一種24小時(shí)智能政務(wù)自助系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種政務(wù)自助系統(tǒng)，具體涉及一種24小時(shí)智能政務(wù)自助系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]傳統(tǒng)的基層政府窗口單位，例如公安、稅務(wù)、工商、教育、城管、衛(wèi)生等部門服務(wù)時(shí)間有限，存在群眾上班時(shí)間來(lái)不了，下班時(shí)間辦不了的瓶頸問題。同時(shí)基層窗口單位存在業(yè)務(wù)不均衡的壓力，使得人力資源占用率高，但人力資源利用率低。并且基層窗口單位存在服務(wù)質(zhì)量不能及時(shí)監(jiān)督的弊端，不能更好的提高服務(wù)滿意度。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明為了克服以上技術(shù)的不足，提供了一種減輕基層窗口單位業(yè)務(wù)不均衡壓力，提高人力資源利用率以及提高窗口單位服務(wù)時(shí)間的24小時(shí)智能政務(wù)自助系統(tǒng)。
[0004]本發(fā)明克服其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是:
本24小時(shí)智能政務(wù)自助系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程服務(wù)終端以及通過網(wǎng)絡(luò)終端與遠(yuǎn)程服務(wù)終端網(wǎng)絡(luò)連接的自助服務(wù)終端，其中，遠(yuǎn)程服務(wù)終端包括顯示屏I和語(yǔ)音攝像頭I，自助服務(wù)終端包括顯示屏II和語(yǔ)音攝像頭II，所述顯示屏I通過網(wǎng)絡(luò)終端與語(yǔ)音攝像頭II進(jìn)行視頻及語(yǔ)音信息傳輸，所述顯示屏II通過網(wǎng)絡(luò)終端與語(yǔ)音攝像頭I進(jìn)行視頻及語(yǔ)音信息傳輸。
[0005]為了實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化作業(yè)，上述自助服務(wù)終端還包括電子填單機(jī)，所述電子填單機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)終端連接于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)終端。
[0006]為了方便現(xiàn)場(chǎng)拍攝證件照，上述自助服務(wù)終端還包括照相機(jī)及打印機(jī)，所述照相機(jī)及打印機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)終端連接于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)終端。
[0007]為了便于支付費(fèi)用，上述自助服務(wù)終端還包括用于繳納費(fèi)用的支付系統(tǒng)，所述支付系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)終端連接于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)終端。
[0008]為了提高安全性，還包括四周封閉前端設(shè)置有轉(zhuǎn)門的自助政務(wù)亭，所述轉(zhuǎn)門通過電子鎖與自助政務(wù)亭關(guān)閉鎖止，所述轉(zhuǎn)門一側(cè)安裝有身份證識(shí)別器II，所述身份證識(shí)別器II連接于電子鎖。
[0009]為了進(jìn)一步提高安全性，還包括安裝于轉(zhuǎn)門上的人像識(shí)別器，所述人像識(shí)別器連接于電子鎖。
[0010]為了方便排隊(duì)，保持良好秩序，還包括設(shè)置于自助服務(wù)亭一旁的排號(hào)機(jī)，所述排號(hào)機(jī)連接于電子鎖。
[0011]為了提高安全性，上述自助服務(wù)終端還包括指紋識(shí)別器，所述指紋識(shí)別器通過網(wǎng)絡(luò)終端連接于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)終端。
[0012]上述支付系統(tǒng)包括POS機(jī)、微信支付系統(tǒng)、支付寶支付系統(tǒng)中的一種或一種以上的設(shè)備。
[0013]上述網(wǎng)絡(luò)終端為因特網(wǎng)或3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。
[0014]本發(fā)明的有益效果是:當(dāng)用戶在自助服務(wù)終端進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，語(yǔ)音攝像頭II拍攝用戶的視頻音頻信息，并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給遠(yuǎn)程服務(wù)終端的顯示屏I，遠(yuǎn)程端的工作人員通過語(yǔ)音攝像頭I拍攝視頻音頻信息，并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸至顯示屏II顯示，以指導(dǎo)用戶進(jìn)行填表工作、咨詢服務(wù)等。通過將工作人員集中在遠(yuǎn)程服務(wù)端，而而將自主服務(wù)終端遍布于政府基層單位、社區(qū)、政府服務(wù)大廳、公共場(chǎng)所等位置，從而提高了政府部門的人力資源利用率，同時(shí)使得政府部門的工作時(shí)間可以滿足用戶的需求，降低了工作成本。
【附圖說明】
[0015]圖1為本發(fā)明的自助服務(wù)終端結(jié)構(gòu)示意圖；
圖2為本發(fā)明的系統(tǒng)連接結(jié)構(gòu)示意圖
圖中，1.自助政務(wù)亭2.轉(zhuǎn)門3.身份證識(shí)別器II 4.人像識(shí)別器5.排號(hào)機(jī)。
【具體實(shí)施方式】
[0016]下面結(jié)合附圖1、附圖2對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步說明。
[0017]本24小時(shí)智能政務(wù)自助系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程服務(wù)終端以及通過網(wǎng)絡(luò)終端與遠(yuǎn)程服務(wù)終端網(wǎng)絡(luò)連接的自助服務(wù)終端，其中，遠(yuǎn)程服務(wù)終端包括顯示屏I和語(yǔ)音攝像頭I，自助服務(wù)終端包括顯示屏II和語(yǔ)音攝像頭II，顯示屏I通過網(wǎng)絡(luò)終端與語(yǔ)音攝像頭II進(jìn)行視頻及語(yǔ)音信息傳輸，顯示屏II通過網(wǎng)絡(luò)終端與語(yǔ)音攝像頭I進(jìn)行視頻及語(yǔ)音信息傳輸。遠(yuǎn)程服務(wù)終端可以安排政府職能部門的工作人員實(shí)行多班倒的24小時(shí)不間斷的服務(wù)工作，當(dāng)用戶在自助服務(wù)終端進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，語(yǔ)音攝像頭II拍攝用戶的視頻音頻信息，并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給遠(yuǎn)程服務(wù)終端的顯示屏I，遠(yuǎn)程端的工作人員通過語(yǔ)音攝像頭I拍攝視頻音頻信息，并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸至顯示屏II顯示，以指導(dǎo)用戶進(jìn)行填表工作、咨詢服務(wù)等。通過將工作人員集中在遠(yuǎn)程服務(wù)端，而將自主服務(wù)終端遍布于社區(qū)、政府服務(wù)大廳、娛樂公共場(chǎng)所等位置，從而提高了政府部門的人力資源利用率，同時(shí)使得政府部門的工作時(shí)間可以滿足用戶的需求，降低了工作成本。
[0018]自助服務(wù)終端還包括電子填單機(jī)，電子填單機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)終端連接于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)終端。位于遠(yuǎn)程服務(wù)終端的工作人員可以在與用戶視頻的同時(shí)，將需要填寫的電子表格通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到電子填單機(jī)上，用戶可以在電子填單機(jī)上安裝工作人員的要求進(jìn)行填寫，并進(jìn)行電子簽名，最終的電子表單通過網(wǎng)絡(luò)傳輸至數(shù)據(jù)存儲(chǔ)終端進(jìn)行保存。自助服務(wù)終端還可以包括指紋識(shí)別器，指紋識(shí)別器通過網(wǎng)絡(luò)終端連接于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)終端。通過電子填單機(jī)填單完畢且簽字后，用戶安裝制證要求通過指紋識(shí)別器進(jìn)行采集指紋信息，采集的指紋信息通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)終端中進(jìn)行存儲(chǔ)。進(jìn)一步提高了安全性。
[0019]自助服務(wù)終端還還包括照相機(jī)及打印機(jī)，照相機(jī)及打印機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)終端連接于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)終端。用戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中可以通過照相機(jī)拍攝證件照，同時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)終端可以將辦理好的證件、文件通過網(wǎng)絡(luò)傳輸至打印機(jī)進(jìn)行打印，用戶在現(xiàn)場(chǎng)就可以將打印好的證件、文件帶走，進(jìn)一步提高了效率。
[0020]自助服務(wù)終端還可以包括用于繳納費(fèi)用的支付系統(tǒng)，支付系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)終端連接于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)終端。用戶可以通過支付系統(tǒng)方便快捷的實(shí)時(shí)支付費(fèi)用，進(jìn)一步提高了辦事效率。支付系統(tǒng)可以為POS機(jī)、微信支付系統(tǒng)、支付寶支付系統(tǒng)中的一種或一種以上的設(shè)備。方便用戶根據(jù)實(shí)際情況快捷的進(jìn)行支付。網(wǎng)絡(luò)終端可以為因特網(wǎng)或3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。通過因特網(wǎng)有線連接或者在無(wú)法連接有線網(wǎng)絡(luò)的情況下通過3G或者4G等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，方便本24小時(shí)智能政務(wù)自助系統(tǒng)在任何地域都可以進(jìn)行設(shè)置。
[0021 ] 還可以包括四周封閉前端設(shè)置有轉(zhuǎn)門2的自助政務(wù)亭I，轉(zhuǎn)門2通過電子鎖與自助政務(wù)亭I關(guān)閉鎖止，轉(zhuǎn)門2—側(cè)安裝有身份證識(shí)別器II 3，身份證識(shí)別器II 3連接于電子鎖。封閉的自助政務(wù)亭I可以提高用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的安全性和私密性，用戶只有通過在身份證識(shí)別器II 3上刷自己的身份證，才可以使電子鎖開啟，用戶才能打開專門2進(jìn)入自助政務(wù)亭I內(nèi)與遠(yuǎn)程服務(wù)終端的工作人員進(jìn)行交互。轉(zhuǎn)門2上可以增設(shè)人像識(shí)別器4，人像識(shí)別器4連接于電子鎖。當(dāng)用戶在身份證識(shí)別器II 3刷身份證的同時(shí)，人像識(shí)別器4對(duì)用戶面部特征進(jìn)行識(shí)別，其發(fā)送至遠(yuǎn)程服務(wù)終端，工作人員通過將面部與身份證上的證件照比對(duì)，認(rèn)為相同后控制電子鎖開啟，因此進(jìn)一步提高了安全性。還可以包括設(shè)置于自助服務(wù)亭I 一旁的排號(hào)機(jī)5，排號(hào)機(jī)5連接于電子鎖。當(dāng)有多個(gè)用戶在自助服務(wù)亭I外等候進(jìn)入時(shí)，其可以在排號(hào)機(jī)5上取號(hào)，確保了現(xiàn)場(chǎng)秩序。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種24小時(shí)智能政務(wù)自助系統(tǒng)，其特征在于:包括遠(yuǎn)程服務(wù)終端以及通過網(wǎng)絡(luò)終端與遠(yuǎn)程服務(wù)終端網(wǎng)絡(luò)連接的自助服務(wù)終端，其中，遠(yuǎn)程服務(wù)終端包括顯示屏I和語(yǔ)音攝像頭I，自助服務(wù)終端包括顯示屏II和語(yǔ)音攝像頭II，所述顯示屏I通過網(wǎng)絡(luò)終端與語(yǔ)音攝像頭II進(jìn)行視頻及語(yǔ)音信息傳輸，所述顯示屏II通過網(wǎng)絡(luò)終端與語(yǔ)音攝像頭I進(jìn)行視頻及語(yǔ)音信息傳輸。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的24小時(shí)智能政務(wù)自助系統(tǒng)，其特征在于:所述自助服務(wù)終端還包括電子填單機(jī)，所述電子填單機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)終端連接于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)終端。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的24小時(shí)智能政務(wù)自助系統(tǒng)，其特征在于:所述自助服務(wù)終端還包括照相機(jī)及打印機(jī)，所述照相機(jī)及打印機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)終端連接于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)終端。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的24小時(shí)智能政務(wù)自助系統(tǒng)，其特征在于:所述自助服務(wù)終端還包括用于繳納費(fèi)用的支付系統(tǒng)，所述支付系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)終端連接于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)終端。
5.根據(jù)權(quán)利要求1至4中任意一項(xiàng)所述的24小時(shí)智能政務(wù)自助系統(tǒng)，其特征在于:還包括四周封閉前端設(shè)置有轉(zhuǎn)門(2 )的自助政務(wù)亭(I)，所述轉(zhuǎn)門(2 )通過電子鎖與自助政務(wù)亭(I)關(guān)閉鎖止，所述轉(zhuǎn)門(2)—側(cè)安裝有身份證識(shí)別器II (3)，所述身份證識(shí)別器II (3)連接于電子鎖。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的24小時(shí)智能政務(wù)自助系統(tǒng)，其特征在于:還包括安裝于轉(zhuǎn)門(2 )上的人像識(shí)別器(4 )，所述人像識(shí)別器(4 )連接于電子鎖。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的24小時(shí)智能政務(wù)自助系統(tǒng)，其特征在于:還包括設(shè)置于自助服務(wù)亭(I) 一旁的排號(hào)機(jī)(5)，所述排號(hào)機(jī)(5)連接于電子鎖。
8.根據(jù)權(quán)利要求3所述的24小時(shí)智能政務(wù)自助系統(tǒng)，其特征在于:所述自助服務(wù)終端還包括指紋識(shí)別器，所述指紋識(shí)別器通過網(wǎng)絡(luò)終端連接于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)終端。
9.根據(jù)權(quán)利要求4所述的24小時(shí)智能政務(wù)自助系統(tǒng)，其特征在于:所述支付系統(tǒng)包括POS機(jī)、微信支付系統(tǒng)、支付寶支付系統(tǒng)中的一種或一種以上的設(shè)備。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的24小時(shí)智能政務(wù)自助系統(tǒng)，其特征在于:所述網(wǎng)絡(luò)終端為因特網(wǎng)或3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。
【專利摘要】本24小時(shí)智能政務(wù)自助系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程服務(wù)終端以及通過網(wǎng)絡(luò)終端與遠(yuǎn)程服務(wù)終端網(wǎng)絡(luò)連接的自助服務(wù)終端，其中，遠(yuǎn)程服務(wù)終端包括顯示屏Ⅰ和語(yǔ)音攝像頭Ⅰ，自助服務(wù)終端包括顯示屏Ⅱ和語(yǔ)音攝像頭Ⅱ。當(dāng)用戶在自助服務(wù)終端進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，語(yǔ)音攝像頭Ⅱ拍攝用戶的視頻音頻信息，并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給遠(yuǎn)程服務(wù)終端的顯示屏Ⅰ，遠(yuǎn)程端的工作人員通過語(yǔ)音攝像頭Ⅰ拍攝視頻音頻信息，并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸至顯示屏Ⅱ顯示，以指導(dǎo)用戶進(jìn)行填表工作、咨詢服務(wù)等。通過將工作人員集中在遠(yuǎn)程服務(wù)端，而將自主服務(wù)終端遍布于社區(qū)、政府服務(wù)大廳、娛樂公共場(chǎng)所等位置，從而提高了政府部門的人力資源利用率，同時(shí)使得政府部門的工作時(shí)間可以滿足用戶的需求。
【IPC分類】G06Q50-26, G07C11-00, G07F19-00
【公開號(hào)】CN104616237
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201510097456
【發(fā)明人】陳勇, 遲軍
【申請(qǐng)人】陳勇
【公開日】2015年5月13日
【申請(qǐng)日】2015年3月5日