本發(fā)明涉及物流領(lǐng)域，特別涉及一種貨運系統(tǒng)客服平臺。

背景技術(shù)：

隨著數(shù)字化時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)在各個領(lǐng)域的主導(dǎo)作用越來越明顯，信息化、數(shù)字化、資源共享與整合在物流行業(yè)中的優(yōu)勢同樣日趨顯著，就目前而言，全國物流行業(yè)的分散度較高，在物流發(fā)展模式尚不穩(wěn)定的大環(huán)境下，能夠坐擁貨源，統(tǒng)籌車源的物流企業(yè)才能具備盈利穩(wěn)定增長性，運力資源的快速合理篩選和調(diào)度是訂單業(yè)務(wù)完成的關(guān)鍵，而快速合理篩選和調(diào)度是訂單業(yè)務(wù)需要依靠物流商家的客服人員的高效工作來完成，因此，如何利用科學(xué)合理的軟件來高效整合運力資源，增強行業(yè)內(nèi)發(fā)展的核心競爭力，成為本領(lǐng)域技術(shù)人員亟待解決的技術(shù)問題。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的是提供一種貨運系統(tǒng)客服平臺，能夠高效整合運力資源，增強行業(yè)內(nèi)發(fā)展的核心競爭力。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了如下技術(shù)方案：

一種貨運系統(tǒng)客服平臺，其特征在于，包括：用戶名注冊/登陸界面和登陸后的功能界面，所述功能界面包括：

用于詳細(xì)展示各種訂單狀態(tài)的訂單管理界面；

用于詳細(xì)展示所有已發(fā)貨狀態(tài)及應(yīng)收訂單的應(yīng)收登記界面；

用于陳列出對應(yīng)訂單涉及的所有費用的費用申請界面；

用于客服人員及時掌握駕駛員的當(dāng)前位置的定位跟蹤界面。

優(yōu)選的，所述用戶名注冊/登陸界面包括合法身份檢驗?zāi)K、歷史注冊檢索識別模塊、新用戶注冊模塊。

優(yōu)選的，所述的訂單管理界面中應(yīng)將訂單按訂單狀態(tài)分為未處理模塊、派車中模塊、退回派車模塊、待審核模塊、待發(fā)貨模塊、已發(fā)貨模塊、已送達模塊、終結(jié)訂單模塊八個模塊。

優(yōu)選的，所述未處理、派車中、退回派車、待審核、待發(fā)貨、已發(fā)貨、已送達、終結(jié)訂單八個模塊連接用于客戶人員及時了解每筆訂單詳情的訂單詳情界面，上述訂單詳情界面包括基本信息模塊、訂單跟蹤模塊、附件上傳模塊。

優(yōu)選的，所述應(yīng)收登記界面設(shè)有客戶單位模塊、起始地模塊、目的地模塊。

優(yōu)選的，所述費用申請界面設(shè)有添加操作模塊。

相對上述背景技術(shù)，本發(fā)明所提供的一種貨運系統(tǒng)客服平臺，貨運系統(tǒng)的客服人員可以通過用戶名注冊/登錄界面，注冊可以進入平臺的合法用戶名并登錄平臺，與相應(yīng)的貨運平臺管理系統(tǒng)同步匹配，方便管理，四大功能版塊均以列表形式顯示訂單，同時能顯示訂單的詳細(xì)信息，操作簡單方便查詢，信息齊全，劃分合理，便于客服人員及時作出調(diào)整，定位跟蹤界面可以讓客服人員及時掌握駕駛員的當(dāng)前位置，更直觀的反應(yīng)出整個物流系統(tǒng)的運行情況，應(yīng)收登記界面設(shè)有客戶單位模塊、起始地模塊、目的地模塊，可以對同一家客戶的訂單做批量處理，費用申請界面設(shè)有添加操作模塊，可以應(yīng)對半款、分期等不同訂單費用的支付情況。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明所提供的一種貨運系統(tǒng)客服平臺的注冊/登陸界面；

圖2為本發(fā)明所提供的一種貨運系統(tǒng)客服平臺的功能界面；

圖3為本發(fā)明所提供的一種貨運系統(tǒng)客服平臺的訂單管理模塊界面；

圖4為本發(fā)明所提供的一種貨運系統(tǒng)客服平臺的應(yīng)收登記模塊界面；

圖5為本發(fā)明所提供的一種貨運系統(tǒng)客服平臺的費用申請模塊界面；

圖6為本發(fā)明所提供的一種貨運系統(tǒng)客服平臺的訂單詳情模塊界面。

具體實施方式

本發(fā)明的核心是提供一種貨運系統(tǒng)客服平臺，能夠高效整合運力資源，增強行業(yè)內(nèi)發(fā)展的核心競爭力。

下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

請結(jié)合圖1-6，圖1-6為本發(fā)明所提供的一種貨運系統(tǒng)客服平臺的模塊示意圖。

本發(fā)明所提供的一種貨運系統(tǒng)客服平臺，包括用戶名注冊/登陸界面1和功能界面2，客服人員可以通過用戶名注冊/登錄界面1，注冊可以進入平臺的合法用戶名并登錄平臺，進入功能界面2，功能界面2包括用于詳細(xì)展示各種訂單狀態(tài)的訂單管理界面3；用于詳細(xì)展示所有已發(fā)貨狀態(tài)及應(yīng)收訂單的應(yīng)收登記界面4；用于陳列出對應(yīng)訂單涉及的所有費用的費用申請界面5；用于客服人員及時掌握駕駛員的當(dāng)前位置的定位跟蹤界面6，訂單管理界面3和物流商的訂單數(shù)據(jù)庫實時相連，對訂單數(shù)據(jù)信息進行分類匯總、排序成未處理模塊31、派車中模塊32、退回派車模塊33、待審核模塊34、待發(fā)貨模塊35、已發(fā)貨模塊36、已送達模塊37、終結(jié)訂單模塊38八類并以列表形式展現(xiàn)出來，客服人員想要查看其中某類就點擊相應(yīng)模塊進入相應(yīng)的訂單詳細(xì)界面7，訂單詳細(xì)界面7包括基本信息模塊71、訂單跟蹤模塊72、附件上傳模塊73，基本信息模塊71能顯示訂單最基本的信息情況，例如接單時間、貨物種類、貨物數(shù)量等，訂單跟蹤模塊72能反饋出此訂單的運轉(zhuǎn)路線，例如此訂單貨物之前經(jīng)過的倉庫、車輛、中轉(zhuǎn)站，以防發(fā)生意外情況是，能知道明確的責(zé)任劃分，附件上傳模塊73允許客服人員上傳與訂單相關(guān)的附件，例如訂單的托運單、注意事項等。應(yīng)收登記界面4能詳細(xì)展示所有已發(fā)貨狀態(tài)及應(yīng)收訂單的情況，包括客戶單位模塊41、起始地模塊42、目的地模塊43，能提示已發(fā)貨訂單，讓客服及時通知下一中轉(zhuǎn)站或倉庫接收，費用申請界面5設(shè)有添加操作模塊51，能及時反饋訂單的費用情況，添加操作模塊51能在處理訂單費用時標(biāo)注全款、半款、分期等情況，定位跟蹤界面6能讓客服人員及時掌握駕駛員的當(dāng)前位置，若客服人員要追蹤回單未回的駕駛員，可通過快速查詢實現(xiàn)定位操作，以顯示駕駛員的當(dāng)前位置，方便快捷準(zhǔn)確無誤，改變了之前依靠手機通訊的非信息化操作。四大功能版塊均以列表形式顯示訂單，同時顯示訂單的詳細(xì)信息，操作簡單方便查詢，可以與物流公司的運輸管理軟件同步管理，客服人員手機操作省時省力。極大地提高了工作效率與準(zhǔn)確度，不僅實現(xiàn)了信息匹配共享，而且利用信息數(shù)據(jù)建立起行業(yè)誠信體系，對內(nèi)對外實現(xiàn)雙贏。

具體的，本發(fā)明的具體實施例中，用戶名注冊/登陸界面1包括合法身份檢驗?zāi)K11、歷史注冊檢索識別模塊12和新用戶注冊模塊13，從而保證有效用戶名的單一性，并與物流公司的管理軟件使用同一套賬號密碼，便于管理，登陸后可以根據(jù)不同的工作任務(wù)進入相應(yīng)的功能模塊，搜索具體某筆訂單，完成工作后可以后退至功能界面選擇其他功能操作，訂單均以列表形式顯示訂單，一鍵搜索，一覽無余，為公司內(nèi)部的客服人員提供高效，便捷，安全的查詢與定位服務(wù)。

以上對本發(fā)明所提供的一種貨運系統(tǒng)客服平臺進行了詳細(xì)介紹。本文中應(yīng)用了具體個例對本發(fā)明的原理及實施方式進行了闡述，以上實施例的說明只是用于幫助理解本發(fā)明的方法及其核心思想。應(yīng)當(dāng)指出，對于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以對本發(fā)明進行若干改進和修飾，這些改進和修飾也落入本發(fā)明權(quán)利要求的保護范圍內(nèi)。