基于知識(shí)圖譜的人機(jī)問(wèn)答方法和系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及適用于人機(jī)問(wèn)答的數(shù)據(jù)處理，特別涉及基于知識(shí)圖譜的人機(jī)問(wèn)答方法和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，很多企業(yè)、事業(yè)單位或政府職能部門已經(jīng)將人機(jī)問(wèn)答系統(tǒng)引入其網(wǎng)站或APP中，以輔助或代替通過(guò)人工來(lái)回復(fù)用戶的咨詢。
[0003]現(xiàn)有的人機(jī)問(wèn)答系統(tǒng)多是通過(guò)提取用戶的問(wèn)題中的關(guān)鍵詞作為知識(shí)點(diǎn)，并在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部進(jìn)行一對(duì)一的實(shí)體映射來(lái)找出知識(shí)點(diǎn)的對(duì)應(yīng)項(xiàng)，然后將對(duì)應(yīng)項(xiàng)作為答案反饋給用戶?，F(xiàn)有的人機(jī)問(wèn)答系統(tǒng)對(duì)知識(shí)點(diǎn)僅建立了一對(duì)一的關(guān)系映射網(wǎng)，知識(shí)點(diǎn)與知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系十分薄弱，無(wú)法進(jìn)行知識(shí)的推理，因此其反饋給用戶的答案往往并不準(zhǔn)確，甚至缺乏針對(duì)性，所答非所問(wèn)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]鑒于上述，本發(fā)明將基于知識(shí)圖譜的知識(shí)推理引入人機(jī)問(wèn)答，以能夠更好地進(jìn)行知識(shí)的梳理和建立，進(jìn)而使得機(jī)器理解復(fù)雜的知識(shí)表示，從而能夠有針對(duì)性地準(zhǔn)確回答用戶提出的問(wèn)題。
[0005]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種基于知識(shí)圖譜的人機(jī)問(wèn)答方法，包括:接收用戶輸入的語(yǔ)句并且對(duì)所述語(yǔ)句進(jìn)行分詞；對(duì)通過(guò)所述分詞所得到的詞進(jìn)行實(shí)體抽??；利用知識(shí)圖譜對(duì)通過(guò)所述實(shí)體抽取所得到的實(shí)體信息進(jìn)行知識(shí)推理；以及根據(jù)所述知識(shí)推理的結(jié)果對(duì)所述用戶輸入的語(yǔ)句給出反饋。
[0006]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例所述的人機(jī)問(wèn)答方法，優(yōu)選地，在所述分詞的步驟中，通過(guò)分詞算法對(duì)用戶輸入的語(yǔ)句進(jìn)行切割，保留屬于關(guān)系特征詞的停用詞，并且去除其余的停用詞以及冗余信息。
[0007]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例所述的人機(jī)問(wèn)答方法，優(yōu)選地，在所述實(shí)體抽取的步驟中，利用所得到的詞的實(shí)體屬性對(duì)其進(jìn)行標(biāo)記，其中，所述實(shí)體屬性包括所述詞的詞性、所述詞的字典釋義、或所述詞所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品分類。
[0008]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例所述的人機(jī)問(wèn)答方法，優(yōu)選地，所述知識(shí)圖譜包括知識(shí)點(diǎn)以及知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)系。
[0009]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例所述的人機(jī)問(wèn)答方法，優(yōu)選地，當(dāng)包括一條實(shí)體信息時(shí)，在所述知識(shí)推理的步驟中，在所述知識(shí)圖譜中查找對(duì)應(yīng)于所述實(shí)體信息的知識(shí)點(diǎn)；在獲得所述知識(shí)點(diǎn)之后，結(jié)束所述推理的步驟，并給出與所述知識(shí)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容信息以及所述知識(shí)點(diǎn)在所述知識(shí)圖譜中的位置信息；以及當(dāng)遍歷所述知識(shí)圖譜而沒(méi)有找到所述知識(shí)點(diǎn)時(shí)，結(jié)束所述推理的步驟，并給出無(wú)相應(yīng)結(jié)果的反饋。
[0010]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例所述的人機(jī)問(wèn)答方法，優(yōu)選地，當(dāng)包括多條實(shí)體信息時(shí)，在所述知識(shí)推理的步驟中，a)在所述知識(shí)圖譜中查找對(duì)應(yīng)于所述實(shí)體信息中的一個(gè)的第一知識(shí)點(diǎn)；b)通過(guò)所述第一知識(shí)點(diǎn)的出度點(diǎn)，利用所述第一知識(shí)點(diǎn)與對(duì)應(yīng)于所述實(shí)體信息中的另一個(gè)的第二知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)系，在所述知識(shí)圖譜中查找所述第二知識(shí)點(diǎn)；C)重復(fù)上述b步驟，直到對(duì)于對(duì)應(yīng)于所述實(shí)體信息中的全部的知識(shí)點(diǎn)已完成查找，結(jié)束所述推理的步驟，并給出與所述知識(shí)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容信息；以及d)重復(fù)上述b步驟，當(dāng)遍歷所述知識(shí)圖譜而沒(méi)有找到要查找的知識(shí)點(diǎn)時(shí)，結(jié)束所述推理的步驟，并給出無(wú)相應(yīng)結(jié)果的反饋。
[0011]根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，還提供了一種執(zhí)行基于知識(shí)圖譜的人機(jī)問(wèn)答系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括:分詞模塊，用于對(duì)用戶輸入的語(yǔ)句進(jìn)行分詞；實(shí)體抽取模塊，用于對(duì)通過(guò)所述分詞所得到的詞進(jìn)行實(shí)體抽?。恢R(shí)圖譜模塊，用于存儲(chǔ)知識(shí)點(diǎn)以及知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)系；知識(shí)推理模塊，用于利用所述知識(shí)圖譜對(duì)通過(guò)所述實(shí)體抽取所得到的實(shí)體信息進(jìn)行知識(shí)推理；以及輸出模塊，用于根據(jù)所述知識(shí)推理的結(jié)果對(duì)所述用戶輸入的語(yǔ)句給出反饋。
[0012]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例所述的人機(jī)問(wèn)答系統(tǒng)，優(yōu)選地，所述分詞模塊通過(guò)分詞算法對(duì)用戶輸入的語(yǔ)句進(jìn)行切割，保留屬于關(guān)系特征詞的停用詞，并且去除其余的停用詞以及冗余?目息。
[0013]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例所述的人機(jī)問(wèn)答系統(tǒng)，優(yōu)選地，所述實(shí)體抽取模塊利用所得到的詞的實(shí)體屬性對(duì)其進(jìn)行標(biāo)記，其中，所述實(shí)體屬性包括所述詞的詞性、所述詞的字典釋義、或所述詞所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品分類。
[0014]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例所述的人機(jī)問(wèn)答系統(tǒng)，優(yōu)選地，所述知識(shí)圖譜模塊通過(guò)為每個(gè)所述知識(shí)點(diǎn)設(shè)置獨(dú)立的入度點(diǎn)和出度點(diǎn)，根據(jù)相同的入度點(diǎn)和出度點(diǎn)建立所述知識(shí)點(diǎn)之間的分級(jí)的知識(shí)關(guān)系，在所述知識(shí)點(diǎn)之間建立知識(shí)無(wú)向圖，來(lái)存儲(chǔ)知識(shí)點(diǎn)以及知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)系。
[0015]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例所述的人機(jī)問(wèn)答系統(tǒng)，優(yōu)選地，當(dāng)包括一條實(shí)體信息時(shí)，所述知識(shí)推理模塊當(dāng)通過(guò)在所述知識(shí)圖譜中查找而獲得對(duì)應(yīng)于所述實(shí)體信息的知識(shí)點(diǎn)時(shí)，給出與所述知識(shí)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容信息以及所述知識(shí)點(diǎn)在所述知識(shí)圖譜中的位置信息；以及當(dāng)遍歷所述知識(shí)圖譜而沒(méi)有找到所述知識(shí)點(diǎn)時(shí)，給出無(wú)相應(yīng)結(jié)果的反饋。
[0016]根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例所述的人機(jī)問(wèn)答系統(tǒng)，優(yōu)選地，當(dāng)包括多條實(shí)體信息時(shí)，所述知識(shí)推理模塊在所述知識(shí)圖譜中查找對(duì)應(yīng)于所述實(shí)體信息中的一個(gè)的第一知識(shí)點(diǎn)；通過(guò)所述第一知識(shí)點(diǎn)的出度點(diǎn)，利用所述第一知識(shí)點(diǎn)與對(duì)應(yīng)于所述實(shí)體信息中的另一個(gè)的第二知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)系，在所述知識(shí)圖譜中查找所述第二知識(shí)點(diǎn)；當(dāng)重復(fù)上述步驟，直到對(duì)于對(duì)應(yīng)于所述實(shí)體信息中的全部的知識(shí)點(diǎn)已完成查找時(shí)，給出與所述知識(shí)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容信息；以及當(dāng)遍歷所述知識(shí)圖譜而沒(méi)有找到要查找的知識(shí)點(diǎn)時(shí)，給出無(wú)相應(yīng)結(jié)果的反饋。
[0017]根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，提供了一種基于知識(shí)圖譜的人機(jī)問(wèn)答系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括:輸入模塊，用于接收用戶輸入的語(yǔ)句；分詞模塊，用于對(duì)用戶輸入的語(yǔ)句進(jìn)行分詞；實(shí)體抽取模塊，用于對(duì)通過(guò)所述分詞所得到的詞進(jìn)行實(shí)體抽?。恢R(shí)圖譜模塊，用于存儲(chǔ)知識(shí)點(diǎn)以及知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)系；知識(shí)推理模塊，用于利用所述知識(shí)圖譜對(duì)通過(guò)所述實(shí)體抽取所得到的實(shí)體信息進(jìn)行知識(shí)推理；以及輸出模塊，用于根據(jù)所述知識(shí)推理的結(jié)果對(duì)所述用戶輸入的語(yǔ)句給出反饋。
[0018]本發(fā)明通過(guò)在人機(jī)問(wèn)答中引入了知識(shí)推理并結(jié)合數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶提出的問(wèn)題的準(zhǔn)確分析，而能夠有針對(duì)性地回答用戶所提出的問(wèn)題，從而達(dá)到了提升用戶滿意度的效果。
【附圖說(shuō)明】
[0019]附圖圖示了本發(fā)明的實(shí)施例，并與說(shuō)明書(shū)一起用于解釋本發(fā)明的原理。在附圖中:
[0020]圖1是根據(jù)本發(fā)明的基于知識(shí)圖譜的人機(jī)問(wèn)答方法的總體處理過(guò)程的示例圖；
[0021]圖2是根據(jù)本發(fā)明的基于知識(shí)圖譜的人機(jī)問(wèn)答方法的示例流程圖；
[0022]圖3是根據(jù)本發(fā)明的知識(shí)圖譜的示例的關(guān)系圖；
[0023]圖4是根據(jù)本發(fā)明的基于知識(shí)圖譜的人機(jī)問(wèn)答系統(tǒng)的示例框圖。
【具體實(shí)施方式】
[0024]下面結(jié)合附圖對(duì)本申請(qǐng)優(yōu)選的實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
[0025]為了說(shuō)明的便利，在此首先以“蘋(píng)果手機(jī)和三星手機(jī)有什么不同”作為用戶輸入語(yǔ)句的示例。在現(xiàn)有的人機(jī)問(wèn)答系統(tǒng)中，常用的方法是:首先提取上述語(yǔ)句中的關(guān)鍵詞，“蘋(píng)果手機(jī)/三星手機(jī)/不同”；引入同義近義詞并生成相應(yīng)檢索式，“蘋(píng)果手機(jī)and三星手機(jī)and(不同or區(qū)別or差異or null) ” ;然后檢索已有的數(shù)據(jù)庫(kù)。由此所給出的答案，往往只是包括了以上關(guān)鍵詞以及其近義詞的現(xiàn)有詞條或文章，雖然這些詞條或文章同時(shí)涉及了“蘋(píng)果手機(jī)”和“三星手機(jī)”，或者也給出了兩者的“不同”，但是并不能針對(duì)于用戶的搜索主題“蘋(píng)果手機(jī)”和“三星手機(jī)”給出具有針對(duì)性的功能上的比較，而是需要用戶通過(guò)閱讀詞條或文章來(lái)尋