顧客行為分析系統(tǒng)、顧客行為分析方法、非暫時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)和貨架系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種顧客行為分析系統(tǒng)、顧客行為分析方法、存儲(chǔ)顧客行為分析程序的非暫時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)和貨架系統(tǒng)，具體地涉及一種使用商品和顧客圖像的顧客行為分析系統(tǒng)、顧客行為分析方法、存儲(chǔ)顧客行為分析程序的非暫時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)和貨架系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]為了有效地促進(jìn)銷售，對(duì)在陳列許多商品的店鋪等中的顧客行為進(jìn)行了分析。例如，根據(jù)顧客的店鋪內(nèi)移動(dòng)歷史、商品的購(gòu)買歷史等，分析顧客的行為。
[0003]作為相關(guān)技術(shù)，例如，已知的有專利文獻(xiàn)公開I至3。
[0004]引用列表
[0005]專利文獻(xiàn)
[0006]PTLl:日本未審專利公開N0.2011-253344
[0007]PTL2:日本未審專利公開N0.2012-252613
[0008]PTL3:日本未審專利公開N0.2011-129093

【發(fā)明內(nèi)容】

[0009]技術(shù)問(wèn)題
[0010]例如，當(dāng)進(jìn)行使用POS系統(tǒng)的行為分析時(shí)，信息記錄在商品的支付中，因此僅獲得關(guān)于銷售商品的信息。此外，在專利文獻(xiàn)I中，雖然獲得了指示顧客接觸商品的信息，但是不能分析顧客的更具體的行為。
[0011]因此，在相關(guān)技術(shù)中公開的技術(shù)不能獲取和分析關(guān)于未被顧客購(gòu)買的商品的具體信息，例如顧客感興趣并拿起但未決定購(gòu)買的商品，因此不能采取有效措施促進(jìn)銷售。
[0012]因此，在相關(guān)技術(shù)中公開的技術(shù)存在難以更詳細(xì)地分析當(dāng)商品未被購(gòu)買等時(shí)顧客的行為。
[0013]鑒于上述情況，本發(fā)明的示例性目的是提供一種能夠分析顧客更具體行為的顧客行為分析系統(tǒng)、顧客行為分析方法、存儲(chǔ)顧客行為分析程序的非暫時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)和貨架系統(tǒng)。
[0014]技術(shù)方案
[0015]根據(jù)本發(fā)明的示例性方面的一種顧客行為分析系統(tǒng)，包括:圖像信息獲取單元，其獲取關(guān)于拍攝的將商品呈現(xiàn)給顧客的呈現(xiàn)區(qū)域的圖像的輸入圖像信息；動(dòng)作檢測(cè)單元，其基于所述輸入圖像信息檢測(cè)顧客是否正把持商品并注視該商品的標(biāo)識(shí)顯示；以及顧客行為分析信息生成單元，其生成顧客行為分析信息，所述顧客行為分析信息包含檢測(cè)的結(jié)果和顧客的商品的購(gòu)買結(jié)果之間的關(guān)系。
[0016]根據(jù)本發(fā)明的示例性方面的一種顧客行為分析方法，包括:獲取關(guān)于拍攝的將商品呈現(xiàn)給顧客的呈現(xiàn)區(qū)域的圖像的輸入圖像信息;基于所述輸入圖像信息檢測(cè)顧客是否正把持商品并注視該商品的標(biāo)識(shí)顯示；以及生成顧客行為分析信息，其包含檢測(cè)的結(jié)果和顧客的商品的購(gòu)買歷史之間的關(guān)系。
[0017]根據(jù)本發(fā)明的示例性方面的一種存儲(chǔ)顧客行為分析程序的非暫時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，該程序使計(jì)算機(jī)執(zhí)行顧客行為分析處理，包括:獲取關(guān)于拍攝的將商品呈現(xiàn)給顧客的呈現(xiàn)區(qū)域的圖像的輸入圖像信息;基于所述輸入圖像信息檢測(cè)顧客是否正把持商品并注視該商品的標(biāo)識(shí)顯示；以及生成顧客行為分析信息，其包含檢測(cè)的結(jié)果和顧客的商品的購(gòu)買歷史之間的關(guān)系。
[0018]根據(jù)本發(fā)明的示例性方面的一種貨架系統(tǒng)，包括:貨架，其被放置以將商品呈現(xiàn)給顧客；圖像信息獲取單元，其獲取關(guān)于拍攝的將商品呈現(xiàn)給顧客的呈現(xiàn)區(qū)域的圖像的輸入圖像信息;動(dòng)作檢測(cè)單元，其基于所述輸入圖像信息檢測(cè)顧客是否正把持商品并注視該商品的標(biāo)識(shí)顯示；以及顧客行為分析信息生成單元，其生成顧客行為分析信息，所述顧客行為分析信息包含檢測(cè)的結(jié)果和顧客的商品的購(gòu)買歷史之間的關(guān)系。
[0019]發(fā)明的有利效果
[0020]根據(jù)本發(fā)明的示例性方面，能夠提供一種能夠分析顧客的更具體的行為的顧客行為分析系統(tǒng)、顧客行為分析方法、存儲(chǔ)顧客行為分析程序的非暫時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)和貨架系統(tǒng)。
【附圖說(shuō)明】
[0021]圖1是示出根據(jù)示例性實(shí)施例的顧客行為分析系統(tǒng)的主要元件的方塊圖；
[0022]圖2是示出根據(jù)第一示例性實(shí)施例的顧客行為分析系統(tǒng)的配置的方塊圖；
[0023]圖3是示出根據(jù)第一示例性實(shí)施例的3D攝像機(jī)的配置例的圖；
[0024]圖4是示出根據(jù)第一示例性實(shí)施例的距離圖像分析單元的配置的方塊圖；
[0025]圖5是示出根據(jù)第一示例性實(shí)施例的顧客行為分析系統(tǒng)的操作的流程圖；
[0026]圖6是示出根據(jù)第一示例性實(shí)施例的距離圖像分析處理的操作的流程圖；
[0027]圖7是示出根據(jù)第一示例性實(shí)施例的動(dòng)作概況的例子的圖；
[0028]圖8是示出根據(jù)第一示例性實(shí)施例的動(dòng)作概況的分析例的圖；
[0029]圖9是示出根據(jù)第一示例性實(shí)施例的動(dòng)作概況的分析例的圖；以及
[0030]圖10是示出根據(jù)第二示例性實(shí)施例的貨架系統(tǒng)的配置的方塊圖。
【具體實(shí)施方式】
[0031](示例性實(shí)施例的概述)
[0032]在描述示例性實(shí)施例之前，在下文中先描述示例性實(shí)施例的特征的概述。圖1示出了根據(jù)示例性實(shí)施例的顧客行為分析系統(tǒng)的主要元件。
[0033]如圖1所示，根據(jù)本示例性實(shí)施例的顧客行為分析系統(tǒng)10包括圖像信息獲取單元
11、動(dòng)作檢測(cè)單元12和顧客行為分析信息生成單元13。圖像信息獲取單元11獲取輸入圖像信息，其是拍攝的將商品呈現(xiàn)給顧客的呈現(xiàn)區(qū)域的圖像。動(dòng)作檢測(cè)單元12基于輸入圖像信息，檢測(cè)顧客是否正把持商品并注視商品的標(biāo)識(shí)顯示。顧客行為分析信息生成單元13生成包含檢測(cè)結(jié)果和顧客的商品購(gòu)買歷史之間的關(guān)系的顧客行為分析信息。
[0034]如上所述，在示例性實(shí)施例中，檢測(cè)顧客是否正把持商品并注視商品的標(biāo)識(shí)顯示，并基于檢測(cè)的結(jié)果生成顧客行為分析信息。因?yàn)槟軌蛴纱朔治鲱櫩妥⒁暽唐返闹T如標(biāo)簽的標(biāo)識(shí)顯示的事實(shí)和商品的購(gòu)買之間的關(guān)系，所以能夠掌握例如顧客未決定購(gòu)買該商品的原因，這使得能夠更詳細(xì)地分析顧客的行為。
[0035](第一示例性實(shí)施例)
[0036]將在下文中，參考附圖描述第一示例性實(shí)施例。圖2是示出根據(jù)本示例性實(shí)施例的顧客行為分析系統(tǒng)的配置的方塊圖。該顧客行為分析系統(tǒng)是檢測(cè)顧客的與商品有關(guān)的動(dòng)作(行為)、生成動(dòng)作概況(顧客行為分析信息)以可視化檢測(cè)到的動(dòng)作并執(zhí)行分析的系統(tǒng)。注意，顧客包括實(shí)際上仍然沒(méi)有購(gòu)買商品(實(shí)際上仍然沒(méi)有確定購(gòu)買商品)的人員(購(gòu)物者)，并且例如包括碰巧來(lái)到(進(jìn)入)店鋪的任何人員。
[0037]如圖2所示，根據(jù)本示例性實(shí)施例的顧客行為分析系統(tǒng)I包括顧客行為分析裝置100、3D攝像機(jī)210、面部識(shí)別攝像機(jī)220、店鋪內(nèi)攝像機(jī)230。例如，當(dāng)顧客行為分析系統(tǒng)I的各組件被擺放在同一個(gè)店鋪內(nèi)時(shí)，顧客行為分析裝置100可以擺放在店鋪外部。雖然在下面的描述中假設(shè)顧客行為分析系統(tǒng)I的各組件是單獨(dú)的裝置，但是各組件也可以是一個(gè)或多個(gè)裝置。
[0038]3D(三維)攝像機(jī)210是拍攝對(duì)象的圖像、測(cè)量對(duì)象、并生成距離圖像(距離圖像信息)的成像裝置(距離圖像傳感器)。距離圖像(范圍圖像)包含被拍攝的對(duì)象的圖像的圖像信息和測(cè)量的到對(duì)象的距離的距離信息。例如，3D攝像機(jī)210是Microsoft Kinect(注冊(cè)商標(biāo))或立體攝像機(jī)。通過(guò)使用3D攝像機(jī)，能夠識(shí)別(跟蹤)包括距離信息的對(duì)象(顧客的動(dòng)作等)，因此能夠執(zhí)彳丁尚度精確的識(shí)別。
[0039]如圖3所示，為了檢測(cè)顧客與商品有關(guān)的動(dòng)作，在本示例性實(shí)施例中，3D攝像機(jī)210拍攝其上擺放(陳列)了商品301的商品貨架(商品陳列貨架)300的圖像，還拍攝在商品貨架300前正考慮購(gòu)買商品301的顧客400的圖像。3D攝像機(jī)210拍攝商品貨架300的商品擺放區(qū)域和在商品貨架300前顧客拿起/注視商品的區(qū)域即在商品貨架300中將商品呈現(xiàn)給顧客的呈現(xiàn)區(qū)域的圖像。3D攝像機(jī)210擺放在能夠拍攝商品貨架300和在商品貨架300前的顧客400的圖像的位置，例如，在商品貨架300的上面(天花板等)或前面(墻壁等)，或在商品貨架300中。雖然商品300是實(shí)物商品(商品、物品、貨品、貨物)，但不限于真實(shí)物品，例如可以由樣品、印刷有標(biāo)簽等的印刷品代替。
[0040]注意，雖然在下面描述將3D攝像機(jī)210用作拍攝商品貨架300和顧客400的圖像的裝置的例子，但是不限于3D攝像機(jī)，而可以是只輸出拍攝圖像的普通攝像機(jī)(2D攝像機(jī))。在這種情況下，僅使用圖像信息進(jìn)行跟蹤。
[0041]面部識(shí)別攝像機(jī)220和店鋪內(nèi)攝像機(jī)230的每一個(gè)是拍攝并生成對(duì)象的圖像的成像裝置(2D攝像機(jī))。面部識(shí)別照攝像機(jī)220擺放在店鋪的入口等處，拍攝來(lái)到店鋪的顧客的面部的圖像并生成面部圖像以識(shí)別顧客的面部。店鋪內(nèi)攝像機(jī)230擺放在店鋪內(nèi)的多個(gè)位置上，拍攝店鋪內(nèi)的每個(gè)部分的圖像，并生成店鋪內(nèi)圖像，以檢測(cè)店鋪內(nèi)的顧客來(lái)往動(dòng)線。注意，面部識(shí)別攝像機(jī)220和店鋪內(nèi)攝像機(jī)230的每一個(gè)可以是3D攝像機(jī)。通過(guò)使用3D攝像機(jī)，能夠精確地識(shí)別顧客的面部或顧客的移動(dòng)路徑。
[0042]顧客行為分析裝置100包括距離圖像分析單元111、顧客識(shí)別單元120、動(dòng)線分析單元130、動(dòng)作概況生成單元140、動(dòng)作信息分析單元150、分析結(jié)果呈現(xiàn)單元160、商品信息DB(數(shù)據(jù)庫(kù))170、顧客信息DB 180和動(dòng)作概況存儲(chǔ)單元190。注意，雖然在本例中這些塊描述為顧客行為分析裝置100的各功能，但是只要能夠?qū)崿F(xiàn)將在下面描述的根據(jù)本示例性實(shí)施例的操作，其他結(jié)構(gòu)就也可以使用。
[0043]顧客行為分析裝置100中的每個(gè)元件可以由硬件或軟件或兩者形成，并可由一個(gè)硬件或軟件或多個(gè)硬件或軟件形成。例如，商品信息DB 170、顧客信息DB 180和動(dòng)作概況存儲(chǔ)單元190可以是連接到外部網(wǎng)絡(luò)(云)的存儲(chǔ)裝置。此外，動(dòng)作信息分析單元150和分析結(jié)果呈現(xiàn)單元160可以是與顧客行為分析裝置100不同的分析裝置。
[0044]顧客行為分析裝置100的每個(gè)功能(每個(gè)處理)都可以用包括CPU、存儲(chǔ)器等的計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如，用于執(zhí)行根據(jù)示例性實(shí)施例的顧客行為分析方法(顧客行為分析處理)的顧客行為分析程序可以存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置