本申請(qǐng)是發(fā)明名稱為“交互式零售系統(tǒng)”、申請(qǐng)?zhí)枮椤?01210411807.5”、申請(qǐng)日為“2012年10月25日”的申請(qǐng)的分案申請(qǐng)。

背景技術(shù)：

購物時(shí)，例如，買鞋，顧客通常獲取和分析信息，以便他們能夠作出明智的購買。例如，一個(gè)賣鞋的網(wǎng)站可以使用鞋的數(shù)字圖像，以使顧客能夠看到鞋子的外觀。然而，由于顧客無法親自試穿一下鞋以確定所述鞋是否合適，顧客往往會(huì)選擇參觀傳統(tǒng)的“實(shí)體”店而不選擇在網(wǎng)上購物。一位顧客也可能喜歡傳統(tǒng)的“實(shí)體”店勝過網(wǎng)上購物，因?yàn)樗麄兛梢耘c銷售員進(jìn)行互動(dòng)。然而，由于許多原因銷售員的有效性是有限的。作為一個(gè)例子，銷售員可能沒有足夠的信息來滿足顧客的需求?？赡苁沁@種情況，銷售員是最近雇用的或鞋是新發(fā)布的產(chǎn)品。此外，如果很多顧客都在店里，銷售員可能不能同時(shí)注意到大家。因此，一些顧客可能不得不等待很長一段時(shí)間或不得不在沒有接受產(chǎn)品咨詢的情況下作出購買。對(duì)于銷售員來說，識(shí)別顧客的需求并提供滿足顧客的需求的建議也是非常困難的。

事實(shí)是這樣：不同的品牌，鞋的某些尺碼是不同的。例如，一個(gè)品牌的鞋子的尺碼“9”可能與另一個(gè)品牌的鞋子尺碼“9”有很大的不同。差異還涉及到其它特征，當(dāng)鞋用于專門目的，例如一項(xiàng)特定的運(yùn)動(dòng)，這些特征往往是重要的。即使各個(gè)品牌名稱的鞋在尺碼之間沒有差異，鞋的目的(例如，遠(yuǎn)足)可能決定了選擇的尺碼。各個(gè)品牌的鞋之間的這些差異和目的可能會(huì)增加顧客在典型的“實(shí)體”店里試穿鞋所花費(fèi)的時(shí)間，或當(dāng)顧客感到困惑時(shí)可能會(huì)打消購買的念頭。即使作出了購買，不正確的購買可能會(huì)導(dǎo)致糟糕的顧客滿意度，進(jìn)而降低顧客的忠誠度和口碑信譽(yù)度。這個(gè)問題不局限于鞋，可出現(xiàn)在任何消費(fèi)產(chǎn)品的采購中。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的各種實(shí)施例涉及一種被配置來顯示用戶交互式環(huán)境的交互式零售系統(tǒng)，該用戶交互式環(huán)境的特征在于具有虛擬投影(例如，“虛擬貨架”、“虛擬顯示器”)，該虛擬投影填充有至少一個(gè)可供購買的零售商品的至少一個(gè)圖像。以這種方式顯示“虛擬產(chǎn)品”，即其圖像，與在常規(guī)的顧客商店顯示多個(gè)物理產(chǎn)品相比，具有優(yōu)化顯示產(chǎn)品所需的空間的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)。在某些實(shí)施例中，當(dāng)用戶(如消費(fèi)者)接近時(shí)零售系統(tǒng)作出反應(yīng)，可根據(jù)不同用戶的特征顯示零售商品。例如，零售系統(tǒng)可確定用戶的性別、物理尺寸和/或購買偏好(例如，根據(jù)用戶的購買歷史記錄)，基于這些選擇合適的零售商品，并在虛擬投影、虛擬貨架或其它類型的顯示器上顯示選定的零售商品的圖像。應(yīng)該注意：“虛擬投影”可以是任何合適的視覺的多媒體呈現(xiàn)(例如，視頻屏幕、投影屏幕或表面、全息圖像等)。以這種方式，所提供的產(chǎn)品圖像可以更好地按用戶的物理特性定制。在某些實(shí)施例中，零售系統(tǒng)可以提供附加的建議、顯示與選定的零售商品相關(guān)的市場(chǎng)信息和媒體內(nèi)容、顯示零售商品背后的技術(shù)，以及提供定制選定的零售商品的用戶界面。在一些實(shí)施例中，用戶可以通過用戶交互式環(huán)境訪問社交媒體、Web內(nèi)容和游戲服務(wù)。用戶可以在零售系統(tǒng)上完成購買交易或結(jié)合額外的移動(dòng)設(shè)備，包括平板電腦、移動(dòng)電話、遠(yuǎn)程設(shè)備等完成購買交易。

在某些實(shí)施例中，移動(dòng)設(shè)備可用于零售環(huán)境中。在一些實(shí)施例中，移動(dòng)設(shè)備可以與交互式零售系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)。例如，移動(dòng)設(shè)備可以由操作交互式零售系統(tǒng)的商業(yè)實(shí)體提供。在其它實(shí)施例中，移動(dòng)設(shè)備是私有的(例如，顧客私有的)和可以登錄或連接到與交互式零售系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。在替代實(shí)施例中，顧客(例如，用戶)可以通過無線連接或快速響應(yīng)(QR)代碼直接連接到交互式零售系統(tǒng)。QR代碼可以顯示在與交互式零售系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的投影或屏幕上。在一些實(shí)施例中，QR代碼可以是用戶ID，允許在移動(dòng)設(shè)備(例如，注冊(cè)訪問具有顧客與交互式零售系統(tǒng)進(jìn)行交互的內(nèi)容的網(wǎng)頁)上繼續(xù)個(gè)人交互。另一方面，QR代碼可以是產(chǎn)品ID，使得移動(dòng)設(shè)備上的用戶交互開始于產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容。在進(jìn)一步的實(shí)施例中，QR代碼可放置在產(chǎn)品上、在不同的顯示器上等，可以通過移動(dòng)設(shè)備用作一個(gè)用于獲取產(chǎn)品相關(guān)信息或識(shí)別相似產(chǎn)品的額外元素。在某些實(shí)施例中，可以通過社交網(wǎng)絡(luò)與其他人共享QR代碼。

移動(dòng)設(shè)備(如平板電腦)，還可追蹤顧客的購物行為，根據(jù)顧客的交易和/或?yàn)g覽交互式零售系統(tǒng)的歷史記錄分析顧客的需求和/或興趣。此外，與交互式零售系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)設(shè)備，可以通過向店員提供顧客的交易和查看歷史記錄而起店員指南的作用，以幫助他們提供更明智和量身定制的顧客服務(wù)體驗(yàn)。

根據(jù)各種實(shí)施例，交互式零售系統(tǒng)通過觀看交互式零售系統(tǒng)的歷史記錄來跟蹤顧客。交互式零售系統(tǒng)可以被配置來識(shí)別注冊(cè)用戶(如先前開過帳戶的顧客)和訪問顧客數(shù)據(jù)，其中可能包括以前的購買、顧客行為(例如，媒體交互式歷史記錄、訪問過的網(wǎng)頁、社交網(wǎng)絡(luò)交互等)。交互式零售系統(tǒng)可被配置為將交互式環(huán)境與顧客偏好匹配。例如，如果顧客喜歡一種特定顏色和一組給定的產(chǎn)品，交互式零售系統(tǒng)可以提供該特定顏色的產(chǎn)品建議、或提供具有喜愛顏色的較多實(shí)例的各種顏色。這個(gè)過程可以在交互會(huì)話期間動(dòng)態(tài)地調(diào)整或修改。應(yīng)該注意：這種交互式特征可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品特征，包括被識(shí)別的在某些產(chǎn)品的材料、圖案、或其他產(chǎn)品特征方面的顧客偏好。

在進(jìn)一步的實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)可以在個(gè)人移動(dòng)設(shè)備上掃描音樂數(shù)據(jù)庫以確定優(yōu)選類型的音樂或歌曲列表。交互式零售系統(tǒng)可以將與音樂文件相關(guān)聯(lián)的信息與這樣的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比較：該數(shù)據(jù)庫中的產(chǎn)品或顏色范圍與某些類型的音樂(例如，音樂流派、標(biāo)題等)相關(guān)聯(lián)，然后向顧客建議這些產(chǎn)品。

在更進(jìn)一步的實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)可以由攝像頭跟蹤顧客的物理運(yùn)動(dòng)，基于這些運(yùn)動(dòng)為顧客提供產(chǎn)品建議(例如，音頻或視頻接口)。例如，可以捕捉顧客注意某些產(chǎn)品的肢體語言和/或面部表情，用來確定顧客偏好。交互式零售系統(tǒng)可以利用顧客的偏好來定制交互式零售系統(tǒng)，以提供為那些偏好定制的購物體驗(yàn)來滿足顧客的興趣。例如，如果顧客瀏覽或選擇大量的棒球鞋和配件，那么交互式零售系統(tǒng)可以例如基于顧客的瀏覽或購買歷史記錄來建議額外的棒球有關(guān)產(chǎn)品。在某些實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)根據(jù)顧客的興趣、關(guān)注和積極的反饋(例如，身體語言、面部表情、可識(shí)別的音頻響應(yīng)，等)可以動(dòng)態(tài)地調(diào)整購物經(jīng)驗(yàn)。在一些實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)可以使用攝像頭捕捉面部細(xì)微表情和分析顧客對(duì)各種建議產(chǎn)品的情緒反應(yīng)。交互式零售系統(tǒng)可以在一定程度上基于這種分析，通過確定哪些產(chǎn)品是討特定顧客喜歡的來維持顧客的興趣和關(guān)注。在其它實(shí)施例中，產(chǎn)品建議可以部分地或完全根據(jù)所測(cè)得的顧客反應(yīng)(例如，面部表情、肢體語言等)，如由交互式零售系統(tǒng)通過攝像頭、麥克風(fēng)等所識(shí)別的顧客反應(yīng)。

在某些實(shí)施例中，零售系統(tǒng)包括框架、設(shè)置在所述框架中的多個(gè)機(jī)架，其中，所述機(jī)架包括一個(gè)或多個(gè)視頻攝像頭、一個(gè)或多個(gè)視頻屏幕、和一個(gè)或多個(gè)用戶輸入設(shè)備。一個(gè)或多個(gè)處理器執(zhí)行用于分析從一個(gè)或多個(gè)攝像頭接收到的視頻數(shù)據(jù)的指令，以檢測(cè)是否存在用戶和確定用戶的一個(gè)或多個(gè)物理屬性。交互式零售系統(tǒng)至少部分基于用戶的一個(gè)或多個(gè)物理屬性從零售商品的目錄中選擇一個(gè)或多個(gè)適合于用戶的零售商品，并在一個(gè)或多個(gè)視頻屏幕上顯示從所述目錄中選擇的一個(gè)或多個(gè)零售商品的一個(gè)或多個(gè)圖像。

交互式零售系統(tǒng)優(yōu)選分析從所述一個(gè)或多個(gè)用戶輸入設(shè)備接收的輸入數(shù)據(jù)來檢測(cè)用戶輸入命令，該命令可以包括一個(gè)滾動(dòng)項(xiàng)目命令和選擇項(xiàng)目命令。滾動(dòng)項(xiàng)目命令可使一個(gè)或多個(gè)處理器在一個(gè)或多個(gè)顯示器上滾動(dòng)選自所述目錄中的一個(gè)或多個(gè)零售商品，而選擇項(xiàng)目命令可使所述一個(gè)或多個(gè)處理器選擇和顯示待選的零售商品的可旋轉(zhuǎn)圖像。在進(jìn)一步的實(shí)施例中，零售系統(tǒng)可使一個(gè)或多個(gè)處理器在一個(gè)或多個(gè)視頻屏幕上顯示零售商品的統(tǒng)計(jì)資料、物理尺寸、以及相關(guān)媒體文件。

在其他實(shí)施例中，顯示器可以是屏幕(例如，顯示器)或觸摸屏。作為替代，交互式零售系統(tǒng)的交互式接口可由視頻投影機(jī)投影到一個(gè)表面(例如，墻、模特、鞋、襯衫、運(yùn)動(dòng)器材、平坦表面等)上。應(yīng)當(dāng)注意，這樣的投影可能需要傳感器(例如，攝像頭、紅外線檢測(cè)器、產(chǎn)品傳感器、QR代碼等)，如下文在具體實(shí)施例中所述的，以提供交互式接口來檢測(cè)用戶與所述投影的交互。例如，根據(jù)某些實(shí)施例，某些產(chǎn)品可以投影到時(shí)裝模特兒(例如，鞋和/或服裝)上。該時(shí)裝模特兒也能配備傳感器來檢測(cè)顧客的觸摸(例如，如果顧客接觸投影到時(shí)裝模特兒腳上的鞋)。該傳感器確定被觸摸的位置，并把它發(fā)送到交互零售系統(tǒng)以作進(jìn)一步處理。交互式零售系統(tǒng)然后根據(jù)傳感器信號(hào)確定顧客觸摸了哪一種產(chǎn)品，隨后在交互式零售系統(tǒng)的一個(gè)屏幕上顯示鞋和/或相關(guān)商品以進(jìn)一步進(jìn)行顧客交互。在一些實(shí)施例中，屏幕可以是彎曲的和/或柔性的和/或透明的。交互式零售系統(tǒng)可以在各種位置調(diào)動(dòng)和實(shí)施，這些位置包括但不限于公共場(chǎng)所(如機(jī)場(chǎng)、火車站、公共汽車站)、遙遠(yuǎn)的位置(例如，山區(qū)木屋、公園、步行道、海灘、湖邊等)、運(yùn)動(dòng)設(shè)施(如，健身室、體育場(chǎng)館、健身房等)、餐廳、學(xué)校、商場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)等。交互式零售系統(tǒng)可以在特定的時(shí)間或按需求投放廣告。例如，交互式零售系統(tǒng)可以以不同的操作模式(例如，分別或同時(shí))執(zhí)行其他的服務(wù)，包括但不限于自動(dòng)售票服務(wù)、顯示公共交通時(shí)間表等。為了說明，交互式零售系統(tǒng)可以配置為在大量顧客交互的高峰時(shí)段執(zhí)行零售功能，而在少量交互期間提供如顯示公共服務(wù)信息的其他服務(wù)。一些實(shí)施例可以被配置為：當(dāng)交互零售系統(tǒng)檢測(cè)到存在用戶或用戶與交互式零售系統(tǒng)互動(dòng)或用戶參與交互式零售系統(tǒng)時(shí)，從非零售模式(例如，售票機(jī))切換到零售模式。

在各種實(shí)施例中，顧客可以在交互式零售系統(tǒng)注冊(cè)。例如，在與交互式零售系統(tǒng)交互之前，顧客可以在數(shù)據(jù)庫中注冊(cè)(例如，在產(chǎn)品購買期間、在移動(dòng)設(shè)備注冊(cè)期間等)并登錄。該數(shù)據(jù)庫可以存儲(chǔ)購買歷史記錄、產(chǎn)品瀏覽歷史記錄等。此外，消費(fèi)者可以通過近場(chǎng)通信注冊(cè)、交換額外的數(shù)據(jù)、和/或通過近場(chǎng)通信支付。

在某些實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)可以通過產(chǎn)品傳感器(例如，鞋、襯衫、心率帶中的傳感器，用戶攜帶的傳感器等，用于跟蹤運(yùn)動(dòng)和/或鍛煉統(tǒng)計(jì))識(shí)別顧客(例如，已注冊(cè)的顧客)，這些傳感器能夠由交互式零售系統(tǒng)識(shí)別并與特定的顧客相關(guān)聯(lián)。作為替代，交互式零售系統(tǒng)可以通過面部或語音識(shí)別功能識(shí)別顧客，如下文結(jié)合圖2所作的進(jìn)一步描述。在一些實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)可以跟蹤其他指標(biāo)，包括如關(guān)注商店的特定區(qū)域(例如，特定產(chǎn)品顯示器等)的購物行為，以確定顧客的興趣。例如，如果顧客在一個(gè)特定的產(chǎn)品顯示器(例如，真正的產(chǎn)品或產(chǎn)品圖像)前面花了預(yù)定的時(shí)間，或與其他產(chǎn)品顯示器相比在一個(gè)特定的產(chǎn)品顯示器前面花費(fèi)的時(shí)間更多，交互式零售系統(tǒng)可確定在該特定的產(chǎn)品顯示器中的產(chǎn)品的特征(例如，型號(hào)、品牌等)，并在其屏幕(例如，顯示器等)上顯示類似的產(chǎn)品，以更好地迎合顧客的產(chǎn)品偏好，并吸引顧客參與交互式零售系統(tǒng)。應(yīng)該注意：交互式零售系統(tǒng)可以檢測(cè)到顧客位置、面部/聲音識(shí)別等，以通過其各種硬件(例如，攝像頭、紅外線檢測(cè)器、傳感器等)來確定購物行為，如在具體實(shí)施例中進(jìn)一步描述的。有關(guān)顧客的信息可以存儲(chǔ)在顧客數(shù)據(jù)庫中，該數(shù)據(jù)庫可以是本地的、遠(yuǎn)程的、集中式的，分布在多個(gè)數(shù)據(jù)庫，或本領(lǐng)域普通技術(shù)人員公知的任何存儲(chǔ)配置。該數(shù)據(jù)庫可以存儲(chǔ)和更新顧客的運(yùn)動(dòng)相關(guān)活動(dòng)、購物相關(guān)數(shù)據(jù)(如付款方式、喜愛的產(chǎn)品等)或任何其他信息及它們的任意組合。在進(jìn)一步的實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)和/或前面提到的數(shù)據(jù)庫中的一個(gè)或多個(gè)可以訪問顧客的社交網(wǎng)絡(luò)個(gè)人資料。例如，可以在社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、移動(dòng)設(shè)備(例如，已注冊(cè)的設(shè)備)、產(chǎn)品傳感器(例如，鞋傳感器等)和交互式零售系統(tǒng)之間交換數(shù)據(jù)，以收集顧客個(gè)人資料的詳細(xì)描述，以便更好地為該特定顧客提供更個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)。

在另一個(gè)實(shí)施例中，顧客可以通過各種方法(例如，姓名/密碼，回答一系列有關(guān)顧客的個(gè)人特征、統(tǒng)計(jì)資料、產(chǎn)品購買和/或偏好的問題)私下里訪問他們的數(shù)據(jù)庫，并可以定制基于顧客的購買歷史記錄和偏好的交互式環(huán)境。

附圖說明

圖1A是根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的零售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)方面的簡化框圖。

圖1B是根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的零售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)方面的簡化框圖。

圖2是根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的零售系統(tǒng)的簡化框圖。

圖3是根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的簡化的流程圖，示出了在零售系統(tǒng)上創(chuàng)建用戶交互式環(huán)境的方法。

圖4A是根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的零售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)方面的簡化框圖。

圖4B根據(jù)某些示例性實(shí)施例描繪了一個(gè)交互式零售系統(tǒng)。

圖4C根據(jù)某些示例性實(shí)施例描繪了一個(gè)與交互式零售系統(tǒng)結(jié)合使用的平板電腦。

圖4D根據(jù)某些示例性實(shí)施例描繪了一個(gè)交互式零售系統(tǒng)和用于與該交互式零售系統(tǒng)結(jié)合的幾個(gè)移動(dòng)設(shè)備。

圖4E根據(jù)某些示例性實(shí)施例描繪的移動(dòng)零售系統(tǒng)。

圖5A是根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的簡化框圖，示出了零售系統(tǒng)的用戶交互式環(huán)境中一些可用的特征。

圖5B是根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的簡化流程圖，示出了創(chuàng)建與顧客進(jìn)行購物會(huì)話的方法。

圖6是根據(jù)某些示例性實(shí)施例的計(jì)算機(jī)裝置的示意圖。

具體實(shí)施方式

本發(fā)明的實(shí)施例一般針對(duì)交互式零售系統(tǒng)。

圖1A是根據(jù)本發(fā)明的某些實(shí)施例的零售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)100的簡化框圖。零售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)100包括零售系統(tǒng)105、零售系統(tǒng)服務(wù)器110、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備115、移動(dòng)設(shè)備120和結(jié)算服務(wù)器130。零售系統(tǒng)105被配置來顯示用戶交互式環(huán)境108，下文將對(duì)其作進(jìn)一步詳述并在圖2中對(duì)其加以描述。零售系統(tǒng)105被配置來與零售系統(tǒng)服務(wù)器110、移動(dòng)設(shè)備120和結(jié)算服務(wù)器130進(jìn)行電子通信。在某些實(shí)施例中，移動(dòng)設(shè)備120被配置為與結(jié)算服務(wù)器130進(jìn)行電子通信。在某些實(shí)施例中，移動(dòng)設(shè)備120被配置為與零售系統(tǒng)服務(wù)器110(未示出連接)進(jìn)行電子通信。在一些實(shí)施例中，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備115被配置為與零售系統(tǒng)服務(wù)器110和/或零售系統(tǒng)105進(jìn)行電子通信。

在操作中，零售系統(tǒng)105在一個(gè)或多個(gè)屏幕上顯示用戶交互式環(huán)境108以允許用戶瀏覽、選擇、研究和/或購買各種用于銷售的零售商品。在某些實(shí)施方案中，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備115存儲(chǔ)各種零售商品的圖像和信息(例如，營銷、技術(shù)、價(jià)格信息等)。在一些實(shí)施例中，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備115設(shè)置在零售系統(tǒng)服務(wù)器110內(nèi)。零售系統(tǒng)105和用戶交互式環(huán)境的細(xì)節(jié)在下文進(jìn)一步討論并在圖2-5中描繪。

零售系統(tǒng)服務(wù)器110控制零售系統(tǒng)105的硬件和軟件操作。根據(jù)某些實(shí)施例，零售系統(tǒng)服務(wù)器110相對(duì)于零售系統(tǒng)105遠(yuǎn)程設(shè)置且提供各種數(shù)據(jù)處理、聯(lián)網(wǎng)和管理功能。在一個(gè)非限制性的例子中，零售系統(tǒng)服務(wù)器110在零售系統(tǒng)105上操作用戶交互式環(huán)境108。在一些實(shí)施例中，零售系統(tǒng)服務(wù)器110位于零售系統(tǒng)105內(nèi)。例如，零售系統(tǒng)服務(wù)器110可設(shè)置在零售系統(tǒng)105的框架范圍內(nèi)(參照?qǐng)D2)或連接到零售系統(tǒng)。在其它實(shí)施例中，有可能是：內(nèi)置到零售系統(tǒng)105中的專用處理器取代多個(gè)零售系統(tǒng)服務(wù)器110或?yàn)槎鄠€(gè)零售系統(tǒng)服務(wù)器110提供支持。

根據(jù)某些實(shí)施例，用戶可以使用一個(gè)或多個(gè)移動(dòng)設(shè)備120，以無線方式訪問零售系統(tǒng)105的用戶交互式環(huán)境108來遠(yuǎn)程執(zhí)行各種零售功能。例如，用戶可以瀏覽和選擇零售商品、進(jìn)行結(jié)算交易以完成購買、或結(jié)合零售系統(tǒng)105定制零售商品。一些移動(dòng)設(shè)備的例子包括蜂窩電話、智能電話、平板電腦、筆記本電腦、個(gè)人數(shù)字助理等等。在其它實(shí)施例中，用戶可以使用一個(gè)或多個(gè)移動(dòng)設(shè)備120通過硬連線連接訪問用戶交互式環(huán)境108。移動(dòng)設(shè)備120可以通過零售系統(tǒng)105與結(jié)算交易服務(wù)器130一起執(zhí)行用戶結(jié)算交易(即購買零售商品)?；蛘?，移動(dòng)設(shè)備120可以直接與結(jié)算交易服務(wù)器130執(zhí)行結(jié)算交易，從而繞過零售系統(tǒng)105來完成購買交易。例如，如果用戶想要的零售商品脫銷，移動(dòng)設(shè)備120可以選擇繞過零售系統(tǒng)105直接與結(jié)算交易服務(wù)器130通信。在一些實(shí)施例中，用戶或銷售人員可以要求：一旦零售商品有貨，零售系統(tǒng)服務(wù)器110就發(fā)送一個(gè)消息到用戶的移動(dòng)設(shè)備120，其中，用戶可以使用他們的移動(dòng)設(shè)備120登錄到他們的存儲(chǔ)在零售系統(tǒng)服務(wù)器110上的在線帳戶以購買所述商品。關(guān)于在線賬戶的細(xì)節(jié)在下文中進(jìn)一步參照?qǐng)D5討論。

結(jié)算服務(wù)器130與零售系統(tǒng)105和移動(dòng)設(shè)備120執(zhí)行結(jié)算交易以完成銷售。結(jié)算交易的操作和協(xié)議在這里不做詳細(xì)討論，以避免混淆本發(fā)明的新穎性和重點(diǎn)，但它們對(duì)于相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)人員是已知的。

每個(gè)服務(wù)器通常包括操作系統(tǒng)和存儲(chǔ)指令的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，該操作系統(tǒng)為所述服務(wù)器提供用于一般管理和操作的可執(zhí)行程序指令，當(dāng)服務(wù)器的處理器執(zhí)行計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)存儲(chǔ)的指令時(shí)允許服務(wù)器執(zhí)行其預(yù)定的功能。服務(wù)器的操作系統(tǒng)和一般功能的合適實(shí)現(xiàn)是已知的或在商業(yè)上可得到的，并容易地由本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)，尤其根據(jù)在此公開的內(nèi)容。

在一個(gè)實(shí)施例中，零售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)100是利用幾個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和組件的分布式計(jì)算環(huán)境，所述幾個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和組件通過通信鏈路、使用一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或直接連接而相互連接。然而，本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員會(huì)理解：這樣的系統(tǒng)能夠在具有比圖1A中示出的組件的量更少或更多的系統(tǒng)中同樣運(yùn)行得很好。因此，圖1A中描述的零售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)100應(yīng)被視為在本質(zhì)上是實(shí)例性的，而不限制本發(fā)明的公開范圍。

圖1B是根據(jù)本發(fā)明的某些實(shí)施例的零售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)150的簡化框圖。零售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)150包括零售系統(tǒng)105、云服務(wù)器160、移動(dòng)設(shè)備120和結(jié)算服務(wù)器130。零售系統(tǒng)105被配置來顯示用戶交互式環(huán)境108(在下文中進(jìn)一步詳述并在圖2中示出)。零售系統(tǒng)105被配置來與云服務(wù)器160、移動(dòng)設(shè)備120、和結(jié)算服務(wù)器130進(jìn)行電子通信。在某些實(shí)施例中，移動(dòng)設(shè)備120被配置來與結(jié)算服務(wù)器130進(jìn)行電子通信。在某些實(shí)施例中，移動(dòng)設(shè)備120被配置來與云服務(wù)器160進(jìn)行電子通信(未示出連接)。云服務(wù)器160能夠被配置來起零售系統(tǒng)服務(wù)器110和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備115的作用，如上文對(duì)于圖1A的描述。在某些實(shí)施例中，圖1B中的零售系統(tǒng)105被配置為由提供云計(jì)算服務(wù)的云服務(wù)器(例如，“云網(wǎng)絡(luò)”)服務(wù)的“從屬”系統(tǒng)。換句話說，云服務(wù)器160能夠?yàn)榱闶巯到y(tǒng)105提供所需的處理需求(例如，存儲(chǔ)器、資源等)以操作用戶交互式環(huán)境108(如結(jié)合圖5的進(jìn)一步描述)。

圖2是根據(jù)本發(fā)明的一些實(shí)施例的交互式零售系統(tǒng)200的簡化框圖。根據(jù)一些實(shí)施例，交互式零售系統(tǒng)200對(duì)應(yīng)于圖1A中的零售系統(tǒng)105并且可以在圖1A中的零售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)100中實(shí)現(xiàn)。交互式零售系統(tǒng)200可以任選地包括框架210、一個(gè)或多個(gè)機(jī)架220、一個(gè)或多個(gè)屏幕230(例如，視頻屏幕)、一個(gè)或多個(gè)攝像頭240(例如，視頻攝像頭)、通信單元250，以及檢測(cè)系統(tǒng)260。通信單元250和檢測(cè)系統(tǒng)260可以被布置在框架210中。一個(gè)或多個(gè)機(jī)架220中的每一個(gè)被布置在框架210中。多個(gè)屏幕230和照攝像頭240中的每一個(gè)被布置在多個(gè)機(jī)架220中。屏幕230、攝像頭240、通信單元250和檢測(cè)系統(tǒng)260與一個(gè)或多個(gè)處理器(未示出)進(jìn)行電子通信并由其控制。所述一個(gè)或多個(gè)處理器可以位于每個(gè)單獨(dú)的機(jī)架220的框架中，或以其他方式與零售系統(tǒng)進(jìn)行通信。

該框架210是包圍或封裝交互式零售系統(tǒng)200中一些其他組件的結(jié)構(gòu)組件。在某些實(shí)施例中，框架210被配置來容納三個(gè)機(jī)架220和其中的組件。作為替代，框架210可以以模塊化的方式適于封裝任意數(shù)量的機(jī)架。例如，圖2示出了在其中設(shè)置三個(gè)機(jī)架的框架210，但是，其它的框架結(jié)構(gòu)可以根據(jù)需要包括更多的機(jī)架220或更少的機(jī)架220。根據(jù)某些實(shí)施例，交互式零售系統(tǒng)200的框架210是可移動(dòng)的和/或可運(yùn)輸?shù)摹＠?，框?10可以包括滾筒、輪子或本領(lǐng)域普通技術(shù)人員公知的其他裝置以運(yùn)送交互式零售系統(tǒng)200。此外，每一個(gè)機(jī)架220可以以模塊化方式拆卸，以進(jìn)一步適應(yīng)運(yùn)輸交互式零售系統(tǒng)200。交互式零售系統(tǒng)200的可攜帶性，部分是由于框架200，從而可在各種場(chǎng)地使用交互式零售系統(tǒng)200。在一些非限制性實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)200可以作為信息亭或用于商店、車輛中(例如，半卡車或其他合適尺寸的商用車輛)，或本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員已知的或理解的其他商業(yè)場(chǎng)所。如上所述，框架210包括通信單元250和檢測(cè)系統(tǒng)260。作為替代，通信單元250和檢測(cè)系統(tǒng)260可設(shè)置在一個(gè)或多個(gè)機(jī)架220中。通信單元250和檢測(cè)系統(tǒng)260的操作于下文進(jìn)一步描述。圖4E根據(jù)某些示例性實(shí)施例描繪了移動(dòng)零售系統(tǒng)450。移動(dòng)零售系統(tǒng)450能夠包括運(yùn)載工具460和交互式零售系統(tǒng)200。如上所述，在移動(dòng)零售系統(tǒng)290可以設(shè)置在任何位置(例如，足球場(chǎng)、賽場(chǎng)、廣場(chǎng)等)并且提供任何和所有的功能，如上結(jié)合圖2所描述的其他各種實(shí)施例。

再參照?qǐng)D2，每個(gè)機(jī)架220被設(shè)置在框架210中并包括一個(gè)或多個(gè)屏幕230和攝像頭240。在一些實(shí)施例中，框架210和機(jī)架220的組合是模塊化的，使得框架210、機(jī)架220、或兩者根據(jù)需要可以包括任意數(shù)量的機(jī)架220。

每個(gè)攝像頭240被布置在機(jī)架220中，并且可以被配置與一個(gè)或多個(gè)處理器共同執(zhí)行許多功能，這些功能包括但不限于運(yùn)動(dòng)檢測(cè)、性別檢測(cè)、用戶姿勢(shì)檢測(cè)、用戶物理屬性檢測(cè)，以及本領(lǐng)域普通技術(shù)人員已知和理解的基于其他類型攝像頭的檢測(cè)。在運(yùn)動(dòng)檢測(cè)中，當(dāng)用戶在附近時(shí)攝像頭240使交互式零售系統(tǒng)200能夠檢測(cè)到。例如，這可用于使交互式零售系統(tǒng)200在屏幕230上啟動(dòng)一個(gè)特定類型的廣告來響應(yīng)檢測(cè)到用戶的存在。例如，一個(gè)或多個(gè)視頻屏幕230可能會(huì)顯示各種橫幅廣告或營銷信息，直到檢測(cè)到用戶，此時(shí)顯示改變至一組可用的零售商品的報(bào)價(jià)。在其它實(shí)施例中，攝像頭240被配置為檢測(cè)一個(gè)人的性別。這可能對(duì)于更有針對(duì)性的廣告是有用的。例如，交互式零售系統(tǒng)200可以響應(yīng)檢測(cè)到一個(gè)男性用戶而顯示男鞋。性別檢測(cè)可以基于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員已知的各種面部特征和標(biāo)識(shí)符。交互式零售系統(tǒng)200可任選地檢測(cè)用戶的指紋(例如，用觸摸敏感的屏幕230來識(shí)別用戶。在又進(jìn)一步的實(shí)施例中，當(dāng)用戶例如給出語音命令來執(zhí)行各種零售功能(例如，進(jìn)行付款、定制產(chǎn)品等)時(shí)，交互式零售系統(tǒng)200可以包括語音識(shí)別。系統(tǒng)200可任選地利用用戶數(shù)據(jù)(例如，面部特征數(shù)據(jù)、指紋數(shù)據(jù)、語音數(shù)據(jù))與登錄數(shù)據(jù)、支付設(shè)備(例如，信用卡號(hào))、和/或移動(dòng)設(shè)備組合以識(shí)別用戶。

在進(jìn)一步的實(shí)施例中，攝像頭240用于檢測(cè)用戶的物理姿勢(shì)以提高用戶的交互式廣告體驗(yàn)。例如，一些實(shí)施例可檢測(cè)到手指在投影、購物窗口等上的位置，作為觸摸屏接口的一個(gè)替代。在一些實(shí)施例中，檢測(cè)到用戶刷卡手勢(shì)可在屏幕230上啟動(dòng)零售商品滾動(dòng)功能或?qū)⑦x定的零售商品移動(dòng)到虛擬的垃圾桶或結(jié)帳站。類似地，用戶踢或跳躍運(yùn)動(dòng)，可能會(huì)促使交互式零售系統(tǒng)200在屏幕230上顯示各種運(yùn)動(dòng)鞋。例如，踢運(yùn)動(dòng)或姿勢(shì)可引起交互式零售系統(tǒng)200顯示足球鞋和/或相關(guān)的配件。顯示在用戶交互式環(huán)境中、與零售商品關(guān)聯(lián)的用戶姿勢(shì)的一些其他非限制例子包括投擲姿勢(shì)(例如，足球/棒球/籃球鞋、設(shè)備、及配件)、擺動(dòng)姿勢(shì)(例如，高爾夫球/曲棍球/曲棍球鞋和配件)、跑步姿勢(shì)(例如，跑步/登山鞋和配件)、射擊姿勢(shì)(例如，狩獵設(shè)備)，等等。姿勢(shì)檢測(cè)的其他實(shí)際用途是本領(lǐng)域普通技術(shù)人員已知的且受益于本公開。

根據(jù)某些實(shí)施例，交互式零售系統(tǒng)200使用攝像頭240以檢測(cè)用戶的物理屬性。在一些實(shí)施例中，攝像頭240可以檢測(cè)用戶的鞋子尺碼(長度和寬度)或物理尺寸，包括身高、體重、或與使用形狀和圖形識(shí)別技術(shù)的服裝尺寸相關(guān)的其他尺寸?？商娲兀换ナ搅闶巯到y(tǒng)200可以提供一個(gè)虛擬的鏡子，其中的攝像頭240捕捉用戶的圖像并將其顯示在屏幕230上。各種零售商品可以疊加在用戶的圖像上以提供一個(gè)虛擬的更衣室，而無需親自試穿各個(gè)零售商品。這些不同的屬性在確定哪個(gè)服裝或鞋的尺碼(例如，長度和寬度尺寸)適合于用戶方面是有用的。在某些實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)200可根據(jù)捕捉的用戶圖像給出尺寸建議。在一些實(shí)施例中，可使用包括激光或紅外線的人體掃描器的其他類型的掃描器。這些掃描器可單獨(dú)使用或與攝像頭240結(jié)合使用以捕捉圖像或增強(qiáng)交互式體驗(yàn)(例如，姿勢(shì)檢測(cè)、身體圖像俘獲等)。

可以使用能夠與交互式零售系統(tǒng)200集成在一起的任何合適類型的攝像頭240。攝像頭240可集成在機(jī)架220內(nèi)(如圖所示)，或集成在框架210內(nèi)。在某些實(shí)施例中，攝像頭240的最小捕捉分辨率為640×480。如果需要，增加可捕捉分辨率可以提高檢測(cè)靈敏度，但它是以增加零售系統(tǒng)服務(wù)器110的帶寬為代價(jià)的。此外，攝像頭240和系統(tǒng)服務(wù)器110之間的連接可以通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)、USB、或本領(lǐng)域普通技術(shù)人員已知的其它通信標(biāo)準(zhǔn)建立。例如交互式零售系統(tǒng)200的每個(gè)機(jī)架220包括多個(gè)攝像頭240，但可以使用設(shè)置在各種配置中的任何數(shù)目的攝像頭240，以滿足所需的應(yīng)用程序。例如，一些攝像頭240可執(zhí)行動(dòng)作捕捉，而其他攝像頭可執(zhí)行姿勢(shì)檢測(cè)。多個(gè)攝像頭240還可以提高檢測(cè)準(zhǔn)確度、增大檢測(cè)范圍或提供更大的檢測(cè)區(qū)域。在一些實(shí)施例中，動(dòng)作捕捉攝像頭240由CognoVision Solutions公司制造，在其他實(shí)施例中，支持基于交互的姿勢(shì)的攝像頭240由PrimeSense有限公司制造。交互式零售系統(tǒng)200可利用動(dòng)作捕捉、姿勢(shì)識(shí)別、或兩者兼而有之。在一些實(shí)施例中，每個(gè)機(jī)架220包括四個(gè)攝像頭240，其中，三個(gè)執(zhí)行動(dòng)作捕捉和一個(gè)執(zhí)行姿勢(shì)檢測(cè)，但是如上所述可以使用任何數(shù)量和類型的攝像頭240。例如，一個(gè)或多個(gè)攝像頭240可以包括視頻攝像頭(彩色和/或單色)、紅外線(IR)攝像頭、熱感攝像頭、低和/或高分辨率攝像頭、或適用于商業(yè)零售設(shè)置的其他類型的攝像頭，本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)該理解且受益于本公開。

根據(jù)某些實(shí)施例，所述一個(gè)或多個(gè)屏幕(屏幕)230設(shè)置在每個(gè)機(jī)架220且可由處理器控制(未示出)。視頻屏幕230可配置來顯示用戶交互式環(huán)境，該用戶交互式環(huán)境包括可供銷售的可視化的零售商品的圖像陣列和用來促進(jìn)和/或陪同所顯示的各種零售商品的音頻/視頻媒體、市場(chǎng)營銷和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在一些實(shí)施例中，用戶交互式環(huán)境可被設(shè)計(jì)為以一個(gè)虛擬投影(例如，虛擬貨架、虛擬顯示、全息圖像，等等)出現(xiàn)，以使零售商品的各種圖像被布置在屏幕230上，好像它們存在且實(shí)際地顯示在架子上。屏幕230描繪用戶交互式環(huán)境的方法有很多，下文將結(jié)合圖5討論。在某些實(shí)施例中，零售商品的各種圖像、音頻/視頻媒體等存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備115中。應(yīng)當(dāng)注意：每個(gè)屏幕230可被設(shè)定與其他屏幕230一起顯示圖像。例如，一個(gè)特定的機(jī)架220可包括三個(gè)描繪填充有零售商品分類的虛擬投影(例如，虛擬貨架、虛擬顯示器)的屏幕230和一個(gè)定向到某一特定零售商品的視頻廣告的屏幕。此外，視頻屏幕圖像的組合可以合并在多個(gè)機(jī)架220上。例如，交互式零售系統(tǒng)200中的每個(gè)屏幕230可被設(shè)定來描繪多個(gè)虛擬貨架(例如，產(chǎn)品顯示器等)。正如下面所描述的，當(dāng)用戶與屏幕230進(jìn)行交互(例如，觸摸)時(shí)，檢測(cè)系統(tǒng)260可檢測(cè)到，以對(duì)零售商品作出選擇。然而，在一些實(shí)施例中，屏幕230是觸摸屏，可以獨(dú)立于檢測(cè)系統(tǒng)260或與檢測(cè)系統(tǒng)260結(jié)合檢測(cè)用戶與屏幕230的交互。

在某些實(shí)施例中，通信單元(COM單元)250由處理器控制(未示出)，并且被配置為在交互式零售系統(tǒng)200與外部電子設(shè)備(例如，參見圖4A)之間提供無線通信。例如，COM單元250在交互式零售系統(tǒng)200和個(gè)人電子設(shè)備(包括蜂窩電話、智能電話、平板電腦、筆記本電腦、個(gè)人數(shù)字助理，等等)之間提供通信。如下面結(jié)合圖3和4進(jìn)一步描述的，用戶可以在個(gè)人電子設(shè)備上執(zhí)行一些交互式零售系統(tǒng)200的功能。例如，用戶可以選擇交互式零售系統(tǒng)200上的一個(gè)特定的零售商品，COM單元250將該選擇傳送到平板電腦以進(jìn)一步進(jìn)行零售處理。COM單元250也被配置來完成結(jié)算交易(即完成購買)。這可以包括促進(jìn)與結(jié)算服務(wù)器的通信以結(jié)算用戶和與交互式零售系統(tǒng)200相關(guān)聯(lián)的店主之間的交易。結(jié)算交易涉及本領(lǐng)域普通技術(shù)人員已知的信用卡、借記卡、預(yù)付卡等等。COM單元250可以被布置在框架210、機(jī)架220中，或這兩者的組合中。如果同時(shí)執(zhí)行與多個(gè)用戶(例如，多個(gè)平板電腦)和/或多個(gè)結(jié)算交易的通信，交互式零售系統(tǒng)200可以利用多個(gè)COM單元250。

在某些實(shí)施例中，檢測(cè)系統(tǒng)260被配置為檢測(cè)用戶何時(shí)何地觸摸了交互式零售系統(tǒng)200中的一個(gè)屏幕230。在實(shí)施例中，檢測(cè)系統(tǒng)260利用紅外線(IR)技術(shù)來檢測(cè)用戶與屏幕230的交互。檢測(cè)系統(tǒng)260包含多個(gè)紅外組件(未示出)，以提供覆蓋了每一個(gè)屏幕230的觸摸檢測(cè)。除了觸摸檢測(cè)覆蓋范圍，檢測(cè)系統(tǒng)260被配置成識(shí)別各種用戶姿勢(shì)以操縱用戶交互式環(huán)境內(nèi)的圖像(例如，零售商品的圖像)。例如，觸摸手勢(shì)可以選擇零售商品和刷卡姿勢(shì)可以將圖像移動(dòng)到另一位置。其他用戶手勢(shì)可以旋轉(zhuǎn)項(xiàng)目、選擇一組項(xiàng)目，等等。應(yīng)當(dāng)注意：IR檢測(cè)系統(tǒng)260可以提供一類不同于上述姿勢(shì)檢測(cè)攝像頭的姿勢(shì)檢測(cè)。例如，IR檢測(cè)系統(tǒng)260可以檢測(cè)一個(gè)或多個(gè)視頻屏幕230上的姿勢(shì)檢測(cè)攝像頭(例如，觸摸、刷卡或其他姿勢(shì)，等)，而姿勢(shì)檢測(cè)攝像頭可以被配置為檢測(cè)離交互式零售系統(tǒng)200一段距離作出的姿勢(shì)(例如，跑或踢動(dòng)作、在空中猛擊等)。交互式零售系統(tǒng)200可利用IR檢測(cè)系統(tǒng)260和姿勢(shì)檢測(cè)攝像頭中的任一種或兩種。在可選實(shí)施例中，視頻屏幕230是被配置為檢測(cè)用戶的觸摸命令的觸摸屏。在一些實(shí)施例中，屏幕230可以是視頻顯示器。

在可選實(shí)施例中，用戶可以通過用戶交互式環(huán)境(例如，一個(gè)屏幕230上的“軟”鍵盤)或個(gè)人電子設(shè)備開立用戶帳戶并登錄到交互式零售系統(tǒng)200。用戶帳戶可以為交互式零售系統(tǒng)200提供附加的用戶信息，以更好地確定顯示在交互式環(huán)境中的合適選擇的零售商品。例如，用戶的購買歷史記錄可以包括鞋和服裝的尺寸、型號(hào)、顏色、款式，以及購買趨勢(shì)。在一些實(shí)施例中，用戶帳戶存儲(chǔ)交互式環(huán)境中的零售商品和各種設(shè)定的用戶定制偏好。例如，用戶交互式環(huán)境可以具有多種顯示選項(xiàng)、樣式或配置。交互式零售系統(tǒng)200可以被配置成：當(dāng)用戶登錄到系統(tǒng)時(shí)自動(dòng)適應(yīng)交互式環(huán)境的用戶的優(yōu)選配置。在進(jìn)一步的實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)200可以根據(jù)用戶對(duì)新的和現(xiàn)有的產(chǎn)品的響應(yīng)來跟蹤用戶的行為和調(diào)整營銷和顯示配置。例如，如果用戶在用戶交互式環(huán)境中瀏覽或選擇一個(gè)特定型號(hào)或品牌的運(yùn)動(dòng)鞋，那么交互式零售系統(tǒng)200能夠顯示與用戶在一個(gè)或多個(gè)屏幕230選擇的特定型號(hào)或品牌相關(guān)的附加的廣告、產(chǎn)品媒體(如商業(yè)廣告)或類似產(chǎn)品?？商鎿Q地，交互式零售系統(tǒng)200可以顯示和暗示與用戶的產(chǎn)品選擇相關(guān)的更新產(chǎn)品和/或有關(guān)配件。

交互式零售系統(tǒng)200可任選地存儲(chǔ)有關(guān)用戶交互式環(huán)境內(nèi)執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)瀏覽會(huì)話、網(wǎng)上購物會(huì)話、購買交易、產(chǎn)品定制等等的信息。在一些實(shí)施例中，網(wǎng)頁瀏覽會(huì)話可以包括用戶和各種運(yùn)動(dòng)和/或產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站(例如，www.miadidas.com，www.micoach.com等)之間傳送的數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)的信息可以被用來為店員(例如，銷售員)提供關(guān)于用戶的附加信息，以改善顧客服務(wù)體驗(yàn)。例如，通過了解顧客的特殊喜好、購買歷史記錄和/或性能統(tǒng)計(jì)資料(例如，包括最佳時(shí)間、行進(jìn)距離等的跑步鞋數(shù)據(jù))，商店售貨員可以更好地了解如何處理顧客的需求、問題或興趣，甚至在與顧客進(jìn)行交互前就了解了。在某些實(shí)施例中，附加數(shù)據(jù)(例如，網(wǎng)頁瀏覽數(shù)據(jù)、購買歷史記錄，等等)可以從交互式零售系統(tǒng)200傳輸?shù)揭苿?dòng)設(shè)備(例如，平板電腦280、移動(dòng)電話270等)，從移動(dòng)設(shè)備傳輸?shù)浇换チ闶巯到y(tǒng)200，或它們的任意組合。在進(jìn)一步的實(shí)施例中，用戶的平板電腦280能夠?qū)⒏郊訑?shù)據(jù)傳輸?shù)搅硪黄桨咫娔X280(例如，由店員使用)和/或交互式零售系統(tǒng)200。

圖3根據(jù)本發(fā)明的某些實(shí)施例示出了在用戶交互式環(huán)境上創(chuàng)建交互式零售系統(tǒng)200的方法300的簡化流程圖。方法300由可以包含硬件(電路、專用邏輯等)、軟件(如通用計(jì)算系統(tǒng)或?qū)Ｓ脵C(jī)器上運(yùn)行的)、固件(嵌入式軟件)，或它們的任意組合的處理邏輯執(zhí)行。在某些實(shí)施例中，方法300由圖2中的交互式零售系統(tǒng)200中的一個(gè)或多個(gè)處理器執(zhí)行。在另一實(shí)施例中，方法300與圖1A中的服務(wù)器計(jì)算機(jī)110一起執(zhí)行。在某些實(shí)施例中，方法300通過位于云服務(wù)器中的處理器執(zhí)行或與位于云服務(wù)器中的處理器共同執(zhí)行。

參考圖3，方法300包括通過一個(gè)或多個(gè)攝像頭240檢測(cè)用戶的存在(s310)。如上結(jié)合圖2所述，一個(gè)或多個(gè)攝像頭240可利用動(dòng)作檢測(cè)或姿勢(shì)檢測(cè)來確定用戶的存在。在一些實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)200利用動(dòng)作檢測(cè)或姿勢(shì)檢測(cè)來檢測(cè)用戶和與用戶進(jìn)行交互。

在步驟s320中，交互式零售系統(tǒng)200鑒別不同的用戶特征和/或鑒別信息。例如，交互式零售系統(tǒng)200可以基于由攝像頭240捕捉的圖像檢測(cè)人的性別。一些實(shí)施例可以檢測(cè)到用戶的物理尺寸，其中包括但不限于用戶的鞋的尺碼、高度和大概的身體尺寸，以確定鞋子和服裝的適當(dāng)尺寸。作為替代，零售系統(tǒng)可以從用戶帳戶中獲得用戶特征，如前所述。

在步驟s330中，交互式零售系統(tǒng)200在一個(gè)或多個(gè)屏幕230上顯示用戶交互式環(huán)境。用戶交互式環(huán)境顯示各種各樣的媒體、營銷材料、統(tǒng)計(jì)資料、網(wǎng)頁信息、技術(shù)規(guī)格和更多的可購買的零售商品。在某些實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)200搜索整個(gè)數(shù)據(jù)庫(例如，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)115)以鑒別與用戶特征(如用戶性別)相匹配的零售商品、媒體和營銷材料等。例如，如果用戶已經(jīng)登錄交互式零售系統(tǒng)200(通過手動(dòng)或自動(dòng))并且交互式零售系統(tǒng)200確定該用戶在過去已經(jīng)購買了某一特定品牌的許多運(yùn)動(dòng)鞋，那么交互式零售系統(tǒng)200可以在一個(gè)或多個(gè)視頻屏幕230上顯示各種各樣同樣風(fēng)格的鞋子。在其它實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)200顯示具有基于在步驟s320中捕捉的用戶的物理尺寸的大小的零售商品。作為替換，交互式零售系統(tǒng)200可以顯示可購買的零售商品的默認(rèn)選擇。在進(jìn)一步的實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)200可以在一個(gè)或多個(gè)屏幕230上掃描零售商品并顯示相關(guān)信息(例如，市場(chǎng)信息、統(tǒng)計(jì)資料、產(chǎn)品規(guī)格等)。零售商品可以通過如下的方式掃描：通過照片或視頻，通過條形碼、快速響應(yīng)(QR)代碼等等，或本領(lǐng)域普通技術(shù)人員理解的任何其他方式。應(yīng)當(dāng)理解：交互式環(huán)境可以以各種各樣的組合配置和顯示，絕不限于在此描述的例子。下面結(jié)合圖5來更詳細(xì)地討論用戶交互式環(huán)境。

在步驟s340，交互式零售系統(tǒng)200通過檢測(cè)設(shè)備260檢測(cè)一個(gè)或多個(gè)屏幕230上顯示的零售商品的用戶選擇。根據(jù)某些實(shí)施例，檢測(cè)設(shè)備260是一個(gè)IR檢測(cè)系統(tǒng)，被配置成檢測(cè)用戶觸摸一個(gè)或多個(gè)屏幕230的位置以對(duì)一個(gè)或多個(gè)顯示圖像(例如，零售商品、相關(guān)營銷媒體和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等)進(jìn)行選擇、操作和與其交互。應(yīng)當(dāng)注意，雖然在此描述的是IR技術(shù)，但是可以使用其他無線技術(shù)(例如，藍(lán)牙)或不同的帶寬(例如，可見光譜)來檢測(cè)用戶與一個(gè)或多個(gè)視頻屏幕的交互。在替代實(shí)施例中，屏幕230為觸摸屏。作為替代，用戶可以在一個(gè)平臺(tái)上啟動(dòng)與系統(tǒng)200交互的步驟。在這樣的實(shí)施例中，平臺(tái)能夠具有包含到和/或附接到系統(tǒng)200的一個(gè)或多個(gè)壓力傳感器、接近傳感器等等。

在步驟s350，交互式零售系統(tǒng)200在定制模式中顯示用戶選擇的零售商品，以允許用戶定制所選擇的零售商品的各種參數(shù)。例如，如果用戶選擇一個(gè)特定的運(yùn)動(dòng)鞋，那么可以選擇例如大小、顏色(例如，根據(jù)可用的調(diào)色板)和樣式的各種參數(shù)。在進(jìn)一步的實(shí)施例中，用戶可以重新配置零售商品的各種特征(包括標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品徽章、區(qū)分符號(hào)等)并將其放置在可選的位置。應(yīng)該注意：可以在一個(gè)或多個(gè)屏幕230上選擇和定制多個(gè)零售商品。在一個(gè)非限制性的例子中，其中的一個(gè)機(jī)架220和屏幕230專用來顯示用戶選擇的特定零售商品的定制環(huán)境，而剩余的機(jī)架顯示營銷信息、相關(guān)的媒體或針對(duì)用戶購買偏好的其他產(chǎn)品。作為替代，定制環(huán)境能夠被限制到任何一個(gè)屏幕230或多個(gè)屏幕230，所述屏幕可以布置或可以不布置在一個(gè)特定機(jī)架220中。其他定制選項(xiàng)是可用的，下面參照?qǐng)D5來進(jìn)一步討論。

在步驟s360，交互式零售系統(tǒng)200完成結(jié)算交易以完成選擇的零售商品的用戶購買。例如，用戶將自己的信用卡信息輸入到交互式零售系統(tǒng)200以在屏幕230上完成所選擇商品的購買?？梢允褂帽绢I(lǐng)域技術(shù)人員公知的其它支付工具(例如，借記卡、預(yù)付卡等)。在一些實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)200在用戶(即，使用用戶的支付設(shè)備)和結(jié)算服務(wù)器之間執(zhí)行結(jié)算交易，如結(jié)合圖1A所述。在替代實(shí)施例中，結(jié)合移動(dòng)電子設(shè)備進(jìn)行結(jié)算交易。在某些實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)200可以與外部支付系統(tǒng)(例如，在店內(nèi)收銀機(jī))進(jìn)行通信以完成購買交易。例如，在用戶選擇一個(gè)購買商品后，交互式零售系統(tǒng)200能夠向收銀機(jī)發(fā)送購買信息以付款(例如，產(chǎn)品選擇、價(jià)格、樣式等)。除了付款信息，交互式零售系統(tǒng)200還可以向店員發(fā)送有關(guān)用戶的補(bǔ)充信息(如產(chǎn)品的偏好、購買歷史記錄、產(chǎn)品瀏覽歷史記錄、鞋子尺碼等)，以幫助提供更明智的顧客服務(wù)。補(bǔ)充信息可以發(fā)送到本文描述的外部支付系統(tǒng)或各種移動(dòng)通信系統(tǒng)(例如，平板電腦280、移動(dòng)電話270等)。

應(yīng)當(dāng)理解，根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，圖3中示出的具體步驟提供了一種在零售系統(tǒng)100上創(chuàng)建用戶交互式環(huán)境的特定方法。根據(jù)替代實(shí)施例，也可以執(zhí)行其他的步驟序列。例如，本發(fā)明的替代實(shí)施例可以以不同的順序執(zhí)行上面概述的步驟。此外，圖3中示出的各個(gè)步驟可以包括多個(gè)子步驟，這些子步驟可以根據(jù)所述各個(gè)步驟以各種序列執(zhí)行。此外，根據(jù)特定的應(yīng)用可以添加或刪除額外的步驟。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可識(shí)別和理解方法300的許多變化、修改和替代。

圖4A是根據(jù)本發(fā)明的某些實(shí)施例的零售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)400的簡化框圖。零售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)400包括交互式零售系統(tǒng)200、移動(dòng)電話270、平板電腦280、膝上型計(jì)算機(jī)290和移動(dòng)傳感器設(shè)備295。如上所述，這里所描述的移動(dòng)設(shè)備可以被配置為處理零售設(shè)備200的一些功能，包括零售商品瀏覽、選擇，定制，以及購買交易。零售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)400可任選地包括更多或更少的移動(dòng)設(shè)備。例如，零售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)400可以僅包括平板電腦280。作為替代，除了個(gè)人數(shù)字助理(未示出)、上網(wǎng)本(未示出)、附加的平板電腦280、附加的移動(dòng)電話270、附加的筆記本電腦290等等，零售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)400能夠包括上面列出的所有移動(dòng)設(shè)備。

交互式零售系統(tǒng)200可以與一個(gè)或多個(gè)平板電腦280進(jìn)行通信。在一個(gè)實(shí)施例中，每一個(gè)機(jī)架220能夠單獨(dú)與一個(gè)或多個(gè)平板電腦280進(jìn)行通信，其中，所述機(jī)架中每一個(gè)起獨(dú)立的用戶交互式環(huán)境的作用。此外，每個(gè)平板電腦280可以被配置為通過無線或硬連線連接與除了交互式零售系統(tǒng)200的其他平板電腦280進(jìn)行交互。作為替代，用戶可能與交互式零售系統(tǒng)200進(jìn)行通信。應(yīng)當(dāng)注意，可以使用其他通信方法，包括但不限于藍(lán)牙和USB協(xié)議。

在某些實(shí)施例中，平板電腦280能夠下載和顯示與交互式零售系統(tǒng)200同樣的用戶交互布局。例如，用戶可以從零售設(shè)備200將零售商品設(shè)計(jì)或折扣信息下載到平板電腦280上以進(jìn)行進(jìn)一步處理，反之亦然。在一些實(shí)施例中，平板電腦280可進(jìn)行結(jié)帳(例如，最終確定零售購買、通過支付設(shè)備支付等)，提供包括與交互式零售系統(tǒng)200有關(guān)的包括促銷報(bào)價(jià)、主機(jī)游戲的附加信息，提供相關(guān)產(chǎn)品的提供折扣(例如，對(duì)于給定鞋的折扣襪子)，和舉辦私人會(huì)話，其中大部分或所有零售功能在平板電腦280上執(zhí)行并且在后臺(tái)與交互式零售系統(tǒng)200共同配合來處理。在進(jìn)一步的實(shí)施方案中，平板電腦280能夠與交互式零售系統(tǒng)200進(jìn)行通信，以在一個(gè)或多個(gè)屏幕230上顯示其中的內(nèi)容。應(yīng)當(dāng)注意：筆記本電腦、網(wǎng)上書店、或膝上型電腦290可以執(zhí)行類似的功能。在某些情況下，平板電腦280可由店員提供給顧客。作為替代，顧客可以使用他們自己的、被配置為與交互式零售系統(tǒng)200進(jìn)行交互的移動(dòng)設(shè)備。

在一些實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)200被配置為與一個(gè)或多個(gè)移動(dòng)電話270進(jìn)行通信，提供如上結(jié)合平板電腦280所述的類似功能。在某些實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)200的功能能夠被下載到移動(dòng)電話應(yīng)用程序中，以為顧客提供私人的購物體驗(yàn)。

在一些實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)200能夠基于快速響應(yīng)(QR)代碼鑒別產(chǎn)品。QR碼是可由智能手機(jī)270攝像頭和/或平板電腦280攝像頭、QR條碼閱讀器等等可讀的特定矩陣條形碼。

在某些實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)200被配置為與移動(dòng)傳感器設(shè)備295進(jìn)行通信。一些移動(dòng)傳感器設(shè)備295的例子包括但不限于鞋傳感器、心率帶和手表等。交互式零售系統(tǒng)200被配置成接收先前由移動(dòng)傳感器設(shè)備295采集、有關(guān)鍛煉活動(dòng)的數(shù)據(jù)。例如，鞋傳感器可以發(fā)送性能數(shù)據(jù)(用戶的跑步速度、距離、時(shí)間、路線、地理、最佳時(shí)間、最新活動(dòng)等)提示交互式零售系統(tǒng)200顯示有關(guān)特定活動(dòng)(例如，跑步鞋、性能飲料等等)的建議零售商品。在進(jìn)一步的實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)200將性能數(shù)據(jù)上載到鍛煉網(wǎng)頁和基于各方面的數(shù)據(jù)為用戶檢索鍛煉計(jì)劃。鍛煉計(jì)劃可以顯示在視頻屏幕230上、或通過電子郵件發(fā)送給用戶等等。一些移動(dòng)傳感器設(shè)備295可被注冊(cè)給一個(gè)特定的用戶(例如，鞋傳感器)和被配置為將用戶鑒別數(shù)據(jù)發(fā)送到交互式零售系統(tǒng)200。用戶鑒別數(shù)據(jù)可以是顧客編號(hào)、支付設(shè)備號(hào)碼、或交互式零售系統(tǒng)200可使用來與特定用戶相關(guān)聯(lián)的其他鑒別信息。交互式零售系統(tǒng)200可存儲(chǔ)移動(dòng)傳感器設(shè)備295數(shù)據(jù)(例如，最佳時(shí)間、距離、時(shí)間等)和基于用戶以前與交互式零售系統(tǒng)200交互保存的額外數(shù)據(jù)(例如，用戶的購買歷史記錄、產(chǎn)品定制信息、產(chǎn)品偏好等)。店員能夠利用保存的信息更好地了解用戶的需求和/或偏好來提供更好的顧客服務(wù)體驗(yàn)。那么，店員基于保存的信息而無需向顧客詢問很多問題就能夠作出明智的產(chǎn)品建議或給出產(chǎn)品建議。應(yīng)當(dāng)注意，其它類型的移動(dòng)電子設(shè)備能夠被集成到交互式零售系統(tǒng)200中以增強(qiáng)零售體驗(yàn)，如本領(lǐng)域普通技術(shù)人員理解的且受益于本公開。

圖4B根據(jù)某些示例性實(shí)施例描繪了一個(gè)交互式零售系統(tǒng)200。圖4B包括交互式零售系統(tǒng)200和填充各種銷售產(chǎn)品的真正的貨架410。為了美學(xué)的連續(xù)性，真正的貨架能夠相鄰交互式零售系統(tǒng)布置(例如，如可以在交互式零售系統(tǒng)200上顯示的以類似配置顯示產(chǎn)品)。圖4C根據(jù)某些示例性實(shí)施例描述了與交互式零售系統(tǒng)200(未圖示)結(jié)合使用的平板計(jì)算機(jī)280。圖4D根據(jù)某些示例性實(shí)施例描述了交互式零售系統(tǒng)200和與該交互式零售系統(tǒng)200結(jié)合使用的多個(gè)移動(dòng)設(shè)備280。圖4D包括交互式零售系統(tǒng)200和填充各種銷售產(chǎn)品的真正的貨架410。為了美學(xué)的連續(xù)性真正的貨架能夠相鄰交互式零售系統(tǒng)布置(例如，如可以在交互式零售系統(tǒng)200上顯示的以類似配置的顯示產(chǎn)品)。

圖5A根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例示出了在交互式零售系統(tǒng)200的用戶交互式環(huán)境(UIE)500中的一些可用的特征的簡化框圖。一些功能包括訪問社交媒體520、網(wǎng)頁內(nèi)容530、游戲服務(wù)540、額外的購物機(jī)會(huì)550、移動(dòng)功能560、和定制和設(shè)計(jì)570。如上結(jié)合圖2-3所述，用戶交互式環(huán)境500由所述一個(gè)或多個(gè)視頻屏幕230(例如，零售商品、媒體等的視覺描繪)、攝像頭240(例如，檢測(cè)用戶的存在、檢測(cè)用戶的姿勢(shì)等)和檢測(cè)系統(tǒng)260(檢測(cè)與一個(gè)或多個(gè)屏幕230的用戶交互)的組合呈現(xiàn)。

在某些實(shí)施例中，用戶可以從交互式零售系統(tǒng)200的用戶交互式環(huán)境訪問社交媒體520。例如，用戶可以連接到社交媒體頁面、將來自用戶交互式環(huán)境500的信息郵寄到他們自己的用戶個(gè)人資料、共享定制產(chǎn)品、郵寄或共享特殊優(yōu)惠和/或折扣消息后，以及在他們自己的社交個(gè)人資料中發(fā)布交互式零售系統(tǒng)200的任何產(chǎn)品。在一些實(shí)施例中，用戶可以通過用戶交互式環(huán)境500訪問包括所有網(wǎng)站和使用的所有服務(wù)的網(wǎng)頁內(nèi)容530。在某些實(shí)施例中，用戶可以訪問與相關(guān)產(chǎn)品、產(chǎn)品品牌或互動(dòng)零售墻的服務(wù)相關(guān)聯(lián)的所有網(wǎng)站，并使用來自UIE 500的所有服務(wù)。例如，用戶能夠連接到網(wǎng)站上的他們自己的個(gè)人資料以管理鍛煉數(shù)據(jù)和鍛煉計(jì)劃或定制產(chǎn)品，從而可能存儲(chǔ)和共享來自UIE 500的用戶自己的創(chuàng)作和設(shè)計(jì)。一些能夠根據(jù)UIE 500管理的適用的健身管理網(wǎng)站，包括micoach(www.adidas.com/us/micoach)和miadidas(www.miadidas.com)，但是應(yīng)注意的是，這些網(wǎng)站是示例性的，可以使用其他網(wǎng)站。交互式零售系統(tǒng)200能夠被配置為允許顧客從UIE 500訪問任何公開的網(wǎng)站。

一些實(shí)施例可以在用戶互動(dòng)環(huán)境500中舉辦游戲服務(wù)540。例如，有些游戲可以提供特殊的價(jià)格或折扣、提供可定制的產(chǎn)品或零售商品的解鎖特征，或?yàn)榘ǔ扇撕蛢和牡却櫩吞峁┑陜?nèi)娛樂。在某些實(shí)施例中，與交互式零售系統(tǒng)200相關(guān)聯(lián)的游戲可以被下載和托管到一個(gè)或多個(gè)平板電腦280、移動(dòng)電話270等上。

用戶交互式環(huán)境500可以提供附加的購物機(jī)會(huì)550。例如，UIE 500可以保存用戶瀏覽過的產(chǎn)品和將信息發(fā)送給店員(如商店雇員)以進(jìn)行進(jìn)一步的建議或推薦。UIE 500可以保存多種類型的數(shù)據(jù)，包括從健身網(wǎng)站(例如，www.micoach.com)上載的健身數(shù)據(jù)、來自網(wǎng)上購物網(wǎng)站的銷售數(shù)據(jù)和/或?yàn)g覽歷史記錄等等。當(dāng)交互式零售系統(tǒng)200識(shí)別出回頭顧客時(shí)(例如，通過用戶注冊(cè))，UIE 500可提供優(yōu)惠券或特別優(yōu)惠。UIE 500可以評(píng)估用戶的產(chǎn)品喜惡，基于這些標(biāo)準(zhǔn)顯示產(chǎn)品選擇。在一些實(shí)施例中，UIE 500可提供拍賣或顯示與特別優(yōu)惠相關(guān)的特殊事件的營銷內(nèi)容。在另一實(shí)施例中，UIE 500提供24小時(shí)購物的支持。例如，交互式零售系統(tǒng)200可位于購物窗口的后面，用戶可以訪問UIE 500和訂購零售商品以運(yùn)到他們的住所或以后運(yùn)送。在某些實(shí)施例中，UIE 500可以根據(jù)購買產(chǎn)品的數(shù)量或交易的總金額對(duì)某些產(chǎn)品提供不同的價(jià)格。例如，大量購買可以比小批量購買獲得更大的折扣。在進(jìn)一步的實(shí)施例中，當(dāng)用戶交互式零售系統(tǒng)200識(shí)別出用戶時(shí)UIE 500可顯示針對(duì)性的廣告。例如，UIE 500可從普通廣告模式(例如，當(dāng)UIE 500沒有與用戶交互時(shí)循環(huán)播放各種廣告)切換到基于用戶購買歷史記錄、產(chǎn)品偏好、以前的產(chǎn)品定制等等的一系列廣告。另外，UIE 500可為用戶制定特別優(yōu)惠(如優(yōu)惠券和/或折扣)以激勵(lì)購買。

在某些實(shí)施例中，UIE 500可通過提示或詢問關(guān)于他們的健身行為和/或運(yùn)動(dòng)興趣的具體問題和基于用戶的回答建議產(chǎn)品來歡迎新的顧客(例如，以前沒有訪問交互式零售系統(tǒng)200或沒有在交互式零售系統(tǒng)200注冊(cè)的用戶)。例如，如果用戶打籃球，交互式零售系統(tǒng)200可顯示各種各樣的流行的籃球鞋和/或配件。在其他實(shí)施例中，UIE 500請(qǐng)求或提示顧客與在此描述的各種交互特征(例如，產(chǎn)品定制、產(chǎn)品媒體、網(wǎng)站等)進(jìn)行交互。在某些實(shí)施例中，UIE 500被配置為在一個(gè)或多個(gè)屏幕230上向用戶提示問題。交互式零售系統(tǒng)200可選地通過音頻系統(tǒng)(未示出)與語音識(shí)別系統(tǒng)結(jié)合(未示出)向用戶提示問題以處理用戶回復(fù)。

在一些實(shí)施例中，UIE 500為用戶提供顧客支持服務(wù)。顧客支持可以是被動(dòng)的(例如，具有常見問題解答的輔助屏幕)或?qū)崟r(shí)的(例如，自動(dòng)的或人機(jī)交互)。例如，顧客可通過UIE 500連接到顧客服務(wù)人員和進(jìn)行個(gè)性化的顧客服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)可包括使用交互式零售系統(tǒng)200的技術(shù)支持、解答顧客問題等等。在某些實(shí)施例中，服務(wù)人員可以是一個(gè)在墻(例如，屏幕230、投影或單獨(dú)的顯示設(shè)備)上與顧客進(jìn)行視頻會(huì)議的真人，以回答特定問題或提供一般指引。服務(wù)人員可被附加地連接到所述輔助設(shè)備。在這種實(shí)施例中，服務(wù)人員可以通過交互式零售系統(tǒng)200的各種菜單和/或特征引導(dǎo)用戶。在替代實(shí)施例中，顧客服務(wù)人員可以是一個(gè)與顧客交互的虛擬人。例如，虛擬人可以遵循響應(yīng)常見問題的目錄的程序。在另一例子中，顧客在交互式零售系統(tǒng)200或輔助設(shè)備(例如，平板電腦280)的屏幕230(例如，顯示器)上選擇問題以通過各種菜單接收答案或指導(dǎo)。

此處所描述的顧客服務(wù)可進(jìn)一步提供產(chǎn)品信息、新聞和其他相關(guān)主題，以及音樂和游戲互動(dòng)。在一些實(shí)施例中，顧客服務(wù)人員可提供關(guān)于醫(yī)療問題的專業(yè)建議。例如，顧客服務(wù)人員可提供如下的建議：如何調(diào)整健身訓(xùn)練以適應(yīng)顧客特有的一些健康問題，哪些產(chǎn)品最適合來幫助緩解或減輕與特有的健康問題相關(guān)的癥狀(例如，適合特殊類型的健身訓(xùn)練的鞋)。服務(wù)人員可以是某種運(yùn)動(dòng)或產(chǎn)品方面的專家，例如足球鞋、高爾夫球桿。服務(wù)人員可以是設(shè)計(jì)師或技術(shù)專家。在一個(gè)實(shí)施例中，顧客服務(wù)界面也可以使用購物環(huán)境內(nèi)的事件。例如，一個(gè)或多個(gè)顧客可以在屏幕230(墻、投影)前面指導(dǎo)健身訓(xùn)練或接收如何使用特定產(chǎn)品(如高爾夫球桿)的建議。作為替代，服務(wù)人員可以是名人(例如，橄欖球?qū)I(yè)選手)以在購物環(huán)境內(nèi)的某些事件期間回答球迷的問題。

交互式零售系統(tǒng)200具有移動(dòng)功能560。在某些實(shí)施例中，移動(dòng)功能560包括將交互式零售系統(tǒng)200從一個(gè)位置物理輸送到下一個(gè)位置，和通過移動(dòng)通信設(shè)備和/或網(wǎng)絡(luò)發(fā)送零售數(shù)據(jù)。例如，在物理運(yùn)輸，交互式零售系統(tǒng)200(即用戶交互式環(huán)境500)可能會(huì)顯示在商店中、大小合適的車輛中、或在非傳統(tǒng)的地點(diǎn)(機(jī)場(chǎng)、體育賽場(chǎng)、在帳篷里、在荒涼地區(qū)、在供公眾瀏覽的屏幕上、在舞臺(tái)幕后等)。作為替代，交互式零售系統(tǒng)200可提供裝飾性功能。例如，根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，交互式零售系統(tǒng)200可以在預(yù)定體育賽事期間描繪裝飾圖像和/或非產(chǎn)品相關(guān)的交互式顯示，并且可以在休息或在預(yù)定事件前/后返回到零售模式。應(yīng)當(dāng)注意：移動(dòng)功能可延伸到外部的移動(dòng)設(shè)備和結(jié)算交易中，如上參照?qǐng)D1和2所述。

如上結(jié)合圖2和3所述，用戶可以進(jìn)行詳細(xì)的定制和設(shè)計(jì)570以在UIE500上創(chuàng)建獨(dú)特且詳細(xì)的零售商品。例如，用戶可以交互式零售系統(tǒng)200的規(guī)格內(nèi)以任何希望的配置建立具有顏色、標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)布置等的鞋。在一個(gè)實(shí)施例中，用戶可以放大選定的零售商品以提供詳細(xì)的定制和特征布置。在某些實(shí)施例中，屏幕230可以被配置為按實(shí)際大小顯示零售產(chǎn)品，用戶可以對(duì)零售產(chǎn)品進(jìn)行旋轉(zhuǎn)或調(diào)整大小，以從各個(gè)角度的觀看零售商品。用戶還可以將新的產(chǎn)品上載到移動(dòng)設(shè)備(例如，平板電腦或移動(dòng)電話)或網(wǎng)站。應(yīng)當(dāng)注意，UIE 500可以存儲(chǔ)由用戶與本文描述的各種交互特征進(jìn)行交互(例如，定制、游戲、訪問網(wǎng)頁內(nèi)容和社交媒體等)生成的數(shù)據(jù)。在某些實(shí)施例中，由用戶與各種交互特征進(jìn)行交互(“用戶交互數(shù)據(jù)”)所生成的數(shù)據(jù)可以被存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備115中。交互數(shù)據(jù)可用于業(yè)務(wù)跟蹤(例如，跟蹤顧客的購買趨勢(shì)、銷售數(shù)量等)、特征評(píng)估(例如，確定哪些互動(dòng)特征深受顧客青睞)等等。在一些實(shí)施例中，交互數(shù)據(jù)可以被發(fā)送至店員以為他們提供有關(guān)顧客的信息，從而幫助提供改善的顧客服務(wù)體驗(yàn)，如上所述。

圖5B根據(jù)本發(fā)明的某些實(shí)施例示出了用于創(chuàng)建與顧客進(jìn)行購物會(huì)話的方法580的簡化流程圖。方法580由處理邏輯執(zhí)行，處理邏輯可包含硬件(電路、專用邏輯等)、軟件(如在通用計(jì)算系統(tǒng)或?qū)Ｓ脵C(jī)器上運(yùn)行的軟件)、固件(嵌入式軟件)、或它們的任意組合。在某些實(shí)施例中，方法580由圖2中的交互式零售系統(tǒng)200中的一個(gè)或多個(gè)處理器執(zhí)行。在另一實(shí)施例中，方法580結(jié)合圖1A中的服務(wù)器計(jì)算機(jī)110執(zhí)行。在某些實(shí)施例中，方法580由位于云服務(wù)器中的處理器執(zhí)行或結(jié)合其執(zhí)行。

參考圖5B，方法580包括顯示可購買產(chǎn)品的圖像以吸引顧客(步驟s582)。在某些實(shí)施例中，交互式零售系統(tǒng)200在一個(gè)或多個(gè)屏幕230上顯示產(chǎn)品的圖像。如上結(jié)合圖2-5A所述，產(chǎn)品的圖像可以是有關(guān)鞋、服裝、配件等等商品的圖像。

在步驟s584，交互式零售系統(tǒng)200啟動(dòng)與顧客的購物會(huì)話。例如，顧客可以選擇一個(gè)特定產(chǎn)品(例如，跑步鞋)的圖像，從而提示交互式零售系統(tǒng)200開始如上參照?qǐng)D5A所描述的用戶交互式環(huán)境。在這些情況下，顧客可以定制產(chǎn)品、訪問有關(guān)所選產(chǎn)品的網(wǎng)頁內(nèi)容或媒體、玩互動(dòng)游戲等等。

在步驟s586，交互式零售系統(tǒng)200將購物會(huì)話傳輸?shù)捷o助設(shè)備。例如，如果顧客(即用戶)希望私下里定制特定產(chǎn)品或評(píng)述網(wǎng)絡(luò)材料(即不在一個(gè)或多個(gè)屏幕230上)，那么可以將購物會(huì)話傳輸?shù)狡桨咫娔X280。輔助設(shè)備可以繼續(xù)購物會(huì)話(步驟s588)。在某些實(shí)施例中，輔助設(shè)備上的購物會(huì)話可以是基本上與交互式零售系統(tǒng)200(例如，類似UIE接口、相同的交互特征，等)上的購物會(huì)話相同。一旦購物會(huì)話被轉(zhuǎn)移到輔助設(shè)備，交互式零售系統(tǒng)200結(jié)束購物會(huì)話本身(步驟s590)。在某些實(shí)施例中，這可能是可取的，因?yàn)樗沟媒换ナ搅闶巯到y(tǒng)200可用于更多的顧客。以這種方式，即通過在輔助設(shè)備上繼續(xù)購物會(huì)話，交互式零售系統(tǒng)200可以由第二用戶使用，而所述第一用戶仍可完成他/她的購物會(huì)話，從而在多個(gè)并行用戶的情況下可優(yōu)化資源使用。

在步驟s592，輔助設(shè)備完成一個(gè)或多個(gè)可購買產(chǎn)品的購買交易。例如，輔助設(shè)備(例如，平板電腦280)可以提供購買選項(xiàng)，顧客在購買選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)購買產(chǎn)品、輸入付款信息(如信用卡信息)，然后完成購買交易。作為替代，付款信息可以被發(fā)送到店員(即將交易數(shù)據(jù)無線傳輸?shù)绞鄣陠T的平板電腦280)以完成購買交易。在另一實(shí)施例中，交易可以被重定向到交互式零售系統(tǒng)200。

應(yīng)當(dāng)理解的是，根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，圖5B中示出的具體步驟提供了一種特定的創(chuàng)建與顧客進(jìn)行購物會(huì)話的方法。根據(jù)替代實(shí)施例，也可以進(jìn)行其他的步驟序列。例如，本發(fā)明的替代實(shí)施例可以以不同的順序執(zhí)行上面概述的步驟。此外，圖5B中示出的各個(gè)步驟可以包括多個(gè)子步驟，這些子步驟可以根據(jù)所述各個(gè)步驟以各種序列執(zhí)行。此外，根據(jù)特定的應(yīng)用可以添加或刪除額外的步驟。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可識(shí)別和理解方法580的許多變化、修改和替代。

圖6是根據(jù)一個(gè)示例性實(shí)施例的計(jì)算機(jī)設(shè)備600的圖。先前描述的系統(tǒng)圖中的各種參與者和元素(例如，圖1-5中的交互式零售系統(tǒng)200)可以使用該計(jì)算機(jī)設(shè)備中的任何合適數(shù)量的子系統(tǒng)，以促進(jìn)這里所描述的多個(gè)功能。圖6中示出了這樣的子系統(tǒng)或部件的例子。圖6所示的子系統(tǒng)通過系統(tǒng)總線610互連。圖中示出了附加的子系統(tǒng)，例如打印機(jī)620、鍵盤630、固定磁盤640(或包括計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)的其他存儲(chǔ)器)、被耦合到顯示適配器655的顯示器650，以及其他。耦合到I/O控制器660的外圍設(shè)備和輸入/輸出(I/O)設(shè)備(未示出)，可以由本領(lǐng)域中已知的任何數(shù)量的裝置(諸如串行端口665)連接到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。例如，串行端口665或外部接口670可以用于將計(jì)算機(jī)連接到廣域網(wǎng)絡(luò)，如因特網(wǎng)、鼠標(biāo)輸入設(shè)備或掃描儀。通過系統(tǒng)總線的互連允許中央處理器680與每個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行通信，控制來自系統(tǒng)存儲(chǔ)器690或固定磁盤640的指令的執(zhí)行，以及子系統(tǒng)之間的信息的交換。系統(tǒng)存儲(chǔ)器690和/或固定磁盤640可體現(xiàn)為計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)。

本申請(qǐng)中描述的軟件組件或功能可以被實(shí)施為軟件代碼，以使用任何合適的計(jì)算機(jī)語言(例如，Java、C++)或使用實(shí)際抽取與匯報(bào)語言Perl(例如，常規(guī)的或面向?qū)ο蟮募夹g(shù))由一個(gè)或多個(gè)處理器執(zhí)行。該軟件代碼可以被存儲(chǔ)為一系列計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上的指令或命令，所述計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)諸如隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)、只讀存儲(chǔ)器(ROM)、如硬盤驅(qū)動(dòng)器或軟盤的磁介質(zhì)、或如CD-ROM的光學(xué)介質(zhì)。任何這樣的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)也可以駐留在單個(gè)計(jì)算裝置上或內(nèi)部，可以存在于系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的不同計(jì)算裝置上或內(nèi)部。

本發(fā)明可以以軟件、硬件或兩者組合的控制邏輯的形式實(shí)施。該控制邏輯可以在信息存儲(chǔ)介質(zhì)中被存儲(chǔ)為多個(gè)適于引導(dǎo)信息處理裝置的指令，以執(zhí)行本發(fā)明的實(shí)施例中所公開的一組步驟?；诒疚闹兴峁┑墓_和教導(dǎo)，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將會(huì)理解實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的其他方法和/或方法。

在實(shí)施例中，本文描述的任何實(shí)體可以由計(jì)算機(jī)實(shí)施，其執(zhí)行公開的任何或所有功能和步驟。

除非有相反的特別指明，有關(guān)“一個(gè)”或“該”的任何敘述意在表示“一個(gè)或多個(gè)”。

以上的描述是示例性的而非限制性的。在評(píng)述本申請(qǐng)公開的內(nèi)容后，本發(fā)明的許多變化將對(duì)本領(lǐng)域技術(shù)人員來說是顯而易見的。因此，本發(fā)明的范圍不應(yīng)參照上面的描述來確定，而是應(yīng)該參照所附的權(quán)利要求以及它們的全部范圍或等同物來確定。