本公開涉及選擇要在與計算設備的用戶通信期間使用的語音。

背景技術：

計算設備(例如，智能電話、平板電腦、平板手機(phablet)、膝上型計算機、臺式計算機、智能電視、移動游戲設備、智能手表、智能眼鏡)是可以使用話音合成器來生成合成話音以用于與該計算設備的用戶可聽地通信的設備。例如，計算設備可以包括話音合成器，其通過串接計算設備中存儲(例如，數(shù)據(jù)庫中存儲)的多條錄制話音來創(chuàng)建合成話音。備選地，計算設備的話音合成器可以包括聲道和其他人類語音特性的模型(“語音模型”)，以創(chuàng)建完全合成的語音輸出。

當話音合成器使用錄制話音來生成合成話音時，通常使用單一語音(例如單一配音演員)來錄制話音。類似地，當話音合成器使用該模型方法來創(chuàng)建合成語音時，話音合成器通常僅使用單一語音模型。在話音合成器使用存儲了通過使用不同語音來錄制的話音(例如，由不同配音演員錄制的話音或由可以創(chuàng)建不同語音的同一配音演員錄制的話音)的數(shù)據(jù)庫的情況下以及在話音合成器具有多個語音模型的情況下，計算設備的用戶能夠選擇語音(例如，語音模型或配音演員)，該語音將由話音合成器用來生成用于與用戶通信的話音。所選擇的語音然后由話音合成器在與用戶的后續(xù)通信中使用。因此，合成話音的特性不會隨時間而動態(tài)變化。例如，由話音合成器產(chǎn)生的所有話音可以具有相同的語音特性(例如，相同的情緒、措辭、語調(diào)、音調(diào))。

技術實現(xiàn)要素：

本公開涉及一種具有以下能力的計算設備：動態(tài)選擇語音，該語音將由話音合成器用于創(chuàng)建合成話音以用于與計算設備的用戶進行通信。因此，在一個方面中，本公開提供了一種由計算設備執(zhí)行的方法。該方法包括計算設備使用第一語音(例如，計算設備輸出可聽聲音)來執(zhí)行與用戶的第一可聽通信。計算設備利用用戶響應于第一可聽通信而執(zhí)行的動作來收集指示用戶的滿意度的用戶滿意度數(shù)據(jù)(usd)。在收集用戶滿意度數(shù)據(jù)之后，該計算設備基于所收集的用戶滿意度數(shù)據(jù)來確定第一滿意度度量。在稍后時間點，該計算設備基于所確定的第一滿意度度量使用第二語音來執(zhí)行與用戶的第二可聽通信，其中，該第二語音在至少一個語音特性方面與該第一語音不同。在一些實施例中，該至少一個語音特性選自包括以下各項在內(nèi)的組：情緒、語調(diào)、性別(gender)、音高、口音、措辭(phrasing)、和音調(diào)。在一些實施例中，所確定的滿意度度量與以下一項或多項相關聯(lián)：通信類型和通信觸發(fā)。在一些實施例中，第二可聽通信具有與第一可聽通信相同或相似的通信類型和/或由觸發(fā)第一可聽通信的相同或相似的通信觸發(fā)來觸發(fā)。通信類型可以是以下各項之一：問題、請求、通知、或推薦，并且通信觸發(fā)是以下各項之一：應用程序購買、應用程序內(nèi)購買、配置改變、由應用程序觸發(fā)、和由網(wǎng)頁觸發(fā)。

在一些實施例中，第一可聽通信具有第一通信類型，且第二可聽通信也具有第一通信類型。計算設備可以收集針對由第一語音和第一通信類型組成的第一對的usd，以及存儲第一滿意度度量，使得第一滿意度度量與第一對相關聯(lián)。計算設備可以使用所收集的針對第一對的usd中的至少一些usd來生成針對第一對的第二滿意度度量，其中，第二滿意度度量與第一滿意度度量不同。計算設備可以存儲第二滿意度度量，使得第二滿意度度量也與第一對相關聯(lián)。計算設備還可以基于第二滿意度度量來確定在與用戶的第二可聽通信期間應當使用第二語音。

在一些實施例中，與用戶的第一可聽通信包括向用戶可聽地提供推薦，并且收集所述usd包括確定用戶接受推薦并更新用于指示用戶接受特定類型的推薦的總次數(shù)的存儲值。在一些實施例中，生成第一滿意度度量包括使用經(jīng)更新的存儲值來計算第一滿意度度量。

在一些實施例中，與所述用戶的第一可聽通信包括向用戶可聽地提供推薦，以及收集所述usd包括：確定用戶接受所述推薦并監(jiān)視指示用戶對所述推薦是否滿意的用戶動作。

在一些實施例中，與所述用戶的第一可聽通信包括向用戶可聽地提供對用戶改變計算設備的配置的推薦。在這種實施例中，收集針對第一語音的usd可以包括：確定用戶做出了配置改變。在這種實施例中，計算設備還可以被配置為：更新用于指示用戶接受特定類型的推薦的總次數(shù)的第一存儲值；確定用戶反轉(zhuǎn)了配置改變；以及更新用于指示用戶反轉(zhuǎn)了配置改變的總次數(shù)的第二存儲值。在生成第一滿意度度量時，計算設備可以被配置為計算使用以下一項或多項來計算第一滿意度度量：經(jīng)更新的第一存儲值和經(jīng)更新的第二存儲值。

下面描述上述和其它方面和實施例。

附圖說明

圖1示出了示例計算設備通信。

圖2示出了示例計算設備通信。

圖3示出了示例計算設備通信。

圖4是示出了根據(jù)一些實施例的處理的流程圖。

圖5是示出了根據(jù)一些實施例的處理的流程圖。

圖6是示出了根據(jù)一些實施例的處理的流程圖。

圖7是示出了根據(jù)一些實施例的計算設備的圖。

圖8是根據(jù)一些實施例的計算設備的功能圖。

圖9是根據(jù)一些實施例的計算設備的功能圖。

具體實施方式

如上述發(fā)明內(nèi)容部分中所述，本公開涉及具有以下能力的計算設備：動態(tài)選擇語音，該語音將由話音合成器在創(chuàng)建用于與計算設備的用戶進行通信時使用的合成話音。例如，在一些實施例中，計算設備：i)采用話音合成器來進行使用第一語音與用戶的第一可聽通信；ii)存儲用戶滿意度數(shù)據(jù)，該用戶滿意度數(shù)據(jù)可以用于利用用戶響應于第一可聽通信所采取的動作來確定用戶的滿意度(在一些實施例中，滿意度數(shù)據(jù)也可用于確定第一語音的有效性，例如確定語音成功產(chǎn)生期望結(jié)果的程度)；以及iii)基于所存儲的用戶滿意度數(shù)據(jù)來確定在與用戶的第二可聽通信期間是否應當使用不同的語音。通過這種方式，能夠提高用戶的滿意度。在實施例中，第一語音可以具有特定的措辭、音高、音調(diào)、語調(diào)、性別(陽性或陰性)、情緒(快樂、平淡、悲傷等)、口音(例如，英國口音)、和/或任何其他語音相關的特性。在一些實施例中，第二語音以下述一種或多種方式與第一語音不同：措辭、音高、音調(diào)、語調(diào)、性別、情緒、口音。

基于收集的用戶滿意度數(shù)據(jù)來動態(tài)地改變用于與用戶通信的語音的優(yōu)點在于：以這種方式改變語音可以提高用戶對計算設備的滿意度。此外，基于收集的用戶滿意度數(shù)據(jù)來動態(tài)地改變語音可以使得期望結(jié)果被更頻繁地實現(xiàn)(例如，改變語音可能導致用戶以增加用戶滿意度的方式來變更他的行為)。例如，對在與用戶通信時使用的語音的選擇可以以有利于用戶和/或服務提供商的方式來影響事務的結(jié)果。例如，對語音的選擇可能影響用戶使用計算設備所做出的購買量和/或用戶與計算設備交互的時間量。

圖1～3示出了用戶102和計算設備100之間的三個不同的示例性通信，其中，計算設備100使用合成話音與用戶102可聽地通信，該合成話音是由話音合成器104使用由語音選擇器106選擇的語音來創(chuàng)建的。雖然圖1～3示出了計算設備100是單機設備，但在其他實施例中，計算設備100可以是分布式計算設備，其包括直接與用戶102通信的客戶端設備和接收并響應來自客戶端設備的請求的服務器設備。服務器設備可以與客戶端設備位于同一地點，或者它可以遠離客戶端設備。在這種客戶/服務器實施例中，話音合成器104和/或語音選擇器106可以至少部分地在服務器設備上運行。

圖1示出了應用程序推薦事務。如圖1所示，計算設備100建議用戶102可能希望獲取(例如，購買)應用程序“abc”。響應于該建議，用戶102可以：i)接受推薦(即，繼續(xù)購買應用程序“abc”)；ii)拒絕推薦(例如，說“不了，謝謝”)；或iii)忽略該建議。

圖2示出了用戶102與在計算設備100上運行的某個應用程序(例如，游戲應用程序或電子商務應用程序)通信。如圖2所示，在用戶與應用程序交互期間，應用程序可能會向用戶可聽地提供進行應用程序內(nèi)購買的選項。例如，在電子商務應用的情況下，該應用可以基于用戶過去的購買向用戶推薦新發(fā)行的項目(書籍、歌曲)。響應于該提議，用戶102可以：i)繼續(xù)執(zhí)行應用程序內(nèi)購買；ii)說“不了，謝謝”；或iii)忽略該提議。

圖3示出了計算設備100，其建議用戶102可能希望改變計算設備的設置(在該示例中，建議是打開位置服務模塊)。響應于該建議，用戶102可以：i)繼續(xù)執(zhí)行建議的動作；ii)說“不了，謝謝”；或iii)忽略該建議。

在上述每種通信中，預期用戶102對于向用戶提出的建議/提議的響應可能受到話音合成器104在提議/建議中使用的語音(即，由語音選擇豁106所選擇的語音)的影響。因此，話音合成器104在與用戶通信時可使用的每個語音可能在影響用戶采取某種動作(例如，改變設置、進行購買等)方面具有不同的有效性，并因此可能會影響用戶對計算設備的滿意度。因此，計算設備100(或更具體地，語音選擇器106)被配置為確定針對計算設備100在與用戶102可聽地通信時使用的特定語音的一個或多個滿意度度量，并且在確定是否選擇新語音并使話音合成器104停止使用特定語音并使用所選擇的新語音時利用針對特定語音的滿意度度量。

例如，在一些實施例中，定義了多種通信類型，并且計算設備100被配置為使得針對每個定義的通信類型，計算設備100存儲針對該通信類型的用戶滿意度數(shù)據(jù)。使用該存儲的用戶滿意度數(shù)據(jù)，計算設備100可以針對每個通信類型來生成(例如，計算)滿意度度量的集合，其中，針對任何特定通信類型的滿意度度量的集合包括：針對每個可用語音，該可用語音的零個或零個以上滿意度度量。以這種方式，針對每個通信類型，可以為每個可用語音給出該通信類型的一個或多個度量。計算設備100使用這些滿意度度量來確定它是否應該改變當前針對給定通信類型正在使用的語音。在一些實施例中，定義以下通信類型：問題、請求、通知、購買推薦、配置改變推薦。

例如，考慮以下場景：其中，在任何屬于通信類型a(例如，通知)或通信類型b(例如，購買推薦)的任何通信期間，語音-1是當前正在用于與用戶通信的語音。在這種場景中，對于通信類型“類型-a”，語音-1可以具有滿意度度量50，而對于通信類型“類型-b”，語音-1可以具有滿意度度量10。計算設備100被配置為確定在屬于通信類型a或通信類型b的任何通信期間是否應當使用新語音(例如，語音-2)，其中，該確定基于語音-1的滿意度度量。也就是說，例如，計算設備100將針對給定通信類型的語音-1的滿意度度量與閾值(t)進行比較，并且基于該比較，確定用于該通信類型的新語音應該替代語音-1(例如，如果針對類型-x的語音-1的滿意度度量低于t，則對于類型-x的所有通信將使用新語音)。因此，在該示例中，如果我們假設t＝15，由于針對通信類型-b的語音-1的滿意度度量小于15，則針對類型-b通信，語音-1將被替代為新語音(語音-2)。

在一些實施例中，除了定義多種通信類型之外，還定義了多個通信觸發(fā)(或者代替定義多種通信類型而定義了多個通信觸發(fā))，并且計算設備100被配置為使得：針對每個定義的通信觸發(fā)，計算設備100存儲針對該通信觸發(fā)的用戶滿意度數(shù)據(jù)。使用該存儲的用戶滿意度數(shù)據(jù)，計算設備100可以針對每個通信觸發(fā)來生成滿意度度量的集合，其中，任何特定通信觸發(fā)的滿意度度量集合包括：針對每個可用語音，該可用語音的零個或零個以上滿意度度量。以這種方式，針對每個通信觸發(fā)，可以為每個可用語音給出針對該通信觸發(fā)的一個或多個滿意度度量。計算設備100使用這些滿意度度量來確定是否應該改變針對給定通信觸發(fā)當前正在使用的語音。在一些實施例中，定義以下通信觸發(fā)：i)應用程序購買，ii)應用程序內(nèi)購買，iii)配置改變，iv)由應用程序觸發(fā)、和由網(wǎng)頁觸發(fā)。

在一些實施例中，通信觸發(fā)可以是多級(即，父通信觸發(fā)可以具有一個或多個子通信觸發(fā))。以父通信觸發(fā)是應用程序購買作為示例，子通信觸發(fā)的示例包括：某類型的應用程序(例如兒童游戲、辦公軟件(productivity)等)、具有某貨幣價值的應用程序(例如超過$10)、在某位置上(例如家庭或辦公室)的應用程序購買、在某時間上(例如晚間)的應用程序購買。子通信觸發(fā)的其他衍生也是可能的。還可以組合通信觸發(fā)(例如，在特定位置上在一天中特定時段期間購買某類型的應用程序)。這些組合可以形成單獨的通信觸發(fā)。

以下表1示出了計算設備100針對“購買推薦”通信類型所可能存儲的示例用戶滿意度數(shù)據(jù)。在一些實施例中，表1中的用戶滿意度數(shù)據(jù)不僅用于給定的通信類型(例如，“購買推薦”)，還可以用于任何給定的通信觸發(fā)(例如，應用程序購買)。也就是說，例如，表1中記錄的每個購買推薦可以是由特定通信觸發(fā)(例如用戶102使用計算設備100從應用商店購買應用程序)所觸發(fā)的購買推薦。以這種方式，用戶滿意度數(shù)據(jù)可以與通信類型和/或通信觸發(fā)相關聯(lián)。

表1

如表1中所示，計算設備100可以被配置為跟蹤與使用合成話音對用戶進行的每個購買推薦有關的數(shù)據(jù)。具體地，計算設備100可以跟蹤從過去某一任意時間(例如，30天前)開始已經(jīng)進行的購買推薦的總數(shù)以及用戶已經(jīng)忽略、接受或拒絕推薦的總數(shù)。此外，計算設備100還可以跟蹤曾購買的推薦項目的使用水平。例如，在所示示例中，用戶購買了10個推薦項目，但用戶使用這些項目的量較低(即，1分)。

類似地，以下表2示出了計算設備100可能針對“配置改變推薦”通信類型所存儲的示例用戶滿意度數(shù)據(jù)。

表2

如表2所示，計算設備100可以被配置為跟蹤與使用合成話音對用戶進行的每個配置推薦有關的數(shù)據(jù)。具體地，計算設備100可以跟蹤從過去某個任意時間(例如，30天前)開始已經(jīng)進行的配置改變推薦的總數(shù)以及用戶已經(jīng)忽略、接受或拒絕推薦的總數(shù)。此外，計算設備100還可以跟蹤在進行了所推薦的改變之后用戶反轉(zhuǎn)改變的數(shù)量。例如，在所示示例中，用戶創(chuàng)建了90個推薦的配置改變，但是除一個配置改變以外反轉(zhuǎn)了所有這些改變(即，用戶反轉(zhuǎn)了90個推薦改變中的89個)。

使用表1和表2所示的數(shù)據(jù)(我們稱該數(shù)據(jù)為用戶滿意度數(shù)據(jù))，計算設備100可以生成(例如，計算)針對以下每項的一個或多個滿意度度量(sm)：語音/通信類型/通信觸發(fā)3元組、語音/通信類型2元組(對)、和語音/通信觸發(fā)對。例如，針對每個語音/通信類型對的具有一個或多個滿意度度量的集合可被存儲在查找表中，其示例如以下表3所示。

表3

在所示的示例中，針對通信類型“類型-1”和“類型-2”，計算設備100僅針對語音-1計算出滿意度度量的集合，原因在于語音-2尚未被用于提供購買推薦或配置改變推薦。但針對通信類型-c，計算設備100僅針對語音-2計算出滿意度度量的集合，原因在于語音-1尚未被用于任何類型-c通信。

計算設備100被配置為在用于確定新語音是否應當替代任何給定通信類型的當前語音的過程中采用滿意度度量。例如，計算設備100被配置為采用與“語音-1/通信類型-a對”相關聯(lián)的滿意度度量的集合(即，以下滿意度度量中的一個或多個：sm1a1、sm1a2、sm1a3)，以確定針對類型-a通信是否應當用新語音(例如，語音-2)來替代語音-1。作為具體示例，計算設備100可以被配置為：每當滿意度度量sm1a1小于閾值(t1)時，針對類型-a通信用新語音替代語音-1。作為另一具體示例，計算設備100可以被配置為：每當滿足以下條件時，針對類型-a通信用新語音替代語音-1。滿意度度量sm1a3小于閾值(t2)并且sm1a1大于閾值(t3)。

在一些實施例中，sm1a1和sm1a3計算如下：sm1a1＝(接受的總數(shù))/(購買推薦的總數(shù))x100；sm1a3＝購買項目的使用水平。因此，如果sm1a3很小，這可能意味著用戶僅不頻繁地或僅針對短時間段使用該用戶所購買的推薦項目。在接受百分比(即，smla1)很高但使用水平很低的情況下，用戶可能變得很不滿意，原因在于用戶正在購買用戶不使用(或不經(jīng)常使用)的項目。因此，在該場景中(即，當sm1a3＜t2且sm1a1＞t3時)，計算設備可以被配置為針對類型-a通信用新語音(語音-2)來替代語音-1。隨著時間的推移，計算設備100將存儲針對“語音-2/通信類型-a對”的用戶滿意度數(shù)據(jù)，如上所述，并且將能夠生成針對“語音-2/通信類型-a對”的滿意度度量的集合。一旦生成了針對“語音-2/通信類型-a對”的滿意度度量，計算設備100將確定對于類型-a通信，是否應當以不同的語音(例如，語音-1或語音-3)替代語音-2。在一些實施例中，如果sm1a1較低(即，用戶僅接受很小百分比的購買推薦)，則計算設備100可以嘗試通過選擇新語音(例如，語音-2)用于進行購買推薦來提高接受購買推薦的百分比。

圖4是示出了根據(jù)一些實施例的由計算設備100執(zhí)行的過程400的流程圖。在步驟402中，計算設備100使用第一語音來執(zhí)行與用戶的第一可聽通信(例如，計算設備輸出可聽聲音)。在步驟404中，計算設備100利用用戶響應于第一可聽通信而執(zhí)行的動作來收集指示用戶的滿意度的用戶滿意度數(shù)據(jù)(usd)(如上所述)。在步驟406中，在收集用戶滿意度數(shù)據(jù)之后，基于所收集的用戶滿意度數(shù)據(jù)來確定第一滿意度度量。在步驟408中，計算設備100基于所確定的第一滿意度度量使用第二語音來執(zhí)行與用戶的第二可聽通信，其中，第二語音在至少一個語音特性方面與第一語音不同。在一些實施例中，該至少一個語音特性選自包括以下各項在內(nèi)的組：情緒、語調(diào)、性別(gender)、音高、口音、措辭(phrasing)、和音調(diào)。在一些實施例中，所確定的滿意度度量與以下一項或多項相關聯(lián)：通信類型和通信觸發(fā)。在一些實施例中，第二可聽通信具有與第一可聽通信相同或相似的通信類型和/或由觸發(fā)第一可聽通信的相同或相似的通信觸發(fā)來觸發(fā)。如上所述，通信類型可以是以下各項之一：問題、請求、通知、或推薦，并且通信觸發(fā)是以下各項之一：應用程序購買、應用程序內(nèi)購買、配置改變、由應用程序觸發(fā)、和由網(wǎng)頁觸發(fā)。

在一些實施例中，第一可聽通信具有第一通信類型，而第二可聽通信也具有第一通信類型。計算設備100可以收集針對由第一語音和第一通信類型組成的第一對的usd，以及過程400還可以包括存儲第一滿意度度量，使得第一滿意度度量與第一對相關聯(lián)。計算設備100可以使用所收集的針對第一對的usd中的至少一些usd來生成針對第一對的第二滿意度度量，其中第二滿意度度量與第一滿意度度量不同。計算設備100可以存儲第二滿意度度量，使得第二滿意度度量也與第一對相關聯(lián)。計算設備100還可以基于第二滿意度度量來確定在與用戶的第二可聽通信期間應當使用第二語音。

在一些實施例中：與用戶的第一可聽通信包括向用戶可聽地提供推薦；收集usd包括：確定用戶接受推薦并更新用于指示用戶接受特定類型的推薦的總次數(shù)的存儲值；以及生成第一滿意度度量包括使用經(jīng)更新的存儲值來計算第一滿意度度量。

在一些實施例中：與用戶的第一可聽通信包括向用戶可聽地提供推薦；以及收集usd包括：確定用戶接受推薦并監(jiān)視指示用戶對推薦是否滿意的用戶動作。

在一些實施例中：與用戶的第一可聽通信包括向用戶可聽地提供對用戶改變計算設備配置的推薦。在這種實施例中，收集針對第一語音的usd可以包括：確定用戶做出了配置改變。在這種實施例中，計算設備100還可以被配置為：更新用于指示用戶接受特定類型的推薦的總次數(shù)的第一存儲值；確定用戶反轉(zhuǎn)了配置改變；以及更新用于指示用戶反轉(zhuǎn)了配置改變的總次數(shù)的第二存儲值。在生成第一滿意度度量時，計算設備100可以被配置為使用以下一項或多項來計算第一滿意度度量：經(jīng)更新的第一存儲值和經(jīng)更新的第二存儲值。

圖5是示出了根據(jù)其他實施例的由計算設備100執(zhí)行的過程500的流程圖。在步驟502中，計算設備100使用第一語音來執(zhí)行與用戶的第一可聽通信(例如，話音合成器輸出話音，該話音向用戶推薦用戶取得諸如應用或媒體項目之類的項目)。在步驟504中，計算設備100在使用第一語音與用戶進行第一可聽通信之后，收集針對第一語音的用戶滿意度數(shù)據(jù)(usd)。在通信被分類為各個類型的實施例中，計算設備100收集針對多個通信類型/語音-2元組(例如，對)的usd。例如，計算設備100被配置為監(jiān)視用戶對用戶響應于第一可聽通信而獲取的項目的使用，并且記錄關于該使用的數(shù)據(jù)。在步驟506中，計算設備100使用所收集的usd中的至少一些usd來生成針對第一語音的第一滿意度度量。在通信被分類為各種類型的實施例中，第一滿意度度量與包括第一語音和通信類型在內(nèi)的“對”相關聯(lián)。在步驟508中，計算設備100基于第一滿意度度量來確定在與用戶的第二可聽通信期間應當使用不同的語音。在步驟510中，作為確定在第二可聽通信期間應當使用不同語音的結(jié)果，計算設備100使用與第一語音不同的第二語音與用戶可聽地通信。

圖6示出了可被執(zhí)行以實現(xiàn)過程500的步驟508的步驟。如圖6中所示，步驟508可以從步驟602開始，在步驟602中計算設備獲得針對第一語音的滿意度度量(sm)。如上所述，語音可以與具有一個或多個滿意度度量的集合相關聯(lián)。在步驟604中，計算設備100確定滿意度度量閾值(t)。在步驟606中，計算設備100將sm與t進行比較(例如，計算設備確定sm是否小于t)。根據(jù)比較的結(jié)果，計算設備可能什么都不做，或者計算設備可以選擇與第一語音不同的第二語音(步驟608)?？梢詮目捎谜Z音集合中選擇第二語音。從可用語音集合中選擇第二語音可以是隨機選擇或基于規(guī)則的選擇。例如，基于規(guī)則的選擇可以是基于sm和t之間的差異的選擇。例如，規(guī)則可以指定如果sm比t小了量delta1，則應該選擇某語音(例如，語音-2)，否則應該選擇某不同的語音(例如，語音-3)。

圖7示出了計算設備100的框圖。如圖7所示計算設備100可以包括或包含：計算機系統(tǒng)(cs)702，該計算機系統(tǒng)(cs)702可以包括：一個或多個處理器755(例如，微處理器)和/或一個或多個電路(比如專用集成電路(asic)、現(xiàn)場可編程門陣列(fpga)、邏輯電路等)；收發(fā)機705，用于與另一設備通信；數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)706，其可以包括一個或多個非易失性存儲設備和/或一個或多個易失性存儲設備(例如，隨機存取存儲器(ram))。顯示屏723、揚聲器724、和麥克風725。收發(fā)機705可以連接到如圖7所示的天線722，和/或其可以能夠連接到網(wǎng)絡連接設備109(例如，路由器、交換機、調(diào)制解調(diào)器等)，網(wǎng)絡連接設備109連接到網(wǎng)絡110(例如，互聯(lián)網(wǎng))。

在計算設備100包括處理器755的實施例中，可以提供計算機程序產(chǎn)品(cpp)733。cpp733包括計算機可讀介質(zhì)(crm)742或者是計算機可讀介質(zhì)(crm)742，該計算機可讀介質(zhì)(crm)742存儲包括計算機可讀指令(cri)744在內(nèi)的計算機程序(cp)743。cp743可以包括操作系統(tǒng)(os)和/或應用程序。crm742可以包括非瞬時性計算機可讀介質(zhì)，例如(但不限于)：磁介質(zhì)(例如硬盤)、光介質(zhì)(例如dvd)、固態(tài)設備(例如，隨機存取存儲器(ram)、閃存)等。在一些實施例中，cp743實現(xiàn)了話音合成器104和語音選擇器106等。

如進一步所示，數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)706可以用于存儲各種項目。例如，dss106可以存儲：具有預先錄制的語音片段的數(shù)據(jù)庫791、包含用戶滿意度數(shù)據(jù)(usd)的數(shù)據(jù)庫781、將多個通信中的每一個通信映射到一個或多個通信類型的數(shù)據(jù)庫781(例如，表)、用于存儲語音選擇規(guī)則的規(guī)則數(shù)據(jù)庫783、以及滿意度度量(sm)數(shù)據(jù)庫782。sm數(shù)據(jù)庫782用于將一個或多個可用語音與具有一個或多個滿意度度量的集合相關聯(lián)。在一些實施例中，sm數(shù)據(jù)庫具有如以上表3所示的形式。也就是說，在一些實施例中，sm數(shù)據(jù)庫782用于將“語音/通信類型對”與滿意度度量的集合相關聯(lián)(即，映射)。

在一些實施例中，計算機程序743的cri744被配置為使得當被計算機系統(tǒng)702執(zhí)行時，cri使計算設備100執(zhí)行上述步驟(例如，參考附圖中示出的流程圖和消息流來描述的步驟)。在其他實施例中，計算設備100可被配置為在不需要計算機程序的情況下執(zhí)行本文描述的步驟。電即是說，例如，計算機系統(tǒng)702可以僅由一個或多個asic構(gòu)成。因此，本文描述的實施例的特征可以以硬件和/或軟件方式來實現(xiàn)。

圖8示出了根據(jù)一些實施例的計算設備100的功能框圖。如圖所示，在一些實施例中，計算設備100包括：裝置802，用于使用第一語音來執(zhí)行與用戶的第一可聽通信；裝置804，用于利用用戶響應于第一可聽通信而執(zhí)行的動作來收集指示用戶的滿意度的用戶滿意度數(shù)據(jù)“usd”；裝置806，用于在收集用戶滿意度數(shù)據(jù)之后，基于所收集的用戶滿意度數(shù)據(jù)來確定第一滿意度度量；以及裝置808，用于基于所確定的第一滿意度度量使用第二語音來執(zhí)行與用戶的第二可聽通信，其中，第二語音在至少一個語音特性方面與第一語音不同。

圖9示出了根據(jù)一些實施例的計算設備100的功能框圖。如圖所示，在一些實施例中，計算設備100包括：裝置902，用于使用第一語音來執(zhí)行與用戶的第一可聽通信；裝置904，用于在使用第一語音與用戶進行第一可聽通信之后收集用戶滿意數(shù)據(jù)(usd)；裝置906，用于使用所收集的usd中的至少一些usd來生成針對第一語音的第一滿意度度量；裝置908，用于基于第一滿意度度量來確定在與用戶的第二可聽通信期間應當使用不同的語音；以及裝置910，用于作為確定在第二可聽通信期間應當使用不同語音的結(jié)果，使用與第一語音不同的第二語音與用戶可聽地通信。

盡管上面已經(jīng)描述了各種實施例，但是應當理解，它們僅僅是作為示例而不是限制來呈現(xiàn)的。因此，本發(fā)明的寬度和范圍不應當受到上述示例性實施例中任意一個的限制。此外，除非本文中另有指示或以其他方式和上下文明確沖突，否則上述要素以其所有可能變型進行的任意組合都被包含在本發(fā)明中。

附加地，盡管上文描述且附圖中示出的處理被示為一系列步驟，但其僅用于說明目的。因此，可以想到可增加一些步驟、可省略一些步驟，可重排步驟順序，以及可并行執(zhí)行一些步驟。