專利名稱：銀行柜員服務(wù)評(píng)價(jià)器的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及銀行監(jiān)控系統(tǒng)，特別涉及一種銀行柜員服務(wù)評(píng)價(jià)器。
背景技術(shù)：
目前，很多銀行都有了比較完整的監(jiān)控系統(tǒng)，能捕獲每個(gè)角落的視頻監(jiān)控圖像，但 對(duì)人的面部攝取都缺乏清晰度，所以當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，就不能提供清楚的視頻和現(xiàn)場(chǎng)錄音。銀行柜員服務(wù)評(píng)價(jià)器，是銀行系統(tǒng)用于收集顧客對(duì)柜員的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的裝置。 其基本結(jié)構(gòu)包括按鍵電路、語(yǔ)音裝置、主電子控制單元和通信接口。語(yǔ)音裝置用于顧客和柜 員的交流，按鍵電路可以根據(jù)顧客的操作，配合主電子控制單元完成對(duì)柜員的服務(wù)評(píng)價(jià)，通 過通信接口與監(jiān)控中心進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。銀行柜員服務(wù)評(píng)價(jià)一般都設(shè)置在距離顧客最近的位 置，便于顧客操作和控制?，F(xiàn)有技術(shù)的銀行柜員服務(wù)評(píng)價(jià)器，對(duì)于顧客對(duì)柜員評(píng)價(jià)不滿意的 情況往往不能提供一些證據(jù)，比如現(xiàn)場(chǎng)錄音、視頻等等，有時(shí)就造成了一些不必要的誤會(huì)。
發(fā)明內(nèi)容本實(shí)用新型的目的是在于提供一種含有監(jiān)控和錄音的銀行柜員服務(wù)評(píng)價(jià)器。本實(shí)用新型采用的技術(shù)方案是銀行柜員服務(wù)評(píng)價(jià)器，包括按鍵電路、顯示設(shè)備、電子控制單元以及相應(yīng)的接口和 電路，其特征在于還包括攝像頭、語(yǔ)音裝置和儲(chǔ)存設(shè)備，所述攝像頭、語(yǔ)音裝置和儲(chǔ)存設(shè)備 分別與電子控制單元相連。作為對(duì)上述技術(shù)方案的進(jìn)一步設(shè)置，語(yǔ)音裝置包括麥克風(fēng)，該麥克風(fēng)與音頻接口 相連接。儲(chǔ)存設(shè)備為硬盤儲(chǔ)存設(shè)備。本實(shí)用新型的有益效果是1、評(píng)價(jià)器還增設(shè)了錄音和錄像功能，為以后的檢查或是顧客爭(zhēng)執(zhí)時(shí)提供必要的證 據(jù)。2、評(píng)價(jià)器還具有保存功能，當(dāng)顧客做出評(píng)價(jià)時(shí)，自動(dòng)傳輸之前采集的信息到監(jiān)控 中心并進(jìn)行保存。

圖1是本實(shí)用新型的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施方式
本例的銀行柜員服務(wù)評(píng)價(jià)器結(jié)構(gòu)如圖1所示，銀行柜員服務(wù)評(píng)價(jià)器，包括按鍵電 路、顯示屏、電子控制單元(cpu)，以及相應(yīng)的接口和電路，還包括攝像頭、語(yǔ)音裝置和儲(chǔ)存 設(shè)備，所述攝像頭、語(yǔ)音裝置和儲(chǔ)存設(shè)備分別與電子控制單元相連。[0014]按鍵電路有三個(gè)鍵，分別代表“滿意”、“基本滿意”和“不滿意”作為對(duì)柜員服務(wù)質(zhì) 量的評(píng)價(jià)。當(dāng)顧客對(duì)柜員做出評(píng)價(jià)的時(shí)候，按鍵電路通過按鍵接口，把之前所采集的信息傳 輸?shù)奖O(jiān)控中心，并在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行自動(dòng)編號(hào)保存。本例語(yǔ)音裝置包括一個(gè)揚(yáng)聲器、一個(gè)與音 頻接口相連接的麥克風(fēng)以及與主電子控制單元連接的語(yǔ)音處理電路，用于顧客和柜員之間 的交流，麥克風(fēng)設(shè)置在顯示屏旁邊的揚(yáng)聲器孔內(nèi)，并把所采集的語(yǔ)音經(jīng)過音頻接口連接到 監(jiān)控中心，作為監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行保存。儲(chǔ)存設(shè)備可采用硬盤儲(chǔ)存設(shè)備。顯示設(shè)備采用8英寸液晶顯示屏，或者也可采用發(fā)光二極管數(shù)碼顯示屏，發(fā)光二 極管數(shù)碼顯示屏具有亮度高、成本低的特點(diǎn)。本例的攝像頭采用針孔式攝像頭，圖1中攝像 頭被安裝在顯示屏的喇叭孔內(nèi)，可以通過調(diào)整攝像頭的角度來提高采集圖像的清晰度。攝 像頭采集的圖像通過連接的視頻接口，傳輸?shù)奖O(jiān)控中心作為監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的組成部分。本實(shí)用新型巧妙地利用服務(wù)評(píng)價(jià)器離顧客近的特點(diǎn)，將麥克風(fēng)和攝像頭設(shè)置在揚(yáng) 聲器孔內(nèi)，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行保存到監(jiān)控中心內(nèi)的儲(chǔ)存設(shè)備中，能夠避免一些無理且不必要的 爭(zhēng)議。
權(quán)利要求柜員服務(wù)評(píng)價(jià)器，包括按鍵電路、顯示設(shè)備、電子控制單元以及相應(yīng)的接口和電路，其特征在于還包括攝像頭、語(yǔ)音裝置和儲(chǔ)存設(shè)備，所述攝像頭、語(yǔ)音裝置和儲(chǔ)存設(shè)備分別與電子控制單元相連。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述銀行柜員服務(wù)評(píng)價(jià)器，其特征在于所述語(yǔ)音裝置包括麥克風(fēng)， 該麥克風(fēng)與音頻接口相連接。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述銀行柜員服務(wù)評(píng)價(jià)器，其特征在于所述儲(chǔ)存設(shè)備為硬盤儲(chǔ)存設(shè)備。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述銀行柜員服務(wù)評(píng)價(jià)器，其特征在于所述顯示設(shè)備為8英寸液晶顯示屏。
專利摘要本實(shí)用新型公開了一種銀行柜員服務(wù)評(píng)價(jià)器，包括按鍵電路、顯示設(shè)備、電子控制單元以及相應(yīng)的接口和電路，其特征在于還包括攝像頭、語(yǔ)音裝置和儲(chǔ)存設(shè)備，所述攝像頭、語(yǔ)音裝置和儲(chǔ)存設(shè)備分別與電子控制單元相連。本實(shí)用新型增設(shè)了錄音、錄像和保存功能，當(dāng)顧客做出評(píng)價(jià)時(shí)，自動(dòng)傳輸之前采集的信息到監(jiān)控中心并進(jìn)行保存。為以后的檢查或是顧客爭(zhēng)執(zhí)時(shí)提供必要的證據(jù)。
文檔編號(hào)G07F19/00GK201584021SQ20092019234
公開日2010年9月15日 申請(qǐng)日期2009年8月24日 優(yōu)先權(quán)日2009年8月24日
發(fā)明者李建國(guó) 申請(qǐng)人:紹興市遠(yuǎn)程電子有限公司