智能化產品維護平臺系統(tǒng)及其方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明特別涉及一種智能化產品維護平臺系統(tǒng)，其能實現(xiàn)網絡在線預約維修與線下維修人員上門服務。
【背景技術】
[0002]目前，各類電氣設備在人們的日常生活、工作領域已經被廣泛普及。而對于此類電氣設備的及時保養(yǎng)、維護也已經成為普遍的社會需求，因而，各類維保服務單位也應運而生。但是，這些維保服務單位提供的服務質量參差不齊，且大多存在價格不透明，響應不及時，服務不到位。客戶選擇范圍有限，投訴無門，缺少第三方監(jiān)管等缺陷。
[0003]而另一方面，對于眾多專業(yè)維修人員、維保公司來說，又普遍面臨著諸如客戶分布不均，業(yè)務量不穩(wěn)定，難以發(fā)揮專長此類的問題，導致服務成本、質量更難以有效控制。

【發(fā)明內容】

[0004]本發(fā)明的主要目的在于提供一種智能化產品維護平臺系統(tǒng)及其方法，以克服現(xiàn)有技術的不足。
[0005]為實現(xiàn)前述發(fā)明目的，本發(fā)明采用的技術方案包括:
[0006]在一些實施例中提供了一種智能化產品維護平臺系統(tǒng)，其包括:
[0007]用戶管理單元，至少用以向管理員和包括維修單位、維修人員、可能存在的第三方單位和客戶在內的用戶提供注冊及登陸端口及進行密碼管理，并依據用戶信息而賦予用戶對應的權限，且對不同訪問者進行分級權限管理；
[0008]在線管理單元，至少用以對用戶提交的信息進行管理和發(fā)布，并在用戶之間實現(xiàn)信息交互，以及實現(xiàn)用戶權限管理；
[0009]客戶服務單元，至少用以向用戶發(fā)布交易規(guī)則，并使用戶之間和/或用戶與管理員之間能在線交流，以及接收并記錄用戶的供、需信息；
[0010]網絡支付管理單元，至少用以對發(fā)生于用戶之間和/或用戶與銀行之間和/或用戶與管理員之間的交易進行管理；
[0011]售后服務單元，至少用以向用戶發(fā)布售后服務規(guī)則，并對用戶之間的交易行為進行跟蹤、管控和評價。
[0012]進一步的，所述用戶管理單元可以包括:
[0013]用戶注冊登陸端口，至少用以使維修單位和/或維修人員、可能存在的第三方單位和客戶能夠注冊及登陸所述智能化產品維護平臺系統(tǒng)；
[0014]管理員注冊登錄端口，至少用以使管理員能夠注冊及登陸所述智能化產品維護平臺系統(tǒng)；
[0015]密碼管理單元，至少用以對用戶及管理員登陸該智能化產品維護平臺系統(tǒng)時所需的密碼進行管理；
[0016]以及，用戶權限管理模塊，至少用以依據用戶及管理員于注冊時提供的信息而賦予不同用戶或管理員不同的訪問權限，并對各級訪問者權限進行管理。
[0017]進一步的，所述在線管理單元可以包括:
[0018]廣告管理模塊，至少用以對用戶發(fā)布的廣告信息進行管理；
[0019]系統(tǒng)修改模塊，至少用于在所述智能化產品維護平臺系統(tǒng)增刪選定功能模塊；
[0020]在線信息更新模塊，至少用以對管理員和/或用戶發(fā)布的信息進行選擇性更新管理；
[0021]用戶權限設置模塊，至少用以對用戶權限進行設置和管理；
[0022]信息收集模塊，至少用以收集用戶之間產生的交易信息；
[0023]以及，外部鏈接與搜索端口。
[0024]進一步的，所述客戶服務單元可以包括:
[0025]交易規(guī)則發(fā)布模塊，至少用以向客戶、維修單位和/或維修人員和可能存在的第三方單位發(fā)布交易規(guī)則；
[0026]在線交流模塊，至少用以使管理人員與用戶能在線交流；
[0027]服務項目發(fā)布及訂購模塊，至少用以向客戶發(fā)布服務項目清單，并接收客戶提交的服務訂購要求；
[0028]交易信息采集模塊，至少用以收集和記錄客戶與維修單位和/或維修人員之間產生的交易信息。
[0029]進一步的，所述網絡支付管理單元可以包括:
[0030]充值管理模塊，至少用以對客戶的充值信息進行管理；
[0031]客戶結算管理模塊，至少用以對客戶的消費記錄及余款進行管理；
[0032]客戶轉賬模塊，至少用于對客戶的轉賬信息進行管理；
[0033]銀行交易模塊，至少用以對用戶之間的銀行交易過程進行管理；
[0034]財務統(tǒng)計分析模塊，至少用以對財務相關信息進行統(tǒng)計分析；
[0035]以及，內存防火墻設置模塊。
[0036]進一步的，所述售后服務單元可以包括:
[0037]售后管理規(guī)則發(fā)布模塊，至少用以向用戶發(fā)布售后管理規(guī)則；
[0038]退單處理模塊，至少用以對用戶提交的退單請求進行處理；
[0039]投訴管理模塊，至少用以對客戶提交的投訴請求進行管理；
[0040]在一些實施例中還提供了一種智能化產品維護方法，主要是依據所述的智能化產品維護平臺系統(tǒng)而實現(xiàn)的，所述方法包括:
[0041 ] 客戶經驗證通過后，從用戶注冊及登陸端口進入所述平臺系統(tǒng)，
[0042]客戶選擇所需服務項目，
[0043]客戶確認所需服務項目，并由所述平臺系統(tǒng)自動匹配合適的維修單位或維修人員，且分別向客戶及該合適的維修單位或維修人員發(fā)送對方相關信息，
[0044]若客戶確認選定該合適的維修單位或維修人員，則所述平臺系統(tǒng)確認訂單有效，反之，則所述平臺系統(tǒng)確認訂單無效，客戶需重新選擇所需服務項目，
[0045]對于有效訂單，維修單位或維修人員根據訂單信息到客戶處提供維修服務，并依據現(xiàn)場情況確定維護內容及評估維護費用，且生成維修服務單，再將維護服務單上傳至所述平臺系統(tǒng)，
[0046]客戶依據維護服務單的信息，于所述平臺系統(tǒng)上支付費用，并對維修單位或維修人員服務質量進行評價；
[0047]所述平臺系統(tǒng)獲得到款信息后，確認維修服務完成。
[0048]進一步的，所述的智能化產品維護方法還可包括:客戶登陸所述平臺系統(tǒng)后，與客服人員在線交流，并選擇和確認所需服務項目。
[0049]進一步的，所述的智能化產品維護方法還可包括:在所述平臺系統(tǒng)分別向客戶及該合適的維修單位或維修人員發(fā)送對方相關信息后，客服人員還在線下與客戶及該合適的維修單位或維修人員聯(lián)系，以消除無效訂單。
[0050]進一步的，所述的智能化產品維護方法還可包括:所述平臺系統(tǒng)依據客戶對維修單位或維修人員服務質量的累計評價數(shù)據，對維修單位或維修人員進行分級管理。
[0051 ] 進一步的，所述的智能化產品維護方法還可包括:
[0052]在客戶確認所需服務項目后，由所述平臺系統(tǒng)自動匹配合適的第三方單位，且分別向客戶、該合適的第三方單位及該合適的維修單位或維修人員發(fā)送彼此的相關信息，
[0053]若客戶確認選定該合適的第三方單位及該合適的維修單位或維修人員，則所述平臺系統(tǒng)確認訂單有效，反之，則所述平臺系統(tǒng)確認訂單無效，客戶需重新選擇所需服務項目，
[0054]對于有效訂單，第三方單位提供相應資源，而維修單位或維修人員根據訂單信息到客戶處提供維修服務，并依據現(xiàn)場情況確定維護內容及評估維護費用，且生成維修服務單，再將維護服務單上傳至所述平臺系統(tǒng)，
[0055]客戶依據維護服務單的信息，于所述平臺系統(tǒng)上支付費用，并對第三方單位、維修單位或維修人員服務質量進行評價。
[0056]進一步的，所述的智能化產品維護方法還可包括:管理人員在線下和/或線上對維修人員和/或維修單位進行考核，并在考核通過且經專業(yè)培訓后，將相關維修人員和/或維修單位信息錄入所述智能化產品維護平臺系統(tǒng)包含的數(shù)據庫。
[0057]較之現(xiàn)有技術，本發(fā)明的優(yōu)點包括:提供了一種智能化產品維護平臺系統(tǒng)及方法，其能集廣大維修單位、維修人員、客戶、第三方單位于統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)客戶線上報修與維修人員線下服務，不僅利于快捷上門維護，亦便于客戶在線查詢維修過程和對維修質量進行客觀評價，還可實現(xiàn)及時在線支付等功能。
【附圖說明】
[0058]圖1是本發(fā)明智能化產品維護平臺系統(tǒng)的工作原理圖；
[0059]圖2是本發(fā)明一典型實施例中一種智能化產品維護平臺系統(tǒng)的部分框架圖；
[0060]圖3是本發(fā)明一典型實施例中維修人員的整合流程圖；