本發(fā)明涉及金融行業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種在理財雙錄系統(tǒng)上的語音擴展應(yīng)用方法。

背景技術(shù)：

為了響應(yīng)中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強銀行業(yè)金融機構(gòu)內(nèi)控管理有效防范柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險的通知中對加強業(yè)務(wù)錄音錄像的要求，各大銀行業(yè)金融機構(gòu)紛紛推出了理財雙錄系統(tǒng)，通過攝像頭和拾音器錄制業(yè)務(wù)辦理過程以及對話交談內(nèi)容，并進行音視頻合成，在后臺歸檔，用于后續(xù)審計等工作；目前市面上的理財雙錄系統(tǒng)功能都較為單一，局限于錄音錄像及保存，沒有對柜員的業(yè)務(wù)辦理如理財產(chǎn)品推銷起到輔助作用，對客戶的交談內(nèi)容難以進行二次利用，同時審計或者管理人員進行有效信息快速定位審閱時，只能通過觀看視頻，這種方式效率不高(工作量大且有效性差)。

現(xiàn)有技術(shù)中公開了“一種音視頻處理方法和裝置”，公開日為：2016-06-15，公開號為：cn105681715a的中國專利，該發(fā)明實施例采用在音視頻流采集的過程中，每隔預(yù)設(shè)時長將采集到的音視頻流壓縮成可播放音視頻單元，然后，將該可播放音視頻單元發(fā)送給服務(wù)器，在音視頻流采集完成之后，發(fā)送合成指令給該服務(wù)器，以使該服務(wù)器根據(jù)該合成指令對接收到的該可播放音視頻單元進行合成得到對應(yīng)的音視頻；由于該方案可以在采集音視頻的過程中將采集到的音視頻壓縮成可播放音視頻單元并上傳至服務(wù)器，即一邊采集音視頻一邊將音視頻分段壓縮上傳至服務(wù)器，無需等待音視頻采集完成之后壓縮上傳音視頻，相對于現(xiàn)有技術(shù)而言，縮短了音視頻錄制上傳的時間，提高了音視頻錄制上傳的效率。該發(fā)明所解決的問題與本專利申請并不相同，且采用的技術(shù)方案也不同。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題，在于提供一種基于理財雙錄系統(tǒng)上的語音擴展應(yīng)用方法，對雙錄中語音的擴展處理，使雙錄設(shè)備得到更充分的應(yīng)用；通過聲紋識別和語音識別的獲取到的客戶信息，可以發(fā)送到后臺做進一步分析處理，以輔助柜員在業(yè)務(wù)辦理時獲取實時的詳細信息。

本發(fā)明是這樣實現(xiàn)的：一種基于理財雙錄系統(tǒng)上的語音擴展應(yīng)用方法，所述方法：將采集的音頻通過語音識別技術(shù)轉(zhuǎn)譯成文字信息，通過聲紋識別方式辨認(rèn)音頻的來源，并添加時間信息并記錄；

對于獲取的文字信息，在進行理財業(yè)務(wù)辦理時，實時檢索文字信息中的關(guān)鍵字，傳送后臺，后臺進行檢索，并主動推送到柜員界面上，以保證讓柜員快速了解客戶的情況并建立話題；

同時設(shè)定一些特定問題，通過將客戶的回答發(fā)送到后臺，后臺系統(tǒng)進行客戶投資能力和投資意向的行為分析，輔助柜員了解客戶心理進行有效的引導(dǎo)；

將交談內(nèi)容文檔化進行歸檔，并檢索關(guān)鍵字作為文檔標(biāo)簽和客戶標(biāo)簽。

進一步的，所述關(guān)鍵字為客戶現(xiàn)有投資對象、客戶投資意向或理財產(chǎn)品信息。

進一步的，所述方法進一步具體為：通過拾音器對客戶和柜員進行聲紋模板采集；

在錄音錄像過程中，將錄制的音頻做兩方面處理，一方面用于音視頻合成，一方面用于語音處理；所述音視頻合成為：將視頻流和音頻流進行合成為視頻；所述語音處理為：通過聲紋識別技術(shù)將音頻和事先錄制的聲紋模板進行比對，辨認(rèn)音頻的來源是柜員還是客戶，并通過語音識別的方式將語音轉(zhuǎn)譯成文字信息，獲取音頻發(fā)生的時間信息，將時間信息、音頻來源、文字信息按指定格式進行記錄。

進一步的，所述聲紋模板采集為：先進行聲紋建模，將拾音器采集的聲音進行音頻特征提取，提取后形成聲紋模型。

進一步的，所述方法進一步具體為：將獲取到的文字信息通過異步方式實時發(fā)送到后臺，由后臺進行分析處理；

后臺檢索文字信息中的關(guān)鍵字，并將詳細信息主動推送到柜員桌面上；以保證讓柜員快速了解客戶的情況并建立話題；同時設(shè)定一些特定問題，將柜員的問題和設(shè)定的問題進行匹配，若匹配則將客戶的回答納入理財雙錄系統(tǒng)客戶問卷記錄中，在問題數(shù)量達到分析條件后，進行客戶投資能力和投資意向的行為分析，系統(tǒng)將主動推送分析結(jié)果到柜員桌面；

在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，記錄的文字信息將文檔化，和視頻一同歸檔，并自動檢索文字信息中的關(guān)鍵字，形成文檔標(biāo)簽和客戶標(biāo)簽。

本發(fā)明具有如下優(yōu)點：本發(fā)明對雙錄中語音的擴展處理，使雙錄設(shè)備得到更充分的應(yīng)用；通過聲紋識別和語音識別的獲取到的客戶信息，可以發(fā)送到后臺做進一步分析處理，以輔助柜員在業(yè)務(wù)辦理時獲取實時的詳細信息，以及掌握客戶的投資能力和投資意向；同時文檔化及標(biāo)簽化的記錄方式，有助于快速檢索和查閱，也可在后續(xù)對客戶的業(yè)務(wù)需求做進一步挖掘；若后續(xù)銀行引入大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，文檔化的信息可作為有效的數(shù)據(jù)來源。

附圖說明

下面參照附圖結(jié)合實施例對本發(fā)明作進一步的說明。

圖1為本發(fā)明中聲紋建模結(jié)構(gòu)示意圖。

圖2為本發(fā)明中音視頻錄制的方法流程示意圖。

圖3為本發(fā)明中業(yè)務(wù)辦理時的流程示意圖。

具體實施方式

請參閱圖1至圖3所示，一種基于理財雙錄系統(tǒng)上的語音擴展應(yīng)用方法，所述方法：將采集的音頻通過語音識別技術(shù)轉(zhuǎn)譯成文字信息，通過聲紋識別方式辨認(rèn)音頻的來源，并添加時間信息并記錄；

對于獲取的文字信息，在進行理財業(yè)務(wù)辦理時，實時檢索文字信息中的關(guān)鍵字，傳送后臺，后臺進行檢索，并主動推送到柜員界面上，以保證讓柜員快速了解客戶的情況并建立話題；所述關(guān)鍵字為客戶現(xiàn)有投資對象、客戶投資意向或理財產(chǎn)品信息。

同時設(shè)定一些特定問題，通過將客戶的回答發(fā)送到后臺，后臺系統(tǒng)進行客戶投資能力和投資意向的行為分析，輔助柜員了解客戶心理進行有效的引導(dǎo)；

將交談內(nèi)容文檔化進行歸檔，并檢索關(guān)鍵字作為文檔標(biāo)簽和客戶標(biāo)簽。

所述方法進一步具體為：通過拾音器對客戶和柜員進行聲紋模板采集；

在錄音錄像過程中，將錄制的音頻做兩方面處理，一方面用于音視頻合成，一方面用于語音處理；其中，音視頻合成也就是現(xiàn)有技術(shù)中用于錄音錄像及保存。而語音處理是為了后期后臺進行的服務(wù)，這樣柜員的業(yè)務(wù)辦理如理財產(chǎn)品推銷起到輔助作用，對客戶的交談內(nèi)容可以進行二次利用。

所述音視頻合成為：將視頻流和音頻流進行合成為視頻；所述語音處理為：通過聲紋識別技術(shù)將音頻和事先錄制的聲紋模板進行比對，辨認(rèn)音頻的來源是柜員還是客戶，并通過語音識別的方式將語音轉(zhuǎn)譯成文字信息，獲取音頻發(fā)生的時間信息，將時間信息、音頻來源、文字信息按指定格式進行記錄。

這里即為：對客戶的業(yè)務(wù)需求做進一步挖掘；將獲取到的文字信息通過異步方式實時發(fā)送到后臺，由后臺進行分析處理；

后臺檢索文字信息中的關(guān)鍵字，并將詳細信息主動推送到柜員桌面上；以保證讓柜員快速了解客戶的情況并建立話題；同時設(shè)定一些特定問題，將柜員的問題和設(shè)定的問題進行匹配，若匹配則將客戶的回答納入理財雙錄系統(tǒng)客戶問卷記錄中，在問題數(shù)量達到分析條件后，進行客戶投資能力和投資意向的行為分析，系統(tǒng)將主動推送分析結(jié)果到柜員桌面；

在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，記錄的文字信息將文檔化，和視頻一同歸檔，并自動檢索文字信息中的關(guān)鍵字，形成文檔標(biāo)簽和客戶標(biāo)簽。

在本發(fā)明中，所述聲紋模板采集為：先進行聲紋建模，將拾音器采集的聲音進行音頻特征提取，提取后形成聲紋模型。

總之，本發(fā)明對雙錄中語音的擴展處理，使雙錄設(shè)備得到更充分的應(yīng)用；通過聲紋識別和語音識別的獲取到的客戶信息，可以發(fā)送到后臺做進一步分析處理，以輔助柜員在業(yè)務(wù)辦理時獲取實時的詳細信息，以及掌握客戶的投資能力和投資意向；同時文檔化及標(biāo)簽化的記錄方式，有助于快速檢索和查閱，也可在后續(xù)對客戶的業(yè)務(wù)需求做進一步挖掘；若后續(xù)銀行引入大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，文檔化的信息可作為有效的數(shù)據(jù)來源。

雖然以上描述了本發(fā)明的具體實施方式，但是熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，我們所描述的具體的實施例只是說明性的，而不是用于對本發(fā)明的范圍的限定，熟悉本領(lǐng)域的技術(shù)人員在依照本發(fā)明的精神所作的等效的修飾以及變化，都應(yīng)當(dāng)涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利要求所保護的范圍內(nèi)。