵬 申請人:天津市電力公司