本發(fā)明涉及障礙智能報(bào)修技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于手機(jī)拍照的網(wǎng)絡(luò)快捷報(bào)修方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

學(xué)校報(bào)修是學(xué)校后勤部門的重要工作之一。一萬(wàn)人左右的大學(xué)，每日接到的報(bào)修約15條左右，當(dāng)學(xué)校學(xué)生數(shù)量較多時(shí)，報(bào)修次數(shù)更多。目前，大部分學(xué)校都是采用打電話的方式進(jìn)行障礙報(bào)修。這種方式，需要專門的技術(shù)人員接聽電話，并由技術(shù)人員記錄報(bào)修內(nèi)容，如此需要較多的技術(shù)人員造成人員的浪費(fèi)以及技術(shù)人員時(shí)間的浪費(fèi)；同時(shí)由于專業(yè)性障礙以及溝通效率較低等原因，通常使得技術(shù)人員無(wú)法確定維修工作中需要的耗材，造成維修工作的匹配度低下的問題；且報(bào)修人在報(bào)修之后，無(wú)法實(shí)時(shí)獲取報(bào)修進(jìn)展情況，造成維修工作進(jìn)度難以把控的問題?；谝陨显?，需要開發(fā)一種新型報(bào)修系統(tǒng)，在不占用人力的情況下，提高障礙報(bào)修的效率和效果，并加強(qiáng)對(duì)維修工作的掌控。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

基于背景技術(shù)存在的技術(shù)問題，本發(fā)明提出了一種基于手機(jī)拍照的網(wǎng)絡(luò)快捷報(bào)修方法及系統(tǒng)。

本發(fā)明提出的基于手機(jī)拍照的網(wǎng)絡(luò)快捷報(bào)修方法，包括以下步驟：

s1、對(duì)報(bào)修人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，且報(bào)修人員在身份驗(yàn)證成功后上傳報(bào)修信息，所述報(bào)修信息包括報(bào)修內(nèi)容以及報(bào)修地點(diǎn)；

s2、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容安排維修人員以及維修工具，維修人員根據(jù)報(bào)修地點(diǎn)上門維修；

s3、維修完成后，維修人員以及報(bào)修人員雙方進(jìn)行確認(rèn)維修完成操作，且報(bào)修人員對(duì)維修人員的維修工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

優(yōu)選地，步驟s1具體包括：報(bào)修人員使用預(yù)設(shè)賬號(hào)以及預(yù)設(shè)密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，所述預(yù)設(shè)賬號(hào)包括報(bào)修人員身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、學(xué)號(hào)中的一種或多種；

優(yōu)選地，報(bào)修人員拍攝報(bào)修位置的圖像信息并將上述圖像信息作為報(bào)修內(nèi)容上傳；

優(yōu)選地，報(bào)修人員的預(yù)設(shè)賬號(hào)對(duì)應(yīng)有預(yù)設(shè)地點(diǎn)，報(bào)修人員將預(yù)設(shè)地點(diǎn)作為報(bào)修地點(diǎn)上傳；

優(yōu)選地，報(bào)修人員手動(dòng)輸入實(shí)際地點(diǎn)并將上述實(shí)際地點(diǎn)作為報(bào)修地點(diǎn)上傳。

優(yōu)選地，步驟s3具體包括：維修人員拍攝報(bào)修位置維修后的圖像信息，并將上述圖像信息上傳至后臺(tái)以進(jìn)行確認(rèn)維修完成操作；

優(yōu)選地，報(bào)修人員通過手動(dòng)確認(rèn)以進(jìn)行確認(rèn)維修完成操作。

本發(fā)明提出的基于手機(jī)拍照的網(wǎng)絡(luò)快捷報(bào)修系統(tǒng)，包括：

身份驗(yàn)證模塊，用于對(duì)報(bào)修人員進(jìn)行身份驗(yàn)證；

報(bào)修信息獲取模塊，用于供報(bào)修人員在身份驗(yàn)證成功后上傳報(bào)修信息，所述報(bào)修信息包括報(bào)修內(nèi)容以及報(bào)修地點(diǎn)；

維修信息安排模塊，用于根據(jù)報(bào)修內(nèi)容安排維修人員以及維修工具；

維修完成確認(rèn)模塊，用于供維修人員以及報(bào)修人員雙方進(jìn)行確認(rèn)維修完成操作。

優(yōu)選地，所述身份驗(yàn)證模塊具體用于：獲取報(bào)修人員的預(yù)設(shè)賬號(hào)以及預(yù)設(shè)密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，所述預(yù)設(shè)賬號(hào)包括報(bào)修人員身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、學(xué)號(hào)中的一種或多種。

優(yōu)選地，所述報(bào)修信息獲取模塊具體用于：報(bào)修人員拍攝報(bào)修位置的圖像信息并將上述圖像信息作為報(bào)修內(nèi)容上傳；

優(yōu)選地，報(bào)修人員的預(yù)設(shè)賬號(hào)對(duì)應(yīng)有預(yù)設(shè)地點(diǎn)，報(bào)修人員將預(yù)設(shè)地點(diǎn)作為報(bào)修地點(diǎn)上傳；

優(yōu)選地，報(bào)修人員手動(dòng)輸入實(shí)際地點(diǎn)并將上述實(shí)際地點(diǎn)作為報(bào)修地點(diǎn)上傳。

優(yōu)選地，所述維修完成確認(rèn)模塊具體用于：維修人員拍攝報(bào)修位置維修后的圖像信息，并將上述圖像信息上傳至后臺(tái)以進(jìn)行確認(rèn)維修完成操作；

優(yōu)選地，報(bào)修人員通過手動(dòng)確認(rèn)以進(jìn)行確認(rèn)維修完成操作，且報(bào)修人員手動(dòng)對(duì)維修人員的維修工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

本發(fā)明通過報(bào)修人員上傳報(bào)修內(nèi)容和報(bào)修地點(diǎn)，使得后臺(tái)工作人員可以依據(jù)報(bào)修內(nèi)容確定報(bào)修位置的具體障礙情況，并根據(jù)上述具體障礙情況制定維修策略，即安排維修人員以及準(zhǔn)備維修工具；如此，極大地解放了人力，且提前準(zhǔn)備好維修工具提高了維修工作的效率和匹配度，同時(shí)維修人員根據(jù)報(bào)修地點(diǎn)進(jìn)行上門維修，保證了維修工作的順利進(jìn)行和準(zhǔn)確度。

進(jìn)一步地，為提高對(duì)維修工作的掌控，在報(bào)修人員報(bào)修前需要對(duì)報(bào)修人員的身份進(jìn)行驗(yàn)證，防止惡意妨礙時(shí)間的發(fā)生，提高維修工作的時(shí)效性；同時(shí)，本發(fā)明在維修工作順利開展的情況下對(duì)維修工作的過程進(jìn)行管控，即需要維修人員和報(bào)修人員雙方進(jìn)行確認(rèn)維修完成操作，使后臺(tái)及時(shí)了解到維修工作的進(jìn)度，且報(bào)修人員可對(duì)維修工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，加強(qiáng)了對(duì)維修人員的工作素質(zhì)的監(jiān)督和管控，從而有利于進(jìn)一步提高維修工作的效果和效率。

附圖說明

圖1為一種基于手機(jī)拍照的網(wǎng)絡(luò)快捷報(bào)修方法的步驟示意圖；

圖2為一種基于手機(jī)拍照的網(wǎng)絡(luò)快捷報(bào)修系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

如圖1、圖2所示，圖1、圖2為本發(fā)明提出的一種基于手機(jī)拍照的網(wǎng)絡(luò)快捷報(bào)修方法及系統(tǒng)。

參照?qǐng)D1，本發(fā)明提出的基于手機(jī)拍照的網(wǎng)絡(luò)快捷報(bào)修方法，包括以下步驟：

s1、對(duì)報(bào)修人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，且報(bào)修人員在身份驗(yàn)證成功后上傳報(bào)修信息，所述報(bào)修信息包括報(bào)修內(nèi)容以及報(bào)修地點(diǎn)；

步驟s1具體包括：報(bào)修人員使用預(yù)設(shè)賬號(hào)以及預(yù)設(shè)密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，所述預(yù)設(shè)賬號(hào)包括報(bào)修人員身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、學(xué)號(hào)中的一種或多種；利用預(yù)設(shè)賬號(hào)和預(yù)設(shè)密碼對(duì)報(bào)修人員的身份進(jìn)行驗(yàn)證，有利于提高本系統(tǒng)的工作效率，防止出現(xiàn)某些人員惡意報(bào)修和虛假報(bào)修的情況發(fā)生，減少維修人員的無(wú)用工作量；且當(dāng)出現(xiàn)惡意報(bào)修和虛假報(bào)修的情況時(shí)，可以根據(jù)預(yù)設(shè)賬號(hào)追溯到惡意情況的發(fā)出人員，從而對(duì)上述人員采取管理措施，凈化本發(fā)明提出的障礙快捷保修的工作環(huán)境。

s2、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容安排維修人員以及維修工具，維修人員根據(jù)報(bào)修地點(diǎn)上門維修；

優(yōu)選地，報(bào)修人員拍攝報(bào)修位置的圖像信息并將上述圖像信息作為報(bào)修內(nèi)容上傳；專業(yè)的技術(shù)人員可根據(jù)報(bào)修位置的圖像信息初步判斷出報(bào)修位置的具體損壞情況，有利于專業(yè)的技術(shù)人員根據(jù)具體損壞情況判斷出維修時(shí)需要用到的維修工具和維修材料，使得維修人員可以一次性將維修工具和維修材料準(zhǔn)備齊全，防止出現(xiàn)維修人員在維修過程中缺失維修工具和維修材料的情況，提高維修人員的維修效率和效果。

優(yōu)選地，報(bào)修人員的預(yù)設(shè)賬號(hào)對(duì)應(yīng)有預(yù)設(shè)地點(diǎn)，報(bào)修人員將預(yù)設(shè)地點(diǎn)作為報(bào)修地點(diǎn)上傳；優(yōu)選地，報(bào)修人員手動(dòng)輸入實(shí)際地點(diǎn)并將上述實(shí)際地點(diǎn)作為報(bào)修地點(diǎn)上傳；對(duì)報(bào)修地點(diǎn)進(jìn)行采集有利于維修人員根據(jù)上述報(bào)修地點(diǎn)直接進(jìn)行上門維修，在減少報(bào)修人員和維修人員反復(fù)溝通的基礎(chǔ)上提高了報(bào)修地點(diǎn)的準(zhǔn)確性。

s3、維修完成后，維修人員以及報(bào)修人員雙方進(jìn)行確認(rèn)維修完成操作，且報(bào)修人員對(duì)維修人員的維修工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

步驟s3具體包括：維修人員拍攝報(bào)修位置維修后的圖像信息，并將上述圖像信息上傳至后臺(tái)以進(jìn)行確認(rèn)維修完成操作；后臺(tái)工作人員可以根據(jù)維修人員上傳的報(bào)修位置維修后的圖像信息對(duì)維修人員的維修工作進(jìn)行初步判斷；

優(yōu)選地，報(bào)修人員通過手動(dòng)確認(rèn)以進(jìn)行確認(rèn)維修完成操作，使得后臺(tái)工作人員知曉維修工作確實(shí)已完成；通過維修人員和報(bào)修人員雙方的確認(rèn)操作來(lái)對(duì)維修工作進(jìn)行判斷，有利于加強(qiáng)對(duì)維修工作的管控，進(jìn)而有利于提高維修工作的效果和效率。且報(bào)修人員可對(duì)維修人員的維修工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，后臺(tái)工作人員可根據(jù)報(bào)修人員的評(píng)價(jià)對(duì)維修人員的工作進(jìn)行二次判斷，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)維修人員工作的掌控，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)工作。

參照?qǐng)D2，圖2為本發(fā)明提出的基于手機(jī)拍照的網(wǎng)絡(luò)快捷報(bào)修系統(tǒng)，包括：

身份驗(yàn)證模塊，用于對(duì)報(bào)修人員進(jìn)行身份驗(yàn)證；

所述身份驗(yàn)證模塊具體用于：獲取報(bào)修人員的預(yù)設(shè)賬號(hào)以及預(yù)設(shè)密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，所述預(yù)設(shè)賬號(hào)包括報(bào)修人員身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、學(xué)號(hào)中的一種或多種；利用預(yù)設(shè)賬號(hào)和預(yù)設(shè)密碼對(duì)報(bào)修人員的身份進(jìn)行驗(yàn)證，有利于提高本系統(tǒng)的工作效率，防止出現(xiàn)某些人員惡意報(bào)修和虛假報(bào)修的情況發(fā)生，減少維修人員的無(wú)用工作量；且當(dāng)出現(xiàn)惡意報(bào)修和虛假報(bào)修的情況時(shí)，可以根據(jù)預(yù)設(shè)賬號(hào)追溯到惡意情況的發(fā)出人員，從而對(duì)上述人員采取管理措施，凈化本發(fā)明提出的障礙快捷保修的工作環(huán)境。

報(bào)修信息獲取模塊，用于供報(bào)修人員在身份驗(yàn)證成功后上傳報(bào)修信息，所述報(bào)修信息包括報(bào)修內(nèi)容以及報(bào)修地點(diǎn)；

所述報(bào)修信息獲取模塊具體用于：報(bào)修人員拍攝報(bào)修位置的圖像信息并將上述圖像信息作為報(bào)修內(nèi)容上傳；專業(yè)的技術(shù)人員可根據(jù)報(bào)修位置的圖像信息初步判斷出報(bào)修位置的具體損壞情況，有利于專業(yè)的技術(shù)人員根據(jù)具體損壞情況判斷出維修時(shí)需要用到的維修工具和維修材料，使得維修人員可以一次性將維修工具和維修材料準(zhǔn)備齊全，防止出現(xiàn)維修人員在維修過程中缺失維修工具和維修材料的情況，提高維修人員的維修效率和效果。

優(yōu)選地，報(bào)修人員的預(yù)設(shè)賬號(hào)對(duì)應(yīng)有預(yù)設(shè)地點(diǎn)，報(bào)修人員將預(yù)設(shè)地點(diǎn)作為報(bào)修地點(diǎn)上傳；優(yōu)選地，報(bào)修人員手動(dòng)輸入實(shí)際地點(diǎn)并將上述實(shí)際地點(diǎn)作為報(bào)修地點(diǎn)上傳；對(duì)報(bào)修地點(diǎn)進(jìn)行采集有利于維修人員根據(jù)上述報(bào)修地點(diǎn)直接進(jìn)行上門維修，在減少報(bào)修人員和維修人員反復(fù)溝通的基礎(chǔ)上提高了報(bào)修地點(diǎn)的準(zhǔn)確性。

維修信息安排模塊，用于根據(jù)報(bào)修內(nèi)容安排維修人員以及維修工具；

維修完成確認(rèn)模塊，用于供維修人員以及報(bào)修人員雙方進(jìn)行確認(rèn)維修完成操作。

所述維修完成確認(rèn)模塊具體用于：維修人員拍攝報(bào)修位置維修后的圖像信息，并將上述圖像信息上傳至后臺(tái)以進(jìn)行確認(rèn)維修完成操作；后臺(tái)工作人員可以根據(jù)維修人員上傳的報(bào)修位置維修后的圖像信息對(duì)維修人員的維修工作進(jìn)行初步判斷；

優(yōu)選地，報(bào)修人員通過手動(dòng)確認(rèn)以進(jìn)行確認(rèn)維修完成操作，使得后臺(tái)工作人員知曉維修工作確實(shí)已完成；通過維修人員和報(bào)修人員雙方的確認(rèn)操作來(lái)對(duì)維修工作進(jìn)行判斷，有利于加強(qiáng)對(duì)維修工作的管控，進(jìn)而有利于提高維修工作的效果和效率；且報(bào)修人員手動(dòng)對(duì)維修人員的維修工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，后臺(tái)工作人員可根據(jù)報(bào)修人員的評(píng)價(jià)對(duì)維修人員的工作進(jìn)行二次判斷，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)維修人員工作的掌控，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)工作。

本實(shí)施方式通過報(bào)修人員上傳報(bào)修內(nèi)容和報(bào)修地點(diǎn)，使得后臺(tái)工作人員可以依據(jù)報(bào)修內(nèi)容確定報(bào)修位置的具體障礙情況，并根據(jù)上述具體障礙情況制定維修策略，即安排維修人員以及準(zhǔn)備維修工具；如此，極大地解放了人力，且提前準(zhǔn)備好維修工具提高了維修工作的效率和匹配度，同時(shí)維修人員根據(jù)報(bào)修地點(diǎn)進(jìn)行上門維修，保證了維修工作的順利進(jìn)行和準(zhǔn)確度。

進(jìn)一步地，為提高對(duì)維修工作的掌控，在報(bào)修人員報(bào)修前需要對(duì)報(bào)修人員的身份進(jìn)行驗(yàn)證，防止惡意妨礙時(shí)間的發(fā)生，提高維修工作的時(shí)效性；同時(shí)，本實(shí)施方式在維修工作順利開展的情況下對(duì)維修工作的過程進(jìn)行管控，即需要維修人員和報(bào)修人員雙方進(jìn)行確認(rèn)維修完成操作，使后臺(tái)及時(shí)了解到維修工作的進(jìn)度，且報(bào)修人員可對(duì)維修工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，加強(qiáng)了對(duì)維修人員的工作素質(zhì)的監(jiān)督和管控，從而有利于進(jìn)一步提高維修工作的效果和效率。

以上所述，僅為本發(fā)明較佳的具體實(shí)施方式，但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)方案及其發(fā)明構(gòu)思加以等同替換或改變，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。