一種電力營銷高壓業(yè)擴報裝全過程管控系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種管控系統(tǒng)，尤其指一種電力營銷高壓業(yè)擴報裝全過程管控系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]業(yè)擴報裝管理工作是供電企業(yè)傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)之一，其工作開展完成情況，直接影響到供電企業(yè)的品牌形象及客戶服務(wù)水平。隨著數(shù)據(jù)的增多，手工進行業(yè)擴報裝工作已經(jīng)不合發(fā)展要求。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明要解決的技術(shù)問題和提出的技術(shù)任務(wù)是對現(xiàn)有技術(shù)方案進行完善與改進，提供一種電力營銷高壓業(yè)擴報裝全過程管控系統(tǒng)，以達到高壓業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)全過程管控的目的。為此，本發(fā)明采取以下技術(shù)方案。
[0004]—種電力營銷高壓業(yè)擴報裝全過程管控系統(tǒng)，其特征在于包括:工作臺功能應(yīng)用模塊，包括面向高層管理者的用于決策的管理決策看板子模塊、面向工作室的日常工作輔助支撐、管控的工作室工作臺子模塊、面向客戶經(jīng)理及相關(guān)人員日常執(zhí)行的客戶經(jīng)理工作臺子模塊、用于待辦工作單提醒的待辦工作單模塊；
項目計劃管理模塊，包含用于確定溝通送電時間、關(guān)鍵節(jié)點時間的里程碑計劃管理子模塊、用于按照節(jié)點信息填充日常工作目標和安排的工作計劃管理子模塊和用于項目信息維護的項目信息維護子模塊；
項目執(zhí)行管理模塊，包含日常工作流程申報清單匯總的申請清單匯總子模塊、用于客戶回訪的客戶回訪子模塊和用于通知的協(xié)同工作通知子模塊，協(xié)同工作通在子模塊的通知內(nèi)容包括聯(lián)合勘查、供電方案會簽、聯(lián)合審圖、聯(lián)合中間檢查、聯(lián)合竣工驗收、送停電計劃報送中的一種或多種；
項目跟蹤管理模塊，用于監(jiān)測執(zhí)行情況與計劃情況的差異，對超出閥值的偏差或者異常進行預警、報警、糾偏，對相關(guān)責任人進行通知，對執(zhí)行、整改情況進行跟蹤;其包括用于督辦跟蹤的督辦跟蹤子模塊和用于偏差統(tǒng)計的偏差統(tǒng)計子模塊；
移動終端協(xié)同APP應(yīng)用模塊，用于在移動終端上進行APP移動擴展，進一步提升業(yè)務(wù)處理及時性;其包括應(yīng)用功能子模塊、用戶權(quán)限管理子模塊、平臺功能子模塊;所述的功能子模塊用于任務(wù)協(xié)同發(fā)送、消息通知管理、任務(wù)督辦/反饋管理、協(xié)同到場確認、電子會簽管理和/或協(xié)同工作管理；
項目分析管理模塊，用于滿足日常管理需求，提供報表，將日常管理工作指標化、圖表化，進行專題分析和指標體系管理;其包含報裝質(zhì)量分析子模塊、報裝容量分析子模塊和指標結(jié)果查看子模塊。
[0005]作為對上述技術(shù)方案的進一步完善和補充，本發(fā)明還包括以下附加技術(shù)特征。
[0006]管控系統(tǒng)設(shè)有多個接口以與精益化管控平臺、營銷系統(tǒng)相連，通過接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)快速、安全訪問，同時將數(shù)據(jù)集成延展到更多終端和渠道。
[0007]控系統(tǒng)設(shè)有數(shù)據(jù)采集和傳輸模塊實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動采集和傳輸。
[0008]工作臺功能應(yīng)用模塊建立多工作視圖，包括管理決策層看板工作視圖、工作室工作臺工作視圖、客戶經(jīng)理工作臺工作視圖，并提供了管控流程的統(tǒng)一待辦工單入口。
[0009]項目計劃管理模塊根據(jù)業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)的重要性設(shè)定關(guān)鍵性里程碑節(jié)點，再根據(jù)不同電壓等級、雙電源、用電容量設(shè)置關(guān)鍵性里程碑節(jié)點的標準工作日時長，從而自動生成項目里程碑，項目里程碑包括受理、勘查、方案答復、設(shè)計、設(shè)計審查、采購、工程創(chuàng)建、開工、中間檢查受理、中間檢查、竣工報驗、驗收、送電環(huán)節(jié)，項目里程碑作為考核項目進度的依據(jù)；
根據(jù)項目里程碑的時間節(jié)點對時間區(qū)間內(nèi)工作進行任務(wù)拆解細化形成周計劃和月計劃，同時對責任人的工作計劃提醒，支持對協(xié)同人員進行提醒;支持項目計劃查看，按照甘特圖顯示已生成的項目計劃，查看與目前的項目進度與計劃的偏離情況;對于到期未完成的項目計劃進行提示，填寫項目計劃延期日期，與延滯原因、處理方式；
當項目干系人發(fā)生變更時，調(diào)整干系人記錄的同時，對里程碑計劃時間節(jié)點進行對應(yīng)設(shè)置。
[0010]高壓新裝、增容流程里程碑節(jié)點完成后，項目執(zhí)行管理模塊自動發(fā)起客戶回訪工作單，對客戶不滿意的流程，自動觸發(fā)異常督辦工單至對應(yīng)的客戶經(jīng)理崗位，同時支持高壓新裝、高壓增容業(yè)務(wù)制訂聯(lián)合勘查、供電方案線上會簽、聯(lián)合審圖、聯(lián)合中間檢查、聯(lián)合竣工驗收、停(送)電報送工作計劃，允許手動發(fā)送協(xié)同計劃通知，并根據(jù)業(yè)擴報裝申請的容量、電壓等級、電源數(shù)量等關(guān)鍵信息自動通知不同的干系部門。
[0011]項目跟蹤管理模塊根據(jù)里程碑計劃，自動觸發(fā)督辦工單，督辦分為分項目經(jīng)理、班長兩級，根據(jù)預警時間配置自動發(fā)起一級督辦，預警時間過半后自動發(fā)起二級督辦;里程碑超期督辦，在環(huán)節(jié)換成后自動結(jié)束督辦單;對預警和偏差進行統(tǒng)計排名，記錄偏差信息、預警通知信息以供查看。
[0012]移動終端協(xié)同APP應(yīng)用模塊通過為營銷部門與協(xié)同部門提供手機應(yīng)用，為實現(xiàn)項目團隊的聯(lián)合辦公提供便捷，通過一鍵式操作實現(xiàn)協(xié)同任務(wù)發(fā)送、消息通知管理、任務(wù)督辦/反饋、協(xié)同到場確認、電子會簽與協(xié)同工作管理。
[0013]項目分析管理模塊統(tǒng)計項目每個關(guān)鍵里程碑的平均處理時間，并與以往數(shù)據(jù)和標準時限進行對比；統(tǒng)計項目每個關(guān)鍵里程碑的平均偏差時間，并與以往數(shù)據(jù)和標準時限進行對比；統(tǒng)計項目累計平均接電時間，與考核指標對比，同時分析偏差原因；同時對關(guān)鍵性指標進行持續(xù)監(jiān)控，并以圖形化形式展現(xiàn)，包括綜合指標視圖、專項指標視圖、單項指標視圖；實時展現(xiàn)報裝戶數(shù)，接電平均時間，時限考核達標率。
[0014]有益效果:通過高壓業(yè)擴報裝全過程管控，以業(yè)務(wù)管理為中心轉(zhuǎn)移到以用戶需求為中心，從一刀切無差別服務(wù)轉(zhuǎn)移到個性化、差異化服務(wù);通過流程再造大幅度降低客戶等待時間，節(jié)約用戶成本。同時加強對業(yè)務(wù)過程的監(jiān)控，有助于規(guī)避經(jīng)營風險，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。針對高層決策者，提供科學分析報告，輔助其進行管理決策，提高了決策科學性。從定性管理到定量管理，實現(xiàn)管理透明化、精益化管理，提升了企業(yè)整體管理水平。本技術(shù)方案配合業(yè)擴工作室的管理職責，開展業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)多部門聯(lián)合協(xié)作流程，建立項目化的計劃管理機制，通過優(yōu)化提升現(xiàn)有的業(yè)擴報裝模式，開展高壓業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)全過程管控，實現(xiàn)里程碑節(jié)點管理，從而縮短客戶接電時間、提高高壓業(yè)擴報裝容量完成率及高壓業(yè)擴客戶回訪滿意率。
【附圖說明】
[00?5]圖1是本發(fā)明的流程圖。
[0016]圖2是本發(fā)明的功能架構(gòu)圖。
[0017]圖3是本發(fā)明的數(shù)據(jù)架構(gòu)圖。
【具體實施方式】
[0018]以下結(jié)合說明書附圖對本發(fā)明的技術(shù)方案做進一步的詳細說明。
[0019]本發(fā)明包括:
工作臺功能應(yīng)用模塊，包括面向高層管理者的用于決策的管理決策看板子模塊、面向工作室的日常工作輔助支撐、管控的工作室工作臺子模塊、面向客戶經(jīng)理及相關(guān)人員日常執(zhí)行的客戶經(jīng)理工作臺子模塊、用于待辦工作單提醒的待辦工作單模塊；
項目計劃管理模塊，包含用于確定溝通送電時間、關(guān)鍵節(jié)點時間的里程碑計劃管理子模塊、用于按照節(jié)點信息填充日常工作目標和安排的工作計劃管理子模塊和用于項目信息維護的項目信息維護子模塊；
項目執(zhí)行管理模塊，包含日常工作流程申報清單匯總的申請清單匯總子模塊、用于客戶回訪的客戶回訪子模塊和用于通知的協(xié)同工作通知子模塊，協(xié)同工作通在子模塊的通知內(nèi)容包括聯(lián)合勘查、供電方案會簽、聯(lián)合審圖、聯(lián)合中間檢查、聯(lián)合竣工驗收、送停電計劃報送中的一種或多種；
項目跟蹤管理模塊，用于監(jiān)測執(zhí)行情況與計劃情況的差異，對超出閥值的偏差或者異常進行預警、報警、糾偏，對相關(guān)責任人進行通知，對執(zhí)行、整改情況進行跟蹤;其包括用于督辦跟蹤的督辦跟蹤子模塊和用于偏差統(tǒng)計的偏差統(tǒng)計子模塊；
移動終端協(xié)同APP應(yīng)用模塊，用于在移動終端上進行APP移動擴展，進一步提升業(yè)務(wù)處理及時性;其包括應(yīng)用功能子模塊、用戶權(quán)限管理子模塊、平臺功能子模塊;所述的功能子模塊用于任務(wù)協(xié)同發(fā)送、消息通知管理、任務(wù)督辦/反饋管理、協(xié)同到場確認、電子會簽管理和/或協(xié)同工作管理；
項目分析管理模塊，用于滿足日常管理需求，提供報表，將日常管理工作指標化、圖表化，進行專題分析和指標體系管理;其包含報裝質(zhì)量分析子模塊、報裝容量分析子模塊和指標結(jié)果查看子模塊。
[0020]項目計劃管理模塊根據(jù)業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)的重要性設(shè)定關(guān)鍵性里程碑節(jié)點，再根據(jù)不同電壓等級、雙電源、用電容量設(shè)置關(guān)鍵性里程碑節(jié)點的標準工作日時長，從而自動生成項目里程碑，項目里程碑包括受理、勘查、方案答復、設(shè)計、設(shè)計審查、采購、工程創(chuàng)建、開工、中間檢查受理、中間檢查、竣工報驗、驗收、送電環(huán)節(jié)，項目里程碑作為考核項目進度的依據(jù);根據(jù)項目里程碑的時間節(jié)點對時間區(qū)間內(nèi)工作進行任務(wù)拆解細化形成周計劃和月計劃，同時對責任人的工作計劃提醒，支持對協(xié)同人員進行提醒;支持項目計劃查看，按照甘特圖顯示已生成的項目計劃，查看與目前的項目進度與