相關案件的交叉引用

本申請要求在2014年10月27日提交的美國臨時申請62/69,224的優(yōu)先權，通過引用的方式將該美國臨時申請的全文并入本申請。

本申請涉及借助網(wǎng)絡計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理和用戶交互的領域。

背景技術：

傳統(tǒng)的商業(yè)模式基于大量個體的工業(yè)設計和處理。先前，這是一種有效的商業(yè)模式，但是現(xiàn)在，由于客戶復雜性的增加以及通過網(wǎng)絡數(shù)字化方法和系統(tǒng)進行授權的增長，客戶要求他們的產(chǎn)品、服務和體驗對于他們的個人需求而言是個性化的。當前的客戶關系管理(crm)與數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為客戶行為提供了一些洞察，但是通常未處于個體層級，個體層級是個體客戶需求的精準反應。

在未對客戶進行數(shù)據(jù)和問題的適當管理的情況下，產(chǎn)品和服務的客制化供應不容易實現(xiàn)。可以使用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)存儲器和客戶交互來處理該問題。

技術實現(xiàn)要素：

本文的系統(tǒng)和方法包括一種用于讓多方進行協(xié)調的平臺，該平臺包括：一個或多個計算機服務器和數(shù)據(jù)庫，所述計算機服務器和數(shù)據(jù)庫配置為運行所述平臺并允許供應商用戶邀請客戶用戶使用所述平臺；通過向所述客戶用戶發(fā)送問題來調查所述客戶用戶并且接收所述客戶用戶對這些問題的響應，其中所述問題包括儲存的平臺問題；提示所述客戶用戶手動地或從個人網(wǎng)絡存儲器上傳個人信息；向所述客戶用戶發(fā)送產(chǎn)品偏好模板；接收來自所述客戶用戶的產(chǎn)品偏好模板的答案；基于接收到的響應向所述客戶用戶提供產(chǎn)品，所述計算機服務器還被配置為在所述數(shù)據(jù)庫中儲存詳細信息，其中，詳細信息包括：對所述問題的響應和所述產(chǎn)品偏好模板的答案；以及經(jīng)由所述網(wǎng)絡向第三方應用服務器發(fā)送所儲存的詳細信息。

某些實施例可以包括如果客戶希望購買產(chǎn)品或服務，則客戶能夠輸入他們的付款或發(fā)票信息，以作為對供應商問題的響應。

某些實施例可以包括一種允許醫(yī)療服務供應商與客戶進行網(wǎng)絡協(xié)調的平臺，服務器與數(shù)據(jù)存儲器和網(wǎng)絡通信，所述服務器配置為運行所述平臺，以便：允許客戶用戶經(jīng)由網(wǎng)絡登錄所述平臺；提示所述客戶用戶將他們的醫(yī)療/個人數(shù)據(jù)上傳到所述數(shù)據(jù)存儲器；使得上傳的客戶用戶數(shù)據(jù)存儲在所述數(shù)據(jù)存儲器中；提示所述客戶用戶識別個人偏好；接收所識別的客戶用戶個人偏好；基于所識別的客戶用戶個人偏好，提示客戶用戶選擇產(chǎn)品/服務；基于所選擇的產(chǎn)品/服務，選擇模板；將儲存的數(shù)據(jù)裝載到所選擇的模板中；基于所選產(chǎn)品/模板，提示所述客戶用戶回答問題；接收問題的答案，并將答案裝載到所選擇的模板中；以及向第三方應用服務器發(fā)送所述模板。

某些實施例可以包括客戶能夠同步來自其它設備(包括可穿戴設備)的信息，使得如果他們選擇，則他們也可以經(jīng)由網(wǎng)絡將該數(shù)據(jù)上傳到平臺。這些數(shù)據(jù)可以用于更好地了解客戶及其偏好，以便供應商更好地服務他們。

某些實施例可以包括一種允許醫(yī)療服務供應商與客戶進行網(wǎng)絡協(xié)調的平臺，該平臺包括：處理器，其與存儲設備、數(shù)據(jù)存儲器和網(wǎng)絡通信，所述處理器配置為執(zhí)行指令，以便：使用即時消息經(jīng)由所述網(wǎng)絡與客戶進行溝通；基于產(chǎn)品類型，召回(recall)調查問題的模板；根據(jù)模板，向客戶發(fā)送問題；接收來自客戶的問題答案；將問題答案與產(chǎn)品供應進行關聯(lián)；基于關聯(lián)的答案，向所述客戶發(fā)送產(chǎn)品或服務供應；接收來自客戶的所述產(chǎn)品供應的產(chǎn)品選擇；使得在所述數(shù)據(jù)存儲器中存儲所述問題答案、體驗變量響應和產(chǎn)品選擇；以及經(jīng)由網(wǎng)絡向第三方應用發(fā)送所述產(chǎn)品選擇。

某些實施例可以包括用于驗證客戶身份的工具。

附圖說明

圖1示出了利用與本文某些實施例一致的平臺的示例性網(wǎng)絡圖；。

圖2示出了與本文某些實施例一致的本發(fā)明的示例性高層元素。

圖3示出了與本文某些實施例一致的平臺的另一示例高層元素。

圖4示出了描述與本文某些實施例一致的示例性過程的示例性流程圖。

圖5示出了與本文某些實施例一致的示例性流程圖。

圖6示出了與本文某些實施例一致的圖5的示例性流程圖的附加部分。

圖7示出了與本文某些實施例一致的另一個示例性流程圖。

圖8示出了一種可以用于實踐本文某些實施例的示例性計算裝置。

具體實施方式

現(xiàn)在將參考實施例進行詳細的描述，其示例在附圖中示出。在下面的詳細描述中，陳述了許多具體細節(jié)，以便提供對本文所呈現(xiàn)主題的充分理解。但是，對于本領域的普通技術人員來說，顯而易見的是，可以在沒有這些具體細節(jié)的情況下實踐該主題。此外，通過示例的方式提供本文所描述的特定實施例，并且這些特定實施例不應當用于將本發(fā)明的范圍限制于這些特定實施例。在其它例子中，未對公知的數(shù)據(jù)結構、定時協(xié)議、軟件操作、過程和組件進行詳細的描述，以免不必要地模糊本發(fā)明實施例的方案。

概述

使用網(wǎng)絡計算機系統(tǒng)，利用各種業(yè)務程序，客戶和供應商使用各種方法和系統(tǒng)相互交互和接洽。本文的某些實施例專注于個體層級上的客戶和供應商交互，更具體地，利用遠程數(shù)據(jù)存儲和檢索以及任意一種通信方法，使用一種支持圍繞供應商與其客戶之間通過網(wǎng)絡交互的過程的平臺。

本文的實施例包括與一些企業(yè)進行合作，這些企業(yè)可能不知道其擁有的客戶或者不能將經(jīng)驗傳送給作為個體的客戶。這可能落入供應商關系管理(vrm)領域，或者也可以被認為是客戶能夠直接將其意圖傳達(cast)給企業(yè)的下一代客戶資源管理(crm)。

例如，供應商可能不了解他們的客戶以達到滿足其真實需求所要求的水平。此外，客戶可能不會以供應商或客戶所期望的程度與供應商接洽?？蛻艉凸剃P系的領域歷來被crm系統(tǒng)所主導。但從客戶的角度來看，vrm系統(tǒng)最近才出現(xiàn)并且處理與crm系統(tǒng)相同的空間。本文的某些實施例涉及crm和vrm的領域以及這些領域之間的交互。

在某些實施例中，本文的平臺可以被配置為通過依靠供應商與客戶使用該平臺來共享信息的共同創(chuàng)建過程，以支持供應商與客戶之間的交互。該過程中的每一個動作或步驟均可以被客戶查看，并且同時可以被供應商查看，客戶和供應商中的每一方各具有不同的視角，以便輔助每一方理解其中的過程和選項。

在某些示例性實施例中，企業(yè)可以使用該系統(tǒng)以與客戶進行交互，并且在一些實施例中，企業(yè)可以使用該系統(tǒng)以與員工進行交互?？蛻艨梢允巧虡I(yè)用戶的顧客。在一些實施例中，供應商可以是企業(yè)在其出售產(chǎn)品或服務時所扮演的角色。在某些實施例中，購買者可以是客戶在其從企業(yè)購買產(chǎn)品和服務時所扮演的角色。在某些實施例中，共同創(chuàng)建者可以是企業(yè)的員工與客戶(或客戶的員工)在他們共同創(chuàng)建時所共同扮演的角色。

網(wǎng)絡示例

圖1示出了利用各種平臺以與本文所述的客戶和供應商進行交互的示例性網(wǎng)絡圖。在該示例中，客戶用戶102和供應商用戶104分別具有各種設備和控制臺(示例包括但不限于計算機控制臺、智能手機、平板電腦、筆記本電腦、諸如手表或眼鏡的可穿戴式計算機)中的任意一種，以經(jīng)由網(wǎng)絡(包括經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)120)連接至系統(tǒng)110。以這種方式，客戶設備102和供應商設備104不需要在相同的位置，并且實際上，可以在設備能夠連接到互聯(lián)網(wǎng)120的任何地方進行交互。在某些情況下，客戶和供應商可以處于相同的位置，從而他們可以協(xié)力共享本發(fā)明的局部可視化。

這樣的連接和通信可以借助各種有線或無線計算機交互中的任何一種，這些無線計算機交互通過以下系統(tǒng)，例如但不限于蜂窩、wi-fi、微微蜂窩、毫微微蜂窩、藍牙低能耗、近場通信或其它無線通信方法和系統(tǒng)。圖1中的示例示出了經(jīng)由wifi連接130連接的客戶設備102和經(jīng)由蜂窩塔式連接132連接的供應商設備104，但是這些示例僅僅是說明性的，并且可以使用任何形式的有線或無線連接進行通信。

此外，這樣的網(wǎng)絡系統(tǒng)可以允許后端平臺系統(tǒng)110同樣與客戶102和供應商104進行交互，并且還利用包括本地存儲器140、云存儲器142的任意數(shù)量的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)存儲器，并且還利用用于數(shù)據(jù)處理的虛擬機。

此外，這樣的網(wǎng)絡系統(tǒng)可以允許供應商的平臺系統(tǒng)170與后端平臺系統(tǒng)110交互。在所配置的安全設置的范圍內，可以在后端平臺系統(tǒng)110與供應商的平臺系統(tǒng)170之間共享和更新(讀取和寫入)數(shù)據(jù)，并且也利用包括本地存儲器172、云存儲器174的任何數(shù)量的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)存儲器，并且利用用于數(shù)據(jù)處理的虛擬機。供應商的平臺系統(tǒng)170的示例可以是他們現(xiàn)有的crm后端系統(tǒng)。在任何特定情況下，可以在后端平臺系統(tǒng)110與多個供應商平臺系統(tǒng)之間共享和更新(讀取和寫入)數(shù)據(jù)，這些示例可以是供應商的計費系統(tǒng)、供應商的財務系統(tǒng)和供應商的物流系統(tǒng)。

示例性特征

上述網(wǎng)絡中的平臺可以使用某些示例性特征。這樣的示例性平臺可以用于允許客戶和供應商遠程地或面對面地共同創(chuàng)建客戶體驗。各種示例性平臺可以被配置為與諸如客戶和供應商的兩個實體進行交互，以支持一系列特征，例如授權客戶管理他們對供應商的體驗，并且使供應商能夠與作為個體的客戶進行交互。

客戶的體驗歷來被限于他們對供應商所提供的產(chǎn)品選項或配置的選擇、或者價格談判。本文的某些實施例可以將該體驗擴展至產(chǎn)品選項與價格之外的體驗元素，這些新的體驗元素(下面將詳細描述)可以包括但不限于客戶的溝通體驗、客戶的渠道體驗、客戶的過程體驗和客戶的人員體驗。以下是某些示例性特征的示例：

旅程協(xié)助特征，其可以基于客戶體驗模型和以人為中心的設計組件。

“旅程阿凡達(journeyavatar)”特征，其使從創(chuàng)建者(來自一個組織的員工)到客戶之間的通信自動化，包括：巡游控制，向登錄并觀看的創(chuàng)建者詢問問題；旅程自動化，在有或沒有創(chuàng)建者登錄的情況下詢問問題；以及全旅程阿凡達機器學習ai，如果無法找到適合于客戶的響應，則也可以與客戶進行交互并逐步升級。

個性化特征可以提供自動配置且個體化客戶體驗的能力。

分析器特征，其對平臺內的數(shù)據(jù)進行分析，以比較來自各種客戶旅程的結果，使供應商能夠提升提供了結果(企業(yè)將該結果作為目標)的旅程，并降級未提供這種結果的旅程?？梢允乖撨^程自動化，以便可以自動提升或降級旅程?？梢越Y合旅程阿凡達來使用分析器信息和特征，以更好地使特征自動化。

個人云能力，在客戶的控制和授權下遠程、安全地存儲和共享個人數(shù)據(jù)。

共同創(chuàng)建模式，使客戶和員工能夠設計并實現(xiàn)客戶想要的以及企業(yè)可以提供的體驗。

圖2示出了用于供應商與客戶交互的平臺200的高層示例。圖2的示例示出可以以這種方式使用的各種特征，包括：旅程協(xié)助220；整合平臺240；個性化設備210；分析器230；和個人云260。

因此，平臺200可以管理和利用整個平臺系統(tǒng)可以提供的各種特定實施方式。盡管將各個特征描繪為單獨的服務器或系統(tǒng)，但是它們可以以任何方式混合而整合在一起，并且不一定作為單獨的實體或實施方式存在。

邀請客戶

在某些示例中，平臺可以由供應商配置以向客戶發(fā)出邀請。該示例性邀請可以使用智能手機或其它這類無線裝置上的移動應用程序，借助于互聯(lián)網(wǎng)進行。這類示例性邀請可以允許用戶進入在線的網(wǎng)絡平臺，以便與供應商的員工進行交互。

交互可以是各種事項中的任意一種，包括但不限于購買產(chǎn)品、服務或體驗；更新產(chǎn)品、服務或體驗；解決問題；尋求、溝通或更新信息或者任何其它各種示例。產(chǎn)品可以是許多事項，包括但不限于，銀行產(chǎn)品或服務(示例可以包括但不限于：抵押、個人貸款、信用卡、借記卡、商業(yè)貸款、透支、短期存款、長期存款、外匯交易)、保險產(chǎn)品或服務(示例可以包括但不限于：醫(yī)療保險、人壽保險、汽車保險、住房保險、工傷保險、商業(yè)保險)、公用產(chǎn)品或服務(示例可以包括但不限于：電力、燃氣、水、住宅電話、移動(蜂窩電話)電話、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(示例可以包括但不限于：房地產(chǎn)銷售、消費品銷售、就業(yè)服務)、衛(wèi)生服務(可以包括但不限于：醫(yī)療實踐、醫(yī)院、健康中心、理療診所)或政府服務。

共同創(chuàng)建實驗室

在示例中，員工可以通過平臺的圖形用戶界面(gui)虛擬地會見客戶，其可以稱為共同創(chuàng)建實驗室，并且利用以人為中心的設計旅程模板來指導客戶進行客戶旅程。

以人為中心的設計旅程模板

可以使用以人為中心的設計(human-centereddesign，hcd)技術來設計旅程模板。以人為中心的設計的示例可以是由客戶來驅動交互步驟的示例，這與從企業(yè)的角度來設計是相反的。這允許了最大極限的客制化，實現(xiàn)了客戶想要的，而不是強迫客戶瀏覽設置的路徑。

客戶旅程

客戶旅程可以指客戶和供應商共同創(chuàng)建者通過共同創(chuàng)建實驗室所遵循的路徑或過程。該路徑可以包括任意數(shù)量的問題和答案，這些問題和答案進而導致不同的問題和答案。先前的答案告知了后續(xù)的問題。然后在選擇自己的冒險模式中，客戶可以從接收客制化的和定制的信息中獲益，而無需瀏覽多余的材料。

旅程模板

旅程模板可以指模板化的客戶旅程?？蛻袈贸炭梢员荒０寤?，也就是說，向共同創(chuàng)建者呈現(xiàn)共同創(chuàng)建者可以選擇遵循的預配置旅程。共同創(chuàng)建者可以完全遵循模板化的旅程，或者由于各種原因改變旅程(例如基于客戶共同創(chuàng)建者的響應，或者供應商共同創(chuàng)建者的建議)。這樣，模板可以基于以前的答案來考慮后續(xù)問題和答案的靈活性。但是，旅程模板可以幫助供應商開啟一個主題，并通過將提供最佳服務可能性的交互來開始指導客戶，而不是從頭開始。

可以使用hcd技術來設計旅程模板，并且可以通過創(chuàng)建者在客戶體驗領域中的經(jīng)驗來提供該旅程模板。

調查驗證模型

調查驗證模型可以是基于分析性調查而設計或構建的一種模型或構造。在某些示例性實施例中，共同創(chuàng)建實驗室可以利用雙方(諸如供應商員工和客戶)的在線即時消息或聊天功能，以在網(wǎng)絡上進行交互。這樣的示例可以包括以下gui呈現(xiàn)(rendering)：具有圖標或圖片的對話氣泡(speechbubble)、顏色編碼的對話氣泡，或者其它即時消息或文本消息gui簡檔。另外，如果客戶喜歡，則可以使用網(wǎng)絡語音協(xié)議(voip)音頻連接，或者諸如skype或facetime的視頻或其它視頻聊天系統(tǒng)來完成對話交換。

示例性客戶旅程系統(tǒng)可以結合以人為中心的設計原則和客戶體驗的調查驗證模型。

客戶體驗類別可以是特定客戶可以從中選擇的、客戶體驗的類別或類型。然后可以從中選擇可用的客制化選項的菜單，以便客戶擁有他們關注的且與他們相關的信息，并以優(yōu)選的方式傳送該材料。示例包括但不限于：

1.溝通—客戶希望企業(yè)如何與他們進行溝通(例如，他們是否想要正式、高效地和/或臨時地進行溝通)：客戶愿意與供應商共享哪些信息(例如但不限于：個人信息、駕駛證信息、護照信息、就業(yè)詳情、收入詳情、健康詳情、房屋價值、配偶詳情)、通過哪個溝通渠道，以哪個頻率；

2.渠道—交互渠道與客戶的要求和偏好的合適程度，例如，網(wǎng)站、移動站點或應用程序、通過第三方的api、呼叫中心、面對面、社交媒體、語音、文本、電子郵件、即時消息；

3.過程—客戶以適合于他們的方式來實施過程的容易程度，例如，自助服務還是由現(xiàn)場服務員協(xié)助；

4.人員—企業(yè)的人員如何以適合于客戶的方式對待客戶，例如，用于特定人士的頭銜、文化特質，如何以不同程度的正式尊重對待客人，員工是了解客戶的；

5.產(chǎn)品—產(chǎn)品或服務適應個體客戶需求的客制化程度；以及

6.價格—對于涵蓋上述類別全部客戶體驗的客戶整體體驗，客戶愿意支付的價格以及他們所認同的價值。客戶可以提出供應商可以接受的價格，或者協(xié)商不同的價格。一個可能的替代選擇是供應商提出客戶可以接受的價格或協(xié)商不同價格。

供應商可以利用其它旅程模板，以便有助于為特定客戶定制體驗。以下是一些非限制性示例：

關鍵(key)模板—關鍵模板可以指設計為實現(xiàn)特定業(yè)務結果的旅程協(xié)助模板。此類關鍵模板的示例可以包括：獲取(acquistion)、保留(retention)、贏回(win-back)、創(chuàng)新、禮賓(concierge)、調查、表單協(xié)助和支持。

獲取模板可以指以下模板化的步驟，其允許供應商員工基于以人為中心的設計原則指導客戶進行旅程或在線過程，以便購買產(chǎn)品、服務或體驗。參見圖7，該過程可以開始于供應商識別客戶/潛在客戶以作為用于獲取的候選人，例如，該識別可能已經(jīng)由供應商的crm系統(tǒng)完成。然后，供應商可以邀請客戶共同創(chuàng)建，在這種情況下，系統(tǒng)與供應商的crm系統(tǒng)之間的整合提供了該能力。可能存在與此邀請相關聯(lián)的一系列功能，包括但不限于：日歷功能來登記共同創(chuàng)建事件。

報價模板可以指允許供應商收集足夠信息以向客戶提供產(chǎn)品或服務的報價的步驟。這可以形成獲取模板的一部分，而被導入獲取模板或者是獨立的。

隨著共同創(chuàng)建的開始，如果客戶有個人云的話，供應商可以邀請客戶從他們的個人云推送數(shù)據(jù)?；趥€人云的內容以及客戶的授權，個人云將提供給系統(tǒng)一些、許多、大多數(shù)或全部的客戶體驗偏好和個人數(shù)據(jù)。然后，開始進行共同創(chuàng)建的過程，供應商引導客戶進行每個客戶體驗類別(包括但不限于溝通、渠道、人員、過程、產(chǎn)品和價格)，同時由模板化最佳實踐對客戶獲取旅程的各個客戶體驗進行提示。隨著該過程的進行，可以捕捉所有的客戶體驗偏好。在過程結束時，客戶可以將他們所選擇的任何其體驗偏好或數(shù)據(jù)保存到他們的個人云中。此外，在過程結束時，系統(tǒng)可以憑借整合將數(shù)據(jù)推送到第三方應用，以自動實現(xiàn)共同創(chuàng)建。

保留模板可以指以下模板化步驟，其允許供應的商員工基于以人為中心的設計原則指導客戶進行旅程或在線過程，以便企業(yè)與客戶進行交互，從而回顧客戶與企業(yè)的關系。該過程使員工能夠理解和處理個體客戶的需求，并由此保留他們的業(yè)務。參見圖7，該過程可以與上段的獲取示例相同，除了在這種情況下供應商的crm系統(tǒng)已經(jīng)將客戶識別為候選人進行保留。在此示例中，模板化最佳實踐將提示供應商用于客戶保留旅程的各個客戶體驗。

贏回模板可以指以下模板化步驟，其允許供應商員工基于以人為中心的設計原則指導客戶進行旅程或在線過程，以便與不再是企業(yè)客戶的個人進行交互。該過程使員工能夠回顧客戶的關系以及他們?yōu)槭裁措x開企業(yè)的相關問題，從而使員工能夠理解和處理個體客戶的需求，提供某些優(yōu)惠，從而贏回他們的業(yè)務。此外，該過程可以與圖7中的獲取示例相同，除了在這種情況下，供應商的crm系統(tǒng)已經(jīng)將該客戶識別為待贏回的候選人，并且模板化最佳實踐將提示供應商用于客戶贏回旅程的各個客戶體驗。

創(chuàng)新模板可以指以下模板化的步驟，其允許供應商員工基于以人為中心的設計原則指導客戶進行旅程或在線過程，以便企業(yè)測試或產(chǎn)生對于個體客戶而言與產(chǎn)品、服務或體驗相關的創(chuàng)新想法。如上述圖7中關于獲取、保留和贏回的示例，該過程是相似的，除了模板化最佳實踐將提示供應商用于客戶創(chuàng)新旅程的各個客戶體驗。

禮賓模板可以指以下模板化的步驟，其允許供應商員工基于以人為中心的設計原則指導客戶進行旅程或在線過程，其中供應商可以使用該平臺來協(xié)助客戶對接(on-board)進行即將到來的事件或使用新產(chǎn)品或服務。如上述圖7中關于獲取、保留和贏回的示例，該過程將是類似的，除了模板化最佳實踐將提示供應商用于客戶禮賓旅程的每個客戶體驗。禮賓示例可以包括但不限于，供應商幫助客戶登記入住酒店或醫(yī)院，或者供應商幫助客戶復習并選擇他們希望在會議中參加的研討和事項。

調查模板可以指以下模板化步驟，其允許供應商員工基于以人為中心的設計原則指導客戶進行旅程或在線過程，其中供應商可以使用平臺來收集關于客戶的信息。如上述圖7中關于獲取、保留和贏回的示例，該過程將是類似的，除了模板化最佳實踐將提示供應商用于客戶調查旅程的各個客戶體驗。調查示例可以包括但不限于，供應商記錄客戶的姓名、地址、電話號碼、電子郵件。另一個調查示例可以是供應商詢問并存儲客戶的銀行業(yè)務詳情、身份詳情、信用詳情、收入詳情或健康詳情。

表單協(xié)助模板可以指以下模板化的步驟，其允許供應商員工基于以人為中心的設計原則指導客戶進行旅程或在線過程，其中供應商可以使用平臺來協(xié)助客戶填寫表單。如上述圖7中關于獲取、保留和贏回的示例，該過程將是類似的，除了模板化最佳實踐將提示供應商用于客戶表單協(xié)助旅程的各個客戶體驗。表單協(xié)助示例可以包括但不限于，供應商在客戶設備上共享電子信用申請表并協(xié)助客戶完成它。另一個示例可以是供應商在客戶設備上共享電子登記表并協(xié)助客戶完成它。

支持模板可以指以下模板化的步驟，其允許員工基于以人為中心的設計原則指導客戶進行旅程或在線過程，其中供應商可以使用平臺提供支持。如上述圖7中關于獲取、保留和贏回的示例，該過程將是類似的，除了將通過模板化最佳實踐來提示供應商用于客戶支持旅程的各個客戶體驗。支持示例可以包括但不限于，例如，供應商在衛(wèi)生服務、交付、信息技術支持、一般客戶支持、技術支持、培訓支持和/或業(yè)務支持方面為客戶提供個性化的支持功能。

索賠模板可以指以下模板化步驟，其允許員工基于以人為中心的設計原則指導客戶進行通過旅程或在線過程，其中供應商可以使用平臺來管理客戶的索賠。

仍然參考旅程協(xié)助220，在某些實施例中，針對客戶記錄，平臺可以接受客戶所傳達的、供應商目前不能滿足的要求，并且將這些要求記錄下來。這樣的要求可以作為未來供應的輸入。供應商當前不能滿足的要求的示例可以是例如不存在產(chǎn)品或服務多樣化，或者供應商尚未配置該平臺以提供多樣化。

平臺可以捕捉客戶在交互和記錄中要求的偏好，以用于將來的交互。這種示例性存儲可以通過圖1中的云存儲器142或本地數(shù)據(jù)庫存儲器140進行。

個性化產(chǎn)品示例

圖2中所示的用于該平臺的另一示例性特征是體驗個性化/產(chǎn)品匹配器210。通過使用這樣的特征，平臺200可以捕捉許多供應商平臺系統(tǒng)210所共享的信息。

為了共同創(chuàng)建客戶所要求的體驗的細節(jié)，該平臺可以使用個性化/產(chǎn)品匹配器210，其可以是一種系統(tǒng)，該系統(tǒng)捕捉上述全部客戶體驗類別中各種客戶要求的任意或全部要求，并且將它們與能夠實現(xiàn)的組織進行最佳匹配。因此，該平臺結合了客戶體驗配置器，其對現(xiàn)有的客戶體驗配置進行了獨特地創(chuàng)新并操作它們。這種操作可以將客戶的參與焦點從產(chǎn)品轉移到包括所有或部分其它客戶體驗類別的焦點。

可以使用個性化/產(chǎn)品匹配器210的示例可以是，發(fā)明已經(jīng)收集了關于客戶的產(chǎn)品偏好的信息，并使用該信息，在企業(yè)可以提供以及想要提供的范圍內，自動配置與客戶偏好相匹配的產(chǎn)品選項。

可以使用個性化/產(chǎn)品匹配器210的另一個示例可以是，發(fā)明已經(jīng)收集了關于客戶的產(chǎn)品和價格偏好的信息，并且使用該信息，在企業(yè)可以提供以及想要提供并且還滿足客戶的價格偏好的范圍內，自動配置與客戶偏好相匹配的產(chǎn)品選項。

可以使用個性化/產(chǎn)品匹配器210的另一個示例是，發(fā)明已經(jīng)收集了關于客戶的產(chǎn)品、價格和上面提到的客戶體驗類別中一個、許多或所有的信息、偏好，并且使用該信息，在企業(yè)可以提供和想要提供的范圍內，自動配置與客戶偏好相匹配的全面客戶體驗。

分析示例

該平臺在圖2中所示的另一個示例性特征是分析器230。該示例性特征可以包括允許平臺分析在該平臺中其它地方收集并生成的數(shù)據(jù)。通過上述方式從其它示例收集數(shù)據(jù)，該平臺可以權衡并比較各種客戶旅程的收益(無論是程序化的還是共同創(chuàng)建的)。以這種方式，可以重復、更深入地研究或模仿成功的旅程，以便最大化效益?？梢詫⒃u級系統(tǒng)或評分系統(tǒng)應用于成功的旅程。供應商的員工可以訪問受歡迎的或高評分旅程的數(shù)據(jù)庫，用于培訓或后續(xù)的客戶交互?？梢杂迷獢?shù)據(jù)來標記收藏夾，以指示哪些供應商員工偏愛哪些模板。可以在供應商員工之間共享這些模板，以允許定制模板并討論成功和不成功旅程的細節(jié)。

系統(tǒng)管理員還可能出于各種原因而希望提升旅程模板。供應商員工可以利用已提升的旅程模板，以便將這些模板顯露為管理層感覺重要或可以嘗試的模板。此外，管理層可能會看到哪些供應商員工使用哪些模板。以這種方式，可以為正在掙扎的特定員工給出建議，以使用更成功的模板。然后可以集中管理模板的控制，并且允許不僅可以分析成功的模板，還可以結合模板選擇來分析成功的員工。

在某些示例性實施例中，平臺可以被配置為具有下述分析能力：

實時監(jiān)控(dashboard)并報告企業(yè)可以訪問并回顧的客戶數(shù)據(jù)。

實時監(jiān)控并報告發(fā)明中企業(yè)可以訪問并回顧的所有數(shù)據(jù)。

實時監(jiān)控并報告發(fā)明中企業(yè)可以訪問并回顧的多個活動中的所有數(shù)據(jù)。

實時監(jiān)控并報告發(fā)明中創(chuàng)建者可以訪問并回顧的、使用該發(fā)明的所有業(yè)務中的所有數(shù)據(jù)。

分析已完成的客戶旅程并對已確定的最佳結果旅程進行建模。系統(tǒng)可以評估哪個客戶旅程和旅程步驟最可能為客戶和企業(yè)帶來成功的結果，然后可以重新配置模板化的客戶旅程，以便呈現(xiàn)最可能帶來成功結果的旅程。

個人云能力示例

該平臺可以使用的圖2的另一個示例性特征是個人云260特征。在圖3中更詳細地敘述了該個人云實施例示例。在圖3中，個人云340允許平臺360儲存并訪問客戶與員工所共同創(chuàng)建的任何信息、數(shù)據(jù)和/或體驗。

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，僅僅由企業(yè)來儲存并控制由客戶和供應商員工所創(chuàng)建的信息。但是，在本文的某些示例性實施例中，平臺360可以對該傳統(tǒng)模式進行創(chuàng)新，以允許客戶儲存、訪問、管理并控制他們自己的數(shù)據(jù)。這樣的特征可以允許客戶302在下一次與企業(yè)交互時，不再重復他們已經(jīng)提供的信息。相反，個人云存儲340特征可以允許客戶下載他們預先存儲的體驗偏好368。這類示例性偏好可以是很多事項，例如溝通、產(chǎn)品、渠道、過程、人員或價格?？梢允褂脕碜灾肮餐瑒?chuàng)建的模板的任意類型的指標、偏好等。

可以使用某些示例性權限來度量這種訪問。此外，可以使用其它客戶、服務提供商、或其它第三方的模板或其它示例，以便于客戶訪問、分析和定制。

因此，某些示例性實施例可以使用個人云平臺360，以提供儲存和管理數(shù)據(jù)的能力。在一些實施例中，客戶302可以選擇與一個供應商、多個供應商以及與其它代理共享在它們的個人云340上的數(shù)據(jù)。此外，客戶302可以配置他們的個人云340，以與特定供應商或其它第三方共享特定類型的數(shù)據(jù)。例如，客戶302可以儲存任意量的個人信息364，例如最親的親戚、地址、電話號碼、電子郵箱地址等?？蛻艨梢詫⑦@些信息中的某部分標記為保密的366，例如收入信息、住房貸款信息、醫(yī)療等。這樣的子集可以被標記為保密的健康數(shù)據(jù)并且僅與客戶的醫(yī)療保險公司350共享，以用于醫(yī)療保險申請?？蛻艨梢詫⑿畔⒌哪承┳蛹瘶擞洖楸Ｃ艿呢攧沼涗?66，以僅與銀行362或其它金融機構共享。例如這樣的信息可以用于貸款申請。數(shù)據(jù)的其它子集可以被用作個人驗證詳情366，以便由需要驗證個體身份的許多機構(例如銀行或政府部門)使用。因此，某些企業(yè)云能力可以允許企業(yè)讀取客戶的個人云340，但僅僅是他們的業(yè)務所需的那些方面數(shù)據(jù)，而不是向所有企業(yè)揭露所有的個人數(shù)據(jù)?？梢曰诳蛻舻钠脕矶ㄖ圃搫澐?。

個人云平臺360實施例可以儲存并保護來自與客戶有關系的網(wǎng)絡第三方的驗證數(shù)據(jù)的來源。例如，客戶可以允許與她之前有關系的銀行362將財務信息上傳至云340，而不是讓客戶302供應所有的數(shù)據(jù)。

這樣的來源可以包括但不限于，身份驗證器370，其持有并共享用于驗證客戶身份的數(shù)據(jù)；收入驗證器380，其持有并共享用于驗證客戶收入的數(shù)據(jù)；公民身份驗證器390，其持有并共享驗證客戶的公民身份的數(shù)據(jù)；或者信用驗證器382，其持有并共享用于驗證客戶信用等級的數(shù)據(jù)。

各種權限的任意一種可以被包括在這樣的系統(tǒng)中，以便確保數(shù)據(jù)被適當?shù)貥擞?，并且僅有某些指定的數(shù)據(jù)可以與某些指定第三方共享。在客戶與供應商進行共同創(chuàng)建步驟的過程時，可以創(chuàng)建這樣的指定。在該過程中，客戶302可以授權供應商訪問一個、一些或所有這些第三方的驗證數(shù)據(jù)來源。以這樣的方法，該過程可以比客戶與企業(yè)的當前交互模式以及信息交換更有效。還可以加密云存儲和/或對云存儲進行密碼保護。

整合示例

整合平臺240還可以包括本文平臺與第三方企業(yè)平臺的雙向整合。它可以包括但不限于與，第三方crm應用程序(例如1salesforcecrm、例如2oraclecrm、例如3sapcrm、例如4microsoftcrm)以及第三方付費、財務、聯(lián)絡中心、支持和其它應用的整合。

共同創(chuàng)建示例

在某些示例性實施例中，術語“共同創(chuàng)建”可以指一種商業(yè)模式，該商業(yè)模式中，客戶與供應商一起設計客戶想要的且供應商組織可以實現(xiàn)的體驗。平臺可能超出了一些共同創(chuàng)建原則，出于一系列原因(包括但不限于，因為供應商目前無法滿足所要求的體驗，或因為供應商不想滿足所要求的體驗)，可以創(chuàng)建體驗但不能履行、實施或采用該體驗。平臺中生成的信息仍然可以被推送到其它系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括但不限于crm、產(chǎn)品管理、聯(lián)絡中心、營銷與創(chuàng)新。該信息可以用于一系列的目的，所述目的包括但不限于使企業(yè)能夠在未來實現(xiàn)所要求的體驗。

例如，如果客戶已經(jīng)與組織共同創(chuàng)建了他們的體驗，則信息將被推送回組織后端系統(tǒng)和進程中。因此，客戶與該所述組織的下一次交互應該改變，以反映他們的體驗偏好。例如，如果客戶已經(jīng)與員工共同創(chuàng)建了他們不想在呼叫業(yè)務時使用該組織的語音識別系統(tǒng)，則可以通過開放式api從平臺向聯(lián)絡中心系統(tǒng)提供與此相關的信息。在該示例中，在這次提供之后，下一次呼叫者呼叫聯(lián)絡中心時，給他們的呼叫選定路線，以越過語音識別系統(tǒng)而連接到現(xiàn)場服務員。因此，該平臺的一個示例性性能是，采取和實施由客戶和員工共同創(chuàng)建的體驗，以便客戶接收他們已經(jīng)共同創(chuàng)建的體驗。

圖4示出了描述客戶有興趣購買醫(yī)療保險的共同創(chuàng)建體驗的示例性過程的示例性流程圖。

例如，402，平臺允許系統(tǒng)邀請客戶/潛在客戶來共同創(chuàng)建。這可以經(jīng)由平臺系統(tǒng)的在線消息或者通過網(wǎng)站瀏覽器gui屏幕來完成。一旦將消息發(fā)出，客戶就可以接受，并且如果客戶有個人云，則他們就能夠與供應商共享其個人云的內容。在該醫(yī)療保險示例中，這可以包括人口數(shù)據(jù)、健康數(shù)據(jù)、醫(yī)療記錄。如果客戶沒有個人云，則他們可以與供應商404創(chuàng)建一個，并且保存創(chuàng)建的信息(在該示例中，保存共同創(chuàng)建的示例)，以便在未來與該供應商(或其他供應商)共享信息。

接下來，410調查：供應商可以引導客戶在在線系統(tǒng)中進行調查過程。平臺可以提升客戶和供應商即將進行的最佳實踐過程，以便供應商可以為客戶提供調查模板化最佳實踐。在該醫(yī)療保險示例中，這可以是用于詢問關于例如客戶年齡、體重、婚姻狀況、血型、過敏史、手術史、政府機構詳情(例如，澳大利亞的醫(yī)保號碼、美國的社保號碼)等的最佳實踐過程。

接下來，411，供應商將基于410調查中收集的信息來提供一系列產(chǎn)品和服務。這可以通過將答案與上述410中客戶用戶提供的問題進行比較，并將與特定答案相映射的數(shù)據(jù)表的答案與特定企業(yè)可以提供的各種產(chǎn)品進行比較。隨著時間的推移，系統(tǒng)可以基于確定如何最佳地服務客戶用戶的管理員輸入、營銷推送和/或機器學習，來改變與各種答案相映射的產(chǎn)品。隨著時間的數(shù)據(jù)分析可以用于繪制特定客戶用戶或具有某些特質的客戶用戶選擇產(chǎn)品/服務的趨勢。因此，可以根據(jù)趨勢定制產(chǎn)品/服務，或者可以根據(jù)市場影響來調整產(chǎn)品/服務。

提供的產(chǎn)品可以是任何數(shù)量的事項，包括但不限于：牙科護理；急診；家庭護理；常規(guī)護理；醫(yī)院服務；醫(yī)療服務；心理健康服務；營養(yǎng)和飲食的服務和產(chǎn)品；外科護理和服務；治療服務；家庭保健護理；免疫接種；實驗室測試；主要醫(yī)療保險覆蓋范圍；醫(yī)學成像服務；醫(yī)療用品；優(yōu)選醫(yī)療專家服務；處方覆蓋范圍；預防性護理；初級護理；急性和慢性病癥的最先進治療；無限制的醫(yī)生選擇；家庭計劃；生育保??；新生兒護理；助產(chǎn)；孕期護理；產(chǎn)前護理；視覺和聽覺服務；職業(yè)治療；理療；呼吸治療；言語治療；耐用醫(yī)療設備；護理協(xié)調服務；連續(xù)性護理；無終身限制的基本福利；已有的醫(yī)療狀況覆蓋范圍；以及康復。

接下來，412示出了客戶從411提供的選項中選擇體驗變量。體驗變量可以是許多事項，包括但不限于：客戶偏好的溝通風格；客戶偏好的溝通渠道；客戶希望與之交互的人的特征；客戶想要進行的過程；客戶選擇的產(chǎn)品選項；以及客戶愿意對其選定的體驗變量支付的價格。

接下來，420示出了共同創(chuàng)建表單協(xié)助，其中供應商可以協(xié)助客戶完成一個表單或多個表單。

接下來，422產(chǎn)品選擇?？蛻魪墓烫峁┑哪０逯羞x擇產(chǎn)品偏好，該供應商已經(jīng)知道在共同創(chuàng)建中已收集的數(shù)據(jù)。在某些實施例中，模板是先前創(chuàng)建的模板，其可以包括護理領域的綜合區(qū)域；常規(guī)護理產(chǎn)品/服務；家庭產(chǎn)品/服務；治療服務；諸如耐用醫(yī)療設備的技術；以及維護。

在某些示例性實施例中，護理領域中的模板可以包括但不限于：牙科護理；急診；家庭護理；常規(guī)醫(yī)療護理；醫(yī)院服務；醫(yī)療服務；心理健康服務；營養(yǎng)和飲食的服務和產(chǎn)品；外科護理和服務；以及治療服務。

在某些示例性實施例中，常規(guī)護理產(chǎn)品/服務中的模板可以包括但不限于：家庭保健護理；免疫接種；實驗室測試；主要醫(yī)療保險覆蓋范圍；醫(yī)學成像服務；醫(yī)療用品；首選醫(yī)療專家服務；處方覆蓋范圍；預防性護理；初級護理；急性和慢性病癥的最先進治療；以及無限制的醫(yī)生選擇。

在某些示例性實施例中，家庭產(chǎn)品/服務中的模板可以包括但不限于：家庭計劃；生育保??；新生兒護理；助產(chǎn)；孕期護理；產(chǎn)前護理；以及視覺和聽覺服務。

在某些示例性實施例中，治療服務中的模板可以包括但不限于：職業(yè)治療；理療；呼吸治療；以及言語治療。

在某些示例性實施例中，服務中的模板可以包括但不限于：護理協(xié)調服務；連續(xù)性護理；無終身限制的基本福利；已有的醫(yī)療狀況覆蓋范圍；以及康復。

接下來，424價格談判，客戶和供應商協(xié)商共同創(chuàng)建的全面客戶體驗的價格。這可能是一個討價還價的反復過程。

接下來，430更新詳情，在客戶個人云、供應商的crm系統(tǒng)和任何其它相關系統(tǒng)中捕捉和更新共同創(chuàng)建的全部或一些詳細資料。

最后，440共同創(chuàng)建履行：與第三方應用的整合可以使共同創(chuàng)建的履行自動化。在醫(yī)療保險的情形下，履行可以包括但不限于：生成保單號碼、生成并向客戶發(fā)送(通過郵寄、電子郵件或其它運輸服務)保單文件。在除了醫(yī)療保險的示例(例如電信公司銷售手機的計劃)中，履行可以包括生成并發(fā)送計劃文件和發(fā)票；在供應商的計費系統(tǒng)中建立客戶和客戶的計劃；挑選、包裝和運輸手機硬件；提供手機號碼等。

圖5和圖6示出了描述在醫(yī)療保險示例中使用旅程協(xié)助的反復溝通順序的示例性流程圖。

圖5示出了與本文某些實施例一致的客戶與供應商員工之間進行溝通的示例性流程圖。圖中的示例5描述了允許客戶(julie)和供應商員工代表(catriona)通過網(wǎng)絡進行實時交互的在線聊天氣泡。這里的示例僅僅是說明性的，以示出如何為任意特定用戶定制平臺。如上所述，即時消息示例可以是包括圖標或圖形的任意類型的視頻通話、具有圖形的語音呼叫、即時消息、文本消息、聊天或其它功能。

首先，501，供應商邀請客戶參加共同創(chuàng)建的會話。供應商(catriona)歡迎客戶(julie)到共同創(chuàng)建的會話，在這種情況下，該會話看起來像在線聊天室。

接下來，502示出供應商設置共同創(chuàng)建會話的內容，即，供應商注意到客戶已經(jīng)將他們的醫(yī)療保險范圍從夫婦改為家庭。

接下來，503，客戶告訴供應商為什么他們改變了他們的覆蓋范圍，例如，“我們打算要一個孩子”。

接下來，504，供應商詢問什么對客戶是重要的，并提供一系列產(chǎn)品選項以供選擇。這種情況下的選項被示出為出現(xiàn)在用戶屏幕上的問題的圖形列表。在供應商員工catriona的提示下，系統(tǒng)推送了這些問題。圖形可以是用于客戶的任意類型的媒體、信息或數(shù)據(jù)。它可以是交互式的，具有可以重新排列的檢查框或編號系統(tǒng)?？赡艽嬖跒榭蛻舨シ诺囊曨l或音頻剪輯?？梢园▓D表或交互圖。該系統(tǒng)能夠向客戶提供這些交互性和/或資訊性信息，從系統(tǒng)接收任何請求的響應，并且在記錄它的同時利用該信息，并使用它來告知下一組問題或示例。

接下來，505，無論這些提示包括什么，客戶響應這些提示。在這種情況下，要求客戶從504的一組三個選項505中選擇。在某些示例中，可以存在任意數(shù)量的問題反復，利用供應商提供的選項的最佳實踐模板，來響應客戶的選擇。

接下來，506，使用之前步驟中客戶提供的答案或交互，供應商邀請客戶開始設計(共同創(chuàng)建)他們的全面客戶體驗。

接下來，507，供應商使客戶當前的醫(yī)療保險計劃顯示出來。此外，這僅僅是示例性的，并且本文中可以向客戶顯示任何類型的媒體。

接下來，508，供應商邀請客戶在一系列產(chǎn)品選項中進行選擇。此外，這些產(chǎn)品選項顯示在客戶gui上，用于客戶的交互。

接下來，509，客戶在所提供的產(chǎn)品選項之間進行選擇，并且確認選擇。然后系統(tǒng)記錄響應，并利用答案驅使后續(xù)的問題或交互。

接下來，508和509可以利用供應商員工提供的許多選項來繼續(xù)進行若干反復，用于響應客戶指示的偏好和客戶做出的選擇。

接下來，510，供應商提供客戶選擇的選項的價格。該價格可以基于系統(tǒng)所確定的任意數(shù)量的事項。分析特定客戶可以告知系統(tǒng)所提供的價格。市場規(guī)律可以告知系統(tǒng)所提供的價格。取決于供應商有多么需要新客戶或供應商有多么想留住該客戶，供應商的經(jīng)濟狀況可以驅使所提供價格的上漲或下跌。此時也可以向客戶提供特殊的折扣或促銷活動。可以提供成套方案，以便留住客戶或者將他們擴展至其它產(chǎn)品領域?？蛻艨赡軙邮請髢r，或者以還價的方式拒絕。該步驟可以以討價還價的方式持續(xù)進行，直到商定價格為止。

接下來，511，客戶接受供應商的報價。

圖6示出了另一個示例性截屏，描述了與本文某些實施例一致的示例性用戶界面。在圖6的示例中，圖5中開始的共同創(chuàng)建會話繼續(xù)進行。此處的示例僅僅是說明性的，示出如何為任意的特定用戶定制平臺。

接下來，601，供應商代表詢問客戶，以確認他們想用哪種方式進行聯(lián)絡。另外，這里也向客戶顯示為gui交互圖形，其允許客戶點擊她所偏好的提供方式?？梢韵蛴脩舫尸F(xiàn)任何種類的交互媒體，以便引出偏好響應。

接下來，602，客戶確認他們想用哪種方式進行聯(lián)絡。系統(tǒng)記錄偏好并基于客戶的身份利用該信息進行分析。

接下來，603，供應商代表詢問客戶他們想何時進行聯(lián)絡。同樣，此處也利用推送給客戶的顯示器的交互式媒體的形式。

接下來，604，客戶確認他們想何時進行聯(lián)絡。系統(tǒng)記錄該信息并利用該信息以確保在客戶指示的時間與她進行聯(lián)絡。

接下來，605示出供應商確認代表進行了成功的體驗創(chuàng)建。供應商圓滿完成該共同創(chuàng)建。

接下來，606，供應商通過推送的媒體顯示為客戶記錄共同創(chuàng)建的結果。系統(tǒng)還可以借助其它形式的溝通(例如電子郵件、文本、傳統(tǒng)的紙質郵件或其它溝通方式)來發(fā)送交互和最終產(chǎn)品/服務選擇的概要。

圖7示出了根據(jù)某些實施例的示例性獲取模式的流程圖的細節(jié)。在示例中，經(jīng)由此處所述的網(wǎng)絡通信系統(tǒng)，供應商引導客戶進行各種參考選擇。該引導客戶的過程可以是供應商與客戶借助網(wǎng)絡通信會話來進行交互。在上述圖5和圖6中的示例中示出這樣的示例。

此外，可以利用系統(tǒng)先前確定的最佳實踐來填充供應商可以引導客戶以下進行每個選擇供應。例如，根據(jù)客戶所在的領域，系統(tǒng)可以識別下面各類別的預設選擇。然后，當供應商提示系統(tǒng)在每個步驟中向客戶提供偏好選擇時，ui可能已被填寫，或者所呈現(xiàn)的選擇選項可能由先前確定的最佳實踐驅使。在任何布置中，供應商可能已經(jīng)參與了先前的選項選擇，或者系統(tǒng)可能已經(jīng)向供應商建議了所述選項。

在圖7的示例中，首先向客戶發(fā)送進行共同創(chuàng)建的邀請，702。接下來，通過個人云704，如果客戶具有可用和可利用的這種存儲器，則供應商通過可以由先前存儲的最佳實踐706提示的通信偏好來引導客戶。此外，偏好可以經(jīng)由網(wǎng)絡來自第三方，用于700，即整合第三方系統(tǒng)所使用的偏好。一旦建立了溝通偏好，供應商可以通過選擇的渠道偏好708來引導客戶。接下來，供應商可以通過人員偏好710以及接下來的過程偏好712來引導客戶。然后供應商可以通過產(chǎn)品偏好714以及接下來的價格談判會議716來引導客戶。同樣，在這一點上，可以利用偏好選擇718的存儲來進行與個人云的交互。此外，偏好可以經(jīng)由網(wǎng)絡發(fā)送到第三方，用于720，即整合到第三方系統(tǒng)所使用的偏好中。

圖8示出了可以用于實踐本文所公開的某些實施例的示例性計算裝置800。示例性計算裝置可以是任意類型的服務器、個人計算機、移動計算裝置或任意類型的計算裝置。圖8的示例包括處理器cpu810。其可以是單個或多個處理器。處理器810經(jīng)由總線812或其它通信方式與諸如用戶界面814的其它特征進行通信。示例性用戶界面814在此包括顯示設備818和輸入設備816。這類示例性用戶界面不需要被硬件接線到計算裝置800，但是可以經(jīng)由網(wǎng)絡或其它系統(tǒng)遠程連接。該示例中還存在網(wǎng)絡接口820。網(wǎng)絡接口820允許計算裝置通過有線或無線方式與其它計算機通信。計算裝置800還包括可以存儲并執(zhí)行軟件指令的存儲設備822。存儲設備822包括操作系統(tǒng)832、網(wǎng)絡通信模塊834、指令836和諸如發(fā)送/接收數(shù)據(jù)840并管理數(shù)據(jù)842的應用838。還包括數(shù)據(jù)存儲器858，諸如數(shù)據(jù)表860、交易日志862、用戶數(shù)據(jù)864和加密數(shù)據(jù)870。其它示例也可以包括其它軟件和數(shù)據(jù)示例。

結論

如本文所公開的，可以通過計算機硬件、軟件和/或固件來實現(xiàn)與本發(fā)明一致的特征。例如，可以以各種形式實現(xiàn)本文公開的系統(tǒng)和方法，包括例如數(shù)據(jù)處理器，諸如計算機，其也包括數(shù)據(jù)庫、數(shù)字電子電路、固件、軟件、計算機網(wǎng)絡、服務器或其組合。此外，雖然一些公開的實施方式描述了特定的硬件組件，但是可以用硬件、軟件和/或固件的任意組合來實現(xiàn)與本發(fā)明一致的系統(tǒng)和方法。此外，上述特征和本發(fā)明的其它方案與原理可以在各種環(huán)境中實現(xiàn)。這樣的環(huán)境和相關應用可以被特別構造，以執(zhí)行根據(jù)本發(fā)明的各種例程、過程和/或操作，或者它們可以包括通過代碼選擇性地激活或重新配置以提供必要功能的通用計算機或計算平臺。本文公開的過程不與任何特定計算機、網(wǎng)絡、架構、環(huán)境或其它設備內在相關，并且可以通過硬件、軟件和/或固件的適當組合來實現(xiàn)。例如，各種通用機器可以與依照本發(fā)明的教導編寫的程序一起使用，或者可以更方便地構建專用裝置或系統(tǒng)來執(zhí)行所需的方法和技術。

本文描述的方法和系統(tǒng)的方案(例如，邏輯)可以被實現(xiàn)為編程在各種電路的任意一種電路中的功能，包括諸如現(xiàn)場可編程門陣列(“fpga”)的可編程邏輯器件(“pld”)、可編程陣列邏輯(“pal”)器件、電可編程邏輯與存儲器件及基于標準單元的器件以及專用集成電路。實現(xiàn)方案的一些其它可能性包括：存儲器件、具有存儲設備(例如eeprom)的微控制器、嵌入式微處理器、固件、軟件等。此外，方案可以體現(xiàn)在具有基于軟件的電路仿真的微處理器、離散邏輯(連讀的和組合的)、定制器件、模糊(神經(jīng))邏輯、量子器件和任何上述設備類型的混合中?？梢砸愿鞣N組件類型來提供底層設備技術，例如金屬氧化物半導體場效應晶體管(“mosfet”)技術(如互補金屬氧化物半導體(“cmos”))、雙極技術(如發(fā)射極耦合邏輯(“ecl”))、聚合物技術(例如，硅共軛聚合物和金屬共軛聚合物—金屬結構)、混合模擬和數(shù)字等。

還應當注意，可以使用硬件、固件和/或作為在各種機器可讀或計算機可讀介質中實現(xiàn)的數(shù)據(jù)和/或指令的任何數(shù)量的組合，基于其行為、寄存器傳輸、邏輯組件和/或其它特征，來實現(xiàn)本文公開的各種邏輯和/或功能?？梢詫崿F(xiàn)這種格式數(shù)據(jù)和/或指令的計算機可讀介質包括但不限于，各種形式的非易失性存儲介質(例如，光學、磁性或半導體存儲介質)和可以通過無線、光、或有線信號介質或其任意組合來傳輸這種格式數(shù)據(jù)和/或指令的載波。通過載波傳輸這種格式數(shù)據(jù)和/或指令的示例包括但不限于，經(jīng)由一個或多個數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議(例如，http、ftp、smtp等)通過互聯(lián)網(wǎng)和/或其它計算機網(wǎng)絡傳送(上傳、下載、電子郵件等)。

除非上下文清楚地要求，否則在整個說明書和權利要求書中，詞語“包括”、“包含”等將以包容性的意義來解釋，而不是排他或窮盡的意思，也就是說是“包括但不限于”的意思。使用單數(shù)或復數(shù)的單詞也分別包括復數(shù)或單數(shù)。此外，詞語“本文”、“以下”、“以上”、“下述”和類似含義的詞語是指本申請作為整體而不是本申請的任何特定部分。當“或”一詞用于提及兩個或更多個項目的列表時，該單詞涵蓋該詞的以下所有解釋：列表中的任意項目、列表中的所有項目以及列表中項目的任何組合。

雖然本文已經(jīng)具體描述了本發(fā)明的某些目前優(yōu)選的實施方案，但是對于本發(fā)明所屬領域的技術人員來說顯而易見的是，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的情況下，可以做出本文所示和所述的各種實施方式的變化和修改。因此，其意思是本發(fā)明僅受到適用法律規(guī)則所要求的程度的限制。

出于說明的目的，已經(jīng)參考具體實施例描述了前面的描述。然而，上面的說明性討論并不旨在窮盡的，或將本發(fā)明限制于所公開的精確形式。鑒于上述教導，許多修改和變化是可能的。選擇和描述實施例，以便最好地解釋本發(fā)明的原理及其實際應用，從而使得本領域的其他技術人員能夠最佳地利用本發(fā)明以及適合于預期的特定用途的各種修改的各種實施例。