本公開涉及信息處理技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種問卷生成方法以及一種問卷生成裝置。

背景技術(shù)：

對于服務(wù)性的公司及行業(yè)來說，為了及時了解到客戶的需求，因此經(jīng)常要對客戶進行回訪和問卷調(diào)查。

在一種技術(shù)方案中，可以通過做一個專門的網(wǎng)站來負責(zé)問卷調(diào)查，然后將問卷調(diào)查的結(jié)果發(fā)送到客戶關(guān)系管理(crm，customerrelationshipmanagement)系統(tǒng)中，然后通過crm系統(tǒng)收集相關(guān)的客戶信息。

但是，由于需要重新做一個專門的網(wǎng)站來負責(zé)問卷調(diào)查而脫離了crm系統(tǒng)的范圍，對crm系統(tǒng)安全性造成了一定的影響，并且，問卷答案的收集整理統(tǒng)計方面也都存在很多的不足之處。

需要說明的是，在上述背景技術(shù)部分公開的信息僅用于加強對本公開的背景的理解，因此可以包括不構(gòu)成對本領(lǐng)域普通技術(shù)人員已知的現(xiàn)有技術(shù)的信息。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本公開的目的在于提供一種問卷生成方法以及一種問卷生成裝置，進而至少在一定程度上克服由于相關(guān)技術(shù)的限制和缺陷而導(dǎo)致的一個或者多個問題。

根據(jù)本公開的一個方面，提供一種問卷生成方法，基于一客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，所述問卷生成方法包括：

從所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中載入一包括預(yù)設(shè)問題、與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及顯示條件的模板文件；

根據(jù)所述模板文件生成若干包括所述預(yù)設(shè)問題、所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及所述顯示條件的用戶數(shù)據(jù)；

根據(jù)問卷批次號將若干所述用戶數(shù)據(jù)動態(tài)組裝成若干包括所述預(yù)設(shè)問題、所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及所述顯示條件的問卷。

在本公開的一種示例性實施例中，所述問卷生成方法還包括：

生成與所述問卷關(guān)聯(lián)的js腳本文件并將所述問卷以及所述js腳本文件配置到所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中；其中，

所述js腳本文件包括頁面載入腳本、用戶輸入變化腳本、答案校驗?zāi)_本以及答案提交腳本中的一種或多種。

在本公開的一種示例性實施例中，所述問卷生成方法還包括：

將所述問卷發(fā)送給用戶并按照預(yù)設(shè)規(guī)則對用戶進行問卷調(diào)查。

在本公開的一種示例性實施例中，所述顯示條件包括所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間是否超過一預(yù)設(shè)時間以及業(yè)務(wù)屬性中的一種或多種；

其中，根據(jù)問卷批次號將若干所述用戶數(shù)據(jù)動態(tài)組裝成若干包括所述預(yù)設(shè)問題、所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及所述顯示條件的問卷包括：

根據(jù)所述問卷批次號查詢所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案并判斷所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間是否超過所述預(yù)設(shè)時間；

在判斷所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間超過所述預(yù)設(shè)時間時，在所述問卷上顯示該預(yù)設(shè)問題；以及

根據(jù)顯示的各所述預(yù)設(shè)問題動態(tài)組裝成所述問卷。

在本公開的一種示例性實施例中，所述問卷生成方法還包括：

在判斷所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間未超過所述預(yù)設(shè)時間時，在所述問卷上不顯示該預(yù)設(shè)問題。

根據(jù)本公開的一個方面，提供一種問卷生成裝置，基于一客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，所述問卷生成裝置包括：

模板文件載入模塊：用于從所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中載入一包括預(yù)設(shè)問題、與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及顯示條件的模板文件；

用戶數(shù)據(jù)生成模塊：用于根據(jù)所述模板文件生成若干包括所述預(yù)設(shè)問題、所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及所述顯示條件的用戶數(shù)據(jù)；

問卷動態(tài)組裝模塊：用于根據(jù)問卷批次號將若干所述用戶數(shù)據(jù)動態(tài)組裝成若干包括所述預(yù)設(shè)問題、所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及所述顯示條件的問卷。

在本公開的一種示例性實施例中，所述問卷生成裝置還包括：

配置模塊：用于生成與所述問卷關(guān)聯(lián)的js腳本文件并將所述問卷以及所述js腳本文件配置到所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中；其中，

所述js腳本文件包括頁面載入腳本、用戶輸入變化腳本、答案校驗?zāi)_本以及答案提交腳本中的一種或多種。

在本公開的一種示例性實施例中，所述問卷生成裝置還包括：

問卷發(fā)送模塊：用于將所述問卷發(fā)送給用戶并按照預(yù)設(shè)規(guī)則對用戶進行問卷調(diào)查。

在本公開的一種示例性實施例中，所述顯示條件包括所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間是否超過一預(yù)設(shè)時間以及業(yè)務(wù)屬性中的一種或多種；

其中，根據(jù)問卷批次號將若干所述用戶數(shù)據(jù)動態(tài)組裝成若干包括所述預(yù)設(shè)問題、所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及所述顯示條件的問卷包括：

根據(jù)所述問卷批次號查詢所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案并判斷所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間是否超過所述預(yù)設(shè)時間；

在判斷所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間超過所述預(yù)設(shè)時間時，在所述問卷上顯示該預(yù)設(shè)問題；以及

根據(jù)顯示的各所述預(yù)設(shè)問題動態(tài)組裝成所述問卷。

在本公開的一種示例性實施例中，所述問卷生成裝置還包括：

判斷模塊：用于在判斷所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間未超過所述預(yù)設(shè)時間時，在所述問卷上不顯示該預(yù)設(shè)問題。

本公開一種問卷生成方法及裝置，基于一客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中載入一包括預(yù)設(shè)問題、與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及顯示條件的模板文件；然后根據(jù)模板文件生成若干包括預(yù)設(shè)問題、與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及顯示條件的用戶數(shù)據(jù)；并根據(jù)問卷批次號將若干用戶數(shù)據(jù)動態(tài)組裝成若干包括預(yù)設(shè)問題、與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及顯示條件的問卷；一方面，本公開基于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，所有的步驟均在系統(tǒng)內(nèi)部進行，增強了系統(tǒng)的安全性同時也提高了效率；另一方面，通過根據(jù)問卷批次號生成問卷，使得用戶不用在短時間內(nèi)重復(fù)回答同一個問題，提升了用戶體驗；進一步的，通過動態(tài)組裝問卷，可以根據(jù)不同的客戶組裝不同的問卷，不需要進行二次部署，降低了時間成本，提升了工作效率。

應(yīng)當(dāng)理解的是，以上的一般描述和后文的細節(jié)描述僅是示例性和解釋性的，并不能限制本公開。

附圖說明

此處的附圖被并入說明書中并構(gòu)成本說明書的一部分，示出了符合本公開的實施例，并與說明書一起用于解釋本公開的原理。顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本公開的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1示意性示出一種問卷生成方法的流程圖。

圖2示意性示出一種模板文件的示例圖。

圖3示意性示出問卷動態(tài)組裝方法的流程圖。

圖4示意性示出一種問卷示例圖。

圖5示意性示出另一種模板文件的示例圖。

圖6示意性示出一種問卷批次模板示例圖。

圖7示意性示出一種問卷生成裝置的方框圖。

具體實施方式

現(xiàn)在將參考附圖更全面地描述示例實施方式。然而，示例實施方式能夠以多種形式實施，且不應(yīng)被理解為限于在此闡述的范例；相反，提供這些實施方式使得本公開將更加全面和完整，并將示例實施方式的構(gòu)思全面地傳達給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。所描述的特征、結(jié)構(gòu)或特性可以以任何合適的方式結(jié)合在一個或更多實施方式中。在下面的描述中，提供許多具體細節(jié)從而給出對本公開的實施方式的充分理解。然而，本領(lǐng)域技術(shù)人員將意識到，可以實踐本公開的技術(shù)方案而省略所述特定細節(jié)中的一個或更多，或者可以采用其它的方法、組元、裝置、步驟等。在其它情況下，不詳細示出或描述公知技術(shù)方案以避免喧賓奪主而使得本公開的各方面變得模糊。

此外，附圖僅為本公開的示意性圖解，并非一定是按比例繪制。圖中相同的附圖標(biāo)記表示相同或類似的部分，因而將省略對它們的重復(fù)描述。附圖中所示的一些方框圖是功能實體，不一定必須與物理或邏輯上獨立的實體相對應(yīng)。可以采用軟件形式來實現(xiàn)這些功能實體，或在一個或多個硬件模塊或集成電路中實現(xiàn)這些功能實體，或在不同網(wǎng)絡(luò)和/或處理器裝置和/或微控制器裝置中實現(xiàn)這些功能實體。

本示例實施方式中首先提供了一種問卷生成方法，基于一客戶關(guān)系管理(crm，customerrelationshipmanagement)系統(tǒng)。參考圖1所示，該問卷生成方法可以包括以下步驟：

步驟s110.從所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中載入一包括預(yù)設(shè)問題、與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及顯示條件的模板文件。

步驟s120.根據(jù)所述模板文件生成若干包括所述預(yù)設(shè)問題、所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及所述顯示條件的用戶數(shù)據(jù)。

步驟s130.根據(jù)問卷批次號將若干所述用戶數(shù)據(jù)動態(tài)組裝成若干包括所述預(yù)設(shè)問題、所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及所述顯示條件的問卷。

上述問卷生成方法中，一方面，該問卷生成方法基于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，所有的步驟均在系統(tǒng)內(nèi)部進行，增強了系統(tǒng)的安全性同時也提高了效率；另一方面，通過根據(jù)問卷批次號生成問卷，使得用戶不用在短時間內(nèi)重復(fù)回答同一個問題，提升了用戶體驗；進一步的，通過動態(tài)組裝問卷，可以根據(jù)不同的客戶組裝不同的問卷，不需要進行二次部署，降低了時間成本，提升了工作效率。

下面，將對本示例實施方式中上述問卷生成方法的各步驟進行詳細的說明。

在步驟s110中，從所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中載入一包括預(yù)設(shè)問題、與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及顯示條件的模板文件。

在本示例實施例中，上述客戶關(guān)系管理(crm，customerrelationshipmanagement)是企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程；crm可以被用于優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程以及改善企業(yè)服務(wù)并提高客戶滿意度；也可以被用于提高企業(yè)的銷售收入以及推動企業(yè)文化的改革等等，本示例實施例對此不作特殊限制；

參考圖2所示，上述模板文件可以包括固定區(qū)域(頁眉固定區(qū)域以及頁尾固定區(qū)域)和動態(tài)區(qū)域(問卷動態(tài)區(qū))，也可以包括用戶輸入框等等，本示例實施例對此不作特殊限制；其中，問卷動態(tài)區(qū)可以包括預(yù)設(shè)問題、與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及顯示條件；也可以包括跳轉(zhuǎn)規(guī)則等等，本示例實施例對此不作特殊限制；其中，預(yù)設(shè)問題以及與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案是預(yù)先創(chuàng)建的，一個預(yù)設(shè)設(shè)問題可以包括一個答案也可以包括多個答案，可以根據(jù)實際情況進行設(shè)定；顯示條件可以包括與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間是否超過一預(yù)設(shè)時間以及業(yè)務(wù)屬性(例如預(yù)設(shè)問題是關(guān)于職業(yè)的問題，則在客戶的年齡小于16周歲時，此問題對該客戶不進行顯示)，也可以利用問卷前一頁的問題是否全部回答來決定問卷的后一頁問題是否顯示等等，本示例實施例對此不作特殊限制。在本示例中，從crm系統(tǒng)中載入預(yù)先創(chuàng)建好的包括預(yù)設(shè)問題(可以包括部分預(yù)設(shè)問題，也可以包括全部預(yù)設(shè)問題)、與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及顯示條件的模板文件，以使得可以管理人員可以根據(jù)該模板文件生成相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)。進一步的，上述各預(yù)設(shè)問題都被配置為一個單獨的div(division，層疊樣式表中的定位技術(shù))區(qū)，代碼可以參考如下所示：

<divid＝"pro_1">

問題1：您的職業(yè)<selectid＝"select1"name＝"d1"onchange＝"selectchange(pro_1)">

<option>工業(yè)</option>

<option>工業(yè)</option>

<option>工業(yè)</option>

<option>其他</option>

</select>

<inputid＝"pro_add_1"type＝"text"style＝"display:none；/>

</div>

在步驟s120中，根據(jù)所述模板文件生成若干包括所述預(yù)設(shè)問題、所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及所述顯示條件的用戶數(shù)據(jù)。

在本示例實施方式中，由于在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同，建立了不同的專案，并且每個專案對應(yīng)一類業(yè)務(wù)類型的回訪，而每個專案匹配至少一份用戶數(shù)據(jù)。每份用戶數(shù)據(jù)中包括若干預(yù)設(shè)問題、與所包含的預(yù)設(shè)問題相關(guān)的答案以及顯示條件，由于顯示條件的存在，因此，在進行回訪的時候，可能會訪問一份用戶數(shù)據(jù)中的所有預(yù)設(shè)問題，也可能僅僅回訪此份用戶數(shù)據(jù)中的部分預(yù)設(shè)問題。進一步的，預(yù)設(shè)問題、與預(yù)設(shè)問題相關(guān)的答案以及顯示條件可視為用戶數(shù)據(jù)中的基本元素，模板文件為用戶數(shù)據(jù)的基本元素的關(guān)系模型，因此步驟s120是根據(jù)模板文件中基本元素之間的關(guān)系生成若干份用戶數(shù)據(jù)。此外，在本公開的其他示例性實施例中，也可以根據(jù)實際情況以其他的方式來生成若干份用戶數(shù)據(jù)，本示例性實施例中對此不做特殊限定。

在步驟s130中，根據(jù)問卷批次號將若干所述用戶數(shù)據(jù)動態(tài)組裝成若干包括所述預(yù)設(shè)問題、所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及所述顯示條件的問卷。參考圖3所示，動態(tài)組裝成問卷可以包括步驟s1302、步驟s1304以及步驟s1306。其中：

在步驟s1302中，根據(jù)所述問卷批次號查詢所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案并判斷所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間是否超過所述預(yù)設(shè)時間。

在本示例實施方式中，上述問卷批次號是一組由數(shù)字和/或字母組成的批次號碼，便于追溯；該問卷批次號可以由客戶關(guān)系管理系統(tǒng)默認(rèn)生成，系統(tǒng)用戶可以對問卷批次號進行修改，但是不能和已經(jīng)存在的問卷批次號重復(fù)；可以根據(jù)被問卷調(diào)查的對象來進行編碼，也可以根據(jù)其他對象進行編碼，本示例實施例對此不作特殊限制。舉例而言：

例如，預(yù)設(shè)問題為“您的職業(yè)是什么？”，比如可以選擇答案為“教師”，然后根據(jù)問卷批次號tk20161101查詢對應(yīng)的客戶最近一次回答此問題的時間，然后判斷改時間是否超過預(yù)設(shè)時間(例如可以是3個月、半年或者1年等等，本示例實施例對此不作特殊限制)。此外，在本公開的其他示例性實施例中，也可以根據(jù)實際情況對以其他的方式判斷預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案是否超過預(yù)設(shè)時間，本示例性實施例中對此不做特殊限定。

在步驟s1304中，在判斷所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間超過所述預(yù)設(shè)時間時，在所述問卷上顯示該預(yù)設(shè)問題。

在本示例實施方式中，在判斷上述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間超過上述預(yù)設(shè)時間時，在問卷上顯示該預(yù)設(shè)問題；然后返回下一個預(yù)設(shè)問題，并判斷與下一個預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間是否超過上述預(yù)設(shè)時間，并在判斷與下一個預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間超過上述預(yù)設(shè)時間時，將該問題顯示在問卷上；以此類推，直到最后一個問題。

在本示例的另一種示例實施方式中，在判斷上述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間未超過上述預(yù)設(shè)時間時，在問卷上不顯示該預(yù)設(shè)問題；然后返回下一個預(yù)設(shè)問題，并判斷與下一個預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間是否超過上述預(yù)設(shè)時間，并在判斷與下一個預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間未超過上述預(yù)設(shè)時間時，將該問題排除；以此類推，直到最后一個問題。

在步驟s1306中，根據(jù)顯示的各所述預(yù)設(shè)問題動態(tài)組裝成所述問卷。

在本示例實施方式中，當(dāng)上述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間與預(yù)設(shè)時間都完成比較后，將顯示在問卷上的各預(yù)設(shè)問題進行相應(yīng)的調(diào)整并按照原本設(shè)置好的模板自動生成相應(yīng)的問卷，生成的問卷例如可以參考圖4所示。

本示例還提供了另一種問卷生成方法，該問卷生成方法還包括：生成與所述問卷關(guān)聯(lián)的js腳本文件并將所述問卷以及所述js腳本文件配置到所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。

在本示例實施例中，上述js腳本文件可以包括頁面載入腳本、用戶輸入變化腳本、答案校驗?zāi)_本以及答案提交腳本等等，也可以包括其他腳本，例如可以是執(zhí)行腳本等等，本示例實施例對此不作特殊限制。其中：頁面載入腳本可以用于執(zhí)行頁面上問題的動態(tài)顯示；用戶輸入變化腳本可以用于校驗輸入的用戶及上面的功能；答案校驗?zāi)_本可以用于根據(jù)用戶輸入的答案，進行一定的校驗及當(dāng)選擇項為其他時，將編輯框顯示；答案提交腳本可以用于當(dāng)點擊提交后，對于回答過的問題，循環(huán)調(diào)用crm系統(tǒng)的服務(wù)器腳本，將問題提交到后臺。舉例而言：

當(dāng)問卷動態(tài)組裝完成后，crm系統(tǒng)自動生成與問卷關(guān)聯(lián)的js(javascript)腳本文件，然后將問卷以及js腳本文件配置到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以使得后期客戶在填寫問卷時可以直接調(diào)用該腳本文件，快速的完成問卷中所有的預(yù)設(shè)問題；另一方面，將問卷和js腳本文件同事配置到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，也避免了需要重新制作一個網(wǎng)站來執(zhí)行問卷的填寫，提升了整個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，同時也節(jié)省了成本。

進一步的，問卷的具體發(fā)布可以參考如下代碼所示：

進一步的，當(dāng)配置完成后，系統(tǒng)會自動的將問卷以郵件、頁面文件或者共享的方式發(fā)送給客戶，當(dāng)客戶填寫完畢以后，點擊確認(rèn)，問卷會自動反饋到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，方便客戶關(guān)系管理系統(tǒng)完成后期對客戶信息的收集。當(dāng)填寫完畢以后的問卷反饋到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中以后，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中以客戶-問題的維度進行存儲，使得后期對客戶行為的分析更加準(zhǔn)確。

進一步的，為了使得客戶在填寫問卷的時候更加方便，可以在客戶打開問卷后，在客戶終端窗口中定制一個功能區(qū)按鈕，可以包括保存、保存并關(guān)閉、新建、停用、刪除、啟動腳本等等。

進一步的，繼續(xù)參考圖4所示，由于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中配置有問題對應(yīng)的答案，因此可以根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中對應(yīng)的答案進行自動填充，不再輸入，例如客戶年齡，性別等；另外，在問卷中還可以根據(jù)填入的答案進行問題的自動跳轉(zhuǎn)，例如a問題有1，2，3三個選項，當(dāng)客戶回答了1選項后，則下一道問題是c，而不是b；更進一步的，假定某一問題在以前回答過，并且答案在有效期內(nèi)，則該問題可以不在問卷中出現(xiàn)，但會在問卷的調(diào)查結(jié)果中出現(xiàn)；既提升了客戶體驗，同時也可以得到更加完整的調(diào)查結(jié)果。

此外，由于問卷時分頁進行顯示的，為了能夠獲得更加完整的客戶信息以使得后期為客戶提供更加完整的服務(wù)，如果客戶上一頁的預(yù)設(shè)問題沒有填寫完整，則下一頁的預(yù)設(shè)問題就不能顯示。此外，在本公開的其他示例性實施例中，也可以根據(jù)實際情況以其他的方式來決定下一頁的預(yù)設(shè)問題是否顯示，本示例性實施例中對此不做特殊限定。

本示例實施方式還提供了另一種問卷生成方法，該問卷生成方法還包括：管理所述模板文件。其中，管理模板文件可以包括：

瀏覽可用的調(diào)查問題；添加新的調(diào)查問題；刪除一段時間內(nèi)使用頻率小于一頻率預(yù)設(shè)值(例如可以是一周、兩周或者一個月等等，本示例實施方式對此不做特殊限制)的調(diào)查問題；為調(diào)查問題配置相應(yīng)的答案選項以供客戶選擇；配置調(diào)查問題業(yè)務(wù)屬性，用于分類該調(diào)查問題的范疇，例如可以包括健康問題、職業(yè)問題以及家庭問題等等。

本示例實施方式還提供了另一種問卷生成方法，該問卷生成方法還包括：為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)配置一模板文件。參考圖5所示，該模板文件也可以包括：問題編號、問題、問題類型、問題描述、問題種類、問題結(jié)果集以及是否有其他選項等等；還可以包括：客戶年齡、客戶地址、客戶電話、客戶婚姻狀況、客戶興趣愛好以及電子郵件等等，本示例實施方式對此不做特殊限制。其中，問題結(jié)果集中包括問題有效期、問題客戶級別(問題屬于哪個級別客戶；其中，客戶級別可以分為普通用戶、白金用戶、黃金用戶以及黑金用戶等等)、問題業(yè)務(wù)類型(健康問題、職業(yè)問題以及家庭問題等等)以及跳轉(zhuǎn)規(guī)則等等。進一步的，當(dāng)上述模板文件配置完成以后，可以選擇題庫中的若干問題組成一動態(tài)問卷批次模板；參考圖6所示，該問卷批次模板可以包括問卷名稱、問卷批號以及調(diào)查問題等等。

此外，盡管在附圖中以特定順序描述了本公開中方法的各個步驟，但是，這并非要求或者暗示必須按照該特定順序來執(zhí)行這些步驟，或是必須執(zhí)行全部所示的步驟才能實現(xiàn)期望的結(jié)果。附加的或備選的，可以省略某些步驟，將多個步驟合并為一個步驟執(zhí)行，以及/或者將一個步驟分解為多個步驟執(zhí)行等。

本公開還提供了一種問卷生成裝置，基于一客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。參考圖7所示，該問卷生成裝置可以包括：模板文件載入模塊710、用戶數(shù)據(jù)生成模塊720以及問卷動態(tài)組裝模塊730。其中：

模板文件載入模塊710可以用于從所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中載入一包括預(yù)設(shè)問題、與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及顯示條件的模板文件。

用戶數(shù)據(jù)生成模塊720可以用于根據(jù)所述模板文件生成若干包括所述預(yù)設(shè)問題、所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及所述顯示條件的用戶數(shù)據(jù)。

問卷動態(tài)組裝模塊730可以用于根據(jù)問卷批次號將若干所述用戶數(shù)據(jù)動態(tài)組裝成若干包括所述預(yù)設(shè)問題、所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及所述顯示條件的問卷。

在本示例實施方式中，所述問卷生成裝置還包括：

配置模塊可以用于生成與所述問卷關(guān)聯(lián)的js腳本文件并將所述問卷以及所述js腳本文件配置到所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中；其中，所述js腳本文件包括頁面載入腳本、用戶輸入變化腳本、答案校驗?zāi)_本以及答案提交腳本中的一種或多種。

在本示例實施方式中，所述問卷生成裝置還包括：

問卷發(fā)送模塊可以用于將所述問卷發(fā)送給用戶并按照預(yù)設(shè)規(guī)則對用戶進行問卷調(diào)查。

在本示例實施方式中，所述顯示條件包括所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間是否超過一預(yù)設(shè)時間以及業(yè)務(wù)屬性中的一種或多種。

其中，根據(jù)問卷批次號將若干所述用戶數(shù)據(jù)動態(tài)組裝成若干包括所述預(yù)設(shè)問題、所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案以及所述顯示條件的問卷包括：根據(jù)所述問卷批次號查詢所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案并判斷所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間是否超過所述預(yù)設(shè)時間；在判斷所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間超過所述預(yù)設(shè)時間時，在所述問卷上顯示該預(yù)設(shè)問題；以及根據(jù)顯示的各所述預(yù)設(shè)問題動態(tài)組裝成所述問卷。

在本示例實施方式中，所述問卷生成裝置還包括：

判斷模塊可以用于在判斷所述與預(yù)設(shè)問題對應(yīng)的答案的保存時間未超過所述預(yù)設(shè)時間時，在所述問卷上不顯示該預(yù)設(shè)問題。

上述問卷生成裝置中各模塊的具體細節(jié)已經(jīng)在對應(yīng)的問卷生成方法中進行了詳細想描述，因此此處不再贅述。

應(yīng)當(dāng)注意，盡管在上文詳細描述中提及了用于動作執(zhí)行的設(shè)備的若干模塊或者單元，但是這種劃分并非強制性的。實際上，根據(jù)本公開的實施方式，上文描述的兩個或更多模塊或者單元的特征和功能可以在一個模塊或者單元中具體化。反之，上文描述的一個模塊或者單元的特征和功能可以進一步劃分為由多個模塊或者單元來具體化。

此外，盡管在附圖中以特定順序描述了本公開中方法的各個步驟，但是，這并非要求或者暗示必須按照該特定順序來執(zhí)行這些步驟，或是必須執(zhí)行全部所示的步驟才能實現(xiàn)期望的結(jié)果。附加的或備選的，可以省略某些步驟，將多個步驟合并為一個步驟執(zhí)行，以及/或者將一個步驟分解為多個步驟執(zhí)行等。

通過以上的實施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員易于理解，這里描述的示例實施方式可以通過軟件實現(xiàn)，也可以通過軟件結(jié)合必要的硬件的方式來實現(xiàn)。因此，根據(jù)本公開實施方式的技術(shù)方案可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該軟件產(chǎn)品可以存儲在一個非易失性存儲介質(zhì)(可以是cd-rom，u盤，移動硬盤等)中或網(wǎng)絡(luò)上，包括若干指令以使得一臺計算設(shè)備(可以是個人計算機、服務(wù)器、移動終端、或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行根據(jù)本公開實施方式的方法。

本領(lǐng)域技術(shù)人員在考慮說明書及實踐這里公開的發(fā)明后，將容易想到本公開的其它實施方案。本申請旨在涵蓋本公開的任何變型、用途或者適應(yīng)性變化，這些變型、用途或者適應(yīng)性變化遵循本公開的一般性原理并包括本公開未公開的本技術(shù)領(lǐng)域中的公知常識或慣用技術(shù)手段。說明書和實施例僅被視為示例性的，本公開的真正范圍和精神由所附的權(quán)利要求指出。