本發(fā)明一般地涉及營(yíng)銷自動(dòng)化，更具體地涉及一種用于運(yùn)行營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

數(shù)字通信在過(guò)去的十年里的發(fā)展已經(jīng)使得品牌營(yíng)銷者能夠在更短的時(shí)限、用更個(gè)性化的消息傳送來(lái)到達(dá)更廣的受眾。移動(dòng)技術(shù)在整個(gè)全球市場(chǎng)的滲透、社交媒體營(yíng)銷的指數(shù)增長(zhǎng)以及最近的互聯(lián)網(wǎng)使用趨勢(shì)全都是該現(xiàn)象的表現(xiàn)。然而，這也一直增加了營(yíng)銷者跨無(wú)數(shù)個(gè)接觸點(diǎn)和渠道管理、測(cè)量和跟蹤他們的通信活動(dòng)的負(fù)擔(dān)。

鑒于以上，將可取的是具有這樣的用于運(yùn)行營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)方法和系統(tǒng)，該計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)方法和系統(tǒng)提供在其上從品牌到其受眾的數(shù)字通信可以跨一個(gè)或更多個(gè)渠道被管理、跟蹤和測(cè)量的公共平臺(tái)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

因此，在第一方面，本發(fā)明提供一種運(yùn)行營(yíng)銷活動(dòng)的方法。所述方法由通信地耦合到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器執(zhí)行。所述方法包括：從客戶端計(jì)算機(jī)接收活動(dòng)規(guī)范，所述活動(dòng)規(guī)范指定營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)或更多個(gè)屬性；從客戶端計(jì)算機(jī)接收接收者規(guī)范，所述接收者規(guī)范指定多個(gè)目標(biāo)活動(dòng)接收者的一個(gè)或更多個(gè)期望屬性；從客戶端計(jì)算機(jī)接收在其中運(yùn)行營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)或更多個(gè)通信渠道的選擇；從客戶端計(jì)算機(jī)接收活動(dòng)流程規(guī)范，所述活動(dòng)流程規(guī)范指定在所述一個(gè)或更多個(gè)通信渠道中執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的次序；從客戶端計(jì)算機(jī)接收關(guān)于所述一個(gè)或更多個(gè)選定通信渠道中的每個(gè)的內(nèi)容規(guī)范，所述內(nèi)容規(guī)范指定將被發(fā)送到目標(biāo)活動(dòng)接收者的內(nèi)容；以及在所述一個(gè)或更多個(gè)選定通信渠道中根據(jù)指定的次序執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)。從目標(biāo)活動(dòng)接收者獲得活動(dòng)數(shù)據(jù)。對(duì)從活動(dòng)接收者獲得的活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并且基于分析的活動(dòng)數(shù)據(jù)對(duì)客戶端計(jì)算機(jī)產(chǎn)生報(bào)告。

在第二方面，本發(fā)明提供一種用于控制運(yùn)行營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)。所述系統(tǒng)包括通信地耦合到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器。所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器被配置為：從客戶端計(jì)算機(jī)接收活動(dòng)規(guī)范，所述活動(dòng)規(guī)范指定營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)或更多個(gè)屬性；從客戶端計(jì)算機(jī)接收接收者規(guī)范，所述接收者規(guī)范指定多個(gè)目標(biāo)活動(dòng)接收者的一個(gè)或更多個(gè)期望屬性；從客戶端計(jì)算機(jī)接收在其中運(yùn)行營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)或更多個(gè)通信渠道的選擇；從客戶端計(jì)算機(jī)接收活動(dòng)流程規(guī)范，所述活動(dòng)流程規(guī)范指定在所述一個(gè)或更多個(gè)通信渠道中執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的次序；從客戶端計(jì)算機(jī)接收關(guān)于所述一個(gè)或更多個(gè)選定通信渠道中的每個(gè)的內(nèi)容規(guī)范，所述內(nèi)容規(guī)范指定將被發(fā)送到目標(biāo)活動(dòng)接收者的內(nèi)容；在所述一個(gè)或更多個(gè)選定通信渠道中根據(jù)指定的次序執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)；從目標(biāo)活動(dòng)接收者獲得活動(dòng)數(shù)據(jù)；對(duì)從活動(dòng)接收者獲得的活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；以及基于分析的活動(dòng)數(shù)據(jù)對(duì)客戶端計(jì)算機(jī)產(chǎn)生報(bào)告。

從以下結(jié)合附圖進(jìn)行的詳細(xì)描述，本發(fā)明的其他方面和優(yōu)點(diǎn)將變得清晰，附圖以舉例的方式圖示說(shuō)明本發(fā)明的原理。

附圖說(shuō)明

現(xiàn)在將參照附圖僅以舉例的方式來(lái)描述本發(fā)明的實(shí)施方案，其中：

圖1是圖示說(shuō)明根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施方案的用于運(yùn)行營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)的示意性框圖；

圖2是圖1的系統(tǒng)的服務(wù)器中的一個(gè)的示意性框圖；以及

圖3是圖示說(shuō)明根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施方案的運(yùn)行營(yíng)銷活動(dòng)的方法的示意性流程圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖闡述的詳細(xì)描述意圖是作為本發(fā)明的目前優(yōu)選的實(shí)施方案的描述，而非意圖代表可以實(shí)施本發(fā)明的唯一形式。要理解的是，相同的或等同的功能可以通過(guò)意圖包含在本發(fā)明的范圍內(nèi)的不同實(shí)施方案來(lái)實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)在參照?qǐng)D1，示出了用于運(yùn)行營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)10。在本實(shí)施方案中，系統(tǒng)10包括通信地耦合到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)14的多個(gè)服務(wù)器12以及存儲(chǔ)潛在活動(dòng)接收者記錄的多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)16。服務(wù)器12被配置為從客戶端計(jì)算機(jī)18接收活動(dòng)規(guī)范、接收者規(guī)范、在其中運(yùn)行營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)或更多個(gè)通信渠道的選擇、活動(dòng)流程規(guī)范以及關(guān)于所述一個(gè)或更多個(gè)選定通信渠道的內(nèi)容規(guī)范。服務(wù)器12被配置為：在所述一個(gè)或更多個(gè)選定通信渠道中根據(jù)指定的次序執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)；從多個(gè)目標(biāo)活動(dòng)接收者20獲得活動(dòng)數(shù)據(jù)；對(duì)從活動(dòng)接收者20獲得的活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；以及基于分析的活動(dòng)數(shù)據(jù)對(duì)客戶端計(jì)算機(jī)18產(chǎn)生報(bào)告。在本實(shí)施方案中，系統(tǒng)10還包括通信地耦合到服務(wù)器12的負(fù)載均衡器22，負(fù)載均衡器22被配置為對(duì)服務(wù)器12上的處理負(fù)載進(jìn)行評(píng)估并且為隊(duì)列中的工作服務(wù)。在一個(gè)實(shí)施方案中，負(fù)載均衡器22可以被配置為基于用戶接近度和/或本地?cái)?shù)據(jù)隱私策略將客戶端營(yíng)銷者路由到各自的系統(tǒng)位置。

服務(wù)器12被配置為管理系統(tǒng)10內(nèi)在活動(dòng)定義和設(shè)定、遞送和跟蹤時(shí)的內(nèi)部過(guò)程。服務(wù)器12中的一個(gè)或更多個(gè)可以被配置為使得能夠在外部集成到比如SalesForce、數(shù)據(jù)庫(kù)和社交媒體渠道的系統(tǒng)并且提供訪問(wèn)系統(tǒng)10的web接口。在一個(gè)實(shí)施方案中，當(dāng)用戶登錄到系統(tǒng)10并且在系統(tǒng)10上發(fā)起動(dòng)作時(shí)，第一或應(yīng)用服務(wù)器12從客戶端計(jì)算機(jī)18接收和處理一個(gè)或更多個(gè)請(qǐng)求，并且將所述一個(gè)或更多個(gè)請(qǐng)求路由到第二或工作服務(wù)器12以供執(zhí)行。在此類實(shí)施方案中，工作服務(wù)器12可以被配置為充當(dāng)完成關(guān)于系統(tǒng)行動(dòng)的數(shù)據(jù)事務(wù)的集線器(hub)。工作服務(wù)器12還可以被配置為以工作服務(wù)器12幫助發(fā)布的活動(dòng)的形式幫助創(chuàng)建數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在參照?qǐng)D2，示出了服務(wù)器12中的一個(gè)的示意性框圖。在所示的實(shí)施方案中，服務(wù)器12包括處理器24以及經(jīng)由總線28耦合到處理器24的存儲(chǔ)器26。因?yàn)榉?wù)器計(jì)算機(jī)是本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員眾所周知的，所以服務(wù)器12的硬件配置的詳細(xì)描述對(duì)于本發(fā)明的完整理解不是必需的。

再次參照?qǐng)D1，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)14可以是任何類型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，比如舉例來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)14可以是硬連線網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)(比如舉例來(lái)說(shuō)基于云的網(wǎng)絡(luò))或這二者的組合。

本實(shí)施方案中的數(shù)據(jù)庫(kù)16可以被配置為存儲(chǔ)接收者數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)以及管理數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)16中的數(shù)據(jù)可以被結(jié)構(gòu)化和/或非結(jié)構(gòu)化。數(shù)據(jù)庫(kù)16還可以被配置為保持從目標(biāo)活動(dòng)接收者20、一個(gè)或更多個(gè)通信渠道以及活動(dòng)行動(dòng)中的各個(gè)聚合的且被解釋的數(shù)據(jù)。潛在活動(dòng)接收者記錄可以通過(guò)手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)文件上傳以及從一個(gè)或更多個(gè)外部源提取數(shù)據(jù)中的一個(gè)或更多個(gè)而被添加到所述一個(gè)或更多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)16。

客戶端計(jì)算機(jī)18可以是具有有線或無(wú)線連接的任何計(jì)算裝置，比如舉例來(lái)說(shuō)臺(tái)式計(jì)算機(jī)、膝上型計(jì)算機(jī)、智能電話或平板計(jì)算機(jī)。

活動(dòng)的接收者20可以是選自存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)16中的接收者列表的。接收者列表可以包含接收者記錄，接收者記錄包含與聯(lián)系詳情(例如，姓名、聯(lián)系號(hào)碼、電子郵件地址以及社交別名(handle))、人口統(tǒng)計(jì)(比如年齡和性別)以及地理(例如，位置、城市以及國(guó)家)相關(guān)的數(shù)據(jù)。關(guān)鍵的主要聯(lián)系詳情可以使用256位加密被存儲(chǔ)在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中。另外，接收者記錄還可以與其他次要信息(比如客戶關(guān)系管理(CRM)會(huì)員類型、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、興趣以及偏好)相關(guān)聯(lián)，并且使得在一個(gè)實(shí)施方案中可以被存儲(chǔ)在用于大數(shù)據(jù)的不同的一組服務(wù)器中。當(dāng)接收者記錄隨著活動(dòng)引擎針對(duì)這些接收者累積活動(dòng)行動(dòng)數(shù)據(jù)而已經(jīng)經(jīng)歷了增長(zhǎng)時(shí)，情況可能如此。

接收者數(shù)據(jù)可以通過(guò)幾種方式被輸入到系統(tǒng)10中。一種方式是通過(guò)手動(dòng)輸入，在手動(dòng)輸入中，接收者數(shù)據(jù)被打字打入或者僅被復(fù)制和粘貼。另一種方式是通過(guò)上傳逗號(hào)分隔值(CSV)文件或可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(XML)文件。又一種方式是通過(guò)指定外部遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)源(包括連接細(xì)節(jié))，比如舉例來(lái)說(shuō)SalesForce、結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言(SQL)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)、Oracle、開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)互連(ODBC)連接或文件傳輸協(xié)議(FTP)連接。有利地，這便利于聚合來(lái)自外部源的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及通過(guò)來(lái)自外部源的數(shù)據(jù)豐富接收者列表。

可以基于過(guò)濾器條件來(lái)對(duì)接收者記錄執(zhí)行細(xì)分以創(chuàng)建接收者列表。定制的接收者列表可以通過(guò)應(yīng)用過(guò)濾器(比如接收者20的來(lái)源、聯(lián)系導(dǎo)入類型、人口統(tǒng)計(jì)、地理位置、心理變數(shù)屬性、網(wǎng)上行為、最活躍的通信渠道或聯(lián)系階段)來(lái)創(chuàng)建，或者從使用比如逗號(hào)分隔值(CSV)或可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(XML)文件的源導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)16中的接收者列表來(lái)創(chuàng)建，或者從外部?jī)?chǔ)存器(比如數(shù)據(jù)庫(kù)(例如，結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言(SQL)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)和Oracle)以及通過(guò)來(lái)自比如Salesforce的平臺(tái)的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)接口(API)來(lái)創(chuàng)建。用于列表細(xì)分的選定過(guò)濾器被應(yīng)用于接收者數(shù)據(jù)，照此，新的接收者列表被創(chuàng)建。過(guò)濾器可以被應(yīng)用于主要或次要數(shù)據(jù)上，或者通過(guò)使用這二者而被應(yīng)用。在接收者列表選擇期間，系統(tǒng)10僅存儲(chǔ)列表的定義，與形成該列表的實(shí)際接收者記錄完全不同。

當(dāng)導(dǎo)入接收者列表時(shí)，系統(tǒng)10通過(guò)將字段映射到源數(shù)據(jù)庫(kù)列名稱來(lái)執(zhí)行源數(shù)據(jù)的自動(dòng)映射以提取接收者列表。系統(tǒng)10還可以允許自定義字段被創(chuàng)建。在基本映射之后，特別是對(duì)于企業(yè)賬戶，使用第三方應(yīng)用程序設(shè)計(jì)接口(API)來(lái)發(fā)起數(shù)據(jù)清理過(guò)程。用戶還可以超控現(xiàn)有的匹配數(shù)據(jù)或者忽略變化。作為該過(guò)程中的最后一步，選擇的數(shù)據(jù)被上傳到系統(tǒng)10中。在一個(gè)實(shí)施方案中，來(lái)自清理過(guò)的列表的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)被注入到關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中(通過(guò)256位加密)，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)被用數(shù)據(jù)掩模注入到大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。這將接收者數(shù)據(jù)分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。如果列表中的接收者20尚未雙選擇加入，則通信信息被發(fā)送到賬戶以鼓勵(lì)選擇加入。

在可替換實(shí)施方案中，從接收者列表頁(yè)面，用戶可以直接創(chuàng)建特定活動(dòng)的接收者列表或者復(fù)制現(xiàn)有列表。創(chuàng)建的接收者列表細(xì)節(jié)可以包括總爆炸或優(yōu)化視圖、訂閱者詳情、平均開(kāi)放率以及渠道行為。

細(xì)分可以被用來(lái)瞄準(zhǔn)唯一的一組接收者。接收者列表細(xì)分通過(guò)使用細(xì)分(商家對(duì)商家(B2B)和商家對(duì)消費(fèi)者(B2C))屬性來(lái)使得營(yíng)銷者能夠從整個(gè)接收者列表高效地瞄準(zhǔn)給定活動(dòng)或行動(dòng)的特定市場(chǎng)。

在所示的實(shí)施方案中，系統(tǒng)10包括多個(gè)服務(wù)器12和多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)16。不過(guò)，如本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員將意識(shí)到的，本發(fā)明不受所提供的服務(wù)器12或數(shù)據(jù)庫(kù)16的數(shù)量的限制。在可替換實(shí)施方案中，系統(tǒng)10可以包括更少的或更多的服務(wù)器12和/或數(shù)據(jù)庫(kù)16。

系統(tǒng)10的用戶可以是代理或品牌。在本上下文下，代理是管理客戶端賬戶并且負(fù)責(zé)代表客戶端賬戶創(chuàng)建和發(fā)送活動(dòng)的實(shí)體，而品牌是可以具有許多個(gè)本身可以管理活動(dòng)和用戶的部門(mén)或公司團(tuán)體的公司。

在第一次使用之前，要求用戶執(zhí)行一次賬戶設(shè)定以便隨后能夠要么作為代理、要么作為品牌登錄到系統(tǒng)10中。

為了為代理設(shè)定賬戶，代理用戶在線注冊(cè)，并且接收驗(yàn)證電子郵件。在驗(yàn)證電子郵件后，代理用戶能夠登錄到系統(tǒng)10中來(lái)設(shè)定代理賬戶。代理賬戶設(shè)定首先要求輸入基本數(shù)據(jù)，比如賬戶所有權(quán)詳情(例如，一般的聯(lián)系詳情和訪問(wèn)密碼)、代理詳情(例如，代理聯(lián)系詳情和報(bào)告設(shè)定)以及本地化設(shè)置(例如，貨幣、語(yǔ)言、日期格式和時(shí)區(qū))。代理用戶然后可以為代理選擇賬戶類型。在一個(gè)實(shí)施方案中，提供三(3)種類型的賬戶包：免費(fèi)使用包、專業(yè)包以及企業(yè)包。專業(yè)包和企業(yè)包賬戶要求在可以進(jìn)行任何支付之前設(shè)定對(duì)應(yīng)的客戶端賬戶。就企業(yè)包賬戶來(lái)說(shuō)，支付過(guò)程可以以為代理產(chǎn)生附加電子發(fā)票來(lái)結(jié)束。另外，企業(yè)包賬戶還可以允許指定母公司的詳情，這些詳情繼而可以幫助便利于綜合報(bào)告。一旦期望的賬戶類型被選擇并且任何必要的支付被進(jìn)行，密鑰就被發(fā)送到代理用戶的注冊(cè)的移動(dòng)號(hào)碼，該移動(dòng)號(hào)碼隨后被輸入到系統(tǒng)10中以完成代理賬戶的設(shè)定。

為了為品牌設(shè)定賬戶，品牌用戶在線注冊(cè)，并且接收驗(yàn)證電子郵件。在驗(yàn)證該電子郵件后，品牌用戶能夠登錄到系統(tǒng)10中來(lái)設(shè)定品牌賬戶。品牌賬戶設(shè)定首先要求輸入基本數(shù)據(jù)，比如賬戶所有權(quán)詳情(例如，一般的聯(lián)系詳情和訪問(wèn)密碼)。品牌用戶然后可以為品牌選擇賬戶類型。在一個(gè)實(shí)施方案中，提供三(3)種類型的賬戶包：免費(fèi)使用包、專業(yè)包以及企業(yè)包。對(duì)于所有三(3)種類型的賬戶包，要求品牌用戶指定本地化設(shè)置(例如，貨幣、語(yǔ)言、日期格式和時(shí)區(qū))，其中企業(yè)包賬戶被允許還指定一個(gè)或更多個(gè)優(yōu)先區(qū)域。另外，還要求專業(yè)包和企業(yè)包賬戶完成用戶報(bào)告訪問(wèn)設(shè)定并且設(shè)定用于進(jìn)行支付的對(duì)應(yīng)客戶端賬戶。就企業(yè)包賬戶來(lái)說(shuō)，支付過(guò)程可以以為品牌產(chǎn)生附加電子發(fā)票來(lái)結(jié)束。一旦期望的賬戶類型被選擇并且任何必要的支付被進(jìn)行，密鑰就被發(fā)送到品牌用戶的注冊(cè)的移動(dòng)號(hào)碼，該移動(dòng)號(hào)碼隨后被輸入到系統(tǒng)10中以完成品牌賬戶的設(shè)定。

一旦代理或品牌在系統(tǒng)10內(nèi)被設(shè)定為實(shí)體，被授權(quán)用戶就可以代表該實(shí)體使用系統(tǒng)10的被授權(quán)用戶在登錄到系統(tǒng)10中時(shí)經(jīng)由客戶端計(jì)算機(jī)18可用的各種軟件模塊來(lái)創(chuàng)建和執(zhí)行活動(dòng)?，F(xiàn)在將在下面描述可提供給系統(tǒng)10的各種軟件模塊。

在一個(gè)實(shí)施方案中，品牌模塊和代理模塊可以被提供來(lái)對(duì)實(shí)體及其范圍下的客戶端和公司的設(shè)定和設(shè)置進(jìn)行處理。

在相同的或不同的實(shí)施方案中，接收者模塊可以被提供來(lái)添加和管理接收者20并且執(zhí)行接收列表的細(xì)分，以便將公司消息和通知投放給選定的一組接收者20。接收者模塊有效地使得對(duì)目標(biāo)活動(dòng)的活動(dòng)接收者的創(chuàng)建、細(xì)分和管理能夠進(jìn)行。

在相同的或不同的實(shí)施方案中，活動(dòng)模塊可以被提供來(lái)根據(jù)指定的活動(dòng)流程來(lái)管理跨不同的通信渠道(比如舉例來(lái)說(shuō)電子郵件、電子短消息服務(wù)(SMS)、社交媒體以及快速響應(yīng)碼(QR碼))的活動(dòng)的創(chuàng)建、配置和執(zhí)行。

在相同的或不同的實(shí)施方案中，儀表板模塊可以為系統(tǒng)10的用戶提供相關(guān)信息的單個(gè)綜合視圖，所述相關(guān)信息比如舉例來(lái)說(shuō)跨活動(dòng)中的活動(dòng)的總體表現(xiàn)、接收者行為、活動(dòng)歷史、特定于登錄用戶的參與者的趨勢(shì)和社交評(píng)分。儀表板模塊可以自動(dòng)地顯示給登錄用戶。

在一個(gè)實(shí)施方案中，在第一次登錄時(shí)，用戶可以被顯示提供關(guān)于使用系統(tǒng)10的指令的發(fā)動(dòng)塊。對(duì)于后來(lái)的登錄，用戶可以被顯示儀表板，該儀表板包括他們的活動(dòng)中的活動(dòng)的表現(xiàn)(例如，具有對(duì)應(yīng)表現(xiàn)的最近的活動(dòng)中的活動(dòng)的列表)、投資回報(bào)(ROI)趨勢(shì)(例如，選定時(shí)間段的ROI)、線索(lead)來(lái)源(例如，不同數(shù)據(jù)源產(chǎn)生的線索)、渠道表現(xiàn)(例如，一段持續(xù)時(shí)間的總體渠道表現(xiàn))、接收者行為(一周內(nèi)每天的總體接收者行為)、最佳表現(xiàn)活動(dòng)、最高收益活動(dòng)、客戶擁護(hù)者列表(例如，活動(dòng)的活躍參與者)以及平均轉(zhuǎn)化時(shí)間(例如，對(duì)每一個(gè)渠道的每個(gè)轉(zhuǎn)化進(jìn)行轉(zhuǎn)化所花費(fèi)的時(shí)間)。對(duì)于所有類型的賬戶，發(fā)動(dòng)塊和儀表板登錄視圖可以是相同的。對(duì)于所有用戶來(lái)說(shuō)常見(jiàn)的信息元素可以包括活動(dòng)中的活動(dòng)、投資回報(bào)趨勢(shì)、來(lái)源所產(chǎn)生的線索、渠道表現(xiàn)、接收者行為、最佳表現(xiàn)活動(dòng)、最高收益活動(dòng)、擁護(hù)者以及平均時(shí)間轉(zhuǎn)化。除了這些元素之外，商家對(duì)商家(B2B)相關(guān)用戶可以獨(dú)占地訪問(wèn)與按行業(yè)來(lái)講的總體表現(xiàn)以及總體細(xì)分表現(xiàn)相關(guān)的數(shù)據(jù)，商家對(duì)消費(fèi)者(B2C)相關(guān)用戶可以獨(dú)占地訪問(wèn)與網(wǎng)上名譽(yù)管理(例如，以百分比計(jì)的積極的、消極的和中立的情緒)以及按年齡和/或性別的人口參與相關(guān)的數(shù)據(jù)。經(jīng)由儀表板模塊顯示的信息可以使用比如客戶端(對(duì)于代理來(lái)說(shuō))或部門(mén)(對(duì)于品牌來(lái)說(shuō))的參數(shù)以及規(guī)定的持續(xù)時(shí)間被過(guò)濾。

有利地，儀表板模塊提供以下各項(xiàng)的聚合：包括作為單個(gè)儀表板的一部分的活動(dòng)、用戶和趨勢(shì)的數(shù)據(jù)和信息集合、該數(shù)據(jù)的用于容易理解的視覺(jué)表示以及具有用于商家對(duì)商家(B2B)觀看者對(duì)比商家對(duì)消費(fèi)者(B2C)觀看者的唯一數(shù)據(jù)元素的定制視圖。

在相同的或不同的實(shí)施方案中，報(bào)告模塊可以提供四種類型的報(bào)告：活動(dòng)總結(jié)報(bào)告、完整用戶分析報(bào)告、基準(zhǔn)報(bào)告以及趨勢(shì)分析報(bào)告。

在相同的或不同的實(shí)施方案中，偏好模塊可以被提供來(lái)解決四(4)個(gè)偏好區(qū)域：一般偏好(例如，簡(jiǎn)檔和賬戶設(shè)置、角色和權(quán)限、客戶端/公司、用戶、基準(zhǔn)以及活動(dòng)目標(biāo))、設(shè)定偏好(例如，消息設(shè)置、分析、社交媒體、訂閱表單、取消訂閱、雙選擇加入、警報(bào)、通知以及系統(tǒng)整合)、工具偏好(例如，活動(dòng)工作隊(duì)列和應(yīng)用性能監(jiān)視器)以及賬務(wù)偏好(例如，支付設(shè)置、發(fā)票以及許可證信息)。

在一個(gè)實(shí)施方案中，代理用戶可以利用偏好模塊來(lái)添加新的客戶端。作為新客戶端設(shè)定過(guò)程的一部分，代理用戶可以指定例如客戶端賬戶類型(例如，免費(fèi)賬戶、專業(yè)賬戶或企業(yè)賬戶，每個(gè)選項(xiàng)規(guī)定當(dāng)客戶端用戶登錄以使用系統(tǒng)10時(shí)客戶端用戶的某個(gè)訪問(wèn)級(jí)別)、客戶端詳情(包括行業(yè)和業(yè)務(wù)類型，因?yàn)檫@將幫助為報(bào)告聚合趨勢(shì)數(shù)據(jù))、基于客戶端賬戶類型對(duì)系統(tǒng)10具有不同訪問(wèn)權(quán)限的客戶端用戶、以及具有特定的本地化設(shè)置以及唯一的報(bào)告統(tǒng)一資源定位符(URL)的報(bào)告。有利地，這便利于以變化的賬戶類型、相關(guān)聯(lián)的用戶登錄、本地化設(shè)置以及定制的URL來(lái)啟動(dòng)客戶端以用于直接訪問(wèn)報(bào)告。

在相同的或不同的實(shí)施方案中，品牌用戶可以利用偏好模塊來(lái)針對(duì)品牌添加新的企業(yè)公司。作為新企業(yè)公司設(shè)定過(guò)程的一部分，品牌用戶可以指定例如公司詳情(包括它們的行業(yè)、區(qū)域、業(yè)務(wù)類型和/或部門(mén)，因?yàn)檫@將幫助為報(bào)告聚合趨勢(shì)數(shù)據(jù))、對(duì)系統(tǒng)10具有規(guī)定的訪問(wèn)權(quán)限的公司用戶、以及具有特定的本地化設(shè)置以及唯一的報(bào)告統(tǒng)一資源定位符(URL)的報(bào)告。有利地，這便利于以相關(guān)聯(lián)的用戶登錄、本地化設(shè)置以及定制的URL來(lái)啟動(dòng)公司以用于直接訪問(wèn)報(bào)告。

已經(jīng)描述了用于運(yùn)行營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)10的各種部件，現(xiàn)在將在下面描述用系統(tǒng)10運(yùn)行營(yíng)銷活動(dòng)的方法。

現(xiàn)在參照?qǐng)D3，示出了運(yùn)行營(yíng)銷活動(dòng)的方法50。方法50由通信地耦合到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)14的一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12執(zhí)行。方法50從所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12從客戶端計(jì)算機(jī)18接收活動(dòng)規(guī)范時(shí)的步驟52開(kāi)始?；顒?dòng)規(guī)范指定營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)或更多個(gè)屬性。營(yíng)銷活動(dòng)的所述一個(gè)或更多個(gè)屬性可以包括以下屬性中的一個(gè)或更多個(gè)：活動(dòng)名稱、一個(gè)或更多個(gè)活動(dòng)目的、跟蹤持續(xù)時(shí)間以及基準(zhǔn)。以這種方式，活動(dòng)可以使用一組屬性(比如舉例來(lái)說(shuō)名稱、活動(dòng)的一個(gè)或更多個(gè)目的、跟蹤持續(xù)時(shí)間以及基準(zhǔn))被定義以用于比較。

所述一個(gè)或更多個(gè)活動(dòng)目的可以是可配置的，并且可以包括以下活動(dòng)目的中的一個(gè)或更多個(gè)：認(rèn)知度、新產(chǎn)品發(fā)布、促銷以及銷售?；顒?dòng)目的可以被用來(lái)測(cè)量活動(dòng)在一段時(shí)間段結(jié)束時(shí)的表現(xiàn)。活動(dòng)目的還可以被用來(lái)基于定義的目的來(lái)測(cè)量活動(dòng)的投資回報(bào)(ROI)。所述目的可以是可以基于不同的行業(yè)被配置的一組選項(xiàng)。

活動(dòng)的跟蹤持續(xù)時(shí)間指定作為活動(dòng)的一部分、數(shù)據(jù)被聚合的時(shí)間段。

基準(zhǔn)是活動(dòng)表現(xiàn)或結(jié)果被與其比較的標(biāo)準(zhǔn)。基準(zhǔn)可以是更早的活動(dòng)結(jié)果和行業(yè)特定的最佳結(jié)果中的一個(gè)。在一個(gè)實(shí)施方案中，為了將基準(zhǔn)添加到全局列表，管理員選擇國(guó)家和渠道，并且針對(duì)所提供的不同度量輸入基準(zhǔn)值。在相同的或不同的實(shí)施方案中，選定的基準(zhǔn)可以是來(lái)自由同一個(gè)用戶以前運(yùn)行的活動(dòng)的列表的活動(dòng)結(jié)果、存儲(chǔ)在所述一個(gè)或更多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)16中的特定行業(yè)的最佳結(jié)果、或用戶從存儲(chǔ)在用戶可以訪問(wèn)的一個(gè)或更多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)16中的活動(dòng)列表選擇的任何其他表現(xiàn)良好的或“黃金”活動(dòng)?；顒?dòng)可以被標(biāo)記為“黃金”活動(dòng)以供未來(lái)進(jìn)行基準(zhǔn)對(duì)比。有利地，對(duì)于特定行業(yè)的基準(zhǔn)對(duì)比顯示針對(duì)有意義的度量的表現(xiàn)——最大化跨網(wǎng)上的和線下的每一個(gè)營(yíng)銷層面上的價(jià)值的商業(yè)智能。

在步驟54，所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12從客戶端計(jì)算機(jī)18接收接收者規(guī)范。接收者規(guī)范指定目標(biāo)活動(dòng)接收者20的一個(gè)或更多個(gè)期望屬性。目標(biāo)活動(dòng)接收者20的所述一個(gè)或更多個(gè)期望屬性可以包括以下屬性中的一個(gè)或更多個(gè)：接收者聯(lián)系詳情、地理位置、人口統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)上行為、渠道行動(dòng)水平、活動(dòng)行動(dòng)水平、心理變數(shù)屬性、職業(yè)信息、聯(lián)系階段、客戶關(guān)系管理會(huì)員類型、購(gòu)買(mǎi)歷史、一個(gè)或更多個(gè)興趣、一個(gè)或更多個(gè)偏好以及客戶傾向指標(biāo)?？蛻魞A向指標(biāo)提供特定接收者20跨每個(gè)單獨(dú)的通信渠道對(duì)活動(dòng)做出響應(yīng)的可能性的測(cè)度。傾向值通過(guò)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)算法而被預(yù)先計(jì)算為數(shù)據(jù)庫(kù)層次上的信息聚合的一部分，并且相對(duì)于行動(dòng)召喚的雙參數(shù)(到達(dá)率、參與度和轉(zhuǎn)化)以及渠道(電子郵件、移動(dòng)、社交媒體)被存儲(chǔ)。

在本實(shí)施方案中，所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12在步驟56通過(guò)基于接收者規(guī)范中指定的目標(biāo)活動(dòng)接收者20的所述一個(gè)或更多個(gè)期望屬性對(duì)存儲(chǔ)在所述一個(gè)或更多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)16中的潛在活動(dòng)接收者記錄進(jìn)行過(guò)濾來(lái)識(shí)別目標(biāo)活動(dòng)接收者20。有利地，這使得系統(tǒng)10可以通過(guò)先進(jìn)的受眾聚類、細(xì)分和目標(biāo)定向來(lái)幫助用戶選擇最適合的接收者列表和記錄，從而導(dǎo)致轉(zhuǎn)化提高。

在步驟58，所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12從客戶端計(jì)算機(jī)18接收在其中運(yùn)行營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)或更多個(gè)通信渠道的選擇。所述一個(gè)或更多個(gè)通信渠道可以包括以下通信渠道中的一個(gè)或更多個(gè)：電子郵件、一個(gè)或更多個(gè)文本消息傳送服務(wù)、一個(gè)或更多個(gè)社交媒體渠道(例如，F(xiàn)acebook、Twitter、Instagram、Youtube、Pinterest、Google+)以及一個(gè)或更多個(gè)快速響應(yīng)碼(QR碼)渠道。

在步驟60，所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12從客戶端計(jì)算機(jī)18接收活動(dòng)流程規(guī)范?；顒?dòng)流程規(guī)范指定在所述一個(gè)或更多個(gè)通信渠道中執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的次序。在所述一個(gè)或更多個(gè)通信渠道中執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的次序可以是以下執(zhí)行次序中的一個(gè)或以下執(zhí)行次序的組合：順序執(zhí)行、同時(shí)執(zhí)行、基于事件的執(zhí)行以及基于條件分支的執(zhí)行。對(duì)于基于事件的執(zhí)行的觸發(fā)可以是可配置的，并且可以是以下觸發(fā)中的一個(gè)或更多個(gè)：新客戶、新訂單、新發(fā)票、被放棄的購(gòu)物車(chē)以及愿望清單選擇?；顒?dòng)流程規(guī)范還可以指定用于執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的頻率。

在一個(gè)實(shí)施方案中，活動(dòng)流程是基于選定的活動(dòng)的類型確定的。在一個(gè)實(shí)施方案中，活動(dòng)可以是單維的、多維的或事件觸發(fā)的。在單維活動(dòng)被選擇的情況下，流程定義跨選定的渠道是串行的。對(duì)于多維活動(dòng)流程，該信息包括比如以下的屬性：渠道的數(shù)量、使用渠道的序列、基于接收者20在不同關(guān)鍵時(shí)刻采取的或不采取的動(dòng)作的是/否分支。

單維活動(dòng)類型使用通過(guò)選定的一個(gè)或更多個(gè)通信渠道到達(dá)目標(biāo)接收者20的奇異線性方法。當(dāng)運(yùn)行單維活動(dòng)時(shí)，用戶指定選定的渠道，啟用對(duì)應(yīng)的分析，并且提供活動(dòng)屬性和持續(xù)時(shí)間。

就電子郵件活動(dòng)來(lái)說(shuō)，用戶能夠在設(shè)定活動(dòng)時(shí)通過(guò)使用模板、富文本或者用自導(dǎo)入文件來(lái)創(chuàng)建并個(gè)性化內(nèi)容。還存在當(dāng)發(fā)送電子郵件活動(dòng)時(shí)可以使用的主題行A/B測(cè)試工具。

就移動(dòng)短消息服務(wù)(SMS)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，SMS內(nèi)容可以在該內(nèi)容被發(fā)送之前通過(guò)測(cè)試消息被預(yù)覽。

就社交媒體活動(dòng)來(lái)說(shuō)，特定的社交媒體渠道可以被選擇，并且內(nèi)容在預(yù)覽之后被推送到目標(biāo)接收者20。

就QR碼活動(dòng)來(lái)說(shuō)，在選擇QR碼類型之后，可選的雙選擇加入特征可以被啟用。通過(guò)此，接收者20輸入接收者細(xì)節(jié)，并且勾選接收進(jìn)一步聯(lián)系，由此變?yōu)樵诮邮照吡斜碇斜或?yàn)證的雙選擇加入。

在設(shè)定單維活動(dòng)時(shí)，可以同時(shí)對(duì)社交媒體簡(jiǎn)檔、web以及意見(jiàn)網(wǎng)上名譽(yù)管理(ORM)分析啟用分析跟蹤。對(duì)于社交媒體分析，單個(gè)的賬戶頁(yè)面可以被跟蹤。對(duì)于web分析，轉(zhuǎn)化跟蹤必須被設(shè)定。意見(jiàn)分析需要在輸入ORM簡(jiǎn)檔名稱之后輸入關(guān)鍵字來(lái)進(jìn)行跟蹤。

多維活動(dòng)可以針對(duì)一種或更多種渠道類型(比如電子郵件、移動(dòng)、社交媒體和/或QR碼)，通過(guò)使用多線性方法到達(dá)目標(biāo)受眾而被設(shè)定。

為了運(yùn)行多維活動(dòng)，首先使用名稱、活動(dòng)屬性或目的(例如，認(rèn)知度、新產(chǎn)品發(fā)布、促銷或銷售)以及活動(dòng)持續(xù)時(shí)間來(lái)定義活動(dòng)。從這點(diǎn)來(lái)講，拖放活動(dòng)畫(huà)布可以在客戶端計(jì)算機(jī)18的顯示器上被提供以使得用戶可以視覺(jué)地布置活動(dòng)進(jìn)展。

用戶從為活動(dòng)選擇接收者列表和多個(gè)渠道開(kāi)始。此后，為選定的每個(gè)渠道創(chuàng)建內(nèi)容和時(shí)間表。通過(guò)布置活動(dòng)進(jìn)展，用戶可以設(shè)定從最初活動(dòng)爆發(fā)(blast)開(kāi)始指定的若干個(gè)小時(shí)、星期或天數(shù)之后的一系列提醒電子郵件或短消息服務(wù)(SMS)。這些觸發(fā)的響應(yīng)將僅被爆發(fā)給尚未完成最初活動(dòng)的指定動(dòng)作或者按照第一提醒行動(dòng)的接收者20。每個(gè)動(dòng)作可以最多被設(shè)置兩次提醒。例如，在電子商務(wù)上下文下，如果活動(dòng)未被點(diǎn)擊，則接收者20接收發(fā)起購(gòu)買(mǎi)的兩次提醒。此后，在購(gòu)物車(chē)被放棄的情況下，附加提醒可以被配置來(lái)經(jīng)由相同的或不同的通信渠道重新瞄準(zhǔn)接收者20。銷售成功或放棄的情況下的接收者動(dòng)作被記錄回系統(tǒng)10以用于聚合。類似地，在被引導(dǎo)到web或社交媒體渠道上的登陸頁(yè)面的情況下，如果活動(dòng)目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)，則可以設(shè)定提醒。有利地，系統(tǒng)10提供跨多個(gè)渠道的活動(dòng)動(dòng)作的條件觸發(fā)(比如提醒)以及與活動(dòng)目的地相配合并且跟蹤并聚合來(lái)自活動(dòng)目的地的用戶動(dòng)作的能力。

在一個(gè)實(shí)施方案中，系統(tǒng)10可以被用來(lái)通過(guò)使用電子郵件和移動(dòng)SMS聯(lián)絡(luò)受眾來(lái)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)站點(diǎn)。在此類實(shí)施方案中，系統(tǒng)10檢查電子郵件和SMS行動(dòng)，并且對(duì)成功的銷售、未成功驅(qū)動(dòng)到電子郵件或SMS站點(diǎn)以及購(gòu)物車(chē)放棄做出響應(yīng)。

在另一個(gè)實(shí)施方案中，系統(tǒng)10可以被用來(lái)通過(guò)使用移動(dòng)SMS和QR碼聯(lián)絡(luò)受眾、用文件下載行動(dòng)召喚來(lái)驅(qū)動(dòng)到登陸頁(yè)面。在此類實(shí)施方案中，系統(tǒng)10檢查SMS和QR碼行動(dòng)，并且對(duì)成功的下載、未成功經(jīng)由SMS或QR碼驅(qū)動(dòng)到登陸頁(yè)面以及未被執(zhí)行的行動(dòng)召喚做出響應(yīng)。

在又一個(gè)實(shí)施方案中，系統(tǒng)10可以被用來(lái)通過(guò)使用訂閱表單向網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)注冊(cè)來(lái)驅(qū)動(dòng)到網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)出席。在此類實(shí)施方案中，系統(tǒng)10檢查網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)行動(dòng)，并且對(duì)成功的訂閱和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)日歷的下載、隨后跟隨有電子郵件和SMS提醒的不完整下載以及隨后可能跟隨有SMS提醒的未能出席網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)做出響應(yīng)。

在事件觸發(fā)活動(dòng)中，觸發(fā)活動(dòng)是由發(fā)起專門(mén)針對(duì)特定受眾的通信的客戶行為或特定動(dòng)作的變化導(dǎo)致的。例如，在站點(diǎn)上進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi)、Facebook應(yīng)用的使用或發(fā)布推文可以導(dǎo)致觸發(fā)系統(tǒng)10發(fā)出“謝謝”電子郵件或其他通信信息。

設(shè)定事件觸發(fā)活動(dòng)可以涉及定義活動(dòng)名稱、選擇觸發(fā)源、觸發(fā)類型以及隨后的到達(dá)目標(biāo)受眾的通信渠道。這之后可以接著設(shè)定活動(dòng)持續(xù)時(shí)間和頻率、選擇正確的時(shí)區(qū)并且創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容?；顒?dòng)的內(nèi)容可以基于選定的渠道而被設(shè)定。內(nèi)容創(chuàng)建流程可以是渠道特定的。一旦這些完成，活動(dòng)可以被預(yù)覽并且被保存以基于設(shè)置的觸發(fā)而被發(fā)動(dòng)。有利地，系統(tǒng)10提供以下能力：設(shè)定基于觸發(fā)的活動(dòng)，整合外部觸發(fā)源來(lái)發(fā)起活動(dòng)，跨多個(gè)渠道遞送基于觸發(fā)的活動(dòng)，并且在內(nèi)部聚合來(lái)自以前執(zhí)行的活動(dòng)的接收者信息以使細(xì)分有效且可行。

在步驟62，所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12從客戶端計(jì)算機(jī)18接收用于所述一個(gè)或更多個(gè)選定通信渠道中的每個(gè)的內(nèi)容規(guī)范。內(nèi)容規(guī)范指定將發(fā)送到目標(biāo)活動(dòng)接收者20的內(nèi)容。用于所述一個(gè)或更多個(gè)選定通信渠道中的一個(gè)的內(nèi)容可以以不同的格式被接收。

一旦被充分定義，營(yíng)銷活動(dòng)就在步驟64在所述一個(gè)或更多個(gè)選定通信渠道中被所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12根據(jù)指定的次序執(zhí)行。基于活動(dòng)的定義的執(zhí)行可以是立即的。在一個(gè)實(shí)施方案中，系統(tǒng)10可以觸發(fā)活動(dòng)以按定義的時(shí)間表在稍后的日子或時(shí)間運(yùn)行或者由于已經(jīng)被定義的并且系統(tǒng)10檢測(cè)到的外部刺激而運(yùn)行。就電子郵件活動(dòng)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)10可以利用簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議(SMTP)服務(wù)器，就移動(dòng)文本消息傳送活動(dòng)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)10可以利用第三方服務(wù)提供商(一個(gè)或更多個(gè))。SMTP服務(wù)器為電子郵件活動(dòng)和通知提供消息傳送服務(wù)。就社交媒體來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)10可以調(diào)節(jié)利用渠道操控和應(yīng)用程序接口(API)來(lái)執(zhí)行發(fā)帖。就社交媒體活動(dòng)或應(yīng)用來(lái)說(shuō)，與這些相關(guān)聯(lián)的令牌可以被用作當(dāng)連接到各個(gè)渠道時(shí)的輸入?yún)?shù)。

對(duì)于web分析活動(dòng)，系統(tǒng)10準(zhǔn)備好開(kāi)始通過(guò)已經(jīng)使用web分析工具建立的接口從定義的目標(biāo)渠道接收數(shù)據(jù)。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)管理活動(dòng)，系統(tǒng)10準(zhǔn)備好通過(guò)使用爬蟲(chóng)(crawler)捕捉信息并且將該信息注入到數(shù)據(jù)庫(kù)16中的接口來(lái)接收關(guān)于定義的關(guān)鍵字的數(shù)據(jù)。

為了將通信消息發(fā)送給大量接收者20，系統(tǒng)10使過(guò)程管理器保持對(duì)服務(wù)器12上的負(fù)載進(jìn)行評(píng)估并且為隊(duì)列中的工作服務(wù)。管理器根據(jù)預(yù)計(jì)的負(fù)載動(dòng)態(tài)地實(shí)例化識(shí)別的服務(wù)器12上的過(guò)程。在當(dāng)大量通信信息被發(fā)給接收者20的會(huì)話期間，系統(tǒng)10可以實(shí)例化這些過(guò)程，并且當(dāng)峰值時(shí)間段結(jié)束時(shí)進(jìn)行清除。這些過(guò)程還可以承擔(dān)在遞送活動(dòng)之前產(chǎn)生與接收者列表定義(具有指定的細(xì)分，若有的話)對(duì)應(yīng)的接收者記錄的工作。

在活動(dòng)執(zhí)行時(shí)，系統(tǒng)10跟蹤活動(dòng)表現(xiàn)以及接收者動(dòng)作。在步驟66，所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12從目標(biāo)活動(dòng)接收者20獲得活動(dòng)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)10可以在后端與外部源建立接口連接以作為活動(dòng)跟蹤的一部分拉入活動(dòng)數(shù)據(jù)，所述外部源比如舉例來(lái)說(shuō)電子商務(wù)解決方案(比如Shopify、BigCommerce、Magento)以及社交媒體渠道(比如Facebook和Twitter)。從活動(dòng)接收者獲得的活動(dòng)數(shù)據(jù)可以包括接收者行動(dòng)信息。從活動(dòng)接收者20獲得的接收者行動(dòng)信息可以被加密。

就電子郵件和移動(dòng)文本消息傳送活動(dòng)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)10通過(guò)建立的接口來(lái)接收接收者行動(dòng)信息。行動(dòng)信息可以包括活動(dòng)遞送、開(kāi)放、點(diǎn)進(jìn)、點(diǎn)擊的鏈接、對(duì)作為活動(dòng)設(shè)定的一部分定義的目標(biāo)網(wǎng)上性質(zhì)(比如登陸頁(yè)面、資源下載、網(wǎng)上表單)的跟蹤。例如，當(dāng)用戶點(diǎn)擊鏈接時(shí)，比如接收者id、活動(dòng)id和鏈接id的信息被傳回到系統(tǒng)10。由于安全原因，這些id可以被加密。

就分析活動(dòng)(web、社交媒體、網(wǎng)上信譽(yù)管理(ORM))來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)通過(guò)建立的接口接收渠道行動(dòng)信息。行動(dòng)信息可以包括訪客信息、點(diǎn)擊的鏈接、花費(fèi)的時(shí)間、執(zhí)行的行動(dòng)。

在一個(gè)實(shí)施方案中，所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12被配置為監(jiān)視來(lái)自每個(gè)活動(dòng)接收者20的響應(yīng)。所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12可以被進(jìn)一步配置為，如果響應(yīng)在一個(gè)或更多個(gè)預(yù)定時(shí)間段之后未被檢測(cè)到，則發(fā)送一個(gè)或更多個(gè)響應(yīng)提醒。

在步驟68，所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12對(duì)從活動(dòng)接收者20獲得的活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。接收的活動(dòng)行動(dòng)數(shù)據(jù)可以通過(guò)被定義的腳本基于在將該數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)16中以用于報(bào)告之前分離和合并該數(shù)據(jù)的算法而被采取動(dòng)作。調(diào)度的過(guò)程可以應(yīng)用數(shù)據(jù)建模和預(yù)測(cè)分析技術(shù)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選、推導(dǎo)模式、提取信息并且發(fā)布與用戶請(qǐng)求有關(guān)的智能的且專業(yè)的報(bào)告。在一個(gè)實(shí)施方案中，所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12可以被配置為將獲得的活動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用于存儲(chǔ)在所述一個(gè)或更多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)16中的一個(gè)或更多個(gè)模型以對(duì)跨所述一個(gè)或更多個(gè)通信渠道的行動(dòng)相關(guān)性進(jìn)行評(píng)估。所述一個(gè)或更多個(gè)模型可以被觸發(fā)以對(duì)跨渠道的行動(dòng)相關(guān)性進(jìn)行評(píng)估以提供關(guān)于活動(dòng)、接收者20和趨勢(shì)的增強(qiáng)營(yíng)銷信息并且提供例如關(guān)于如何發(fā)展活動(dòng)的推薦。在相同的或不同的實(shí)施方案中，所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12可以被配置為基于所述一個(gè)或更多個(gè)活動(dòng)目的來(lái)測(cè)量營(yíng)銷活動(dòng)在跟蹤持續(xù)時(shí)間結(jié)束時(shí)的表現(xiàn)。

在本實(shí)施方案中，所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12被進(jìn)一步配置為在步驟70用分析的活動(dòng)數(shù)據(jù)更新存儲(chǔ)在所述一個(gè)或更多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)16中的活動(dòng)接收者記錄。該處理的結(jié)果用收集的附加接收者數(shù)據(jù)(例如，客戶傾向)、具有與行業(yè)和基準(zhǔn)相比的行動(dòng)數(shù)據(jù)的活動(dòng)信息來(lái)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)16，具體來(lái)說(shuō)是接收者記錄。對(duì)于新的商家對(duì)消費(fèi)者(B2C)用戶，接收者列表可以被增加接收者20的人口統(tǒng)計(jì)詳情以及與可以被推斷的意見(jiàn)分析相關(guān)的任何詳情。對(duì)于新的商家對(duì)商家(B2B)用戶，接收者列表可以被增加接收者20的地理和工作職能詳情。系統(tǒng)10由此用作活動(dòng)和行業(yè)特定的營(yíng)銷自動(dòng)化上的自學(xué)習(xí)平臺(tái)。

在一個(gè)實(shí)施方案中，服務(wù)器12可以被配置為對(duì)接收的數(shù)據(jù)(直接來(lái)自用戶的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)以及來(lái)自外部源的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù))進(jìn)行處理并且將處理的數(shù)據(jù)注入到結(jié)構(gòu)化和/或非結(jié)構(gòu)化儲(chǔ)存器中。在一個(gè)實(shí)施方案中，作為內(nèi)部處理的一部分，來(lái)自結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也被推送到非結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中以使非結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)是系統(tǒng)10上的所有數(shù)據(jù)的完整的且全面的儲(chǔ)存庫(kù)。256位加密和掩碼標(biāo)識(shí)符(ID)可以在將來(lái)自結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)推送到更一般的非結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中被應(yīng)用以確保數(shù)據(jù)安全性和完整性。

在步驟72，所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12基于接收的分析的活動(dòng)數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)客戶端計(jì)算機(jī)18產(chǎn)生報(bào)告。報(bào)告可以響應(yīng)于報(bào)告請(qǐng)求而被調(diào)用并且顯示給用戶。當(dāng)系統(tǒng)10接收到報(bào)告請(qǐng)求時(shí)，從數(shù)據(jù)庫(kù)16查詢數(shù)據(jù)，并且檢索該數(shù)據(jù)。報(bào)告可以針對(duì)特定行業(yè)定制。在呈現(xiàn)報(bào)告之前，基于請(qǐng)求的報(bào)告的類型以及請(qǐng)求者的特定行業(yè)來(lái)構(gòu)造報(bào)告接口。在顯示報(bào)告之前，系統(tǒng)10可以調(diào)用制圖和可視化工具來(lái)以比如預(yù)定義圖表、圖標(biāo)和圖像來(lái)渲染數(shù)據(jù)的部分。系統(tǒng)10可以被配置為顯示適用于請(qǐng)求者的特定行業(yè)的報(bào)告上的描述和術(shù)語(yǔ)(或標(biāo)記)，同時(shí)按被請(qǐng)求報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)格式布置檢索的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)。

報(bào)告可以在網(wǎng)上或線下被觀看，后一種形式被作為PowerPoint呈現(xiàn)、便攜式文檔格式(PDF)文檔或超文本標(biāo)記語(yǔ)言(HTML)頁(yè)面下載。系統(tǒng)10可以為用戶提供將作為交互式報(bào)告的HTML版本用電子郵件發(fā)送的選項(xiàng)。

用戶可以向系統(tǒng)10請(qǐng)求不同的信息集。報(bào)告可以包括以下項(xiàng)中的一個(gè)或更多個(gè)：到達(dá)率度量、參與度度量、轉(zhuǎn)化度量、最佳表現(xiàn)位置度量、最佳表現(xiàn)受眾細(xì)分度量、已獲得新用戶度量、主要目標(biāo)受眾表現(xiàn)度量、次要目標(biāo)受眾表現(xiàn)度量、投資回報(bào)度量以及一個(gè)或更多個(gè)推薦。報(bào)告可以以以下形式中的一種或更多種的形式產(chǎn)生：活動(dòng)總結(jié)報(bào)告、基準(zhǔn)報(bào)告、趨勢(shì)分析報(bào)告以及用戶分析報(bào)告。

活動(dòng)總結(jié)報(bào)告可以以多層格式顯示，并且可以包括活動(dòng)所實(shí)現(xiàn)的到達(dá)率、參與度和轉(zhuǎn)化。活動(dòng)總結(jié)報(bào)告可以突出最佳表現(xiàn)位置以及包括通過(guò)活動(dòng)獲取的新用戶的受眾細(xì)分(僅對(duì)于商家對(duì)商家(B2B)部門(mén)來(lái)說(shuō))?；顒?dòng)總結(jié)報(bào)告可以顯示以下項(xiàng)中的一個(gè)或更多個(gè)：主要或次要目標(biāo)受眾的表現(xiàn)、基于活動(dòng)設(shè)定的投資回報(bào)(ROI)、基于從活動(dòng)結(jié)果得出的推斷的推薦、基于指定的持續(xù)時(shí)間過(guò)濾器的分析的圖形視圖、基于選定的基準(zhǔn)的結(jié)果的基準(zhǔn)比較以及可以被導(dǎo)入到系統(tǒng)10中并且被與活動(dòng)表現(xiàn)相結(jié)合地查看的銷售點(diǎn)(POS)數(shù)據(jù)的圖形視圖。用戶可以能夠在曲線圖的選定點(diǎn)處輸入注釋。活動(dòng)總結(jié)報(bào)告可以在更深入地探尋更詳細(xì)的視圖、給予實(shí)用的推薦以及通過(guò)一次點(diǎn)擊創(chuàng)建并共享報(bào)告之前以最重要的度量的單頁(yè)視圖開(kāi)始。

活動(dòng)總結(jié)報(bào)告還可以被配置為渲染行業(yè)特定的度量。在一個(gè)實(shí)施方案中，針對(duì)零售部門(mén)定制的活動(dòng)總結(jié)報(bào)告可以被渲染。對(duì)于零售部門(mén)，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告可以在適用于一般報(bào)告的常見(jiàn)元素的頂部包括：新用戶信息，其包括人口統(tǒng)計(jì)信息與行業(yè)特定活動(dòng)度量(比如平均購(gòu)買(mǎi)價(jià)值和保留率)；零售特定數(shù)據(jù)隨附的品牌認(rèn)知或意見(jiàn)分析數(shù)據(jù)，比如購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)的客流到銷售轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)；以及表現(xiàn)信息與定制的零售特定推薦。

基準(zhǔn)報(bào)告可以由所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12通過(guò)將從活動(dòng)接收者20獲得的活動(dòng)數(shù)據(jù)與活動(dòng)規(guī)范中指定的基準(zhǔn)進(jìn)行比較而產(chǎn)生。用戶可以訪問(wèn)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告來(lái)比較基準(zhǔn)?；鶞?zhǔn)可以基于來(lái)自全局列表的行業(yè)來(lái)選擇，或者被單個(gè)地選擇。單個(gè)的基準(zhǔn)可以是來(lái)自用戶執(zhí)行的過(guò)去的活動(dòng)的列表、用戶能夠查看的其他活動(dòng)或早先設(shè)置的“黃金”活動(dòng)。比較可以跨比如到達(dá)率、參與度和轉(zhuǎn)化的屬性進(jìn)行。條形圖可以在結(jié)束時(shí)被顯示以示出比較。

趨勢(shì)分析報(bào)告使得用戶可以比較活動(dòng)之間的趨勢(shì)。趨勢(shì)分析報(bào)告可以由所述一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器12通過(guò)將從活動(dòng)接收者20獲得的活動(dòng)數(shù)據(jù)與從所述一個(gè)或更多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)16檢索的趨勢(shì)進(jìn)行比較而產(chǎn)生。將趨勢(shì)與其進(jìn)行比較的活動(dòng)可以是選自例如具有不同持續(xù)時(shí)間的相同活動(dòng)、“黃金”活動(dòng)或來(lái)自活動(dòng)列表的任何其他可訪問(wèn)的活動(dòng)。這之后可以接著選擇屬性、渠道和持續(xù)時(shí)間以用于趨勢(shì)比較。趨勢(shì)分析報(bào)告可以提供以下項(xiàng)中的一個(gè)或更多個(gè)：渠道層次上的比較、每個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率、渠道表現(xiàn)以及投資回報(bào)(ROI)圖表。

用戶分析報(bào)告可以包括概述和詳細(xì)用戶報(bào)告。在一個(gè)實(shí)施方案中，用戶分析報(bào)告可以包括指示用戶到達(dá)率、參與度、轉(zhuǎn)化和活力份額的總體用戶行動(dòng)分量?？傮w用戶行動(dòng)分量還可以示出用戶購(gòu)買(mǎi)路徑、行為以及按表現(xiàn)來(lái)講的最佳渠道。個(gè)人購(gòu)買(mǎi)路徑可以追蹤接收者列表內(nèi)的目標(biāo)受眾從接收到通信信息到履行行動(dòng)召喚所已經(jīng)走的路線。就跨多個(gè)渠道的整合的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，該路徑可以詳細(xì)說(shuō)明來(lái)自各種接收者列表的跨不同接觸時(shí)刻一直到活動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或途中放棄時(shí)刻的受眾動(dòng)作的劃分。在相同的或不同的實(shí)施方案中，用戶分析報(bào)告可以指定頂部五十(50)個(gè)訪客、他們的細(xì)分，并且將訪客顯示為擁護(hù)者、旁觀者、影響者或批評(píng)者。對(duì)于這些列表中的每個(gè)用戶，報(bào)告可以向下深入探究到比如終身價(jià)值、行動(dòng)的時(shí)間線以及(社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的)人際關(guān)系的詳情。訪客數(shù)據(jù)可以使用時(shí)間和活動(dòng)過(guò)濾器來(lái)產(chǎn)生。有利地，用戶分析報(bào)告提供查看渠道層次上的用戶狀態(tài)、行動(dòng)和行為并且向下查看單個(gè)的用戶詳情、關(guān)系、終身價(jià)值及其他度量的能力。

如從前面的討論所清晰的，本發(fā)明提供一種用于運(yùn)行營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)方法和系統(tǒng)，該計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)方法和系統(tǒng)提供在其上從品牌到其受眾的數(shù)字通信信息可以跨一個(gè)或更多個(gè)渠道被管理、跟蹤和測(cè)量的公共平臺(tái)。本發(fā)明的營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)使得用戶能夠?qū)虢邮照?、?chuàng)建活動(dòng)并且測(cè)量跨大量渠道的成果。本發(fā)明合并跨這些渠道的數(shù)據(jù)，對(duì)它們進(jìn)行分析，并且提供消費(fèi)者層次上的對(duì)商家對(duì)消費(fèi)者(B2C)世界的見(jiàn)解以及客戶層次上的對(duì)商家對(duì)商家(B2B)世界的見(jiàn)解。在企業(yè)層次上，本發(fā)明能夠與內(nèi)部電子商務(wù)、內(nèi)容管理或應(yīng)用系統(tǒng)集成來(lái)拉入數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)然后可以被合并以生成特定報(bào)告和數(shù)據(jù)視圖。在用戶層次上，本發(fā)明便利來(lái)自可能包括多個(gè)行業(yè)的品牌和代理的營(yíng)銷者。本發(fā)明提供供營(yíng)銷者設(shè)定和執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)、跟蹤活動(dòng)的表現(xiàn)、然后單個(gè)地或相比較地在微觀層次和宏觀層次上分析表現(xiàn)的接口和機(jī)制。

本發(fā)明通過(guò)提供服務(wù)于電子郵件和SMS營(yíng)銷、QR碼和網(wǎng)上信譽(yù)管理的單個(gè)統(tǒng)一的框架來(lái)解決管理多個(gè)渠道營(yíng)銷的挑戰(zhàn)。本發(fā)明使得營(yíng)銷者可以配置單維和多維營(yíng)銷活動(dòng)(換句話說(shuō)，可以跨電子郵件、移動(dòng)和社交媒體渠道按順序排列的基于動(dòng)作的渠道策略和基于事務(wù)觸發(fā)的活動(dòng))、聚合跨渠道的活動(dòng)詳情、并且提供活動(dòng)進(jìn)展的歷史視圖、提供品牌意見(jiàn)、活動(dòng)表現(xiàn)和消費(fèi)者行為的深入分析——二者都是定量的和定性的，并且突出幫助品牌改進(jìn)隨后的通信程序的性能的能付諸實(shí)施的見(jiàn)解。

除了提供在電子郵件、移動(dòng)和社交媒體上無(wú)縫地管理營(yíng)銷活動(dòng)的統(tǒng)一框架之外，本發(fā)明還可以包含有一套多市場(chǎng)、多渠道模塊特征，這些特征增添相當(dāng)大的價(jià)值，包括：多語(yǔ)種能力，其支持單字節(jié)和雙字節(jié)語(yǔ)言以及從左到右的和從右到左的兩種閱讀語(yǔ)言；用于電子郵件和移動(dòng)活動(dòng)的具有選擇基準(zhǔn)的能力的活動(dòng)基準(zhǔn)對(duì)比設(shè)施；大數(shù)據(jù)分析，其包括提供電子郵件、移動(dòng)和社交媒體上的單個(gè)的消費(fèi)者的一個(gè)視圖的完整消費(fèi)者分析；跨渠道的消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)和心理變數(shù)模式；基于選定的一組活動(dòng)數(shù)據(jù)的通過(guò)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)模型的預(yù)測(cè)分析和見(jiàn)解；通過(guò)API與任何公共數(shù)據(jù)庫(kù)或現(xiàn)有或傳統(tǒng)系統(tǒng)集成以便利于報(bào)告的能力；以及全面報(bào)告選項(xiàng)，其包括活動(dòng)總結(jié)以及關(guān)于活動(dòng)表現(xiàn)和分析的詳細(xì)報(bào)告。

本發(fā)明提供對(duì)商家的有形的商業(yè)效益以及轉(zhuǎn)變成提高的客戶終身價(jià)值的無(wú)形益處。有形價(jià)值包括：由于合并跨多個(gè)渠道的營(yíng)銷投資而導(dǎo)致成本降低；公共框架、配置和可共享資源的重復(fù)使用；僅需要掌握一個(gè)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)并且與單式的聯(lián)系和支持點(diǎn)聯(lián)絡(luò)的人力資源優(yōu)化；消除對(duì)于活動(dòng)預(yù)付投資的需要的“使用時(shí)支付”模型；以及通過(guò)更精確的目標(biāo)定向和更高效的美元使用、基于分析的媒體花費(fèi)優(yōu)化；由于從一個(gè)渠道擴(kuò)展到多個(gè)渠道的能力而導(dǎo)致收益提高；跨發(fā)達(dá)市場(chǎng)和新興市場(chǎng)的通過(guò)合適的數(shù)字渠道(例如，使用電子郵件和移動(dòng)的組合的數(shù)字渠道，其中營(yíng)銷者以前可能受限于一個(gè)或另一個(gè))的到達(dá)率得到提高；具有多語(yǔ)種和個(gè)性化特征的全球活動(dòng)，例如，針對(duì)中國(guó)、韓國(guó)以及歐洲、中東和非洲(EMEA)市場(chǎng)定制活動(dòng)；以及通過(guò)給予營(yíng)銷者理解對(duì)于所花費(fèi)的每一個(gè)營(yíng)銷美元的投資回報(bào)的能力而使得投資回報(bào)(ROI)提高。無(wú)形價(jià)值包括：通過(guò)幫助品牌在正確的時(shí)間和地方到達(dá)正確的客戶，使得目標(biāo)定向有所進(jìn)步；利用(capitalize)來(lái)自網(wǎng)上信譽(yù)管理模塊、大數(shù)據(jù)分析以及見(jiàn)解報(bào)告的輸入使得品牌形象得到改進(jìn)；以及使得客戶之間的群體的品牌親和力、忠誠(chéng)度和意識(shí)得到提高。

本發(fā)明提供全渠道營(yíng)銷解決方案，該解決方案具有幫助產(chǎn)生、增長(zhǎng)收益和實(shí)現(xiàn)預(yù)期ROI的專家營(yíng)銷策略、將數(shù)據(jù)孤島變?yōu)槟芨吨T實(shí)施的見(jiàn)解以在決定性時(shí)刻瞄準(zhǔn)并到達(dá)最有利可圖的客戶的精良的營(yíng)銷分析。本發(fā)明幫助用戶詳細(xì)理解接收者愿望和需要、接收者如何表現(xiàn)以及接收者在營(yíng)銷和銷售周期內(nèi)的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)可以影響的人。本發(fā)明能夠通過(guò)一流的基于行為的細(xì)分和目標(biāo)定向在影響最大的時(shí)刻到達(dá)并影響決策者。本發(fā)明提供創(chuàng)新的、行業(yè)特定的基準(zhǔn)對(duì)比能力，這些基準(zhǔn)對(duì)比能力遞送對(duì)照預(yù)設(shè)的目標(biāo)、過(guò)去的表現(xiàn)以及行業(yè)最佳做法的深入見(jiàn)解。本發(fā)明還提供從多個(gè)比較維度的選擇以用于基準(zhǔn)對(duì)比，包括到達(dá)率、參與度和轉(zhuǎn)化。本發(fā)明幫助用戶獲得就目標(biāo)細(xì)分、渠道、人口統(tǒng)計(jì)和ROI——用于商業(yè)決策的商業(yè)智能——來(lái)講的附加見(jiàn)解。本發(fā)明使得可以合并多個(gè)數(shù)據(jù)源，比如企業(yè)系統(tǒng)、文件導(dǎo)入、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)連接或手動(dòng)復(fù)制和粘貼，并且經(jīng)由自動(dòng)化數(shù)據(jù)清理、重復(fù)刪除和擦拭來(lái)提供數(shù)據(jù)質(zhì)量保證。

本發(fā)明提供動(dòng)態(tài)活動(dòng)創(chuàng)建，使每一次營(yíng)銷運(yùn)作自動(dòng)化并且加快。就本發(fā)明而言，活動(dòng)可以跨所有渠道以超常規(guī)的方便和速度被規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和部署。本發(fā)明為整個(gè)活動(dòng)的技術(shù)細(xì)節(jié)提供易于使用的模板的形式的、基于動(dòng)作的藍(lán)圖，所述模板具有用于靈活活動(dòng)配置的關(guān)鍵的定義屬性以及按照個(gè)人和/或個(gè)體行為針對(duì)性投放內(nèi)容并且按照人口統(tǒng)計(jì)、與品牌的關(guān)系、通信偏好及更多方面進(jìn)行自定義的定制的相關(guān)個(gè)體體驗(yàn)。

本發(fā)明使得用戶可以洞悉受眾，從而使信息變?yōu)閷?duì)于策略創(chuàng)建和目標(biāo)通信的見(jiàn)解。本發(fā)明是以用戶為中心的，集中于用戶的特定特性、偏好和行為，并且看出誰(shuí)是參與者以及誰(shuí)是旁觀者。本發(fā)明通過(guò)提供每個(gè)個(gè)體與品牌的相互作用、終身價(jià)值以及社交網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模的總結(jié)視圖來(lái)提供個(gè)人的參與度。本發(fā)明能夠查看列表內(nèi)部和外部的社會(huì)聯(lián)系，從而看出哪些聯(lián)系是通過(guò)品牌的數(shù)據(jù)做出的以及哪些是新的潛在客戶。

就分析和報(bào)告而言，本發(fā)明通過(guò)提供活動(dòng)特定報(bào)告、跨多個(gè)基準(zhǔn)的見(jiàn)解以及受眾理解，用相關(guān)的能付諸實(shí)施的術(shù)語(yǔ)示出了一個(gè)完整的故事。通過(guò)使用web分析，本發(fā)明容易地使多個(gè)分析平臺(tái)同步，跟蹤活動(dòng)表現(xiàn)，并且與品牌的所有數(shù)字提案進(jìn)行比較。本發(fā)明提供意見(jiàn)監(jiān)視、(使用位置、行業(yè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)和關(guān)鍵字屬性的)多語(yǔ)言監(jiān)視，從而獲得更深入的理解以用于連續(xù)的改進(jìn)。本發(fā)明還提供警報(bào)和動(dòng)作采取的設(shè)置。

本發(fā)明還提供行業(yè)和內(nèi)部基準(zhǔn)對(duì)比能力，這些基準(zhǔn)對(duì)比能力遞送基于現(xiàn)實(shí)世界的表現(xiàn)的深入見(jiàn)解?；鶞?zhǔn)提供與建立的目標(biāo)、季節(jié)性表現(xiàn)、可比活動(dòng)以及品牌的“黃金”活動(dòng)的有意義的比較。基于基準(zhǔn)的見(jiàn)解提供就目標(biāo)細(xì)分、渠道、人口統(tǒng)計(jì)和ROI來(lái)說(shuō)的附加見(jiàn)解。

雖然已經(jīng)圖示說(shuō)明并描述了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方案，但是將清楚的是，本發(fā)明并不僅限于這些實(shí)施方案。在不脫離如權(quán)利要求書(shū)中所描述的本發(fā)明的范圍的情況下，許多修改、改變、變化、替代和等同對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員將是清晰的。

此外，除非上下文另有明確要求，在整個(gè)描述和權(quán)利要求書(shū)中，詞語(yǔ)“包括”、“包含”等要從包容性的意義上來(lái)解釋，與排他的或窮舉的意義截然相反；也就是說(shuō)，從“包括但不限于”的意義上來(lái)解釋。