裝置、方法和系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本文所討論的實施例涉及指定要通知其付款的客戶并且向所指定的客戶輸出通知數(shù)據(jù)的技術(shù)。
【背景技術(shù)】
[0002]作為金融機構(gòu)中進行的貸款業(yè)務(wù)的一部分，已經(jīng)實行了對拖欠還款的客戶進行通知的工作。由通過電話通信來聯(lián)系客戶的呼叫中心的操作員進行該付款通知工作。另外，作為付款通知的方法，金融機構(gòu)給客戶發(fā)送催單。
[0003]例如，已知使用諸如自動柜員機(ATM)或者自動提款機(CD)的終端設(shè)備來給客戶提供各種信息。
[0004]引用列表
[0005]專利文獻
[0006][專利文獻I]日本專利第5043255號
[0007][專利文獻2]日本公開特許公報第10-27207號

【發(fā)明內(nèi)容】

[0008]技術(shù)問題
[0009]然而，在客戶不在或者不在家的情況下，金融機構(gòu)不能通過家里的電話與客戶交流。甚至當(dāng)金融機構(gòu)嘗試聯(lián)系客戶攜帶的移動電話時，客戶可能由于不能接電話或者客戶假裝外出的情形而沒帶移動電話。因此，難以說金融機構(gòu)能夠可靠地聯(lián)系客戶。即使在催單被遞送到客戶的家時，金融機構(gòu)也不能確認客戶是否已經(jīng)打開了該催單并且已經(jīng)閱讀了該催單的內(nèi)容。
[0010]在付款通知工作中，期望的是可靠地通知客戶付款并且存儲指示該通知被客戶認可的記錄。如果不存在指示該客戶被通知付款的記錄，則金融機構(gòu)難以向不進行還款的客戶采取訴訟。
[0011]因此，金融機構(gòu)需要使用可替代方法來聯(lián)系不響應(yīng)催單(文件)或者呼叫(電話通信)的客戶。
[0012]本發(fā)明是考慮以上所描述的情況而做出的，并且本發(fā)明的目的是提供一種基于與和被通知付款的客戶的聯(lián)系相關(guān)的歷史指定要通知的客戶然后通知客戶付款的方法。
[0013]問題的解決方案
[0014]根據(jù)本發(fā)明的一個方面，一種輸出通知數(shù)據(jù)的裝置，該裝置包括:歷史存儲單元，該歷史存儲單元被配置成與客戶的識別信息相關(guān)聯(lián)地存儲與該客戶聯(lián)系的歷史；讀取單元，該讀取單元被配置成從歷史存儲單元讀取與識別信息相關(guān)聯(lián)的歷史；指定單元，該指定單元被配置成在所讀取的歷史的內(nèi)容中指定滿足預(yù)定條件的客戶；以及生成單元，該生成單元被配置成對所指定的客戶生成通知數(shù)據(jù)。
[0015]本發(fā)明的有益效果
[0016]根據(jù)本發(fā)明的一個方面，可以基于與和被通知付款的客戶的聯(lián)系相關(guān)的歷史指定要通知的客戶并且生成與所指定的客戶對應(yīng)的通知數(shù)據(jù)。
【附圖說明】
[0017]圖1示出了付款通知系統(tǒng)的配置的示例；
[0018]圖2示出了呼叫中心系統(tǒng)中包括的呼叫中心服務(wù)器的硬件的配置的示例；
[0019]圖3示出了債務(wù)人DB的記錄格式的示例；
[0020]圖4示出了貸款DB的記錄格式的示例；
[0021]圖5示出了協(xié)商歷史DB的記錄格式的示例；
[0022]圖6示出了 ATM通知確定DB的記錄格式的示例；
[0023]圖7示出了模板DB的記錄格式的示例；
[0024]圖8示出了消息DB的記錄格式的示例；
[0025]圖9示出了操作員DB的記錄格式的示例；
[0026]圖10示出了記賬系統(tǒng)中包括的記賬服務(wù)器的硬件的配置的示例；
[0027]圖11示出了存款和取款歷史DB的記錄格式的示例；
[0028]圖12示出了 ATM設(shè)備的硬件的配置的示例；
[0029]圖13是示出了通知處理的過程的示例的流程圖；
[0030]圖14是示出了情況確定處理的過程的示例的流程圖；
[0031]圖15是示出了消息生成處理的過程的示例的流程圖；
[0032]圖16是示出了消息顯示處理的過程的示例的流程圖；
[0033]圖17示出了 ATM設(shè)備中的在其上顯示消息的顯示單元的示例；
[0034]圖18是示出了同步處理的過程的示例的流程圖；
[0035]圖19A、圖19B、圖19C、圖19D、圖19E以及圖19F示出了顯示在呼叫中心中的操作員終端上的屏幕的示例；
[0036]圖20示出了 ATM設(shè)備中的在其上顯示消息的顯示單元的示例；
[0037]圖21示出了 ATM設(shè)備中的在其上顯示消息的顯示單元的示例；
[0038]圖22示出了根據(jù)第二實施例的ATM通知確定DB的記錄格式的示例；
[0039]圖23示出了根據(jù)第三實施例的不在確定校正DB的記錄格式的示例；
[0040]圖24、圖25A和圖25B示出了根據(jù)第四實施例的顯示在呼叫中心中的操作員終端上的屏幕的示例；
[0041]圖26示出了呼叫中心服務(wù)器的功能構(gòu)成的示例；
[0042]圖27示出了 ATM設(shè)備的功能構(gòu)成的示例；以及
[0043]圖28示出了根據(jù)第五實施例的付款通知系統(tǒng)的配置的示例。
【具體實施方式】
[0044]在下文中，將參照附圖描述在本申請中公開的付款通知系統(tǒng)。
[0045]第一實施例
[0046]圖1示出了付款通知系統(tǒng)的配置的示例。付款通知系統(tǒng)包括呼叫中心系統(tǒng)1、記賬系統(tǒng)2、終端設(shè)備3以及耦合呼叫中心系統(tǒng)1、記賬系統(tǒng)2和終端設(shè)備3的網(wǎng)絡(luò)N。呼叫中心系統(tǒng)I是其中操作員主要通過電話向拖欠付款的客戶通知付款的系統(tǒng)。記賬系統(tǒng)2進行與客戶和銀行之間的交易相關(guān)的信息處理。該交易是經(jīng)由終端設(shè)備3進行的。終端設(shè)備3是在客戶與銀行進行交易的情況下使用的終端。
[0047]呼叫中心系統(tǒng)I包括呼叫中心服務(wù)器11、數(shù)據(jù)庫12和操作員終端13。呼叫中心服務(wù)器11是通知數(shù)據(jù)生成裝置的示例。記賬系統(tǒng)2包括記賬服務(wù)器21和數(shù)據(jù)庫22。終端設(shè)備3是例如ATM設(shè)備31、個人計算機(PC) 32、移動電話33、智能電話34或者平板終端35。
[0048]圖2示出了呼叫中心系統(tǒng)I中包括的呼叫中心服務(wù)器11的硬件的配置的示例。呼叫中心服務(wù)器11包括中央處理單元(CPU) I la、隨機存取存儲器(RAM) I lb、只讀存儲器(ROM) 11c、通信單元lid、大容量存儲設(shè)備Ile以及讀取單元Ilf。這些部件經(jīng)由總線彼此耦合。CPU Ila根據(jù)存儲在ROM Ilc中的控制程序Ilp來控制每個硬件單元。RAM Ilb是例如靜態(tài)RAM(SRAM)、動態(tài)RAM(DRAM)或閃存。RAM Ilb暫時存儲當(dāng)CPU Ila執(zhí)行程序時生成的數(shù)據(jù)。通信單元Ild具有經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)N與記賬服務(wù)器21通信的功能。大容量存儲設(shè)備Ile是例如硬盤或者固態(tài)驅(qū)動器(SSD)。大容量存儲設(shè)備Ile暫時存儲要被存儲在數(shù)據(jù)庫12中的數(shù)據(jù)。另外，可以將大容量存儲設(shè)備lie設(shè)置成存儲控制程序lip。
[0049]讀取單元Ilf讀取便攜式存儲介質(zhì)111。光盤ROM(⑶-ROM)和數(shù)字通用盤ROM(DVD-ROM)是便攜式存儲介質(zhì)111的示例。CPU Ila可以經(jīng)由讀取單元Ilf從便攜式存儲介質(zhì)111讀取控制程序Ilp并且將控制程序Ilp存儲在大容量存儲設(shè)備Ile中。另外，CPU Ila可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)N從另一計算機下載控制程序Ilp并且將控制程序Ilp存儲在大容量存儲設(shè)備Ile中。CPU Ila可以從半導(dǎo)體存儲器112讀取控制程序lip。
[0050]接下來，將描述呼叫中心系統(tǒng)I中的數(shù)據(jù)庫12中存儲的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫12存儲債務(wù)人數(shù)據(jù)庫(DB) 12a、貸款DB 12b、協(xié)商歷史DB 12c (歷史存儲單元)、ATM通知確定DB 12d、模板DB 12e (模型存儲單元)、消息DB 12f (通知數(shù)據(jù)存儲單元)以及操作員DB 12g。協(xié)商歷史DB 12c是歷史存儲單元的示例。模板DB 12e是模型存儲單元的示例。消息DB 12f是通知數(shù)據(jù)存儲單元的示例。
[0051]圖3示出了債務(wù)人DB 12a的記錄格式的示例。債務(wù)人DB 12a包括客戶編號欄、地址欄、姓名欄、電話號碼欄、職業(yè)欄、工作地點欄、工作地點電話欄、移動電話欄、個性欄、婚姻史欄、生活方式欄、保密信息欄以及備注欄?？蛻艟幪枡诖鎯τ糜谖ㄒ坏刂付蛻舻木幪枴５刂窓诖鎯蛻舻淖≌刂?。姓名欄存儲客戶的漢字姓名。電話號碼欄存儲客戶的電話號碼。職業(yè)欄存儲客戶的職業(yè)。工作地點欄存儲客戶的工作地點的名稱。工作地點電話欄存儲客戶的工作地點的電話號碼。移動電話欄存儲客戶的移動電話號碼。個性欄存儲客戶的個性。操作員通過電話通信來掌握客戶的個性，然后將客戶的個性存儲在個性欄中?；橐鍪窓诖鎯蛻舻幕橐鍪?未婚、已婚以及喪偶)。生活方式欄存儲客戶的生活方式。通過貸款審查的文件或者與操作員的電話通信來獲取生活方式的信息，然后將其存儲在生活方式欄中。保密信息欄存儲關(guān)于客戶的保密信息。保密信息與例如社會地位、宗教信仰、糾紛或訴訟或者因為某原因休假一年相關(guān)。備注欄存儲用于在操作員之間共享的信息。
[0052]圖4示出了貸款DB 12b的記錄格式的示例。貸款DB 12b包括客戶編號欄、賬號欄、貸款名稱欄、自動取款日期欄、自動取款金額欄、余額欄、用于自動取款的賬號欄。客戶編號欄存儲客戶編號。賬號欄存儲用于唯一地指定客戶的貸款賬戶的賬號。自動取款日期欄存儲從用于自動取款的賬戶進行每月自動取款的日期。取款金額欄存儲從賬戶每月自動取款的金額。自動取款的金額表示每月還款的金額。余額欄存儲還款的余額。用于自動取款的賬號欄存儲取出用于每月還款的錢款的賬號。
[0053]圖5示出了協(xié)商歷史DB 12c的記錄格式的示例。協(xié)商歷史DB 12c包括客戶編號欄、賬號欄、歷史編號欄、協(xié)商日期和時間欄、分布欄、呼叫接收者欄、呼叫目標欄、歷史內(nèi)容欄、模板編號欄、協(xié)商備注欄以及負責(zé)人欄?？蛻艟幪枡诖鎯ω撠?zé)人與其進行協(xié)商或者試圖與其進行協(xié)商的客戶的客戶編號。賬號欄存儲待管理的貸款賬號。歷史編號欄按順序存儲協(xié)商歷史的編號。協(xié)商日期和時間欄存儲負責(zé)人與客戶進行協(xié)商或者試圖與客戶進行協(xié)商的日期和時間。分布欄存儲負責(zé)人和呼叫接收者之間的協(xié)商的事實。例如，在負責(zé)人與呼叫接收者進行協(xié)商的情況下，“協(xié)商”被存儲在分布欄中。在負責(zé)人由于呼叫接收者不在而未與呼叫接收者進行協(xié)商的情況下，“不在”被存儲在分布欄中。呼叫接收者欄存儲通過電話與負責(zé)人談話的人(呼叫接收者)的信息。例如，如果通過電話與負責(zé)人談話的人是當(dāng)事人，則“當(dāng)事人”被存儲在呼叫接收者欄中。如果通過電話與負責(zé)人談話的人是客戶的配偶，則“配偶”被存儲在呼叫接收者欄中。如果通過電話與負責(zé)人談話的人是其他人，則由負責(zé)人指定的任何信息被存儲在呼叫接收者欄中。如果負責(zé)人由于不在而未能聯(lián)系呼叫接收者，則“無”被存儲在呼叫接收者欄中。同時，“無”包括客戶沒有接聽打給他的或她的個人移動電話的呼叫