本公開涉及計算機技術(shù)領域，具體而言，涉及一種數(shù)據(jù)處理方法及數(shù)據(jù)處理裝置。

背景技術(shù)：

在互聯(lián)網(wǎng)時代，新的產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品的生命周期越來越短。為了在較短的產(chǎn)品生命周期中降低經(jīng)營成本、提升現(xiàn)有業(yè)務對象價值以及挖掘現(xiàn)有業(yè)務對象的消費潛力，需要根據(jù)已有的業(yè)務對象信息進行數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷。

在現(xiàn)有電話銷售系統(tǒng)中，從總公司數(shù)據(jù)平臺導入電話號碼以及其他相關信息。總公司數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)來源主要是數(shù)據(jù)庫中現(xiàn)存的業(yè)務對象的數(shù)據(jù)，還有通過外部各種渠道獲得的新數(shù)據(jù)等。無論哪種數(shù)據(jù)來源，下發(fā)給各個分公司數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)，一般僅含有以下信息：電話號碼、姓名、性別、生日、證件號碼、備注。座席進行撥打時，調(diào)出撥打頁面就可以看到導入的數(shù)據(jù)信息，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息進行電話營銷。

然而，現(xiàn)有的電話銷售系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是以電話號碼為中心進行組織的，不能反映業(yè)務對象的真正需求，難以對業(yè)務對象進行精準營銷，因此營銷成本較高。而且，當一個業(yè)務對象擁有多個電話號碼時，可能通過同一業(yè)務對象的不同電話號碼重復對該業(yè)務對象進行營銷而被業(yè)務對象認為是惡意騷擾。

需要說明的是，在上述背景技術(shù)部分公開的信息僅用于加強對本公開的背景的理解，因此可以包括不構(gòu)成對本領域普通技術(shù)人員已知的現(xiàn)有技術(shù)的信息。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本公開的目的在于提供一種數(shù)據(jù)處理方法及數(shù)據(jù)處理裝置，進而至少在一定程度上克服由于相關技術(shù)的限制和缺陷而導致的一個或者多個問題。

根據(jù)本公開的一個方面，提供了一種數(shù)據(jù)處理方法，包括：

根據(jù)業(yè)務對象的屬性數(shù)據(jù)識別所述業(yè)務對象的唯一標識；

根據(jù)所述業(yè)務對象的唯一標識將所述業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)下發(fā)到分數(shù)據(jù)平臺上；

根據(jù)所述信息數(shù)據(jù)中的各信息項的預設權(quán)重對所述信息數(shù)據(jù)的完整度進行評估；

根據(jù)評估結(jié)果將所述信息數(shù)據(jù)中完整度大于預定閾值的信息數(shù)據(jù)作為目標數(shù)據(jù)進行分析；以及

基于分析結(jié)果推薦與所述目標數(shù)據(jù)所屬的業(yè)務對象相符合的產(chǎn)品和/或服務。

在本公開的一種示例實施例中，所述數(shù)據(jù)處理方法還包括：

按照預定周期從所述分數(shù)據(jù)平臺回收所述業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)；

將所回收的所述業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)與從一個或多個數(shù)據(jù)源導入的對應業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)進行歸并。

在本公開的一種示例實施例中，所述進行歸并包括：

根據(jù)所述一個或多個數(shù)據(jù)源的業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)的準確度選擇相應的歸并方式進行歸并。

在本公開的一種示例實施例中，所述歸并方式包括替換、覆蓋、補充以及忽略中的一種或多種。

在本公開的一種示例實施例中，所述數(shù)據(jù)處理方法還包括：

在主數(shù)據(jù)平臺上建立以所述業(yè)務對象的所述唯一標識為主鍵的業(yè)務對象信息表。

在本公開的一種示例實施例中，所述屬性數(shù)據(jù)包括業(yè)務對象號、業(yè)務對象的身份證號以及業(yè)務對象的電話號碼中的一種或多種。

在本公開的一種示例實施例中，所述一個或多個數(shù)據(jù)源包括清洗中心數(shù)據(jù)源、贈險數(shù)據(jù)源以及外部數(shù)據(jù)源中的一種或多種。

根據(jù)本公開的另一方面，還提供了一種數(shù)據(jù)處理裝置，包括：

業(yè)務對象識別單元，用于根據(jù)業(yè)務對象的屬性數(shù)據(jù)識別所述業(yè)務對象的唯一標識；

數(shù)據(jù)下發(fā)單元，用于根據(jù)所述業(yè)務對象的唯一標識將所述業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)下發(fā)到分數(shù)據(jù)平臺上；

評估單元，用于根據(jù)所述信息數(shù)據(jù)中的各信息項的預設權(quán)重對所述信息數(shù)據(jù)的完整度進行評估；

分析單元，用于根據(jù)評估結(jié)果將所述信息數(shù)據(jù)中完整度大于預定閾值的信息數(shù)據(jù)作為目標數(shù)據(jù)進行分析；以及

推薦單元，用于基于分析結(jié)果推薦與所述目標數(shù)據(jù)所屬的業(yè)務對象相符合的產(chǎn)品和/或服務。

在本公開的一種示例實施例中，所述數(shù)據(jù)處理裝置還包括：

數(shù)據(jù)回收單元，用于按照預定周期從所述分數(shù)據(jù)平臺回收所述業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)；

數(shù)據(jù)歸并單元，用于將所回收的所述業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)與從一個或多個數(shù)據(jù)源導入的對應業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)進行歸并。

在本公開的一種示例實施例中，所述進行歸并包括：

根據(jù)所述一個或多個數(shù)據(jù)源的業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)的準確度選擇相應的歸并方式進行歸并。

在本公開的一種示例實施例中，所述歸并方式包括替換、覆蓋、補充以及忽略中的一種或多種。

在本公開的一種示例實施例中，所述數(shù)據(jù)處理裝置還包括：

在主數(shù)據(jù)平臺上建立以所述業(yè)務對象的所述唯一標識為主鍵的業(yè)務對象信息表。

在本公開的一種示例實施例中，所述屬性數(shù)據(jù)包括業(yè)務對象號、業(yè)務對象的身份證號以及業(yè)務對象的電話號碼中的一種或多種。

在本公開的一種示例實施例中，所述一個或多個數(shù)據(jù)源包括清洗中心數(shù)據(jù)源、贈險數(shù)據(jù)源以及外部數(shù)據(jù)源中的一種或多種。

本公開的一種示例性實施例中的數(shù)據(jù)處理方法及數(shù)據(jù)處理裝置，可以根據(jù)業(yè)務對象的唯一標識將業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)下發(fā)到分數(shù)據(jù)平臺上；對業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)的完整度進行評估，根據(jù)評估結(jié)果對業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)進行分析并推薦產(chǎn)品和/或服務。一方面，根據(jù)業(yè)務對象的唯一標識將業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)下發(fā)到分數(shù)據(jù)平臺上，能夠避免通過同一業(yè)務對象的不同電話號碼重復對該業(yè)務對象進行營銷；另一方面，對業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)的完整度進行評估，根據(jù)評估結(jié)果對業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)進行分析并推薦產(chǎn)品和/或服務，能夠?qū)π畔?shù)據(jù)完整度較高的業(yè)務對象自動化地推薦產(chǎn)品和/或服務，并且避免了盲目營銷，從而能夠降低營銷成本，實現(xiàn)精準營銷；再一方面，由于是以業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)為中心進行營銷，能夠更準確地反映業(yè)務對象的真正需求，業(yè)務對象也更容易接受所推薦的產(chǎn)品和/或服務，從而能夠提升營銷效果。

應當理解的是，以上的一般描述和后文的細節(jié)描述僅是示例性和解釋性的，并不能限制本公開。

附圖說明

通過參照附圖來詳細描述其示例實施例，本公開的上述和其它特征及優(yōu)點將變得更加明顯。

圖1示意性示出了一種以電話號碼為中心的數(shù)據(jù)處理方法的操作流程圖；

圖2示意性示出了根據(jù)本公開一示例實施例的以業(yè)務對象為中心的數(shù)據(jù)處理方法的流程圖；

圖3示意性示出了根據(jù)本公開一示例實施例應用圖2中所示的數(shù)據(jù)處理方法的操作流程圖；

圖4示意性示出了根據(jù)本公開一示例實施例的數(shù)據(jù)歸并及歸并后處理的操作流程圖；以及

圖5示意性示出了根據(jù)本公開一示例實施例的數(shù)據(jù)處理裝置的框圖。

具體實施方式

現(xiàn)在將參考附圖更全面地描述示例實施例。然而，示例實施例能夠以多種形式實施，且不應被理解為限于在此闡述的實施例；相反，提供這些實施例使得本公開將全面和完整，并將示例實施例的構(gòu)思全面地傳達給本領域的技術(shù)人員。在圖中相同的附圖標記表示相同或類似的部分，因而將省略對它們的重復描述。

此外，所描述的特征、結(jié)構(gòu)或特性可以以任何合適的方式結(jié)合在一個或更多實施例中。在下面的描述中，提供許多具體細節(jié)從而給出對本公開的實施例的充分理解。然而，本領域技術(shù)人員將意識到，可以實踐本公開的技術(shù)方案而沒有所述特定細節(jié)中的一個或更多，或者可以采用其它的方法、組元、材料、裝置、步驟等。在其它情況下，不詳細示出或描述公知結(jié)構(gòu)、方法、裝置、實現(xiàn)、材料或者操作以避免模糊本公開的各方面。

附圖中所示的方框圖僅僅是功能實體，不一定必須與物理上獨立的實體相對應。即，可以采用軟件形式來實現(xiàn)這些功能實體，或在一個或多個軟件硬化的模塊中實現(xiàn)這些功能實體或功能實體的一部分，或在不同網(wǎng)絡和/或處理器裝置和/或微控制器裝置中實現(xiàn)這些功能實體。

圖1示出了一種以電話號碼為中心的數(shù)據(jù)處理方法的操作流程圖。如圖1所示，由總公司數(shù)據(jù)崗人員準備數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)內(nèi)容一般僅包含電話號碼、姓名、性別、生日、證件號碼、備注這六項信息，這六項信息可以簡稱為“六項基礎信息”。使用各分公司數(shù)據(jù)平臺中的數(shù)據(jù)導入功能，將數(shù)據(jù)導入到各分公司系統(tǒng)中，各分公司系統(tǒng)自動去掉總電話銷售系統(tǒng)中存在的手機號，以防止同一電話同時被多個坐席撥打。坐席收到數(shù)據(jù)后開始撥打電話進行營銷。下發(fā)數(shù)據(jù)的營銷周期一般為三個月，在三個月內(nèi)坐席可以多次聯(lián)系業(yè)務對象，最終一些業(yè)務對象購買了保險產(chǎn)品，另外一些業(yè)務對象沒有購買，無論是否購買，數(shù)據(jù)到期后被回收廢棄，坐席短期內(nèi)再不可見到這些數(shù)據(jù)。

根據(jù)圖1的內(nèi)容可以得出，一方面，由于導入的六項基礎信息的核心點在于電話號碼，所以整體感覺就是在通過這個電話號碼了解業(yè)務對象并向業(yè)務對象進行營銷。而且，很多業(yè)務對象都擁有兩個或更多個電話號碼，不同的坐席在進行營銷中，可能會通過不同的電話號碼無意間聯(lián)系了同一個業(yè)務對象，業(yè)務對象很可能認為這是惡意騷擾，而分公司數(shù)據(jù)平臺無法為某一個業(yè)務對象指定唯一的專屬坐席。究其根源，這種營銷模式是以電話號碼為中心的營銷，而不是以業(yè)務對象為中心的營銷，以業(yè)務對象為中心的營銷策略受制于現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)的局限性。

另一方面，眾所周知，完善的業(yè)務對象的信息對電話營銷有著極大的幫助。在電話營銷系統(tǒng)的營銷頁面中，有幾十項信息可以供坐席錄入。在通話中，如果坐席發(fā)現(xiàn)導入的信息數(shù)據(jù)不正確，可以修改或補充六項基礎信息中除電話號碼外的其他五項，如電子郵箱、郵編、學歷、住址等各項信息。然而，在圖1所示的操作流程中，即使坐席編輯了再多的資料，但是營銷周期到期時，業(yè)務對象還是會被回收，下次下發(fā)的時候還是只導入六項基礎信息。另外，對于同一個業(yè)務對象存在兩個或更多個電話號碼的情況，由于系統(tǒng)是以電話號碼為中心的營銷方式，即便業(yè)務對象明確告知坐席其擁有另外一個電話號碼，坐席也無法補充該電話號碼。

基于上述內(nèi)容，在本示例實施例中，首先提供了一種數(shù)據(jù)處理方法。參考圖2中所示，該數(shù)據(jù)處理方法包括以下步驟：

步驟S210.根據(jù)業(yè)務對象的屬性數(shù)據(jù)識別所述業(yè)務對象的唯一標識；

步驟S220.根據(jù)所述業(yè)務對象的唯一標識將所述業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)下發(fā)到分數(shù)據(jù)平臺上；

步驟S230.根據(jù)所述信息數(shù)據(jù)中的各信息項的預設權(quán)重對所述信息數(shù)據(jù)的完整度進行評估；

步驟S240.根據(jù)評估結(jié)果將所述信息數(shù)據(jù)中完整度大于預定閾值的信息數(shù)據(jù)作為目標數(shù)據(jù)進行分析；以及

步驟S250.基于分析結(jié)果推薦與所述目標數(shù)據(jù)所屬的業(yè)務對象相符合的產(chǎn)品和/或服務。

根據(jù)本示例實施例中的數(shù)據(jù)處理方法，一方面，根據(jù)業(yè)務對象的唯一標識將業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)下發(fā)到分數(shù)據(jù)平臺上，能夠避免通過同一業(yè)務對象的不同電話號碼重復對該業(yè)務對象進行營銷；另一方面，對業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)的完整度進行評估，根據(jù)評估結(jié)果對業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)進行分析并推薦產(chǎn)品和/或服務，能夠?qū)π畔?shù)據(jù)完整度較高的業(yè)務對象自動化地推薦產(chǎn)品和/或服務，并且避免了盲目營銷，從而能夠降低營銷成本，實現(xiàn)精準營銷；再一方面，由于是以業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)為中心進行營銷，能夠更準確地反映業(yè)務對象的真正需求，業(yè)務對象也更容易接受所推薦的產(chǎn)品和/或服務，從而能夠提升營銷效果。

下面，將對本示例實施例中的數(shù)據(jù)處理方法進行進一步的說明。

在步驟S110中，根據(jù)業(yè)務對象的屬性數(shù)據(jù)識別所述業(yè)務對象的唯一標識。

在本示例實施例中，業(yè)務可以為電話營銷業(yè)務，也可以為短信營銷業(yè)務，但是本示例實施例中的業(yè)務不限于此，例如業(yè)務還可以包括郵件營銷業(yè)務以及微信營銷業(yè)務等，此外，業(yè)務還可以為上述電話營銷業(yè)務、短信營銷業(yè)務、郵件營銷業(yè)務以及微信營銷業(yè)務中的多種業(yè)務的組合，這也屬于本公開的保護范圍。

需要說明的是，在本示例實施例中，業(yè)務對象的屬性數(shù)據(jù)可以包括業(yè)務對象號、業(yè)務對象的身份證號以及業(yè)務對象的電話號碼中的一種或多種，但是本示例實施例中的屬性數(shù)據(jù)不限于此，例如在郵件營銷業(yè)務中屬性數(shù)據(jù)可以為業(yè)務對象的郵件地址、在微信營銷業(yè)務中屬性數(shù)據(jù)可以為業(yè)務對象的微信號，這同樣在本公開的保護范圍內(nèi)。

此外，在本示例實施例中，可以首先在業(yè)務系統(tǒng)的主數(shù)據(jù)平臺上建立以業(yè)務對象的唯一標識為主鍵的業(yè)務對象信息表，用于存儲業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)。然后，可以將業(yè)務對象的屬性數(shù)據(jù)例如業(yè)務對象號、業(yè)務對象的身份證號以及業(yè)務對象的電話號碼中任一種導入到主數(shù)據(jù)平臺，主數(shù)據(jù)平臺通過該屬性數(shù)據(jù)識別出具體的業(yè)務對象的唯一標識例如業(yè)務對象號。

進一步地，在本示例實施例中，業(yè)務對象的唯一標識可以為業(yè)務對象號、業(yè)務對象身份證號，但是本公開的示例實施例中唯一標識不限于此，例如在郵件營銷業(yè)務中唯一標識可以為業(yè)務對象的郵件地址、在微信營銷業(yè)務中唯一標識可以為業(yè)務對象的微信號，本公開對此不作特殊限定。

接下來，在步驟S220中，根據(jù)所述業(yè)務對象的唯一標識將所述業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)下發(fā)到分數(shù)據(jù)平臺上。

在本示例實施例中，可以在主數(shù)據(jù)平臺上根據(jù)業(yè)務對象的唯一標識將業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)下發(fā)到分數(shù)據(jù)平臺上。進一步地，由于該標識是唯一的，因此防止了將同一業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)重復下發(fā)到分數(shù)據(jù)平臺上，從而避免了通過同一種方式反復對業(yè)務對象進行營銷而被業(yè)務對象認為是惡意騷擾的問題。此外，在電話營銷業(yè)務中，一個業(yè)務對象可以擁有多個電話號碼，當某個業(yè)務對象被分配到某個坐席，這個坐席可以嘗試撥打這個業(yè)務對象的不同電話，當一個電話接通就不用再撥打該業(yè)務對象的其他電話了，避免了不同坐席的重復撥打。

接下來，在步驟S230中，根據(jù)所述信息數(shù)據(jù)中的各信息項的預設權(quán)重對所述信息數(shù)據(jù)的完整度進行評估。

在本示例實施例中，可以預先對業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)中的各信息項設置相應的權(quán)重，然后通過對業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)中的各信息項的權(quán)重進行求和運算，得到關于業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)的一個分值，該分值可以反映業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)的完整度。例如，當業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)的該分值高于一個預定閾值例如60分時，表示該業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)較為完整。此外，在本示例實施例中，該預定閾值可以根據(jù)相應業(yè)務的信息數(shù)據(jù)以及相應的業(yè)務需求而設定。

需要說明的是，可以在主數(shù)據(jù)平臺上對業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)中的各信息項設置權(quán)重以及對信息數(shù)據(jù)的完整度進行評估，然后將評估結(jié)果與業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)一起下發(fā)到分數(shù)據(jù)平臺；還可以在分數(shù)據(jù)平臺上對業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)中的各信息項設置權(quán)重以及對信息數(shù)據(jù)的完整度進行評估；也可以在主數(shù)據(jù)平臺上對業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)中的各信息項設置權(quán)重，在分數(shù)據(jù)平臺上對信息數(shù)據(jù)的完整度進行評估，本公開對此不作特殊限定。

接下來，在步驟S240中，根據(jù)評估結(jié)果將所述信息數(shù)據(jù)中完整度大于預定閾值的信息數(shù)據(jù)作為目標數(shù)據(jù)進行分析。

在本示例實施例中，為了實現(xiàn)更精準的營銷和降低營銷成本，可以對業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)中完整度大于預定閾值的信息數(shù)據(jù)進行分析，從而可以減少因盲目營銷造成的資源浪費，使得能夠更有針對性地進行營銷。

具體而言，當業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)的上述分值高于一個預定閥值如60分時，表示業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)較為完整，即業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)中包含足夠多的有效信息，從而可以根據(jù)業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)對業(yè)務對象的具體需求情況進行分析。例如，如果業(yè)務對象的年齡信息項是20至30歲或職業(yè)信息項為低收入行業(yè)，則可以分析認為該業(yè)務對象的財務指標偏低；如果業(yè)務對象的年齡信息項是40至50歲或職業(yè)信息項為高收入行業(yè)，則可以分析認為該業(yè)務對象的財務指標偏高。

接下來，在步驟S250中，基于分析結(jié)果推薦與所述目標數(shù)據(jù)所屬的業(yè)務對象相符合的產(chǎn)品和/或服務。

在本示例實施例中，可以根據(jù)對業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，推薦與業(yè)務對象相符合的產(chǎn)品和/或服務。此外，如果是電話營銷業(yè)務，所述服務還可以包括相應的營銷話術(shù)。舉例而言，對財務指標偏低的業(yè)務對象，可以推薦一些打折產(chǎn)品，如果是電話營銷業(yè)務，再加上一些對應的營銷話術(shù)；對財務指標偏高的業(yè)務對象，可以推薦一些較為高端的、彰顯業(yè)務對象的身份地位的產(chǎn)品，再輔以一定的提示性的營銷話術(shù)。此外，還可以結(jié)合業(yè)務對象的學歷背景和職業(yè)背景來推薦與業(yè)務對象相符合的產(chǎn)品和/或服務，例如，如果業(yè)務對象的學歷背景較好，從事的職業(yè)屬于高薪行業(yè)，則可以向該業(yè)務對象推薦一些高端的產(chǎn)品。

需要說明的是，可以在主數(shù)據(jù)平臺上基于分析結(jié)果推薦產(chǎn)品和/或服務，也可以在分數(shù)據(jù)平臺上基于分析結(jié)果推薦產(chǎn)品和/或服務，還可以通過另外的數(shù)據(jù)集市來基于分析結(jié)果推薦產(chǎn)品和/或服務。具體而言，如圖4所示，為了保證主數(shù)據(jù)平臺的效率，可以將業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)抽取到另外的數(shù)據(jù)集市進行運算處理，得到業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)的分數(shù)、話術(shù)推薦等數(shù)據(jù)后，再將信息數(shù)據(jù)和其處理結(jié)果抽回到主數(shù)據(jù)平臺。

進一步地，在本示例實施例中，為了重復利用業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)，提升業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)的潛在價值，所述數(shù)據(jù)處理方法還可以包括：按照預定周期從所述分數(shù)據(jù)平臺回收所述業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)；將所回收的所述業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)與從一個或多個數(shù)據(jù)源導入的對應業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)進行歸并。

具體而言，如圖3所示，在本示例實施例中，進入營銷周期后，坐席可以根據(jù)營銷中了解到的業(yè)務對象的信息修改或補充業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)。待營銷周期結(jié)束后，分公司數(shù)據(jù)平臺回收業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)，主數(shù)據(jù)平臺從分數(shù)據(jù)平臺抽取回收的業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)，進行業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)的歸并。當這些信息數(shù)據(jù)再次被下發(fā)時，所下發(fā)的業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)是進行歸并過的。

進一步地，主數(shù)據(jù)平臺上的業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)的來源可以有多種。除了坐席維護的這些信息數(shù)據(jù)之外，還可以包括其他的數(shù)據(jù)來源，如清洗中心數(shù)據(jù)源、贈險數(shù)據(jù)源以及外部數(shù)據(jù)源等。更具體地，如圖4所示，主數(shù)據(jù)平臺對來自清洗中心數(shù)據(jù)源、贈險數(shù)據(jù)源以及外部數(shù)據(jù)源等數(shù)據(jù)源的業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)都進行了歸并。

此外，由于業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)的來源不同，信息數(shù)據(jù)的準確度也有所不同，這決定了不能一味地覆蓋之前的信息數(shù)據(jù)或者只補充信息數(shù)據(jù)不修改信息數(shù)據(jù)。因此，需要根據(jù)不同來源的業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)的準確度，選擇相應的歸并方式。

具體而言，在本示例實施例中，主數(shù)據(jù)平臺中實現(xiàn)的歸并方式可以包括替換、覆蓋、補充以及忽略中的一種或多種，但是本示例實施例中的歸并方式不限于此，例如歸并方式還可以包括修改和刪除等，這也屬于本公開的保護范圍。下面對替換、覆蓋、補充、忽略、修改和刪除進行詳細的說明：a.替換：用導入的信息數(shù)據(jù)完全替換主數(shù)據(jù)平臺中的信息數(shù)據(jù)，即使主數(shù)據(jù)平臺中的信息數(shù)據(jù)中存在導入的信息數(shù)據(jù)中沒有的信息項，主數(shù)據(jù)平臺中的信息數(shù)據(jù)有取值時也要清空；b.覆蓋：用導入的信息數(shù)據(jù)中的信息項覆蓋主數(shù)據(jù)平臺中的信息數(shù)據(jù)的信息項，導入的數(shù)據(jù)信息中沒有的信息項，若主數(shù)據(jù)平臺中有取值要保留；c.補充：主數(shù)據(jù)平臺中有取值的信息項不變，沒有的信息項用導入數(shù)據(jù)補充；d.忽略：忽略導入的信息數(shù)據(jù)，主數(shù)據(jù)平臺中的信息數(shù)據(jù)保持不變；e.修改：只對主數(shù)據(jù)平臺上的信息數(shù)據(jù)中與導入的信息數(shù)據(jù)中的信息項不同的信息項進行替換，與導入的信息數(shù)據(jù)中的信息項相同的信息項保持不變；f.刪除：對各數(shù)據(jù)來源和主數(shù)據(jù)平臺上的已經(jīng)沒有價值的信息數(shù)據(jù)(例如業(yè)務對象已經(jīng)不存在的信息數(shù)據(jù))進行刪除。

進一步地，為了保證主數(shù)據(jù)平臺的效率，可以將來自多個數(shù)據(jù)源的業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)抽取到另外的數(shù)據(jù)集市進行歸并處理，得到業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)的歸并處理結(jié)果后，再將歸并處理結(jié)果抽回到主數(shù)據(jù)平臺。

需要說明的是，盡管在附圖中以特定順序描述了本公開中方法的各個步驟，但是，這并非要求或者暗示必須按照該特定順序來執(zhí)行這些步驟，或是必須執(zhí)行全部所示的步驟才能實現(xiàn)期望的結(jié)果。附加的或備選的，可以省略某些步驟，將多個步驟合并為一個步驟執(zhí)行，以及/或者將一個步驟分解為多個步驟執(zhí)行等。

此外，在本示例實施例中，還提供了一種數(shù)據(jù)處理裝置。參照圖5所示，數(shù)據(jù)處理裝置500可以包括：業(yè)務對象識別單元510、數(shù)據(jù)下發(fā)單元520、評估單元530、分析單元540以及推薦單元550。其中：

業(yè)務對象識別單元510用于根據(jù)業(yè)務對象的屬性數(shù)據(jù)識別所述業(yè)務對象的唯一標識；

數(shù)據(jù)下發(fā)單元520用于根據(jù)所述業(yè)務對象的唯一標識將所述業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)下發(fā)到分數(shù)據(jù)平臺上；

評估單元530用于根據(jù)所述信息數(shù)據(jù)中的各信息項的預設權(quán)重對所述信息數(shù)據(jù)的完整度進行評估；

分析單元540用于根據(jù)評估結(jié)果將所述信息數(shù)據(jù)中完整度大于預定閾值的信息數(shù)據(jù)作為目標數(shù)據(jù)進行分析；以及

推薦單元550用于基于分析結(jié)果推薦與所述目標數(shù)據(jù)所屬的業(yè)務對象相符合的產(chǎn)品和/或服務。

此外，在本示例實施例中，數(shù)據(jù)處理裝置500還可以包括：數(shù)據(jù)回收單元，用于按照預定周期從所述分數(shù)據(jù)平臺回收所述業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)歸并單元，用于將所回收的所述業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)與從一個或多個數(shù)據(jù)源導入的對應業(yè)務對象的信息數(shù)據(jù)進行歸并。

進一步地，在本示例實施例中，數(shù)據(jù)處理裝置500還可以包括：信息表建立單元，用于在主數(shù)據(jù)平臺上建立以所述業(yè)務對象的所述唯一標識為主鍵的業(yè)務對象信息表。

由于本公開的示例實施例的數(shù)據(jù)處理裝置500的各個功能模塊與上述數(shù)據(jù)處理方法的示例實施例的步驟對應，因此在此不再贅述。

應當注意，盡管在上文詳細描述中提及了數(shù)據(jù)處理裝置500的若干模塊或者單元，但是這種劃分并非強制性的。實際上，根據(jù)本公開的實施例，上文描述的兩個或更多模塊或者單元的特征和功能可以在一個模塊或者單元中具體化。反之，上文描述的一個模塊或者單元的特征和功能可以進一步劃分為由多個模塊或者單元來具體化。

通過以上的實施例的描述，本領域的技術(shù)人員易于理解，這里描述的示例實施例可以通過軟件實現(xiàn)，也可以通過軟件結(jié)合必要的硬件的方式來實現(xiàn)。因此，根據(jù)本公開實施例的技術(shù)方案可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該軟件產(chǎn)品可以存儲在一個非易失性存儲介質(zhì)(可以是CD-ROM，U盤，移動硬盤等)中或網(wǎng)絡上，包括若干指令以使得一臺計算設備(可以是個人計算機、服務器、觸控終端、或者網(wǎng)絡設備等)執(zhí)行根據(jù)本公開實施例的方法。

本領域技術(shù)人員在考慮說明書及實踐這里公開的發(fā)明后，將容易想到本公開的其它實施例。本申請旨在涵蓋本公開的任何變型、用途或者適應性變化，這些變型、用途或者適應性變化遵循本公開的一般性原理并包括本公開未公開的本技術(shù)領域中的公知常識或慣用技術(shù)手段。說明書和實施例僅被視為示例性的，本公開的真正范圍和精神由權(quán)利要求指出。

應當理解的是，本公開并不局限于上面已經(jīng)描述并在附圖中示出的精確結(jié)構(gòu)，并且可以在不脫離其范圍進行各種修改和改變。本公開的范圍僅由所附的權(quán)利要求來限制。