專利名稱：帶有可視對話的自助服務終端、自助服務系統及使用方法
技術領域：
本發(fā)明涉及一種帶有可視對話的自助服務終端、自助服務系統及使用方法。
背景技術：
隨著銀行自動柜員機和商業(yè)自動售貨機的逐漸普及，自助服務在近年來得到了快速的發(fā)展，自助服務打破了傳統的服務模式，拓展了商業(yè)服務的時間和空間，給人們的生活帶來了極大的方便。但現有自助服務設備的服務內容都比較單一，如自動柜員機一般只能完成取款功能，自動售貨機只能完成商品的銷售。由于自助服務設備都是價格較為昂貴的商品，功能單一、方式單調的服務大大提高了自助服務設備的運營成本，限制了自助服務的發(fā)展。

發(fā)明內容
本發(fā)明的目的是提供一種帶有可視對話的自助服務終端、自助服務系統及其使用方法，該自助服務系統可為自助服務終端的用戶與值班服務端提供“面對面”的服務。
為實現上述目的，本帶有可視對話的自助服務終端包括控制模塊、觸摸屏、IC卡讀寫器、操作鍵盤、通訊模塊等，其特征在于還包括圖像攝入裝置，圖像攝入裝置與控制模塊聯接，用于攝入自助服務終端用戶的圖像信息。
上述帶有可視對話的自助服務終端，還包括語音裝置，語音裝置與控制模塊聯接，用以錄入用戶的語音或播放語音。
上述帶有可視對話的自助服務終端，還包括身份識別裝置，身份識別裝置與控制模塊聯接，用以識別用戶的電子身份信息或視覺身份信息或其他生物學特征信息。
上述帶有可視對話的自助服務終端，還包括出貨裝置，出貨裝置與控制模塊相連，根據控制模塊的指令，可現場送出貨物給用戶。
基于帶有可視對話的自助服務終端的自助服務系統，包括一綜合服務器，通過網絡與自助服務終端聯接，用以接收自助服務終端的請求信息，根據請求信息，激活值班服務終端與自助服務終端聯接；至少一自助服務終端，通過網絡與綜合服務器聯接，自助服務終端包括控制模塊、觸摸屏、IC卡讀寫器、操作鍵盤、通訊模塊、圖像攝入裝置、語音裝置、出貨裝置、身份識別裝置，用以完成用戶選定服務；以及至少一值班服務終端，通過網絡與綜合服務器聯接，經綜合服務器激活與自助服務終端聯接，用以完成選定服務。
一種帶有可視對話的自助服務系統的使用方法，包括以下步驟用戶在自助服務終端選擇服務項目；自助服務終端將用戶的聲像以及相關信息通過網絡被傳送到綜合服務器，綜合服務器根據服務的種類將該用戶的所有相關信息切換至相應的值班服務終端；值班服務終端值班服務員的聲像信息及相關服務信息同時被回傳至用戶所在的自助服務終端；按該服務預定程序完成服務。
帶有可視對話的自助服務系統提供交互式的自助營業(yè)服務，其一般服務流程如下顧客在自助營業(yè)終端選擇某種服務，如果這種服務需要遠程交互，則該顧客的聲像以及相關信息通過網絡(有線或無線)被傳送到服務中心的綜合服務器，綜合服務器根據服務的種類將該顧客的所有相關信息切換至相應的值班服務終端，值班服務員的聲像信息及相關服務信息同時被回傳至顧客所在的自助服務終端，這樣，在自助服務終端和值班服務終端之間建立起一種基于用戶和值班服務員之間“面對面”的、具有可視對話功能的遠程交互式的服務專線，以完成信息、商品、和貨幣以及相關業(yè)務的交易功能，直到整個服務結束。
本帶有可視對話的自助服務系統可為用戶提供自助售卡、售票、售貨，自助信息查詢，自助繳費，自助存款、轉賬，行業(yè)業(yè)務查詢與辦理，廣告播放等服務，克服了現有自助服務設備的服務內容單一、服務方式單調、運營成本高的缺點，同時，具有可視對話功能的自助服務系統只要在服務中心安排少量的服務員值班，用戶就可在任何地方、任何時間都可以得到“面對面”的服務，大大拓展了“面對面”服務的時間和空間，方便用戶，并可有效地降低自助服務設備的運營成本。


圖1為帶有可視對話的自助服務系統的結構示意圖。
圖2為用戶在帶有可視對話的自助服務終端購買移動通信卡的流程圖。
具體實施例方式
下面結合附圖和具體實施例對本發(fā)明作進一步的說明。
參見圖1，圖中1為自助服務終端，自助服務終端的控制部分1主要由控制模塊101、觸摸屏102、IC卡讀寫器103、鍵盤104、圖像攝入裝置105、語音裝置106、通訊模塊107、身份識別裝置108、出貨裝置109等組成，觸摸屏102、IC卡讀寫器103、鍵盤104、圖像攝入裝置105、語音裝置106、通訊模塊107、身份識別裝置108、出貨裝置109分別與控制模塊101相連，控制模塊101用來控制自助服務終端的各種服務按預定程序進行；IC卡讀寫器103用來讀寫各種行業(yè)卡，如銀行卡、交通卡、即將發(fā)行的身份證等信息，以便提供各種卡基服務；觸摸屏102用來顯示來自服務中心的服務員的圖像信息、以及查詢信息、選擇交易種類，控制模塊101也將交易信息和結果送至觸摸屏102，指導用戶交易；鍵盤104上的功能鍵為用戶提供快速切入的手段，用戶只要一按功能鍵就進入相應的功能，而不必選擇一系列的命令；鍵盤104上的數字鍵主要用來輸入用戶密碼，必時可用指紋、虹模識別系統、身份證識別系統替代；圖像攝入裝置105、語音裝置106這兩個設備將用戶的聲像信息以及其他必要的圖像信息(如身份證等)在線錄入，經過控制模塊101的處理及壓縮后，通過有線或無線網絡傳遞到服務中心的相關值班服務終端，同樣，值班服務終端服務員的聲像信息也被回傳至自助服務終端，圖像被顯示在觸摸屏102上，聲音通過語音裝置播放，從而實施可視對講的服務；通訊模塊107經網絡2將自助服務終端1與服務中心3聯結，形成一個完整的網絡。身份識別裝置108可以是卡機設備，用以讀取用戶的電子身份信息，也可以是指紋識別設備或虹模識別設備，用以讀取用戶的生物學特征信息，也可以是身份證掃描儀，用以讀取用戶身份證的視覺信息；出貨裝置109根據控制模塊的指令，可現場送出貨物給用戶；網絡2是可以是有線或無線網，它是自助服務終端1與服務中心3聯系的紐帶。服務中心3的綜合服務器301是計算機綜合服務器，它對自助服務終端進行集群式管理，完成對自助服務終端1的實時監(jiān)控、數據傳輸管理、運營數據統計、故障告警、增刪站點、遠端系統維護和升級等操作，為自助服務終端1的大規(guī)模應用提供穩(wěn)定的支撐平臺，并根據自助服務終端1的請求負責調度相應的值班服務終端302與自助服務終端1進行“面對面”的專線服務，完成各種所需服務，值班服務終端302為一般的計算機終端，也可以其它帶有顯示器的智能終端等，值班服務終端302內設有圖像攝入裝置和語音裝置，圖像攝入裝置用以攝入值班服務員的圖像，語音裝置用以播放語音或錄入值班服務員的語音。
本帶有可視對話的自助服務系統可以為用戶提供現場自助售卡、售票、售貨，自助信息查詢，自助繳費，自助存款、轉賬，行業(yè)業(yè)務查詢與辦理，廣告播放等服務。
如用戶需在自助服務終端上現場購買聯通/移動手機后，需要辦理開戶業(yè)務時， 用戶在自助服務終端選擇開戶功能，自助服務終端將此請求發(fā)送到服務中心的綜合服務器，綜合服務器將自助服務終端聯接到值班服務終端，由值班服務員遠程給用戶辦理“面對面”的開戶業(yè)務，服務流程如圖2所示，具體步驟如下1、用戶選擇“手機開戶”功能，進入選擇手機號碼類型界面，如移動手機號碼類型為全球通、神州行；聯通手機號碼類型為CDMA、GSM等。
2、用戶選擇所要開戶的手機號碼類型后，選擇該類型所屬的業(yè)務套餐(如聯通的全鄉(xiāng)通、新銳E族等)和手機號碼。如果服務終端上該類型的手機號碼沒有，則給出用戶友情提示信息。
3、用戶選擇好自己所要開戶的手機號碼和套餐類型后，服務終端加載身份證識別核心，如果加載成功，則向營業(yè)員坐席中轉管理系統發(fā)出業(yè)務請求，營業(yè)員坐席中轉管理系統根據用戶請求，給該用戶分配空閑的營業(yè)員；如果加載身份證核心失敗，則服務終端給出用戶“身份證掃描儀故障”的友情提示；如果所有營業(yè)員全忙，則服務終端給出用戶“營業(yè)員全忙”的友情提示。
4、服務終端和分配的營業(yè)員之間建立視頻連接，用戶和營業(yè)員面對面進行交流。
5、營業(yè)員發(fā)出要求用戶掃描身份證的指令，服務終端等待用戶放入身份證后，開始掃描識別用戶身份證，如掃描識別成功，則向營業(yè)員發(fā)送身份證圖象和識別出來的身份證各項信息，如姓名、性別、民族、出生日期等；如掃描識別失敗，服務終端提示用戶選擇是否重新掃描。
6、營業(yè)員收到服務終端傳送的身份證圖象和信息后，對該用戶的身份證進行審核，如審核合格，則向服務終端發(fā)出要求用戶繳納預存話費的信息；如審核不合格，則退出本次業(yè)務辦理；如需要重新掃描身份證，則服務終端根據營業(yè)員的信息指令重新掃描用戶身份證。
7、用戶繳納手機預存話費，繳納金額足夠后，服務終端為用戶出手機卡；如繳納中間退出或服務終端出卡失敗，服務終端為用戶打印退款單。
8、服務終端提示用戶在手機卡上簽好自己的名字后，放入證件掃描口，掃描手機卡，掃描成功，則向營業(yè)員傳送手機卡圖象和用戶開戶信息(如開戶號碼、套餐類型、預存話費、已繳話費等)；如掃描不成功，則提示用戶是否重新掃描，不重新掃描則給用戶打印退款單。
9、營業(yè)員審核手機卡圖象和開戶信息后，審核合格，則為用戶辦理開戶業(yè)務；審核不合格，需要重新掃描，則向服務終端發(fā)出重新掃描指令，服務終端重新掃描和發(fā)送用戶開戶信息。
10、營業(yè)員為用戶辦理開戶業(yè)務成功，向服務終端發(fā)出辦理業(yè)務成功指令，服務終端為用戶打印開戶單據，業(yè)務完成，服務終端退出。
權利要求
1.一種帶有可視對話的自助服務終端，包括控制模塊、觸摸屏、IC卡讀寫器、操作鍵盤、通訊模塊等，其特征在于還包括圖像攝入裝置，圖像攝入裝置與控制模塊聯接，用于攝入自助服務終端用戶的圖像信息；
2.根據權利要求1所述的帶有可視對話的自助服務終端，其特征在于還包括語音裝置，語音裝置與控制模塊聯接，用以錄入用戶的語音或播放語音。
3.根據權利要求1所述的帶有可視對話的自助服務終端，其特征在于還包括身份檢驗裝置，身份檢驗裝置與控制模塊聯接，用以識別用戶的電子身份信息或視覺身份信息或其他生物學特征身份信息。
4.根據權利要求1所述的帶有可視對話的自助服務終端，其特征在于還包括出貨裝置，出貨裝置與控制模塊相連，根據控制模塊的指令，可送出貨物給用戶。
5.一種帶有可視對話的自助服務系統，其特征在于包括一綜合服務器，通過網絡與自助服務終端聯接，用以接收自助服務終端的請求信息，根據請求信息，激活值班服務終端與自助服務終端聯接；至少一自助服務終端，通過網絡與綜合服務器聯接，自助服務終端包括控制模塊、觸摸屏、IC卡讀寫器、操作鍵盤、通訊模塊、圖像攝入裝置、語音裝置、身份識別裝置、出貨裝置等，用以完成用戶選定服務；以及至少一值班服務終端，通過網絡與綜合服務器聯接，經綜合服務器激活與自助服務終端聯接，用以完成選定服務。
6.根據權利要求5所述的帶有可視對話的自助服務系統，其特征在于所述值班服務終端還包括語音裝置、圖像攝入裝置，語音裝置錄入值班服務員的語音信息，還可播放來自自助服務終端的用戶語音信息，圖像攝入裝置用于攝入值班服務員的圖像信息。
7.一種帶有可視對話的自助服務系統的使用方法，包括以下步驟用戶在自助服務終端選擇服務項目；自助服務終端將用戶的聲像以及相關信息通過網絡被傳送到綜合服務器，綜合服務器根據服務的種類將該用戶的所有相關信息切換至相應的值班服務終端；值班服務終端值班服務員的聲像信息及相關服務信息同時被回傳至用戶所在的自助服務終端；按該服務預定程序完成所選服務。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種帶有可視對話的自助服務終端、自助服務系統及使用方法，該自助服務終端包括控制模塊、觸摸屏、IC卡讀寫器、操作鍵盤、通訊模塊、身份識別裝置、出貨裝置、圖像攝入裝置、語音裝置等，由這種自助服務終端組成的自助服務系統可為用戶提供自助售卡、售票、售貨，自助信息查詢，自助繳費，自助存款、轉賬，行業(yè)業(yè)務查詢與辦理，廣告播放等服務，通過自助服務終端的圖像攝入裝置、語音裝置等可視對話裝置可與自助服務系統的值班終端服務建立“面對面”連接，大大拓展了“面對面”服務的時間和空間，并可有效地降低自助服務設備的運營成本。
文檔編號G07F11/00GK1641704SQ20041002283
公開日2005年7月20日 申請日期2004年1月13日 優(yōu)先權日2004年1月13日
發(fā)明者金甌, 彭浩明, 賀建飚, 范欽瑞 申請人:湖南金碼科技發(fā)展有限公司