本發(fā)明涉及車輛經(jīng)銷技術領域，具體涉及一種經(jīng)銷商客戶資源再循環(huán)管理系統(tǒng)及其方法。

背景技術：

4s店全稱為汽車銷售服務4s店(automobilesalesservicshop4s)，是一種集整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(service)、信息反饋(survey)四位一體的汽車銷售企業(yè)。

汽車4s專賣店是由經(jīng)銷商投資建設，按照汽車生產(chǎn)廠家規(guī)定的標準建造，店內外設計統(tǒng)一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環(huán)境舒適，只能銷售由生產(chǎn)廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業(yè)的技術支持和更深入的售后服務。4s店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯(lián)盟，代表汽車品牌文化，體現(xiàn)品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產(chǎn)廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。

但是在現(xiàn)有的4s店在針對收購車輛、宣傳車輛和銷售車輛方面還沒有系統(tǒng)和規(guī)范的模式和方法。

特別是，現(xiàn)有的4s店回購二手車時往往會遇到如下問題：

1.在4s店對二手車的車主回購二手車時，往往面臨著同行業(yè)的競爭而導致二手車的車主的流失率加大的問題；若抬高二手車的回購價格高于市場正常水平來對付其它收購二手車的線下黃?；蛘叨周嚨氖召徤痰母偁?，就會使得4s店自身盈利水平降低；

2.另外一些線上回購二手車的網(wǎng)站，往往用虛假的宣傳二手車回購的虛高的價格來讓二手車的車主在線上銷售二手車，線上銷售的二手車的虛高的價格使得無法讓該二手車順利售出，導致了4s店針對優(yōu)質車源的回購率大大降低。

技術實現(xiàn)要素：

為解決上述問題，本發(fā)明提供了一種經(jīng)銷商客戶資源再循環(huán)管理系統(tǒng)及其方法，有效避免了現(xiàn)有技術中4s店在針對收購車輛、宣傳車輛和銷售車輛方面還沒有系統(tǒng)和規(guī)范的模式和方法、二手車的車主的流失率加大、優(yōu)質車源的回購率大大降低的缺陷。

為了克服現(xiàn)有技術中的不足，本發(fā)明提供了一種經(jīng)銷商客戶資源再循環(huán)管理系統(tǒng)及其方法的解決方案，具體如下：

一種經(jīng)銷商客戶資源再循環(huán)管理系統(tǒng)，包括配置給4s店的前臺終端和與所述前臺終端相通信連接的服務器；

所述前臺終端中包括查詢模塊；

所述服務器中包括存有車主信息的數(shù)據(jù)庫。

進一步地，所述車主信息包括車主使用的車輛的品牌、車輛的使用年數(shù)、車輛的行駛總里程、車輛的品牌、車主的名字、車主的電話號碼或手機號碼、有效信息、無效信息以及有用信息的分類。進一步地，所述查詢模塊用來查詢服務器的數(shù)據(jù)庫中的車主信息。

進一步地，所述經(jīng)銷商客戶資源再循環(huán)管理系統(tǒng)的方法，步驟如下：

步驟1：首先，4s店的客服部的工作人員通過前臺終端的查詢模塊從服務器的數(shù)據(jù)庫中篩選出滿足車輛的使用年數(shù)在六年內或者車輛的行駛總里程不超過10萬公里的車主信息；

步驟2：然后4s店的客服部的工作人員撥打根據(jù)步驟1中篩選出來的車主信息中的車主的電話號碼或手機號碼：

若撥打根據(jù)步驟1中篩選出來的車主信息中的車主的電話號碼或手機號碼時的通話狀態(tài)為電話無人接聽、手機無人接聽、電話關機或者手機關機這樣的信息，就把該信息作為有效信息并存入服務器的數(shù)據(jù)庫的車主信息中；

若撥打根據(jù)步驟1中篩選出來的車主信息中的車主的電話號碼或手機號碼時的通話狀態(tài)為電話停機、手機停機、電話錯號、手機錯號、電話空號、手機空號、客戶撥通車主的電話號碼或者手機號碼時確認出車輛并不屬于該車主、車輛出過大事故、車輛已售或者車輛被水淹過或者車輛的行駛總里程超過10萬公里這樣的信息，就把該信息作為無效信息并存入服務器的數(shù)據(jù)庫的車主信息中；

步驟3：所述4s店的客服部的工作人員繼續(xù)撥打包含有效信息的車主信息中的車主的電話號碼或手機號碼直至實現(xiàn)撥通，撥通實現(xiàn)對該車主的通話，若通話內容中包括有意向信息，就進行預約，該預約為定下讓該車主來所述4s店的時間，并把通話內容中的有用信息存儲到服務器的車主信息中；

步驟4：在該車主如約來到所述4s店后，所述4s店的客服部的工作人員就和該車主進行溝通或宣傳，若該車主在溝通或宣傳后決定出售其使用的車輛或者決定評估其使用的車輛，所述4s店的客服部的工作人員就進行相關的服務；

步驟5：若該車主在溝通或宣傳后未決定出售其使用的車輛或者未決定評估其使用的車輛，所述4s店的客服部的工作人員就填寫隨訪卡記錄此次溝通或宣傳的過程情況。

進一步地，另外所述4s店也能夠通過宣傳二手車置換新車的形式來讓二手車的車主去4s店實現(xiàn)二手車置換新車，這種形式具體步驟如下：

步驟a:首先所述4s店通過發(fā)布二手車置換新車的消息來達到宣傳二手車置換新車的形式，所述二手車置換新車的消息中包括規(guī)定了二手車須為當年的主流車型，而所述新車須為現(xiàn)在的主流車型，所述二手車置換新車須在指定的當年的主流車型和指定的現(xiàn)在的主流車型之間進行置換；

步驟b：這樣就會使得二手車的車主開著二手車來到4s店進行洽談；

步驟c:由此4s店的工作人員先進行對二手車的檢測，若檢測的二手車不符合所述規(guī)定的二手車為當年的主流車型、該二手車的使用年數(shù)在六年內或者二手車的行駛總里程不超過10萬公里、該二手車沒出過大事故、該二手車未被水淹過以及該二手車未被火燒過的要求，就進行傳統(tǒng)的二手車的置換模式；

步驟d：若檢測的二手車符合所述規(guī)定的二手車為當年的主流車型、該二手車的使用年數(shù)在六年內或者二手車的行駛總里程不超過10萬公里、該二手車沒出過大事故、該二手車未被水淹過以及該二手車未被火燒過的要求，就執(zhí)行新的二手車的置換模式；

步驟e:所述新的二手車的置換模式就是按照所述規(guī)定的作為當年主流車型的二手車的車型所能置換作為現(xiàn)在的主流車型的新車的車型，讓二手車的車主選擇一款新車的車型；

步驟f:然后4s店的工作人員就在選擇的新車的廠家指導價的基礎上進行折算獲得減價后的該款新車的市場價，然后對所述二手車進行價格評估，所述二手車的價格評估所得的二手車價格高于所述二手車現(xiàn)在的批發(fā)價格而小于所述二手車現(xiàn)在的零售價格；

步驟g:接著4s店的工作人員只需對二手車的車主告知該車主需要支付的置換價為所述新車的市場價減去所述二手車價格的差值；

步驟h：二手車的車主從其它的該款新車的經(jīng)銷商處只能得出需要支付的置換價為該款新車的市場價減去所述二手車現(xiàn)在的批發(fā)價格的差值，該差值自然大于步驟g所得的差值，所以最終二手車的車主會確認4s店的工作人員提供的置換價來進行置換。

進一步地，所述隨訪卡的需要填寫的內容包括到訪的車主的車主信息、該車主在溝通或宣傳后未決定出售其使用的車輛或者未決定評估其使用的車輛的原因。

進一步地，在4s店收購了二手車后，就進入了宣傳階段，所述宣傳階段的具體步驟如下：

步驟1-1：首先對二手車進行車輛整備，所述車輛整備要使得車輛的外觀及功能備件無損傷、所述車輛內部及功能備件無損傷、車輛各機構部件無故障率以及車身結構無大事故發(fā)生；

步驟1-2：接著對二手車進行包裝，所述包裝過程包括增加二手車的車輛內部的裝飾件和選用對二手車的質保公司，所述質保公司對該二手車的質保保證要同新車的質保保證相同或相近；

步驟1-3：隨后對二手車進行展售，所述展售的方式為二手車要在新車展示會上展示、把二手車和新車混放在一起進行展示以及二手車的車身不能有明顯的二手車標識。

進一步地，在4s店收購了二手車后，隨后進入銷售階段，所述銷售階段包括如下步驟：

步驟2-1：在客戶進入4s店后表達出購車意向，該4s店的銷售顧問與該客戶對接，若新車銷售失敗，就對客戶介紹二手車，介紹時突出二手車的品質和價格優(yōu)勢以使得銷售二手車成功；所述二手車還須滿足如下條件：

所述二手車的品質包括使用年數(shù)在六年內或者二手車的行駛總里程不超過10萬公里、該二手車沒出過大事故、該二手車未被水淹過以及該二手車未被火燒過的要求、無安全隱患、無貸款未還、無抵押、無偷盜記錄、無保險理賠責任、無交通違章記錄、所述二手車的質量保證品質要達到長達3年6萬公里的總成質保、所述二手車的售后品質要達到救援與理賠與主機廠要求一致的標準、所述二手車的認證品質必須經(jīng)過國標或行業(yè)標準的鑒定、所述二手車的價格品質達到或接近購買新車的一半的價格以及對購買所述二手車提供金融服務；

步驟2-2:4s店還對銷售二手車成功的人員進行獎勵，所述獎勵包括：建立銷售二手車成功的信息的檔案卡來進行獎勵、對推薦購買二手車的人員的老客戶進行轉介紹獎勵、對客戶推薦二手車成功的人員的獎勵、對成功銷售二手車的銷售顧問進行獎勵、成功銷售二手車并提供金融服務的銷售顧問的獎勵；

進一步地，所述介紹時突出二手車的品質和價格優(yōu)勢的話術可以包括如下對話：

銷售顧問：您好，先生/女士：您是收到短信/電話參加我們超值換購的客戶吧，你選好的置換車型是哪款，我?guī)湍榻B一下；

客戶：我選定的是某某車型；

銷售顧問：先生/女士您選購的車型通過超值的方式需要補差價**錢(**表示差價數(shù)目)；

客戶：這個價格怎么能知道給我優(yōu)惠了呢；

銷售顧問：先生/女士您現(xiàn)在新車優(yōu)惠后價格**錢，您的車肯定也在不少地方問過價格，肯定有一個心理價位，您用新車優(yōu)惠價-二手車價格得出來的就是您新車補差價的價格，而用超值回購的方式至少還給您優(yōu)惠**元；

另外若買新車的客戶嫌價格高，銷售顧問還可以采用如下話術：

銷售顧問：我們有品質一樣的精品二手車，價格是新車的多一半。有國標認證檢測，質量有保障，還有不輸新車的質保。我?guī)ピ囻{一圈看看；

另外對老客戶的邀約，銷售顧問還可以采用如下話術：

銷售顧問：您身邊的朋友、親屬、同學，要是有回購需求的，我們都可以高于市場價值進行回購，您可以幫我們宣傳一下，如果車輛回購成功了，還會給您500元的答謝金，而且長期有效。

本發(fā)明的有益效果為：

通過有效信息和無效信息的分類，可以高效篩選出有潛在出售或評估車輛的意向的車主信息，而舍棄并無出售或評估車輛的意向的車主信息，提高了4s店的客服的工作人員在收購車輛方面的系統(tǒng)化和規(guī)范化水平；若該車主在溝通或宣傳后未決定出售其使用的車輛或者未決定評估其使用的車輛，所述4s店的客服部的工作人員就填寫隨訪卡記錄此次溝通或宣傳的過程情況。這樣有針對性的方式，就能夠降低潛在的出售車輛的車主的流失率，提高優(yōu)質車源的回購率。4s店會以回購的二手車的零售價來出售，以此保證自身利潤不會下降，還能讓二手車的車主覺得這樣的置換性價比最高而順利實現(xiàn)置換，使得4s店的優(yōu)質車源的回購率大大提高。4s店還對銷售二手車成功的人員進行獎勵，這樣就能促進和刺激銷售二手車的積極性，提高二手車的銷售效果和效率。

附圖說明

圖1是本發(fā)明的服務系統(tǒng)的連接示意圖。

具體實施方式

下面將結合附圖和實施例對本發(fā)明做進一步地說明。

實施例1

根據(jù)附圖1可知，本實施例的經(jīng)銷商客戶資源再循環(huán)管理系統(tǒng)，包括配置給4s店的前臺終端和與所述前臺終端相通信連接的服務器；

所述前臺終端中包括查詢模塊；所述前臺終端包括智能手機、pc機、筆記本電腦、pda或者平板電腦。

所述服務器中包括存有車主信息的數(shù)據(jù)庫。

所述經(jīng)銷商客戶資源再循環(huán)管理系統(tǒng)的方法，步驟如下：

步驟1：首先，4s店的客服部的工作人員通過前臺終端的查詢模塊從服務器的數(shù)據(jù)庫中篩選出滿足車輛的使用年數(shù)在六年內或者車輛的行駛總里程不超過10萬公里的車主信息；

步驟2：然后4s店的客服部的工作人員撥打根據(jù)步驟1中篩選出來的車主信息中的車主的電話號碼或手機號碼：

若撥打根據(jù)步驟1中篩選出來的車主信息中的車主的電話號碼或手機號碼時的通話狀態(tài)為電話無人接聽、手機無人接聽、電話關機或者手機關機這樣的信息，就把該信息作為有效信息并存入服務器的數(shù)據(jù)庫的車主信息中；

若撥打根據(jù)步驟1中篩選出來的車主信息中的車主的電話號碼或手機號碼時的通話狀態(tài)為電話停機、手機停機、電話錯號、手機錯號、電話空號、手機空號、客戶撥通車主的電話號碼或者手機號碼時確認出車輛并不屬于該車主、車輛出過大事故、車輛已售或者車輛被水淹過或者車輛的行駛總里程超過10萬公里這樣的信息，就把該信息作為無效信息并存入服務器的數(shù)據(jù)庫的車主信息中；通過有效信息和無效信息的分類，可以高效篩選出有潛在出售或評估車輛的意向的車主信息，而舍棄并無出售或評估車輛的意向的車主信息，提高了4s店的客服的工作人員在收購車輛方面的系統(tǒng)化和規(guī)范化水平；

步驟3：所述4s店的客服部的工作人員繼續(xù)撥打包含有效信息的車主信息中的車主的電話號碼或手機號碼直至實現(xiàn)撥通，撥通實現(xiàn)對該車主的通話，若通話內容中包括有意向信息，就進行預約，該預約為定下讓該車主來所述4s店的時間，并把通話內容中的有用信息存儲到服務器的車主信息中；所述4s店的客服部的工作人員也可以通過舉辦活動、短信、微信以及廣告宣傳的形式來預約車主來所述4s店；

步驟4：在該車主如約來到所述4s店后，所述4s店的客服部的工作人員就和該車主進行溝通或宣傳，若該車主在溝通或宣傳后決定出售其使用的車輛或者決定評估其使用的車輛，所述4s店的客服部的工作人員就進行相關的服務；

步驟5：若該車主在溝通或宣傳后未決定出售其使用的車輛或者未決定評估其使用的車輛，所述4s店的客服部的工作人員就填寫隨訪卡記錄此次溝通或宣傳的過程情況。這樣有針對性的方式，就能夠降低潛在的出售車輛的車主的流失率，提高優(yōu)質車源的回購率。

本實施例的有益效果為：

通過有效信息和無效信息的分類，可以高效篩選出有潛在出售或評估車輛的意向的車主信息，而舍棄并無出售或評估車輛的意向的車主信息，提高了4s店的客服的工作人員在收購車輛方面的系統(tǒng)化和規(guī)范化水平。

實施例2

根據(jù)附圖1可知，本實施例的經(jīng)銷商客戶資源再循環(huán)管理系統(tǒng)，包括配置給4s店的前臺終端和與所述前臺終端相通信連接的服務器；

所述前臺終端中包括查詢模塊；所述前臺終端包括智能手機、pc機、筆記本電腦、pda或者平板電腦。

所述服務器中包括存有車主信息的數(shù)據(jù)庫。

進一步地，所述車主信息包括車主使用的車輛的品牌、車輛的使用年數(shù)、車輛的行駛總里程、車輛的品牌、車主的名字、車主的電話號碼或手機號碼、有效信息、無效信息以及有用信息的分類。所述有效信息包括車主的車輛未售出或者4s店的客服人員撥打車主的電話號碼或手機號碼時的通話狀態(tài)為電話無人接聽、手機無人接聽、電話關機或者手機關機這樣的信息。所述無效信息包括電話停機、手機停機、電話錯號、手機錯號、電話空號、手機空號、車輛已售、客戶撥通車主的電話號碼或者手機號碼時確認出車輛并不屬于該車主、車輛出過大事故、車輛被水淹過或者車輛的行駛總里程超過10萬公里；而所述有用信息的分類包括4s店的客服人員撥通車主的電話號碼或手機號碼時通話內容中包括車主有出售車輛的意向、有意向評估車輛、對通話沒有表達出反感、車主主動提出預約、無出售車輛的意向、無意向評估車輛或者對通話表達出反感的內容，所述車主有出售車輛的意向、有意向評估車輛、對通話沒有表達出反感或者車主主動提出預約的內容為有意向信息，而所述無出售車輛的意向、無意向評估車輛或者對通話表達出反感的內容為無意向信息。

所述查詢模塊用來查詢服務器的數(shù)據(jù)庫中的車主信息。

所述經(jīng)銷商客戶資源再循環(huán)管理系統(tǒng)的方法，步驟如下：

步驟1：首先，4s店的客服部的工作人員通過前臺終端的查詢模塊從服務器的數(shù)據(jù)庫中篩選出滿足車輛的使用年數(shù)在六年內或者車輛的行駛總里程不超過10萬公里的車主信息；

步驟2：然后4s店的客服部的工作人員撥打根據(jù)步驟1中篩選出來的車主信息中的車主的電話號碼或手機號碼：

若撥打根據(jù)步驟1中篩選出來的車主信息中的車主的電話號碼或手機號碼時的通話狀態(tài)為電話無人接聽、手機無人接聽、電話關機或者手機關機這樣的信息，就把該信息作為有效信息并存入服務器的數(shù)據(jù)庫的車主信息中；

若撥打根據(jù)步驟1中篩選出來的車主信息中的車主的電話號碼或手機號碼時的通話狀態(tài)為電話停機、手機停機、電話錯號、手機錯號、電話空號、手機空號、客戶撥通車主的電話號碼或者手機號碼時確認出車輛并不屬于該車主、車輛出過大事故、車輛已售或者車輛被水淹過或者車輛的行駛總里程超過10萬公里這樣的信息，就把該信息作為無效信息并存入服務器的數(shù)據(jù)庫的車主信息中；通過有效信息和無效信息的分類，可以高效篩選出有潛在出售或評估車輛的意向的車主信息，而舍棄并無出售或評估車輛的意向的車主信息，提高了4s店的客服的工作人員在收購車輛方面的系統(tǒng)化和規(guī)范化水平；

步驟3：所述4s店的客服部的工作人員繼續(xù)撥打包含有效信息的車主信息中的車主的電話號碼或手機號碼直至實現(xiàn)撥通，撥通實現(xiàn)對該車主的通話，若通話內容中包括有意向信息，就進行預約，該預約為定下讓該車主來所述4s店的時間，并把通話內容中的有用信息存儲到服務器的車主信息中；所述4s店的客服部的工作人員也可以通過舉辦活動、短信、微信以及廣告宣傳的形式來預約車主來所述4s店；

步驟4：在該車主如約來到所述4s店后，所述4s店的客服部的工作人員就和該車主進行溝通或宣傳，若該車主在溝通或宣傳后決定出售其使用的車輛或者決定評估其使用的車輛，所述4s店的客服部的工作人員就進行相關的服務；

步驟5：若該車主在溝通或宣傳后未決定出售其使用的車輛或者未決定評估其使用的車輛，所述4s店的客服部的工作人員就填寫隨訪卡記錄此次溝通或宣傳的過程情況。這樣有針對性的方式，就能夠降低潛在的出售車輛的車主的流失率，提高優(yōu)質車源的回購率。

另外所述4s店也能夠通過宣傳二手車置換新車的形式來讓二手車的車主去4s店實現(xiàn)二手車置換新車，這種形式具體步驟如下：

步驟a:首先所述4s店通過發(fā)布二手車置換新車的消息來達到宣傳二手車置換新車的形式，所述二手車置換新車的消息中包括規(guī)定了二手車須為當年的主流車型，而所述新車須為現(xiàn)在的主流車型，所述二手車置換新車須在指定的當年的主流車型和指定的現(xiàn)在的主流車型之間進行置換；主流車型銷路好，能夠保證正常利潤的實現(xiàn)；例如當年2012年的主流車型邁騰置換現(xiàn)在的主流車型大眾；

步驟b：這樣就會使得二手車的車主開著二手車來到4s店進行洽談；

步驟c:由此4s店的工作人員先進行對二手車的檢測，若檢測的二手車不符合所述規(guī)定的二手車為當年的主流車型、該二手車的使用年數(shù)在六年內或者二手車的行駛總里程不超過10萬公里、該二手車沒出過大事故、該二手車未被水淹過以及該二手車未被火燒過的要求，就進行傳統(tǒng)的二手車的置換模式；

步驟d：若檢測的二手車符合所述規(guī)定的二手車為當年的主流車型、該二手車的使用年數(shù)在六年內或者二手車的行駛總里程不超過10萬公里、該二手車沒出過大事故、該二手車未被水淹過以及該二手車未被火燒過的要求，就執(zhí)行新的二手車的置換模式；

步驟e:所述新的二手車的置換模式就是按照所述規(guī)定的作為當年主流車型的二手車的車型所能置換作為現(xiàn)在的主流車型的新車的車型，讓二手車的車主選擇一款新車的車型；

步驟f:然后4s店的工作人員就在選擇的新車的廠家指導價的基礎上進行折算獲得減價后的該款新車的市場價，然后對所述二手車進行價格評估，所述二手車的價格評估所得的二手車價格高于所述二手車現(xiàn)在的批發(fā)價格而小于所述二手車現(xiàn)在的零售價格；

步驟g:接著4s店的工作人員只需對二手車的車主告知該車主需要支付的置換價為所述新車的市場價減去所述二手車價格的差值；

步驟h：二手車的車主從其它的該款新車的經(jīng)銷商處只能得出需要支付的置換價為該款新車的市場價減去所述二手車現(xiàn)在的批發(fā)價格的差值，該差值自然大于步驟g所得的差值，所以最終二手車的車主會確認4s店的工作人員提供的置換價來進行置換。于是進一步4s店會以回購的二手車的零售價來出售，以此保證自身利潤不會下降，還能讓二手車的車主覺得這樣的置換性價比最高而順利實現(xiàn)置換，使得4s店的優(yōu)質車源的回購率大大提高。

所述隨訪卡的需要填寫的內容包括到訪的車主的車主信息、該車主在溝通或宣傳后未決定出售其使用的車輛或者未決定評估其使用的車輛的原因。這樣就能提供后續(xù)進一步溝通的參考。

在4s店收購了二手車后，就進入了宣傳階段，所述宣傳階段的具體步驟如下：

步驟1-1：首先對二手車進行車輛整備，所述車輛整備要使得車輛的外觀及功能備件無損傷、所述車輛內部及功能備件無損傷、車輛各機構部件無故障率以及車身結構無大事故發(fā)生；

步驟1-2：接著對二手車進行包裝，所述包裝過程包括增加二手車的車輛內部的裝飾件(比如更新車內腳墊之類的裝飾)和選用對二手車的質保公司，所述質保公司對該二手車的質保保證要同新車的質保保證相同或相近；

步驟1-3：隨后對二手車進行展售，所述展售的方式為二手車要在新車展示會上展示、把二手車和新車混放在一起進行展示以及二手車的車身不能有明顯的二手車標識。這樣的展售方式更能讓二手車與新車一樣的展售地位和方式，更便于二手車的銷售。

在4s店收購了二手車后，隨后進入銷售階段，所述銷售階段包括如下步驟：

步驟2-1：在客戶進入4s店后表達出購車意向，該4s店的銷售顧問與該客戶對接，若新車銷售失敗，就對客戶介紹二手車，介紹時突出二手車的品質和價格優(yōu)勢以使得銷售二手車成功；所述二手車還須滿足如下條件：

所述二手車的品質包括使用年數(shù)在六年內或者二手車的行駛總里程不超過10萬公里、該二手車沒出過大事故、該二手車未被水淹過以及該二手車未被火燒過的要求、無安全隱患、無貸款未還、無抵押、無偷盜記錄、無保險理賠責任、無交通違章記錄、所述二手車的質量保證品質要達到長達3年6萬公里的總成質保、所述二手車的售后品質要達到救援與理賠與主機廠要求一致的標準、所述二手車的認證品質必須經(jīng)過國標或行業(yè)標準的鑒定、所述二手車的價格品質達到或接近購買新車的一半的價格以及對購買所述二手車提供金融服務；

步驟2-2:4s店還對銷售二手車成功的人員進行獎勵，所述獎勵包括：建立銷售二手車成功的信息的檔案卡來進行獎勵、對推薦購買二手車的人員的老客戶進行轉介紹獎勵、對客戶推薦二手車成功的人員的獎勵、對成功銷售二手車的銷售顧問進行獎勵、成功銷售二手車并提供金融服務的銷售顧問的獎勵；這樣就能促進和刺激銷售二手車的積極性，提高二手車的銷售效果和效率。

所述介紹時突出二手車的品質和價格優(yōu)勢的話術可以包括如下對話：

銷售顧問：您好，先生/女士：您是收到短信/電話參加我們超值換購的客戶吧，你選好的置換車型是哪款，我?guī)湍榻B一下；

客戶：我選定的是某某車型；

銷售顧問：先生/女士您選購的車型通過超值的方式需要補差價**錢(**表示差價數(shù)目)；

客戶：這個價格怎么能知道給我優(yōu)惠了呢；

銷售顧問：先生/女士您現(xiàn)在新車優(yōu)惠后價格**錢，您的車肯定也在不少地方問過價格，肯定有一個心理價位，您用新車優(yōu)惠價-二手車價格得出來的就是您新車補差價的價格，而用超值回購的方式至少還給您優(yōu)惠**元；

另外若買新車的客戶嫌價格高，銷售顧問還可以采用如下話術：

銷售顧問：我們有品質一樣的精品二手車，價格是新車的多一半。有國標認證檢測，質量有保障，還有不輸新車的質保。我?guī)ピ囻{一圈看看；

另外對老客戶的邀約，銷售顧問還可以采用如下話術：

銷售顧問：您身邊的朋友、親屬、同學，要是有回購需求的，我們都可以高于市場價值進行回購，您可以幫我們宣傳一下，如果車輛回購成功了，還會給您500元的答謝金，而且長期有效。

本實施例的有益效果為：

通過有效信息和無效信息的分類，可以高效篩選出有潛在出售或評估車輛的意向的車主信息，而舍棄并無出售或評估車輛的意向的車主信息，提高了4s店的客服的工作人員在收購車輛方面的系統(tǒng)化和規(guī)范化水平；若該車主在溝通或宣傳后未決定出售其使用的車輛或者未決定評估其使用的車輛，所述4s店的客服部的工作人員就填寫隨訪卡記錄此次溝通或宣傳的過程情況。這樣有針對性的方式，就能夠降低潛在的出售車輛的車主的流失率，提高優(yōu)質車源的回購率。4s店會以回購的二手車的零售價來出售，以此保證自身利潤不會下降，還能讓二手車的車主覺得這樣的置換性價比最高而順利實現(xiàn)置換，使得4s店的優(yōu)質車源的回購率大大提高。4s店還對銷售二手車成功的人員進行獎勵，這樣就能促進和刺激銷售二手車的積極性，提高二手車的銷售效果和效率。

實施例3

根據(jù)附圖1可知，本實施例的經(jīng)銷商客戶資源再循環(huán)管理系統(tǒng)，包括配置給4s店的前臺終端和與所述前臺終端相通信連接的服務器；

所述前臺終端中包括查詢模塊；所述前臺終端包括智能手機、pc機、筆記本電腦、pda或者平板電腦。

所述服務器中包括存有車主信息的數(shù)據(jù)庫。

所述車主信息包括車主使用的車輛的品牌、車輛的使用年數(shù)、車輛的行駛總里程、車輛的品牌、車主的名字、車主的電話號碼或手機號碼、有效信息、無效信息以及有用信息的分類。所述有效信息包括車主的車輛未售出或者4s店的客服人員撥打車主的電話號碼或手機號碼時的通話狀態(tài)為電話無人接聽、手機無人接聽、電話關機或者手機關機這樣的信息。所述無效信息包括電話停機、手機停機、電話錯號、手機錯號、電話空號、手機空號、車輛已售、客戶撥通車主的電話號碼或者手機號碼時確認出車輛并不屬于該車主、車輛出過大事故、車輛被水淹過或者車輛的行駛總里程超過10萬公里；而所述有用信息的分類包括4s店的客服人員撥通車主的電話號碼或手機號碼時通話內容中包括車主有出售車輛的意向、有意向評估車輛、對通話沒有表達出反感、車主主動提出預約、無出售車輛的意向、無意向評估車輛或者對通話表達出反感的內容，所述車主有出售車輛的意向、有意向評估車輛、對通話沒有表達出反感或者車主主動提出預約的內容為有意向信息，而所述無出售車輛的意向、無意向評估車輛或者對通話表達出反感的內容為無意向信息。

所述查詢模塊用來查詢服務器的數(shù)據(jù)庫中的車主信息。

所述經(jīng)銷商客戶資源再循環(huán)管理系統(tǒng)的方法，步驟如下：

步驟1：首先，4s店的客服部的工作人員通過前臺終端的查詢模塊從服務器的數(shù)據(jù)庫中篩選出滿足車輛的使用年數(shù)在六年內或者車輛的行駛總里程不超過10萬公里的車主信息；

步驟2：然后4s店的客服部的工作人員撥打根據(jù)步驟1中篩選出來的車主信息中的車主的電話號碼或手機號碼：

若撥打根據(jù)步驟1中篩選出來的車主信息中的車主的電話號碼或手機號碼時的通話狀態(tài)為電話無人接聽、手機無人接聽、電話關機或者手機關機這樣的信息，就把該信息作為有效信息并存入服務器的數(shù)據(jù)庫的車主信息中；

若撥打根據(jù)步驟1中篩選出來的車主信息中的車主的電話號碼或手機號碼時的通話狀態(tài)為電話停機、手機停機、電話錯號、手機錯號、電話空號、手機空號、客戶撥通車主的電話號碼或者手機號碼時確認出車輛并不屬于該車主、車輛出過大事故、車輛已售或者車輛被水淹過或者車輛的行駛總里程超過10萬公里這樣的信息，就把該信息作為無效信息并存入服務器的數(shù)據(jù)庫的車主信息中；通過有效信息和無效信息的分類，可以高效篩選出有潛在出售或評估車輛的意向的車主信息，而舍棄并無出售或評估車輛的意向的車主信息，提高了4s店的客服的工作人員在收購車輛方面的系統(tǒng)化和規(guī)范化水平；

步驟3：所述4s店的客服部的工作人員繼續(xù)撥打包含有效信息的車主信息中的車主的電話號碼或手機號碼直至實現(xiàn)撥通，撥通實現(xiàn)對該車主的通話，若通話內容中包括有意向信息，就進行預約，該預約為定下讓該車主來所述4s店的時間，并把通話內容中的有用信息存儲到服務器的車主信息中；所述4s店的客服部的工作人員也可以通過舉辦活動、短信、微信以及廣告宣傳的形式來預約車主來所述4s店；

步驟4：在該車主如約來到所述4s店后，所述4s店的客服部的工作人員就和該車主進行溝通或宣傳，若該車主在溝通或宣傳后決定出售其使用的車輛或者決定評估其使用的車輛，所述4s店的客服部的工作人員就進行相關的服務；

步驟5：若該車主在溝通或宣傳后未決定出售其使用的車輛或者未決定評估其使用的車輛，所述4s店的客服部的工作人員就填寫隨訪卡記錄此次溝通或宣傳的過程情況。這樣有針對性的方式，就能夠降低潛在的出售車輛的車主的流失率，提高優(yōu)質車源的回購率。

另外所述4s店也能夠通過宣傳二手車置換新車的形式來讓二手車的車主去4s店實現(xiàn)二手車置換新車，這種形式具體步驟如下：

步驟a:首先所述4s店通過發(fā)布二手車置換新車的消息來達到宣傳二手車置換新車的形式，所述二手車置換新車的消息中包括規(guī)定了二手車須為當年的主流車型，而所述新車須為現(xiàn)在的主流車型，所述二手車置換新車須在指定的當年的主流車型和指定的現(xiàn)在的主流車型之間進行置換；主流車型銷路好，能夠保證正常利潤的實現(xiàn)；例如當年2012年的主流車型邁騰置換現(xiàn)在的主流車型大眾；

步驟b：這樣就會使得二手車的車主開著二手車來到4s店進行洽談；

步驟c:由此4s店的工作人員先進行對二手車的檢測，若檢測的二手車不符合所述規(guī)定的二手車為當年的主流車型、該二手車的使用年數(shù)在六年內或者二手車的行駛總里程不超過10萬公里、該二手車沒出過大事故、該二手車未被水淹過以及該二手車未被火燒過的要求，就進行傳統(tǒng)的二手車的置換模式；

步驟d：若檢測的二手車符合所述規(guī)定的二手車為當年的主流車型、該二手車的使用年數(shù)在六年內或者二手車的行駛總里程不超過10萬公里、該二手車沒出過大事故、該二手車未被水淹過以及該二手車未被火燒過的要求，就執(zhí)行新的二手車的置換模式；

步驟e:所述新的二手車的置換模式就是按照所述規(guī)定的作為當年主流車型的二手車的車型所能置換作為現(xiàn)在的主流車型的新車的車型，讓二手車的車主選擇一款新車的車型；

步驟f:然后4s店的工作人員就在選擇的新車的廠家指導價的基礎上進行折算獲得減價后的該款新車的市場價，然后對所述二手車進行價格評估，所述二手車的價格評估所得的二手車價格高于所述二手車現(xiàn)在的批發(fā)價格而小于所述二手車現(xiàn)在的零售價格；

步驟g:接著4s店的工作人員只需對二手車的車主告知該車主需要支付的置換價為所述新車的市場價減去所述二手車價格的差值；

步驟h：二手車的車主從其它的該款新車的經(jīng)銷商處只能得出需要支付的置換價為該款新車的市場價減去所述二手車現(xiàn)在的批發(fā)價格的差值，該差值自然大于步驟g所得的差值，所以最終二手車的車主會確認4s店的工作人員提供的置換價來進行置換。于是進一步4s店會以回購的二手車的零售價來出售，以此保證自身利潤不會下降，還能讓二手車的車主覺得這樣的置換性價比最高而順利實現(xiàn)置換，使得4s店的優(yōu)質車源的回購率大大提高。

所述隨訪卡的需要填寫的內容包括到訪的車主的車主信息、該車主在溝通或宣傳后未決定出售其使用的車輛或者未決定評估其使用的車輛的原因。這樣就能提供后續(xù)進一步溝通的參考。

在4s店收購了二手車后，就進入了宣傳階段，所述宣傳階段的具體步驟如下：

步驟1-1：首先對二手車進行車輛整備，所述車輛整備要使得車輛的外觀及功能備件無損傷、所述車輛內部及功能備件無損傷、車輛各機構部件無故障率以及車身結構無大事故發(fā)生；

步驟1-2：接著對二手車進行包裝，所述包裝過程包括增加二手車的車輛內部的裝飾件(比如更新車內腳墊之類的裝飾)和選用對二手車的質保公司，所述質保公司對該二手車的質保保證要同新車的質保保證相同或相近；

步驟1-3：隨后對二手車進行展售，所述展售的方式為二手車要在新車展示會上展示、把二手車和新車混放在一起進行展示以及二手車的車身不能有明顯的二手車標識。這樣的展售方式更能讓二手車與新車一樣的展售地位和方式，更便于二手車的銷售。

在4s店收購了二手車后，隨后進入銷售階段，所述銷售階段包括如下步驟：

步驟2-1：在客戶進入4s店后表達出購車意向，該4s店的銷售顧問與該客戶對接，若新車銷售失敗，就對客戶介紹二手車，介紹時突出二手車的品質和價格優(yōu)勢以使得銷售二手車成功；所述二手車還須滿足如下條件：

所述二手車的品質包括使用年數(shù)在六年內或者二手車的行駛總里程不超過10萬公里、該二手車沒出過大事故、該二手車未被水淹過以及該二手車未被火燒過的要求、無安全隱患、無貸款未還、無抵押、無偷盜記錄、無保險理賠責任、無交通違章記錄、所述二手車的質量保證品質要達到長達3年6萬公里的總成質保、所述二手車的售后品質要達到救援與理賠與主機廠要求一致的標準、所述二手車的認證品質必須經(jīng)過國標或行業(yè)標準的鑒定、所述二手車的價格品質達到或接近購買新車的一半的價格以及對購買所述二手車提供金融服務；

步驟2-2:4s店還對銷售二手車成功的人員進行獎勵，所述獎勵包括：建立銷售二手車成功的信息的檔案卡來進行獎勵、對推薦購買二手車的人員的老客戶進行轉介紹獎勵、對客戶推薦二手車成功的人員的獎勵、對成功銷售二手車的銷售顧問進行獎勵、成功銷售二手車并提供金融服務的銷售顧問的獎勵；這樣就能促進和刺激銷售二手車的積極性，提高二手車的銷售效果和效率。

所述介紹時突出二手車的品質和價格優(yōu)勢的話術可以包括如下對話：

銷售顧問：您好，先生/女士：您是收到短信/電話參加我們超值換購的客戶吧，你選好的置換車型是哪款，我?guī)湍榻B一下；

客戶：我選定的是某某車型；

銷售顧問：先生/女士您選購的車型通過超值的方式需要補差價**錢(**表示差價數(shù)目)；

客戶：這個價格怎么能知道給我優(yōu)惠了呢；

銷售顧問：先生/女士您現(xiàn)在新車優(yōu)惠后價格**錢，您的車肯定也在不少地方問過價格，肯定有一個心理價位，您用新車優(yōu)惠價-二手車價格得出來的就是您新車補差價的價格，而用超值回購的方式至少還給您優(yōu)惠**元；

另外若買新車的客戶嫌價格高，銷售顧問還可以采用如下話術：

銷售顧問：我們有品質一樣的精品二手車，價格是新車的多一半。有國標認證檢測，質量有保障，還有不輸新車的質保。我?guī)ピ囻{一圈看看；

另外對老客戶的邀約，銷售顧問還可以采用如下話術：

銷售顧問：您身邊的朋友、親屬、同學，要是有回購需求的，我們都可以高于市場價值進行回購，您可以幫我們宣傳一下，如果車輛回購成功了，還會給您500元的答謝金，而且長期有效。

本實施例的有益效果為：

通過有效信息和無效信息的分類，可以高效篩選出有潛在出售或評估車輛的意向的車主信息，而舍棄并無出售或評估車輛的意向的車主信息，提高了4s店的客服的工作人員在收購車輛方面的系統(tǒng)化和規(guī)范化水平；若該車主在溝通或宣傳后未決定出售其使用的車輛或者未決定評估其使用的車輛，所述4s店的客服部的工作人員就填寫隨訪卡記錄此次溝通或宣傳的過程情況。這樣有針對性的方式，就能夠降低潛在的出售車輛的車主的流失率，提高優(yōu)質車源的回購率。4s店會以回購的二手車的零售價來出售，以此保證自身利潤不會下降，還能讓二手車的車主覺得這樣的置換性價比最高而順利實現(xiàn)置換，使得4s店的優(yōu)質車源的回購率大大提高。4s店還對銷售二手車成功的人員進行獎勵，這樣就能促進和刺激銷售二手車的積極性，提高二手車的銷售效果和效率。

所述服務器為了防塵，就會設置在控制柜中，為了實時監(jiān)控控制柜的溫度來觀察控制柜的溫度是否滿足服務器所需的20℃～45℃范圍的正常工作溫度，在控制柜中往往會設置著溫度傳感器，而溫度傳感器同控制器相連接，控制器同顯示屏相連接，這樣在就能通過顯示屏來實現(xiàn)觀察，但是連續(xù)不斷的觀察是不太可能的，另外還缺乏判斷控制柜內溫度是否正常的判斷方法。

所述服務器放置在控制柜中，在控制柜中設置著溫度傳感器，而溫度傳感器、顯示屏和報警器同控制器相連接；

啟動控制器執(zhí)行如下流程：

s1：控制器通過溫度傳感器連續(xù)得到所述控制柜內的溫度數(shù)據(jù)，把得到的溫度數(shù)據(jù)同設定的溫度數(shù)據(jù)進行對比，所述對比方式為：

首先把得到的溫度數(shù)據(jù)進行排除干擾，所述排除干擾的方式為：

所述第一臨界數(shù)據(jù)kp1的推導式如式(1)所示：

這里t是在20℃～45℃的區(qū)間范圍內隨機選擇的大于20的溫度數(shù)據(jù)的數(shù)量，tu是隨機選擇的第u個溫度數(shù)據(jù)，u為大于0的正整數(shù)；

步驟s2：若第一臨界數(shù)據(jù)kp1不小于得到的溫度數(shù)據(jù)，就判定得到的溫度數(shù)據(jù)為干擾數(shù)據(jù)，返回步驟s1；若第一臨界數(shù)據(jù)kp1大于得到的溫度數(shù)據(jù)，就判定得到的溫度數(shù)據(jù)是正常得到的溫度數(shù)據(jù)；

步驟s3：然后把正常得到的溫度數(shù)據(jù)替換掉所述隨機選擇的大于20的溫度數(shù)據(jù)中的一個；

步驟s4：推導出溫度數(shù)據(jù)變動百分比tm與溫度數(shù)據(jù)變化頻率tn，推導式如式(2)和式(3)所示：

這里ts為現(xiàn)時的時刻s時所述得到的溫度數(shù)據(jù)；tl為作為參照的溫度數(shù)據(jù)；所述δs為上一個替換掉所述隨機選擇的大于20的溫度數(shù)據(jù)中的一個的正常得到的溫度數(shù)據(jù)同現(xiàn)時的時刻s的間隔時段大??；t(s-δs)為上一個替換掉所述隨機選擇的大于20的溫度數(shù)據(jù)中的一個的正常得到的溫度數(shù)據(jù)；

所述作為參照的溫度數(shù)據(jù)tl的推導式如式(4)所示：

步驟s5：若所述溫度數(shù)據(jù)變動百分比tm不大于第二臨界數(shù)據(jù)，另外加上溫度數(shù)據(jù)變化頻率tn不大于第三臨界數(shù)據(jù)的條件下，返回步驟s1；若所述溫度數(shù)據(jù)變動百分比tm大于第二臨界數(shù)據(jù)，另外加上溫度數(shù)據(jù)變化頻率tn大于第三臨界數(shù)據(jù)的條件下，執(zhí)行步驟s6，這里第二臨界數(shù)據(jù)為25％，而第三臨界數(shù)據(jù)為0.5℃/秒；

步驟s6：對顯示屏發(fā)送所述溫度數(shù)據(jù)變動百分比tm和溫度數(shù)據(jù)變化頻率tn，并啟動報警器報警。

在步驟s5中，通過判定條件為：若所述溫度數(shù)據(jù)變動百分比tm大于第二臨界數(shù)據(jù)，另外加上溫度數(shù)據(jù)變化頻率tn大于第三臨界數(shù)據(jù)的條件下，執(zhí)行步驟s6，這里第二臨界數(shù)據(jù)為25％，而第三臨界數(shù)據(jù)為0.5℃/秒，這樣就可以在很多狀況下查到不正常狀態(tài)還進行報警，另外加上出溫度數(shù)據(jù)變動百分比tm與溫度數(shù)據(jù)變化頻率tn聯(lián)合起來判定，改善了判定準確性，可防止不正常狀態(tài)的工作耗損。

以上以附圖說明的方式對本發(fā)明作了描述，本領域的技術人員應當理解，本公開不限于以上描述的實施例，在不偏離本發(fā)明的范圍的情況下，可以做出各種變化、改變和替換。