本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)問政領(lǐng)域，尤其涉及一種基于智能手機(jī)平臺(tái)的問政服務(wù)系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

為適應(yīng)迅速增長(zhǎng)的民意訴求，更好地匯聚民智、傳遞民情、紓解民困，推動(dòng)政民互動(dòng)，切實(shí)解決人民群眾生產(chǎn)生活中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，推動(dòng)網(wǎng)民反映民生問題的有效解決，隨之而誕生了政民互動(dòng)的行為方式——網(wǎng)絡(luò)問政，網(wǎng)絡(luò)問政就是政府通過互聯(lián)網(wǎng)做宣傳、做決策，了解民情、匯聚民智，以達(dá)到取之于民，用之于民的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)逐漸成為中國(guó)公民行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要渠道，網(wǎng)民開始借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映、發(fā)布、表達(dá)個(gè)人意見和參與政府事務(wù)決策，以多種方式呈現(xiàn)出普通民眾對(duì)公共事務(wù)的意見表達(dá)和對(duì)公共事務(wù)的建議熱情。

目前的網(wǎng)絡(luò)問政以電腦終端為平臺(tái)，在網(wǎng)頁(yè)上建立問政單元，實(shí)現(xiàn)了政民在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的互動(dòng)，但是這種互動(dòng)模式無法解決實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)市民網(wǎng)絡(luò)問政信息動(dòng)態(tài)，亦無法及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問政進(jìn)行查看和回復(fù)，因此，限制了網(wǎng)絡(luò)問政的運(yùn)行和發(fā)展。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

為克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明的目的是：提供一種基于智能手機(jī)平臺(tái)的問政服務(wù)系統(tǒng)，能夠?yàn)閺V大市民提供了能手機(jī)問政咨詢平臺(tái)，也為移動(dòng)化市政辦公提供實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)市民網(wǎng)絡(luò)問政信息動(dòng)態(tài)的條件，解決了時(shí)間和空間局限問題，大大提高網(wǎng)絡(luò)問政效率。

為了解決背景技術(shù)中的技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種基于智能手機(jī)平臺(tái)的問政服務(wù)系統(tǒng)，包括服務(wù)器及與所述服務(wù)器連接的第一客戶端和第二客戶端，還包括以下模塊：

問政信息輸入模塊：通過第一客戶端輸入問政信息；

問政信息采集模塊：通過第二客戶端采集所述問政信息；

問政信息管理模塊：用于對(duì)采集的所述問政信息作出分析、審核、分類及顯示動(dòng)作；

問政信息處理模塊：通過第二客戶端對(duì)顯示的問政信息作出受理動(dòng)作；

顯示模塊：用于在第一客戶端和第二客戶端上顯示問政信息及相應(yīng)的答復(fù)信息。

進(jìn)一步地，所述問政信息管理模塊對(duì)問政信息的管理包括以下設(shè)置單元：

熱敏問政聚合設(shè)置單元，用于提供熱點(diǎn)關(guān)鍵詞自動(dòng)聚合顯示，只顯示與關(guān)鍵詞相關(guān)的問政內(nèi)容，快速定位熱點(diǎn)問政問題；

分類設(shè)置單元，用于按照問政種類進(jìn)行歸類，并與熱敏關(guān)鍵詞配合使用，以實(shí)現(xiàn)后期的工作事務(wù)分類移交；

屏蔽設(shè)置單元，用于根據(jù)網(wǎng)絡(luò)黑名單進(jìn)行屏蔽，以防止網(wǎng)絡(luò)暴力行為和網(wǎng)絡(luò)攻擊行為。

本發(fā)明的基于智能手機(jī)平臺(tái)的問政服務(wù)系統(tǒng)還包括第一登錄模塊和第二登錄模塊，所述第一登錄模塊用于第一客戶端的賬號(hào)注冊(cè)及登錄，所述第二登錄模塊用于第二客戶端的賬號(hào)注冊(cè)及登錄。

進(jìn)一步地，所述第一登錄模塊包括注冊(cè)單元、驗(yàn)證單元、注冊(cè)賬號(hào)登錄單元及第三方關(guān)聯(lián)賬號(hào)登錄單元。

本發(fā)明的基于智能手機(jī)平臺(tái)的問政服務(wù)系統(tǒng)還包括設(shè)置模塊，用于設(shè)置第一客戶端和第二客戶端的基本信息、登錄設(shè)置及開放權(quán)限，所述基本信息包括昵稱、屬地和關(guān)注地域。

具體地，所述第一客戶端和第二客戶端均為智能手機(jī)客戶端。

進(jìn)一步地，所述第一客戶端和第二客戶端的數(shù)量均為多個(gè)。

采用上述技術(shù)方案，本發(fā)明具有以下優(yōu)點(diǎn)：

1、無需另外購(gòu)置便攜設(shè)備，下載即用，省錢簡(jiǎn)便高效；

2、無懼外出導(dǎo)致工作斷片，道路、街巷、小區(qū)就是辦公室；

3、數(shù)據(jù)安全可控，顯示先重要概要后細(xì)節(jié)圖文，問政多樣性；

4、不僅支持用戶外出巡查、領(lǐng)導(dǎo)外辦、突發(fā)事件處理，還攜帶簡(jiǎn)便。

本發(fā)明的基于智能手機(jī)平臺(tái)的問政服務(wù)系統(tǒng)為廣大政府單位領(lǐng)導(dǎo)移動(dòng)化市政辦公提供了有力條件，實(shí)現(xiàn)工作人員外出時(shí)，仍能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)市民網(wǎng)絡(luò)問政信息動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)外辦時(shí)網(wǎng)絡(luò)問政信息查看、回復(fù)、評(píng)論等提供了便利，有效解決了工作人員外出辦公時(shí)的網(wǎng)絡(luò)問政查看、回復(fù)等難題；同時(shí)，也為廣大市民提供了智能手機(jī)問政咨詢的平臺(tái)，解決了時(shí)間和空間局限問題，大大提高了網(wǎng)絡(luò)問政效率。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其它附圖。

圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的基于智能手機(jī)平臺(tái)的問政服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)框圖；

圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的問政服務(wù)系統(tǒng)在安卓手機(jī)上的界面圖；

圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的問政服務(wù)系統(tǒng)在ISO系統(tǒng)上的界面圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

實(shí)施例：圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的基于智能手機(jī)平臺(tái)的問政服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)框圖，從圖中可以看出，所述基于智能手機(jī)平臺(tái)的問政服務(wù)系統(tǒng)包括服務(wù)器及與所述服務(wù)器連接的第一客戶端和第二客戶端，還包括以下模塊：

問政信息輸入模塊：通過第一客戶端輸入問政信息；

問政信息采集模塊：通過第二客戶端采集所述問政信息；

問政信息管理模塊：用于對(duì)采集的所述問政信息作出分析、審核、分類及顯示動(dòng)作；

問政信息處理模塊：通過第二客戶端對(duì)顯示的問政信息作出受理動(dòng)作；

顯示模塊：用于在第一客戶端和第二客戶端上顯示問政信息及相應(yīng)的答復(fù)信息。

進(jìn)一步地，所述問政信息管理模塊對(duì)問政信息的管理包括以下設(shè)置單元：

熱敏問政聚合設(shè)置單元，用于提供熱點(diǎn)關(guān)鍵詞自動(dòng)聚合顯示，只顯示與關(guān)鍵詞相關(guān)的問政內(nèi)容，快速定位熱點(diǎn)問政問題；

分類設(shè)置單元，用于按照問政種類進(jìn)行歸類，并與熱敏關(guān)鍵詞配合使用，以實(shí)現(xiàn)后期的工作事務(wù)分類移交；

屏蔽設(shè)置單元，用于根據(jù)網(wǎng)絡(luò)黑名單進(jìn)行屏蔽，以防止網(wǎng)絡(luò)暴力行為和網(wǎng)絡(luò)攻擊行為；

還可添加兄弟單位的鏈接，允許在首頁(yè)訪問。

問政管理中心為政府政務(wù)工作人員、各分支單位網(wǎng)絡(luò)問政受理答復(fù)人等用戶提供問政信息管理提供入口，首頁(yè)集中展現(xiàn)所有的問政信息，主要包括部門動(dòng)態(tài)、待受理情況、問政排行、問政統(tǒng)計(jì)列表。

審核問政頁(yè)面顯示所有待審核的問政貼文，貼文管理員可以對(duì)問政部門、問政主題、所屬類別(財(cái)政金融、物價(jià)民政、人口計(jì)生等)、時(shí)限標(biāo)示(普通、復(fù)雜)進(jìn)行修改。修改完成后，可以進(jìn)行審核。審核通過的貼文按問政部門轉(zhuǎn)有關(guān)單位受理和答復(fù)。審核不通過的填寫理由。直接答復(fù)的貼文要求可撤消，撤消直接答復(fù)的貼文，能重新進(jìn)行審核及后期受理和答復(fù)。撤消直接答復(fù)要填寫撤消原因，并記錄撤消人、撤消時(shí)間、撤消原因。

本發(fā)明實(shí)施例的問政服務(wù)系統(tǒng)的處置平臺(tái)包括審核問政和審核通過問政，即顯示所有審核通過的貼文，按貼文的處理狀態(tài)進(jìn)行展示。包括單位待受理、單位待答復(fù)、單位已答復(fù)、單位轉(zhuǎn)移記錄、催辦記錄、轉(zhuǎn)辦到縣(市、區(qū))的問政，除此還包括審核未通過問政、被追蹤問政貼文、被催辦問政貼文、被轉(zhuǎn)移問政貼文、被問政人評(píng)價(jià)為滿意的貼文、抄送問政貼文。

本發(fā)明的基于智能手機(jī)平臺(tái)的問政服務(wù)系統(tǒng)還包括第一登錄模塊和第二登錄模塊，所述第一登錄模塊用于第一客戶端的賬號(hào)注冊(cè)及登錄，所述第二登錄模塊用于第二客戶端的賬號(hào)注冊(cè)及登錄。

進(jìn)一步地，所述第一登錄模塊包括注冊(cè)單元、驗(yàn)證單元、注冊(cè)賬號(hào)登錄單元及第三方關(guān)聯(lián)賬號(hào)登錄單元。不論是網(wǎng)民用戶還是后臺(tái)用戶，都需注冊(cè)，網(wǎng)民用戶通過注冊(cè)發(fā)起問政，后臺(tái)用戶只有注冊(cè)后才能回答相應(yīng)的問政及維護(hù)問政系統(tǒng)。通過以下注冊(cè)登錄方式：第一、關(guān)聯(lián)用戶現(xiàn)有微博賬號(hào)登錄，平臺(tái)支持使用已有的微博賬號(hào)直接使用對(duì)應(yīng)的賬號(hào)登錄；第二、移動(dòng)客戶端登陸注冊(cè)，包括手機(jī)、IPAD等智能設(shè)備，支持通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行注冊(cè)。網(wǎng)民問政中心，網(wǎng)民注冊(cè)后，即可直接在首頁(yè)發(fā)布問政信息、發(fā)布微博，了解目前其他網(wǎng)民討論的議題，查看自己?jiǎn)栒畔⒏櫊顟B(tài)，其他人評(píng)論的信息、收到的轉(zhuǎn)發(fā)信息。

本發(fā)明的基于智能手機(jī)平臺(tái)的問政服務(wù)系統(tǒng)還包括設(shè)置模塊，用于設(shè)置第一客戶端和第二客戶端的基本信息、登錄設(shè)置及開放權(quán)限，所述基本信息包括昵稱、屬地和關(guān)注地域。用戶可設(shè)置自己基本信息，包括昵稱、屬地、頭像、標(biāo)簽、關(guān)注地域(重點(diǎn)接收本地域的問政信息)，也可選擇評(píng)論本人微博的權(quán)限以及私信對(duì)象，并與個(gè)人所在的官方微博賬號(hào)進(jìn)行同步登陸驗(yàn)證。

具體地，所述第一客戶端和第二客戶端均為智能手機(jī)客戶端。

進(jìn)一步地，所述第一客戶端和第二客戶端的數(shù)量均為多個(gè)。

將本發(fā)明實(shí)施例提供的問政服務(wù)系統(tǒng)整合成一個(gè)手機(jī)App，一方面，面向問政網(wǎng)民用戶：為網(wǎng)民提供統(tǒng)一問政入口；為網(wǎng)絡(luò)民眾提供網(wǎng)絡(luò)議政大廳，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流、集體討論；

另一方面，面向問政政府用戶：搭建問政統(tǒng)一管理界面，直達(dá)民眾意見中心；實(shí)現(xiàn)問政答復(fù)的流程化和規(guī)范化監(jiān)控，可被量化并實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核，滿足快速有效響應(yīng)民眾回復(fù)需要；在大量龐雜的問政內(nèi)容中提供智能化分析，實(shí)現(xiàn)問政內(nèi)容自動(dòng)分流；實(shí)現(xiàn)問政信息可被審核、流轉(zhuǎn)到用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)；搭建官員與民眾互動(dòng)溝通的橋梁，幫助領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間了解網(wǎng)民問政信息；第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問政需求、熱點(diǎn)討論等；提供問政需求解決方案數(shù)據(jù)支持，第一時(shí)間收集網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于問政問題的相關(guān)信息，提供專業(yè)有效的數(shù)據(jù)支持，為領(lǐng)導(dǎo)決策回復(fù)服務(wù)。

處理網(wǎng)民互動(dòng)與問政內(nèi)容管理，系統(tǒng)提供發(fā)布微博、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、私信管理，在此界面，用戶可以直接向問政對(duì)象提出問政事件，可同時(shí)選擇多個(gè)問政對(duì)象進(jìn)行問政發(fā)布，問政對(duì)象為全國(guó)各地政府部門，此功能滿足用戶一次性完成集中問政需要，無需往返于不同政府部門網(wǎng)站、留言板或政務(wù)微博，極大節(jié)省時(shí)間。用戶可亦可將問政的主體信息進(jìn)行微博發(fā)布，轉(zhuǎn)發(fā)給好友評(píng)論，形成一定的政務(wù)討論氛圍。

網(wǎng)民可進(jìn)入議政大廳參與問政信息的討論，包括同城政務(wù)、外地單位、熱點(diǎn)問政，第一時(shí)間把握當(dāng)前問政的方向以及讓大眾共同監(jiān)督熱點(diǎn)問政事件的進(jìn)展；對(duì)政府而言，議政大廳可在政務(wù)問政風(fēng)暴中，了解網(wǎng)民最為關(guān)注的問政信息，從而把握輿情控制的關(guān)鍵點(diǎn)，做到有的放矢。

所述問政服務(wù)系統(tǒng)以云平臺(tái)為依托，該平臺(tái)作為以云平臺(tái)SaaS服務(wù)，可直接接入合作單位的門戶網(wǎng)站和政務(wù)微博接口進(jìn)行無縫整合，網(wǎng)民可直接在其上參與問政，政務(wù)管理結(jié)果也會(huì)同步公開顯示。

政務(wù)問政平臺(tái)在上線時(shí)，必定面臨來自全國(guó)并發(fā)用戶在線訪問，確保其持久可用性能保證系統(tǒng)暢通運(yùn)行，因此產(chǎn)品主要部署在分布式云存儲(chǔ)端，分布式存儲(chǔ)架構(gòu)能解決因?yàn)閿?shù)據(jù)并發(fā)訪問帶來的訪問資源不足，可將本屬地訪問請(qǐng)求路由到所在地服務(wù)器，減輕路由耗時(shí)，同時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)帶寬可用性，保證問政中心持續(xù)暢通運(yùn)行。通過系統(tǒng)的采集、分析、存儲(chǔ)體系，問政平臺(tái)其他的問政信息也來自于其他的問政系統(tǒng)，采集技術(shù)保證對(duì)定向網(wǎng)站的信息抓取，針對(duì)問政類信息，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別政府門戶、論壇、非加密問政系統(tǒng)的信息類別，將其捕獲分析后存儲(chǔ)在問政知識(shí)庫(kù)中，按需由問政管理中心調(diào)度使用，滿足了網(wǎng)絡(luò)上多種問政渠道的整合需求。

以往的系統(tǒng)，只能被動(dòng)的處理網(wǎng)民提出的網(wǎng)絡(luò)問政請(qǐng)求。本系統(tǒng)具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)信息采集功能,將主動(dòng)對(duì)網(wǎng)民問政請(qǐng)求相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行專題化采集和分析，形成專用的網(wǎng)絡(luò)問政知識(shí)庫(kù)，提高網(wǎng)民問政的水平的同時(shí)讓相關(guān)單位工作人員得到問政決策數(shù)據(jù)支撐，提高了網(wǎng)絡(luò)問政的權(quán)威性。

網(wǎng)民的信息化水平參差不齊，不少網(wǎng)民不習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)方式問政，或更傾向用新型社交平臺(tái)進(jìn)行問政，平臺(tái)支持多種協(xié)同接入方式，如智能終端采用微博形式進(jìn)行問政。平臺(tái)使政務(wù)信息化與時(shí)俱進(jìn)，讓政府部門更加貼近老百姓的需求，增加政府親民性。

本發(fā)明的問政服務(wù)系統(tǒng)是為了移動(dòng)化反映問政、評(píng)述熱點(diǎn)、深化互動(dòng)。用戶所關(guān)注的問政熱點(diǎn)信息必定緊扣社會(huì)輿情，熱點(diǎn)問政的信息會(huì)對(duì)隨時(shí)引爆社會(huì)輿情。以往政府處于被動(dòng)“問政”、網(wǎng)絡(luò)問政方式只為提升認(rèn)可度，并沒有真正的觸網(wǎng)。扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面是政府建立網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)的初衷。

本發(fā)明的問政服務(wù)系統(tǒng)提供了新型的網(wǎng)絡(luò)信息采集機(jī)制，主動(dòng)從互聯(lián)網(wǎng)海量的信息數(shù)據(jù)中去采集、跟蹤和分析，溯源出網(wǎng)民進(jìn)行問政的初衷，全面的了解和評(píng)估網(wǎng)民所提問政信息所帶來的社會(huì)影響力，進(jìn)而幫助決策部門能夠真正做出令網(wǎng)民滿意的問政解決方案。

本發(fā)明的問政服務(wù)系統(tǒng)在支持平臺(tái)中融入了以下模塊：

■問政信息采集管理

海量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集：通過特有的超鏈分析技術(shù)，模塊幫助政務(wù)云支撐平臺(tái)自動(dòng)采集與網(wǎng)民問政信息相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)支持對(duì)各類問政論壇、國(guó)內(nèi)大型政府網(wǎng)站、地方政府門戶、各類博客、播客等信息的文字、動(dòng)態(tài)信息、圖片、視頻等信息的采集，第一時(shí)間把這些網(wǎng)站中的相關(guān)問政信息實(shí)時(shí)采集下來。

■問政信息服務(wù)管理

通過建立問政數(shù)據(jù)文庫(kù)、平臺(tái)用戶可以定義和維護(hù)相應(yīng)的問政信息服務(wù)模塊，并將選擇的信息后分類放到問政數(shù)據(jù)文庫(kù)中，也可實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)。同時(shí)各單位的問政信息可通過問政文庫(kù)進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)問政的知識(shí)管理。

■問政信息分析管理

系統(tǒng)通過對(duì)采集到問政信息進(jìn)行專題聚焦，自動(dòng)聚焦這段時(shí)間各級(jí)單位的熱點(diǎn)問政信息。同時(shí)提供問政數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)分析功能、將問政信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類。

■問政信息加工管理

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)問政信息從采集到加工到存儲(chǔ)自動(dòng)化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)問政信息備份的自動(dòng)化，通過多臺(tái)服務(wù)器間的自動(dòng)備份策略，同時(shí)基于已有的問政信息庫(kù)，通過配置預(yù)警參數(shù)，對(duì)增長(zhǎng)異常的問政信息話題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通過消息構(gòu)件的形式報(bào)警，通知有關(guān)人員采取措施處理。

本發(fā)明的基于智能手機(jī)平臺(tái)的問政服務(wù)系統(tǒng)能夠?yàn)閺V大市民提供了能手機(jī)問政咨詢平臺(tái)，也為移動(dòng)化市政辦公提供實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)市民網(wǎng)絡(luò)問政信息動(dòng)態(tài)的條件，解決了時(shí)間和空間局限問題，大大提高網(wǎng)絡(luò)問政效率。

以上所揭露的僅為本發(fā)明的幾種較佳實(shí)施例而已，當(dāng)然不能以此來限定本發(fā)明之權(quán)利范圍，因此依本發(fā)明權(quán)利要求所作的等同變化，仍屬本發(fā)明所涵蓋的范圍。