本發(fā)明涉及一種標(biāo)簽構(gòu)建方法，尤其涉及一種電力客戶標(biāo)簽構(gòu)建方法。

背景技術(shù)：

隨著近十多年來對(duì)客戶服務(wù)的持續(xù)關(guān)注與改進(jìn)，電網(wǎng)企業(yè)的客戶服務(wù)水平和營銷能力已經(jīng)有了顯著提升，但與整個(gè)社會(huì)群體維權(quán)意識(shí)提升、以及其他行業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)改善相比，電網(wǎng)行業(yè)面對(duì)客戶的管理能力仍處在落后水平。對(duì)各用戶的管理基本一致，無針對(duì)性，資源得不到有效充分地利用，無法應(yīng)對(duì)不同的需求，服務(wù)水平得不到提高。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題和提出的技術(shù)任務(wù)是對(duì)現(xiàn)有技術(shù)方案進(jìn)行完善與改進(jìn)，提供一種電力客戶標(biāo)簽構(gòu)建方法，以為區(qū)分客戶的目的。為此，本發(fā)明采取以下技術(shù)方案。

一種電力客戶標(biāo)簽構(gòu)建方法，其特征在于包括以下步驟：

1）獲取客戶數(shù)據(jù)，包括客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)工單信息、電費(fèi)記錄信息、渠道接觸記錄、用電采集信息及外部數(shù)據(jù)；

2）建立標(biāo)簽庫：

建立客戶屬性庫：根據(jù)獲取的客戶數(shù)據(jù)，識(shí)別客戶特征，建立客戶屬性庫，客戶屬性庫存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)包括：基礎(chǔ)信息、用電行為、觸點(diǎn)記錄、費(fèi)用記錄；

建立客戶標(biāo)簽庫：基于客戶屬性庫數(shù)據(jù)，提煉客戶標(biāo)簽，建立客戶標(biāo)簽庫，客戶標(biāo)簽庫存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)包括客戶價(jià)值、行為偏好、業(yè)務(wù)特征、情感特征；

標(biāo)簽管理：以客戶標(biāo)簽庫為基礎(chǔ)，提供標(biāo)簽查詢、分析、評(píng)估、推送服務(wù)；

3）標(biāo)簽的展示應(yīng)用：根據(jù)建立標(biāo)簽庫的對(duì)客戶標(biāo)簽進(jìn)行展示，展示的內(nèi)容包括分析報(bào)表、推送包、客戶群畫像、客戶畫像中的一種或多種，并向原業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供標(biāo)簽應(yīng)用。

本技術(shù)方案是加深對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，提高營銷工作能力和客戶服務(wù)水平的有效手段。將營銷數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)、配網(wǎng)數(shù)據(jù)、氣象信息、社交網(wǎng)絡(luò)等多角度多層次的數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)整合，開展大數(shù)據(jù)分析挖掘，以“標(biāo)簽”的形式，構(gòu)建多層次、多視角、立體化的客戶全景畫像，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力客戶特征的全面刻畫，從而使業(yè)務(wù)人員能夠快速獲取客戶基本信息、用電偏好、信用風(fēng)險(xiǎn)、行為特性等精細(xì)特征，提高客戶服務(wù)的精細(xì)化、差異化程度，提高營銷方案設(shè)計(jì)的針對(duì)性和有效性。

作為對(duì)上述技術(shù)方案的進(jìn)一步完善和補(bǔ)充，本發(fā)明還包括以下附加技術(shù)特征。

在步驟1）中以多種方式采集客戶數(shù)據(jù)，采集客戶數(shù)據(jù)的方式包括數(shù)據(jù)補(bǔ)錄、數(shù)據(jù)鏈接配置、ETL方式，通過數(shù)據(jù)補(bǔ)錄的方式獲取客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)工單信息，以數(shù)據(jù)鏈接配置的方式獲取電費(fèi)記錄數(shù)據(jù)和渠道接觸記錄，以ETL的方式獲取用電采集信息和外部數(shù)據(jù)。

在步驟2）中，客戶屬性庫的基礎(chǔ)信息屬性包括行業(yè)、年齡、性別、學(xué)歷、城鎮(zhèn)/鄉(xiāng)村；用電行為屬性包括負(fù)荷、復(fù)電、停電記錄；觸點(diǎn)記錄屬性包括網(wǎng)廳、短廳、微信、95598、營業(yè)廳；費(fèi)用記錄屬性包括繳費(fèi)、帳戶信息、欠費(fèi)、電費(fèi)通知單。

在步驟2）中，客戶標(biāo)簽庫的客戶價(jià)值屬性包括大客戶、重要客戶、高價(jià)值客戶；行為偏好屬性包括季節(jié)性外出、微信達(dá)人、電動(dòng)車車主；業(yè)務(wù)特征屬性包括常逾期繳費(fèi)、負(fù)荷、容量、高壓非居；情感特征屬性包括投訴型、電話反感、進(jìn)度催促型、敏感。

在步驟1）獲取客戶數(shù)據(jù)時(shí)，對(duì)源數(shù)據(jù)的目錄、基礎(chǔ)信息、源數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行管理和存儲(chǔ)，源數(shù)據(jù)按來源包括：

手工補(bǔ)錄數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)經(jīng)過錄入模塊錄入，配置相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)信息，存儲(chǔ)在存儲(chǔ)模塊中；

非敏感數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)直接在源數(shù)據(jù)配置管理模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)信息的配置，存儲(chǔ)在存儲(chǔ)模塊中；

敏感數(shù)據(jù)：只記錄其數(shù)據(jù)鏈接方式和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)信息，不保存原始數(shù)據(jù)。

在步驟2）中對(duì)標(biāo)簽的分類、基礎(chǔ)信息、明細(xì)信息進(jìn)行管理配置，標(biāo)簽按明細(xì)來源分為：

規(guī)則定義：通過寫SQL語句的方式對(duì)標(biāo)簽的規(guī)則進(jìn)行定義，并將相應(yīng)的標(biāo)簽明細(xì)過濾出來。

模型結(jié)果導(dǎo)入：對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘模型得到的標(biāo)簽，通過后臺(tái)接口的方式將模型得到的結(jié)果傳輸，作為標(biāo)簽明細(xì)數(shù)據(jù)；

標(biāo)簽回寫：由其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)中傳輸過來的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)接口的方式，回寫標(biāo)簽數(shù)據(jù)；

手工導(dǎo)入：人工定義的標(biāo)簽，通過文本數(shù)據(jù)導(dǎo)入的方式，對(duì)標(biāo)簽明細(xì)進(jìn)行填充。

在步驟3）中，標(biāo)簽的展示應(yīng)用，分為：

數(shù)據(jù)展現(xiàn)：通過標(biāo)簽和源數(shù)據(jù)結(jié)合，將標(biāo)簽關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)明細(xì)信息、統(tǒng)計(jì)信息通過配置直接展現(xiàn)；

分析報(bào)表：針對(duì)特定的業(yè)務(wù)場景，進(jìn)行定制開發(fā)，對(duì)標(biāo)簽的結(jié)果以分析報(bào)告的形式進(jìn)行展現(xiàn)；

數(shù)據(jù)導(dǎo)出：通過前端操作，對(duì)標(biāo)簽的結(jié)果數(shù)據(jù)以文本的方式進(jìn)行導(dǎo)出；

系統(tǒng)接口：通過定義化接口的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)和其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，將標(biāo)簽數(shù)據(jù)傳輸?shù)狡渌到y(tǒng)。

有益效果：（1）準(zhǔn)確識(shí)別客戶特征，提升客戶服務(wù)的差異化、精準(zhǔn)度。立足客戶細(xì)分，創(chuàng)建客戶標(biāo)簽，建立全面、細(xì)膩的客戶畫像，提高各級(jí)工作人員對(duì)客戶個(gè)體和群類特性的精準(zhǔn)感知能力，定位工作方向和重點(diǎn)，是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

（2）深入洞察客戶需求，提高營銷策劃的針對(duì)性和有效性。通過建立客戶標(biāo)簽體系，積極研究理解用電客戶特征，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的深入洞察，將有力輔助電力營銷方案的策劃和執(zhí)行。

（3）有效共享內(nèi)部數(shù)據(jù)，落實(shí)全流程客戶滿意度管理。以客戶為原點(diǎn)，通過標(biāo)簽體系有效整合內(nèi)外信息資源，克服目前渠道數(shù)據(jù)不共享、業(yè)務(wù)系統(tǒng)隔離、信息溝通不充分等弊端，實(shí)現(xiàn)從人員到業(yè)務(wù)、從流程到渠道、從規(guī)劃到執(zhí)行等各項(xiàng)工作的有機(jī)整合，落實(shí)全流程客戶滿意度管理。

附圖說明

圖1是本發(fā)明流程圖。

圖2是本發(fā)明系統(tǒng)架構(gòu)圖。

圖3是本發(fā)明邏輯架構(gòu)圖。

圖4是本發(fā)明總體體系架構(gòu)圖。

具體實(shí)施方式

以下結(jié)合說明書附圖對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案做進(jìn)一步的詳細(xì)說明。

本發(fā)明具體步驟包括：

1）獲取客戶數(shù)據(jù)，包括客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)工單信息、電費(fèi)記錄信息、渠道接觸記錄、用電采集信息及外部數(shù)據(jù)；

2）建立標(biāo)簽庫：

建立客戶屬性庫：根據(jù)獲取的客戶數(shù)據(jù)，識(shí)別客戶特征，建立客戶屬性庫，客戶屬性庫存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)包括：基礎(chǔ)信息、用電行為、觸點(diǎn)記錄、費(fèi)用記錄；

建立客戶標(biāo)簽庫：基于客戶屬性庫數(shù)據(jù)，提煉客戶標(biāo)簽，建立客戶標(biāo)簽庫，客戶標(biāo)簽庫存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)包括客戶價(jià)值、行為偏好、業(yè)務(wù)特征、情感特征；

標(biāo)簽管理：以客戶標(biāo)簽庫為基礎(chǔ)，提供標(biāo)簽查詢、分析、評(píng)估、推送服務(wù)；

3）標(biāo)簽的展示應(yīng)用：根據(jù)建立標(biāo)簽庫的對(duì)客戶標(biāo)簽進(jìn)行展示，展示的內(nèi)容包括分析報(bào)表、推送包、客戶群畫像、客戶畫像中的一種或多種，并向原業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供標(biāo)簽應(yīng)用。

如圖1所示，在建立客戶標(biāo)簽庫時(shí)，客戶標(biāo)簽庫遵循“MECE”（相互獨(dú)立，完全窮盡，Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）的設(shè)計(jì)原則，按照“發(fā)現(xiàn)特征、提煉標(biāo)簽、構(gòu)建目錄”的步驟，通過迭代方式逐步實(shí)現(xiàn)：

A)歸納總結(jié)、分析挖掘數(shù)據(jù)記錄，發(fā)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)辦理行為、渠道偏好等業(yè)務(wù)特征。

B）提煉業(yè)務(wù)特征，或組合多個(gè)業(yè)務(wù)特征，以簡潔精確的方式表達(dá)出來，形成客戶標(biāo)簽。

C）從行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、專業(yè)領(lǐng)域理念等多個(gè)維度組織、管理標(biāo)簽，構(gòu)建客戶標(biāo)簽?zāi)夸洝?/p>

以系統(tǒng)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合其他渠道的數(shù)據(jù)，從原始數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)中梳理出一批客戶標(biāo)簽，利用數(shù)據(jù)分析挖掘方法構(gòu)建更多、更完善的標(biāo)簽，形成客戶標(biāo)簽庫雛形。

電力客戶標(biāo)簽的構(gòu)建，基于電力系統(tǒng)的營銷系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等原業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析挖掘等方法，識(shí)別客戶特征，提煉客戶標(biāo)簽，構(gòu)建客戶標(biāo)簽庫，向原業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供標(biāo)簽應(yīng)用。其系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)如圖2所示:

數(shù)據(jù)匯總層：以數(shù)據(jù)補(bǔ)錄、數(shù)據(jù)鏈接配置、ETL等方式，采集客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)工單信息、電費(fèi)記錄數(shù)據(jù)、渠道接觸記錄、用電采集信息和外部數(shù)據(jù)，為標(biāo)簽庫提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源。

標(biāo)簽庫層：包含標(biāo)簽管理、客戶屬性及客戶標(biāo)簽三個(gè)子層。標(biāo)簽管理子層以標(biāo)簽元數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提供標(biāo)簽查詢、分析、評(píng)估、推送服務(wù)；客戶屬性子層組織、存儲(chǔ)、管理客戶基礎(chǔ)信息、用電行為、接觸記錄、業(yè)務(wù)辦理等數(shù)據(jù)；客戶標(biāo)簽子層組織、存儲(chǔ)、管理客戶標(biāo)簽。客戶屬性與客戶標(biāo)簽形成完整的客戶全景視圖，全方位、多層次、立體化地描述客戶，為標(biāo)簽應(yīng)用提供基礎(chǔ)。

標(biāo)簽應(yīng)用層：包括信息輸出層及系統(tǒng)應(yīng)用層。信息輸出層提供分析報(bào)表、推送包、客戶群畫像、客戶畫像等輸出展現(xiàn)功能；系統(tǒng)應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)信息輸出層的內(nèi)容在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用。

電力客戶標(biāo)簽構(gòu)建從邏輯上分為源數(shù)據(jù)、源數(shù)據(jù)管理、標(biāo)簽管理、標(biāo)簽應(yīng)用四層，具體邏輯架構(gòu)如圖3所示：

源數(shù)據(jù)層主要是指本項(xiàng)目中要用到的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、文本數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)。

源數(shù)據(jù)管理層是對(duì)源數(shù)據(jù)的目錄、基礎(chǔ)信息、源數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行管理和存儲(chǔ)，源數(shù)據(jù)按來源分為三類。

手工補(bǔ)錄數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)經(jīng)過錄入模塊錄入，配置相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)信息，存儲(chǔ)在存儲(chǔ)模塊中。

非敏感數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)直接在源數(shù)據(jù)配置管理模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)信息的配置，存儲(chǔ)在存儲(chǔ)模塊中。

敏感數(shù)據(jù)：只記錄其數(shù)據(jù)鏈接方式和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)信息，不保存原始數(shù)據(jù)。

標(biāo)簽管理層是對(duì)標(biāo)簽的分類、基礎(chǔ)信息、明細(xì)信息進(jìn)行管理配置，標(biāo)簽按明細(xì)來源分為四類。

規(guī)則定義：通過寫SQL語句的方式對(duì)標(biāo)簽的規(guī)則進(jìn)行定義，并將相應(yīng)的標(biāo)簽明細(xì)過濾出來。

模型結(jié)果導(dǎo)入：對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘模型得到的標(biāo)簽，主要通過后臺(tái)接口的方式將模型得到的結(jié)果傳輸，作為標(biāo)簽明細(xì)數(shù)據(jù)。

標(biāo)簽回寫：在其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)中傳輸過來的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，主要通過數(shù)據(jù)接口的方式，回寫標(biāo)簽數(shù)據(jù)。

手工導(dǎo)入：人工定義的標(biāo)簽，主要通過文本數(shù)據(jù)導(dǎo)入的方式，對(duì)標(biāo)簽明細(xì)進(jìn)行填充。

標(biāo)簽應(yīng)用層是標(biāo)簽在實(shí)際場景中的應(yīng)用，分為四類。

數(shù)據(jù)展現(xiàn)：通過標(biāo)簽和源數(shù)據(jù)結(jié)合，將標(biāo)簽關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)明細(xì)信息、統(tǒng)計(jì)信息通過配置直接展現(xiàn)。

分析報(bào)表：針對(duì)特定的業(yè)務(wù)場景，進(jìn)行定制開發(fā)，對(duì)標(biāo)簽的結(jié)果以分析報(bào)告的形式進(jìn)行展現(xiàn)。

數(shù)據(jù)導(dǎo)出：通過前端操作，對(duì)標(biāo)簽的結(jié)果數(shù)據(jù)以文本的方式進(jìn)行導(dǎo)出。

系統(tǒng)接口：通過定義化接口的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)和其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，將標(biāo)簽數(shù)據(jù)傳輸?shù)狡渌到y(tǒng)。

技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)遵循了軟件開發(fā)的數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、展現(xiàn)層的3層體系架構(gòu)。以J2EE技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，充分重復(fù)利用軟件功能，滿足業(yè)務(wù)需求。總體體系架構(gòu)如圖4所示：

數(shù)據(jù)層主要將三種來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫。對(duì)手工補(bǔ)錄的數(shù)據(jù)支持對(duì)多種文本格式的數(shù)據(jù)進(jìn)行加載和解析；對(duì)非敏感數(shù)據(jù)，經(jīng)過ETL后，直接存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中；對(duì)敏感數(shù)據(jù)，只存儲(chǔ)其鏈接配置信息，不存儲(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)體。

業(yè)務(wù)邏輯層提供公用服務(wù)及業(yè)務(wù)邏輯處理，包括業(yè)務(wù)層和持久層，采用基于Web Service的SOA技術(shù)，適應(yīng)今后的靈活性和擴(kuò)展性要求。數(shù)據(jù)接口提供FTP的方式，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸，滿足多種數(shù)據(jù)傳輸要求。后臺(tái)產(chǎn)生服務(wù)調(diào)用日志、訪問日志、操作日志、運(yùn)行日志，全方位地記錄各種過程信息。

展現(xiàn)層的主要任務(wù)是接收客戶端訪問申請、顯示用戶界面。支持瀏覽器移動(dòng)端設(shè)備等多種形式的訪問途徑。前端采用基于流(stream)的自動(dòng)化構(gòu)建工具，結(jié)合Grunt 采用配置文件的方式執(zhí)行構(gòu)建任務(wù)，自動(dòng)運(yùn)行設(shè)定的構(gòu)建頁面任務(wù)。前端頁面分為頁面頁頭，頁面導(dǎo)航，頁面主內(nèi)容三大部分。頁面的導(dǎo)航采用響應(yīng)式導(dǎo)航（Responsive Nav），實(shí)現(xiàn)針對(duì)移動(dòng)端的可切換式布局。主內(nèi)容基于LESS動(dòng)態(tài)樣式語言，對(duì)CSS進(jìn)行預(yù)處理，使頁面樣式具有動(dòng)態(tài)性，適應(yīng)各種終端。

標(biāo)簽管理圍繞“設(shè)計(jì)、應(yīng)用、評(píng)估、下線”四個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽的全生命周期管理。

（1）設(shè)計(jì)

根據(jù)特定業(yè)務(wù)需求，通過規(guī)則歸納、數(shù)據(jù)挖掘等方法識(shí)別客戶特征，以簡單易懂的自然語言進(jìn)行提煉，形成客戶標(biāo)簽。

標(biāo)簽設(shè)計(jì)的流程為：需求方發(fā)起標(biāo)簽設(shè)計(jì)需求，建設(shè)方定義標(biāo)簽規(guī)則，向需求方發(fā)起標(biāo)簽發(fā)布申請，需求方審批申請，通過后建設(shè)方將標(biāo)簽發(fā)布到標(biāo)簽庫管理應(yīng)用。

（2）應(yīng)用

通過標(biāo)簽推送功能向原業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送推送包，支撐業(yè)務(wù)工作開展。

（3）評(píng)估

分析標(biāo)簽應(yīng)用情況，包括標(biāo)簽使用次數(shù)、使用人員、使用時(shí)間、推送情況，為標(biāo)簽的更新、優(yōu)化提供參考。以固定周期運(yùn)行方式，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽自動(dòng)評(píng)估。針對(duì)同類標(biāo)簽，以自定義標(biāo)簽權(quán)重的方式評(píng)估標(biāo)簽的重要性、實(shí)時(shí)性、效率和質(zhì)量。

（4）下線

通過標(biāo)簽下線功能刪除過時(shí)或者不適用的標(biāo)簽及標(biāo)簽?zāi)夸?，保證標(biāo)簽庫的高效性。

標(biāo)簽下線的流程為：建設(shè)方評(píng)估標(biāo)簽應(yīng)用情況，對(duì)已過期或不適用的標(biāo)簽，向需求方發(fā)起標(biāo)簽下線申請，需求方審批通過申請后，建設(shè)方在標(biāo)簽庫管理應(yīng)用執(zhí)行標(biāo)簽下線。

電力客戶標(biāo)簽構(gòu)建方法的優(yōu)點(diǎn)：

一、技術(shù)層面

1、高穩(wěn)定

采用SOA技術(shù)，具備企業(yè)云的環(huán)境下進(jìn)行部署，充分利用云技術(shù)提升穩(wěn)定性。

對(duì)于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)域建議采用SAN模式進(jìn)行存儲(chǔ)，存儲(chǔ)空間建議采用RAID技術(shù)確保數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定。

2 高性能

為確保高性能，技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)采用分層的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)所需的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬等進(jìn)行了估算。對(duì)軟硬件資源評(píng)估優(yōu)化方面，主要是在系統(tǒng)資源估算模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行的迭代優(yōu)化：通過分析估算結(jié)果，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

3 高安全

標(biāo)簽庫遵循國家相關(guān)信息安全的法規(guī)、行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并執(zhí)行浙江電力公司企業(yè)級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)。此外，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的安全要求：

?數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)按照安全要求制定安全級(jí)別；

?用戶安全：只有經(jīng)過授權(quán)的用戶才能訪問相關(guān)數(shù)據(jù)；

?網(wǎng)絡(luò)安全：從網(wǎng)絡(luò)鏈接和網(wǎng)絡(luò)訪問控制方面保護(hù)安全，只有經(jīng)過授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)才能夠直接訪問；

?設(shè)備安全：防止硬件設(shè)備，如磁盤等，被非授權(quán)訪問和讀取。包括備份介質(zhì)，也需要嚴(yán)密保護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露；

?產(chǎn)品安全：全面的SSL、支持加密元數(shù)據(jù)目錄、支持加密報(bào)告、支持與企業(yè)級(jí)目錄管理整合、支持與企業(yè)級(jí)單點(diǎn)登錄整合、支持外部認(rèn)證、支持全面的應(yīng)用程序角色管理、支持靈活的授權(quán)模型。

4 易維護(hù)

采用了信息隱蔽原則、模塊獨(dú)立、模塊間聯(lián)系的低耦合高內(nèi)聚等方式提升易維護(hù)性。

5 易擴(kuò)展

按照SOA技術(shù)路線，采用面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)（OOD）的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)，提高重用性、靈活性和擴(kuò)展性。

二、應(yīng)用層面

1、準(zhǔn)確識(shí)別客戶特征，提升客戶服務(wù)的差異化、精準(zhǔn)度。立足客戶細(xì)分，創(chuàng)建客戶標(biāo)簽，建立全面、細(xì)膩的客戶畫像，提高各級(jí)工作人員對(duì)客戶個(gè)體和群類特性的精準(zhǔn)感知能力，定位工作方向和重點(diǎn)，是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

2、深入洞察客戶需求，提高營銷策劃的針對(duì)性和有效性。通過建立客戶標(biāo)簽體系，積極研究理解用電客戶特征，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的深入洞察，將有力輔助電力營銷方案的策劃和執(zhí)行。

3、有效共享內(nèi)部數(shù)據(jù)，落實(shí)全流程客戶滿意度管理。以客戶為原點(diǎn)，通過標(biāo)簽體系有效整合內(nèi)外信息資源，克服目前渠道數(shù)據(jù)不共享、業(yè)務(wù)系統(tǒng)隔離、信息溝通不充分等弊端，實(shí)現(xiàn)從人員到業(yè)務(wù)、從流程到渠道、從規(guī)劃到執(zhí)行等各項(xiàng)工作的有機(jī)整合，落實(shí)全流程客戶滿意度管理。

以上圖1-4所示的一種電力客戶標(biāo)簽構(gòu)建方法是本發(fā)明的具體實(shí)施例，已經(jīng)體現(xiàn)出本發(fā)明實(shí)質(zhì)性特點(diǎn)和進(jìn)步，可根據(jù)實(shí)際的使用需要，在本發(fā)明的啟示下，對(duì)其進(jìn)行形狀、結(jié)構(gòu)等方面的等同修改，均在本方案的保護(hù)范圍之列。