專利名稱：一種排隊(duì)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種計(jì)算機(jī)軟硬件相關(guān)的排隊(duì)管理系統(tǒng)，尤其是含有預(yù)處理隊(duì)列，排隊(duì)號和 業(yè)務(wù)帳號相關(guān)的排隊(duì)管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前銀行、電信、醫(yī)院或其他行業(yè)的所采用的排隊(duì)管理系統(tǒng)， 一般由取票機(jī)、服務(wù)器、 LED顯示屏、語音系統(tǒng)和柜臺服務(wù)終端構(gòu)成。當(dāng)客戶到營業(yè)廳排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，到取票機(jī)按 鍵，取出一張排隊(duì)號。該排隊(duì)號與客戶帳號標(biāo)識ID無關(guān)。當(dāng)客戶因某種原因不想辦理業(yè)務(wù)， 退出排隊(duì)隊(duì)列時(shí)，不能有效地告知排隊(duì)管理系統(tǒng)，排隊(duì)管理系統(tǒng)也無法判斷，導(dǎo)致排隊(duì)管理 系統(tǒng)處理客戶不再辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)號，導(dǎo)致其他在等待的客戶和工作人員浪費(fèi)時(shí)間。當(dāng)排隊(duì) 客戶越多，中途放棄排隊(duì)的客戶越多，浪費(fèi)時(shí)間的問題越突出。發(fā)明內(nèi)容為克服客戶中途放棄排隊(duì)，排隊(duì)管理系統(tǒng)不能判斷，導(dǎo)致語音系統(tǒng)叫空號的問題，本發(fā)明提供的排隊(duì)方法客戶根據(jù)帳號標(biāo)識ID取得排隊(duì)號，排隊(duì)管理系統(tǒng)保存該帳號和該排隊(duì)號相關(guān)聯(lián)的記錄;客戶中途退出排隊(duì)時(shí)可以根據(jù)帳號標(biāo)識ID取消該排隊(duì)號；排隊(duì)管理系統(tǒng)提前通知在排隊(duì)的客戶，客戶確認(rèn)仍在排隊(duì)，進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列。業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)預(yù)處理隊(duì)列中的排隊(duì)號順序受理業(yè)務(wù)。其中帳號標(biāo)識ID是和業(yè)務(wù)帳號相關(guān)的號碼，如存折號、龍卡號、招行一卡 通號、手機(jī)號等，或業(yè)務(wù)帳號本身，是能關(guān)聯(lián)到唯一的業(yè)務(wù)帳號的號碼;預(yù)處理隊(duì)列能容納N 個(gè)未辦理未取消的排隊(duì)號，N值是正整數(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)具體情況設(shè)定值。 本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的排隊(duì)方法是1. 采用帳號相關(guān)的帳號標(biāo)識ID作為取排隊(duì)號依據(jù)，根據(jù)客戶輸入帳號標(biāo)識ID，產(chǎn)生排隊(duì)號， 客戶進(jìn)入等待隊(duì)列。帳號標(biāo)識ID可以刷卡輸入，也可以手工輸入帳號標(biāo)識ID和密碼，也可以通過無線通訊等方式。2. 在排隊(duì)管理系統(tǒng)中保存該排隊(duì)號與該帳號相關(guān)聯(lián)的記錄。3. 根據(jù)客戶是否告知排隊(duì)管理系統(tǒng)，放棄排隊(duì)，選擇進(jìn)入下面4或5。4. 客戶取消排隊(duì)，則通過帳號標(biāo)識ID取消該排隊(duì)號。排隊(duì)流程結(jié)束。5. 客戶未取消排隊(duì)，當(dāng)進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列的時(shí)間點(diǎn)到，排隊(duì)管理系統(tǒng)通知該客戶，該客戶 是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列，選擇進(jìn)入下面6或7。其中"規(guī)定的時(shí)間內(nèi)"指的是業(yè)務(wù)系統(tǒng)受理該排隊(duì)號后的排隊(duì)號的業(yè)務(wù)之前的時(shí)間內(nèi)。 其中"當(dāng)進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列的時(shí)間點(diǎn)到"的解釋預(yù)處理隊(duì)列可容納N個(gè)排隊(duì)號，當(dāng)預(yù)處理 隊(duì)列中排隊(duì)號個(gè)數(shù)M小于N時(shí)，原隊(duì)列中前面(N-M)個(gè)未被取消的排隊(duì)號進(jìn)入預(yù)處理隊(duì) 列的時(shí)間到。當(dāng)M^,且原隊(duì)列中前面N個(gè)排隊(duì)號在時(shí)間段T內(nèi)沒來確認(rèn)，則第N+1個(gè)排隊(duì) 號確認(rèn)的時(shí)間到；第N+1個(gè)排隊(duì)號在時(shí)間段T內(nèi)沒來確認(rèn)，則第N+2個(gè)排隊(duì)號確認(rèn)的時(shí)間 到;以此類推。T值可以設(shè)定。6. 該客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)來確認(rèn)，則進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列。確認(rèn)的方式可以多種，可以但不限定 用帳號標(biāo)識ID作為確認(rèn)的依據(jù)?！?.該客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒來確認(rèn)，則超時(shí)，該排隊(duì)號被取消。8. 在預(yù)處理隊(duì)列等待中，根據(jù)客戶是否告知排隊(duì)管理系統(tǒng)，放棄排隊(duì)，選擇進(jìn)入上面4 或下面9。9. 客戶未取消排隊(duì)，輪到，辦理時(shí)間到，則該排隊(duì)號前未確認(rèn)進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列的排隊(duì)號 超時(shí)，被取消。在預(yù)處理隊(duì)列中輪到的次序可以是原來的排隊(duì)號順序，也可以是確認(rèn)的進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列的時(shí)間順序。IO.輪到辦理業(yè)務(wù)的客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)是否來辦理業(yè)務(wù)，選擇進(jìn)入下面的11或12。其中 "規(guī)定的時(shí)間內(nèi)"指的是系統(tǒng)從通知客戶到等待一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間段，可以設(shè)定。12. 客戶來辦理，則進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。排隊(duì)流程結(jié)束。13. 客戶未來辦理，若時(shí)間到，則超時(shí)，取消該排隊(duì)號，并對該次排隊(duì)記錄作標(biāo)志。排隊(duì) 程序結(jié)束。 -本發(fā)明的有益效果是，排隊(duì)管理系統(tǒng)能自動(dòng)判斷放棄排隊(duì)而未進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列的客戶， 確認(rèn)進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列后又放棄排隊(duì)的客戶可以根據(jù)帳號標(biāo)識ID告知排隊(duì)管理系統(tǒng)，減少工作 人員和其他在等待的客戶因排隊(duì)管理系統(tǒng)處理客戶不再辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)號而浪費(fèi)時(shí)間。


圖l為排隊(duì)方法流程圖。 圖2為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。圖2中，l.客戶表現(xiàn)評價(jià)系統(tǒng)，2.通知客戶受理業(yè)務(wù)的LED顯示屏，3.服務(wù)器，4.語音系 統(tǒng)，5.取票機(jī)，6.柜臺服務(wù)終端，7.讀卡器，8.業(yè)務(wù)系統(tǒng)，9.通知客戶確認(rèn)進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列的LED顯示屏。
具體實(shí)施方式
實(shí)施例1 :以銀行排隊(duì)管理系統(tǒng)為例，當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)廳，存折在讀卡器(7)上刷過，讀卡器(7) 讀取的信息傳送到服務(wù)器(3),服務(wù)器(3)根據(jù)存折號產(chǎn)生一個(gè)排隊(duì)號,同吋在服務(wù)器(3) 保存該存折號和排隊(duì)號相矢聯(lián)的記錄，服務(wù)器(3)控制取票機(jī)(5)打印一張含排隊(duì)號信息 的小票?？蛻舾鶕?jù)小票信息提示來到等候區(qū)域等候。若客戶中途因某種原因放棄排隊(duì)，再次 刷卡，服務(wù)器(3)根據(jù)存折號取消該排隊(duì)號。當(dāng)逬入預(yù)處理隊(duì)列的吋間到，服務(wù)器(3)控 制LED顯示屏(9)顯示"XX顧客請請確認(rèn)"。當(dāng)客戶把存折在讀卡器(7)上刷過確認(rèn)，則進(jìn) 入預(yù)處理隊(duì)列等待。若客戶未確認(rèn)，當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)受理該排隊(duì)號后面的排隊(duì)號吋，超吋，該排 隊(duì)號被取消。此吋若客戶因某種原因放棄排隊(duì)，再次刷卡，服務(wù)器(3)根據(jù)存折號取消該排 隊(duì)號。當(dāng)輪到，該排隊(duì)號前未確認(rèn)逬入預(yù)處理隊(duì)列的排隊(duì)號超吋，被取消；工作人員通過禾巨 臺服務(wù)終端(6)傳遞信息到服務(wù)器(3),服務(wù)器(3)控制語音系統(tǒng)(4)將文本信息合成為 語音信息"XX顧客請到X號窗口"進(jìn)行播報(bào)，同吋在LED顯示屏(2)顯示"XX顧客請到X號窗 □"。當(dāng)客戶在規(guī)定的吋間內(nèi)未來辦理，服務(wù)器(3)對該存折號和排隊(duì)號相矢聯(lián)的記錄作標(biāo) 志，客戶表現(xiàn)評價(jià)系統(tǒng)(1)可以通過排隊(duì)記錄對客戶作相應(yīng)的處理，可以獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰；當(dāng)客 戶在規(guī)定的吋間內(nèi)來辦理，進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)(8)。
權(quán)利要求
1. 一種排隊(duì)方法，其特征是，包括1).根據(jù)帳號標(biāo)識ID生成排隊(duì)號。2).客戶中途放棄排隊(duì)，可以根據(jù)帳號標(biāo)識ID取消排隊(duì)號。3).排隊(duì)管理系統(tǒng)提前通知在排隊(duì)的客戶，得到通知的客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)仍在排隊(duì)，則進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列。4).業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)預(yù)處理隊(duì)列中的排隊(duì)號順序受理業(yè)務(wù)。
2. 權(quán)利要求1中的排隊(duì)方法，特征還包括所述的帳號標(biāo)識ID指 的是和業(yè)務(wù)帳號相關(guān)的號碼，如存折號、龍卡號、招行一卡通號、手 機(jī)號等，或業(yè)務(wù)帳號本身，是能關(guān)聯(lián)到唯一的業(yè)務(wù)帳號的號碼。
3. 權(quán)利要求1中的排隊(duì)方法，特征還包括所述的預(yù)處理隊(duì)列 可容納N個(gè)未辦理未被取消的排隊(duì)號，N值為正整數(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)具體 情況可設(shè)定，可調(diào)整。
4. 權(quán)利要求1、權(quán)利要求3中的排隊(duì)方法，特征還包括當(dāng)預(yù)處理隊(duì)列中排隊(duì)號個(gè)數(shù)M小于N時(shí)，原隊(duì)列中前面(N-M)個(gè)未被取 消的排隊(duì)號進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列的時(shí)間到。當(dāng)M^,且原隊(duì)列中己得到通 知的前面N個(gè)排隊(duì)號在時(shí)間段T內(nèi)沒來確認(rèn)，則第N+l個(gè)排隊(duì)號確認(rèn) 的時(shí)間到；第N+l個(gè)排隊(duì)號在時(shí)間段T內(nèi)沒來確認(rèn)，則第N+2個(gè)排隊(duì) 號確認(rèn)的時(shí)間到；以此類推。T值可以設(shè)定。
5. 權(quán)利要求l中的排隊(duì)方法，特征還包括確認(rèn)進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列 的方式用用帳號標(biāo)識ID作為確認(rèn)的依據(jù)。
全文摘要
一種排隊(duì)方法，解決客戶中途放棄排隊(duì)，排隊(duì)管理系統(tǒng)不能判斷的問題。本發(fā)明的方法是客戶根據(jù)帳號標(biāo)識ID取得排隊(duì)號，排隊(duì)管理系統(tǒng)保存該帳號標(biāo)識ID對應(yīng)的帳號和該排隊(duì)號相關(guān)聯(lián)的記錄；客戶中途退出排隊(duì)時(shí)可以根據(jù)帳號標(biāo)識ID告知排隊(duì)管理系統(tǒng)，以取消該排隊(duì)號；排隊(duì)管理系統(tǒng)提前通知在排隊(duì)的客戶，得到通知的客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)仍在排隊(duì)，則進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列。業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)預(yù)處理隊(duì)列中的排隊(duì)號順序受理業(yè)務(wù)。未確認(rèn)進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列的排隊(duì)號，當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)受理后面排隊(duì)號的業(yè)務(wù)時(shí)，超時(shí)，被取消。進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列的客戶退出排隊(duì)時(shí)仍可以根據(jù)帳號標(biāo)識ID告知排隊(duì)管理系統(tǒng)，以取消該排隊(duì)號。確認(rèn)進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列且未取消的排隊(duì)號對應(yīng)的客戶，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，超時(shí)，排隊(duì)管理系統(tǒng)取消該排隊(duì)號，且對該帳號和該排隊(duì)號相關(guān)聯(lián)的記錄作標(biāo)志，以便進(jìn)一步處理。本方法的好處是排隊(duì)管理系統(tǒng)能自動(dòng)判斷放棄排隊(duì)而未進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列的客戶，確認(rèn)進(jìn)入預(yù)處理隊(duì)列后又放棄排隊(duì)的客戶可以根據(jù)帳號標(biāo)識ID告知排隊(duì)管理系統(tǒng)，減少工作人員和其他在等待的客戶因排隊(duì)管理系統(tǒng)處理客戶不再辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)號而浪費(fèi)時(shí)間。其中帳號標(biāo)識ID是和業(yè)務(wù)帳號相關(guān)的號碼，如存折號、龍卡號、招行一卡通號、手機(jī)號等，或業(yè)務(wù)帳號本身，是能關(guān)聯(lián)到唯一的業(yè)務(wù)帳號的號碼。其中預(yù)處理隊(duì)列可容納N個(gè)未辦理未取消的排隊(duì)號，N值為正整數(shù)，根據(jù)具體業(yè)務(wù)取適當(dāng)?shù)闹?，大小可調(diào)整。
文檔編號G07C11/00GK101276491SQ20071009626
公開日2008年10月1日 申請日期2007年3月31日 優(yōu)先權(quán)日2007年3月31日
發(fā)明者鄭志豪 申請人:鄭志豪