一種咨詢服務(wù)控制系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本實(shí)用新型涉及一種咨詢服務(wù)控制系統(tǒng)，包括主控微機(jī)、服務(wù)器、客戶終端和工作終端，所述客戶終端和工作終端通過互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)器連接，所述服務(wù)器通過局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)與主控微機(jī)連接，所述主控微機(jī)包括客戶管理模塊、員工管理模塊、設(shè)備管理模塊和控制模塊，所述客戶終端包括遠(yuǎn)程終端和自助終端，所述遠(yuǎn)程終端包括信息采集裝置、衛(wèi)星定位裝置和信息輸出裝置，所述自助終端包括觸摸顯示屏、人體特征采集裝置和打印裝置，該控制系統(tǒng)對客戶，工作員工和機(jī)房設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，智能化程度高，不僅能夠滿足客戶的需求，還能對員工進(jìn)行系統(tǒng)管理和任務(wù)的分配，同時(shí)還保證了設(shè)備的正常運(yùn)行。
【專利說明】
一種咨詢服務(wù)控制系統(tǒng)
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本實(shí)用新型涉及商務(wù)咨詢領(lǐng)域，尤其涉及一種咨詢服務(wù)控制系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]技術(shù)咨詢服務(wù)是通過簽訂技術(shù)咨詢合同來進(jìn)行，提出合同標(biāo)的要求并付款一方為委托方，提供特定技術(shù)項(xiàng)目成果一方為被委托方即顧問方，在技術(shù)咨詢合同履行過程中，委托方要向顧問方提供技術(shù)資料、工作條件，顧問方以其專門的知識、信息、技能、經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)方法和先進(jìn)手段，通過調(diào)查研究，寫出技術(shù)咨詢合同，提出建議和最佳的或幾種可供選擇的方案，供委托方?jīng)Q策時(shí)參考，大型的技術(shù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)一般會有固定的咨詢場所和機(jī)房，也會有較多的員工和客戶，如果不能進(jìn)行統(tǒng)一的管理，不僅工作效率低，還會耽誤客戶，現(xiàn)有技術(shù)還沒有一種能夠?qū)⒖蛻?、員工以及設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理的系統(tǒng)。
【實(shí)用新型內(nèi)容】
[0003]本實(shí)用新型的目的是針對現(xiàn)有技術(shù)中存在的上述問題，提供一種咨詢服務(wù)控制系統(tǒng)，該控制系統(tǒng)對客戶，工作員工和機(jī)房設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，智能化程度高，不僅能夠滿足客戶的需求，還能對員工進(jìn)行系統(tǒng)管理和任務(wù)的分配，同時(shí)還保證了設(shè)備的正常運(yùn)行。
[0004]本實(shí)用新型解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是:一種咨詢服務(wù)控制系統(tǒng)，包括主控微機(jī)、服務(wù)器、客戶終端和工作終端，所述客戶終端和工作終端通過互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)器連接，所述服務(wù)器通過局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)與主控微機(jī)連接，所述主控微機(jī)包括客戶管理模塊、員工管理模塊、設(shè)備管理模塊和控制模塊，所述客戶管理模塊、員工管理模塊、設(shè)備管理模塊與控制模塊連接，所述設(shè)備管理模塊通過通訊模塊與感應(yīng)模塊和執(zhí)行模塊連接，所述客戶終端包括遠(yuǎn)程終端和自助終端，所述遠(yuǎn)程終端包括信息采集裝置、衛(wèi)星定位裝置和信息輸出裝置，所述自助終端包括觸摸顯示屏、人體特征采集裝置和打印裝置。
[0005]進(jìn)一步的，所述服務(wù)器用于存儲客戶信息和員工信息。
[0006]進(jìn)一步的，所述工作終端為計(jì)算機(jī)或者手機(jī)，所述計(jì)算機(jī)或者手機(jī)的數(shù)量為多個(gè)。
[0007]進(jìn)一步的，所述信息采集裝置包括攝像頭、鍵盤和語音輸入設(shè)備，所述信息輸出裝置包括顯不屏和麥克風(fēng)。
[0008]進(jìn)一步的，所述人體特征采集裝置為指紋采集裝置或者虹膜采集裝置。
[0009]進(jìn)一步的，所述感應(yīng)模塊包括室外空氣質(zhì)量探測器和室內(nèi)空氣質(zhì)量探測器，所述室外空氣質(zhì)量探測器包括室外溫濕度傳感器和顆粒物濃度傳感器。
[0010]進(jìn)一步的，所述執(zhí)行模塊包括室內(nèi)溫濕度調(diào)節(jié)裝置、引風(fēng)裝置、排風(fēng)裝置、報(bào)警裝置和空氣凈化裝置。
[0011]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本實(shí)用新型產(chǎn)生的有益效果是:客戶通過客戶終端將需要咨詢的信息材料通過互聯(lián)網(wǎng)存儲至服務(wù)器中，服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)將信息傳至主控微機(jī)，經(jīng)過客戶管理模塊對客戶的資料信息進(jìn)行分析處理之后，根據(jù)員工管理模塊進(jìn)行任務(wù)的分配和派送，服務(wù)器中存儲有員工信息、排班信息和考勤信息，可以以此作為任務(wù)分配依據(jù)，員工通過工作終端對客戶的咨詢問題進(jìn)行解答和處理，并隨時(shí)將工作進(jìn)度通過網(wǎng)絡(luò)傳至服務(wù)器中，以便客戶隨時(shí)跟進(jìn)咨詢業(yè)務(wù)的處理狀態(tài)，方便客戶和工作人員的及時(shí)溝通和聯(lián)系；
[0012]客戶可以通過遠(yuǎn)程終端和現(xiàn)場自助終端兩種方式進(jìn)行信息咨詢，通過遠(yuǎn)程終端咨詢時(shí)，可以通過信息采集裝置進(jìn)行信息的采集和輸入，并通過信息輸出裝置隨時(shí)查看咨詢業(yè)務(wù)的處理進(jìn)度，設(shè)有衛(wèi)星定位裝置，方便工作人員了解咨詢者的實(shí)時(shí)位置，以便更好地為客戶匹配相適應(yīng)的信息，通過現(xiàn)場自助終端進(jìn)行咨詢時(shí)，可以通過觸摸顯示屏進(jìn)行咨詢信息的輸入，并通過人體特征采集裝置進(jìn)行指紋或者虹膜的存檔，方便工作人員對客戶信息進(jìn)行更好的統(tǒng)計(jì)和分析，設(shè)有打印裝置，方便客戶打印需要的信息，以便更好地進(jìn)行信息的整理和消化吸收；
[0013]設(shè)有設(shè)備管理模塊，與機(jī)房內(nèi)外安裝的感應(yīng)模塊和執(zhí)行模塊連接，采用兩種方式對機(jī)房內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行降溫除濕，當(dāng)室外空氣的溫濕度和顆粒物濃度均符合要求時(shí)，開啟引風(fēng)裝置和排風(fēng)裝置將新風(fēng)引入對機(jī)房內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行降溫，當(dāng)室外空氣的溫濕度符合要求，但是顆粒物濃度過高時(shí)，開啟引風(fēng)裝置和空氣凈化裝置，先對引入的新風(fēng)進(jìn)行凈化，再通過排風(fēng)裝置將室內(nèi)置換后的空氣排出，對機(jī)房內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行降溫；當(dāng)室外空氣的溫濕度不符合要求時(shí)，開啟室內(nèi)溫濕度調(diào)節(jié)裝置對機(jī)房內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行降溫。
[0014]該控制系統(tǒng)對客戶，工作員工和機(jī)房設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，智能化程度高，不僅能夠滿足客戶的需求，還能對員工進(jìn)行系統(tǒng)管理和任務(wù)的分配，同時(shí)還保證了設(shè)備的正常運(yùn)行。
【附圖說明】
[0015]下面結(jié)合附圖對本實(shí)用新型進(jìn)一步說明:
[0016]圖1為本實(shí)用新型的整體結(jié)構(gòu)示意圖。
[0017]其中:
[0018]1.主控微機(jī)，2.服務(wù)器，3.客戶終端，4.工作終端，5.客戶管理模塊，6.員工管理模塊，7.設(shè)備管理模塊，8.控制模塊，31.遠(yuǎn)程終端，32.自助終端，311.信息采集裝置，312.衛(wèi)星定位裝置，313.信息輸出裝置，321.觸摸顯示屏，322.人體特征采集裝置，323.打印裝置，71.感應(yīng)模塊，72.執(zhí)行模塊，711.室外空氣質(zhì)量探測器，712.室內(nèi)空氣質(zhì)量探測器，721.溫濕度調(diào)節(jié)裝置，722.引風(fēng)裝置，723.排風(fēng)裝置，724.報(bào)警裝置，725.空氣凈化裝置。
【具體實(shí)施方式】
[0019]下面結(jié)合實(shí)施例對本實(shí)用新型做進(jìn)一步說明:
[0020]如圖1所示，本實(shí)用新型提供的咨詢服務(wù)控制系統(tǒng)，包括主控微機(jī)1、服務(wù)器2、客戶終端3和工作終端4，所述客戶終端3和工作終端4通過互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)器2連接，所述服務(wù)器2通過局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)與主控微機(jī)I連接，所述主控微機(jī)I包括客戶管理模塊5、員工管理模塊
6、設(shè)備管理模塊7和控制模塊8，所述客戶管理模塊5、員工管理模塊6、設(shè)備管理模塊7與控制模塊8連接，所述設(shè)備管理模塊7通過通訊模塊與感應(yīng)模塊71和執(zhí)行模塊72連接，所述客戶終端3包括遠(yuǎn)程終端31和自助終端32，所述遠(yuǎn)程終端31包括信息采集裝置311、衛(wèi)星定位裝置312和信息輸出裝置313，所述自助終端32包括觸摸顯示屏321、人體特征采集裝置322和打印裝置323，所述服務(wù)器2用于存儲客戶信息和員工信息，根據(jù)權(quán)利要求1所述的咨詢服務(wù)控制系統(tǒng)，所述工作終端4為計(jì)算機(jī)或者手機(jī)，所述計(jì)算機(jī)或者手機(jī)的數(shù)量為多個(gè)，所述信息采集裝置311包括攝像頭、鍵盤和語音輸入設(shè)備，所述信息輸出裝置313包括顯示屏和麥克風(fēng)，所述人體特征采集裝置322為指紋采集裝置或者虹膜采集裝置，所述感應(yīng)模塊71包括室外空氣質(zhì)量探測器711和室內(nèi)空氣質(zhì)量探測器712，所述室外空氣質(zhì)量探測器711包括室外溫濕度傳感器和顆粒物濃度傳感器，所述執(zhí)行模塊72包括室內(nèi)溫濕度調(diào)節(jié)裝置721、引風(fēng)裝置722、排風(fēng)裝置723、報(bào)警裝置724和空氣凈化裝置725。
[0021]客戶通過客戶終端3將需要咨詢的信息材料通過互聯(lián)網(wǎng)存儲至服務(wù)器2中，服務(wù)器2通過網(wǎng)絡(luò)將信息傳至主控微機(jī)，經(jīng)過客戶管理模塊5對客戶的資料信息進(jìn)行分析處理之后，根據(jù)員工管理模塊6進(jìn)行任務(wù)的分配和派送，服務(wù)器2中存儲有員工信息、排班信息和考勤信息，可以以此作為任務(wù)分配依據(jù)，員工通過工作終端4對客戶的咨詢問題進(jìn)行解答和處理，并隨時(shí)將工作進(jìn)度通過網(wǎng)絡(luò)傳至服務(wù)器2中，以便客戶隨時(shí)跟進(jìn)咨詢業(yè)務(wù)的處理狀態(tài)，方便客戶和工作人員的及時(shí)溝通和聯(lián)系。
[0022]客戶可以通過遠(yuǎn)程終端31和現(xiàn)場自助終端32兩種方式進(jìn)行信息咨詢，通過遠(yuǎn)程終端31咨詢時(shí)，可以通過信息采集裝置311進(jìn)行信息的采集和輸入，并通過信息輸出裝置313隨時(shí)查看咨詢業(yè)務(wù)的處理進(jìn)度，設(shè)有衛(wèi)星定位裝置312，方便工作人員了解咨詢者的實(shí)時(shí)位置，以便更好地為客戶匹配相適應(yīng)的信息，通過現(xiàn)場自助終端32進(jìn)行咨詢時(shí)，可以通過觸摸顯示屏321進(jìn)行咨詢信息的輸入，并通過人體特征采集裝置322進(jìn)行指紋或者虹膜的存檔，方便工作人員對客戶信息進(jìn)行更好的統(tǒng)計(jì)和分析，設(shè)有打印裝置323，方便客戶打印需要的信息，以便更好地進(jìn)行信息的整理和消化吸收。
[0023]設(shè)有設(shè)備管理模塊7，與機(jī)房內(nèi)外安裝的感應(yīng)模塊71和執(zhí)行模塊72連接，采用兩種方式對機(jī)房內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行降溫除濕，當(dāng)室外空氣的溫濕度和顆粒物濃度均符合要求時(shí)，開啟引風(fēng)裝置722和排風(fēng)裝置723將新風(fēng)引入對機(jī)房內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行降溫，當(dāng)室外空氣的溫濕度符合要求，但是顆粒物濃度過高時(shí)，開啟引風(fēng)裝置722和空氣凈化裝置725，先對引入的新風(fēng)進(jìn)行凈化，再通過排風(fēng)裝置723將室內(nèi)置換后的空氣排出，對機(jī)房內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行降溫；當(dāng)室外空氣的溫濕度不符合要求時(shí)，開啟室內(nèi)溫濕度調(diào)節(jié)裝置721對機(jī)房內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行降溫。
[0024]該控制系統(tǒng)對客戶，工作員工和機(jī)房設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，智能化程度高，不僅能夠滿足客戶的需求，還能對員工進(jìn)行系統(tǒng)管理和任務(wù)的分配，同時(shí)還保證了設(shè)備的正常運(yùn)行。
[0025]以上通過實(shí)施例對本實(shí)用新型的進(jìn)行了詳細(xì)說明，但所述內(nèi)容僅為本實(shí)用新型的較佳實(shí)施例，不能被認(rèn)為用于限定本實(shí)用新型的實(shí)施范圍。凡依本實(shí)用新型申請范圍所作的均等變化與改進(jìn)等，均應(yīng)仍歸屬于本實(shí)用新型的涵蓋范圍之內(nèi)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種咨詢服務(wù)控制系統(tǒng)，其特征在于:包括主控微機(jī)(1)、服務(wù)器(2)、客戶終端(3)和工作終端(4)，所述客戶終端(3)和工作終端(4)通過互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)器(2)連接，所述服務(wù)器(2)通過局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)與主控微機(jī)(I)連接，所述主控微機(jī)(I)包括客戶管理模塊(5)、員工管理模塊(6)、設(shè)備管理模塊(7)和控制模塊(8)，所述客戶管理模塊(5)、員工管理模塊(6)、設(shè)備管理模塊(7)與控制模塊(8)連接，所述設(shè)備管理模塊(7)通過通訊模塊與感應(yīng)模塊(71)和執(zhí)行模塊(72)連接，所述客戶終端(3)包括遠(yuǎn)程終端(31)和自助終端(32)，所述遠(yuǎn)程終端(31)包括信息采集裝置(311)、衛(wèi)星定位裝置(312)和信息輸出裝置(313)，所述自助終端(32)包括觸摸顯示屏(321)、人體特征采集裝置(322)和打印裝置(323)。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的咨詢服務(wù)控制系統(tǒng)，其特征在于:所述服務(wù)器(2)用于存儲客戶信息和員工信息。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的咨詢服務(wù)控制系統(tǒng)，其特征在于:所述工作終端(4)為計(jì)算機(jī)或者手機(jī)，所述計(jì)算機(jī)或者手機(jī)的數(shù)量為多個(gè)。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的咨詢服務(wù)控制系統(tǒng)，其特征在于:所述信息采集裝置(311)包括攝像頭、鍵盤和語音輸入設(shè)備，所述信息輸出裝置(313)包括顯示屏和麥克風(fēng)。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的咨詢服務(wù)控制系統(tǒng)，其特征在于:所述人體特征采集裝置(322)為指紋采集裝置或者虹膜采集裝置。6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的咨詢服務(wù)控制系統(tǒng)，其特征在于:所述感應(yīng)模塊(71)包括室外空氣質(zhì)量探測器(711)和室內(nèi)空氣質(zhì)量探測器(712)，所述室外空氣質(zhì)量探測器(711)包括室外溫濕度傳感器和顆粒物濃度傳感器。7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的咨詢服務(wù)控制系統(tǒng)，其特征在于:所述執(zhí)行模塊(72)包括室內(nèi)溫濕度調(diào)節(jié)裝置(721)、引風(fēng)裝置(722)、排風(fēng)裝置(723)、報(bào)警裝置(724)和空氣凈化裝置(725)。
【文檔編號】G06Q10/06GK205563672SQ201521098161
【公開日】2016年9月7日
【申請日】2015年12月25日
【發(fā)明人】張昭昭
【申請人】天津市偉林生產(chǎn)力促進(jìn)中心