本發(fā)明涉及計算機技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種保單保全處理方法和裝置。

背景技術(shù)：

保險單(簡稱為保單)是保險公司與被保險人訂立保險合同的正式書面證明。被保險人也可稱為保險公司的客戶。在保險合同的有效期內(nèi)，保險公司可以為被客戶提供保單保全的服務(wù)。保單保全通俗的理解就是對保單的相關(guān)信息進行變更。例如，變更受益人、追加保費等等。保險公司通常是被動接收客戶發(fā)起的保全申請，為客戶辦理保全業(yè)務(wù)。但是對于部分在時間期限方面或金額方面有要求的保單，如果客戶錯過了合適的時間來發(fā)起保全申請，則很可能在后期會給客戶帶來諸多不便。如何通過方便快捷的方式主動邀請客戶在合適的時間來辦理保全業(yè)務(wù)成為目前需要解決的一個技術(shù)問題。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

基于此，有必要針對上述技術(shù)問題，提供一種能夠通過方便快捷的方式主動邀請客戶在合適的時間來辦理保全業(yè)務(wù)的保單保全處理方法和裝置。

一種保單保全處理方法，所述方法包括：

掃描保單，獲取多個保單的保單信息；

對所述保單信息進行篩選，得到待邀請保單；

根據(jù)所述待邀請保單獲取對應(yīng)的消息內(nèi)容，根據(jù)所述消息內(nèi)容生成保全通知，所述保全通知中包括保全辦理時間；

將所述保全通知發(fā)送至所述待邀請保單對應(yīng)的客戶終端，以使得所述客戶終端在所述保全辦理時間提交保全申請。

在其中一個實施例中，所述對所述保單信息進行篩選，得到待邀請保單包括：

判斷所述保單信息中是否包含第一關(guān)鍵字；

若是，則獲取所述保單信息中的預(yù)設(shè)時間字段內(nèi)的時間和授權(quán)字段的記錄；

獲取掃描保單的掃描時間；

判斷所述掃描時間在經(jīng)過預(yù)設(shè)時間后是否達到預(yù)設(shè)時間字段內(nèi)的時間，并且所述授權(quán)字段記錄為未授權(quán)；

若是，則提取所述保單，將所述保單確定為待邀請保單。

在其中一個實施例中，所述對所述保單信息進行篩選，得到待邀請保單包括：

判斷所述保單信息中是否包含第二關(guān)鍵字；

若是，則獲取所述保單信息中預(yù)設(shè)金額字段內(nèi)的數(shù)值；

判斷所述預(yù)設(shè)金額字段內(nèi)的數(shù)值是否大于或等于預(yù)設(shè)值；

若是，則提取所述保單，將所述保單確定為待邀請保單。

在其中一個實施例中，在所述將所述保全通知發(fā)送至所述待邀請保單對應(yīng)的客戶終端之后，還包括：

接收所述客戶終端根據(jù)所述保全通知在所述保全辦理時間發(fā)送的保全請求；

根據(jù)所述保全請求生成保全受理通知，并將所述保全受理通知發(fā)送至業(yè)務(wù)終端；

接收所述業(yè)務(wù)終端根據(jù)所述保全受理通知返回的保全信息；

根據(jù)所述保全信息進行保全操作。

在其中一個實施例中，所述保全通知包括確認人和確認方式；在所述將所述保全通知發(fā)送至所述待邀請保單對應(yīng)的客戶終端之后，還包括：

接收所述客戶終端根據(jù)所述保全通知在所述保全辦理時間發(fā)送的保全請求；

接收所述確認人按照確認方式利用所述客戶終端上傳的身份信息；

對所述身份信息進行驗證，驗證通過后，接收所述確認人通過所述客戶終端上傳的保全信息；

根據(jù)所述保全信息進行保全操作。

一種保單保全處理裝置，所述裝置包括：

獲取模塊，用于掃描保單，獲取多個保單的保單信息；

篩選模塊，用于對所述保單信息進行篩選，得到待邀請保單；

生成模塊，用于根據(jù)所述待邀請保單獲取對應(yīng)的消息內(nèi)容，根據(jù)所述消息內(nèi)容生成保全通知，所述保全通知中包括保全辦理時間；

發(fā)送模塊，用于將所述保全通知發(fā)送至所述待邀請保單對應(yīng)的客戶終端，以使得所述客戶終端在所述保全辦理時間提交保全申請。

在其中一個實施例中，所述篩選模塊還用于判斷所述保單信息中是否包含第一關(guān)鍵字；若是，則獲取所述保單信息中的預(yù)設(shè)時間字段內(nèi)的時間和授權(quán)字段的記錄；獲取掃描保單的掃描時間；判斷所述掃描時間在經(jīng)過預(yù)設(shè)時間后是否達到預(yù)設(shè)時間字段內(nèi)的時間，并且所述授權(quán)字段記錄為未授權(quán)；若是，則提取所述保單，將所述保單確定為待邀請保單。

在其中一個實施例中，所述篩選模塊還用于判斷所述保單信息中是否包含第二關(guān)鍵字；若是，則獲取所述保單信息中預(yù)設(shè)金額字段內(nèi)的數(shù)值；判斷所述預(yù)設(shè)金額字段內(nèi)的數(shù)值是否大于或等于預(yù)設(shè)值；若是，則提取所述保單，將所述保單確定為待邀請保單。

在其中一個實施例中，所述裝置還包括：

接收模塊，用于接收所述客戶終端根據(jù)所述保全通知在所述保全辦理時間發(fā)送的保全請求；

所述生成模塊還用于根據(jù)所述保全請求生成保全受理通知；

所述發(fā)送模塊還用于將所述保全受理通知發(fā)送至業(yè)務(wù)終端；

所述接收模塊還用于接收所述業(yè)務(wù)終端根據(jù)所述保全受理通知返回的保全信息；

保全模塊，用于根據(jù)所述保全信息進行保全操作。

在其中一個實施例中，所述保全通知包括確認人和確認方式；所述裝置包括：

接收模塊，用于接收所述客戶終端根據(jù)所述保全通知在所述保全辦理時間發(fā)送的保全請求；接收所述確認人按照確認方式利用所述客戶終端上傳的身份信息；對所述身份信息進行驗證，驗證通過后，接收所述確認人通過所述客戶終端上傳的保全信息；

保全模塊，用于根據(jù)所述保全信息進行保全操作。

上述保單保全處理方法和裝置，掃描保單，獲取多個保單的保單信息，通過對保單信息進行篩選，由此準確得到需要主動發(fā)送保全邀請的待邀請保單。根據(jù)消息內(nèi)容生成待邀請保單對應(yīng)的保全通知，并將保全通知發(fā)送至待邀請保單對應(yīng)的客戶終端。由此能夠方便客戶根據(jù)保全通知中的保全辦理時間來提交保全請求。從而實現(xiàn)了通過方便快捷的方式主動邀請客戶在合適的時間來辦理保全業(yè)務(wù)。

附圖說明

圖1為一個實施例中保單保全處理方法的應(yīng)用環(huán)境圖；

圖2為一個實施例中保單保全處理方法的流程圖；

圖3為一個實施例中服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4為一個實施例中保單保全處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5為一個實施例中保單保全處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

本發(fā)明實施例中提供的保單保全處理方法，可以應(yīng)用于如圖1所示的應(yīng)用環(huán)境中。客戶終端102通過網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器104相連。服務(wù)器104利用線程按照預(yù)設(shè)頻率掃描數(shù)據(jù)庫，獲取多個保單的保單信息。服務(wù)器104對獲取到的多個保單信息進行篩選，得到需要主動發(fā)送保全邀請的待邀請保單。服務(wù)器104根據(jù)待邀請保單獲取對應(yīng)的消息內(nèi)容，根據(jù)消息內(nèi)容生成保全通知，并將保全通知發(fā)送至待邀請保單對應(yīng)的客戶終端102?？蛻艚K端102可以根據(jù)保全通知中的保全辦理時間向服務(wù)器104發(fā)送保全申請。由此實現(xiàn)了通過方便快捷的方式主動邀請客戶在合適的時間來辦理保全業(yè)務(wù)。

在一個實施例中，如圖2所示，提供了一種保單保全處理方法，以該方法應(yīng)用于圖1中的服務(wù)器為例進行說明，具體包括：

202，掃描保單，獲取多個保單的保單信息。

服務(wù)器在數(shù)據(jù)庫中獲取多個保單。具體的，服務(wù)器利用線程按照預(yù)設(shè)頻率掃描數(shù)據(jù)庫，獲取多個保單的保單信息。其中，預(yù)設(shè)頻率可以是每月一次或每半月一次或每季度一次等。

204，對保單信息進行篩選，得到待邀請保單。

服務(wù)器對獲取到的多個保單信息進行篩選，得到需要主動發(fā)送保全邀請的待邀請保單。具體的，服務(wù)器可以根據(jù)初選關(guān)鍵字對保全信息進行初步篩選，得到與初選關(guān)鍵字匹配的保單。其中，初選關(guān)鍵字包括第一關(guān)鍵字和第二關(guān)鍵字。第一關(guān)鍵字包括生存金、分紅和未成年子女等。第二關(guān)鍵字包括貸款和還貸等。服務(wù)器可以只利用第一關(guān)鍵字或第二關(guān)鍵字進行初步篩選，也可以利用第一關(guān)鍵字和第二關(guān)鍵字一起進行篩選。

在一個實施例中，對保單信息進行篩選，得到待邀請保單包括：判斷保單信息中是否包含第一關(guān)鍵字；若是，則獲取保單信息中的預(yù)設(shè)時間字段內(nèi)的時間和授權(quán)字段的記錄；獲取掃描保單的掃描時間；判斷掃描時間在經(jīng)過預(yù)設(shè)時間后是否達到預(yù)設(shè)時間字段內(nèi)的時間，并且授權(quán)字段記錄為未授權(quán)；若是，則提取保單，將保單確定為待邀請保單。

預(yù)設(shè)時間字段包括周年日和/或被保險人生日等。周年日是指保單生效后，每一年對應(yīng)的生效日期。例如，保單的生效日為2015年1月1日，則該保單的周年日為每年的1月1日。為了方便客戶在接收到保全通知后能夠有一定的準備時間，服務(wù)器通常會提前預(yù)設(shè)時間對保單進行掃描。預(yù)設(shè)時間可以是一個月，或者半個月，或者一個季度等。服務(wù)器獲取掃描保單的掃描時間，并對掃描時間增加預(yù)設(shè)時間，由此判斷掃描時間在經(jīng)過預(yù)設(shè)時間之后是否達到了預(yù)設(shè)時間字段內(nèi)的時間。如果掃描時間在經(jīng)過預(yù)設(shè)時間之后達到了預(yù)設(shè)時間字段內(nèi)的時間，并且授權(quán)字段記錄為未授權(quán)，則服務(wù)器提取該保單，將該保單確定為待邀請保單。

例如，當(dāng)預(yù)設(shè)時間字段為保單的周年日時，對應(yīng)的保單可以是生存金可領(lǐng)取的保單，如果掃描時間在經(jīng)過預(yù)設(shè)時間之后達到了周年日并且授權(quán)字段記錄為未辦理領(lǐng)取授權(quán)，該保單需要辦理了授權(quán)領(lǐng)取賬戶之后才可以領(lǐng)取生存金。 因此，服務(wù)器提取該保單，將該保單確定為待邀請保單。

例如，當(dāng)預(yù)設(shè)時間字段為被保險人生日時，對應(yīng)的保單可以是父母為未成年子女投保的保單。其中被保險人為該子女。如果掃描時間在經(jīng)過預(yù)設(shè)時間之后達到了被保險人的18歲生日并且授權(quán)字段記錄為未辦理授權(quán)變更時，該保單需要辦理授權(quán)領(lǐng)取賬戶之后才可以領(lǐng)取教育金。因此，服務(wù)器提取該保單，將該保單確定為待邀請保單。

通過根據(jù)第一關(guān)鍵字對保單進行初選，然后根據(jù)掃描時間與預(yù)設(shè)時間字段內(nèi)的時間進行比較，如果授權(quán)字段記錄未授權(quán)，則可以提取保單，并將保單確定為待邀請保單。由此能夠準確篩選出需要主動發(fā)送保全邀請的待邀請保單。

在一個實施例中，對保單信息進行篩選，得到待邀請保單包括：判斷保單信息中是否包含第二關(guān)鍵字；若是，則獲取保單信息中預(yù)設(shè)金額字段內(nèi)的數(shù)值；判斷預(yù)設(shè)金額字段內(nèi)的數(shù)值是否大于或等于預(yù)設(shè)值；若是，則提取保單，將保單確定為待邀請保單。

對于部分保單，服務(wù)器也可以采用第二關(guān)鍵字進行初步篩選，得到符合第二關(guān)鍵字的保單。對于符合第二關(guān)鍵字的保單，服務(wù)器獲取其保單信息中預(yù)設(shè)金額字段內(nèi)的數(shù)據(jù)。預(yù)設(shè)金額字段可以是貸款金額和利息等。預(yù)設(shè)值可以是保單現(xiàn)金價值的預(yù)設(shè)百分比的值，例如可以是保單現(xiàn)金價值80％的值。保單現(xiàn)金價值也可稱為解約退還金，或者退保價值，還可以稱為退保金額。保單現(xiàn)金價值是指投保人要求解約或退保時，保險公司應(yīng)該發(fā)還的金額。保險公司的精算部門利用應(yīng)用程序?qū)γ繌埍蔚默F(xiàn)金價值進行具體的計算，寫入到現(xiàn)金價值表中，并存儲在數(shù)據(jù)庫中。

例如，當(dāng)預(yù)設(shè)金額字段為貸款金額時，對應(yīng)的保單可以是辦理了貸款業(yè)務(wù)的保單。如果該保單的貸款金額達到其現(xiàn)金價值的80％，需要對該保單變更還款期限等。因此，服務(wù)器提取該保單，將該保單確定為待邀請保單。

通過根據(jù)第二關(guān)鍵字對保單進行初選，如果保單信息中預(yù)設(shè)金額字段內(nèi)的數(shù)值大于或等于預(yù)設(shè)值，則提取保單，將保單確定為待邀請保單。由此能夠準確篩選出需要主動發(fā)送保全邀請的待邀請保單。

進一步的，服務(wù)器還可以根據(jù)第一關(guān)鍵字和第二關(guān)鍵字一起對保單進行篩 選。具體的，服務(wù)器判斷保單信息中是否包含第一關(guān)鍵字和第二關(guān)鍵字；若是，則獲取保單信息中的預(yù)設(shè)時間字段內(nèi)的時間和授權(quán)字段的記錄；獲取掃描保單的掃描時間；判斷掃描時間在經(jīng)過預(yù)設(shè)時間后是否達到預(yù)設(shè)時間字段內(nèi)的時間，并且授權(quán)字段記錄為未授權(quán)；若是，則獲取保單信息中預(yù)設(shè)金額字段內(nèi)的數(shù)值；判斷預(yù)設(shè)金額字段內(nèi)的數(shù)值是否大于或等于預(yù)設(shè)值；若是，則提取保單，將保單確定為待邀請保單。

例如，當(dāng)預(yù)設(shè)時間字段為保單的周年日時，當(dāng)預(yù)設(shè)金額字段為貸款金額時，對應(yīng)的保單可以是辦理了貸款業(yè)務(wù)的生存金可領(lǐng)取的保單，如果掃描時間在經(jīng)過預(yù)設(shè)時間之后達到了周年日并且授權(quán)字段記錄為未辦理領(lǐng)取授權(quán)，該保單辦理了授權(quán)領(lǐng)取賬戶之后可以領(lǐng)取生存金。而該保單辦理了貸款業(yè)務(wù)，并且該保單的貸款金額達到其現(xiàn)金價值的80％。如果該保單要領(lǐng)取生存金，必須首先辦理還款業(yè)務(wù)。因此，服務(wù)器提取該保單，將該保單確定為待邀請保單。

206，根據(jù)待邀請保單獲取對應(yīng)的消息內(nèi)容，根據(jù)消息內(nèi)容生成保全通知，保全通知中包括保全辦理時間。

服務(wù)器根據(jù)待邀請保單的客戶信息以及待邀請保單對應(yīng)的消息模板。消息模板中包括消息內(nèi)容和變量。其中，消息包括短信、社交網(wǎng)絡(luò)消息和郵件等。服務(wù)器根據(jù)客戶信息對消息模板中的變量進行替換，完成對消息模板的拼裝。服務(wù)器根據(jù)拼裝后的消息模板生成保全通知。其中，保全通知中包括保全辦理時間。保全辦理時間可以是一個時間段。

208，將保全通知發(fā)送至待邀請保單對應(yīng)的客戶終端，以使得客戶終端在保全辦理時間提交保全申請。

服務(wù)器獲取待邀請保單對應(yīng)的客戶標識，客戶標識包括手機號碼、社交網(wǎng)絡(luò)賬號以及電子郵箱等。客戶終端包括臺式電腦、個人筆記本電腦、平板電腦以及智能手機等。服務(wù)器將保全通知根據(jù)客戶標識發(fā)送至待邀請保單對應(yīng)的客戶終端。由此能夠方便客戶終端在保全時間提交保全申請。

本實施例中，掃描保單，獲取多個保單的保單信息，通過對保單信息進行篩選，由此準確得到需要主動發(fā)送保全邀請的待邀請保單。根據(jù)消息內(nèi)容生成待邀請保單對應(yīng)的保全通知，并將保全通知發(fā)送至待邀請保單對應(yīng)的客戶終端。 由此能夠方便客戶根據(jù)保全通知中的保全辦理時間來提交保全請求。從而實現(xiàn)了通過方便快捷的方式主動邀請客戶在合適的時間來辦理保全業(yè)務(wù)。

在一個實施例中，在將保全通知發(fā)送至待邀請保單對應(yīng)的客戶終端之后，還包括：接收客戶終端根據(jù)保全通知在保全辦理時間發(fā)送的保全請求；根據(jù)保全請求生成保全受理通知，并將保全受理通知發(fā)送至業(yè)務(wù)終端；接收業(yè)務(wù)終端根據(jù)保全受理通知返回的保全信息；根據(jù)保全信息進行保全操作。

本實施例中，客戶終端接收到保全通知后，可以根據(jù)保全辦理時間在保全辦理時間向服務(wù)器發(fā)送保全請求。服務(wù)器接收到保全請求后生成對應(yīng)的保全受理通知，并將保全受理通知發(fā)送至業(yè)務(wù)終端，以使得業(yè)務(wù)人員能及時了解保單的狀況。業(yè)務(wù)人員可以協(xié)助客戶辦理保全業(yè)務(wù)，并根據(jù)保全受理通知收集客戶辦理保全業(yè)務(wù)的保全信息。業(yè)務(wù)人員通過業(yè)務(wù)終端向服務(wù)返回對應(yīng)的保全信息。服務(wù)器接收業(yè)務(wù)終端返回的業(yè)務(wù)信息，并根據(jù)保全信息進行保全操作。通過將保全受理通知發(fā)送至業(yè)務(wù)終端，能夠使得業(yè)務(wù)人員及時了解客戶辦理保全業(yè)務(wù)的意愿，并且能夠協(xié)助客戶及時辦理保全業(yè)務(wù)。由此為客戶提供了方便。

在一個實施例中，保全通知包括確認人和確認方式；在將保全通知發(fā)送至待邀請保單對應(yīng)的客戶終端之后，還包括：接收客戶終端根據(jù)保全通知在保全辦理時間發(fā)送的保全請求；接收確認人按照確認方式利用客戶終端上傳的身份信息；對身份信息進行驗證，驗證通過后，接收確認人通過客戶終端上傳的保全信息；根據(jù)保全信息進行保全操作。

本實施例中，客戶終端接收到保全通知后，可以根據(jù)保全辦理時間在保全辦理時間向服務(wù)器發(fā)送保全請求。客戶終端可以通過網(wǎng)頁訪問服務(wù)器，向服務(wù)器發(fā)送保全請求?？蛻艚K端也可以通過預(yù)先安裝的應(yīng)用程序向服務(wù)器發(fā)送保全請求?？蛻艚K端發(fā)送的保全請求中攜帶了所要辦理的保全項目。保全項目包括保單貸款、累積紅利領(lǐng)取和生存金轉(zhuǎn)賬領(lǐng)取授權(quán)等。

服務(wù)器對每項保全項目都設(shè)置了對應(yīng)的確認人和確認方式。確認人包括投保人和生存受益人。確認方式有多種，每項保全項目都可以有多種確認方式。確認方式包括短信確認、視頻確認、人臉識別、上傳文件和親臨柜面等。

保全通知中包括了辦理保全業(yè)務(wù)的確認人和確認方式。確認人根據(jù)確認方 式將辦理保全項目所需的身份信息通過客戶終端發(fā)送至服務(wù)器。身份信息包括：身份證、手持身份證拍照照片和電子簽名等。不同的保全項目所需要的身份信息不同。例如，“累計紅利領(lǐng)取”的保全項目中，對應(yīng)的確認人為投保人，身份信息包括投保人身份證和投保人手持身份證拍照照片?！氨钨J款”的保全項目中，對應(yīng)的確認人投保人，身份信息包括投保人身份證、投保人手持身份證拍照照片、被保險人身份證、被保險人手持身份證拍照照片以及投保人電子簽名。

服務(wù)器將接收到的身份信息發(fā)送至審核終端進行驗證。審核終端對身份信息進行驗證之后，將驗證結(jié)果返回至服務(wù)器。對于驗證通過的身份信息，服務(wù)器可以直接用來對保全項目進行保全操作。本實施例中，保全通知中包括了確認人和確認方式，在接收客戶終端發(fā)送的保全請求以及確認人按照確認方式上傳的身份信息，會對身份信息進行驗證，驗證通過后，根據(jù)確認人上傳的保全信息進行保全操作。通過對確認人的身份信息進行驗證，避免了客戶多次往返柜面遞交資料的問題，客戶無需親臨柜面即可有效確認身份，為客戶辦理保全業(yè)務(wù)提供了方便。

在一個實施例中，確認方式包括視頻確認；接收確認人按照確認方式利用客戶終端上傳的身份信息包括：接收確認人通過客戶終端發(fā)起的視頻通話請求；根據(jù)視頻通話請求建立客戶終端與坐席終端之間的視頻通話；接收確認人在視頻通話過程中通過客戶終端上傳的身份信息。

本實施例中，確認人通過客戶終端可以發(fā)起視頻通話請求。具體的，確認人可以通過客戶終端上預(yù)先安裝的應(yīng)用程序發(fā)起視頻通話請求，也可以通過服務(wù)器返回的頁面來發(fā)起視頻通話請求。服務(wù)器根據(jù)視頻通話請求建立客戶終端與坐席終端之間的視頻通話。坐席是指呼叫中心接聽客戶來電并為客戶辦理業(yè)務(wù)的工作人員。坐席終端是指坐席與客戶進行通話并為客戶辦理業(yè)務(wù)的終端。

在客戶終端與坐席終端的視頻通話過程中，確認人通過客戶終端可以上傳身份信息。坐席終端查看客戶終端上傳的身份信息，并對身份信息進行驗證。在視頻確認時，由于坐席可以在視頻通話的過程中直接對客戶身份進行驗證。因此，可以無需審核終端再進行驗證。通過建立客戶終端與坐席終端之間的視頻通話，可以使得坐席能夠直觀的看到確認人的視頻圖像，可以視為確認人親 臨柜面辦理保全項目。因此，可以避免客戶多次往返柜面的問題，為客戶提供了方便。

在一個實施例中，身份信息包括電子簽名；接收確認人按照確認方式利用客戶終端上傳的身份信息包括：接收確認人通過客戶終端上傳的簽名筆跡；將接收到的簽名筆跡與已存儲的確認人電子簽名的簽名筆跡進行比對；若比對一致，則確定接收到的簽名筆跡為確認人的電子簽名。

本實施例中，服務(wù)器上預(yù)先存儲了確認人電子簽名的簽名筆跡。對于風(fēng)險級別較高的保全項目，除了需要確認人提供身份證、手持身份證拍照照片之外，還需要提供電子簽名。

確認人通過客戶終端輸入手寫簽名，客戶終端記錄簽名筆跡，并將簽名筆跡上傳至服務(wù)器。服務(wù)器將首次接收到的簽名筆跡作為確認人的電子簽名進行保存。在確認人再次通過客戶終端上傳簽名筆跡時，服務(wù)器將接收到的簽名筆跡與已存儲的確認人電子簽名的簽名筆跡進行比對，如果二者一致，則表示服務(wù)器本次接收到的是確認人本人的電子簽名，從而能夠?qū)Υ_認人的身份進行有效確認。

進一步的，部分保全項目在視頻確認時，還要求確認提供電子簽名。具體的，在客戶終端與坐席終端進行視頻通話的過程中，確認人通過客戶終端上傳簽名筆跡，服務(wù)器將接收到的簽名筆跡與已存儲的確認人電子簽名的簽名筆跡進行比對；若比對一致，則確定接收到的簽名筆跡為確認人的電子簽名。通過客戶上傳簽名筆跡與已存儲的確認人電子簽名的電子簽名進行比對，進一步確保了身份驗證的可靠性。

在一個實施例中，確認方式包括人臉識別；接收確認人按照確認方式利用客戶終端上傳的身份信息包括：接收確認人利用客戶終端上傳的人臉圖像，人臉圖像為確認人的人臉圖像；將人臉圖像與已存儲的確認人的圖像進行比對；若比對一致，則將人臉圖像確定為確認人的身份信息。

本實施例中，對于部分風(fēng)險級別較低的保全項目，還可以通過電話回訪的方式進行確認。為了能夠進一步提高便利性以及客戶身份驗證的可靠性，可以將電話回訪的確認方式替換為人臉識別的確認方式。確認人可以利用客戶終端 掃描自己的人臉圖像，并將自己的人臉圖像上傳至服務(wù)器。服務(wù)器在接收到確認人的人臉圖像之后，登錄公安系統(tǒng)身份管理服務(wù)器，獲取確認人在公安系統(tǒng)身份管理服務(wù)器中已存儲的身份證照片。服務(wù)器將接收到的人臉圖像與確認人的身份證照片進行比對，如果比對二者一致，則確認該人臉圖像為確認人的人臉圖像，并將該人臉圖像作為確認人的身份信息。

在一個實施例中，如圖3所示，提供了一種服務(wù)器，包括通過系統(tǒng)總線連接的處理器、內(nèi)存儲器、非易失性存儲介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)接口。其中，該服務(wù)器的非易失性存儲介質(zhì)中存儲有操作系統(tǒng)和保單保全處理裝置，保單保全處理裝置用于實現(xiàn)通過方便快捷的方式主動邀請客戶在合適的時間來辦理保全業(yè)務(wù)。服務(wù)器的處理器用于提供計算和控制能力，被配置為執(zhí)行一種保單保全處理方法。服務(wù)器可以是獨立服務(wù)器，也可以是集群服務(wù)器。

在一個實施例中，如圖4所示，提供了一種保單保全處理裝置，包括：獲取模塊402、篩選模塊404、生成模塊406和發(fā)送模塊408，其中：

獲取模塊402，用于掃描保單，獲取多個保單的保單信息。

篩選模塊404，用于對保單信息進行篩選，得到待邀請保單。

生成模塊406，用于根據(jù)待邀請保單獲取對應(yīng)的消息內(nèi)容，根據(jù)消息內(nèi)容生成保全通知，保全通知中包括保全辦理時間。

發(fā)送模塊408，用于將保全通知發(fā)送至待邀請保單對應(yīng)的客戶終端，以使得客戶終端在保全辦理時間提交保全申請。

在一個實施例中，篩選模塊404還用于判斷保單信息中是否包含第一關(guān)鍵字；若是，則獲取保單信息中的預(yù)設(shè)時間字段內(nèi)的時間和授權(quán)字段的記錄；獲取掃描保單的掃描時間；判斷掃描時間在經(jīng)過預(yù)設(shè)時間后是否達到預(yù)設(shè)時間字段內(nèi)的時間，并且授權(quán)字段記錄為未授權(quán)；若是，則提取保單，將保單確定為待邀請保單。

在一個實施例中，篩選模塊404還用于判斷保單信息中是否包含第二關(guān)鍵字；若是，則獲取保單信息中預(yù)設(shè)金額字段內(nèi)的數(shù)值；判斷預(yù)設(shè)金額字段內(nèi)的數(shù)值是否大于或等于預(yù)設(shè)值；若是，則提取保單，將保單確定為待邀請保單。

在一個實施例中，如圖5所示，該裝置還包括：接收模塊410和保全模塊412，其中：

接收模塊410，用于接收客戶終端根據(jù)保全通知在保全辦理時間發(fā)送的保全請求。

生成模塊406還用于根據(jù)保全請求生成保全受理通知。

發(fā)送模塊408還用于將保全受理通知發(fā)送至業(yè)務(wù)終端。

接收模塊408還用于接收業(yè)務(wù)終端根據(jù)保全受理通知返回的保全信息。

保全模塊412，用于根據(jù)保全信息進行保全操作。

在一個實施例中，保全通知包括確認人和確認方式；該裝置包括：接收模塊和保全模塊，其中：

接收模塊，用于接收客戶終端根據(jù)保全通知在保全辦理時間發(fā)送的保全請求；接收確認人按照確認方式利用客戶終端上傳的身份信息；對身份信息進行驗證，驗證通過后，接收確認人通過客戶終端上傳的保全信息。

保全模塊，用于根據(jù)保全信息進行保全操作。

以上實施例的各技術(shù)特征可以進行任意的組合，為使描述簡潔，未對上述實施例中的各個技術(shù)特征所有可能的組合都進行描述，然而，只要這些技術(shù)特征的組合不存在矛盾，都應(yīng)當(dāng)認為是本說明書記載的范圍。

以上實施例僅表達了本發(fā)明的幾種實施方式，其描述較為具體和詳細，但并不能因此而理解為對發(fā)明專利范圍的限制。應(yīng)當(dāng)指出的是，對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干變形和改進，這些都屬于本發(fā)明的保護范圍。因此，本發(fā)明專利的保護范圍應(yīng)以所附權(quán)利要求為準。