本申請涉及但不限于通信技術領域，尤指一種終端設備的售后信息處理裝置和方法。

背景技術：

隨著通信技術發(fā)展的日新月異，終端設備的功能也越來月豐富、性能越來越強大，用戶生活中對移動終端的遺留也越來越強烈，移動終端已成為用戶生活中必不可少的通信和娛樂工具。

目前，越來越多的高科技公司已加入到移動終端的設計制造行業(yè)中，移動終端的競爭尤為激烈。當前的競爭以從單純的產(chǎn)品研發(fā)和更新的競爭延伸到移動終端產(chǎn)品的全生命周期流程的各個環(huán)節(jié)的競爭，例如包括市場、營銷、產(chǎn)品規(guī)劃、供應鏈、研發(fā)、生產(chǎn)和售后環(huán)節(jié)的競爭等。由于移動終端的后續(xù)市場規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃，是提高產(chǎn)品競爭性的重要因素，為了做出高效性和具有針對性的市場規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃，可以考慮從移動終端的市場環(huán)節(jié)和售后環(huán)節(jié)入手，了解銷售狀態(tài)和數(shù)量，從而有規(guī)劃性的調(diào)整營銷策略以及確立銷售熱點區(qū)域，是廠商提高移動終端銷售量和競爭力的重要途徑。

然而，針對移動終端的市場環(huán)節(jié)和售后環(huán)節(jié)，如何高效地統(tǒng)計已售產(chǎn)品在各個地區(qū)的整體銷售情況，了解銷售狀態(tài)和數(shù)量，從而確立銷售熱點區(qū)域，成為移動終端廠商目前亟需解決的問題。

技術實現(xiàn)要素：

為了解決上述技術問題，本發(fā)明實施例提供了一種終端設備的售后信息處理裝置和方法，通過合理的設計終端設備上報售后信息的方式，以實現(xiàn)高效地統(tǒng)計已售產(chǎn)品在各個地區(qū)的整體銷售情況，從而提高終端設備的銷售量和市場競爭性。

本發(fā)明實施例提供一種終端設備的售后信息處理裝置，包括：

提取模塊，用于在終端設備符合預設上報條件時，提取所述終端設備的售后信息；

發(fā)送模塊，用于向服務器發(fā)送所述終端設備的售后信息。

可選地，如上所述的終端設備的售后信息處理裝置中，所述預設上報條件包括一項或多項上報條件；所述提取模塊包括：

判斷單元，用于判斷所述終端設備是否符合所述預設上報條件；

提取單元，用于在所述判斷單元判斷出所述終端設備符合所述預設上報條件中的任一項上報條件時，提取所述終端設備的售后信息。

可選地，如上所述的終端設備的售后信息處理裝置中，所述提取模塊還包括：

計時單元，用于在所述判斷單元判斷出所述終端設備不符合所述預設上報條件中的所有上報條件時，開啟所述終端設備的計時器；

所述判斷單元，還用于在所述計時器的計時值達到計時閾值時，再次判斷所述終端設備是否符合所述預設上報條件，并指示所述提取單元或所述計時單元根據(jù)判斷結果執(zhí)行執(zhí)行相應地操作。

可選地，如上所述的終端設備的售后信息處理裝置中，還包括：

判斷模塊，用于在所述提取模塊提取所述終端設備的售后信息之后，判斷所提取的售后信息中是否包括所述終端設備的地理位置信息；

所述發(fā)送模塊包括：

發(fā)送單元，用于在所述判斷模塊判斷出所述提取模塊提取的售后信息中包括所述地理位置信息時，向所述服務器發(fā)送所述提取模塊提取的售后信息；

添加單元，用于在所述判斷模塊判斷出所述提取模塊提取的售后信息中不包括所述地理位置信息時，將所述終端設備的用戶識別卡的歸屬地信息添加到所述提取的售后信息中；

所述發(fā)送單元，還用于向所述服務器發(fā)送所述添加單元添加所述用戶識別卡的歸屬地信息后的售后信息。

可選地，如上所述的終端設備的售后信息處理裝置中，所述終端設備的售后信息包括以下一項或多項：所述終端設備的國際移動設備標識IMEI、移動設備識別碼MEID、型號、軟件版本號、只讀存儲器ROM版本號，所述終端設備中用戶識別卡的運營商類型和所述用戶識別卡的號碼，以及所述終端設備的地理位置信息、所述用戶識別卡的歸屬地信息。

本發(fā)明實施例提供一種終端設備的售后信息處理方法，包括：

在終端設備符合預設上報條件時，提取所述終端設備的售后信息；

向服務器發(fā)送所述終端設備的售后信息。

可選地，如上所述的終端設備的售后信息處理方法中，所述預設上報條件包括一項或多項上報條件；所述在所述終端設備符合預設上報條件時，提取所述終端設備的售后信息，包括：

判斷所述終端設備是否符合所述預設上報條件；

在判斷出所述終端設備符合所述預設上報條件中的任一項上報條件時，提取所述終端設備的售后信息。

可選地，如上所述的終端設備的售后信息處理方法中，所述判斷所述終端設備是否符合所述預設上報條件之后，所述方法還包括：

在判斷出所述終端設備不符合所述預設上報條件中的所有上報條件時，開啟所述終端設備的計時器；

在所述計時器的計時值達到計時閾值時，再次判斷所述終端設備是否符合所述預設上報條件，并根據(jù)判斷結果執(zhí)行相應地操作。

可選地，如上所述的終端設備的售后信息處理方法中，所述提取所述終端設備的售后信息之后，所述方法還包括：

判斷所提取的售后信息中是否包括所述終端設備的地理位置信息；

所述向服務器發(fā)送所述終端設備的售后信息，包括：

在判斷出所述提取的售后信息中包括所述地理位置信息時，向所述服務器發(fā)送所述提取的售后信息；

在判斷出所述提取的售后信息中不包括所述地理位置信息時，將所述終端設備的用戶識別卡的歸屬地信息添加到所述提取的售后信息中，并向所述服務器發(fā)送添加所述用戶識別卡的歸屬地信息后的售后信息。

可選地，如上所述的終端設備的售后信息處理方法中，所述終端設備的售后信息包括以下一項或多項：所述終端設備的國際移動設備標識IMEI、移動設備識別碼MEID、型號、軟件版本號、只讀存儲器ROM版本號，所述終端設備中用戶識別卡的運營商類型和所述用戶識別卡的號碼，以及所述終端設備的地理位置信息、所述用戶識別卡的歸屬地信息。

本發(fā)明實施例提供的終端設備的售后信息處理裝置和方法，通過提取模塊在終端設備符合預設上報條件時，提取終端設備的售后信息，并由發(fā)送模塊向服務器發(fā)送該終端設備的售后信息；本實施例提供裝置通過統(tǒng)計已售終端設備的售后信息，使得服務器基于上報的售后信息的相關分析結果可以統(tǒng)計出廠商的已銷售產(chǎn)品在各個地區(qū)的整體銷售情況，并可以使得廠商了解其產(chǎn)品的銷售狀態(tài)和數(shù)量，以及確立銷售熱點區(qū)域，從而有利于提高終端設備的銷售量和市場競爭性。

附圖說明

附圖用來提供對本發(fā)明技術方案的進一步理解，并且構成說明書的一部分，與本申請的實施例一起用于解釋本發(fā)明的技術方案，并不構成對本發(fā)明技術方案的限制。

圖1為實現(xiàn)本發(fā)明各個實施例一個可選的移動終端的硬件結構示意；

圖2描述其中根據(jù)本發(fā)明的移動終端能夠操作的通信系統(tǒng)；

圖3為本發(fā)明實施例提供的一種終端設備的售后信息處理裝置的結構示意圖；

圖4為本發(fā)明實施例提供的另一種終端設備的售后信息處理裝置的結構示意圖；

圖5為本發(fā)明實施例提供的又一種終端設備的售后信息處理裝置的結構示意圖；

圖6為本發(fā)明實施例提供的一種終端設備的售后信息處理方法的流程圖；

圖7為本發(fā)明實施例提供的另一種終端設備的售后信息處理方法的流程圖；

圖8為本發(fā)明實施例提供的又一種終端設備的售后信息處理方法的流程圖；

圖9為本發(fā)明實施例提供的再一種終端設備的售后信息處理方法的流程圖。

具體實施方式

應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

現(xiàn)在將參考附圖描述實現(xiàn)本發(fā)明各個實施例的移動終端。在后續(xù)的描述中，使用用于表示元見得諸如“模塊”、“部件”或“單元”的后綴僅為了有利于本發(fā)明的說明，其本身并沒有特定的意義。因此，“模塊”與“部件”可以混合地使用。

移動終端可以以各種形式來實施。例如，本發(fā)明中描述的終端可以包括諸如移動電話、智能電話、筆記本電腦、數(shù)字廣播接收器、PDA(個人數(shù)字助理)、PAD(平板電腦)、PMP(便攜式多媒體播放器)、導航裝置等等的移動終端以及諸如數(shù)字TV、臺式計算機等等的固定終端。下面，假設終端是移動終端。然而，本領域技術人員將理解的是，除了特別用于移動目的的元件之外，根據(jù)本發(fā)明的實施方式的構造也能夠應用于固定類型的終端。

圖1為實現(xiàn)本發(fā)明各個實施例一個可選的移動終端的硬件結構示意。

移動終端100可以包括無線通信單元110、A/V(音頻/視頻)輸入單元120、用戶輸入單元130、感測單元140、輸出單元150、存儲器160、接口單元170、控制器180和電源單元190等等。圖1示出了具有各種組件的移動終端，但是應理解的是，并不要求實施所有示出的組件?？梢蕴娲貙嵤└嗷蚋俚慕M件。將在下面詳細描述移動終端的元件。

無線通信單元110通常包括一個或多個組件，其允許移動終端100與無線通信系統(tǒng)或網(wǎng)絡之間的無線電通信。例如，無線通信單元可以包括廣播接收模塊111、移動通信模塊112、無線互聯(lián)網(wǎng)模塊113、短程通信模塊114和位置信息模塊115中的至少一個。

廣播接收模塊111經(jīng)由廣播信道從外部廣播管理服務器接收廣播信號和/或廣播相關信息。廣播信道可以包括衛(wèi)星信道和/或地面信道。廣播管理服務器可以是生成并發(fā)送廣播信號和/或廣播相關信息的服務器或者接收之前生成的廣播信號和/或廣播相關信息并且將其發(fā)送給終端的服務器。廣播信號可以包括TV廣播信號、無線電廣播信號、數(shù)據(jù)廣播信號等等。而且，廣播信號可以進一步包括與TV或無線電廣播信號組合的廣播信號。廣播相關信息也可以經(jīng)由移動通信網(wǎng)絡提供，并且在該情況下，廣播相關信息可以由移動通信模塊112來接收。廣播信號可以以各種形式存在，例如，其可以以數(shù)字多媒體廣播(DMB)的電子節(jié)目指南(EPG)、數(shù)字視頻廣播手持(DVB-H)的電子服務指南(ESG)等等的形式而存在。廣播接收模塊111可以通過使用各種類型的廣播系統(tǒng)接收信號廣播。特別地，廣播接收模塊111可以通過使用諸如多媒體廣播-地面(DMB-T)、數(shù)字多媒體廣播-衛(wèi)星(DMB-S)、數(shù)字視頻廣播-手持(DVB-H)，前向鏈路媒體(MediaFLO@)的數(shù)據(jù)廣播系統(tǒng)、地面數(shù)字廣播綜合服務(ISDB-T)等等的數(shù)字廣播系統(tǒng)接收數(shù)字廣播。廣播接收模塊111可以被構造為適合提供廣播信號的各種廣播系統(tǒng)以及上述數(shù)字廣播系統(tǒng)。經(jīng)由廣播接收模塊111接收的廣播信號和/或廣播相關信息可以存儲在存儲器160(或者其它類型的存儲介質(zhì))中。

移動通信模塊112將無線電信號發(fā)送到基站(例如，接入點、節(jié)點B等等)、外部終端以及服務器中的至少一個和/或從其接收無線電信號。這樣的無線電信號可以包括語音通話信號、視頻通話信號、或者根據(jù)文本和/或多媒體消息發(fā)送和/或接收的各種類型的數(shù)據(jù)。

無線互聯(lián)網(wǎng)模塊113支持移動終端的無線互聯(lián)網(wǎng)接入。該模塊可以內(nèi)部或外部地耦接到終端。該模塊所涉及的無線互聯(lián)網(wǎng)接入技術可以包括WLAN(無線LAN)(Wi-Fi)、Wibro(無線寬帶)、Wimax(全球微波互聯(lián)接入)、HSDPA(高速下行鏈路分組接入)等等。

短程通信模塊114是用于支持短程通信的模塊。短程通信技術的一些示例包括藍牙TM、射頻識別(RFID)、紅外數(shù)據(jù)協(xié)會(IrDA)、超寬帶(UWB)、紫蜂TM等等。

位置信息模塊115是用于檢查或獲取移動終端的位置信息的模塊。位置信息模塊的典型示例是GPS(全球定位系統(tǒng))。根據(jù)當前的技術，GPS模塊115計算來自三個或更多衛(wèi)星的距離信息和準確的時間信息并且對于計算的信息應用三角測量法，從而根據(jù)經(jīng)度、緯度和高度準確地計算三維當前位置信息。當前，用于計算位置和時間信息的方法使用三顆衛(wèi)星并且通過使用另外的一顆衛(wèi)星校正計算出的位置和時間信息的誤差。此外，GPS模塊115能夠通過實時地連續(xù)計算當前位置信息來計算速度信息。

A/V輸入單元120用于接收音頻或視頻信號。A/V輸入單元120可以包括相機121和麥克風1220，相機121對在視頻捕獲模式或圖像捕獲模式中由圖像捕獲裝置獲得的靜態(tài)圖片或視頻的圖像數(shù)據(jù)進行處理。處理后的圖像幀可以顯示在顯示模塊151上。經(jīng)相機121處理后的圖像幀可以存儲在存儲器160(或其它存儲介質(zhì))中或者經(jīng)由無線通信單元110進行發(fā)送，可以根據(jù)移動終端的構造提供兩個或更多相機121。麥克風122可以在電話通話模式、記錄模式、語音識別模式等等運行模式中經(jīng)由麥克風接收聲音(音頻數(shù)據(jù))，并且能夠?qū)⑦@樣的聲音處理為音頻數(shù)據(jù)。處理后的音頻(語音)數(shù)據(jù)可以在電話通話模式的情況下轉(zhuǎn)換為可經(jīng)由移動通信模塊112發(fā)送到移動通信基站的格式輸出。麥克風122可以實施各種類型的噪聲消除(或抑制)算法以消除(或抑制)在接收和發(fā)送音頻信號的過程中產(chǎn)生的噪聲或者干擾。

用戶輸入單元130可以根據(jù)用戶輸入的命令生成鍵輸入數(shù)據(jù)以控制移動終端的各種操作。用戶輸入單元130允許用戶輸入各種類型的信息，并且可以包括鍵盤、鍋仔片、觸摸板(例如，檢測由于被接觸而導致的電阻、壓力、電容等等的變化的觸敏組件)、滾輪、搖桿等等。特別地，當觸摸板以層的形式疊加在顯示模塊151上時，可以形成觸摸屏。

感測單元140檢測移動終端100的當前狀態(tài)，(例如，移動終端100的打開或關閉狀態(tài))、移動終端100的位置、用戶對于移動終端100的接觸(即，觸摸輸入)的有無、移動終端100的取向、移動終端100的加速或減速移動和方向等等，并且生成用于控制移動終端100的操作的命令或信號。例如，當移動終端100實施為滑動型移動電話時，感測單元140可以感測該滑動型電話是打開還是關閉。另外，感測單元140能夠檢測電源單元190是否提供電力或者接口單元170是否與外部裝置耦接。

接口單元170用作至少一個外部裝置與移動終端100連接可以通過的接口。例如，外部裝置可以包括有線或無線頭戴式耳機端口、外部電源(或電池充電器)端口、有線或無線數(shù)據(jù)端口、存儲卡端口、用于連接具有識別模塊的裝置的端口、音頻輸入/輸出(I/O)端口、視頻I/O端口、耳機端口等等。識別模塊可以是存儲用于驗證用戶使用移動終端100的各種信息并且可以包括用戶識別模塊(UIM)、客戶識別模塊(SIM)、通用客戶識別模塊(USIM)等等。另外，具有識別模塊的裝置(下面稱為“識別裝置”)可以采取智能卡的形式，因此，識別裝置可以經(jīng)由端口或其它連接裝置與移動終端100連接。接口單元170可以用于接收來自外部裝置的輸入(例如，數(shù)據(jù)信息、電力等等)并且將接收到的輸入傳輸?shù)揭苿咏K端100內(nèi)的一個或多個元件或者可以用于在移動終端和外部裝置之間傳輸數(shù)據(jù)。

另外，當移動終端100與外部底座連接時，接口單元170可以用作允許通過其將電力從底座提供到移動終端100的路徑或者可以用作允許從底座輸入的各種命令信號通過其傳輸?shù)揭苿咏K端的路徑。從底座輸入的各種命令信號或電力可以用作用于識別移動終端是否準確地安裝在底座上的信號。輸出單元150被構造為以視覺、音頻和/或觸覺方式提供輸出信號(例如，音頻信號、視頻信號、警報信號、振動信號等等)。輸出單元150可以包括顯示模塊151、音頻輸出模塊152、警報模塊153等等。

顯示模塊151可以顯示在移動終端100中處理的信息。例如，當移動終端100處于電話通話模式時，顯示模塊151可以顯示與通話或其它通信(例如，文本消息收發(fā)、多媒體文件下載等等)相關的用戶界面(UI)或圖形用戶界面(GUI)。當移動終端100處于視頻通話模式或者圖像捕獲模式時，顯示模塊151可以顯示捕獲的圖像和/或接收的圖像、示出視頻或圖像以及相關功能的UI或GUI等等。

同時，當顯示模塊151和觸摸板以層的形式彼此疊加以形成觸摸屏時，顯示模塊151可以用作輸入裝置和輸出裝置。顯示模塊151可以包括液晶顯示器(LCD)、薄膜晶體管LCD(TFT-LCD)、有機發(fā)光二極管(OLED)顯示器、柔性顯示器、三維(3D)顯示器等等中的至少一種。這些顯示器中的一些可以被構造為透明狀以允許用戶從外部觀看，這可以稱為透明顯示器，典型的透明顯示器可以例如為TOLED(透明有機發(fā)光二極管)顯示器等等。根據(jù)特定想要的實施方式，移動終端100可以包括兩個或更多顯示單元(或其它顯示裝置)，例如，移動終端可以包括外部顯示單元(未示出)和內(nèi)部顯示單元(未示出)。觸摸屏可用于檢測觸摸輸入壓力以及觸摸輸入位置和觸摸輸入面積。

音頻輸出模塊152可以在移動終端處于呼叫信號接收模式、通話模式、記錄模式、語音識別模式、廣播接收模式等等模式下時，將無線通信單元110接收的或者在存儲器160中存儲的音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換音頻信號并且輸出為聲音。而且，音頻輸出模塊152可以提供與移動終端100執(zhí)行的特定功能相關的音頻輸出(例如，呼叫信號接收聲音、消息接收聲音等等)。音頻輸出模塊152可以包括揚聲器、蜂鳴器等等。

警報模塊153可以提供輸出以將事件的發(fā)生通知給移動終端100。典型的事件可以包括呼叫接收、消息接收、鍵信號輸入、觸摸輸入等等。除了音頻或視頻輸出之外，警報模塊153可以以不同的方式提供輸出以通知事件的發(fā)生。例如，警報模塊153可以以振動的形式提供輸出，當接收到呼叫、消息或一些其它進入通信(incomingcommunication)時，警報模塊153可以提供觸覺輸出(即，振動)以將其通知給用戶。通過提供這樣的觸覺輸出，即使在用戶的移動電話處于用戶的口袋中時，用戶也能夠識別出各種事件的發(fā)生。警報模塊153也可以經(jīng)由顯示模塊151或音頻輸出模塊152提供通知事件的發(fā)生的輸出。

存儲器160可以存儲由控制器180執(zhí)行的處理和控制操作的軟件程序等等，或者可以暫時地存儲己經(jīng)輸出或?qū)⒁敵龅臄?shù)據(jù)(例如，電話簿、消息、靜態(tài)圖像、視頻等等)。而且，存儲器160可以存儲關于當觸摸施加到觸摸屏時輸出的各種方式的振動和音頻信號的數(shù)據(jù)。

存儲器160可以包括至少一種類型的存儲介質(zhì)，所述存儲介質(zhì)包括閃存、硬盤、多媒體卡、卡型存儲器(例如，SD或DX存儲器等等)、隨機訪問存儲器(RAM)、靜態(tài)隨機訪問存儲器(SRAM)、只讀存儲器(ROM)、電可擦除可編程只讀存儲器(EEPROM)、可編程只讀存儲器(PROM)、磁性存儲器、磁盤、光盤等等。而且，移動終端100可以與通過網(wǎng)絡連接執(zhí)行存儲器160的存儲功能的網(wǎng)絡存儲裝置協(xié)作。

控制器180通?？刂埔苿咏K端的總體操作。例如，控制器180執(zhí)行與語音通話、數(shù)據(jù)通信、視頻通話等等相關的控制和處理。另外，控制器180可以包括用于再現(xiàn)(或回放)多媒體數(shù)據(jù)的多媒體模塊181，多媒體模塊181可以構造在控制器180內(nèi)，或者可以構造為與控制器180分離。控制器180可以執(zhí)行模式識別處理，以將在觸摸屏上執(zhí)行的手寫輸入或者圖片繪制輸入識別為字符或圖像。

電源單元190在控制器180的控制下接收外部電力或內(nèi)部電力并且提供操作各元件和組件所需的適當?shù)碾娏Α?/p>

這里描述的各種實施方式可以以使用例如計算機軟件、硬件或其任何組合的計算機可讀介質(zhì)來實施。對于硬件實施，這里描述的實施方式可以通過使用特定用途集成電路(ASIC)、數(shù)字信號處理器(DSP)、數(shù)字信號處理裝置(DSPD)、可編程邏輯裝置(PLD)、現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA)、處理器、控制器、微控制器、微處理器、被設計為執(zhí)行這里描述的功能的電子單元中的至少一種來實施，在一些情況下，這樣的實施方式可以在控制器180中實施。對于軟件實施，諸如過程或功能的實施方式可以與允許執(zhí)行至少一種功能或操作的單獨的軟件模塊來實施。軟件代碼可以由以任何適當?shù)木幊陶Z言編寫的軟件應用程序(或程序)來實施，軟件代碼可以存儲在存儲器160中并且由控制器180執(zhí)行。

至此，己經(jīng)按照其功能描述了移動終端。下面，為了簡要起見，將描述諸如折疊型、直板型、擺動型、滑動型移動終端等等的各種類型的移動終端中的滑動型移動終端作為示例。因此，本發(fā)明能夠應用于任何類型的移動終端，并且不限于滑動型移動終端。

如圖1中所示的移動終端100可以被構造為利用經(jīng)由幀或分組發(fā)送數(shù)據(jù)的諸如有線和無線通信系統(tǒng)以及基于衛(wèi)星的通信系統(tǒng)來操作。

現(xiàn)在將參考圖2描述其中根據(jù)本發(fā)明的移動終端能夠操作的通信系統(tǒng)。

這樣的通信系統(tǒng)可以使用不同的空中接口和/或物理層。例如，由通信系統(tǒng)使用的空中接口包括例如頻分多址(FDMA)、時分多址(TDMA)、碼分多址(CDMA)和通用移動通信系統(tǒng)(UMTS)(特別地，長期演進(LTE))、全球移動通信系統(tǒng)(GSM)等等。作為非限制性示例，下面的描述涉及CDMA通信系統(tǒng)，但是這樣的教導同樣適用于其它類型的系統(tǒng)。

參考圖2，CDMA無線通信系統(tǒng)可以包括多個移動終端100、多個基站(BS)270、基站控制器(BSC)275和移動交換中心(MSC)280。MSC280被構造為與公共電話交換網(wǎng)絡(PSTN)290形成接口。MSC280還被構造為與可以經(jīng)由回程線路耦接到基站270的BSC275形成接口?；爻叹€路可以根據(jù)若干己知的接口中的任一種來構造，所述接口包括例如E1/T1、ATM，IP、PPP、幀中繼、HDSL、ADSL或xDSL。將理解的是，如圖2中所示的系統(tǒng)可以包括多個BSC2750。

每個BS270可以服務一個或多個分區(qū)(或區(qū)域)，由多向天線或指向特定方向的天線覆蓋的每個分區(qū)放射狀地遠離BS270?；蛘?，每個分區(qū)可以由用于分集接收的兩個或更多天線覆蓋。每個BS270可以被構造為支持多個頻率分配，并且每個頻率分配具有特定頻譜(例如，1.25MHz,5MHz等等)。

分區(qū)與頻率分配的交叉可以被稱為CDMA信道。BS270也可以被稱為基站收發(fā)器子系統(tǒng)(BTS)或者其它等效術語。在這樣的情況下，術語“基站”可以用于籠統(tǒng)地表示單個BSC275和至少一個BS270?；疽部梢员环Q為“蜂窩站”?；蛘撸囟˙S270的各分區(qū)可以被稱為多個蜂窩站。

如圖2中所示，廣播發(fā)射器(BT)295將廣播信號發(fā)送給在系統(tǒng)內(nèi)操作的移動終端100。如圖1中所示的廣播接收模塊111被設置在移動終端100處以接收由BT295發(fā)送的廣播信號。在圖2中，示出了幾個全球定位系統(tǒng)(GPS)衛(wèi)星300。衛(wèi)星300幫助定位多個移動終端100中的至少一個。

在圖2中，描繪了多個衛(wèi)星300，但是理解的是，可以利用任何數(shù)目的衛(wèi)星獲得有用的定位信息。如圖1中所示的GPS模塊115通常被構造為與衛(wèi)星300配合以獲得想要的定位信息。替代GPS跟蹤技術或者在GPS跟蹤技術之外，可以使用可以跟蹤移動終端的位置的其它技術。另外，至少一個GPS衛(wèi)星300可以選擇性地或者額外地處理衛(wèi)星DMB傳輸。

作為無線通信系統(tǒng)的一個典型操作，BS270接收來自各種移動終端100的反向鏈路信號。移動終端100通常參與通話、消息收發(fā)和其它類型的通信。特定基站270接收的每個反向鏈路信號被在特定BS270內(nèi)進行處理。獲得的數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)發(fā)給相關的BSC275。BSC提供通話資源分配和包括BS270之間的軟切換過程的協(xié)調(diào)的移動管理功能。BSC275還將接收到的數(shù)據(jù)路由到MSC280，其提供用于與PSTN290形成接口的額外的路由服務。類似地，PSTN290與MSC280形成接口，MSC與BSC275形成接口，并且BSC275相應地控制BS270以將正向鏈路信號發(fā)送到移動終端100。

基于上述移動終端硬件結構以及通信系統(tǒng)，提出本發(fā)明裝置和方法的各個實施例。為使本發(fā)明的目的、技術方案和優(yōu)點更加清楚明白，下文中將結合附圖對本發(fā)明的實施例進行詳細說明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例中的特征可以相互任意組合。

在附圖的流程圖示出的步驟可以在諸如一組計算機可執(zhí)行指令的計算機系統(tǒng)中執(zhí)行。并且，雖然在流程圖中示出了邏輯順序，但是在某些情況下，可以以不同于此處的順序執(zhí)行所示出或描述的步驟。

下面通過具體的實施例對本發(fā)明的技術方案進行詳細說明，本發(fā)明以下各實施例中的終端設備可以為移動終端，例如為智能手機、個人數(shù)字助理(Personal Digital Assistant，簡稱為：PDA)或平板電腦等。本發(fā)明提供以下幾個具體的實施例可以相互結合，對于相同或相似的概念或過程可能在某些實施例不再贅述。

圖3為本發(fā)明實施例提供的一種終端設備的售后信息處理裝置的結構示意圖。本實施例提供的終端設備的售后信息處理裝置適用于對終端設備的售后信息進行統(tǒng)計的情況中，該終端設備的售后信息處理裝置通常以硬件和軟件相結合的方法來實現(xiàn)，該裝置可以集成在終端設備的控制器中，可以由控制器調(diào)用。如圖3所示，本實施例提供的終端設備的售后信息處理裝置可以包括：提取模塊10和發(fā)送模塊20。

其中，提取模塊10，用于在終端設備符合預設上報條件時，提取該終端設備的售后信息。

本發(fā)明實施例提供的終端設備的售后信息處理裝置，提供一種對終端設備的售后信息進行統(tǒng)計的方式，本發(fā)明實施例中描述的終端設備是指：廠商已經(jīng)售出的終端設備，并且用戶已激活使用的終端設備。另外，本發(fā)明實施例提供的裝置，在執(zhí)行售后信息處理之前，需要滿足一些基本觸發(fā)條件，該觸發(fā)條件例如可以包括以下的任意一項：

1)、終端設備中有數(shù)據(jù)業(yè)務；

2)、檢測到終端設備的來電狀態(tài)或去電狀態(tài)；

3)、檢測到終端設備解鎖顯示屏。

終端設備滿足上述觸發(fā)條件中的任意一項，說明終端設備已開機并激活使用，由于本發(fā)明實施例提供的終端設備的售后信息處理裝置，用于統(tǒng)計已售終端設備的銷售狀態(tài)和數(shù)據(jù)，只有在售出的終端設備開機并完成激活的情況下，才滿足統(tǒng)計售后信息的需求；例如，每個終端設備都存在唯一的移動設備標識碼，終端設備在開機并完成激活后，用戶可以產(chǎn)看該移動設備標識碼，并且激活使用的終端設備才具有無線通信功能，滿足發(fā)送售后信息的要求；再例如，激活使用的終端設備會插入至少一張用戶識別卡，該用戶識別卡可以為客戶識別模塊(Subscriber Identification Module，簡稱為：SIM)卡、用戶識別模塊(User Identify Module，簡稱為：UIM)卡、全球用戶識別卡(Universal Subscriber Identity Module，簡稱為：USIM)卡或國際移動用戶識別碼(International Mobile Subscriber Identity，簡稱為：IMSI)卡等，并且，用戶選擇使用不同的用戶識別卡時，終端設備中檢測出的用戶識別卡運營商也可能不同，例如可以是中國電信、中國聯(lián)通、中國移動或其它運營商；又例如，用戶購買的終端設備的設備型號以及激活使用的終端設備的軟件版本號都可以作為了解終端設備的售后狀態(tài)的信息。

需要說明的是，本發(fā)明實施例中的預設上報條件與上述基本觸發(fā)條件不同，上述觸發(fā)條件是觸發(fā)終端設備的售后信息處理裝置執(zhí)行售后信息處理操作的基本要求，即硬件要求，只有在滿足觸發(fā)條件時終端設備才有可能產(chǎn)生用于廠商進行統(tǒng)計的售后信息；上述預設上報條件則是判斷是否啟動提取和上報售后信息的標準，例如，終端設備的插卡待機時長，通話時長、上網(wǎng)時長或上網(wǎng)流量等數(shù)據(jù)信息，都可以作為預設上報條件。

發(fā)送模塊20，用于向服務器發(fā)送該終端設備的售后信息。

在本發(fā)明實施例中，提取模塊10已提取到終端設備的售后信息，由發(fā)送模塊20將終端設備的售后信息發(fā)送給服務器，本發(fā)明實施例中的服務器例如包括管理該終端設備的服務器，通信網(wǎng)絡的系統(tǒng)服務器，集群服務器或代理服務器，只要是可以統(tǒng)計終端設備售后信息的服務器，都可以作為發(fā)送模塊20發(fā)送售后信息的目標服務器。

在實際應用中，本發(fā)明實施例中的發(fā)送模塊20發(fā)送終端設備的售后信息的方式可以為，采用數(shù)據(jù)業(yè)務通道發(fā)送售后信息，例如發(fā)送模塊20在終端設備后臺以短信息的形式向服務器發(fā)送該售后信息。

需要說明的是，每個終端設備在開機且激活使用后，通常發(fā)送模塊20向服務器成功發(fā)送一次該終端設備的售后信息，即服務器僅需要對一個終端設備統(tǒng)計一次售后信息。在本發(fā)明實施例中，發(fā)送模塊20向服務器發(fā)送終端設備的售后信息之后，只要服務器成功接收并統(tǒng)計該終端設備的售后信息，該終端設備中配置的售后信息處理裝置便不再執(zhí)行提取和發(fā)送售后信息的操作；在實際應用中，判斷該終端設備的售后信息處理裝置是否成功上報該售后信息的方式可以為，判斷該終端設備是否接收到服務器發(fā)送的上報成功反饋，若接收到，則判定上報售后信息成功，已統(tǒng)計該終端設備的售后信息，若未接收到或接收到上報失敗反饋，則判斷上報售后信息失敗，隨后，需要再次執(zhí)行售后信息處理操作。特殊地，某個終端設備在首次開機并激活后已向服務器發(fā)送過一次售后信息，若該終端設備重新裝機或恢復出廠設置，可以再次執(zhí)行售后信息處理的操作。

在本發(fā)明實施例中，本發(fā)明實施例中的終端設備的售后信息處理裝置提供了一種終端設備的售后信息上報功能的實現(xiàn)功能，可以用于提取和向服務器上報與終端設備的銷售相關的用戶信息和數(shù)據(jù)，使得服務器基于上報的售后信息的相關分析結果可以統(tǒng)計出廠商的已銷售產(chǎn)品在各個地區(qū)的整體銷售情況，了解銷售狀態(tài)和數(shù)量，從而確立銷售熱點區(qū)域，并作為終端設備后續(xù)銷售和推廣策略的關鍵參考指標之一。

舉例來說，通過終端設備向服務器送發(fā)送的售后信息，廠商可以統(tǒng)計出哪些區(qū)域的用戶喜歡使用本廠商生產(chǎn)的手機、平板電腦，還可以統(tǒng)計出哪些區(qū)域的用戶更傾向于使用哪些設備型號的終端設備，從而可以根據(jù)統(tǒng)計信息有針對性的對不同區(qū)域的用戶宣傳和銷售不同品牌和設備型號的終端設備。另外，由于很多終端設備在出廠時，其移動通信制式是固定的，例如為全球移動通信(Global System for Mobile Communications，簡稱為：GSM)，或碼分多址(Code Division Multiple Access，簡稱為：CDMA)，或?qū)拵Тa分多址(Wideband Code Division Multiple Access，簡稱為：W-CDMA)等，相應地，用戶在購買移動終端時，也會選擇不同運營商的用戶識別卡，還可以根據(jù)統(tǒng)計的售后信息分析出哪些區(qū)域的用戶喜歡使用哪些運營上的用戶識別卡，針對性的在不同區(qū)域銷售具有不同通信制式的終端設備。顯然地，采用本發(fā)明實施例提供的終端設備的售后信息處理裝置，通過高效地統(tǒng)計已售產(chǎn)品在各個地區(qū)的整體銷售情況，了解銷售狀態(tài)和數(shù)量，從而達到產(chǎn)品銷售量和市場競爭力的效果。

本實施例提供的終端設備的售后信息處理裝置，通過提取模塊在終端設備符合預設上報條件時，提取終端設備的售后信息，并由發(fā)送模塊向服務器發(fā)送該終端設備的售后信息；本實施例提供裝置通過統(tǒng)計已售終端設備的售后信息，使得服務器基于上報的售后信息的相關分析結果可以統(tǒng)計出廠商的已銷售產(chǎn)品在各個地區(qū)的整體銷售情況，并可以使得廠商了解其產(chǎn)品的銷售狀態(tài)和數(shù)量，以及確立銷售熱點區(qū)域，從而有利于提高終端設備的銷售量和市場競爭性。

可選地，在本發(fā)明實施例中，提取模塊10提取的移動終端設備的售后信息包括以下一項或多項：

1)、終端設備的國際移動設備標識(International Mobile Equipment Identity，簡稱為：IMEI)、移動設備識別碼(Mobile Equipment Identifier，簡稱為：MEID)；通常地，售后信息中包括IMEI和MEID其中之一，MEID是CDMA手機的身份識別碼。

若終端設備為雙卡設備，則IMEI為卡1和卡2的拼接值，例如為：

“IMEI1_IMEI2”。

2)、終端設備型號。

每臺終端設備在出廠是都具有固定的機型編號。

3)、終端設備的軟件版本號。

終端設備在開機并激活使用時，會加載并運行操作系統(tǒng)，該操作系統(tǒng)具有軟件版本號，終端設備在后續(xù)使用中，還可以升級操作系統(tǒng)，即軟件版本號也會相應的發(fā)生變化。

4)、只讀存儲器(Read-Only Memory，簡稱為：ROM)版本號。

對終端設備配置的ROM具有固定的版本號。

5)、終端設備中用戶識別卡的運營商類型。

用戶識別卡的運營商例如包括中國電信、中國聯(lián)通、中國移動或其它運營商，不同用戶識別卡對應不同運營商；若終端設備為雙卡設備并插入兩張用戶識別卡時，售后信息則包括兩張卡分別對應的運營商類型。

6)、終端設備中用戶識別卡的號碼。

若終端設備中插入雙卡，且均為SIM卡，則號碼為SIM卡1的號碼和SIM卡2的號碼。

7)、終端設備的地理位置信息或終端設備的用戶識別卡的歸屬地信息。

通常地，在終端設備開啟全球定位系統(tǒng)(Global Positioning System，簡稱為：GPS)的情況下，提取模塊10可以提取到終端設備的地理位置信息，若終端設備未開啟GPS，則提取用戶識別卡的歸屬地信息作為地理位置信息的參考。

可選地，在本發(fā)明實施例中，上述預設上報條件可以包括一項或多項上報條件，圖4為本發(fā)明實施例提供的另一種終端設備的售后信息處理裝置的結構示意圖。在上述圖3所示終端設備的售后處理信息裝置的結構基礎上，本實施例中的提取模塊10可以包括：

判斷單元11，用于判斷終端設備是否符合預設上報條件；

提取單元12，用于在判斷單元11判斷出該終端設備符合該預設上報條件中的任一項上報條件時，提取終端設備的售后信息。

在本實施例中，可以對終端設備預先配置一項或多項上報條件，在判斷模塊判斷出終端設備符合其中任意一項上報條件時，即可觸發(fā)提取單元12提取終端設備的售后信息，例如預設上報條件包括：條件1、條件2、條件3、條件4和條件5，觸發(fā)提取單元12提取終端設備的售后信息的要求，并不需要滿足所有上述條件，僅需要滿足條件1到條件5中任意一項，就可以觸發(fā)提取單元12執(zhí)行提取的操作。

在實際應用中，判斷單元11判斷的方式例如可以是，根據(jù)預先排列的順序，逐一進行判斷，例如首先判斷是否符合條件1時，在判斷出不符合時，繼續(xù)判斷是否符合條件2，依次類推；在判斷條件1時的判斷結果為符合，則不需要判斷其它條件，可以執(zhí)行提取終端設備的售后信息的操作；判斷單元11判斷的方式例如還可以是，并行判斷是否符合所有條件，或者可以設置并行判斷的最大數(shù)量。

可選地，本發(fā)明實施例中預設上報條件可以包括以下一項或多項：

上報條件1、終端設備的累計插卡待機時間大于第一時間閾值，且終端設備的主叫和被叫的總時間大于第二時間閾值。

設定第一時間閾值為2小時，第二時間閾值為5分鐘(min)，則終端設備插入用戶識別卡后正常待機，在待機過程中可以關機，并且累計待機時間大于2小時，主叫和被叫的總時間大于5min時，符合上報條件1。

上報條件2、終端設備的累計插卡待機時間大于第三時間閾值，且終端設備通過用戶識別卡上網(wǎng)的流量超過第一流量閾值。

設定第三時間閾值為2小時，用戶識別卡為SIM卡，第一流量閾值為1兆(M)，則終端設備插入SIM卡后正常待機，在待機過程中可以關機，并且累計待機時間大于2小時，在累計2小時待機時間內(nèi)，僅用SIM卡上網(wǎng)，且上網(wǎng)流量大于1M時，符合上報條件2。

上報條件3、終端設備的累計插卡待機時間大于第四時間閾值，且終端設備通過用戶識別卡上網(wǎng)和通過無線保證(Wireless Fidelity，簡稱為：WIFI)上網(wǎng)的總流量大于第二流量閾值，且單獨通過用戶識別卡上報或WIFI上網(wǎng)的流量小于第三流量閾值。

設定第四時間閾值為2小時，用戶識別卡為SIM卡，第二流量閾值為1M，第三流量閾值為1M(也可以設置為其它數(shù)值)，則終端設備插入SIM卡后正常待機，在待機過程中可以關機，并且累計待機時間大于2小時，在累計2小時待機時間內(nèi)，上網(wǎng)的總流量大于1M，且WIFI和SIM卡單獨上網(wǎng)流量小于1M時，符合上報條件3。

上報條件4、終端設備的累計插卡待機時間大于第五時間閾值，且通過WIFI上網(wǎng)的流量大于第四流量閾值。

設定第五時間閾值為1小時，用戶識別卡為SIM卡，第四流量閾值為1M，則終端設備插入SIM卡后正常待機，在待機過程中可以關機，并且累計待機時間大于1小時，在累計1小時待機時間內(nèi)，僅使用WIFI上網(wǎng)且上網(wǎng)流量大于1M時，符合上報條件4。

上報條件5、終端設備的累計插卡待機時間大于第五時間閾值。

設定第五時間閾值為10小時，用戶識別卡為SIM卡，則終端設備插入SIM卡后正常待機，在待機過程中可以關機，并且累計待機時間大于10小時，符合上報條件5。

上述上報條件中的各個閾值可以是廠商預設的，也可以是用戶自行設備的，還可以通過終端設備的軟件升級進行修改。需要說明的是，本發(fā)明實施例并不限制預設上報條件的數(shù)量和每個上報條件的具體內(nèi)容，上述僅示意性的列舉幾種上報條件的內(nèi)容，并不以此限定本發(fā)明實施例中的預設上報條件，只要在符合特定條件的情況下，可以有效的執(zhí)行收集終端設備售后信息的操作，都可以作為本發(fā)明實施例中的預設上報條件。

可選地，在本發(fā)明實施例中，終端設備的售后信息處理裝置中的提取模塊10還可以包括：

處理單元13，用于在判斷單元11判斷出終端設備不符合預設上報條件中的所有上報條件時，開啟終端設備的計時器；

判斷單元11，還用于在計時器的計時值達到計時閾值時，再次判斷終端設備是否符合預設上報條件，并指示提取單元12或處理單元13根據(jù)判斷結果執(zhí)行執(zhí)行相應地操作。

在本實施例中，若判斷單元11的判斷結果為，終端設備不符合預設上報條件中的所有上報條件，則說明終端設備沒有達到收集售后信息的條件，此時，提取單元12不需要提取售后信息，可以先由處理單元13開啟終端設備的計時器，并且在計時器的計時值達到計時閾值時，判斷單元11可以重復判斷終端設備是否符合上述預設上報條件，即執(zhí)行新一輪上報售后信息的操作，隨后，根據(jù)判斷結果執(zhí)行相應地操作，操作方式與上述提取單元12和處理單元13的操作方式相同，故在此不再贅述。

需要說明的是，在判斷模塊判斷出終端設備不符合所有上報條件后，會啟動終端設備的計時器并重新嘗試上報售后信息，在實際應用中，可以設置終端設備在每次開機后有10上報失敗并重新上報售后信息的機會，重啟終端設備后從0計數(shù)上報失敗的次數(shù)。另外，在未上報成功期間，終端設備的保護軟件支持后臺靜默升級，并且用戶可以通過工程指令檢測終端設備的上報狀態(tài)和接收服務地址。

可選地，圖5為本發(fā)明實施例提供的又一種終端設備的售后信息處理裝置的結構示意圖。在圖3所示裝置的結構基礎上，本實施例提供的終端設備的售后信息處理裝置還可以包括：

判斷模塊30，用于在提取模塊10提取終端設備的售后信息之后，判斷所提取的售后信息中是否包括終端設備的地理位置信息；

本實施例中的發(fā)送模塊20可以包括：

發(fā)送單元21，用于在判斷模塊30判斷出提取模塊10提取的售后信息中包括地理位置信息時，向服務器發(fā)送提取模塊10提取的售后信息；

添加單元22，用于在判斷模塊30判斷出提取模塊10提取的售后信息中不包括地理位置信息時，將終端設備的用戶識別卡的歸屬地信息添加到提取的售后信息中；

發(fā)送單元21，還用于向服務器發(fā)送添加單元22添加用戶識別卡的歸屬地信息后的售后信息。

上述實施例中已經(jīng)說明，終端設備在開啟GPS時，提取模塊10可以提取到該終端設備的地理位置信息，然而在實際應用中，用戶通常不會開啟終端設備的GPS，則無法提取到地理位置信息；由于終端設備的地理位置信息是影響后續(xù)市場規(guī)劃的重要因素，在設計售后信息處理的方案中，可以將用戶識別卡的歸屬第信息添加到售后信息中，以此統(tǒng)計終端設備的銷售熱點區(qū)域。

本發(fā)明實施例，針對經(jīng)常無法獲取終端設備的地理位置信息的情況，增加了基于用戶識別卡的歸屬地信息的提取功能，作為用戶地理位置信息的補充，有效地提升了終端設備的售后信息和數(shù)據(jù)的完整性和準確性，使得服務器對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析會更加準確真實。

圖6為本發(fā)明實施例提供的一種終端設備的售后信息處理方法的流程圖。本實施例提供的終端設備的售后信息處理方法適用于對終端設備的售后信息進行統(tǒng)計的情況中，該終端設備的售后信息處理方法可以由本發(fā)明實施例提供的終端設備的售后信息處理裝置執(zhí)行，該裝置通常以硬件和軟件相結合的方法來實現(xiàn)，該裝置可以集成在終端設備的控制器中，可以由控制器調(diào)用使用。如圖6所示，本實施例的終端設備的售后信息處理方法可以包括如下步驟，即S110～S120：

S110，在終端設備符合預設上報條件時，提取該終端設備的售后信息。

本發(fā)明實施例提供的終端設備的售后信息處理方法，提供一種對終端設備的售后信息進行統(tǒng)計的方式，本發(fā)明實施例中描述的終端設備是指：廠商已經(jīng)售出的終端設備，并且用戶已激活使用的終端設備。另外，本發(fā)明實施例中的終端設備，在執(zhí)行售后信息處理之前，需要滿足一些基本觸發(fā)條件，該觸發(fā)條件例如可以包括以下的任意一項：

1)、終端設備中有數(shù)據(jù)業(yè)務；

2)、檢測到終端設備的來電狀態(tài)或去電狀態(tài)；

3)、檢測到終端設備解鎖顯示屏。

終端設備滿足上述觸發(fā)條件中的任意一項，說明終端設備已開機并激活使用，由于本發(fā)明實施例提供的終端設備的售后信息處理方法，用于統(tǒng)計已售終端設備的銷售狀態(tài)和數(shù)據(jù)，只有在售出的終端設備開機并完成激活的情況下，才滿足統(tǒng)計售后信息的需求；例如，每個終端設備都存在唯一的移動設備標識碼，終端設備在開機并完成激活后，用戶可以產(chǎn)看該移動設備標識碼，并且激活使用的終端設備才具有無線通信功能，滿足發(fā)送售后信息的要求；再例如，激活使用的終端設備會插入至少一張用戶識別卡，該用戶識別卡可以為SIM卡、UIM卡、USIM卡或IMSI卡等，并且，用戶選擇使用不同的用戶識別卡時，終端設備中檢測出的用戶識別卡運營商也可能不同，例如可以是中國電信、中國聯(lián)通、中國移動或其它運營商；又例如，用戶購買的終端設備的設備型號以及激活使用的終端設備的軟件版本號都可以作為了解終端設備的售后狀態(tài)的信息。

需要說明的是，本發(fā)明實施例中的預設上報條件與上述基本觸發(fā)條件不同，上述觸發(fā)條件是觸發(fā)終端設備執(zhí)行售后信息處理操作的基本要求，即硬件要求，只有在滿足觸發(fā)條件時終端設備才有可能產(chǎn)生用于廠商進行統(tǒng)計的售后信息；上述預設上報條件則是判斷是否啟動提取和上報售后信息的標準，例如，終端設備的插卡待機時長，通話時長、上網(wǎng)時長或上網(wǎng)流量等數(shù)據(jù)信息，都可以作為預設上報條件。

S120，向服務器所提取該終端設備的售后信息。

在本發(fā)明實施例中，已提取到終端設備的售后信息，從而可以將該終端設備的售后信息發(fā)送給服務器，本發(fā)明實施例中的服務器例如包括管理該終端設備的服務器，通信網(wǎng)絡的系統(tǒng)服務器，集群服務器或代理服務器，只要是可以統(tǒng)計終端設備售后信息的服務器，都可以作為發(fā)送售后信息的目標服務器。

在實際應用中，本發(fā)明實施例中的發(fā)送終端設備的售后信息的方式可以為，采用數(shù)據(jù)業(yè)務通道發(fā)送售后信息，例如可以是終端設備的后臺程序以短信息的形式向服務器發(fā)送該售后信息。

需要說明的是，每個終端設備在開機且激活使用后，通常地，每個終端設備向服務器成功發(fā)送一次該終端設備的售后信息，即服務器僅需要對一個終端設備統(tǒng)計一次售后信息。在本發(fā)明實施例中，在終端設備向服務器發(fā)送該終端設備的售后信息之后，只要服務器成功接收并統(tǒng)計該終端設備的售后信息，該終端設備便不再執(zhí)行提取和發(fā)送售后信息的操作；在實際應用中，判斷該終端設備是否成功上報該售后信息的方式可以為，判斷該終端設備是否接收到服務器發(fā)送的上報成功反饋，若接收到，則判定上報售后信息成功，已統(tǒng)計該終端設備的售后信息，若未接收到或接收到上報失敗反饋，則判斷上報售后信息失敗，隨后，需要再次執(zhí)行售后信息處理操作。特殊地，某個終端設備在首次開機并激活后已向服務器發(fā)送過一次售后信息，若該終端設備重新裝機或恢復出廠設置，可以再次執(zhí)行售后信息處理的操作。

在本發(fā)明實施例中，本發(fā)明實施例中的終端設備的售后信息處理方法提供了一種終端設備的售后信息上報功能的實現(xiàn)功能，可以用于提取和向服務器上報與終端設備的銷售相關的用戶信息和數(shù)據(jù)，使得服務器基于上報的售后信息的相關分析結果可以統(tǒng)計出廠商的已銷售產(chǎn)品在各個地區(qū)的整體銷售情況，了解銷售狀態(tài)和數(shù)量，從而確立銷售熱點區(qū)域，并作為終端設備后續(xù)銷售和推廣策略的關鍵參考指標之一。

舉例來說，通過終端設備向服務器送發(fā)送的售后信息，廠商可以統(tǒng)計出哪些區(qū)域的用戶喜歡使用本廠商生產(chǎn)的手機、平板電腦，還可以統(tǒng)計出哪些區(qū)域的用戶更傾向于使用哪些設備型號的終端設備，從而可以根據(jù)統(tǒng)計信息有針對性的對不同區(qū)域的用戶宣傳和銷售不同品牌和設備型號的終端設備。另外，由于很多終端設備在出廠時，其移動通信制式是固定的，例如為GSM，或CDMA，或W-CDMA等，相應地，用戶在購買移動終端時，也會選擇不同運營商的用戶識別卡，還可以根據(jù)統(tǒng)計的售后信息分析出哪些區(qū)域的用戶喜歡使用哪些運營上的用戶識別卡，針對性的在不同區(qū)域銷售具有不同通信制式的終端設備。顯然地，采用本發(fā)明實施例提供的終端設備的售后信息處理方法，通過高效地統(tǒng)計已售產(chǎn)品在各個地區(qū)的整體銷售情況，了解銷售狀態(tài)和數(shù)量，從而達到產(chǎn)品銷售量和市場競爭力的效果。

本實施例提供的終端設備的售后信息處理方法，通過在終端設備符合預設上報條件時，提取終端設備的售后信息，并向服務器發(fā)送該終端設備的售后信息；本實施例提供方法通過統(tǒng)計已售終端設備的售后信息，使得服務器基于上報的售后信息的相關分析結果可以統(tǒng)計出廠商的已銷售產(chǎn)品在各個地區(qū)的整體銷售情況，并可以使得廠商了解其產(chǎn)品的銷售狀態(tài)和數(shù)量，以及確立銷售熱點區(qū)域，從而有利于提高終端設備的銷售量和市場競爭性。

可選地，在本發(fā)明實施例中，S111中提取的移動終端設備的售后信息包括以下一項或多項：終端設備的IMEI、MEID、型號、軟件版本號、只讀存儲器ROM版本號，終端設備中用戶識別卡的運營商類型和該用戶識別卡的號碼，以及終端設備的地理位置信息、用戶識別卡的歸屬地信息等。上述實施例中已經(jīng)詳細說明上述信息表示的涵義和內(nèi)容，在此不再贅述。

可選地，在本發(fā)明實施例中，上述預設上報條件可以包括一項或多項上報條件，圖7為本發(fā)明實施例提供的另一種終端設備的售后處理方法的流程圖。在上述圖6所示終端設備的售后處理方法的基礎上，本實施例中S110可以包括：

S111，判斷終端設備是否符合預設上報條件；若判斷出該終端設備符合預設上報條件中的其中任一項上報條件時，執(zhí)行S112；若判斷出終端不符合預設上報條件中的所有上報條件時，執(zhí)行S113。

S112，提取該終端設備的售后信息。

S113，開啟終端設備的計時器。隨后，在計時器的計時值達到計時閾值時，返循環(huán)執(zhí)行S111。

在本實施例中，可以對終端設備預先配置一項或多項上報條件，在S111的判斷結果為終端設備符合其中任意一項上報條件時，即執(zhí)行提取終端設備的售后信息的操作，例如預設上報條件包括：條件1、條件2、條件3、條件4和條件5，觸發(fā)提取終端設備的售后信息的要求，并不需要滿足所有上述條件，僅需要滿足條件1到條件5中任意一項，就可以執(zhí)行S112中的提取操作。若S111的判斷結果為終端設備不符合預設上報條件中的所有上報條件時，則說明終端設備沒有達到收集售后信息的條件，此時，執(zhí)行S113中開啟終端設備的計時器的操作，并且在計時器的計時值達到計時閾值時，可以循環(huán)執(zhí)行S111，即執(zhí)行新一輪上報售后信息的操作，隨后，根據(jù)判斷結果執(zhí)行相應地操作，判斷與根據(jù)判斷結構執(zhí)行操作的方式與上述S111～S113的方式相同，故在此不再贅述。需要說明的是，在判斷出終端設備不符合所有上報條件后，會啟動終端設備的計時器并重新嘗試上報售后信息，在實際應用中，可以設置終端設備在每次開機后有10上報失敗并重新上報售后信息的機會，重啟終端設備后從0計數(shù)上報失敗的次數(shù)。另外，在未上報成功期間，終端設備的保護軟件支持后臺靜默升級，并且用戶可以通過工程指令檢測終端設備的上報狀態(tài)和接收服務地址。

在實際應用中，S111中執(zhí)行判斷的方式例如可以是，根據(jù)預先排列的順序，逐一進行判斷，例如首先判斷是否符合條件1時，在判斷出不符合時，繼續(xù)判斷是否符合條件2，依次類推；在判斷條件1時的判斷結果為符合，則不需要判斷其它條件，可以執(zhí)行提取終端設備的售后信息的操作；S111中執(zhí)行判斷的方式例如還可以是，并行判斷是否符合所有條件，或者可以設置并行判斷的最大數(shù)量。

可選地，本發(fā)明實施例中預設上報條件可以包括以下一項或多項：

上報條件1、終端設備的累計插卡待機時間大于第一時間閾值，且終端設備的主叫和被叫的總時間大于第二時間閾值。

上報條件2、終端設備的累計插卡待機時間大于第三時間閾值，且終端設備通過用戶識別卡上網(wǎng)的流量超過第一流量閾值。

上報條件3、終端設備的累計插卡待機時間大于第四時間閾值，且終端設備通過用戶識別卡上網(wǎng)和通過WIFI上網(wǎng)的總流量大于第二流量閾值，且單獨通過用戶識別卡上報或WIFI上網(wǎng)的流量小于第三流量閾值。

上報條件4、終端設備的累計插卡待機時間大于第五時間閾值，且通過WIFI上網(wǎng)的流量大于第四流量閾值。

上報條件5、終端設備的累計插卡待機時間大于第五時間閾值。

上述上報條件中的各個閾值可以是廠商預設的，也可以是用戶自行設備的，還可以通過終端設備的軟件升級進行修改。需要說明的是，本發(fā)明實施例并不限制預設上報條件的數(shù)量和每個上報條件的具體內(nèi)容，上述僅示意性的列舉幾種上報條件的內(nèi)容，并不以此限定本發(fā)明實施例中的預設上報條件，只要在符合特定條件的情況下，可以有效的執(zhí)行收集終端設備售后信息的操作，都可以作為本發(fā)明實施例中的預設上報條件。

可選地，圖8為本發(fā)明實施例提供的又一種終端設備的售后處理方法的流程圖。在上述圖6所示終端設備的售后處理方法的基礎上，本實施例在S110之后，還可以包括：

S114，判斷所提取的售后信息中是否包括該終端設備的地理位置信息。

相應地，本實施例中的S120可以包括：S121和S122。

在S114中判斷出提取的售后信息中包括地理位置信息時，執(zhí)行S121；在S114中判斷出提取的售后信息中不包括地理位置信息時，執(zhí)行S122。

S121，向服務器發(fā)送所提取的售后信息；

S122，將終端設備的用戶識別卡的歸屬地信息添加到提取的售后信息中，并向服務器發(fā)送添加用戶識別卡的歸屬地信息后的售后信息。

上述實施例中已經(jīng)說明，終端設備在開啟GPS時，可以提取到該終端設備的地理位置信息，然而在實際應用中，用戶通常不會開啟終端設備的GPS，則無法提取到地理位置信息；由于終端設備的地理位置信息是影響后續(xù)市場規(guī)劃的重要因素，在設計售后信息處理的方案中，可以將用戶識別卡的歸屬第信息添加到售后信息中，以此統(tǒng)計終端設備的銷售熱點區(qū)域。

本發(fā)明實施例，針對經(jīng)常無法獲取終端設備的地理位置信息的情況，增加了基于用戶識別卡的歸屬地信息的提取功能，作為用戶地理位置信息的補充，有效地提升了終端設備的售后信息和數(shù)據(jù)的完整性和準確性，使得服務器對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析會更加準確真實。

以下通過一個應用實例說明本發(fā)明實施例提供的終端設備的售后信息處理方法的實際應用方式。

可選地，圖9為本發(fā)明實施例提供的再終端設備的售后信息處理方法的流程圖，本實施例提供的方法可以包括如下步驟：

S201，開機并激活終端設備。

S202，判斷終端設備是否已成功上報過售后信息。若判斷為是，則結束流程；若判斷為否，則執(zhí)行S203。

S203，判斷終端設備是否符合上報條件1；若符合，則執(zhí)行S209；若不符合，則執(zhí)行S204。

S204，判斷終端設備是否符合上報條件2；若符合，則執(zhí)行S209；若不符合，則執(zhí)行S205。

S205，判斷終端設備是否符合上報條件3；若符合，則執(zhí)行S209；若不符合，則執(zhí)行S206。

S206，判斷終端設備是否符合上報條件4；若符合，則執(zhí)行S209；若不符合，則執(zhí)行S207。

S207，判斷終端設備是否符合上報條件5；若符合，則執(zhí)行S209；若不符合，則執(zhí)行S208。

S208，開啟終端設備的計時器。在計時器的計時值達到計時閾值時，返回循環(huán)執(zhí)行S202。通常地，可以設置終端設備在每次開機后有10上報失敗并重新上報售后信息的機會，重啟終端設備后從0計數(shù)上報失敗的次數(shù)。

S209，收集并提取終端設備的售后信息。

S210，判斷提取的售后信息中是否包括終端設備的地理位置信息；若不包含，則執(zhí)行S211；若包含，則執(zhí)行S212。

S211，將終端設備的用戶識別卡的歸屬地信息添加到提取的售后信息中。

本實施例的S210和S211后均執(zhí)行S212。

S212，向服務器發(fā)送終端設備的售后信息。

S213，判斷終端設備是否接收到服務器的發(fā)送的上報成功反饋；若接收到，則表示終端設備已成功上報售后信息，則結束流程；若未接收到，則執(zhí)行S208，隨后返回重復執(zhí)行S202。

需要說明的是，上述實施例以預設上報條件包括5個上報條件，并且判斷方式為按照順序依次判斷為例，說明判斷終端設備是否滿足預設上報條件的方式和上報售后信息的方式，本發(fā)明實施例不限制預設上報條件的數(shù)量和條件內(nèi)容，以及判斷過程中各條件的判斷順序和判斷方式。

雖然本發(fā)明所揭露的實施方式如上，但所述的內(nèi)容僅為便于理解本發(fā)明而采用的實施方式，并非用以限定本發(fā)明。任何本發(fā)明所屬領域內(nèi)的技術人員，在不脫離本發(fā)明所揭露的精神和范圍的前提下，可以在實施的形式及細節(jié)上進行任何的修改與變化，但本發(fā)明的專利保護范圍，仍須以所附的權利要求書所界定的范圍為準。