本公開的實(shí)施例總體上涉及計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，并且具體地涉及用于知識(shí)問答的方法和裝置、設(shè)備、介質(zhì)和產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、在企業(yè)環(huán)境中，聊天機(jī)器人的應(yīng)用提高了服務(wù)的響應(yīng)速度與效率，其能夠在用戶需要時(shí)迅速響應(yīng)，進(jìn)而改進(jìn)交互體驗(yàn)。聊天機(jī)器人所提供的各類服務(wù)覆蓋了業(yè)務(wù)中所面臨的大多數(shù)常見問題，在減輕人工負(fù)擔(dān)的同時(shí)，促進(jìn)了解決方案制定和完善的自動(dòng)化。

2、聊天機(jī)器人為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供了新的可能性。向用戶提供基于聊天機(jī)器人的交互功能性，能夠在沒有傳統(tǒng)時(shí)間限制的情況下，進(jìn)行例如回復(fù)查詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，將為企業(yè)節(jié)省開支提高效率。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本公開的實(shí)施例提供一種用于知識(shí)問答的方案。

2、在本公開的第一方面，提供了一種用于知識(shí)問答的方法，該方法包括由語(yǔ)言模型通過對(duì)用戶的問題執(zhí)行問題理解來確定問題的意圖和分類、問題中的實(shí)體、以及與問題相關(guān)聯(lián)的至少一個(gè)業(yè)務(wù)線，用戶基于組織架構(gòu)和問答歷史而被標(biāo)識(shí)。該方法還包括基于與問題相關(guān)聯(lián)的至少一個(gè)業(yè)務(wù)線、以及用戶的組織架構(gòu)和問答歷史來確定針對(duì)問題要在業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行搜索的目標(biāo)業(yè)務(wù)線。該方法還包括在業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)中的與目標(biāo)業(yè)務(wù)線相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)知識(shí)之中，由語(yǔ)言模型基于問題的意圖和分類以及問題中的實(shí)體來選擇業(yè)務(wù)知識(shí)項(xiàng)以生成針對(duì)問題的答案，業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)基于業(yè)務(wù)知識(shí)類型而包括多個(gè)子知識(shí)庫(kù)，該多個(gè)子知識(shí)庫(kù)包括與結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)應(yīng)的第一子知識(shí)庫(kù)、與非結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)應(yīng)的第二子知識(shí)庫(kù)、以及與半結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)應(yīng)的第三子知識(shí)庫(kù)。該方法還包括響應(yīng)于所生成的答案的準(zhǔn)確度滿足準(zhǔn)確度閾值，以交互式的方式將答案提供給用戶。

3、在本公開的第二方面，提供了一種用于知識(shí)問答的裝置，該裝置包括問題理解模塊，被配置為利用語(yǔ)言模型通過對(duì)用戶的問題執(zhí)行問題理解來確定問題的意圖和分類、問題中的實(shí)體、以及與問題相關(guān)聯(lián)的至少一個(gè)業(yè)務(wù)線，用戶基于組織架構(gòu)和問答歷史而被標(biāo)識(shí)。該裝置還包括業(yè)務(wù)線確定模塊，被配置為基于與問題相關(guān)聯(lián)的至少一個(gè)業(yè)務(wù)線、以及用戶的組織架構(gòu)和問答歷史來確定針對(duì)問題要在業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行搜索的目標(biāo)業(yè)務(wù)線。該裝置還包括答案獲取模塊，被配置為在業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)中的與目標(biāo)業(yè)務(wù)線相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)知識(shí)之中，由語(yǔ)言模型基于問題的意圖和分類以及問題中的實(shí)體來選擇業(yè)務(wù)知識(shí)項(xiàng)以生成針對(duì)問題的答案，業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)基于業(yè)務(wù)知識(shí)類型而包括多個(gè)子知識(shí)庫(kù)，該多個(gè)子知識(shí)庫(kù)包括與結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)應(yīng)的第一子知識(shí)庫(kù)、與非結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)應(yīng)的第二子知識(shí)庫(kù)、以及與半結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)應(yīng)的第三子知識(shí)庫(kù)。該裝置還包括答案提供模塊，被配置為響應(yīng)于所生成的答案的準(zhǔn)確度滿足準(zhǔn)確度閾值，以交互式的方式將答案提供給用戶。

4、根據(jù)本公開的第三方面，提供了一種電子設(shè)備。該計(jì)算設(shè)備包括處理器和存儲(chǔ)器，該存儲(chǔ)器上存儲(chǔ)有指令，這些指令在被處理器執(zhí)行時(shí)使處理器執(zhí)行根據(jù)本公開的實(shí)施例的方法或過程。

5、根據(jù)本公開的第四方面，提供了一種機(jī)器可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。該機(jī)器可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有機(jī)器可執(zhí)行指令，這些機(jī)器可執(zhí)行指令在被處理器執(zhí)行時(shí)使處理器執(zhí)行根據(jù)本公開的實(shí)施例的方法或過程。

6、在本公開的第五方面，提供了一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。該計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品被有形地存儲(chǔ)在非瞬態(tài)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上并且包括計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序在被計(jì)算機(jī)的處理器執(zhí)行時(shí)使處理器執(zhí)行根據(jù)本公開的實(shí)施例的方法或過程。

7、請(qǐng)注意，提供
技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
部分是為了以簡(jiǎn)化的形式介紹一系列概念，下面將在具體實(shí)施方式中進(jìn)一步描述這些概念。發(fā)明內(nèi)容部分無意于標(biāo)識(shí)公開內(nèi)容的關(guān)鍵特征或必要特征，也無意于限制公開內(nèi)容的范圍。

技術(shù)特征：

1.一種用于知識(shí)問答的方法，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括：

3.?根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述第一子知識(shí)庫(kù)中所包括的第一業(yè)務(wù)知識(shí)通過以下而被獲得：

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其中所存儲(chǔ)的所述人工答案也被用于更新所述業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)中的相應(yīng)子知識(shí)庫(kù)，包括：

6.?根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述第三子知識(shí)庫(kù)所包括的第三業(yè)務(wù)知識(shí)包括業(yè)務(wù)線文檔和幫助文檔，所述方法還包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述問題中的所述實(shí)體包括以下至少一項(xiàng)：

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其中所述選擇包括：

9.?根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括：

10.?根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括：

11.一種用于控制機(jī)器人的裝置，包括：

12.?一種電子設(shè)備，包括：

13.一種機(jī)器可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有機(jī)器可執(zhí)行指令，其中所述機(jī)器可執(zhí)行指令在被處理器執(zhí)行時(shí)使所述處理器執(zhí)行根據(jù)權(quán)利要求1至10中任一項(xiàng)所述的方法。

14.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序在被計(jì)算機(jī)的處理器執(zhí)行時(shí)使所述處理器執(zhí)行根據(jù)權(quán)利要求1至10中任一項(xiàng)所述的方法。

技術(shù)總結(jié)
公開了用于知識(shí)問答的方法和裝置、設(shè)備、介質(zhì)和產(chǎn)品。該方法包括由語(yǔ)言模型通過對(duì)用戶問題執(zhí)行問題理解，來確定問題意圖和分類、問題實(shí)體、以及與問題相關(guān)的業(yè)務(wù)線，用戶基于組織架構(gòu)和問答歷史而被標(biāo)識(shí)。該方法還包括基于所確定的業(yè)務(wù)線以及組織架構(gòu)和問答歷史確定目標(biāo)業(yè)務(wù)線。該方法還包括在知識(shí)庫(kù)中的與目標(biāo)業(yè)務(wù)線相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)知識(shí)之中，由語(yǔ)言模型基于問題意圖和分類以及問題實(shí)體選擇知識(shí)以生成答案，該知識(shí)庫(kù)基于知識(shí)類型而包括多個(gè)子知識(shí)庫(kù)。該方法還包括響應(yīng)于該答案滿足準(zhǔn)確度閾值，交互式地將答案提供給用戶。如此，既能解析問題本身，也能結(jié)合用戶特征從區(qū)別管理的知識(shí)庫(kù)定制化取回與具體場(chǎng)景高度相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。

技術(shù)研發(fā)人員：陳曉煒,何舒青,宋源,銀琦,劉守敬,朱超,宋壯壯,李鵬程,陳文璟,段亞儀,楊曉宇,趙國(guó)祥,彭洪劍,陳語(yǔ)
受保護(hù)的技術(shù)使用者：北京火山引擎科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/12/19