搶單式呼叫服務(wù)系統(tǒng)及方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電子智能技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種電子點(diǎn)餐系統(tǒng)和點(diǎn)餐方法。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)有的餐桌服務(wù)呼叫器，通常為射頻技術(shù)的服務(wù)呼叫器，客戶通過服務(wù)呼叫器只能發(fā)出簡單的服務(wù)需求信息，無法完成點(diǎn)餐等操作，并且射頻信號(hào)在實(shí)際使用過程中也易受外界干擾，使得客戶無法得到一鍵式呼叫服務(wù)。而且更無法通過該服務(wù)呼叫器對服務(wù)員進(jìn)行績效考核，無法提高服務(wù)員的服務(wù)積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]針對現(xiàn)有采用射頻技術(shù)的服務(wù)呼叫器，無法讓客戶體驗(yàn)一鍵式呼叫服務(wù)，更無法對服務(wù)員進(jìn)行績效考核的問題，本發(fā)明提出了一種搶單式呼叫服務(wù)系統(tǒng)及方法，客戶可通過本系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)餐，呼叫得操作，通過本系統(tǒng)還可以對服務(wù)員進(jìn)行績效考核，提高服務(wù)員的服務(wù)積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。
[0004]為了實(shí)現(xiàn)上訴目的，本發(fā)明的技術(shù)方案如下:
搶單式呼叫服務(wù)系統(tǒng)，包括平板電腦、服務(wù)器、智能手環(huán)；所述平板電腦設(shè)置于餐桌位子，所述智能手環(huán)由服務(wù)員隨身佩戴；所述平板電腦、服務(wù)器、智能手環(huán)三者之間均采用WIFI進(jìn)行數(shù)據(jù)的互相傳輸；所述平板電腦用于就餐客戶進(jìn)行發(fā)出服務(wù)請求，所述服務(wù)器將就餐客戶的服務(wù)請求信息發(fā)送至服務(wù)員所佩戴的智能手環(huán)上，所述智能手環(huán)設(shè)有“空閑”和“服務(wù)”兩個(gè)狀態(tài)，狀態(tài)為“空閑”的智能手環(huán)接收服務(wù)器所發(fā)來的服務(wù)請求信息，服務(wù)員通過智能手環(huán)向服務(wù)器發(fā)出服務(wù)響應(yīng)，并為就餐客戶提供服務(wù)。
[0005]優(yōu)選的，所述服務(wù)器通過智能手環(huán)發(fā)出的服務(wù)響應(yīng)次數(shù)，對佩戴該智能手環(huán)的服務(wù)員進(jìn)行績效考核。
[0006]搶單式呼叫服務(wù)方法，其包括以下步驟:
51.客戶打開平板電腦；
52.客戶通過平板電腦選擇服務(wù)請求信息；
53.服務(wù)器接收服務(wù)請求信息；
54.服務(wù)器對服務(wù)請求信息進(jìn)行處理，并判斷是否有智能手環(huán)為“空閑”狀態(tài)的服務(wù)員，如若有“空閑”狀態(tài)的服務(wù)員，則服務(wù)器向該服務(wù)員佩戴的智能手環(huán)發(fā)出服務(wù)請求信息；如若沒有“空閑”狀態(tài)的服務(wù)員，則返回S2，由客戶繼續(xù)選擇呼叫服務(wù)信息；
55.智能手環(huán)狀態(tài)為“空閑”的服務(wù)員通過智能手環(huán)查看服務(wù)請求信息；
56.服務(wù)員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇是否接受服務(wù)請求，若服務(wù)員不便接受該服務(wù)請求，則返回S5，若服務(wù)員接受該服務(wù)請求，則服務(wù)員將其佩戴的智能手環(huán)設(shè)置為“服務(wù)”狀態(tài)，智能手環(huán)將服務(wù)響應(yīng)發(fā)送至服務(wù)器；
57.服務(wù)器將某個(gè)服務(wù)員的服務(wù)響應(yīng)發(fā)送至平板電腦并通知其他智能手環(huán)停止響應(yīng)；
58.平板電腦接受服務(wù)器發(fā)來的服務(wù)響應(yīng)并在屏幕上顯示正在服務(wù)及服務(wù)員信息； S9.服務(wù)員提供服務(wù)后，服務(wù)員在平板電腦上結(jié)束服務(wù)，平板電腦發(fā)出結(jié)束服務(wù)指令到服務(wù)器，服務(wù)器將提供服務(wù)的服務(wù)員所佩戴的智能手環(huán)結(jié)束“服務(wù)”狀態(tài)，進(jìn)入“空閑”狀態(tài)，也可由顧客在平板電腦上結(jié)束服務(wù)并對服務(wù)員進(jìn)行評(píng)價(jià)。
[0007]本發(fā)明有益效果:本發(fā)明的搶單式呼叫服務(wù)系統(tǒng)及方法，客戶可通過平板電腦進(jìn)行點(diǎn)餐呼叫服務(wù)的一鍵式操作，服務(wù)器將客戶的服務(wù)請求信息迅速發(fā)送至服務(wù)員佩戴的智能手環(huán)上，服務(wù)員以智能手環(huán)上的信息為客戶提供服務(wù)，使得整個(gè)服務(wù)過程簡單高效，并且服務(wù)器可對服務(wù)員通過智能手環(huán)發(fā)出的服務(wù)響應(yīng)次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而對服務(wù)員進(jìn)行績效考核，提高服務(wù)員的服務(wù)積極性和服務(wù)質(zhì)量。
【附圖說明】
[0008]圖1為本發(fā)明的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；
圖2為本發(fā)明的原理圖。
【具體實(shí)施方式】
[0009]如圖1所示的搶單式呼叫服務(wù)系統(tǒng)，包括平板電腦1、服務(wù)器2、智能手環(huán)3 ;所述平板電腦I設(shè)置于餐桌位子，所述智能手環(huán)3由服務(wù)員隨身佩戴；所述平板電腦1、服務(wù)器2、智能手環(huán)3三者之間均采用WIFI進(jìn)行數(shù)據(jù)的互相傳輸；所述平板電腦I用于就餐客戶進(jìn)行發(fā)出服務(wù)請求，所述服務(wù)器2將就餐客戶的服務(wù)請求信息發(fā)送至服務(wù)員所佩戴的智能手環(huán)3上，所述智能手環(huán)3設(shè)有“空閑”和“服務(wù)”兩個(gè)狀態(tài)，狀態(tài)為“空閑”的智能手環(huán)3接收服務(wù)器2所發(fā)來的服務(wù)請求信息，服務(wù)員通過智能手環(huán)3向服務(wù)器2發(fā)出“服務(wù)”響應(yīng)，并為就餐客戶提供服務(wù)。
[0010]優(yōu)選的，所述服務(wù)器2通過智能手環(huán)發(fā)出的服務(wù)響應(yīng)次數(shù)，對佩戴該智能手環(huán)3的服務(wù)員進(jìn)行績效考核。
[0011]如圖2所示的搶單式呼叫服務(wù)方法，其包括以下步驟:
51.客戶打開平板電腦；
52.客戶通過平板電腦選擇服務(wù)請求信息；
53.服務(wù)器接收服務(wù)請求信息；
54.服務(wù)器對服務(wù)請求信息進(jìn)行處理，并判斷是否有智能手環(huán)為“空閑”狀態(tài)的服務(wù)員，如若有“空閑”狀態(tài)的服務(wù)員，則服務(wù)器向該服務(wù)員佩戴的智能手環(huán)發(fā)出服務(wù)請求信息；如若沒有“空閑”狀態(tài)的服務(wù)員，則返回S2，由客戶繼續(xù)選擇呼叫服務(wù)信息；
55.智能手環(huán)狀態(tài)為“空閑”的服務(wù)員通過智能手環(huán)查看服務(wù)請求信息；
56.服務(wù)員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇是否接受服務(wù)請求，若服務(wù)員不便接受該服務(wù)請求，則返回S5，若服務(wù)員接受該服務(wù)請求，則服務(wù)員將其佩戴的智能手環(huán)設(shè)置為“服務(wù)”狀態(tài)，智能手環(huán)將“服務(wù)”響應(yīng)發(fā)送至服務(wù)器；
57.服務(wù)器將某個(gè)服務(wù)員的“服務(wù)”響應(yīng)發(fā)送至平板電腦并通知其他智能手環(huán)停止響應(yīng)；
58.平板電腦接受服務(wù)器發(fā)來的“服務(wù)”響應(yīng)并在屏幕上顯示正在服務(wù)及服務(wù)員信息；
59.服務(wù)員提供服務(wù)后，服務(wù)員在平板電腦上結(jié)束服務(wù)，平板電腦發(fā)出結(jié)束服務(wù)指令到服務(wù)器，服務(wù)器將提供服務(wù)的服務(wù)員所佩戴的智能手環(huán)結(jié)束“服務(wù)”狀態(tài)，進(jìn)入“空閑”狀態(tài)，也可由顧客在平板電腦上結(jié)束服務(wù)并對服務(wù)員進(jìn)行評(píng)價(jià)。
[0012]本發(fā)明的搶單式呼叫服務(wù)系統(tǒng)及方法，客戶可通過平板電腦I進(jìn)行點(diǎn)餐呼叫服務(wù)的一鍵式操作，服務(wù)器2將客戶的服務(wù)請求信息迅速發(fā)送至服務(wù)員佩戴的智能手環(huán)3上，月艮務(wù)員以智能手環(huán)3上的信息為客戶提供服務(wù)，使得整個(gè)服務(wù)過程簡單高效，并且服務(wù)器可對服務(wù)員通過智能手環(huán)3發(fā)出的服務(wù)響應(yīng)次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而對服務(wù)員進(jìn)行績效考核，提高服務(wù)員的服務(wù)積極性和服務(wù)質(zhì)量。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.搶單式呼叫服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，包括平板電腦、服務(wù)器、智能手環(huán)；所述平板電腦設(shè)置于餐桌位子，所述智能手環(huán)由服務(wù)員隨身佩戴；所述平板電腦、服務(wù)器、智能手環(huán)三者之間均采用WIFI進(jìn)行數(shù)據(jù)的互相傳輸；所述平板電腦用于就餐客戶進(jìn)行發(fā)出服務(wù)請求，所述服務(wù)器將就餐客戶的服務(wù)請求信息發(fā)送至服務(wù)員所佩戴的智能手環(huán)上，所述智能手環(huán)設(shè)有“空閑”和“服務(wù)”兩個(gè)狀態(tài)，狀態(tài)為“空閑”的智能手環(huán)接收服務(wù)器所發(fā)來的服務(wù)請求信息，服務(wù)員通過智能手環(huán)向服務(wù)器發(fā)出服務(wù)響應(yīng)，并為就餐客戶提供服務(wù)。2.根據(jù)權(quán)利I所述的搶單式呼叫服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)器通過智能手環(huán)發(fā)出的服務(wù)響應(yīng)次數(shù)，對佩戴該智能手環(huán)的服務(wù)員進(jìn)行績效考核。3.搶單式呼叫服務(wù)方法，其特征在于包括以下步驟: S1.客戶打開平板電腦； S2.客戶通過平板電腦選擇服務(wù)請求信息； S3.服務(wù)器接收服務(wù)請求信息； S4.服務(wù)器對服務(wù)請求信息進(jìn)行處理，并判斷是否有智能手環(huán)為“空閑”狀態(tài)的服務(wù)員，如若有“空閑”狀態(tài)的服務(wù)員，則服務(wù)器向該服務(wù)員佩戴的智能手環(huán)發(fā)出服務(wù)請求信息；如若沒有“空閑”狀態(tài)的服務(wù)員，則返回S2，由客戶繼續(xù)選擇呼叫服務(wù)信息； S5.智能手環(huán)狀態(tài)為“空閑”的服務(wù)員通過智能手環(huán)查看服務(wù)請求信息； S6.服務(wù)員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇是否接受服務(wù)請求，若服務(wù)員不便接受該服務(wù)請求，則返回S5，若服務(wù)員接受該服務(wù)請求，則服務(wù)員將其佩戴的智能手環(huán)設(shè)置為“服務(wù)”狀態(tài)，智能手環(huán)將服務(wù)響應(yīng)發(fā)送至服務(wù)器； S7.服務(wù)器將服務(wù)員的服務(wù)響應(yīng)發(fā)送至平板電腦并通知其他智能手環(huán)停止響應(yīng)； S8.平板電腦接受服務(wù)器發(fā)來的服務(wù)應(yīng)并在屏幕上顯示正在服務(wù)及服務(wù)員信息； S9.服務(wù)員提供服務(wù)后，服務(wù)員在平板電腦上結(jié)束服務(wù)，平板電腦發(fā)出結(jié)束服務(wù)指令到服務(wù)器，服務(wù)器將提供服務(wù)的服務(wù)員所佩戴的智能手環(huán)結(jié)束“服務(wù)”狀態(tài)，進(jìn)入“空閑”狀態(tài)，也可由顧客在平板電腦上結(jié)束服務(wù)并對服務(wù)員進(jìn)行評(píng)價(jià)。
【專利摘要】搶單式呼叫服務(wù)系統(tǒng)及方法，其特征在于，包括平板電腦、服務(wù)器、智能手環(huán)；所述智能手環(huán)由服務(wù)員隨身佩戴；所述平板電腦、服務(wù)器、智能手環(huán)三者之間均采用WIFI進(jìn)行數(shù)據(jù)的互相傳輸；所述平板電腦用于就餐客戶進(jìn)行發(fā)出服務(wù)請求，所述服務(wù)器將就餐客戶的服務(wù)請求信息發(fā)送至服務(wù)員所佩戴的智能手環(huán)上，所述智能手環(huán)設(shè)有“空閑”和“服務(wù)”兩個(gè)狀態(tài)，狀態(tài)為“空閑”的智能手環(huán)接收服務(wù)器所發(fā)來的服務(wù)請求信息，服務(wù)員通過智能手環(huán)向服務(wù)器發(fā)出服務(wù)響應(yīng)，并為就餐客戶提供服務(wù)。所述服務(wù)器通過智能手環(huán)發(fā)出的服務(wù)響應(yīng)次數(shù)，對佩戴該智能手環(huán)的服務(wù)員進(jìn)行績效考核。
【IPC分類】G08B7/06, G06Q50/12
【公開號(hào)】CN105117993
【申請?zhí)枴緾N201510525520
【發(fā)明人】蔣濤, 張寶華, 朱凌宇
【申請人】深圳前海餐臺(tái)之尚媒體科技有限公司
【公開日】2015年12月2日
【申請日】2015年8月25日