本發(fā)明屬于電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于虛擬現(xiàn)實(shí)商城的導(dǎo)購(gòu)交互系統(tǒng)及其應(yīng)用方法。

背景技術(shù)：

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為大多數(shù)人群的消費(fèi)手段之一，無(wú)論使用電腦還是智能手機(jī)，何時(shí)何地都可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。然而，在現(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)站中，信息展示手段往往局限于文字和圖片，而文字和圖片僅能提供產(chǎn)品的平面效果，與產(chǎn)品實(shí)物均有一定的差距，消費(fèi)者無(wú)法360度觀看所選購(gòu)產(chǎn)品，且需要通過(guò)與人工客服對(duì)話才能獲取商品的具體信息，存在人工客服成本高、消費(fèi)者可能遇到人工客服占線等問題，導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)物效率較低。

故，有必要提出一種新的技術(shù)方案，以解決上述技術(shù)問題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供一種基于虛擬現(xiàn)實(shí)商城的導(dǎo)購(gòu)交互系統(tǒng)及其應(yīng)用方法，旨在解決在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)消費(fèi)者無(wú)法360度觀看所選購(gòu)產(chǎn)品以及購(gòu)物效率較低的問題。

本發(fā)明實(shí)施例的第一方面，提供一種基于虛擬現(xiàn)實(shí)商城的導(dǎo)購(gòu)交互系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：

分配模塊，用于在檢測(cè)到用戶成功登錄所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，若檢測(cè)到所述用戶的第一操作信息，則向所述用戶分配相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人；

控制模塊，用于當(dāng)檢測(cè)到所述用戶的第二操作信息時(shí)，控制所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人以語(yǔ)音形式向所述用戶反饋相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)建議；或者當(dāng)接收到所述用戶的語(yǔ)音咨詢信息時(shí)，控制所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人以語(yǔ)音形式向所述用戶反饋相應(yīng)的答復(fù)信息。

本發(fā)明實(shí)施例的第二方面，提供一種基于虛擬現(xiàn)實(shí)商城的導(dǎo)購(gòu)交互系統(tǒng)的應(yīng)用方法，所述方法包括：

在檢測(cè)到用戶成功登錄所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，若檢測(cè)到所述用戶的第一操作信息，則向所述用戶分配相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人；

當(dāng)檢測(cè)到所述用戶的第二操作信息時(shí)，控制所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人以語(yǔ)音形式向所述用戶反饋相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)建議；或者當(dāng)接收到所述用戶的語(yǔ)音咨詢信息時(shí)，控制所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人以語(yǔ)音形式向所述用戶反饋相應(yīng)的答復(fù)信息。

本發(fā)明實(shí)施例與現(xiàn)有技術(shù)相比存在的有益效果是：本發(fā)明實(shí)施例在檢測(cè)到用戶成功登錄虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，若檢測(cè)到用戶的第一操作信息，向用戶分配相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，可以使得該導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人在檢測(cè)到用戶的第二操作信息時(shí)，以語(yǔ)音形式向用戶反饋相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)建議，或者當(dāng)接收到用戶的語(yǔ)音咨詢信息時(shí)，以語(yǔ)音形式向用戶反饋相應(yīng)的答復(fù)信息。本發(fā)明實(shí)施例通過(guò)將虛擬現(xiàn)實(shí)商城與導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人相結(jié)合提出了一種新的導(dǎo)購(gòu)交互系統(tǒng)，從而可以使得消費(fèi)者感覺置身虛擬現(xiàn)實(shí)商城中，360度觀看所選購(gòu)產(chǎn)品的三維效果，且可以通過(guò)導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人獲取導(dǎo)購(gòu)建議，或者回復(fù)消費(fèi)者所咨詢問題，無(wú)需人工客服，減少了人工客服的成本，也不會(huì)遇到人工客服占線等問題，提高了消費(fèi)者的購(gòu)物效率。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明實(shí)施例一提供的基于虛擬現(xiàn)實(shí)商城的導(dǎo)購(gòu)交互系統(tǒng)的組成示意圖；

圖2是本發(fā)明實(shí)施例二提供的基于虛擬現(xiàn)實(shí)商城的導(dǎo)購(gòu)交互系統(tǒng)的應(yīng)用方法的實(shí)現(xiàn)流程圖；

圖3是本發(fā)明實(shí)施例三提供的基于虛擬現(xiàn)實(shí)商城的導(dǎo)購(gòu)交互系統(tǒng)的應(yīng)用方法的實(shí)現(xiàn)流程圖。

具體實(shí)施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

實(shí)施例一：

圖1示出了本發(fā)明實(shí)施例一提供的基于虛擬現(xiàn)實(shí)商城的導(dǎo)購(gòu)交互系統(tǒng)的組成示意圖，為了便于說(shuō)明，僅示出了與本發(fā)明實(shí)施例相關(guān)的部分，詳述如下：

所述基于虛擬現(xiàn)實(shí)商城的導(dǎo)購(gòu)交互系統(tǒng)包括：分配模塊11以及控制模塊12。

所述分配模塊11，用于在檢測(cè)到用戶成功登錄所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，若檢測(cè)到所述用戶的第一操作信息，則向所述用戶分配相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。

在本發(fā)明實(shí)施例中，所述用戶為在所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城中的消費(fèi)者。商家通過(guò)登錄所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，可以為所開設(shè)的商店選購(gòu)風(fēng)格多樣的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人以供用戶選擇，商家可以將歷史的與消費(fèi)者的互問互答問題上傳至所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，并存儲(chǔ)至所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便于所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人為用戶提供導(dǎo)購(gòu)建議或者回答用戶所咨詢的問題。其中，所述用戶可以為在所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城中的消費(fèi)者。

在本發(fā)明實(shí)施例中，所述分配模塊11在檢測(cè)到用戶成功登錄所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，可以根據(jù)自身的喜好選擇導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。

具體的，在檢測(cè)到所述用戶選擇導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人所觸發(fā)產(chǎn)生的第一操作信息時(shí)，所述分配模塊11向所述用戶分配其所選擇的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。

在本發(fā)明實(shí)施例中，消費(fèi)者在登錄所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，可以通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)頭部顯示設(shè)備了解到所選購(gòu)產(chǎn)品的360度三維效果圖，詳細(xì)了解所選購(gòu)產(chǎn)品的長(zhǎng)寬、質(zhì)地以及試穿效果等。而且，與現(xiàn)有網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)相比，本發(fā)明實(shí)施例的所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城將三維虛擬產(chǎn)品模型代替產(chǎn)品實(shí)物，有效降低了產(chǎn)品設(shè)計(jì)后的生產(chǎn)成本和產(chǎn)品生產(chǎn)后的庫(kù)存積壓。

所述控制模塊12，用于當(dāng)檢測(cè)到所述用戶的第二操作信息時(shí)，控制所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人以語(yǔ)音形式向所述用戶反饋相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)建議；或者當(dāng)接收到所述用戶的語(yǔ)音咨詢信息時(shí)，控制所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人以語(yǔ)音形式向所述用戶反饋相應(yīng)的答復(fù)信息。

在本發(fā)明實(shí)施例中，所述第二操作信息包括但不限于所述用戶在所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城中的一系列瀏覽動(dòng)作所觸發(fā)產(chǎn)生的信息，可以通過(guò)分析該一系列瀏覽動(dòng)作獲取用戶的實(shí)際需求，根據(jù)該需求給出相應(yīng)的語(yǔ)音導(dǎo)購(gòu)建議；或者當(dāng)接收到所述用戶通過(guò)麥克風(fēng)或者其他輸出設(shè)備發(fā)出的語(yǔ)音咨詢信息時(shí)，所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人可以根據(jù)該語(yǔ)音咨詢信息反饋相應(yīng)的答復(fù)信息，從而使得導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人代替人工服務(wù)，省去了現(xiàn)有技術(shù)中人工客戶與用戶的繁瑣文字交流過(guò)程，充分滿足了用戶的實(shí)際需求，而且，語(yǔ)音交流代替文字交流，方便了商家與用戶間的交互，使得用戶在瀏覽購(gòu)物時(shí)也能享受到人性化的、貼心的購(gòu)物服務(wù)，提高了操作效率和用戶的購(gòu)物效率。

進(jìn)一步的，所述控制模塊12具體用于：

當(dāng)檢測(cè)到所述用戶的所述第二操作信息時(shí)，若預(yù)先設(shè)置的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中存在與所述第二操作信息對(duì)應(yīng)的第一問題，則控制所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人以語(yǔ)音形式向所述用戶反饋與所述第一問題對(duì)應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)建議。

在本發(fā)明實(shí)施例中，當(dāng)檢測(cè)到所述用戶在所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城中的一系列瀏覽動(dòng)作時(shí)，可以通過(guò)分析該一系列瀏覽動(dòng)作獲取用戶的實(shí)際需求，通過(guò)查詢關(guān)鍵字從預(yù)先設(shè)置的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出與用戶的實(shí)際需求最相近的問題，以及該問題對(duì)應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)建議，該導(dǎo)購(gòu)建議可以通過(guò)從歷史問題中抓取與用戶的實(shí)際需求相近的問題中重復(fù)度最高的問題，并將該問題對(duì)應(yīng)的答復(fù)作為導(dǎo)購(gòu)建議，并將該導(dǎo)購(gòu)建議的相關(guān)文字內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)化，以控制所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音形式向用戶反饋該問題對(duì)應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)建議。

示例性的，用戶在虛擬現(xiàn)實(shí)商城中瀏覽了3款裙子類產(chǎn)品，該用戶所選擇的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人將推薦商店內(nèi)推薦的裙子類產(chǎn)品供用戶選擇。

進(jìn)一步的，所述系統(tǒng)還包括：

第一切換模塊，用于若預(yù)先設(shè)置的所述問答數(shù)據(jù)庫(kù)中不存在與所述第二操作信息對(duì)應(yīng)的所述第一問題，則提示所述用戶使用人工服務(wù)模式。

在本發(fā)明實(shí)施例中，若預(yù)先設(shè)置的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中不存在與用戶的實(shí)際需求相近的問題，則所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人可以通過(guò)語(yǔ)音的形式提示所述用戶使用人工服務(wù)模式，即通過(guò)人工客服進(jìn)行問題咨詢。

進(jìn)一步的，所述控制模塊12具體用于：

當(dāng)接收到所述用戶的所述語(yǔ)音咨詢信息時(shí)，若預(yù)先設(shè)置的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中存在與所述語(yǔ)音咨詢信息對(duì)應(yīng)的第二問題，則控制所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人以語(yǔ)音形式向所述用戶反饋與所述第二問題對(duì)應(yīng)的答復(fù)信息。

在本發(fā)明實(shí)施例中，當(dāng)接收到所述用戶通過(guò)麥克風(fēng)或者其他輸出設(shè)備發(fā)出的語(yǔ)音咨詢信息時(shí)，可以通過(guò)查詢關(guān)鍵字從預(yù)先設(shè)置的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出與所述語(yǔ)音咨詢信息最相近的第二問題，并將預(yù)先存儲(chǔ)在所述問答數(shù)據(jù)庫(kù)中與所述第二問題對(duì)應(yīng)的答復(fù)信息的相關(guān)文字內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)化，以控制所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音形式向用戶反饋該答復(fù)信息。

進(jìn)一步的，所述系統(tǒng)還包括：

第二切換模塊，用于若預(yù)先設(shè)置的所述問答數(shù)據(jù)庫(kù)中不存在與所述語(yǔ)音咨詢信息對(duì)應(yīng)的所述第二問題，則提示所述用戶使用人工服務(wù)模式。

在本發(fā)明實(shí)施例中，若預(yù)先設(shè)置的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中不存在與用戶所發(fā)出的語(yǔ)音咨詢信息相近的問題，則所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人可以通過(guò)語(yǔ)音的形式提示所述用戶使用人工服務(wù)模式，即通過(guò)人工客服進(jìn)行問題咨詢。

本發(fā)明實(shí)施例在檢測(cè)到用戶成功登錄虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，若檢測(cè)到用戶的第一操作信息，向用戶分配相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，可以使得該導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人在檢測(cè)到用戶的第二操作信息時(shí)，以語(yǔ)音形式向用戶反饋相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)建議，或者當(dāng)接收到用戶的語(yǔ)音咨詢信息時(shí)，以語(yǔ)音形式向用戶反饋相應(yīng)的答復(fù)信息。本發(fā)明實(shí)施例通過(guò)將虛擬現(xiàn)實(shí)商城與導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人相結(jié)合提出了一種新的導(dǎo)購(gòu)交互系統(tǒng)，從而可以使得消費(fèi)者感覺置身虛擬現(xiàn)實(shí)商城中，360度觀看所選購(gòu)產(chǎn)品的三維效果，且可以通過(guò)導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人獲取導(dǎo)購(gòu)建議，或者回復(fù)消費(fèi)者所咨詢問題，無(wú)需人工客服，減少了人工客服的成本，也不會(huì)遇到人工客服占線等問題，提高了消費(fèi)者的購(gòu)物效率。

實(shí)施例二：

圖2示出了本發(fā)明實(shí)施例二提供的基于虛擬現(xiàn)實(shí)商城的導(dǎo)購(gòu)交互系統(tǒng)的應(yīng)用方法的實(shí)現(xiàn)流程，所述實(shí)現(xiàn)流程詳述如下：

在步驟S201中，在檢測(cè)到用戶成功登錄虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，若檢測(cè)到所述用戶的第一操作信息，則向所述用戶分配相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。

在本發(fā)明實(shí)施例中，所述用戶為在所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城中的消費(fèi)者。商家通過(guò)登錄所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，可以為所開設(shè)的商店選購(gòu)風(fēng)格多樣的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人以供用戶選擇，商家可以將歷史的與消費(fèi)者的互問互答問題上傳至所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，并存儲(chǔ)至所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便于所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人為用戶提供導(dǎo)購(gòu)建議或者回答用戶所咨詢的問題。其中，所述用戶可以為在所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城中的消費(fèi)者。

在本發(fā)明實(shí)施例中，在檢測(cè)到用戶成功登錄所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，可以根據(jù)自身的喜好選擇導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。

具體的，在檢測(cè)到所述用戶選擇導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人所觸發(fā)產(chǎn)生的第一操作信息時(shí)，所述導(dǎo)購(gòu)交互系統(tǒng)向所述用戶分配其所選擇的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。

在本發(fā)明實(shí)施例中，消費(fèi)者在登錄所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，可以通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)頭部顯示設(shè)備了解到所選購(gòu)產(chǎn)品的360度三維效果圖，詳細(xì)了解所選購(gòu)產(chǎn)品的長(zhǎng)寬、質(zhì)地以及試穿效果等。而且，與現(xiàn)有網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)相比，本發(fā)明實(shí)施例的所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城將三維虛擬產(chǎn)品模型代替產(chǎn)品實(shí)物，有效降低了產(chǎn)品設(shè)計(jì)后的生產(chǎn)成本和產(chǎn)品生產(chǎn)后的庫(kù)存積壓。

在步驟S202中，當(dāng)檢測(cè)到所述用戶的第二操作信息時(shí)，控制所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人以語(yǔ)音形式向所述用戶反饋相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)建議；或者當(dāng)接收到所述用戶的語(yǔ)音咨詢信息時(shí)，控制所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人以語(yǔ)音形式向所述用戶反饋相應(yīng)的答復(fù)信息。

在本發(fā)明實(shí)施例中，所述第二操作信息包括但不限于所述用戶在所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城中的一系列瀏覽動(dòng)作所觸發(fā)產(chǎn)生的信息，可以通過(guò)分析該一系列瀏覽動(dòng)作獲取用戶的實(shí)際需求，根據(jù)該需求給出相應(yīng)的語(yǔ)音導(dǎo)購(gòu)建議；或者當(dāng)接收到所述用戶通過(guò)麥克風(fēng)或者其他輸出設(shè)備發(fā)出的語(yǔ)音咨詢信息時(shí)，所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人可以根據(jù)該語(yǔ)音咨詢信息反饋相應(yīng)的答復(fù)信息，從而使得導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人代替人工服務(wù)，省去了現(xiàn)有技術(shù)中人工客戶與用戶的繁瑣文字交流過(guò)程，充分滿足了用戶的實(shí)際需求，而且，語(yǔ)音交流代替文字交流，方便了商家與用戶間的交互，使得用戶在瀏覽購(gòu)物時(shí)也能享受到人性化的、貼心的購(gòu)物服務(wù)，提高了操作效率和用戶的購(gòu)物效率。

本發(fā)明實(shí)施例在檢測(cè)到用戶成功登錄虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，若檢測(cè)到用戶的第一操作信息，向用戶分配相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，可以使得該導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人在檢測(cè)到用戶的第二操作信息且預(yù)先設(shè)置的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中存在與該第二操作信息對(duì)應(yīng)的第一問題時(shí)，以語(yǔ)音形式向用戶反饋與該第一問題對(duì)應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)建議，或者當(dāng)接收到用戶的語(yǔ)音咨詢信息且預(yù)先設(shè)置的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中存在與該語(yǔ)音咨詢信息對(duì)應(yīng)的第二問題時(shí)，以語(yǔ)音形式向用戶反饋與該第二問題對(duì)應(yīng)的答復(fù)信息。本發(fā)明實(shí)施例通過(guò)將虛擬現(xiàn)實(shí)商城與導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人相結(jié)合提出了一種新的導(dǎo)購(gòu)交互系統(tǒng)，從而可以使得消費(fèi)者感覺置身虛擬現(xiàn)實(shí)商城中，360度觀看所選購(gòu)產(chǎn)品的三維效果，且可以通過(guò)導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人獲取導(dǎo)購(gòu)建議，或者回復(fù)消費(fèi)者所咨詢問題，無(wú)需人工客服，減少了人工客服的成本，也不會(huì)遇到人工客服占線等問題，提高了消費(fèi)者的購(gòu)物效率。

實(shí)施例三：

圖3示出了本發(fā)明實(shí)施例三提供的基于虛擬現(xiàn)實(shí)商城的導(dǎo)購(gòu)交互系統(tǒng)的應(yīng)用方法的實(shí)現(xiàn)流程，所述實(shí)現(xiàn)流程詳述如下：

在步驟S301中，在檢測(cè)到用戶成功登錄虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，若檢測(cè)到所述用戶的第一操作信息，則向所述用戶分配相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。

在本發(fā)明實(shí)施例中，所述用戶為在所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城中的消費(fèi)者。商家通過(guò)登錄所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，可以為所開設(shè)的商店選購(gòu)風(fēng)格多樣的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人以供用戶選擇，商家可以將歷史的與消費(fèi)者的互問互答問題上傳至所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，并存儲(chǔ)至所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便于所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人為用戶提供導(dǎo)購(gòu)建議或者回答用戶所咨詢的問題。其中，所述用戶可以為在所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城中的消費(fèi)者。

在本發(fā)明實(shí)施例中，在檢測(cè)到用戶成功登錄所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，可以根據(jù)自身的喜好選擇導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。

具體的，在檢測(cè)到所述用戶選擇導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人所觸發(fā)產(chǎn)生的第一操作信息時(shí)，所述導(dǎo)購(gòu)交互系統(tǒng)向所述用戶分配其所選擇的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。

在本發(fā)明實(shí)施例中，消費(fèi)者在登錄所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，可以通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)頭部顯示設(shè)備了解到所選購(gòu)產(chǎn)品的360度三維效果圖，詳細(xì)了解所選購(gòu)產(chǎn)品的長(zhǎng)寬、質(zhì)地以及試穿效果等。而且，與現(xiàn)有網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)相比，本發(fā)明實(shí)施例的所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城將三維虛擬產(chǎn)品模型代替產(chǎn)品實(shí)物，有效降低了產(chǎn)品設(shè)計(jì)后的生產(chǎn)成本和產(chǎn)品生產(chǎn)后的庫(kù)存積壓。

在步驟S302中，當(dāng)檢測(cè)到所述用戶的第二操作信息時(shí)，若預(yù)先設(shè)置的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中存在與所述第二操作信息對(duì)應(yīng)的第一問題，則控制所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人以語(yǔ)音形式向所述用戶反饋與所述第一問題對(duì)應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)建議。

在本發(fā)明實(shí)施例中，當(dāng)檢測(cè)到所述用戶在所述虛擬現(xiàn)實(shí)商城中的一系列瀏覽動(dòng)作時(shí)，可以通過(guò)分析該一系列瀏覽動(dòng)作獲取用戶的實(shí)際需求，通過(guò)查詢關(guān)鍵字從預(yù)先設(shè)置的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出與用戶的實(shí)際需求最相近的問題，以及該問題對(duì)應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)建議，該導(dǎo)購(gòu)建議可以通過(guò)從歷史問題中抓取與用戶的實(shí)際需求相近的問題中重復(fù)度最高的問題，并將該問題對(duì)應(yīng)的答復(fù)作為導(dǎo)購(gòu)建議，并將該導(dǎo)購(gòu)建議的相關(guān)文字內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)化，以控制所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音形式向用戶反饋該問題對(duì)應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)建議，從而使得導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人代替人工服務(wù)，省去了現(xiàn)有技術(shù)中人工客戶與用戶的繁瑣文字交流過(guò)程，充分滿足了用戶的實(shí)際需求，而且，語(yǔ)音交流代替文字交流，方便了商家與用戶間的交互，使得用戶在瀏覽購(gòu)物時(shí)也能享受到人性化的、貼心的購(gòu)物服務(wù)，提高了操作效率和用戶的購(gòu)物效率。

進(jìn)一步的，所述方法還包括：

若預(yù)先設(shè)置的所述問答數(shù)據(jù)庫(kù)中不存在與所述第二操作信息對(duì)應(yīng)的所述第一問題，則提示所述用戶使用人工服務(wù)模式。

在本發(fā)明實(shí)施例中，若預(yù)先設(shè)置的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中不存在與用戶的實(shí)際需求相近的問題，則所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人可以通過(guò)語(yǔ)音的形式提示所述用戶使用人工服務(wù)模式，即通過(guò)人工客服進(jìn)行問題咨詢。

在步驟S303中，當(dāng)接收到所述用戶的語(yǔ)音咨詢信息時(shí)，若預(yù)先設(shè)置的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中存在與所述語(yǔ)音咨詢信息對(duì)應(yīng)的第二問題，則控制所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人以語(yǔ)音形式向所述用戶反饋與所述第二問題對(duì)應(yīng)的答復(fù)信息。

在本發(fā)明實(shí)施例中，當(dāng)接收到所述用戶通過(guò)麥克風(fēng)或者其他輸出設(shè)備發(fā)出的語(yǔ)音咨詢信息時(shí)，可以通過(guò)查詢關(guān)鍵字從預(yù)先設(shè)置的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出與所述語(yǔ)音咨詢信息最相近的第二問題，并將預(yù)先存儲(chǔ)在所述問答數(shù)據(jù)庫(kù)中與所述第二問題對(duì)應(yīng)的答復(fù)信息的相關(guān)文字內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)化，以控制所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音形式向用戶反饋該答復(fù)信息，從而使得導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人代替人工服務(wù)，省去了現(xiàn)有技術(shù)中人工客戶與用戶的繁瑣文字交流過(guò)程，充分滿足了用戶的實(shí)際需求，而且，語(yǔ)音交流代替文字交流，方便了商家與用戶間的交互，使得用戶在瀏覽購(gòu)物時(shí)也能享受到人性化的、貼心的購(gòu)物服務(wù)，提高了操作效率和用戶的購(gòu)物效率。

進(jìn)一步的，所述方法還包括：

若預(yù)先設(shè)置的所述問答數(shù)據(jù)庫(kù)中不存在與所述語(yǔ)音咨詢信息對(duì)應(yīng)的所述第二問題，則提示所述用戶使用人工服務(wù)模式。

在本發(fā)明實(shí)施例中，若預(yù)先設(shè)置的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中不存在與用戶所發(fā)出的語(yǔ)音咨詢信息相近的問題，則所述導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人可以通過(guò)語(yǔ)音的形式提示所述用戶使用人工服務(wù)模式，即通過(guò)人工客服進(jìn)行問題咨詢。

本發(fā)明實(shí)施例在檢測(cè)到用戶成功登錄虛擬現(xiàn)實(shí)商城之后，若檢測(cè)到用戶的第一操作信息，向用戶分配相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，可以使得該導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人在檢測(cè)到用戶的第二操作信息且預(yù)先設(shè)置的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中存在與該第二操作信息對(duì)應(yīng)的第一問題時(shí)，以語(yǔ)音形式向用戶反饋與該第一問題對(duì)應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)建議，或者當(dāng)接收到用戶的語(yǔ)音咨詢信息且預(yù)先設(shè)置的問答數(shù)據(jù)庫(kù)中存在與該語(yǔ)音咨詢信息對(duì)應(yīng)的第二問題時(shí)，以語(yǔ)音形式向用戶反饋相應(yīng)的答復(fù)信息。本發(fā)明實(shí)施例通過(guò)將虛擬現(xiàn)實(shí)商城與導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人相結(jié)合提出了一種新的導(dǎo)購(gòu)交互系統(tǒng)，從而可以使得消費(fèi)者感覺置身虛擬現(xiàn)實(shí)商城中，360度觀看所選購(gòu)產(chǎn)品的三維效果，且可以通過(guò)導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人獲取導(dǎo)購(gòu)建議，或者回復(fù)消費(fèi)者所咨詢問題，無(wú)需人工客服，減少了人工客服的成本，也不會(huì)遇到人工客服占線等問題，提高了消費(fèi)者的購(gòu)物效率。

本領(lǐng)域普通技術(shù)人員還可以理解，實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例方法中的全部或部分步驟是可以通過(guò)程序來(lái)指令相關(guān)的硬件來(lái)完成，所述的程序可以在存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中，所述的存儲(chǔ)介質(zhì)，包括ROM/RAM、磁盤、光盤等。

以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。