本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，具體涉及一種會(huì)話數(shù)據(jù)處理、知識(shí)庫(kù)建立、優(yōu)化、交互方法及裝置。

背景技術(shù)：

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，人們的生活已經(jīng)逐漸走入智能時(shí)代。不僅僅是電腦、手機(jī)、PAD等終端設(shè)備，人們的衣食住行等方方面面都開(kāi)始應(yīng)用智能交互技術(shù)，例如，智能電視，智能導(dǎo)航，智能家居等。也就是說(shuō)，智能交互技術(shù)將為人們生活的各個(gè)方面提供方便、快捷的服務(wù)。

通常情況下，智能交互系統(tǒng)在接收到用戶的輸入后，會(huì)根據(jù)用戶的輸入，向用戶反饋相應(yīng)的答案。

然而，上述智能交互系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無(wú)法向用戶反饋相應(yīng)內(nèi)容的情況，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)較差。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明解決的問(wèn)題是如何減少無(wú)法向用戶反饋相應(yīng)內(nèi)容的情況出現(xiàn)，提高智能交互系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)。

為解決上述問(wèn)題，本發(fā)明提供一種會(huì)話數(shù)據(jù)的處理方法，所述方法包括：獲取多個(gè)待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)，每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)包含若干個(gè)按時(shí)間排列的問(wèn)句；對(duì)每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第一個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理，得到一個(gè)或多個(gè)第一分組；分別對(duì)屬于同一第一分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第二個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理，得到一個(gè)或多個(gè)第二分組；不斷重復(fù)上述語(yǔ)義聚類(lèi)處理的過(guò)程，分別對(duì)屬于同一第i分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第i+1個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理，得到一個(gè)或多個(gè)第i+1分組，直至獲得滿足預(yù)設(shè)條件的一個(gè)或多個(gè)葉子分組，其中，i為正整數(shù)；基于語(yǔ)義聚類(lèi)處理的結(jié)果，根據(jù)每個(gè)所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組按照時(shí)間順序排列建立一場(chǎng)景會(huì)話序列。

可選地，所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)是在日志或/和開(kāi)放數(shù)據(jù)中爬取到的。

可選地，將所爬取的會(huì)話數(shù)據(jù)中問(wèn)句的數(shù)目大于或等于第一閾值的會(huì)話數(shù)據(jù)作為所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)。

可選地，所述預(yù)設(shè)條件包括：所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組中每個(gè)分組所包括的問(wèn)句的數(shù)目大于或等于第二閾值；所述葉子分組位于第j分組，j大于或等于第三閾值。

可選地，所述根據(jù)每個(gè)所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組按照時(shí)間順序排列建立一場(chǎng)景會(huì)話序列，包括：從所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組分別選取一問(wèn)句，將所選取的問(wèn)句按照時(shí)間順序排列作為對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列。

可選地，所述場(chǎng)景會(huì)話序列包括：標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句及擴(kuò)展問(wèn)句；所述根據(jù)每個(gè)所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組按照時(shí)間順序排列建立一場(chǎng)景會(huì)話序列，包括：分別將所述葉子分組的語(yǔ)義及所述葉子分組對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組的語(yǔ)義按照時(shí)間順序排列作為對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句；將所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組中不同于所述語(yǔ)義的問(wèn)句作為對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句的擴(kuò)展問(wèn)句。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種知識(shí)庫(kù)的建立方法，所述知識(shí)庫(kù)包括多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)包括答案和問(wèn)題，所述方法包括：從場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中獲取知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)題，所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)包括上述任一種的會(huì)話數(shù)據(jù)的處理方法所獲得的場(chǎng)景會(huì)話序列，每個(gè)所述知識(shí)點(diǎn)至少對(duì)應(yīng)所述場(chǎng)景會(huì)話序列的一個(gè)分組，所述知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)題至少包括所對(duì)應(yīng)的分組中的問(wèn)句；為每個(gè)所述知識(shí)點(diǎn)提供答案。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種知識(shí)庫(kù)的優(yōu)化方法，所述知識(shí)庫(kù)包括多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)包括標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句和擴(kuò)展問(wèn)句；所述方法包括：從場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中查找與所述知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列，所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)包含若干個(gè)按照上述任一種的會(huì)話數(shù)據(jù)的處理方法所獲得的場(chǎng)景會(huì)話序列，每個(gè)場(chǎng)景會(huì)話序列包括多個(gè)分組，每個(gè)分組包括多個(gè)問(wèn)句；計(jì)算所述知識(shí)點(diǎn)與對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列中每個(gè)分組的語(yǔ)義相似度，當(dāng)所述語(yǔ)義相似度大于第五閾值時(shí)，則將位于對(duì)應(yīng)分組中但未位于所述知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)句作為擴(kuò)展問(wèn)句添加到所述知識(shí)點(diǎn)中。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種智能問(wèn)答系統(tǒng)的交互方法，所述智能問(wèn)答系統(tǒng)包括：知識(shí)庫(kù)以及場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)，所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)包含若干個(gè)按照上述任一種的會(huì)話數(shù)據(jù)的處理方法所獲得的場(chǎng)景會(huì)話序列；所述方法包括：當(dāng)接收到用戶問(wèn)句后，從所述知識(shí)庫(kù)中獲取與所述用戶問(wèn)句對(duì)應(yīng)的答案，以及從所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中獲取與所述用戶問(wèn)句關(guān)聯(lián)的全部或部分問(wèn)句；輸出與所述用戶問(wèn)句對(duì)應(yīng)的答案及關(guān)聯(lián)的問(wèn)句。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種智能問(wèn)答系統(tǒng)的交互方法，所述智能問(wèn)答系統(tǒng)包括：知識(shí)庫(kù)以及場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)，所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)包含若干個(gè)按照上述任一種的會(huì)話數(shù)據(jù)的處理方法所獲得的場(chǎng)景會(huì)話序列；所述方法包括：當(dāng)接收到的用戶問(wèn)句包含命名實(shí)體但未包含所述命名實(shí)體的屬性信息時(shí)，從所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中獲取所述命名實(shí)體對(duì)應(yīng)的所有屬性信息，并生成屬性優(yōu)先級(jí)；選取優(yōu)先級(jí)別最高的屬性作為所述用戶問(wèn)句中所述命名實(shí)體的屬性信息，從所述知識(shí)庫(kù)中獲取相應(yīng)的答案并發(fā)送給用戶。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種會(huì)話數(shù)據(jù)的處理裝置，所述裝置包括：第一獲取單元，適于獲取多個(gè)待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)，每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)包含若干個(gè)按時(shí)間排列的問(wèn)句；處理單元，適于對(duì)每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第一個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理，得到一個(gè)或多個(gè)第一分組；分別對(duì)屬于同一第一分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第二個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理，得到一個(gè)或多個(gè)第二分組；不斷重復(fù)上述語(yǔ)義聚類(lèi)處理的過(guò)程，分別對(duì)屬于同一第i分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第i+1個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理，得到一個(gè)或多個(gè)第i+1分組，直至獲得滿足預(yù)設(shè)條件的一個(gè)或多個(gè)葉子分組，其中，i為正整數(shù)；第一建立單元，適于基于語(yǔ)義聚類(lèi)處理的結(jié)果，根據(jù)每個(gè)所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組按照時(shí)間順序排列建立一場(chǎng)景會(huì)話序列。

可選地，所述第一獲取單元適于從日志或/和開(kāi)放數(shù)據(jù)中爬取所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)。

可選地，所述第一獲取單元適于將所爬取的會(huì)話數(shù)據(jù)中問(wèn)句的數(shù)目大于或等于第一閾值的會(huì)話數(shù)據(jù)作為所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)。

可選地，所述預(yù)設(shè)條件包括：所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組中每個(gè)分組所包括的問(wèn)句的數(shù)目大于或等于第二閾值；所述葉子分組位于第j分組，j大于或等于第三閾值。

可選地，所述第一建立單元包括：第一建立子單元，適于從所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組分別選取一問(wèn)句，將所選取的問(wèn)句按照時(shí)間順序排列作為對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列。

可選地，所述第一建立單元建立的場(chǎng)景會(huì)話序列包括：標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句及擴(kuò)展問(wèn)句；所述第一建立單元包括：第二建立子單元，適于分別將所述葉子分組的語(yǔ)義及所述葉子分組對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組的語(yǔ)義按照時(shí)間順序排列作為對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句；第三建立子單元，適于將所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組中不同于所述語(yǔ)義的問(wèn)句作為所述對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句的擴(kuò)展問(wèn)句。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種知識(shí)庫(kù)的建立裝置，所述知識(shí)庫(kù)包括多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)包括答案和問(wèn)題，所述裝置包括：第二獲取單元，適于從場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中獲取知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)題，所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)包括上述任一種的會(huì)話數(shù)據(jù)的處理裝置所獲得的場(chǎng)景會(huì)話序列，每個(gè)所述知識(shí)點(diǎn)至少對(duì)應(yīng)所述場(chǎng)景會(huì)話序列的一個(gè)分組，所述知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)題至少包括所對(duì)應(yīng)的分組中的問(wèn)句；第二建立單元，適于為每個(gè)所述知識(shí)點(diǎn)提供答案。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種知識(shí)庫(kù)的優(yōu)化裝置，所述知識(shí)庫(kù)包括多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)包括標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)和擴(kuò)展問(wèn)，所述裝置包括：查找單元，適于從場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中查找與所述知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列，所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)包含若干個(gè)按照上述任一種的會(huì)話數(shù)據(jù)的處理裝置所獲得的場(chǎng)景會(huì)話序列，每個(gè)場(chǎng)景會(huì)話序列包括多個(gè)分組，每個(gè)分組包括多個(gè)問(wèn)句；計(jì)算單元，適于計(jì)算所述知識(shí)點(diǎn)與對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列中每個(gè)分組的語(yǔ)義相似度；優(yōu)化單元，適于當(dāng)所述語(yǔ)義相似度大于第五閾值時(shí)，則將位于對(duì)應(yīng)分組中但未位于所述知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)句作為擴(kuò)展問(wèn)句添加到所述知識(shí)點(diǎn)中。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種智能問(wèn)答系統(tǒng)的交互裝置，所述智能問(wèn)答系統(tǒng)包括：知識(shí)庫(kù)以及場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)，所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)包含若干個(gè)按照上述任一種的會(huì)話數(shù)據(jù)的處理裝置所獲得的場(chǎng)景會(huì)話序列；所述裝置包括：第三獲取單元，適于當(dāng)接收到用戶問(wèn)句后，從所述知識(shí)庫(kù)中獲取與所述用戶問(wèn)句對(duì)應(yīng)的答案，以及從所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中獲取與所述用戶問(wèn)句關(guān)聯(lián)的問(wèn)句；輸出單元，適于輸出與所述用戶問(wèn)句對(duì)應(yīng)的答案及關(guān)聯(lián)的問(wèn)句。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了另一種智能問(wèn)答系統(tǒng)的交互裝置，所述智能問(wèn)答系統(tǒng)包括：知識(shí)庫(kù)以及場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)，所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)包含若干個(gè)按照上述任一種的會(huì)話數(shù)據(jù)的處理裝置所獲得的場(chǎng)景會(huì)話序列；所述裝置包括：第四獲取單元，適于當(dāng)接收到的用戶問(wèn)句包含命名實(shí)體但未包含所述命名實(shí)體的屬性信息時(shí)，從所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中獲取所述命名實(shí)體對(duì)應(yīng)的所有屬性信息，并生成屬性優(yōu)先級(jí)；反饋單元，適于選取優(yōu)先級(jí)別最高的屬性作為所述用戶問(wèn)句中所述命名實(shí)體的屬性信息，從所述知識(shí)庫(kù)中獲取相應(yīng)的答案并發(fā)送給用戶。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的技術(shù)方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：

通過(guò)獲取多個(gè)待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)，并對(duì)各待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理，最終根據(jù)語(yǔ)義聚類(lèi)結(jié)果建立相應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列。由于所述場(chǎng)景會(huì)話序列包含相應(yīng)場(chǎng)景的多個(gè)問(wèn)句，因此可以豐富智能交互系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容，減少智能交互系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)法向用戶反饋相應(yīng)內(nèi)容的情況，提高用戶體驗(yàn)。

附圖說(shuō)明

圖1是本發(fā)明實(shí)施例中一種會(huì)話數(shù)據(jù)的處理方法的流程圖；

圖2是本發(fā)明實(shí)施例中一種語(yǔ)義聚類(lèi)過(guò)程多對(duì)應(yīng)的樹(shù)結(jié)構(gòu)的示意圖；

圖3是本發(fā)明實(shí)施例中一種知識(shí)庫(kù)的建立方法的流程圖；

圖4是本發(fā)明實(shí)施例中一種知識(shí)庫(kù)的優(yōu)化方法的流程圖；

圖5是本發(fā)明實(shí)施例中一種智能問(wèn)答系統(tǒng)的交互方法的流程圖；

圖6是本發(fā)明實(shí)施例中另一種智能問(wèn)答系統(tǒng)的交互方法的流程圖；

圖7是本發(fā)明實(shí)施例中一種會(huì)話數(shù)據(jù)的處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖8是本發(fā)明實(shí)施例中一種知識(shí)庫(kù)的建立裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖9是本發(fā)明實(shí)施例中一種知識(shí)庫(kù)的優(yōu)化裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖10是本發(fā)明實(shí)施例中一種智能問(wèn)答系統(tǒng)的交互裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖11是本發(fā)明實(shí)施例中另一種智能問(wèn)答系統(tǒng)的交互裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

現(xiàn)有的智能交互系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置有知識(shí)庫(kù)，當(dāng)接收到用戶的輸入后，通常從所述知識(shí)庫(kù)中獲取相應(yīng)的答案，并反饋至用戶。然而，由于知識(shí)庫(kù)中知識(shí)點(diǎn)的局限性，智能交互系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無(wú)法從知識(shí)庫(kù)中獲取到相應(yīng)答案的情況，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)較差。

針對(duì)上述問(wèn)題，本發(fā)明的實(shí)施例提供了一種會(huì)話數(shù)據(jù)的處理方法，應(yīng)用所述方法，通過(guò)獲取多個(gè)待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)，并對(duì)各待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理，最終根據(jù)語(yǔ)義聚類(lèi)結(jié)果建立相應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列，由于所述場(chǎng)景會(huì)話序列包含相應(yīng)場(chǎng)景的多個(gè)問(wèn)句，因此可以豐富智能交互系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容，減少智能交互系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)法向用戶反饋相應(yīng)內(nèi)容的情況，提高用戶體驗(yàn)。

為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更為明顯易懂，下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施例作詳細(xì)地說(shuō)明。

參照?qǐng)D1，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種會(huì)話數(shù)據(jù)的處理方法，所述方法可以包括如下步驟：

步驟11，獲取多個(gè)待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)，每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)包含若干個(gè)按時(shí)間排列的問(wèn)句。

在具體實(shí)施中，按照目標(biāo)領(lǐng)域，可以采用多種方式獲取所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)。比如，可以從領(lǐng)域日志中爬取所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)，還可以從相應(yīng)領(lǐng)域的電商、垂直網(wǎng)站(例如京東，汽車(chē)之家，蘇寧)以及貼吧等開(kāi)放數(shù)據(jù)中爬取所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)。

需要說(shuō)明的是，在具體實(shí)施中，所獲取的每個(gè)待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)中，問(wèn)句的數(shù)目可以相同，也可以不同，具體不受限制。在從領(lǐng)域日志及開(kāi)放數(shù)據(jù)中獲取所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)時(shí)，可以先對(duì)所爬取的會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，將篩選出的會(huì)話數(shù)據(jù)作為所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)。比如，可以將所爬取的會(huì)話數(shù)據(jù)中問(wèn)句的數(shù)目大于或等于第一閾值的會(huì)話數(shù)據(jù)作為所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)，其中，所述第一閾值可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。

例如，待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)可以包括如下四個(gè)問(wèn)句：

Q1:什么是安吉星

Q2:好用么

Q3:多少錢(qián)

Q4:跟安捷星比有什么優(yōu)點(diǎn)

步驟12，對(duì)所獲取的待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理，獲得一個(gè)或多個(gè)葉子分組。

具體地，先對(duì)每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第一個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理，得到一個(gè)或多個(gè)第一分組，再對(duì)屬于同一第一分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第二個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理，得到一個(gè)或多個(gè)第二分組；不斷重復(fù)上述語(yǔ)義聚類(lèi)處理的過(guò)程，分別對(duì)屬于同一第i分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第i+1個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理，得到一個(gè)或多個(gè)第i+1分組，直至獲得滿足預(yù)設(shè)條件的一個(gè)或多個(gè)葉子分組，其中，i為正整數(shù)。

在具體實(shí)施中，可以采用多種方式對(duì)各個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理。比如，可以通過(guò)計(jì)算各個(gè)問(wèn)句之間的語(yǔ)義相似度，并在語(yǔ)義相似度的值大于一定閾值時(shí)，將相應(yīng)問(wèn)句作為一個(gè)聚類(lèi)。

上述語(yǔ)義聚類(lèi)過(guò)程可以形成一樹(shù)結(jié)構(gòu)，每個(gè)分組表示一個(gè)聚類(lèi)結(jié)果并作為該樹(shù)結(jié)構(gòu)的一個(gè)結(jié)點(diǎn)。其中，第一分組為該樹(shù)結(jié)構(gòu)的第一個(gè)層次中的結(jié)點(diǎn)，第二分組為該樹(shù)結(jié)構(gòu)的第二個(gè)層次中的結(jié)點(diǎn)，第i分組為該樹(shù)結(jié)構(gòu)的第i個(gè)層次中的結(jié)點(diǎn)，第i+1分組為該樹(shù)結(jié)構(gòu)的第i+1個(gè)層次中的結(jié)點(diǎn)。每一層次所包含的分組的數(shù)目可以相同，也可以不同。所述葉子分組為該樹(shù)結(jié)構(gòu)的葉子結(jié)點(diǎn)，也叫終端結(jié)點(diǎn)。除葉子分組外，每個(gè)分組都有子結(jié)點(diǎn)。所述葉子分組所在分支的其它結(jié)點(diǎn)，也就是與所述葉子分組位于同一分支的所有上級(jí)分組為所述葉子分組的祖先分組。

在本發(fā)明的一實(shí)施例中，所述預(yù)設(shè)條件可以包括：所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組中每個(gè)分組所包括的問(wèn)句的數(shù)目大于或等于第二閾值；所述葉子分組位于第j分組，j大于或等于第三閾值。

在具體實(shí)施中，所述第二閾值及第三閾值可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，比如，所述第二閾值可以為2，所述第三閾值為3。在所述語(yǔ)義聚類(lèi)處理的過(guò)程中，通過(guò)所述預(yù)設(shè)條件可以獲得所述葉子分組。

為了描述方便，以第i分組表示語(yǔ)義聚類(lèi)過(guò)程中獲得的任一分組為例，在具體實(shí)施中，既可以在對(duì)各待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的全部問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理，獲得對(duì)應(yīng)樹(shù)結(jié)構(gòu)的全部終端結(jié)點(diǎn)后，再?gòu)乃鋈拷K端結(jié)點(diǎn)中篩選出符合預(yù)設(shè)條件的終端結(jié)點(diǎn)；也可以在每獲得一第i分組后，即通過(guò)所述預(yù)設(shè)條件對(duì)所獲得的第i分組進(jìn)行判斷，并在滿足所述預(yù)設(shè)條件后繼續(xù)后續(xù)流程，否則刪除該第i分組。

比如，當(dāng)所述第i分組非終端結(jié)點(diǎn)時(shí)，若第i分組中問(wèn)句的數(shù)目大于第二閾值，則對(duì)屬于同一第i分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第i+1個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理，得到一個(gè)或多個(gè)第i+1分組。當(dāng)所述第i分組為終端結(jié)點(diǎn)時(shí)，若i大于或等于第三閾值，則所述第i分組為滿足所述預(yù)設(shè)條件的葉子分組，否則刪除該第i分組。由此，語(yǔ)義聚類(lèi)處理結(jié)束后，所獲得的終端結(jié)點(diǎn)均為滿足所述預(yù)設(shè)條件的葉子分組。

參照?qǐng)D2，下面以獲取5個(gè)待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)s1，s2，s3，s4及s5，所述第二閾值為2，所述第三閾值為4為例，對(duì)上述語(yǔ)義聚類(lèi)處理過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。其中，每個(gè)待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)包括的問(wèn)句如下：

s1＝{Q11，Q12，Q13，Q14}，

s2＝{Q21，Q22，Q23，Q24}，

s3＝{Q31，Q32，Q33，Q34，Q35}，

s4＝{Q41，Q42，Q43，Q44，Q45}，

s5＝{Q51，Q52，Q53，Q54，Q55}。

首先，對(duì)s1～s5中的第一個(gè)問(wèn)句{Q11，Q21，Q31，Q41，Q51}進(jìn)行聚類(lèi)，得到一個(gè)第一分組Z1＝{Q11，Q21，Q31，Q41，Q51}。第一分組Z1位于對(duì)應(yīng)樹(shù)結(jié)構(gòu)的第一個(gè)層次L1。

接著，對(duì)s1～s5中的第二個(gè)問(wèn)句{Q12，Q22，Q32，Q42，Q52}進(jìn)行聚類(lèi)，得到兩個(gè)第二分組Z21＝{Q12，Q32，Q42，Q52}，Z22＝{Q22}。第二分組Z21及Z22位于對(duì)應(yīng)樹(shù)結(jié)構(gòu)的第二個(gè)層次L2。此時(shí)，由于第二分組Z22中僅存在Q22一個(gè)問(wèn)句(即該分組中包括的問(wèn)句的數(shù)目小于第二閾值)，故刪除第二分組Z22。

然后，對(duì)s1、s3、s4及s5中的第三個(gè)問(wèn)句進(jìn)行聚類(lèi)，得到兩個(gè)第三分組Z31＝{Q13，Q33}，Z32＝{Q43，Q53}。第三分組Z31及Z32位于對(duì)應(yīng)樹(shù)結(jié)構(gòu)的第三個(gè)層次L3。

接著，對(duì)s1及s3中的第四個(gè)問(wèn)句進(jìn)行聚類(lèi)，得到一個(gè)第四分組Z41＝{Q14，Q34}。對(duì)s4及s5的第四個(gè)問(wèn)句進(jìn)行聚類(lèi)，得到兩個(gè)第四分組Z42及Z43，其中，Z42＝{Q44}，Z43＝{Q54}。第四分組Z41、Z42及Z43位于對(duì)應(yīng)樹(shù)結(jié)構(gòu)的第四個(gè)層次L4。

其中：由于待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)s1僅存在4個(gè)問(wèn)句，第四分組Z41所在的分組數(shù)等于第三閾值，并且第四分組Z41中問(wèn)句的數(shù)目等于第二閾值，第四分組Z41的各上級(jí)分組中包括的問(wèn)句數(shù)目均大于或等于第二閾值，因此，所述第四分組Z41為滿足所述預(yù)設(shè)條件的葉子分組。而Z42及Z43中僅存在一個(gè)問(wèn)句，即Z42及Z43中問(wèn)句的數(shù)目小于第二閾值，故刪除Z42及Z43。另外，由于Z32所在的分組數(shù)小于第三閾值，故刪除第三分組Z32。

最后，將s3中的第五個(gè)問(wèn)句Q35單獨(dú)聚為一類(lèi)，得到第五分組Z5＝{Q35}。第五分組Z5位于對(duì)應(yīng)樹(shù)結(jié)構(gòu)的第五個(gè)層次L5。由于與第五分組Z5位數(shù)目中所包含的問(wèn)句數(shù)目小于第二閾值，故刪除第五分組Z5。

最終得到的滿足所述預(yù)設(shè)條件的葉子分組為Z41。

步驟13，基于語(yǔ)義聚類(lèi)處理的結(jié)果，根據(jù)每個(gè)所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組按照時(shí)間順序排列建立一場(chǎng)景會(huì)話序列。

在具體實(shí)施中，根據(jù)每個(gè)所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組，也就是根據(jù)所述葉子分組及其祖先分組(后續(xù)將所有的上級(jí)分組稱(chēng)為祖先分組)，可以采用多種方式建立相應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列。

在本發(fā)明的一實(shí)施例中，可以直接從所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組中分別選取一問(wèn)句，將所選取的問(wèn)句按照時(shí)間順序排列作為對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列。其中，從每個(gè)分組中選取問(wèn)句可以為該分組中的任意問(wèn)句，由于該分組中各問(wèn)句之間的語(yǔ)義相似，因此，無(wú)論從該分組中選取問(wèn)句的結(jié)果如何，均不會(huì)對(duì)該場(chǎng)景序列對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)產(chǎn)生較大的影響。

例如，對(duì)于葉子分組Z41及其祖先分組Z31、Z21及Z1，對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列可以為{Q11，Q12，Q13，Q14}，也可以為{Q11，Q21，Q33，Q34}。

在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，所述場(chǎng)景會(huì)話序列可以包括：標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句及擴(kuò)展問(wèn)句。其中，所述標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句即按照常用形式表現(xiàn)的問(wèn)句，所述擴(kuò)展問(wèn)句即與標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句相同語(yǔ)義但形式不同的問(wèn)句。比如，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句為“這支筆多少錢(qián)”時(shí)，對(duì)應(yīng)的擴(kuò)展問(wèn)句可以包括“這支筆的價(jià)格是多少”、“這支筆的價(jià)格怎么樣”及“這支筆的市場(chǎng)價(jià)是多少”。

根據(jù)每個(gè)所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組，也就是根據(jù)所述葉子分組及其祖先分組建立相應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列時(shí)，可以分別將所述葉子分組的語(yǔ)義及所述葉子分組對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組的語(yǔ)義按照時(shí)間順序排列作為對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句，而將所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組中不同于所述語(yǔ)義的問(wèn)句作為對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句的擴(kuò)展問(wèn)句。

比如，對(duì)于葉子分組Z41及其祖先分組Z31、Z21及Z1，建立對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列時(shí)，可以分別將Z41、Z31、Z21及Z1的語(yǔ)義作為該場(chǎng)景會(huì)話序列的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句，而將Q14及Q34作為Z41對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句的擴(kuò)展問(wèn)句，將Q13及Q33作為Z31對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句的擴(kuò)展問(wèn)句，將Q12、Q32、Q42及Q52作為Z21對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句的擴(kuò)展問(wèn)句，將Q11、Q21、Q31、Q41及Q51作為Z1對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句的擴(kuò)展問(wèn)句。

由上述內(nèi)容可以看出，通過(guò)建立場(chǎng)景會(huì)話序列，可以獲得相應(yīng)場(chǎng)景的多個(gè)問(wèn)句，進(jìn)而可以豐富智能交互系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容，減少智能交互系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)法向用戶反饋內(nèi)容的情況，提高用戶體驗(yàn)。

參照?qǐng)D3，本發(fā)明的實(shí)施例還提供了一種知識(shí)庫(kù)的建立方法，所述知識(shí)庫(kù)可以包括多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)包括答案及相應(yīng)的問(wèn)題，所述方法可以包括如下步驟：

步驟31，從場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中獲取知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)題。

在具體實(shí)施中，所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)包括上述會(huì)話數(shù)據(jù)處理方法所獲得的場(chǎng)景會(huì)話序列。每個(gè)知識(shí)點(diǎn)至少對(duì)應(yīng)所述場(chǎng)景會(huì)話序列的一個(gè)分組。所述知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)題至少包括所對(duì)應(yīng)的分組中的問(wèn)句，當(dāng)然還可以包括從其它途徑獲取的問(wèn)句。

步驟32，為每個(gè)知識(shí)點(diǎn)提供答案。

在具體實(shí)施中，可以采用多種方式為每個(gè)知識(shí)點(diǎn)提供答案，具體不受限制。比如，可以從日志或開(kāi)放數(shù)據(jù)中獲取相應(yīng)問(wèn)題的答案，也可以由知識(shí)庫(kù)建立人員編寫(xiě)相應(yīng)問(wèn)題的答案。

基于所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)建立知識(shí)庫(kù)，可以使得知識(shí)庫(kù)建立人員更有方向和目的性地建立相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，完善所述知識(shí)庫(kù)，進(jìn)一步減少智能交互系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)法向用戶反饋內(nèi)容的情況，提高用戶體驗(yàn)。

參照?qǐng)D4，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種知識(shí)庫(kù)的優(yōu)化方法，所述知識(shí)庫(kù)包括多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)包括標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句和擴(kuò)展問(wèn)句，所述方法可以包括如下步驟：

步驟41，從場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中查找與所述知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列。

在具體實(shí)施中，所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)包括上述會(huì)話數(shù)據(jù)處理方法所獲得的場(chǎng)景會(huì)話序列。每個(gè)場(chǎng)景會(huì)話序列包括多個(gè)分組，每個(gè)分組包括多個(gè)問(wèn)句。每個(gè)知識(shí)點(diǎn)可以僅對(duì)應(yīng)所述場(chǎng)景會(huì)話序列的一個(gè)分組，也可以同時(shí)對(duì)應(yīng)所述場(chǎng)景會(huì)話序列中兩個(gè)或兩個(gè)以上的分組。

在具體實(shí)施中，可以通過(guò)計(jì)算各個(gè)知識(shí)點(diǎn)與場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中各個(gè)場(chǎng)景會(huì)話序列之間的語(yǔ)義相似度的方式，來(lái)查找與該知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列。當(dāng)然，也可以采用其它方式查找與各知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列。

步驟42，計(jì)算所述知識(shí)點(diǎn)與對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列中每個(gè)分組的語(yǔ)義相似度，當(dāng)所述語(yǔ)義相似度大于第五閾值時(shí)，則將位于對(duì)應(yīng)分組中但未位于所述知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)句作為擴(kuò)展問(wèn)句添加到所述知識(shí)點(diǎn)中。

在具體實(shí)施中，獲得該知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列后，可以通過(guò)計(jì)算該知識(shí)點(diǎn)與所對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列中每個(gè)分組之間的語(yǔ)義相似度的方式，也就是計(jì)算該知識(shí)點(diǎn)中的問(wèn)題對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列中各個(gè)問(wèn)句之間的語(yǔ)義相似度，來(lái)優(yōu)化所述知識(shí)庫(kù)。

當(dāng)所述語(yǔ)義相似度大于第五閾值時(shí)，則將位于對(duì)應(yīng)分組中但未位于所述知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)句作為擴(kuò)展問(wèn)句添加到所述知識(shí)點(diǎn)中。其中，所述第五閾值可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，此處不作限制。

基于所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)優(yōu)化知識(shí)庫(kù)，可以使得所述知識(shí)庫(kù)中相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)中的問(wèn)題更加豐富，由此可以在接收到用戶輸入后，更好地匹配至相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，也就可以更準(zhǔn)確地向用戶反饋相應(yīng)的答案，進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)。

參照?qǐng)D5，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種智能問(wèn)答系統(tǒng)的交互方法，所述智能問(wèn)答系統(tǒng)包括：知識(shí)庫(kù)以及場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)，所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)包含若干個(gè)按照上述的會(huì)話數(shù)據(jù)的處理方法所獲得的場(chǎng)景會(huì)話序列；所述方法可以包括：

步驟51，當(dāng)接收到用戶問(wèn)句后，從所述知識(shí)庫(kù)中獲取與所述用戶問(wèn)句對(duì)應(yīng)的答案，以及從所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中獲取與所述用戶問(wèn)句關(guān)聯(lián)的全部或部分問(wèn)句。

在具體實(shí)施中，接收到用戶問(wèn)句后，獲取與所述用戶問(wèn)句對(duì)應(yīng)的答案以及與所述用戶問(wèn)句關(guān)聯(lián)的問(wèn)句的執(zhí)行順序不受限制，既可以同時(shí)從知識(shí)庫(kù)以及場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中獲取相應(yīng)的問(wèn)句，也可以先從知識(shí)庫(kù)中獲取與所述用戶問(wèn)句對(duì)應(yīng)的答案，再?gòu)膱?chǎng)景會(huì)話庫(kù)中獲取與所述用戶問(wèn)句關(guān)聯(lián)的問(wèn)句，還可以先從場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中獲取與所述用戶問(wèn)句關(guān)聯(lián)的問(wèn)句，再?gòu)闹R(shí)庫(kù)中獲取與所述用戶問(wèn)句對(duì)應(yīng)的答案。

需要說(shuō)明的是，在具體實(shí)施中，所述用戶問(wèn)句可以僅對(duì)應(yīng)一個(gè)場(chǎng)景會(huì)話序列，也可以對(duì)應(yīng)多個(gè)場(chǎng)景會(huì)話序列。因此，與所述用戶問(wèn)句關(guān)聯(lián)的問(wèn)句可以僅為一個(gè)場(chǎng)景會(huì)話序列中的問(wèn)句，也可以為多個(gè)場(chǎng)景會(huì)話序列中的問(wèn)句。并且，與所述用戶問(wèn)句關(guān)聯(lián)的問(wèn)句可以為對(duì)應(yīng)場(chǎng)景會(huì)話序列中除與所述用戶問(wèn)句相同語(yǔ)義的語(yǔ)句外的其它任意語(yǔ)句。

例如，當(dāng)用戶問(wèn)句為“冰箱可以做冰塊嗎”，對(duì)應(yīng)的一場(chǎng)景會(huì)話序列包括如下S1～S4四個(gè)問(wèn)句：

S1:BCD-216SDX體積多大

S2:那冷藏室呢

S3:可以做冰塊嗎

S4:耗電量大嗎

則與所述用戶問(wèn)句關(guān)聯(lián)的問(wèn)句可以為S1、S2及S4中的至少一個(gè)。

步驟52，輸出與所述用戶問(wèn)句對(duì)應(yīng)的答案及關(guān)聯(lián)的問(wèn)句。

在具體實(shí)施中，既可以同時(shí)輸出與所述用戶問(wèn)句對(duì)應(yīng)的答案及關(guān)聯(lián)的問(wèn)句，也可以先輸出與所述用戶問(wèn)句對(duì)應(yīng)的答案，再輸出與所述用戶問(wèn)句關(guān)聯(lián)的問(wèn)句。

基于場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)向用戶反饋相應(yīng)的內(nèi)容，可以更加便于用戶獲取相應(yīng)內(nèi)容的知識(shí)，提高交互效率及用戶體驗(yàn)。

參照?qǐng)D6，本發(fā)明實(shí)施例還提供了另一種智能問(wèn)答系統(tǒng)的交互方法，所述智能問(wèn)答系統(tǒng)包括：知識(shí)庫(kù)以及場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)，所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)包含若干個(gè)按照上述的會(huì)話數(shù)據(jù)的處理方法所獲得的場(chǎng)景會(huì)話序列；所述方法可以包括：

步驟61，當(dāng)接收到的用戶問(wèn)句包含命名實(shí)體但未包含所述命名實(shí)體的屬性信息時(shí)，從所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中獲取所述命名實(shí)體對(duì)應(yīng)的所有屬性信息，并生成屬性優(yōu)先級(jí)。

所述命名實(shí)體就是人名、物品名、機(jī)構(gòu)名、地名以及其他所有以名稱(chēng)為標(biāo)識(shí)的實(shí)體，也包括數(shù)字、日期、貨幣、地址等等。

比如，當(dāng)接收到的用戶問(wèn)句為“蘋(píng)果手機(jī)怎么樣”，該用戶問(wèn)句中僅包含命名實(shí)體“蘋(píng)果手機(jī)”，但未包括該命名實(shí)體的屬性信息。此時(shí)，可以從場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中獲取所述命名實(shí)體對(duì)應(yīng)的所有屬性信息，比如，蘋(píng)果手機(jī)的價(jià)格、配置、拍照功能等，并可以按照交互次數(shù)生成屬性優(yōu)先級(jí)，也就是按照用戶對(duì)蘋(píng)果手機(jī)屬性的詢問(wèn)次數(shù)，生成優(yōu)先級(jí)。

步驟62，選取優(yōu)先級(jí)別最高的屬性作為所述用戶問(wèn)句中所述命名實(shí)體的屬性信息，從所述知識(shí)庫(kù)中獲取相應(yīng)的答案并發(fā)送給用戶。

比如，當(dāng)蘋(píng)果手機(jī)的價(jià)格為優(yōu)先級(jí)別最高的屬性時(shí)，可以直接從知識(shí)庫(kù)中獲取關(guān)于“蘋(píng)果手機(jī)的價(jià)格怎么樣”問(wèn)題的答案，并反饋至用戶。

當(dāng)接收到的用戶問(wèn)句包含命名實(shí)體但未包含所述命名實(shí)體的屬性信息時(shí)，基于所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)向用戶反饋相應(yīng)的內(nèi)容，可以避免向用戶詢問(wèn)所輸入的問(wèn)題，減少不必要的交互，提高用戶體驗(yàn)。

當(dāng)然，在具體實(shí)施中，基于所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)還可能存在其它多種應(yīng)用方法，此處不再一一列舉。但無(wú)論具體應(yīng)用如何，均不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的限制，只要該應(yīng)用的一個(gè)以上的步驟是基于所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)進(jìn)行的，均在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。

為了使本領(lǐng)域技術(shù)人員更好地理解和實(shí)現(xiàn)本發(fā)明，以下對(duì)上述方法所對(duì)應(yīng)的裝置進(jìn)行詳細(xì)描述。

參照?qǐng)D7，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種會(huì)話數(shù)據(jù)的處理裝置，所述裝置可以包括：第一獲取單元71、處理單元72及第一建立單元73，其中：

所述第一獲取單元71，適于獲取多個(gè)待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)，每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)包含若干個(gè)按時(shí)間排列的問(wèn)句；

所述處理單元72，適于對(duì)每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第一個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理，得到一個(gè)或多個(gè)第一分組；分別對(duì)屬于同一第一分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第二個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理，得到一個(gè)或多個(gè)第二分組；不斷重復(fù)上述語(yǔ)義聚類(lèi)處理的過(guò)程，分別對(duì)屬于同一第i分組的每個(gè)所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)的第i+1個(gè)問(wèn)句進(jìn)行語(yǔ)義聚類(lèi)處理，得到一個(gè)或多個(gè)第i+1分組，直至獲得滿足預(yù)設(shè)條件的一個(gè)或多個(gè)葉子分組，其中，i為正整數(shù)；

所述第一建立單元73，適于基于語(yǔ)義聚類(lèi)處理的結(jié)果，根據(jù)每個(gè)所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組按照時(shí)間順序排列建立一場(chǎng)景會(huì)話序列。

在具體實(shí)施中，所述第一獲取單元71適于從日志或/和開(kāi)放數(shù)據(jù)中獲取所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)。

在具體實(shí)施中，所述第一獲取單元71適于將所爬取的會(huì)話數(shù)據(jù)中問(wèn)句的數(shù)目大于或等于第一閾值的會(huì)話數(shù)據(jù)作為所述待處理的會(huì)話數(shù)據(jù)。

在具體實(shí)施中，所述預(yù)設(shè)條件可以包括：

所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組中每個(gè)分組所包括的問(wèn)句的數(shù)目大于或等于第二閾值；

所述葉子分組為第j分組，j大于或等于第三閾值。

在具體實(shí)施中，所述第一建立單元73包括：第一建立子單元(未示出)，適于從所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組分別選取一問(wèn)句，將所選取的問(wèn)句按照時(shí)間順序排列作為對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列。

在具體實(shí)施中，所述第一建立單元73建立的場(chǎng)景會(huì)話序列包括：標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句及擴(kuò)展問(wèn)句。

相應(yīng)地，所述第一建立單元73包括：第二建立子單元731及第三建立子單元732。其中：

所述第二建立子單元731，適于分別將所述葉子分組的語(yǔ)義及所述葉子分組對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組的語(yǔ)義按照時(shí)間順序排列作為對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句；

所述第三建立子單元732，適于將所述葉子分組及對(duì)應(yīng)的所有上級(jí)分組中不同于所述語(yǔ)義的問(wèn)句作為所述對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句的擴(kuò)展問(wèn)句。

參照?qǐng)D8，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種知識(shí)庫(kù)的建立裝置，所述知識(shí)庫(kù)包括多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)包括答案和問(wèn)題，所述裝置可以包括：第二獲取單元81及第二建立單元82。其中：

所述第二獲取單元81，適于從場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中獲取知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)題，所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)包括上述的會(huì)話數(shù)據(jù)的處理裝置所獲得的場(chǎng)景會(huì)話序列，每個(gè)所述知識(shí)點(diǎn)至少對(duì)應(yīng)所述場(chǎng)景會(huì)話序列的一個(gè)分組，所述知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)題至少包括所對(duì)應(yīng)的分組中的問(wèn)句；

所述第二建立單元82，適于為每個(gè)所述知識(shí)點(diǎn)提供答案。

參照?qǐng)D9，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種知識(shí)庫(kù)的優(yōu)化裝置，所述知識(shí)庫(kù)包括多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)包括標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)和擴(kuò)展問(wèn)，所述裝置可以包括：查找單元91，計(jì)算單元92以及優(yōu)化單元93。其中：

所述查找單元91，適于從場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中查找與所述知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列，所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)包含若干個(gè)按照上述的會(huì)話數(shù)據(jù)的處理裝置所獲得的場(chǎng)景會(huì)話序列，每個(gè)場(chǎng)景會(huì)話序列包括多個(gè)分組，每個(gè)分組包括多個(gè)問(wèn)句；

所述計(jì)算單元92，適于計(jì)算所述知識(shí)點(diǎn)與對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景會(huì)話序列中每個(gè)分組的語(yǔ)義相似度；

所述優(yōu)化單元93，適于當(dāng)所述語(yǔ)義相似度大于第五閾值時(shí)，則將位于對(duì)應(yīng)分組中但未位于所述知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)句作為擴(kuò)展問(wèn)句添加到所述知識(shí)點(diǎn)中。

參照?qǐng)D10，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種智能問(wèn)答系統(tǒng)的交互裝置，所述智能問(wèn)答系統(tǒng)包括：知識(shí)庫(kù)以及場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)，所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)包含若干個(gè)按照上述的會(huì)話數(shù)據(jù)的處理裝置所獲得的場(chǎng)景會(huì)話序列；所述裝置可以包括：第三獲取單元101以及輸出單元102。其中：

所述第三獲取單元101，適于當(dāng)接收到用戶問(wèn)句后，從所述知識(shí)庫(kù)中獲取與所述用戶問(wèn)句對(duì)應(yīng)的答案，以及從所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中獲取與所述用戶問(wèn)句關(guān)聯(lián)的問(wèn)句；

所述輸出單元102，適于輸出與所述用戶問(wèn)句對(duì)應(yīng)的答案及關(guān)聯(lián)的全部或部分問(wèn)句。

參照?qǐng)D11，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種智能問(wèn)答系統(tǒng)的交互裝置，所述智能問(wèn)答系統(tǒng)包括：知識(shí)庫(kù)以及場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)，所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)包含若干個(gè)按照上述的會(huì)話數(shù)據(jù)的處理裝置所獲得的場(chǎng)景會(huì)話序列；所述裝置可以包括：第四獲取單元111及反饋單元112。其中：

所述第四獲取單元111，適于當(dāng)接收到的用戶問(wèn)句包含命名實(shí)體但未包含所述命名實(shí)體的屬性信息時(shí)，從所述場(chǎng)景會(huì)話庫(kù)中獲取所述命名實(shí)體對(duì)應(yīng)的所有屬性信息，并生成屬性優(yōu)先級(jí)；

所述反饋單元112，適于選取優(yōu)先級(jí)別最高的屬性作為所述用戶問(wèn)句中所述命名實(shí)體的屬性信息，從所述知識(shí)庫(kù)中獲取相應(yīng)的答案并發(fā)送給用戶。

本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解上述實(shí)施例的各種方法中的全部或部分步驟是可以通過(guò)程序來(lái)指令相關(guān)的硬件來(lái)完成，該程序可以存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，存儲(chǔ)介質(zhì)可以包括：ROM、RAM、磁盤(pán)或光盤(pán)等。

雖然本發(fā)明披露如上，但本發(fā)明并非限定于此。任何本領(lǐng)域技術(shù)人員，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)，均可作各種更動(dòng)與修改，因此本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)當(dāng)以權(quán)利要求所限定的范圍為準(zhǔn)。