本發(fā)明涉及計算機應用技術領域，特別是涉及一種城市事件處理方法和裝置。

背景技術：

城市問題的解決和處理是城市社會管理的重要內(nèi)容，城市問題涉及面非常廣，例如，城市問題包括城市治安問題、城市環(huán)境問題、城市交通問題、社區(qū)管理問題、安全消防問題、食品安全問題等等。在我國，為更好的解決城市問題，部署了大大小小不盡其數(shù)的用于解決協(xié)調(diào)城市問題的部門。

傳統(tǒng)的解決城市問題的路徑是：城市市民發(fā)現(xiàn)城市問題，通過到發(fā)現(xiàn)的城市問題的相關解決部門或者撥打電話、或者到相關的部門網(wǎng)站上反映發(fā)現(xiàn)的城市問題，相關的部門就反映的城市問題進行處理。采用上述路徑進行城市問題的上報和處理，一次撥號或者一次網(wǎng)站登錄只能進行針對同一處理部門的同一類事件的上報，當需要上報多種類型事件時，需要重復撥號或者網(wǎng)站登錄。因此，傳統(tǒng)的解決城市問題的方法存在城市問題的上報、處理程序復雜、上報的效率低等問題。

技術實現(xiàn)要素：

基于此，有必要針對上述問題，提供一種能夠使城市問題的上報、處理效率更高的城市事件處理方法和裝置。

一種城市事件處理方法，所述方法包括：

接收第一終端發(fā)送的事件登記請求；

提取所述事件登記請求中攜帶的事件信息，所述事件信息包括事件取證數(shù)據(jù)和事件的屬性信息；

查找與所述屬性信息關聯(lián)的事件處理部門標識；

將所述事件信息推送至所述事件處理部門標識對應的第二終端；

接收所述第二終端上傳的對應所述事件的處理結果信息，并將所述處理結果信息推送至所述第一終端；

接收所述第一終端發(fā)送的針對所述處理結果信息的反饋信息，并根據(jù)所述反饋信息更改所述事件的狀態(tài)。

在一個實施例中，所述方法還包括：

獲取所述事件信息推送至所述第二終端的推送時間；

監(jiān)控自所述推送時間開始設定時長內(nèi)是否收到所述第二終端上傳的處理結果信息，若否，則向所述第二終端發(fā)送預警提醒信息。

在一個實施例中，所述方法還包括：

獲取在劃分的各個區(qū)域內(nèi)且于設定時間內(nèi)所登記的事件信息、對應的處理結果信息和反饋信息；

統(tǒng)計分析獲取的每個所述區(qū)域內(nèi)的所述事件信息、所述處理結果信息和所述反饋信息，并根據(jù)預先設定的評分規(guī)則對所述區(qū)域進行考核評分，得到評分分值；

根據(jù)各個所述區(qū)域的區(qū)域信息和得到的所述評分分值生成以地圖的形式顯示的評分結果圖；

將所述評分結果圖推送至終端顯示。

在一個實施例中，當未查找與所述事件的屬性信息關聯(lián)的事件處理部門標識時，所述方法還包括：

將所述事件信息推送至中心控制終端；

接收中心控制終端發(fā)送的事件分派指令；

提取所述事件分派指令中攜帶的事件處理部門標識，并執(zhí)行所述將所述事件信息推送至所述事件處理部門標識對應的第二終端步驟。

在一個實施例中，所述反饋信息包括結案反饋信息和未解決反饋信息；所述接收所述第一終端發(fā)送的對所述處理結果信息的反饋信息，并根據(jù)所述反饋信息更改所述事件的狀態(tài)的步驟包括：

接收所述第一終端發(fā)送的對所述處理結果信息的反饋信息；

當接收到的所述反饋信息為結案反饋信息時，標記所述事件為完成狀態(tài)；當接收到的所述反饋信息為未解決反饋信息時，將所述未解決反饋信息發(fā)送至所述第二終端。

一種城市事件處理裝置，所述裝置包括：

登記請求接收模塊，用于接收第一終端發(fā)送的事件登記請求；

事件信息提取模塊，用于提取所述事件登記請求中攜帶的事件信息，所述事件信息包括事件取證數(shù)據(jù)和事件的屬性信息；

處理部門查找模塊，用于查找與所述屬性信息關聯(lián)的事件處理部門標識；

事件推送模塊，用于將所述事件信息推送至所述事件處理部門標識對應的第二終端；

處理結果接收模塊，用于接收所述第二終端上傳的對應所述事件的處理結果信息，并將所述處理結果信息推送至所述第一終端；

結果反饋模塊，用于接收所述第一終端發(fā)送的針對所述處理結果信息的反饋信息，并根據(jù)所述反饋信息更改所述事件的狀態(tài)。

在一個實施例中，所述裝置還包括：

推送時間獲取模塊，用于獲取所述事件信息推送至所述第二終端的推送時間；

預警模塊，用于監(jiān)控自所述推送時間開始設定時長內(nèi)是否收到所述第二終端上傳的處理結果信息，若否，則向所述第二終端發(fā)送預警提醒信息。

在一個實施例中，所述裝置還包括：

區(qū)域事件信息收集模塊，用于獲取在劃分的各個區(qū)域內(nèi)且于設定時間內(nèi)所登記的事件信息、對應的處理結果信息和反饋信息；

評分模塊，用于統(tǒng)計分析獲取的每個所述區(qū)域內(nèi)的所述事件信息、所述處理結果信息和所述反饋信息，并根據(jù)預先設定的評分規(guī)則對所述區(qū)域進行考核評分，得到評分分值；

評分結果圖生成模塊，用于根據(jù)各個所述區(qū)域的區(qū)域信息和得到的所述評分分值生成以地圖的形式顯示的評分結果圖；

將所述評分結果圖推送至終端顯示。

在一個實施例中，當未查找與所述事件的屬性信息關聯(lián)的事件處理部門標識時，所述裝置還包括：

手動分派模塊，用于將所述事件信息送至中心控制終端；接收中心控制終端發(fā)送的事件分派指令；提取所述事件分派指令中攜帶的事件處理部門標識，并進入所述事件推送模塊。

在一個實施例中，所述反饋信息包括結案反饋信息和未解決反饋信息；所述結果反饋模塊，還用于接收所述第一終端發(fā)送的對所述處理結果信息的反饋信息；當接收到的所述反饋信息為結案反饋信息時，標記所述事件為完成狀態(tài)；當接收到的所述反饋信息為未解決反饋信息時，將所述未解決反饋信息發(fā)送至所述第二終端。

上述的城市事件處理方法和裝置，通過中心服務器建立事件發(fā)現(xiàn)方和事件處理方之間的聯(lián)系，且中心服務器通過建立事件信息與事件處理部門之間的關聯(lián)關系自動進行事件的分派，事件對應的城市問題可及時高效的推送至事件處理方，事件的分配也更加智能高效。另外，事件處理后的處理結果信息同樣能夠通過中心服務器及時獲取到，進一步加快了城市問題的處理進程，城市問題的處理更加及時高效。

附圖說明

圖1為一個實施例中城市事件處理方法的應用環(huán)境圖；

圖2為一個實施例中城市事件處理方法的流程圖；

圖3為一個實施例中事件登記的頁面示意圖；

圖4為一個實施例中事件登記頁面以及事件類型子頁面的頁面示意圖；

圖5為一個實施例中涉及預警信息推送的事件處理方法的流程圖；

圖6為一個實施例中城市事件處理方法中的考核評分的流程圖；

圖7為一個實施例中以地圖的形式顯示的評分結果圖；

圖8為一個實施例中手動分派頁面的頁面示意圖；

圖9為另一個實施例中城市事件處理方法的流程圖；

圖10為一個實施例中城市事件處理裝置的結構框圖；

圖11為另一個實施例中城市事件處理裝置的結構框圖；

圖12為一個實施例中城市事件處理裝置中涉及的考核評分的結構框圖；

圖13為又一個實施例中城市事件處理裝置的結構框圖。

具體實施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

如圖1所示，在一個實施例中，提供了一種城市事件處理方法運行的應用環(huán)境圖，該應用環(huán)境包括第一終端110、中心服務器120和第二終端130，其中第一終端110和第二終端130均可以通過網(wǎng)絡與中心服務器130通信。第一終端110為事件上報終端，該事件上報終端可以是智能手機、平板電腦、筆記本電腦、臺式計算機中的至少一種，但并不局限于此。第二終端130為事件處理終端，例如可以是事件處理單位(如交通單位、環(huán)保局、公安、城管單位等)終端，第二終端可以是計算機終端，也可以是服務器和計算機終端的集群(包括事件處理服務器和與事件處理服務器連接的多個終端)。中心服務器120可以是獨立的物理服務器，也可以是多個物理服務器構成的服務器集群。本實施例中，第一終端將用戶輸入的有關城市問題的事件信息上報到中心服務器，中心服務器根據(jù)事件信息查找能夠處理該事件的事件處理部門標識，并將事件信息推送至查找到的事件處理部門標識對應的第二終端，以使第二終端所在的處理單位對該城市問題進行處理，并將處理的結果信息通過第二終端上報給中心服務器，中心服務器將事件處理信息反饋給上報終端，并進行事件處理狀態(tài)的更改。

在一個實施例中，如圖2所示，提供了一種城市事件處理方法，該方法以應用于如圖1所示的中心服務器120中進行舉例說明，該方法包括如下步驟：

步驟S202：接收第一終端發(fā)送的事件登記請求。

具體的，第一終端為事件上報終端，事件是指各類城市問題，例如物業(yè)管理問題(如井蓋丟失、消防栓損壞等)、食品安全、社會治安問題、環(huán)保生態(tài)問題等等。城市問題的來源可以是廣大城市市民在日常工作生活中遇到的，也可以是巡查員在巡查過程中巡查到的，還可以是媒體曝光的等。

在一個實施例中，第一終端可以是城市的單元網(wǎng)格終端，由社區(qū)網(wǎng)格員收集本單元網(wǎng)格內(nèi)的城市問題并進行城市問題的上報。城市的單元網(wǎng)格是指基于城市網(wǎng)格化管理，將城市管理轄區(qū)按照一定的標準劃分的單元網(wǎng)格，社區(qū)網(wǎng)格員是直接面對單元網(wǎng)格的群眾基層人員。

在事件上報終端上安裝用于上報事件的應用程序，通過該應用程序上傳采集的事件信息。其中事件信息包括事件取證數(shù)據(jù)和事件的屬性信息，其中，事件取證數(shù)據(jù)為在事件現(xiàn)場采集的多媒體數(shù)據(jù)，包括圖片數(shù)據(jù)、視頻/音頻數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)等。事件的屬性信息包括發(fā)生地定位信息、事件所屬的類別信息、事件類型信息等，如圖3為事件上報頁面的示意圖。

如圖3所示，第一終端的事件登記(上報)頁面中提供有可供上報人員進行選擇的事件屬性頁面和訴求人信息頁面等，其中，事件的屬性頁面包括事件來源(群眾舉報、媒體曝光、定期巡查采集、任務下發(fā)等)、緊急程度(一般緊急、非常緊急)、事件類別(普通事件等)、事件類型(社會治安、食藥市監(jiān)、安全消防、環(huán)保生態(tài)、計劃生育、人口房屋、房屋租賃、物理管理、涉法涉訴、經(jīng)濟關系及特殊問題等，如圖4所示)訴求問題集要求、訴求目的、訴求人數(shù)、以及事件發(fā)現(xiàn)場所信息的選擇和輸入。第一終端將獲取上報人員輸入或者選擇的信息，并將獲取的信息作為事件信息存儲。

事件上報終端通過獲取事件上報人員作用于事件登記頁面中的“提交”按鈕的觸發(fā)操作，生成事件登記請求，并將生成的事件登記請求發(fā)送至中心服務器。需要說明的是，事件上報終端在進行事件登記之前需要注冊中心服務器，中心服務器為注冊的事件上報終端分配唯一的終端標識。

步驟S204：提取事件登記請求中攜帶的事件信息，事件信息包括事件取證數(shù)據(jù)和事件的屬性信息。

具體的，事件上報終端向中心服務器發(fā)送事件登記請求，該事件登記請求中攜帶終端獲取的事件信息，該事件信息包括事件取證數(shù)據(jù)和事件的屬性信息。中心服務器接收事件上報終端發(fā)送的事件登記請求，并提取事件登記請求中攜帶的事件取證數(shù)據(jù)和事件的屬性信息。

進一步的，中心服務器提取事件登記請求中攜帶的事件類型信息。

步驟S206：查找與事件的屬性信息關聯(lián)的事件處理部門標識。

中心服務器中預先存儲有各事件的屬性信息與事件處理部門標識之間的關聯(lián)關系。不同屬性的登記事件對應不同的事件處理部門。

進一步的，中心服務器預先存儲有各事件的事件類型信息與事件處理部門標識之間的關聯(lián)關系。例如，中心服務器預先建立事件類型為社會治安與社會治安問題處理部門標識之間的關聯(lián)關系，預先建立安全消防的事件類型與安全消防部門之間的關聯(lián)關系。中心服務器根據(jù)上述關聯(lián)關系查找與登記的事件相關聯(lián)的事件處理部門標識。

步驟S208：將事件信息推送至事件處理部門標識對應的第二終端。

中心服務器查找到對應的事件處理部門標識后，將登記的事件信息發(fā)送至查找的事件處理部門標識對應的第二終端。這里的第二終端是事件處理部門終端。

在一個實施例中，第二終端包括事件處理部門總服務器和與該事件處理部門總服務器網(wǎng)絡連接的各區(qū)域的事件處理部門。事件處理部門總服務器接收到中心服務器發(fā)送的事件信息后，根據(jù)事件信息中攜帶的事件的發(fā)生地位置信息，查找與該發(fā)生地位置信息所在區(qū)域的事件處理部門終端標識，并將事件信息推送至指定區(qū)域的事件處理部門終端。

例如，事件處理部門為公安部門，中心服務器查找到的事件處理部門標識為公安部門標識，中心服務器將事件信息推送至該公安部門標識對應的公安部門總服務器，若該推送的事件信息中所指示的事件發(fā)生地的位置是深圳市南山區(qū)，則查找是否有深圳市南山區(qū)的公安部門標識，如果有，則公安部門總服務器將事件信息推送至南山區(qū)公安部門終端。

在另一個實施例中，中心服務器可根據(jù)事件信息中的事件發(fā)生地定位信息，將事件信息直接推送至事件發(fā)生地定位信息對應的事件處理部門標識對應的第二終端。也就是說，中心服務器根據(jù)事件的類型和發(fā)生地所在位置兩個因素進行事件處理部門標識的查找。

本實施例中，可將待處理的事件信息精確推送至相應的事件處理部門，事件信息自動推送、事件信息的傳遞更加準確迅速。

步驟S210：接收第二終端上傳的對應事件的處理結果信息，并將處理結果信息推送至第一終端。

事件處理部門終端顯示中心服務器發(fā)送的事件信息以提醒部門人員根據(jù)該事件信息安排對該事件所反映的城市問題進行處理。

事件處理部門終端將獲取處理部門人員上傳的事件的處理結果信息，其中，事件的處理結果信息為能夠反映事件所指向的城市問題處理后面貌的多媒體數(shù)據(jù)，包括圖片數(shù)據(jù)、視頻/音頻數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)等。

事件處理部門終端將獲取的處理結果信息上傳到中心服務器，中心服務器將該處理結果信息反饋給事件上報終端。

步驟S212：接收第一終端發(fā)送的針對處理結果信息的反饋信息，并根據(jù)反饋信息更改事件的狀態(tài)。

事件上報終端對應的上報人員對處理結果信息進行核實對比，并將核實對比后得到的反饋信息輸入至事件上報終端，事件上報終端將該反饋信息發(fā)送至中心服務器，中心服務器將根據(jù)該反饋信息更改登記事件的狀態(tài)。

在一個實施例中，事件的狀態(tài)包括結案、異常、任務重置三個狀態(tài)，相應的事件上報終端發(fā)送的反饋信息可以是事件結案請求，中心服務器根據(jù)事件上報終端發(fā)送的結案請求，更改對應的事件的狀態(tài)為結案狀態(tài)。事件上報終端發(fā)送的反饋信息還可以是事件未解決反饋信息，中心服務器根據(jù)該反饋信息標記事件狀態(tài)為異常狀態(tài)或者任務重置狀態(tài)，當標記為任務重置狀態(tài)時，中心服務器重新將事件上報終端發(fā)送的反饋信息推送至事件處理部門終端，并執(zhí)行步驟S210：接收第二終端上傳的對應事件的處理結果信息，并將處理結果信息推送至第一終端。

當然，事件的狀態(tài)并不限于以上三種，還可以是其他任意合理的狀態(tài)。

本實施例中，通過中心服務器建立事件發(fā)現(xiàn)方和事件處理方之間的聯(lián)系，且中心服務器通過建立事件信息與事件處理部門之間的關聯(lián)關系自動進行事件的分派，事件對應的城市問題可及時高效的推送至事件處理方，事件的分配也更加智能高效。另外，事件處理后的處理結果信息同樣能夠通過中心服務器及時獲取到，進一步加快了城市問題的處理進程，城市問題的處理更加及時高效。

在一個實施例中，如圖5所示，城市事件處理方法還包括：

步驟S302：獲取將事件信息推送至第二終端的推送時間。

中心服務器在將事件信息推送至查找的事件處理部門標識對應的第二終端時，記錄信息的推送時間以根據(jù)記錄的推送時間進行事件處理進程的監(jiān)控。

在一個實施例中，中心服務器還可以獲取事件上報終端的上報事件作為監(jiān)控時間，監(jiān)控事件處理的進程。

步驟S304：監(jiān)控自所述推送時間開始設定時長內(nèi)是否收到所述第二終端上傳的處理結果信息，若否，則向所述第二終端發(fā)送預警提醒信息。

中心服務器監(jiān)控自推送時間后設定時長內(nèi)是否有收到第二終端上傳的處理結果信息，如果沒有，則向第二終端發(fā)送預警信息。

在一個實施例中，中心服務器監(jiān)控接收第二終端上傳的處理結果信息的時間可以有多個，對應不同的監(jiān)控時間發(fā)送的預警信息不同。具體的，中心服務器監(jiān)控自推送時間開始第一設定時長內(nèi)是否有接收到第二終端上傳的處理結果信息，如果沒有，則向第二終端發(fā)送第一警報提醒信息，若中心服務器在自推送時間開始第二設定時長內(nèi)沒有收到第二終端上傳的處理結果信息，則向第二終端發(fā)送第二預警提醒信息，其中，第二設定時長大于第一設定時長，第一預警提醒信息可以是黃色預警提醒，第二預警提醒信息可以是紅色預警提醒。需要說明的是，第一預警提醒信息和第二預警提醒信息還可以是其他形式，只要能夠體現(xiàn)不同的預警級別即可。

在一個實施例中，中心服務器還可以對第一終端發(fā)送的針對處理結果信息的反饋信息的時間進行監(jiān)控，當超過設定時間，仍未收到第一終端發(fā)送的反饋信息時，則向第一終端發(fā)送預警提醒信息。

本實施例中，中心服務器對事件處理的各環(huán)節(jié)的進行監(jiān)控，設置規(guī)定完成時間，設定預警規(guī)則，當達到預警條件則提前進行預警展示，以實現(xiàn)對事件處理狀態(tài)的實時監(jiān)控，有效防止了事件擱置或者長時間未處理。

在一個實施例中，如圖6所示，城市事件處理方法還包括：

步驟S402：獲取在劃分的各個區(qū)域內(nèi)且于設定時間內(nèi)所登記的事件信息、對應的處理結果信息和反饋信息。

在一個實施例中，劃分的區(qū)域可以是城市單元網(wǎng)格。中心服務器獲取設定時間內(nèi)每個城市單元網(wǎng)格中產(chǎn)生的事件信息、處理結果信息和反饋信息。例如，服務器獲取30天內(nèi)的陳家坊網(wǎng)格內(nèi)、岳范山網(wǎng)格內(nèi)、欖樹夏網(wǎng)格內(nèi)等劃分的城市單元網(wǎng)格內(nèi)所登記的事件信息、處理結果信息和反饋信息。

步驟S404：統(tǒng)計分析獲取的每個區(qū)域內(nèi)的事件信息、處理結果信息和反饋信息，并根據(jù)預先設定的評分規(guī)則對區(qū)域進行考核評分，得到評分分值。

預先設定的評分規(guī)則為綜合考慮多個維度因子的評分規(guī)則，多個維度因子可以包括事件完成率(完成事件數(shù)量與上報事件數(shù)量的比值)、事件處理及時度(警告次數(shù))、事件評價等，針對上述維度因子，評分規(guī)則可以是事件完成率越高、事件處理越及時、事件評價越高，評分的分值越高。

步驟S406：根據(jù)各個區(qū)域的區(qū)域信息和得到的評分分值生成以地圖的形式顯示的評分結果圖，并將評分結果圖推送至終端顯示。

區(qū)域信息指區(qū)域所包圍的區(qū)域范圍信息，將區(qū)域信息和每個區(qū)域的評分分值在地圖圖像中進行標注，生成以地圖的形式顯示的評分結果圖，如圖7所示，陳家坊網(wǎng)格的評分為95分、岳范山網(wǎng)格的評分為85分、欖樹夏網(wǎng)格的評分為90分。

在一個實施例中，中心服務器除可以對區(qū)域進行考核評分，還可以針對各事件處理部門、上報事件的網(wǎng)格員進行考核評分，考核結果通過各種形式的圖表進行直觀顯示。

在一個實施例中，步驟S206：查找與事件的屬性信息關聯(lián)的事件處理部門標識包括：

當未查找與事件的屬性信息關聯(lián)的事件處理部門標識時，將事件信息推送至中心控制終端；接收中心控制終端發(fā)送的事件分派指令；提取事件分派指令中的事件處理部門標識。

具體的，當中心服務器沒有查找到與登記的事件的屬性信息關聯(lián)的事件處理部門標識時，中心服務器將該事件信息推送至中心控制終端，中心控制終端將獲取中心工作人員手動選擇的處理該事件的事件處理部門(標識)，并獲取中心工作人員觸發(fā)的事件分派指令，中心服務器接收該事件分派指令，提取指令中攜帶的已選擇的事件處理部門標識，進而按照分派指令進行事件的分派。

如圖8為中心控制終端進行登記事件的手動分派頁面，在該手動分派頁面中可進行分派部門的手動選擇，還可以對登記的事件信息進行修改。另外，中心控制終端還可以獲取控制中心工作人員輸入的處理意見信息，在事件進行分派時，中心服務器將獲取的處理意見信息和登記的事件信息一并推送至事件處理部門終端，以使事件處理方能夠根據(jù)處理意見進行該城市問題的處理。

本實施例中，在中心服務器不能進行自動分派事件時，可進行事件的手動分派，進一步保證了事件的有效分派。

在一個實施例中，反饋信息包括結案反饋信息和事件未解決反饋信息。

步驟S212：接收第一終端發(fā)送的對處理結果信息的反饋信息，并根據(jù)反饋信息更改事件的狀態(tài)的步驟包括：

接收第一終端發(fā)送的對處理結果信息的反饋信息，當接收到的所述反饋信息為結案反饋信息時，標記所述事件為完成狀態(tài)；當接收到的所述反饋信息為未解決反饋信息時，將所述未解決反饋信息發(fā)送至所述第二終端。

本實施例中，經(jīng)事件處理部門對上報的事件進行處理后，仍未解決上報的城市問題時，中心服務器將進行事件的二次推送，甚至多次，直至事件結案。

如圖9為城市事件處理方法的流程圖，圖中，社區(qū)對應事件上報終端，指揮調(diào)度中心對應中心服務器，責任部門對應事件處理部門終端，監(jiān)察中心是中心服務器的一個功能模塊。

具體的，S1：城市問題登記：社區(qū)網(wǎng)格員、部門巡查員在日常巡查過程中或群眾、志愿者在日常工作生活中，對發(fā)現(xiàn)的各類城市問題(比如各類違法違規(guī)行為等城市管理的事件以及井蓋丟失、消防栓損壞等城市部件)進行登記。其中，采集的信息包括發(fā)生地點定位信息，文字、現(xiàn)場拍照、語音、視頻等信息。

S2：事件上報：登記的事件如果需要部門處理則需上報，上報問題時，可以通過選定事件類型，細化上報的內(nèi)容，同時填寫現(xiàn)場情況的描述。在采集照片或者現(xiàn)場錄像的時候，網(wǎng)格員可以通過移動終端拍攝功能進行拍攝或者進行錄像，拍攝完成后照片將自動列在已選擇照片列表中，通過移動端采集現(xiàn)場信息并報送到調(diào)度中心。

S3：任務分派：已上報的需要由相關職能部門處理的事件，由指揮調(diào)度中心通過信息系統(tǒng)進行任務派遣。分派方式支持自動分派和手動分派兩種。自動分派根據(jù)事件的類型找到對應的處理部門，系統(tǒng)自動把事件處理工作分流到對應的責任單位(部門)。手動分派有分撥中心人工進行任務派遣，其中，手動派遣事件的處理方式有兩種：分派到相關的責任單位和退回網(wǎng)格辦理。當信息不全或者其他原因?qū)е聼o法分派，可將事件退回網(wǎng)格員，由網(wǎng)格員對事件信息重新核實。

S4：任務處理和反饋：責任單位接到任務后進行處理，并反饋處理結果。在系統(tǒng)中記錄具體處理情況，并上傳現(xiàn)場處理后的照片，以便社區(qū)網(wǎng)格員現(xiàn)場核實比對。

S5：任務完成：事件處理完畢后，社區(qū)網(wǎng)格員對現(xiàn)場進行回訪，根據(jù)實際的處理效果進行評價，對處理完畢的，由指揮調(diào)度中心在系統(tǒng)中進行結案。

S6：監(jiān)察效能：針對事件處理的各個環(huán)節(jié)以及設置規(guī)定完成時間，設定預警規(guī)則，當達到預警條件則提前進行預警展示。可根據(jù)各環(huán)節(jié)的進度，批注督查督辦意見，以敦促事件、部件處理及服務的及時性。實時發(fā)現(xiàn)業(yè)務過程中的異常、超時、久未辦理情況，以紅黃牌的形式，實時監(jiān)督工作狀況，以便于績效監(jiān)察中心(紀檢監(jiān)察辦)調(diào)查不作為行為。對于異常情況，可進入異常核實。

S7：統(tǒng)計考核：考核包括區(qū)域考核、責任單位(部門)考核和網(wǎng)格員崗位考核。根據(jù)制定的考核評價規(guī)則，由系統(tǒng)自動生成考核結果。區(qū)域考核：以單元網(wǎng)格、村(社區(qū))等區(qū)域為劃分標準，按不同周期統(tǒng)計各單元區(qū)域的考核分值，生成考核結果?？己私Y果可通過一定形式(包括各種圖表形式)進行發(fā)布并可在地圖中直觀顯示。責任單位(部門)考核和網(wǎng)格員崗位考核：對各責任單位或者對網(wǎng)格員按一定周期統(tǒng)計各單位(部門)的考核分值，生成考核結果。考核結果通過一定形式(包括各種圖表形式)進行發(fā)布。

在一個實施例中，如圖10所示，提供了一種城市事件處理裝置，該裝置包括：

登記請求接收模塊502，用于接收第一終端發(fā)送的事件登記請求。

事件信息提取模塊504，用于提取事件登記請求中攜帶的事件信息，事件信息包括事件取證數(shù)據(jù)和事件的屬性信息。

處理部門查找模塊506，用于查找與屬性信息關聯(lián)的事件處理部門標識。

事件推送模塊508，用于將事件信息推送至事件處理部門標識對應的第二終端。

處理結果接收模塊510，用于接收第二終端上傳的對應事件的處理結果信息，并將處理結果信息推送至第一終端。

結果反饋模塊512，用于接收第一終端發(fā)送的針對處理結果信息的反饋信息，并根據(jù)反饋信息更改事件的狀態(tài)。

在一個實施例中，如圖11所示，城市事件處理裝置還包括：

推送時間獲取模塊602，用于獲取事件信息推送至第二終端的推送時間；

預警模塊604，用于監(jiān)控自所述推送時間開始設定時長內(nèi)是否收到所述第二終端上傳的處理結果信息，若否，則向所述第二終端發(fā)送預警提醒信息。

在一個實施例中，如圖12所示，城市事件處理裝置還包括：

區(qū)域事件信息收集模塊702，用于獲取在劃分的各個區(qū)域內(nèi)且于設定時間內(nèi)所登記的事件信息、對應的處理結果信息和反饋信息；

評分模塊704，用于統(tǒng)計分析獲取的每個區(qū)域內(nèi)的事件信息、處理結果信息和反饋信息，并根據(jù)預先設定的評分規(guī)則對區(qū)域進行考核評分，得到評分分值；

評分結果圖生成模塊706，用于根據(jù)各個區(qū)域的區(qū)域信息和得到的評分分值生成以地圖的形式顯示的評分結果圖；

將評分結果圖推送至終端顯示。

在一個實施例中，如圖13所示，當未查找與事件的屬性信息關聯(lián)的事件處理部門標識時，城市事件處理裝置還包括：

手動分派模塊802，用于將事件信息屬性信息推送至中心控制終端；接收中心控制終端發(fā)送的事件分派指令；提取事件分派指令中攜帶的事件處理部門標識，并進入所述事件推送模塊508。

在一個實施例中，所述反饋信息包括結案反饋信息和未解決反饋信息；

結果反饋模塊512，還用于接收所述第一終端發(fā)送的對所述處理結果信息的反饋信息；當接收到的所述反饋信息為結案反饋信息時，標記所述事件為完成狀態(tài)；當接收到的所述反饋信息為未解決反饋信息時，將所述未解決反饋信息發(fā)送至所述第二終端。

本領域普通技術人員可以理解實現(xiàn)上述實施例方法中的全部或部分流程，是可以通過計算機程序來指令相關的硬件來完成，程序可存儲于一計算機可讀取存儲介質(zhì)中，如本發(fā)明實施例中，該程序可存儲于計算機系統(tǒng)的存儲介質(zhì)中，并被該計算機系統(tǒng)中的至少一個處理器執(zhí)行，以實現(xiàn)包括如上述各方法的實施例的流程。其中，存儲介質(zhì)可為磁碟、光盤、只讀存儲記憶體(Read-Only Memory，ROM)或隨機存儲記憶體(Random Access Memory，RAM)等。

以上實施例的各技術特征可以進行任意的組合，為使描述簡潔，未對上述實施例中的各個技術特征所有可能的組合都進行描述，然而，只要這些技術特征的組合不存在矛盾，都應當認為是本說明書記載的范圍。

以上實施例僅表達了本發(fā)明的幾種實施方式，其描述較為具體和詳細，但并不能因此而理解為對發(fā)明專利范圍的限制。應當指出的是，對于本領域的普通技術人員來說，在不脫離本發(fā)明構思的前提下，還可以做出若干變形和改進，這些都屬于本發(fā)明的保護范圍。因此，本發(fā)明專利的保護范圍應以所附權利要求為準。