本發(fā)明涉及電網(wǎng)服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種電網(wǎng)業(yè)務(wù)預(yù)約平臺(tái)。

背景技術(shù)：

在生產(chǎn)生活中，許多公司或個(gè)人會(huì)有電網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求。但是，對(duì)于供電行業(yè)來(lái)說(shuō)，目前電力市場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)模式以被動(dòng)式、固定式為主，即用戶往往需要通過(guò)打電話或直接到供電公司去來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，浪費(fèi)時(shí)間，效率低，不夠方便；用戶一般無(wú)法主動(dòng)選擇進(jìn)行業(yè)務(wù)的工作人員，用戶體驗(yàn)差。

因此，如何提供一種效率高、用戶體驗(yàn)好的電網(wǎng)業(yè)務(wù)預(yù)約平臺(tái)是本領(lǐng)域技術(shù)人員目前需要解決的問(wèn)題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的是提供一種電網(wǎng)業(yè)務(wù)預(yù)約平臺(tái)，能夠提供業(yè)務(wù)處理的效率以及便利性，并且提高用戶選擇的主動(dòng)性，用戶體驗(yàn)好。

為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明提供了一種電網(wǎng)業(yè)務(wù)預(yù)約平臺(tái)，包括：

工作人員數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)各個(gè)工作人員的個(gè)人工作信息；

登錄模塊，用于提供登錄接口，供用戶端以及工作人員持有的服務(wù)終端接入；

預(yù)約模塊，用于接收所述用戶端輸入的主動(dòng)預(yù)約指令后，調(diào)用所述工作人員數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容并在所述用戶端的顯示界面上輸出顯示；接收所述用戶端輸入的攜帶有預(yù)約信息的選擇指令后，若所述預(yù)約成功，則輸出顯示預(yù)約成功的提示至所述用戶端的顯示界面；其中，所述預(yù)約信息包括預(yù)約的工作人員名稱、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約地點(diǎn)、預(yù)約業(yè)務(wù)、客戶名稱以及客戶聯(lián)系方式。

優(yōu)選地，所述預(yù)約模塊還用于：

接收到用戶端輸入的攜帶有預(yù)約地點(diǎn)和預(yù)約業(yè)務(wù)信息的自動(dòng)預(yù)約指令后，從所述工作人員數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)按照預(yù)設(shè)規(guī)則選擇一個(gè)工作人員，并確定預(yù)約時(shí)間，輸出顯示預(yù)約成功的提示至所述用戶端的顯示界面。

優(yōu)選地，所述預(yù)約模塊還用于：

將所述預(yù)約信息以及所述預(yù)約業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的所需材料按照所述客戶聯(lián)系方式發(fā)送給客戶查看；以及將所述預(yù)約信息發(fā)送至所述預(yù)約的工作人員持有的服務(wù)終端，供所述預(yù)約的工作人員查看；其中，所述客戶聯(lián)系方式包括電話和/或郵箱。

優(yōu)選地，所述預(yù)約模塊還用于：

預(yù)約成功后，調(diào)用相關(guān)用電監(jiān)管網(wǎng)站的鏈接并輸出顯示至所述用戶端的顯示界面上。

優(yōu)選地，還包括：

位置顯示模塊，用于接收所述服務(wù)終端輸入的地址查詢指令后，調(diào)用網(wǎng)絡(luò)地圖并輸出顯示在所述服務(wù)終端的顯示界面上，并將所述地址查詢指令攜帶的查詢地址在所述網(wǎng)絡(luò)地圖上進(jìn)行標(biāo)注。

優(yōu)選地，還包括：

導(dǎo)航模塊，用于接收所述用戶端輸入的距離查詢指令后，調(diào)用網(wǎng)絡(luò)地圖并輸出顯示在所述用戶端的顯示界面上，獲取所述用戶端以及所述預(yù)約的工作人員持有的服務(wù)端的位置信息以及兩者之間的路線信息，并將所述位置信息以及所述路線信息標(biāo)注在所述網(wǎng)絡(luò)地圖上。

優(yōu)選地，還包括：

評(píng)價(jià)模塊，用于接收客戶輸入的評(píng)價(jià)信息，統(tǒng)計(jì)各個(gè)工作人員的工作量，并依據(jù)所述評(píng)價(jià)信息、所述工作量以及預(yù)設(shè)的量化評(píng)價(jià)規(guī)則確定各個(gè)工作人員的業(yè)務(wù)績(jī)效。

優(yōu)選地，所述用戶端具體為移動(dòng)終端APP或電腦上的網(wǎng)站；所述服務(wù)終端為移動(dòng)終端APP。

本發(fā)明提供了一種電網(wǎng)業(yè)務(wù)預(yù)約平臺(tái)，當(dāng)接收到用戶端輸入的主動(dòng)預(yù)約指令后，將預(yù)設(shè)的工作人員數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容顯示在用戶端的顯示界面上，供用戶依據(jù)自身需要進(jìn)行選擇，然后接收用戶端輸入的攜帶有預(yù)約信息的選擇指令后，若預(yù)約信息無(wú)誤，則預(yù)約完成?？梢?jiàn)，本發(fā)明能夠使用戶不再需要到供電公司去進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，而是直接通過(guò)在用戶端上登錄該預(yù)約平臺(tái)即可預(yù)約業(yè)務(wù)，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，便利性高；并且，本發(fā)明能夠使用戶自主選擇進(jìn)行業(yè)務(wù)的工作人員以及業(yè)務(wù)時(shí)間等，主動(dòng)性強(qiáng)，提高了用戶體驗(yàn)。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對(duì)現(xiàn)有技術(shù)和實(shí)施例中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明提供的一種電網(wǎng)業(yè)務(wù)預(yù)約平臺(tái)的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

本發(fā)明的核心是提供一種電網(wǎng)業(yè)務(wù)預(yù)約平臺(tái)，能夠提供業(yè)務(wù)處理的效率以及便利性，并且提高用戶選擇的主動(dòng)性，用戶體驗(yàn)好。

為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

本發(fā)明提供了一種電網(wǎng)業(yè)務(wù)預(yù)約平臺(tái)，參見(jiàn)圖1所示，圖1為本發(fā)明提供的一種電網(wǎng)業(yè)務(wù)預(yù)約平臺(tái)的結(jié)構(gòu)示意圖。該預(yù)約平臺(tái)包括：

工作人員數(shù)據(jù)庫(kù)1，用于存儲(chǔ)各個(gè)工作人員的個(gè)人工作信息；

登錄模塊3，用于提供登錄接口，供用戶端以及工作人員持有的服務(wù)終端接入；

預(yù)約模塊2，用于接收用戶端輸入的主動(dòng)預(yù)約指令后，調(diào)用工作人員數(shù)據(jù)庫(kù)1的內(nèi)容并在用戶端的顯示界面上輸出顯示；接收用戶端輸入的攜帶有預(yù)約信息的選擇指令后，若預(yù)約成功，則輸出顯示預(yù)約成功的提示至用戶端的顯示界面；其中，預(yù)約信息包括預(yù)約的工作人員名稱、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約地點(diǎn)、預(yù)約業(yè)務(wù)、客戶名稱以及客戶聯(lián)系方式。

可見(jiàn)，工作人員數(shù)據(jù)庫(kù)1與預(yù)約模塊2相連，預(yù)約模塊2能夠通過(guò)登錄接口接收用戶端發(fā)送的指令。

其中，這里的預(yù)約業(yè)務(wù)包括高壓新裝、增容、低壓峰谷電等業(yè)務(wù)。當(dāng)然，本發(fā)明對(duì)此不作限定。

可以理解的是，用戶端具體為移動(dòng)終端APP或電腦上的網(wǎng)站；服務(wù)終端為移動(dòng)終端APP。用戶端的顯示界面上可設(shè)置主動(dòng)預(yù)約按鈕，用戶點(diǎn)擊該主動(dòng)預(yù)約按鈕后，用戶端即生成主動(dòng)預(yù)約指令并發(fā)送至登錄模塊3；也可以設(shè)置快捷鍵等方式，當(dāng)接收到用戶觸發(fā)快捷鍵后輸入的信號(hào)時(shí)，則生成主動(dòng)預(yù)約指令并發(fā)送至登錄模塊3，當(dāng)然，還可以采用其他方式，本發(fā)明對(duì)此不作限定。用戶端上顯示工作人員數(shù)據(jù)庫(kù)1的內(nèi)容后，當(dāng)用戶點(diǎn)擊其中一個(gè)工作人員名稱時(shí)，進(jìn)一步輸出顯示該工作人員的詳細(xì)信息至顯示界面，其中，這里的詳細(xì)信息包括可預(yù)約項(xiàng)目名稱、可預(yù)約時(shí)間等，用戶點(diǎn)擊相應(yīng)的項(xiàng)目名稱以及預(yù)約時(shí)間后即會(huì)生成相應(yīng)的選擇指令并發(fā)送至登錄模塊3；當(dāng)然，本發(fā)明不限定具體的顯示方式以及工作人員的個(gè)人工作信息以及詳細(xì)信息具體包含的內(nèi)容，以上內(nèi)容均可根據(jù)需要自行進(jìn)行設(shè)定。

另外，工作人員攜帶的服務(wù)終端可用于接收預(yù)約平臺(tái)發(fā)送的預(yù)約業(yè)務(wù)信息(分配過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)情況以及客戶情況)，這里的服務(wù)終端可設(shè)置拒接預(yù)約的選項(xiàng)，當(dāng)工作人員拒接所接收到的預(yù)約業(yè)務(wù)時(shí)，則預(yù)約失敗，預(yù)約模塊2輸出顯示預(yù)約失敗的提示至用戶端的顯示界面，反之，則預(yù)約成功；若服務(wù)終端不設(shè)置拒接功能，則只要選擇指令內(nèi)攜帶的預(yù)約信息符合情況(例如，所選擇的時(shí)間內(nèi)預(yù)約的工作人員有空，且該工作人員具備完成該業(yè)務(wù)的能力等，本發(fā)明對(duì)此不做限定)，即預(yù)約成功。

作為優(yōu)選地，預(yù)約模塊2還用于：

接收到用戶端輸入的攜帶有預(yù)約地點(diǎn)和預(yù)約業(yè)務(wù)信息的自動(dòng)預(yù)約指令后，從工作人員數(shù)據(jù)庫(kù)1內(nèi)按照預(yù)設(shè)規(guī)則選擇一個(gè)工作人員，并確定預(yù)約時(shí)間，輸出顯示預(yù)約成功的提示至用戶端的顯示界面。

即用戶端的顯示界面上還可設(shè)置自動(dòng)預(yù)約按鈕，但用戶輸入預(yù)約業(yè)務(wù)以及預(yù)約地點(diǎn)后，點(diǎn)擊自動(dòng)預(yù)約按鈕，即生成自動(dòng)預(yù)約指令發(fā)送至預(yù)約模塊2，預(yù)約模塊2則依據(jù)該預(yù)約業(yè)務(wù)以及預(yù)約地點(diǎn)從工作人員數(shù)據(jù)庫(kù)1內(nèi)隨機(jī)或按照一定規(guī)則選擇一個(gè)工作人員，并隨機(jī)或按照一定規(guī)則確定預(yù)約時(shí)間。當(dāng)然，本發(fā)明不限定這里的預(yù)設(shè)規(guī)則的具體內(nèi)容，也不限定生成自動(dòng)預(yù)約指令的方式。

作為優(yōu)選地，預(yù)約模塊2還用于：

將預(yù)約信息以及預(yù)約業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的所需材料按照客戶聯(lián)系方式發(fā)送給客戶查看；以及將預(yù)約信息發(fā)送至預(yù)約的工作人員持有的服務(wù)終端，供預(yù)約的工作人員查看；其中，客戶聯(lián)系方式包括電話和/或郵箱。

可以理解的是，預(yù)約成功后，用戶及工作人員均需要了解預(yù)約結(jié)果，并且，預(yù)約業(yè)務(wù)一般不是當(dāng)天進(jìn)行處理，預(yù)約時(shí)間可能是三四天或一周之后，用戶及工作人員很可能會(huì)忘記當(dāng)時(shí)預(yù)約的情況，故需要將預(yù)約信息以及預(yù)約業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的所需材料以文字形式發(fā)送給用戶進(jìn)行告知，并且還要把預(yù)約信息發(fā)送給預(yù)約的工作人員。當(dāng)客戶聯(lián)系方式為電話時(shí)，則預(yù)約成功后以推送短信的形式發(fā)送至用戶的手機(jī)上，當(dāng)客戶聯(lián)系方式為郵箱時(shí)，則發(fā)送郵件至該郵箱內(nèi)。

作為優(yōu)選地，該預(yù)約平臺(tái)還設(shè)置有預(yù)約結(jié)果數(shù)據(jù)庫(kù)4，用于預(yù)約成功后，接收預(yù)約模塊2發(fā)送的預(yù)約記錄并進(jìn)行存儲(chǔ)，當(dāng)預(yù)約結(jié)果數(shù)據(jù)庫(kù)4接收到用戶端發(fā)送的查詢指令時(shí)，調(diào)用預(yù)約結(jié)果數(shù)據(jù)庫(kù)4內(nèi)相應(yīng)的預(yù)約記錄并輸出顯示至相應(yīng)的用戶端的顯示界面上。該數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)置能夠當(dāng)用戶登錄該預(yù)約平臺(tái)時(shí)，方便用戶對(duì)之前的預(yù)約進(jìn)行查詢。

作為優(yōu)選地，預(yù)約模塊2還用于：

預(yù)約成功后，調(diào)用相關(guān)用電監(jiān)管網(wǎng)站的鏈接并輸出顯示至用戶端的顯示界面上。

作為優(yōu)選地，該預(yù)約平臺(tái)還包括：

位置顯示模塊5，用于接收服務(wù)終端輸入的地址查詢指令后，調(diào)用網(wǎng)絡(luò)地圖并輸出顯示在服務(wù)終端的顯示界面上，并將地址查詢指令攜帶的查詢地址在網(wǎng)絡(luò)地圖上進(jìn)行標(biāo)注。

可以理解的是，預(yù)約地點(diǎn)是用戶選擇的，工作人員往往會(huì)不知道相應(yīng)的位置，故提供位置查詢服務(wù)，能夠方便相應(yīng)的工作人員及時(shí)尋找到服務(wù)位置上門(mén)服務(wù)。

作為優(yōu)選地，該預(yù)約平臺(tái)還包括：

導(dǎo)航模塊6，用于接收用戶端輸入的距離查詢指令后，調(diào)用網(wǎng)絡(luò)地圖并輸出顯示在用戶端的顯示界面上，獲取用戶端以及預(yù)約的工作人員持有的服務(wù)端的位置信息以及兩者之間的路線信息，并將位置信息以及路線信息標(biāo)注在網(wǎng)絡(luò)地圖上。

可以理解的是，有些時(shí)候用戶會(huì)比較急，會(huì)需要了解當(dāng)前工作人員已經(jīng)前進(jìn)到的位置，通過(guò)上述距離查詢，用戶可以及時(shí)了解到工作人員的位置以及前進(jìn)路線，從而確定工作人員前進(jìn)的位置是否正確。

作為優(yōu)選地，該預(yù)約平臺(tái)還包括：

評(píng)價(jià)模塊7，用于接收客戶輸入的評(píng)價(jià)信息，統(tǒng)計(jì)各個(gè)工作人員的工作量，并依據(jù)評(píng)價(jià)信息、工作量以及預(yù)設(shè)的量化評(píng)價(jià)規(guī)則確定各個(gè)工作人員的業(yè)務(wù)績(jī)效。

可以理解的是，該評(píng)價(jià)模塊7可以獲取用戶反饋，以及工作人員工作量，據(jù)此來(lái)評(píng)價(jià)工作人員的績(jī)效情況能夠使得績(jī)效管理更為客觀。

本發(fā)明提供了一種電網(wǎng)業(yè)務(wù)預(yù)約平臺(tái)，當(dāng)接收到用戶端輸入的主動(dòng)預(yù)約指令后，將預(yù)設(shè)的工作人員數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容顯示在用戶端的顯示界面上，供用戶依據(jù)自身需要進(jìn)行選擇，然后接收用戶端輸入的攜帶有預(yù)約信息的選擇指令后，若預(yù)約信息無(wú)誤，則預(yù)約完成?？梢?jiàn)，本發(fā)明能夠使用戶不再需要到供電公司去進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，而是直接通過(guò)在用戶端上登錄該預(yù)約平臺(tái)即可預(yù)約業(yè)務(wù)，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，便利性高；并且，本發(fā)明能夠使用戶自主選擇進(jìn)行業(yè)務(wù)的工作人員以及業(yè)務(wù)時(shí)間等，主動(dòng)性強(qiáng)，提高了用戶體驗(yàn)。

需要說(shuō)明的是，在本說(shuō)明書(shū)中，術(shù)語(yǔ)“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒(méi)有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒(méi)有更多限制的情況下，由語(yǔ)句“包括一個(gè)……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。

對(duì)所公開(kāi)的實(shí)施例的上述說(shuō)明，使本領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員能夠?qū)崿F(xiàn)或使用本發(fā)明。對(duì)這些實(shí)施例的多種修改對(duì)本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)將是顯而易見(jiàn)的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發(fā)明的精神或范圍的情況下，在其他實(shí)施例中實(shí)現(xiàn)。因此，本發(fā)明將不會(huì)被限制于本文所示的這些實(shí)施例，而是要符合與本文所公開(kāi)的原理和新穎特點(diǎn)相一致的最寬的范圍。