1.一種問答數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，包括：
收集對業(yè)務(wù)對象的進行咨詢過程中產(chǎn)生的問答數(shù)據(jù)；
根據(jù)所述問答數(shù)據(jù)中包含的業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽信息，對所述問答數(shù)據(jù)進行文本分析，確定可合并的問題；
根據(jù)所述可合并的問題確定合并后的知識點，所述合并后的知識點文本包括合并后的問題以及對應(yīng)的答案；
根據(jù)所述可合并的問題、合并后的知識點，向第二用戶端提供第一推薦信息，以便對所述問答數(shù)據(jù)庫進行更新。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于：
所述收集的問答數(shù)據(jù)包括：
在第一用戶提出的問題命中所述問答數(shù)據(jù)庫中某知識點時，所述問答數(shù)據(jù)庫自動給出的答案，以及，在第一用戶提出的問題未命中所述問答數(shù)據(jù)庫中的知識點時，由第二用戶手動輸入的答案。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述問答數(shù)據(jù)中包含的業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽信息，對所述問答數(shù)據(jù)進行文本分析，確定第二用戶問答數(shù)據(jù)庫中可合并的問題，包括：
確定所述問答數(shù)據(jù)庫的知識點中，相同/相似的答案對應(yīng)的不同問題；
如果所述問題中均包含業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽，則將所述問題中包含的業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽信息去掉，比較各問題中剩余部分的相似性；
如果相似性符合預(yù)置條件，則將所述問題確定為可合并的問題；
所述根據(jù)所述可合并的問題確定合并后的知識點文本包括：
根據(jù)所述問題中的剩余部分確定合并后的問題，并根據(jù)所述相同/相似的答案確定所述合并后的問題對應(yīng)的答案。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述問答數(shù)據(jù)中包含的業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽信息，對所述問答數(shù)據(jù)進行文本分析，確定第二用戶問答數(shù)據(jù)庫中可合并的問題，包括：
如果第一用戶提出的第一目標(biāo)問題未命中所述問答數(shù)據(jù)庫中的知識點，則將所述第二用戶手動輸入的答案與所述問答數(shù)據(jù)庫中的各個答案進行比對；
如果所述問答數(shù)據(jù)庫中存在相同/相似的答案，則將該第一目標(biāo)問題與問答數(shù)據(jù)庫中該答案對應(yīng)的第二目標(biāo)問題進行比對；
其中，所述將該第一目標(biāo)問題與問答數(shù)據(jù)庫中該答案對應(yīng)的第二目標(biāo)問題進行比對，包括：
如果所述第一目標(biāo)問題以及所述第二目標(biāo)問題中均存在業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽，則將所述業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽去掉后，比對第一目標(biāo)問題與所述第二目標(biāo)問題剩余部分的相似性；
如果相似性符合預(yù)置條件，則將該第一目標(biāo)問題與所述第二目標(biāo)問題確定為可合并的問題；
所述根據(jù)所述可合并的問題確定合并后的知識點文本包括：
根據(jù)所述第一目標(biāo)問題文本與所述第二目標(biāo)問題中剩余部分的文本確定合并后的問題，并根據(jù)所述相同/相似的答案確定所述合并后的答案。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，還包括：
如果所述問答數(shù)據(jù)庫中不存在與所述第二用戶手動輸入的答案相同/相似的答案，則將該目標(biāo)問題以及對應(yīng)的答案確定為該新知識點；
利用所述新的知識點提供第二推薦信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：
接收第一用戶對問答過程的滿意程度信息；
針對不滿意的問答情況進行聚類，并將聚類結(jié)果提供給所述第二用戶端，以便所述第二用戶端對所述問答數(shù)據(jù)庫進行修改。
7.一種自動問答方法，其特征在于，包括：
預(yù)先建立問答數(shù)據(jù)庫，所述問答數(shù)據(jù)庫中包括公共知識點以及非公共知識點，所述公共知識點的問題中不帶有業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽，所述非公共知識點的問題中帶有業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽；
接收第一用戶端的問題文本；
判斷所述問題文本中是否存在業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽；
如果存在，則利用所述非公共知識點與所述問題文本進行匹配；
如果利用非公共知識點匹配失敗，將所述問題文本中的業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽去掉，與所述公共知識點進行匹配；
如果與某公共知識點匹配成功，則提供該公共知識點對應(yīng)的答案。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述利用所述非公共知識點與所述問題文本進行匹配，包括：
判斷所述問題文本中的業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽與所述非公共知識點中包括的業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽是否相同；
如果相同，利用所述問題文本以及所述非公共知識點中去掉業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽的部分進行相似性比較，如果符合預(yù)置條件，則匹配成功。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，還包括：
如果所述問題文本中不包括業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽，則利用所述公共知識點與所述問題文本進行匹配。
10.一種問答數(shù)據(jù)處理裝置，其特征在于，包括：
問答數(shù)據(jù)收集單元，用于收集對業(yè)務(wù)對象的進行咨詢過程中產(chǎn)生的問答數(shù)據(jù)；
合并問題確定單元，用于根據(jù)所述問答數(shù)據(jù)中包含的業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽信息，對所述問答數(shù)據(jù)進行文本分析，確定可合并的問題；
合并知識點確定單元，用于根據(jù)所述可合并的問題確定合并后的知識點，所述合并后的知識點文本包括合并后的問題以及對應(yīng)的答案；
第一推薦信息提供單元，用于根據(jù)所述可合并的問題、合并后的知識點，向第二用戶端提供第一推薦信息，以便對所述問答數(shù)據(jù)庫進行更新。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的裝置，其特征在于：
所述問答數(shù)據(jù)收集單元包括：
在第一用戶提出的問題命中所述問答數(shù)據(jù)庫中某知識點時，所述問答數(shù)據(jù)庫自動給出的答案，以及，在第一用戶提出的問題未命中所述問答數(shù)據(jù)庫中的知識點時，由第二用戶手動輸入的答案。
12.根據(jù)權(quán)利要求10所述的裝置，其特征在于，所述合并問題確定單元包括：
相似答案確定子單元，用于確定所述問答數(shù)據(jù)庫的知識點中，相同/相似的答案對應(yīng)的不同問題；
相似度比對子單元，用于如果所述問題中均包含業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽，則將所述問題中包含的業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽信息去掉，比較各問題中剩余部分的相似性；
問題確定子單元，用于如果相似性符合預(yù)置條件，則將所述問題確定為可合并的問題；
所述知識點合并單元具體用于：
根據(jù)所述問題中的剩余部分確定合并后的問題，并根據(jù)所述相同/相似的答案確定所述合并后的問題對應(yīng)的答案。
13.根據(jù)權(quán)利要求10所述的裝置，其特征在于，所述合并問題確定單元包括：
答案比對子單元，用于如果第一用戶提出的第一目標(biāo)問題未命中所述問答數(shù)據(jù)庫中的知識點，則將所述第二用戶手動輸入的答案與所述問答數(shù)據(jù)庫中的各個答案進行比對；
問題比對子單元，用于如果所述問答數(shù)據(jù)庫中存在相同/相似的答案，則將該第一目標(biāo)問題與問答數(shù)據(jù)庫中該答案對應(yīng)的第二目標(biāo)問題進行比對；
其中，所述問題比對子單元具體用于：
如果所述第一目標(biāo)問題以及所述第二目標(biāo)問題中均存在業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽，則將所述業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽去掉后，比對第一目標(biāo)問題與所述第二目標(biāo)問題剩余部分的相似性；如果相似性符合預(yù)置條件，則將該第一目標(biāo)問題與所述第二目標(biāo)問 題確定為可合并的問題；
所述知識點合并單元具體用于：
根據(jù)所述第一目標(biāo)問題文本與所述第二目標(biāo)問題中剩余部分的文本確定合并后的問題，并根據(jù)所述相同/相似的答案確定所述合并后的答案。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的裝置，其特征在于，還包括：
新知識點確定單元，用于如果所述問答數(shù)據(jù)庫中不存在與所述第二用戶手動輸入的答案相同/相似的答案，則將該目標(biāo)問題以及對應(yīng)的答案確定為該新知識點；
第二推薦信息提供單元，用于利用所述新的知識點提供第二推薦信息。
15.根據(jù)權(quán)利要求11所述的裝置，其特征在于，還包括：
滿意度信息接收單元，用于接收第一用戶對問答過程的滿意程度信息；
聚類單元，用于針對不滿意的問答情況進行聚類，并將聚類結(jié)果提供給所述第二用戶端，以便所述第二用戶端對所述問答數(shù)據(jù)庫進行修改。
16.一種自動問答裝置，其特征在于，包括：
問答數(shù)據(jù)庫提供單元，用于預(yù)先建立問答數(shù)據(jù)庫，所述問答數(shù)據(jù)庫中包括公共知識點以及非公共知識點，所述公共知識點的問題中不帶有業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽，所述非公共知識點的問題中帶有業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽；
問題文本接收單元，用于接收第一用戶端的問題文本；
判斷單元，用于判斷所述問題文本中是否存在業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽；
第一匹配單元，用于如果存在，則利用所述非公共知識點與所述問題文本進行匹配；
第二匹配單元，用于如果利用非公共知識點匹配失敗，將所述問題文本中的業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽去掉，與所述公共知識點進行匹配；
答案提供單元，用于如果與某公共知識點匹配成功，則提供該公共知識點對應(yīng)的答案。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的裝置，其特征在于，所述第一匹配單元包括：
標(biāo)簽判斷子單元，用于判斷所述問題文本中的業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽與所述非公共知識點中包括的業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽是否相同；
其他部分判斷子單元，用于如果相同，利用所述問題文本以及所述非公共知識點中去掉業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽的部分進行相似性比較，如果符合預(yù)置條件，則匹配成功。
18.根據(jù)權(quán)利要求16所述的裝置，其特征在于，還包括：
第三匹配單元，用于如果所述問題文本中不包括業(yè)務(wù)對象標(biāo)簽，則利用所述公共知識點與所述問題文本進行匹配。