本發(fā)明涉及計算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種用戶問題分析方法和裝置。

背景技術(shù)：

目前，用戶在有問題需要解答時往往求助于網(wǎng)絡(luò)，用戶輸入自己想問的問題，以通過搜索引擎或其他方式來查詢問題的答案。

由于用戶輸入的問題往往受到表達(dá)方式的影響，難以體現(xiàn)出問題的關(guān)鍵，以及網(wǎng)絡(luò)中的信息數(shù)據(jù)量較大，造成與用戶問題相關(guān)的答案數(shù)量很多，但很少能夠滿足用戶的需求。因此，如何為用戶提供滿足其需求的答案，就成為一個需要解決的技術(shù)問題。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

鑒于上述問題，提出了本發(fā)明以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的用戶問題分析方法和裝置。

依據(jù)本發(fā)明的一種用戶問題分析方法，包括：接收用戶輸入的問題；根據(jù)所述問題，查找所述問題對應(yīng)的候選答案；獲取所述用戶的行為信息；根據(jù)所述行為信息，從所述候選答案中篩選出所述用戶需求的答案并推送給所述用戶。

依據(jù)本發(fā)明的一種用戶問題分析裝置，包括：問題接收模塊，用于接收用戶輸入的問題；候選答案查找模塊，用于根據(jù)所述問題，查找所述問題對應(yīng)的候選答案；行為信息獲取模塊，用于獲取所述用戶的行為信息；答案篩選模塊，用于根據(jù)所述行為信息，從所述候選答案中篩選出所述用戶需求的答案并推送給所述用戶。

根據(jù)以上技術(shù)方案，本發(fā)明的用戶問題分析方法和裝置至少具有以下優(yōu)點(diǎn)：

根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)方案，在根據(jù)用戶的問題找到多個候選答案之后，并不直接將候選答案提供給用戶，而是獲取用戶的行為信息，按用戶的行為信息對候選答案篩選出最終答案提供給用戶；這是因為當(dāng)用戶有所需求時，其需求不但體現(xiàn)在其提問的問題中，也會體現(xiàn)在用戶的其他行為中，因此用戶的其他行為反映了用戶的需求，則按用戶的行為信息對候選答案進(jìn)行篩選，能夠得到滿足用戶需求的最終答案。

上述說明僅是本發(fā)明技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術(shù)手段，而可依照說明書的內(nèi)容予以實施，并且為了讓本發(fā)明的上述和其它目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更明顯易懂，以下特舉本發(fā)明的具體實施方式。

附圖說明

通過閱讀下文優(yōu)選實施方式的詳細(xì)描述，各種其他的優(yōu)點(diǎn)和益處對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將變得清楚明了。附圖僅用于示出優(yōu)選實施方式的目的，而并不認(rèn)為是對本發(fā)明的限制。而且在整個附圖中，用相同的參考符號表示相同的部件。在附圖中：

圖1示出了根據(jù)本發(fā)明的一個實施例的用戶問題分析方法的流程圖；

圖2示出了根據(jù)本發(fā)明的一個實施例的用戶問題分析方法的流程圖；

圖3示出了根據(jù)本發(fā)明的一個實施例的用戶問題分析方法的框圖。

具體實施方式

下面將參照附圖更詳細(xì)地描述本公開的示例性實施例。雖然附圖中顯示了本公開的示例性實施例，然而應(yīng)當(dāng)理解，可以以各種形式實現(xiàn)本公開而不應(yīng)被這里闡述的實施例所限制。相反，提供這些實施例是為了能夠更透徹地理解本公開，并且能夠?qū)⒈竟_的范圍完整的傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。

如圖1所示，本發(fā)明的一個實施例中一種用戶問題分析方法，包括：

步驟110，接收用戶輸入的問題。

步驟120，根據(jù)問題，查找問題對應(yīng)的候選答案。在本實施例的技術(shù)方案中，對查找候選答案的方式不進(jìn)行限制，例如，可以直接利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎來查找問題的候選答案。

步驟130，獲取用戶的行為信息。在本實施例中，進(jìn)一步地可僅獲取在用戶提問問題的一段時間內(nèi)的行為信息；這是因為用戶的需求往往一定時間內(nèi)有效，所以用戶的需求體現(xiàn)在該段時間內(nèi)的提問和其他行為上。

步驟140，根據(jù)行為信息，從候選答案中篩選出用戶需求的答案并推送給用戶。根據(jù)本實施例的技術(shù)方案，當(dāng)用戶有所需求時，其需求不但體現(xiàn)在其提問的問題中，也會體現(xiàn)在用戶的其他行為中，因此用戶的其他行為反映了用戶的需求，則按用戶的行為信息對候選答案進(jìn)行篩選，能夠得到滿足用戶需求的最終答案。

如圖2所示，本發(fā)明的一個實施例中一種用戶問題分析方法，包括：

步驟210，接收用戶輸入的問題。

步驟220，對問題分詞并從分詞結(jié)果中提取關(guān)鍵詞，按關(guān)鍵詞查詢問題對應(yīng)的候選答案。在本實施例的技術(shù)方案，關(guān)鍵詞反映了問題的主要特點(diǎn)，所以按關(guān)鍵詞查詢得到的候選答案往往能夠滿足用戶需要。

步驟230，獲取用戶的行為信息。

步驟240，根據(jù)行為信息，從候選答案中篩選出用戶需求的答案并推送給用戶。

以下根據(jù)不同類型的行為信息，對查找用戶需求的答案的方式進(jìn)行說明：

用戶的行為信息包括用戶的瀏覽記錄，從用戶的瀏覽記錄中識別瀏覽內(nèi)容的類型，從候選答案中選出瀏覽內(nèi)容的類型對應(yīng)的答案作為用戶需求的答案。例如，假設(shè)用戶提問的問題為“喬丹怎么樣”，那么根據(jù)該問題得到的候選答案兩個：答案a為對球員喬丹的職業(yè)生涯的評述、答案b為對喬丹品牌運(yùn)動鞋的評價；此時，獲取用戶的瀏覽記錄，發(fā)現(xiàn)用戶多次在購物網(wǎng)站上瀏覽了喬丹品牌運(yùn)動鞋的購買頁面，所以可判斷用戶的需求是需要獲取對喬丹品牌運(yùn)動鞋的質(zhì)量評價，所以將答案b作為用戶需求的答案；可見，用戶 的瀏覽記錄能夠反映用戶的需求。

用戶的行為信息包括用戶的搜索記錄；從用戶的搜索記錄中提取搜索詞，從候選答案中選出搜索詞對應(yīng)的答案作為用戶需求的答案。例如，假設(shè)用戶提問的問題為“喬丹怎么樣”，那么根據(jù)該問題得到的候選答案兩個：答案a為對球員喬丹的職業(yè)生涯的評述、答案b為對喬丹品牌運(yùn)動鞋的評價；此時，獲取用戶的搜索記錄，發(fā)現(xiàn)用戶輸入的搜索詞包括“喬丹鞋好嗎”、“一雙喬丹多少錢”，所以可判斷用戶的需求是需要獲取對喬丹品牌運(yùn)動鞋的質(zhì)量評價，所以將答案b作為用戶需求的答案；可見，用戶的搜索記錄能夠反映用戶的需求。

用戶的行為信息包括用戶瀏覽的問答平臺；從候選答案中篩選中來源于問答平臺的答案作為用戶需求的答案。例如，假設(shè)用戶提問的問題為“喬丹怎么樣”，那么根據(jù)該問題得到的候選答案兩個：答案a為對球員喬丹的職業(yè)生涯的評述、答案b為對喬丹品牌運(yùn)動鞋的評價；此時，獲取用戶瀏覽過的問答平臺，得到用戶最近使用的問答平臺為與網(wǎng)購相關(guān)的問答平臺，用戶就如何在網(wǎng)上購買到質(zhì)量較好的運(yùn)動鞋發(fā)出過提問，所以可判斷用戶的需求是需要獲取對喬丹品牌運(yùn)動鞋的質(zhì)量評價，所以將答案b作為用戶需求的答案；可見，用戶的搜索記錄能夠反映用戶的需求。

如圖3所示，本發(fā)明的一個實施例中一種用戶問題分析裝置，包括：

問題接收模塊310，接收用戶輸入的問題。

候選答案查找模塊320，根據(jù)問題，查找問題對應(yīng)的候選答案。在本實施例的技術(shù)方案中，對查找候選答案的方式不進(jìn)行限制，例如，可以直接利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎來查找問題的候選答案。

行為信息獲取模塊330，獲取用戶的行為信息。在本實施例中，進(jìn)一步地可僅獲取在用戶提問問題的一段時間內(nèi)的行為信息；這是因為用戶的需求往往一定時間內(nèi)有效，所以用戶的需求體現(xiàn)在該段時間內(nèi)的提問和其他行為上。

答案篩選模塊340，根據(jù)行為信息，從候選答案中篩選出用戶需求的答案并推送給用戶。根據(jù)本實施例的技術(shù)方案，當(dāng)用戶有所需求時，其需求不但 體現(xiàn)在其提問的問題中，也會體現(xiàn)在用戶的其他行為中，因此用戶的其他行為反映了用戶的需求，則按用戶的行為信息對候選答案進(jìn)行篩選，能夠得到滿足用戶需求的最終答案。

本發(fā)明的一個實施例中一種用戶問題分析裝置，包括：

問題接收模塊310，接收用戶輸入的問題。

候選答案查找模塊320，對問題分詞并從分詞結(jié)果中提取關(guān)鍵詞，按關(guān)鍵詞查詢問題對應(yīng)的候選答案。在本實施例的技術(shù)方案，關(guān)鍵詞反映了問題的主要特點(diǎn)，所以按關(guān)鍵詞查詢得到的候選答案往往能夠滿足用戶需要。

行為信息獲取模塊330，獲取用戶的行為信息。

答案篩選模塊340，根據(jù)行為信息，從候選答案中篩選出用戶需求的答案并推送給用戶。

以下根據(jù)不同類型的行為信息，對查找用戶需求的答案的方式進(jìn)行說明：

用戶的行為信息包括用戶的瀏覽記錄，從用戶的瀏覽記錄中識別瀏覽內(nèi)容的類型，從候選答案中選出瀏覽內(nèi)容的類型對應(yīng)的答案作為用戶需求的答案。例如，假設(shè)用戶提問的問題為“喬丹怎么樣”，那么根據(jù)該問題得到的候選答案兩個：答案a為對球員喬丹的職業(yè)生涯的評述、答案b為對喬丹品牌運(yùn)動鞋的評價；此時，獲取用戶的瀏覽記錄，發(fā)現(xiàn)用戶多次在購物網(wǎng)站上瀏覽了喬丹品牌運(yùn)動鞋的購買頁面，所以可判斷用戶的需求是需要獲取對喬丹品牌運(yùn)動鞋的質(zhì)量評價，所以將答案b作為用戶需求的答案；可見，用戶的瀏覽記錄能夠反映用戶的需求。

用戶的行為信息包括用戶的搜索記錄；從用戶的搜索記錄中提取搜索詞，從候選答案中選出搜索詞對應(yīng)的答案作為用戶需求的答案。例如，假設(shè)用戶提問的問題為“喬丹怎么樣”，那么根據(jù)該問題得到的候選答案兩個：答案a為對球員喬丹的職業(yè)生涯的評述、答案b為對喬丹品牌運(yùn)動鞋的評價；此時，獲取用戶的搜索記錄，發(fā)現(xiàn)用戶輸入的搜索詞包括“喬丹鞋好嗎”、“一雙喬丹多少錢”，所以可判斷用戶的需求是需要獲取對喬丹品牌運(yùn)動鞋的質(zhì)量評價，所以將答案b作為用戶需求的答案；可見，用戶的搜索記錄能夠反映 用戶的需求。

用戶的行為信息包括用戶瀏覽的問答平臺；從候選答案中篩選中來源于問答平臺的答案作為用戶需求的答案。例如，假設(shè)用戶提問的問題為“喬丹怎么樣”，那么根據(jù)該問題得到的候選答案兩個：答案a為對球員喬丹的職業(yè)生涯的評述、答案b為對喬丹品牌運(yùn)動鞋的評價；此時，獲取用戶瀏覽過的問答平臺，得到用戶最近使用的問答平臺為與網(wǎng)購相關(guān)的問答平臺，用戶就如何在網(wǎng)上購買到質(zhì)量較好的運(yùn)動鞋發(fā)出過提問，所以可判斷用戶的需求是需要獲取對喬丹品牌運(yùn)動鞋的質(zhì)量評價，所以將答案b作為用戶需求的答案；可見，用戶的搜索記錄能夠反映用戶的需求。

在此提供的算法和顯示不與任何特定計算機(jī)、虛擬系統(tǒng)或者其它設(shè)備固有相關(guān)。各種通用系統(tǒng)也可以與基于在此的示教一起使用。根據(jù)上面的描述，構(gòu)造這類系統(tǒng)所要求的結(jié)構(gòu)是顯而易見的。此外，本發(fā)明也不針對任何特定編程語言。應(yīng)當(dāng)明白，可以利用各種編程語言實現(xiàn)在此描述的本發(fā)明的內(nèi)容，并且上面對特定語言所做的描述是為了披露本發(fā)明的最佳實施方式。

在此處所提供的說明書中，說明了大量具體細(xì)節(jié)。然而，能夠理解，本發(fā)明的實施例可以在沒有這些具體細(xì)節(jié)的情況下實踐。在一些實例中，并未詳細(xì)示出公知的方法、結(jié)構(gòu)和技術(shù)，以便不模糊對本說明書的理解。

類似地，應(yīng)當(dāng)理解，為了精簡本公開并幫助理解各個發(fā)明方面中的一個或多個，在上面對本發(fā)明的示例性實施例的描述中，本發(fā)明的各個特征有時被一起分組到單個實施例、圖、或者對其的描述中。然而，并不應(yīng)將該公開的方法解釋成反映如下意圖：即所要求保護(hù)的本發(fā)明要求比在每個權(quán)利要求中所明確記載的特征更多的特征。更確切地說，如下面的權(quán)利要求書所反映的那樣，發(fā)明方面在于少于前面公開的單個實施例的所有特征。因此，遵循具體實施方式的權(quán)利要求書由此明確地并入該具體實施方式，其中每個權(quán)利要求本身都作為本發(fā)明的單獨(dú)實施例。

本領(lǐng)域那些技術(shù)人員可以理解，可以對實施例中的設(shè)備中的模塊進(jìn)行自適應(yīng)性地改變并且把它們設(shè)置在與該實施例不同的一個或多個設(shè)備中。可以把實施例中的模塊或單元或組件組合成一個模塊或單元或組件，以及此外可 以把它們分成多個子模塊或子單元或子組件。除了這樣的特征和/或過程或者單元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何組合對本說明書(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的所有特征以及如此公開的任何方法或者設(shè)備的所有過程或單元進(jìn)行組合。除非另外明確陳述，本說明書(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的每個特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征來代替。

此外，本領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠理解，盡管在此所述的一些實施例包括其它實施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同實施例的特征的組合意味著處于本發(fā)明的范圍之內(nèi)并且形成不同的實施例。例如，在下面的權(quán)利要求書中，所要求保護(hù)的實施例的任意之一都可以以任意的組合方式來使用。

本發(fā)明的各個部件實施例可以以硬件實現(xiàn)，或者以在一個或者多個處理器上運(yùn)行的軟件模塊實現(xiàn)，或者以它們的組合實現(xiàn)。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以在實踐中使用微處理器或者數(shù)字信號處理器(dsp)來實現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明實施例的用戶問題分析裝置中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本發(fā)明還可以實現(xiàn)為用于執(zhí)行這里所描述的方法的一部分或者全部的設(shè)備或者裝置程序(例如，計算機(jī)程序和計算機(jī)程序產(chǎn)品)。這樣的實現(xiàn)本發(fā)明的程序可以存儲在計算機(jī)可讀介質(zhì)上，或者可以具有一個或者多個信號的形式。這樣的信號可以從因特網(wǎng)網(wǎng)站上下載得到，或者在載體信號上提供，或者以任何其他形式提供。

應(yīng)該注意的是上述實施例對本發(fā)明進(jìn)行說明而不是對本發(fā)明進(jìn)行限制，并且本領(lǐng)域技術(shù)人員在不脫離所附權(quán)利要求的范圍的情況下可設(shè)計出替換實施例。在權(quán)利要求中，不應(yīng)將位于括號之間的任何參考符號構(gòu)造成對權(quán)利要求的限制。單詞“包含”不排除存在未列在權(quán)利要求中的元件或步驟。位于元件之前的單詞“一”或“一個”不排除存在多個這樣的元件。本發(fā)明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于適當(dāng)編程的計算機(jī)來實現(xiàn)。在列舉了若干裝置的單元權(quán)利要求中，這些裝置中的若干個可以是通過同一個硬件項來具體體現(xiàn)。單詞第一、第二、以及第三等的使用不表示任何順序?？蓪⑦@些單詞解釋為名稱。

a1、一種用戶問題分析方法，包括：

接收用戶輸入的問題；

根據(jù)所述問題，查找所述問題對應(yīng)的候選答案；

獲取所述用戶的行為信息；

根據(jù)所述行為信息，從所述候選答案中篩選出所述用戶需求的答案并推送給所述用戶。

a2、根據(jù)a1所述的方法，所述用戶的行為信息包括所述用戶的瀏覽記錄；從所述候選答案中篩選出所述用戶需求的答案并推送給所述用戶，具體包括：

從所述用戶的瀏覽記錄中識別瀏覽內(nèi)容的類型，從所述候選答案中選出所述瀏覽內(nèi)容的類型對應(yīng)的答案作為所述用戶需求的答案。

a3、根據(jù)a1所述的方法，所述用戶的行為信息包括所述用戶的搜索記錄；從所述候選答案中篩選出所述用戶需求的答案并推送給所述用戶，具體包括：

從所述用戶的搜索記錄中提取搜索詞，從所述候選答案中選出所述搜索詞對應(yīng)的答案作為所述用戶需求的答案。

a4、根據(jù)a1所述的方法，所述用戶的行為信息包括所述用戶瀏覽的問答平臺；從所述候選答案中篩選出所述用戶需求的答案并推送給所述用戶，具體包括：

從所述候選答案中篩選中來源于所述問答平臺的答案作為所述用戶需求的答案。

a5、根據(jù)a1至a4中任一項所述的方法，根據(jù)所述問題，查找所述問題對應(yīng)的候選答案，具體包括：

對所述問題分詞并從分詞結(jié)果中提取關(guān)鍵詞，按所述關(guān)鍵詞查詢所述問題對應(yīng)的候選答案。

a6、一種用戶問題分析裝置，包括：

問題接收模塊，用于接收用戶輸入的問題；

候選答案查找模塊，用于根據(jù)所述問題，查找所述問題對應(yīng)的候選答案；

行為信息獲取模塊，用于獲取所述用戶的行為信息；

答案篩選模塊，用于根據(jù)所述行為信息，從所述候選答案中篩選出所述用戶需求的答案并推送給所述用戶。

a7、根據(jù)a6所述的裝置，所述用戶的行為信息包括所述用戶的瀏覽記錄；

所述答案篩選模塊從所述用戶的瀏覽記錄中識別瀏覽內(nèi)容的類型，從所述候選答案中選出所述瀏覽內(nèi)容的類型對應(yīng)的答案作為所述用戶需求的答案。

a8、根據(jù)a6所述的裝置，所述用戶的行為信息包括所述用戶的搜索記錄；

所述答案篩選模塊從所述用戶的搜索記錄中提取搜索詞，從所述候選答案中選出所述搜索詞對應(yīng)的答案作為所述用戶需求的答案。

a9、根據(jù)a6所述的裝置，所述用戶的行為信息包括所述用戶瀏覽的問答平臺；

所述答案篩選模塊從所述候選答案中篩選中來源于所述問答平臺的答案作為所述用戶需求的答案。

a10、根據(jù)a6至a9中任一項所述的裝置，

所述候選答案查找模塊對所述問題分詞并從分詞結(jié)果中提取關(guān)鍵詞，按所述關(guān)鍵詞查詢所述問題對應(yīng)的候選答案。