對(duì)話管理方法和裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001 ]本發(fā)明涉及語音技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種對(duì)話管理方法和裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]在人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)中，在得到用戶輸入的事件之后，人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)需要對(duì)用戶輸入的事件做出反應(yīng)，這個(gè)過程就是對(duì)話管理技術(shù)。人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)是語音人機(jī)交互系統(tǒng)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)話管理技術(shù)是以最佳體驗(yàn)引導(dǎo)用戶完成對(duì)話任務(wù)的關(guān)鍵。
[0003]現(xiàn)有的對(duì)話管理方法包括基于有限狀態(tài)機(jī)的對(duì)話管理算法、基于槽位填充的對(duì)話管理算法和基于代理(Agent)的對(duì)話管理方法，但是基于有限狀態(tài)機(jī)的對(duì)話管理算法，需要預(yù)定義所有的對(duì)話可能，枚舉困難，難以處理異常情況，功能性較差;基于槽位填充的對(duì)話管理算法，只能處理槽位填充問題;而基于Agent的對(duì)話管理方法開發(fā)復(fù)雜，維護(hù)性和可拓展性較差。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明的目的旨在至少在一定程度上解決相關(guān)技術(shù)中的技術(shù)問題之一。
[0005]為此，本發(fā)明的第一個(gè)目的在于提出一種對(duì)話管理方法。該方法將有限狀態(tài)機(jī)與Agent結(jié)合，有能力構(gòu)建復(fù)雜的，難以形式化的對(duì)話，提高了對(duì)話管理的功能性和可擴(kuò)展性。
[0006]本發(fā)明的第二個(gè)目的在于提出一種對(duì)話管理裝置。
[0007]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第一方面實(shí)施例的對(duì)話管理方法，包括:獲得用戶輸入的語音所轉(zhuǎn)化的文本;對(duì)所述文本進(jìn)行語義識(shí)別，獲得所述用戶的意圖；將所述用戶的意圖與跳轉(zhuǎn)條件進(jìn)行匹配;根據(jù)與所述用戶的意圖匹配的跳轉(zhuǎn)條件，跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的代理模塊，以執(zhí)行所述代理模塊的功能，獲得執(zhí)行結(jié)果。
[0008]本發(fā)明實(shí)施例的對(duì)話管理方法中，獲得用戶輸入的語音所轉(zhuǎn)化的文本之后，對(duì)上述文本進(jìn)行語義識(shí)別，獲得上述用戶的意圖，然后將上述用戶的意圖與跳轉(zhuǎn)條件進(jìn)行匹配，最后根據(jù)與上述用戶的意圖匹配的跳轉(zhuǎn)條件，跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的代理模塊，以執(zhí)行上述代理模塊的功能，獲得執(zhí)行結(jié)果，從而可以實(shí)現(xiàn)將有限狀態(tài)機(jī)與Agent結(jié)合，構(gòu)建復(fù)雜的，難以形式化的對(duì)話，提高了對(duì)話管理的功能性和可擴(kuò)展性。
[0009]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第二方面實(shí)施例的對(duì)話管理裝置，包括:獲得模塊，用于獲得用戶輸入的語音所轉(zhuǎn)化的文本;語義識(shí)別模塊，用于對(duì)所述獲得模塊獲得的文本進(jìn)行語義識(shí)別，獲得所述用戶的意圖；匹配模塊，用于將所述用戶的意圖與跳轉(zhuǎn)條件進(jìn)行匹配;跳轉(zhuǎn)模塊，用于根據(jù)所述匹配模塊獲得的與所述用戶的意圖匹配的跳轉(zhuǎn)條件，跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的代理模塊，以執(zhí)行所述代理模塊的功能，獲得執(zhí)行結(jié)果。
[0010]本發(fā)明實(shí)施例的對(duì)話管理裝置中，獲得模塊獲得用戶輸入的語音所轉(zhuǎn)化的文本之后，語義識(shí)別模塊對(duì)上述文本進(jìn)行語義識(shí)別，獲得上述用戶的意圖，然后匹配模塊將上述用戶的意圖與跳轉(zhuǎn)條件進(jìn)行匹配，最后跳轉(zhuǎn)模塊根據(jù)與上述用戶的意圖匹配的跳轉(zhuǎn)條件，跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的代理模塊，以執(zhí)行上述代理模塊的功能，獲得執(zhí)行結(jié)果，從而可以實(shí)現(xiàn)將有限狀態(tài)機(jī)與Agent結(jié)合，構(gòu)建復(fù)雜的，難以形式化的對(duì)話，提高了對(duì)話管理的功能性和可擴(kuò)展性。
[0011]本發(fā)明附加的方面和優(yōu)點(diǎn)將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本發(fā)明的實(shí)踐了解到。
【附圖說明】
[0012]本發(fā)明上述的和/或附加的方面和優(yōu)點(diǎn)從下面結(jié)合附圖對(duì)實(shí)施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中:
[0013]圖1為本發(fā)明對(duì)話管理方法一個(gè)實(shí)施例的流程圖；
[0014]圖2為本發(fā)明對(duì)話管理方法中跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的代理模塊一個(gè)實(shí)施例的示意圖；
[0015]圖3為本發(fā)明對(duì)話管理方法另一個(gè)實(shí)施例的流程圖；
[0016]圖4為本發(fā)明對(duì)話管理裝置一個(gè)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0017]圖5為本發(fā)明對(duì)話管理裝置另一個(gè)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0018]下面詳細(xì)描述本發(fā)明的實(shí)施例，所述實(shí)施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標(biāo)號(hào)表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過參考附圖描述的實(shí)施例是示例性的，僅用于解釋本發(fā)明，而不能理解為對(duì)本發(fā)明的限制。相反，本發(fā)明的實(shí)施例包括落入所附加權(quán)利要求書的精神和內(nèi)涵范圍內(nèi)的所有變化、修改和等同物。
[0019]圖1為本發(fā)明對(duì)話管理方法一個(gè)實(shí)施例的流程圖，如圖1所示，上述對(duì)話管理方法可以包括:
[0020]步驟101，獲得用戶輸入的語音所轉(zhuǎn)化的文本。
[0021]步驟102，對(duì)上述文本進(jìn)行語義識(shí)別，獲得上述用戶的意圖。
[0022]其中，對(duì)上述文本進(jìn)行語義識(shí)別，獲得上述用戶的意圖這一步驟可以由語義識(shí)別Agent模塊執(zhí)行。
[0023]步驟103，將上述用戶的意圖與跳轉(zhuǎn)條件進(jìn)行匹配。
[0024]其中，將上述用戶的意圖與跳轉(zhuǎn)條件進(jìn)行匹配這一步驟可以由資源匹配Agent模塊執(zhí)行。
[0025]步驟104，根據(jù)與上述用戶的意圖匹配的跳轉(zhuǎn)條件，跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的代理(Agent)模塊，以執(zhí)行上述Agent模塊的功能，獲得執(zhí)行結(jié)果。
[0026]參見圖2，圖2為本發(fā)明對(duì)話管理方法中跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的代理模塊一個(gè)實(shí)施例的示意圖。如圖2所示，本實(shí)施例提供的對(duì)話管理方法使用有限狀態(tài)機(jī)進(jìn)行任務(wù)決策和高層的Agent管理，在有限狀態(tài)機(jī)的跳轉(zhuǎn)邊上配置跳轉(zhuǎn)條件和執(zhí)行Agent的操作句柄，根據(jù)與上述用戶的意圖匹配的跳轉(zhuǎn)條件，可以跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的Agent模塊。圖2中，示例性地示出了 “資源匹配”、“資源不匹配”、“對(duì)用戶進(jìn)行強(qiáng)制確認(rèn)”和“已有表達(dá)有無更改”等跳轉(zhuǎn)條件。
[0027]本實(shí)施例的一種實(shí)現(xiàn)方式中，與上述用戶的意圖匹配的跳轉(zhuǎn)條件可以為:對(duì)用戶進(jìn)行強(qiáng)制確認(rèn);這時(shí)，步驟104可以為:根據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行強(qiáng)制確認(rèn)的跳轉(zhuǎn)條件，跳轉(zhuǎn)到對(duì)用戶進(jìn)行強(qiáng)制確認(rèn)的Agent模塊，以便對(duì)用戶進(jìn)行強(qiáng)制確認(rèn)的Agent模塊向上述用戶發(fā)出提問，根據(jù)上述用戶的回答確定上述用戶的真實(shí)意圖，并輸出符合上述用戶的真實(shí)意圖的信息。
[0028]圖2中，explicit_confirm即表示調(diào)用Agent的句柄，執(zhí)行對(duì)用戶進(jìn)行強(qiáng)制確認(rèn)的操作，舉例來說，當(dāng)對(duì)用戶的真實(shí)意圖無法確認(rèn)的時(shí)候，可以跳轉(zhuǎn)到對(duì)用戶進(jìn)行強(qiáng)制確認(rèn)的Agent模塊，由對(duì)用戶進(jìn)行強(qiáng)制確認(rèn)的Agent模塊向用戶發(fā)出提問，例如:“您是要預(yù)定*年*月*日，由北京飛往上海的機(jī)票嗎”，然后，可以根據(jù)上述用戶的回答確定上述用戶的真實(shí)意圖，并輸出符合上述用戶的真實(shí)意圖的信息。
[0029]本實(shí)施例的另一種實(shí)現(xiàn)方式中，與上述用戶的意圖匹配的跳轉(zhuǎn)條件可以為:跳轉(zhuǎn)到槽位填充Agent模塊執(zhí)行;這時(shí)，步驟104可以為:根據(jù)上述跳轉(zhuǎn)到槽位填充Agent模塊執(zhí)行的跳轉(zhuǎn)條件，跳轉(zhuǎn)到槽位填充Agent模塊，以便上述槽位填充Agent模塊根據(jù)上述槽位填充Agent模塊中的槽位填充問題向上述用戶進(jìn)行提問，將上述用戶的答案填入相應(yīng)的槽位，直至獲得足夠的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢，獲得查詢結(jié)果。
[°03°]也就是說，本實(shí)施例將槽位填充功能整合為Agent模塊，使用frame-agent作為通用Agent進(jìn)行槽位的增加、刪除、修改和/或查詢操作，以及后續(xù)槽位填充問題的管理操作。
[0031]舉例來說，在確定用戶的意圖為預(yù)定航班之后，將匹配上述跳轉(zhuǎn)到槽位填充Agent模塊執(zhí)行的跳轉(zhuǎn)條件，這時(shí)將跳轉(zhuǎn)到槽位填充Agent模塊，然后槽位填充Agent模塊可以根據(jù)上述槽位填充Agent模塊中的槽位填充問題，向用戶提問，例如:向用戶發(fā)出“您要預(yù)定哪天的航班”、“您的出發(fā)時(shí)間”、“您的出發(fā)城市”和/或“您的到達(dá)城市”等一系列的問題，然后將用戶對(duì)上述問題