本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種智能語(yǔ)音辦稅方法、裝置及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

目前稅務(wù)系統(tǒng)開發(fā)了諸多對(duì)外提供納稅人的自助辦稅服務(wù)渠道，例如可以通過自助辦稅終端、電子稅務(wù)局、手持終端等辦稅終端來進(jìn)行自助辦稅。

現(xiàn)有技術(shù)中，各種自助辦稅服務(wù)渠道一般是通過預(yù)先固定的圖形、文字的方式來輔助用戶使用各種辦稅終端。當(dāng)用戶自助辦稅時(shí)，如果遇到問題，需要自己通過查找辦稅終端上固定的圖形、文字的幫助信息來解決該問題。

通過上述描述可見，現(xiàn)有技術(shù)只能通過預(yù)先固定的圖形、文字來幫助用戶解決在辦稅時(shí)遇到的問題，由于幫助信息較多，用戶查找相關(guān)的解決方案時(shí)，比較困難。在用戶通過這些圖形、文字無法解決遇到的問題時(shí)，辦稅終端也無法提供進(jìn)一步的解決方案，現(xiàn)有技術(shù)在實(shí)現(xiàn)自助辦稅時(shí)，比較復(fù)雜。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種智能語(yǔ)音辦稅方法、裝置及系統(tǒng)，能夠更加方便地實(shí)現(xiàn)自助辦稅。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種智能語(yǔ)音辦稅方法，包括：

預(yù)先設(shè)置稅務(wù)知識(shí)庫(kù)，所述稅務(wù)知識(shí)庫(kù)中包括至少一個(gè)稅務(wù)解決方案；

接收辦稅終端發(fā)來的用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求；

對(duì)所述語(yǔ)音請(qǐng)求進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，獲取所述語(yǔ)音請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求內(nèi)容；

根據(jù)所述請(qǐng)求內(nèi)容，從所述稅務(wù)知識(shí)庫(kù)中確定目標(biāo)稅務(wù)解決方案；

將所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案，返回給所述辦稅終端，以使所述辦稅終端將所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案呈現(xiàn)給所述用戶。

進(jìn)一步地，所述稅務(wù)知識(shí)庫(kù)中進(jìn)一步包括：至少一個(gè)問題描述，以及每個(gè)所述問題描述與至少一個(gè)稅務(wù)解決方案的對(duì)應(yīng)關(guān)系；

所述根據(jù)所述請(qǐng)求內(nèi)容，從所述稅務(wù)知識(shí)庫(kù)中確定目標(biāo)稅務(wù)解決方案，包括：

確定所述請(qǐng)求內(nèi)容與每個(gè)所述問題描述的相似度；

根據(jù)所述對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定相似度最高的目標(biāo)問題描述對(duì)應(yīng)的所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案。

進(jìn)一步地，所述確定所述請(qǐng)求內(nèi)容與每個(gè)所述問題描述的相似度，包括：

從所述請(qǐng)求內(nèi)容中提取出請(qǐng)求關(guān)鍵詞；

從每個(gè)所述問題描述中提取出描述關(guān)鍵詞；

根據(jù)每個(gè)所述問題描述的所述描述關(guān)鍵詞和所述請(qǐng)求關(guān)鍵詞，計(jì)算出所述相似度。

進(jìn)一步地，所述將所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案，返回給所述辦稅終端，包括：

對(duì)所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案進(jìn)行報(bào)文封裝，將封裝后的所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案加密，將加密后得到的密文發(fā)送給所述辦稅終端。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種智能語(yǔ)音辦稅裝置，包括：

稅務(wù)知識(shí)庫(kù)，用于保存至少一個(gè)稅務(wù)解決方案；

接收單元，用于接收辦稅終端發(fā)來的用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求；

識(shí)別單元，用于對(duì)所述語(yǔ)音請(qǐng)求進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，獲取所述語(yǔ)音請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求內(nèi)容；

確定單元，用于根據(jù)所述請(qǐng)求內(nèi)容，從所述稅務(wù)知識(shí)庫(kù)中確定目標(biāo)稅務(wù)解決方案；

返回單元，用于將所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案，返回給所述辦稅終端，以使所述辦稅終端將所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案呈現(xiàn)給所述用戶。

進(jìn)一步地，所述稅務(wù)知識(shí)庫(kù)中進(jìn)一步包括：至少一個(gè)問題描述，以及每個(gè)所述問題描述與至少一個(gè)稅務(wù)解決方案的對(duì)應(yīng)關(guān)系；

所述確定單元，用于確定所述請(qǐng)求內(nèi)容與每個(gè)所述問題描述的相似度，根據(jù)所述對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定相似度最高的目標(biāo)問題描述對(duì)應(yīng)的所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案。

進(jìn)一步地，所述確定單元，用于從所述請(qǐng)求內(nèi)容中提取出請(qǐng)求關(guān)鍵詞，從每個(gè)所述問題描述中提取出描述關(guān)鍵詞，根據(jù)每個(gè)所述問題描述的所述描述關(guān)鍵詞和所述請(qǐng)求關(guān)鍵詞，計(jì)算出所述相似度。

進(jìn)一步地，所述返回單元，用于對(duì)所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案進(jìn)行報(bào)文封裝，將封裝后的所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案加密，將加密后得到的密文發(fā)送給所述辦稅終端。

第三方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種智能語(yǔ)音辦稅系統(tǒng)，包括：

第二方面中任一所述的智能語(yǔ)音辦稅裝置和至少一個(gè)辦稅終端；

所述辦稅終端，用于接收所述智能語(yǔ)音辦稅裝置發(fā)來的目標(biāo)稅務(wù)解決方案，將所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案呈現(xiàn)給用戶。

進(jìn)一步地，所述智能語(yǔ)音辦稅裝置的返回單元，用于對(duì)所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案進(jìn)行報(bào)文封裝，將封裝后的所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案加密，將加密后得到的密文發(fā)送給所述辦稅終端；

所述辦稅終端，用于接收所述密文，對(duì)所述密文進(jìn)行解密，將解密得到的報(bào)文進(jìn)行解封裝，獲得所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案。

進(jìn)一步地，所述辦稅終端，用于將所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案以文本和/或語(yǔ)音的形式呈現(xiàn)給所述用戶。

在本發(fā)明實(shí)施例中，預(yù)先設(shè)置稅務(wù)知識(shí)庫(kù)，在接收到用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求時(shí)，可以根據(jù)用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求從稅務(wù)知識(shí)庫(kù)中找到目標(biāo)稅務(wù)解決方案，將目標(biāo)稅務(wù)解決方案返回給辦稅終端，使得用戶能夠根據(jù)目標(biāo)稅務(wù)解決方案辦理相關(guān)稅務(wù)業(yè)務(wù)，用戶無需查找相關(guān)的幫助信息，能夠更加方便地實(shí)現(xiàn)自助辦稅。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明一實(shí)施例提供的一種智能語(yǔ)音辦稅方法的流程圖；

圖2是本發(fā)明一實(shí)施例提供的另一種智能語(yǔ)音辦稅方法的流程圖；

圖3是本發(fā)明一實(shí)施例提供的一種智能語(yǔ)音辦稅裝置的示意圖；

圖4是本發(fā)明一實(shí)施例提供的一種智能語(yǔ)音辦稅系統(tǒng)的示意圖。

具體實(shí)施方式

為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例，基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種智能語(yǔ)音辦稅方法，該方法可以包括以下步驟：

步驟101：預(yù)先設(shè)置稅務(wù)知識(shí)庫(kù)，所述稅務(wù)知識(shí)庫(kù)中包括至少一個(gè)稅務(wù)解決方案；

步驟102：接收辦稅終端發(fā)來的用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求；

步驟103：對(duì)所述語(yǔ)音請(qǐng)求進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，獲取所述語(yǔ)音請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求內(nèi)容；

步驟104：根據(jù)所述請(qǐng)求內(nèi)容，從所述稅務(wù)知識(shí)庫(kù)中確定目標(biāo)稅務(wù)解決方案；

步驟105：將所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案，返回給所述辦稅終端，以使所述辦稅終端將所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案呈現(xiàn)給所述用戶。

在本發(fā)明實(shí)施例中，預(yù)先設(shè)置稅務(wù)知識(shí)庫(kù)，在接收到用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求時(shí)，可以根據(jù)用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求從稅務(wù)知識(shí)庫(kù)中找到目標(biāo)稅務(wù)解決方案，將目標(biāo)稅務(wù)解決方案返回給辦稅終端，使得用戶能夠根據(jù)目標(biāo)稅務(wù)解決方案辦理相關(guān)稅務(wù)業(yè)務(wù)，用戶無需查找相關(guān)的幫助信息，能夠更加方便地實(shí)現(xiàn)自助辦稅。

在本發(fā)明一實(shí)施例中，所述稅務(wù)知識(shí)庫(kù)中進(jìn)一步包括：至少一個(gè)問題描述，以及每個(gè)所述問題描述與至少一個(gè)稅務(wù)解決方案的對(duì)應(yīng)關(guān)系；

所述根據(jù)所述請(qǐng)求內(nèi)容，從所述稅務(wù)知識(shí)庫(kù)中確定目標(biāo)稅務(wù)解決方案，包括：

確定所述請(qǐng)求內(nèi)容與每個(gè)所述問題描述的相似度；

根據(jù)所述對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定相似度最高的目標(biāo)問題描述對(duì)應(yīng)的所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案。

在本發(fā)明實(shí)施例中，通過問題描述與請(qǐng)求內(nèi)容的相似度可以確定出用戶遇到的問題，進(jìn)而可以為用戶提供最優(yōu)的解決方案。

在本發(fā)明一實(shí)施例中，所述確定所述請(qǐng)求內(nèi)容與每個(gè)所述問題描述的相似度，包括：

從所述請(qǐng)求內(nèi)容中提取出請(qǐng)求關(guān)鍵詞；

從每個(gè)所述問題描述中提取出描述關(guān)鍵詞；

根據(jù)每個(gè)所述問題描述的所述描述關(guān)鍵詞和所述請(qǐng)求關(guān)鍵詞，計(jì)算出所述相似度。

在本發(fā)明實(shí)施例中，將請(qǐng)求內(nèi)容與問題描述的相似度問題，轉(zhuǎn)化為了請(qǐng)求問題中的請(qǐng)求關(guān)鍵詞與問題描述中的描述關(guān)鍵詞之間的問題，能夠更加容易的確定出用戶遇到的問題。舉例來說，用戶在發(fā)出語(yǔ)音請(qǐng)求時(shí)，可能會(huì)加入很多冗余的信息，以及一些不相關(guān)的信息，在直接利用請(qǐng)求內(nèi)容計(jì)算與問題描述的相似度時(shí)，計(jì)算量較大，而且，準(zhǔn)確度也較低。而根據(jù)請(qǐng)求關(guān)鍵詞來計(jì)算相似度，能夠抓住問題的重點(diǎn)，計(jì)算量較小，而且準(zhǔn)確度也較高。

為了保證信息的安全，在本發(fā)明一實(shí)施例中，所述將所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案，返回給所述辦稅終端，包括：

對(duì)所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案進(jìn)行報(bào)文封裝，將封裝后的所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案加密，將加密后得到的密文發(fā)送給所述辦稅終端。

在本發(fā)明實(shí)施例中，對(duì)目標(biāo)稅務(wù)解決方案進(jìn)行了封裝、加密處理，提高了信息傳輸?shù)陌踩浴?/p>

在本發(fā)明實(shí)施例中，可以預(yù)先制定統(tǒng)一的接入服務(wù)平臺(tái)的安全協(xié)議、數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議、業(yè)務(wù)接口規(guī)范等，在進(jìn)行相關(guān)處理時(shí)，能夠按照相應(yīng)的協(xié)議或規(guī)范進(jìn)行處理，能夠提高處理效率。

如圖2所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種智能語(yǔ)音辦稅方法，該方法可以包括以下步驟：

步驟201：預(yù)先設(shè)置稅務(wù)知識(shí)庫(kù)，其中，稅務(wù)知識(shí)庫(kù)中包括：至少一個(gè)問題描述，以及每個(gè)問題描述與至少一個(gè)稅務(wù)解決方案的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

具體地，問題描述是指對(duì)用戶可能遇到的問題的一段文字描述，例如：咨詢相關(guān)政策、辦事指引、各種常見問題等。

舉例來說，問題描述為咨詢政策a，該問題描述對(duì)應(yīng)的稅務(wù)解決方案為政策a的相關(guān)信息。

在本發(fā)明實(shí)施例中，將涉稅業(yè)務(wù)知識(shí)按照業(yè)務(wù)受理渠道、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、專業(yè)詞語(yǔ)等領(lǐng)域進(jìn)行知識(shí)梳理，并深度分析納稅人在自助辦稅過程中的業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)場(chǎng)景及常見問題，進(jìn)而生成該稅務(wù)知識(shí)庫(kù)。該稅務(wù)知識(shí)庫(kù)可以保存基于適用于自助辦稅的業(yè)務(wù)知識(shí)。

在本發(fā)明實(shí)施例中，稅務(wù)知識(shí)庫(kù)的建立與維護(hù)，是在對(duì)納稅人辦稅涉稅業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)場(chǎng)景及涉稅業(yè)務(wù)知識(shí)深入理解分析后進(jìn)行梳理得出的，該梳理過程是不斷完善、更新的過程，是一個(gè)迭代的過程。

步驟202：接收辦稅終端發(fā)來的用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求。

具體地，用戶通過辦稅終端的麥克風(fēng)輸入語(yǔ)音請(qǐng)求。例如：查詢政策a。

步驟203：對(duì)語(yǔ)音請(qǐng)求進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，獲取語(yǔ)音請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求內(nèi)容。

具體地，在進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別時(shí)，結(jié)合上下文進(jìn)行語(yǔ)境理解，經(jīng)過語(yǔ)義分析后生成請(qǐng)求內(nèi)容，該請(qǐng)求內(nèi)容為文本內(nèi)容。

具體地，可以通過esa(explicitsemanticanalysis，精確語(yǔ)義分析)語(yǔ)義分析模型進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別?？梢酝ㄟ^語(yǔ)義的向量運(yùn)算獲得請(qǐng)求內(nèi)容。

步驟204：確定請(qǐng)求內(nèi)容與每個(gè)問題描述的相似度。

具體地，將請(qǐng)求內(nèi)容與稅務(wù)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)進(jìn)行語(yǔ)義相似度進(jìn)行計(jì)算。

步驟205：根據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定相似度最高的目標(biāo)問題描述對(duì)應(yīng)的目標(biāo)稅務(wù)解決方案。

具體地，通過相似度最高的目標(biāo)問題描述找到最優(yōu)的稅務(wù)解決方案，也就是該目標(biāo)稅務(wù)解決方案。

步驟206：將目標(biāo)稅務(wù)解決方案，返回給辦稅終端，以使辦稅終端將目標(biāo)稅務(wù)解決方案呈現(xiàn)給用戶。

具體地，辦稅終端可以將目標(biāo)稅務(wù)解決方案以語(yǔ)音和/或文本的形式呈現(xiàn)給用戶，便于用戶能夠更加清晰明了的進(jìn)行后續(xù)操作。

如圖3所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種智能語(yǔ)音辦稅裝置，包括：

稅務(wù)知識(shí)庫(kù)301，用于保存至少一個(gè)稅務(wù)解決方案；

接收單元302，用于接收辦稅終端發(fā)來的用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求；

識(shí)別單元303，用于對(duì)所述語(yǔ)音請(qǐng)求進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，獲取所述語(yǔ)音請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求內(nèi)容；

確定單元304，用于根據(jù)所述請(qǐng)求內(nèi)容，從所述稅務(wù)知識(shí)庫(kù)中確定目標(biāo)稅務(wù)解決方案；

返回單元305，用于將所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案，返回給所述辦稅終端，以使所述辦稅終端將所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案呈現(xiàn)給所述用戶。

在本發(fā)明一實(shí)施例中，所述稅務(wù)知識(shí)庫(kù)中進(jìn)一步包括：至少一個(gè)問題描述，以及每個(gè)所述問題描述與至少一個(gè)稅務(wù)解決方案的對(duì)應(yīng)關(guān)系；

所述確定單元，用于確定所述請(qǐng)求內(nèi)容與每個(gè)所述問題描述的相似度，根據(jù)所述對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定相似度最高的目標(biāo)問題描述對(duì)應(yīng)的所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案。

在本發(fā)明一實(shí)施例中，所述確定單元，用于從所述請(qǐng)求內(nèi)容中提取出請(qǐng)求關(guān)鍵詞，從每個(gè)所述問題描述中提取出描述關(guān)鍵詞，根據(jù)每個(gè)所述問題描述的所述描述關(guān)鍵詞和所述請(qǐng)求關(guān)鍵詞，計(jì)算出所述相似度。

在本發(fā)明一實(shí)施例中，所述返回單元，用于對(duì)所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案進(jìn)行報(bào)文封裝，將封裝后的所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案加密，將加密后得到的密文發(fā)送給所述辦稅終端。

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種智能語(yǔ)音辦稅系統(tǒng)，包括：

本發(fā)明實(shí)施例中任一所述的智能語(yǔ)音辦稅裝置和至少一個(gè)辦稅終端；

所述辦稅終端，用于接收所述智能語(yǔ)音辦稅裝置發(fā)來的目標(biāo)稅務(wù)解決方案，將所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案呈現(xiàn)給用戶。

如圖4所示，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種智能語(yǔ)音辦稅系統(tǒng)，包括：

本發(fā)明實(shí)施例中任一的智能語(yǔ)音辦稅裝置401和三個(gè)辦稅終端402；

每個(gè)辦稅終端402，用于接收智能語(yǔ)音辦稅裝置401發(fā)來的目標(biāo)稅務(wù)解決方案，將目標(biāo)稅務(wù)解決方案呈現(xiàn)給用戶。

在本發(fā)明實(shí)施例中，智能語(yǔ)音辦稅裝置能夠?yàn)楦鞣N辦稅服務(wù)渠道的辦稅終端提供統(tǒng)一的語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)接口，該裝置通過定義好的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議、安全認(rèn)證協(xié)議及業(yè)務(wù)交互協(xié)議接收來自各種辦稅終端發(fā)送的語(yǔ)音請(qǐng)求。

在本發(fā)明實(shí)施例中，智能語(yǔ)音辦稅裝置能夠提供統(tǒng)一的知識(shí)維護(hù)、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成和語(yǔ)音應(yīng)答等接口服務(wù)，以使各種辦稅終端能夠使用該接口服務(wù)。

在本發(fā)明實(shí)施例中，能夠通過智能語(yǔ)音辦稅裝置進(jìn)行稅務(wù)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)，通過審核后的知識(shí)由智能語(yǔ)音辦稅裝置統(tǒng)一發(fā)布，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)渠道知識(shí)的統(tǒng)一管理。

在本發(fā)明實(shí)施例中，智能語(yǔ)音辦稅裝置在接收到辦稅終端發(fā)送的語(yǔ)音請(qǐng)求時(shí)，進(jìn)行相關(guān)安全認(rèn)證后，結(jié)合上下文信息進(jìn)行語(yǔ)義理解、語(yǔ)境理解等自然語(yǔ)言理解技術(shù)判斷用戶意圖，并與稅務(wù)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)進(jìn)行語(yǔ)義相似度進(jìn)行計(jì)算，將最優(yōu)的稅務(wù)解決方案返回給辦稅終端。

在本發(fā)明實(shí)施例中，智能語(yǔ)音辦稅裝置可以包括知識(shí)庫(kù)服務(wù)、語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)、語(yǔ)義分析服務(wù)、語(yǔ)義理解服務(wù)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)、安全認(rèn)證服務(wù)、負(fù)載均衡服務(wù)和資源調(diào)度服務(wù)等服務(wù)。通過負(fù)載均衡服務(wù)和資源調(diào)度服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)接收到的語(yǔ)音請(qǐng)求進(jìn)行合理的分配，避免用于處理語(yǔ)音請(qǐng)求的物理設(shè)備的負(fù)載過大。

在本發(fā)明實(shí)施例中，辦稅終端可以包括：自助辦稅終端、電子稅務(wù)局、移動(dòng)終端等。

在本發(fā)明一實(shí)施例中，所述智能語(yǔ)音辦稅裝置的返回單元，用于對(duì)所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案進(jìn)行報(bào)文封裝，將封裝后的所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案加密，將加密后得到的密文發(fā)送給所述辦稅終端；

所述辦稅終端，用于接收所述密文，對(duì)所述密文進(jìn)行解密，將解密得到的報(bào)文進(jìn)行解封裝，獲得所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案。

在本發(fā)明一實(shí)施例中，所述辦稅終端，用于將所述目標(biāo)稅務(wù)解決方案以文本和/或語(yǔ)音的形式呈現(xiàn)給所述用戶。

在本發(fā)明實(shí)施例中，在智能語(yǔ)音辦稅裝置無法返回稅務(wù)解決方案，或者，返回的稅務(wù)解決方案不符合用戶需求時(shí)，辦稅終端可以為用戶連接人工服務(wù)，通過人工服務(wù)為用戶提供解決方案。

在本發(fā)明實(shí)施例中，采用人工智能、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、esa語(yǔ)義分析模型、語(yǔ)音合成及知識(shí)庫(kù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，為自助辦稅渠道提供統(tǒng)一的接口服務(wù)，最終為納稅人在操作過程中存在使用障礙或操作中斷時(shí)，提供及時(shí)的、智能化引導(dǎo)服務(wù)，避免了納稅人再次跑營(yíng)業(yè)廳咨詢或電話咨詢的煩惱，讓納稅人享受在無人指導(dǎo)的情況下智能交互便捷的自助辦稅服務(wù)。

在本發(fā)明實(shí)施例中，基于該智能語(yǔ)音辦稅裝置的自助辦稅模式可以有效的解決納稅人在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到操作障礙或操作流程中斷時(shí)不能清晰的了解進(jìn)行后續(xù)如何操作的問題，有效的提升了自助終端的易用性、智能性，提高了自助辦稅的便捷性和業(yè)務(wù)的連貫性，減輕現(xiàn)場(chǎng)稅務(wù)人員輔導(dǎo)的工作壓力。

本發(fā)明實(shí)施例保證了各個(gè)辦稅渠道的數(shù)據(jù)的安全性、一致性，為納稅人提供更加便捷的智能應(yīng)答服務(wù)，提高了涉稅應(yīng)用的智能化程度和納稅人的辦稅效率和滿意度。

上述裝置內(nèi)的各單元之間的信息交互、執(zhí)行過程等內(nèi)容，由于與本發(fā)明方法實(shí)施例基于同一構(gòu)思，具體內(nèi)容可參見本發(fā)明方法實(shí)施例中的敘述，此處不再贅述。

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種可讀介質(zhì)，包括執(zhí)行指令，當(dāng)存儲(chǔ)控制器的處理器執(zhí)行所述執(zhí)行指令時(shí)，所述存儲(chǔ)控制器執(zhí)行本發(fā)明實(shí)施例提供的任意一種智能語(yǔ)音辦稅方法。

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種存儲(chǔ)控制器，包括：處理器、存儲(chǔ)器和總線；

所述存儲(chǔ)器用于存儲(chǔ)執(zhí)行指令，所述處理器與所述存儲(chǔ)器通過所述總線連接，當(dāng)所述存儲(chǔ)控制器運(yùn)行時(shí)，所述處理器執(zhí)行所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)的所述執(zhí)行指令，以使所述存儲(chǔ)控制器執(zhí)行本發(fā)明實(shí)施例提供的任意一種智能語(yǔ)音辦稅方法。

本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例至少具有如下有益效果：

1、在本發(fā)明實(shí)施例中，預(yù)先設(shè)置稅務(wù)知識(shí)庫(kù)，在接收到用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求時(shí)，可以根據(jù)用戶的語(yǔ)音請(qǐng)求從稅務(wù)知識(shí)庫(kù)中找到目標(biāo)稅務(wù)解決方案，將目標(biāo)稅務(wù)解決方案返回給辦稅終端，使得用戶能夠根據(jù)目標(biāo)稅務(wù)解決方案辦理相關(guān)稅務(wù)業(yè)務(wù)，用戶無需查找相關(guān)的幫助信息，能夠更加方便地實(shí)現(xiàn)自助辦稅。

2、在本發(fā)明實(shí)施例中，采用人工智能、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、esa語(yǔ)義分析模型、語(yǔ)音合成及知識(shí)庫(kù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，為自助辦稅渠道提供統(tǒng)一的接口服務(wù)，最終為納稅人在操作過程中存在使用障礙或操作中斷時(shí)，提供及時(shí)的、智能化引導(dǎo)服務(wù)，避免了納稅人再次跑營(yíng)業(yè)廳咨詢或電話咨詢的煩惱，讓納稅人享受在無人指導(dǎo)的情況下智能交互便捷的自助辦稅服務(wù)。

3、在本發(fā)明實(shí)施例中，基于該智能語(yǔ)音辦稅裝置的自助辦稅模式可以有效的解決納稅人在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到操作障礙或操作流程中斷時(shí)不能清晰的了解進(jìn)行后續(xù)如何操作的問題，有效的提升了自助終端的易用性、智能性，提高了自助辦稅的便捷性和業(yè)務(wù)的連貫性，減輕現(xiàn)場(chǎng)稅務(wù)人員輔導(dǎo)的工作壓力。

4、本發(fā)明實(shí)施例保證了各個(gè)辦稅渠道的數(shù)據(jù)的安全性、一致性，為納稅人提供更加便捷的智能應(yīng)答服務(wù)，提高了涉稅應(yīng)用的智能化程度和納稅人的辦稅效率和滿意度。

需要說明的是，在本文中，諸如第一和第二之類的關(guān)系術(shù)語(yǔ)僅僅用來將一個(gè)實(shí)體或者操作與另一個(gè)實(shí)體或操作區(qū)分開來，而不一定要求或者暗示這些實(shí)體或操作之間存在任何這種實(shí)際的關(guān)系或者順序。而且，術(shù)語(yǔ)“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語(yǔ)句“包括一個(gè)······”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同因素。

本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解：實(shí)現(xiàn)上述方法實(shí)施例的全部或部分步驟可以通過程序指令相關(guān)的硬件來完成，前述的程序可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀取的存儲(chǔ)介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時(shí)，執(zhí)行包括上述方法實(shí)施例的步驟；而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括：rom、ram、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)中。

最后需要說明的是：以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，僅用于說明本發(fā)明的技術(shù)方案，并非用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。