空調(diào)器及其服務(wù)提供系統(tǒng)、空調(diào)無線控制器和服務(wù)器的制造方法
【專利摘要】本實(shí)用新型公開了一種空調(diào)器及其服務(wù)提供系統(tǒng)、空調(diào)無線控制器和服務(wù)器。該空調(diào)器包括：設(shè)置有第一殼體、室內(nèi)換熱器及室內(nèi)風(fēng)機(jī)的室內(nèi)機(jī)；設(shè)置有第二殼體、壓縮機(jī)、室外換熱器及室外風(fēng)機(jī)的室外機(jī)，室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)通過冷媒管道連接；處理器；麥克風(fēng)，麥克風(fēng)與處理器電連接；通信模塊，通信模塊與處理器電連接，并且通信模塊與服務(wù)器通過通信網(wǎng)絡(luò)連接，以使空調(diào)器的用戶通過麥克風(fēng)與服務(wù)器的售后人員進(jìn)行通話。本實(shí)用新型實(shí)施例的空調(diào)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)。
【專利說明】空調(diào)器及其服務(wù)提供系統(tǒng)、空調(diào)無線控制器和服務(wù)器
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實(shí)用新型涉及空調(diào)器【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其是涉及一種空調(diào)器及其服務(wù)提供系統(tǒng)、空調(diào)無線控制器和服務(wù)器。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著人們生活水平的提高，空調(diào)器已成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?。特別是，隨著電子技術(shù)、通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的空調(diào)器被接入物聯(lián)網(wǎng)中，使得外出的人們也能夠?qū)崟r(shí)掌握家里空調(diào)器的運(yùn)行情況。
[0003]但是，空調(diào)器在實(shí)際使用中出現(xiàn)問題后，例如，空調(diào)器的室內(nèi)機(jī)發(fā)出異常聲音的情況，用戶需要通過廠商的維修電話聯(lián)系客服工作人員，同時(shí)在與客服工作人員的溝通過程中經(jīng)常會(huì)遇到以下問題:由于用戶的專業(yè)性不足，對(duì)空調(diào)器出現(xiàn)的問題的描述千差萬別，導(dǎo)致客服工作人員無法準(zhǔn)確地了解空調(diào)器的問題，因而無法為用戶提供準(zhǔn)確而及時(shí)的服務(wù)，用戶體驗(yàn)差。
實(shí)用新型內(nèi)容
[0004]本實(shí)用新型旨在至少解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的技術(shù)問題之一。
[0005]為此，本實(shí)用新型的第一個(gè)目的在于提出一種空調(diào)器。該空調(diào)器使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)。
[0006]本實(shí)用新型的第二個(gè)目的在于提出一種空調(diào)無線控制器。
[0007]本實(shí)用新型的第三個(gè)目的在于提出一種服務(wù)器。
[0008]本實(shí)用新型的第四個(gè)目的在于提出一種空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)。
[0009]本實(shí)用新型的第五個(gè)目的在于提出另一種空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)。
[0010]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本實(shí)用新型第一方面實(shí)施例的空調(diào)器，包括:設(shè)置有第一殼體、室內(nèi)換熱器及室內(nèi)風(fēng)機(jī)的室內(nèi)機(jī)；設(shè)置有第二殼體、壓縮機(jī)、室外換熱器及室外風(fēng)機(jī)的室外機(jī)，所述室內(nèi)機(jī)和所述室外機(jī)通過冷媒管道連接；處理器；麥克風(fēng)，所述麥克風(fēng)與所述處理器電連接；通信模塊，所述通信模塊與所述處理器電連接，并且所述通信模塊與服務(wù)器通過通信網(wǎng)絡(luò)連接，以使所述空調(diào)器的用戶通過所述麥克風(fēng)與所述服務(wù)器的售后人員進(jìn)行通話。
[0011]本實(shí)用新型實(shí)施例的空調(diào)器，在空調(diào)器與服務(wù)器建立通話連接的同時(shí)，將與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。
[0012]在本實(shí)用新型的一個(gè)實(shí)施例中，還包括:多媒體數(shù)據(jù)接口，所述多媒體數(shù)據(jù)接口與所述處理器電連接，所述多媒體數(shù)據(jù)接口獲取與空調(diào)器關(guān)聯(lián)的多媒體數(shù)據(jù)；所述通信模塊將所述多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至所述服務(wù)器，以使所述服務(wù)器的售后人員根據(jù)所述多媒體數(shù)據(jù)為所述空調(diào)器的用戶提供服務(wù)。
[0013]在本實(shí)用新型的一個(gè)實(shí)施例中，所述多媒體數(shù)據(jù)接口包括近距通信部、攝像頭、USB接口中的一種或多種。
[0014]在本實(shí)用新型的一個(gè)實(shí)施例中，所述多媒體數(shù)據(jù)包括所述攝像頭拍攝的所述空調(diào)器的照片或視頻、所述麥克風(fēng)錄制的所述空調(diào)器的聲音數(shù)據(jù)、所述空調(diào)器信息、用戶的輸入信息中的一種或多種。
[0015]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本實(shí)用新型第二方面實(shí)施例的空調(diào)無線控制器，包括:殼體；電路板，所述電路板安置在所述殼體圍成的空間內(nèi)部；用于輸入的控制鍵；供電部；處理器，所述處理器與所述電路板電連接；麥克風(fēng)，所述的麥克風(fēng)與所述處理器電連接；與服務(wù)器建立通話連接的遠(yuǎn)距通信部，所述遠(yuǎn)距通信部分別與所述電路板和所述處理器電連接，其中用戶通過所述麥克風(fēng)與所述服務(wù)器的售后人員進(jìn)行通話。
[0016]本實(shí)用新型實(shí)施例的空調(diào)無線控制器，通過通信部與服務(wù)器建立通話連接，并通過控制部獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)并發(fā)送至服務(wù)器，操作方便、快捷，提升了用戶體驗(yàn)。
[0017]在本實(shí)用新型的一個(gè)實(shí)施例中，還包括:拍攝部；錄制部；近距通信部；顯示部；其中，所述拍攝部、錄制部、近距通信部和顯示部分別與所述處理器和所述電路板電連接；所述多媒體數(shù)據(jù)包括所述拍攝部拍攝的所述空調(diào)器的照片或視頻、所述錄制部錄制的所述空調(diào)器的聲音數(shù)據(jù)、通過所述近距通信部獲取的所述空調(diào)器信息、用戶通過所述控制鍵和/或顯示部輸入的輸入信息和所述顯示部的當(dāng)前展示信息中的一種或多種。
[0018]在本實(shí)用新型的一個(gè)實(shí)施例中，還包括:存儲(chǔ)至少一個(gè)標(biāo)識(shí)信息的存儲(chǔ)部，每個(gè)所述標(biāo)識(shí)信息唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)空調(diào)器；其中，所述存儲(chǔ)部分別與所述電路板和處理器電連接，所述遠(yuǎn)距通信部與所述服務(wù)器建立所述通話連接時(shí)所述處理器將所述空調(diào)器和/或所述空調(diào)無線控制器的所述標(biāo)識(shí)信息均發(fā)送至所述服務(wù)器。
[0019]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本實(shí)用新型第三方面實(shí)施例的服務(wù)器，包括:殼體；電路板，所述電路板安置在所述殼體圍成的空間內(nèi)部；供電部；與空調(diào)無線控制器建立通話連接的通信部；與所述通信部相連的處理器，所述處理器接收所述空調(diào)無線控制器發(fā)送的與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，并根據(jù)所述多媒體數(shù)據(jù)為所述空調(diào)器的用戶提供服務(wù)。
[0020]在本實(shí)用新型的一個(gè)實(shí)施例中，所述多媒體數(shù)據(jù)包括所述空調(diào)無線控制器拍攝的所述空調(diào)器的照片或視頻、錄制的所述空調(diào)器的聲音數(shù)據(jù)、獲取的所述空調(diào)器信息、用戶的輸入信息和所述空調(diào)器的當(dāng)前展示信息中的一種或多種。
[0021]本實(shí)用新型實(shí)施例的服務(wù)器，通過與空調(diào)無線控制器建立通話連接，并接收空調(diào)無線控制器發(fā)送的與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，以方便空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。
[0022]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本實(shí)用新型第四方面實(shí)施例的空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)，包括:空調(diào)器，所述空調(diào)器包括:設(shè)置有第一殼體、室內(nèi)換熱器及室內(nèi)風(fēng)機(jī)的室內(nèi)機(jī)；設(shè)置有第二殼體、壓縮機(jī)、室外換熱器及室外風(fēng)機(jī)的室外機(jī)，所述室內(nèi)機(jī)和所述室外機(jī)通過冷媒管道連接；處理器；麥克風(fēng)，所述麥克風(fēng)與所述處理器電連接；通信模塊，所述通信模塊與所述處理器電連接，并且所述通信模塊與服務(wù)器通過通信網(wǎng)絡(luò)連接，以使所述空調(diào)器的用戶通過所述麥克風(fēng)與所述服務(wù)器的售后人員進(jìn)行通話；和所述服務(wù)器，所述服務(wù)器包括:揚(yáng)聲器，所述揚(yáng)聲器用于播放來自所述空調(diào)器的所述麥克風(fēng)的通話信號(hào)。
[0023]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本實(shí)用新型第五方面實(shí)施例的空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)，包括:服務(wù)器，所述服務(wù)器包括:處理器；麥克風(fēng)，所述麥克風(fēng)與所述處理器連接；通信模塊，所述通信模塊根據(jù)空調(diào)器的標(biāo)志信息與空調(diào)器連接；空調(diào)器，所述空調(diào)器包括:設(shè)置有第一殼體、室內(nèi)換熱器及室內(nèi)風(fēng)機(jī)的室內(nèi)機(jī)；設(shè)置有第二殼體、壓縮機(jī)、室外換熱器及室外風(fēng)機(jī)的室外機(jī)，所述室內(nèi)機(jī)和所述室外機(jī)通過冷媒管道連接；揚(yáng)聲器，所述揚(yáng)聲器用于播放來自所述服務(wù)器的所述麥克風(fēng)的通話信號(hào)。
[0024]本實(shí)用新型的附加方面和優(yōu)點(diǎn)將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本實(shí)用新型的實(shí)踐了解到。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0025]本實(shí)用新型的上述和/或附加的方面和優(yōu)點(diǎn)從結(jié)合下面附圖對(duì)實(shí)施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中:
[0026]圖1是本實(shí)用新型一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0027]圖2是本實(shí)用新型一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)無線控制器的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0028]圖3是本實(shí)用新型另一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)無線控制器的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0029]圖4是本實(shí)用新型又一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)無線控制器的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0030]圖5是本實(shí)用新型一個(gè)實(shí)施例的服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0031]下面詳細(xì)描述本實(shí)用新型的實(shí)施例，所述實(shí)施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標(biāo)號(hào)表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過參考附圖描述的實(shí)施例是示例性的，僅用于解釋本實(shí)用新型，而不能理解為對(duì)本實(shí)用新型的限制。
[0032]在本實(shí)用新型的描述中，需要理解的是，術(shù)語“中心”、“縱向”、“橫向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“豎直”、“水平”、“頂”、“底” “內(nèi)”、“外”等指示的方位或位置關(guān)系為
基于附圖所示的方位或位置關(guān)系，僅是為了便于描述本實(shí)用新型和簡化描述，而不是指示或暗示所指的裝置或元件必須具有特定的方位、以特定的方位構(gòu)造和操作，因此不能理解為對(duì)本實(shí)用新型的限制。此外，術(shù)語“第一”、“第二”僅用于描述目的，而不能理解為指示或暗示相對(duì)重要性。
[0033]在本實(shí)用新型的描述中，需要說明的是，除非另有明確的規(guī)定和限定，術(shù)語“安裝”、“相連”、“連接”應(yīng)做廣義理解，例如，可以是固定連接，也可以是可拆卸連接，或一體地連接；可以是機(jī)械連接，也可以是電連接；可以是直接相連，也可以通過中間媒介間接相連，可以是兩個(gè)元件內(nèi)部的連通。對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言，可以具體情況理解上述術(shù)語在本實(shí)用新型中的具體含義。此外，在本實(shí)用新型的描述中，除非另有說明，“多個(gè)”的含義是兩個(gè)或兩個(gè)以上。
[0034]下面參考附圖描述根據(jù)本實(shí)用新型實(shí)施例的空調(diào)器。
[0035]圖1是本實(shí)用新型一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)器的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0036]如圖1所示，本實(shí)用新型實(shí)施例的空調(diào)器10包括:室內(nèi)機(jī)110、室外機(jī)120、冷媒管道130、處理器140、麥克風(fēng)150和通信模塊160，室內(nèi)機(jī)110設(shè)置有殼體111、室內(nèi)換熱器112及室內(nèi)風(fēng)機(jī)113，室外機(jī)120設(shè)置有殼體121、壓縮機(jī)122、室外換熱器123及室外風(fēng)機(jī)124。其中，室內(nèi)機(jī)110和室外機(jī)120通過冷媒管道130連接。
[0037]在本實(shí)用新型的實(shí)施例中，麥克風(fēng)150與處理器140電連接；通信模塊160與處理器140電連接，并且通信模塊160與服務(wù)器通過通信網(wǎng)絡(luò)連接，以使空調(diào)器10的用戶通過麥克風(fēng)與服務(wù)器的售后人員進(jìn)行通話。
[0038]在本實(shí)用新型的一個(gè)實(shí)施例中，空調(diào)器10還包括多媒體數(shù)據(jù)接口(圖中未示出)。具體地，多媒體數(shù)據(jù)接口與處理器140電連接，多媒體數(shù)據(jù)接口獲取與空調(diào)器關(guān)聯(lián)的多媒體數(shù)據(jù)；通信模塊160將多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器，以使服務(wù)器的售后人員根據(jù)多媒體數(shù)據(jù)為空調(diào)器的用戶提供服務(wù)。
[0039]在本實(shí)用新型的一個(gè)實(shí)施例中，多媒體數(shù)據(jù)接口包括近距通信部、攝像頭、USB接口中的一種或多種。
[0040]其中，處理器140可采用8513A芯片，還可以采用其他微處理器芯片，本實(shí)用新型的實(shí)施例不對(duì)此進(jìn)行限定；通信模塊160具有遠(yuǎn)程通信功能，可以是wifi模塊、無線路由器或3G通信模塊，例如:通信模塊160為W1-Fi模塊，該W1-Fi模塊通過協(xié)議與家庭路由器連通，并通過家庭路由器連通至互聯(lián)網(wǎng)，從而可以最終與服務(wù)器建立連接，即此處的W1-Fi模塊實(shí)現(xiàn)了與服務(wù)器建立連接的功能，成為通信模塊160。通信模塊160可采用磊科無線路由器NW714，還可以采用其他型號(hào)的路由器，本實(shí)用新型的實(shí)施例不對(duì)此進(jìn)行限定。應(yīng)當(dāng)理解，上述僅為舉例說明本實(shí)用新型各個(gè)部件可采用的芯片類型，本領(lǐng)域技術(shù)人員可利用各個(gè)部件的性能選擇其他芯片。
[0041]近距通信部為近距離無線通信NFC(Near Field Communication,近距離無線通信技術(shù))部、W1-Fi通信部、藍(lán)牙通信部或紅外通信部等。應(yīng)當(dāng)理解的是，隨著科技的發(fā)展，未來出現(xiàn)的任何近距離通信技術(shù)都適用于本實(shí)用新型的實(shí)施例中。例如，近距通信部可采用型號(hào)為EMW3280為W1-Fi的無線網(wǎng)絡(luò)模塊，還可以采用其他型號(hào)的無線網(wǎng)絡(luò)模塊，本實(shí)用新型的實(shí)施例不對(duì)此進(jìn)行限定。另外，近距通信部還可以采用為LSDRF4310ADGS02的射頻模塊型號(hào)。應(yīng)當(dāng)理解，上述僅為舉例說明本實(shí)用新型各個(gè)部件可采用的芯片類型，本領(lǐng)域技術(shù)人員可利用各個(gè)部件的性能選擇其他芯片。
[0042]在本實(shí)用新型的實(shí)施例中，多媒體數(shù)據(jù)包括攝像頭拍攝的空調(diào)器10的照片或視頻、麥克風(fēng)錄制的空調(diào)器10的聲音數(shù)據(jù)、空調(diào)器10信息、用戶的輸入信息中的一種或多種。其中空調(diào)器10的信息可以是空調(diào)器10的型號(hào)、參數(shù)等信息。
[0043]例如，空調(diào)器10中的不僅內(nèi)嵌了通話功能，可以通過麥克風(fēng)、耳機(jī)和聲音處理模塊完成通話功能，而且在通話的同時(shí)提供用戶和售后服務(wù)人員進(jìn)行溝通的頁面，如聊天頁面等，由此可以在通話的同時(shí)將多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器。其中，多媒體數(shù)據(jù)可以是文字、圖片、網(wǎng)頁、錄音、視頻或者操作軌跡等中的一種或多種，這些多媒體數(shù)據(jù)與空調(diào)器10相關(guān)。
[0044]本實(shí)用新型實(shí)施例的空調(diào)器，在與服務(wù)器建立通話連接的同時(shí)，將與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。
[0045]為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例，本實(shí)用新型還提出一種空調(diào)無線控制器。
[0046]圖2是本實(shí)用新型一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)無線控制器的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0047]如圖2所示，本實(shí)用新型實(shí)施例的空調(diào)無線控制器包括:殼體(圖中未示出)、電路板(圖中未示出)、遠(yuǎn)距通信部210、處理器220、控制鍵230、供電部240、麥克風(fēng)250。
[0048]電路板安置在殼體圍成的空間內(nèi)部，且遠(yuǎn)距通信部210、處理器220、控制鍵230和供電部240分別與電路板電連接，遠(yuǎn)距通信部210、控制鍵230、供電部240和麥克風(fēng)250分別與處理器220電連接。
[0049]其中，遠(yuǎn)距通信部210與服務(wù)器建立通話連接。當(dāng)遠(yuǎn)距通信部210與服務(wù)器建立通話連接時(shí)，用戶通過麥克風(fēng)250與服務(wù)器的售后人員進(jìn)行通話。
[0050]處理器220與遠(yuǎn)距通信部210相連，處理器220在遠(yuǎn)距通信部210與服務(wù)器的通話過程中，獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，并將多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器。
[0051]具體地，遠(yuǎn)距通信部210與服務(wù)器建立連接，在本實(shí)用新型的實(shí)施例中，遠(yuǎn)距離通信部210為實(shí)現(xiàn)與服務(wù)器連接功能的部件，而與該部件的實(shí)際是否直接連接到服務(wù)器無關(guān)，例如:遠(yuǎn)距離通信部210為W1-Fi模塊，該W1-Fi模塊通過協(xié)議與家庭路由器連通，并通過家庭路由器連通至互聯(lián)網(wǎng)，從而可以最終與服務(wù)器建立連接。即此處的W1-Fi模塊實(shí)現(xiàn)了與服務(wù)器建立連接的功能，成為遠(yuǎn)距離通信部210。
[0052]例如，處理器220可采用8513A芯片，還可以采用其他微處理器芯片，本實(shí)用新型的實(shí)施例不對(duì)此進(jìn)行限定；遠(yuǎn)距通信部210可以是wifi模塊、無線路由器或3G通信模塊，其中，遠(yuǎn)距通信部210可采用磊科無線路由器NW714，還可以采用其他型號(hào)的路由器，本實(shí)用新型的實(shí)施例不對(duì)此進(jìn)行限定。應(yīng)當(dāng)理解，上述僅為舉例說明本實(shí)用新型各個(gè)部件可采用的芯片類型，本領(lǐng)域技術(shù)人員可利用各個(gè)部件的性能選擇其他芯片。
[0053]本實(shí)用新型實(shí)施例的空調(diào)無線控制器，通過通信部與服務(wù)器建立通話連接，并通過控制部獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)并發(fā)送至服務(wù)器，操作方便、快捷，提升了用戶體驗(yàn)。
[0054]圖3是本實(shí)用新型另一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)無線控制器的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0055]如圖3所示，本實(shí)用新型實(shí)施例的空調(diào)無線控制器包括:殼體(圖中未示出)、電路板(圖中未示出)、遠(yuǎn)距通信部210、處理器220、控制鍵230、供電部240、麥克風(fēng)250、錄制部260、近距通信部270、顯示部280和拍攝部290。
[0056]遠(yuǎn)距通信部210、處理器220、控制鍵230、供電部240、錄制部260、近距通信部270、顯示部280和拍攝部290分別與電路板電連接，遠(yuǎn)距通信部210、控制鍵230、供電部240、麥克風(fēng)250、錄制部260、近距通信部270、顯示部280和拍攝部290分別與處理器220
電連接。
[0057]在本實(shí)用新型的實(shí)施例中，多媒體數(shù)據(jù)包括拍攝部290拍攝的空調(diào)器的照片或視頻、錄制部260錄制的空調(diào)器的聲音數(shù)據(jù)、通過近距通信部270獲取的空調(diào)器信息、用戶通過控制鍵和/或顯示部280輸入的輸入信息和顯示部280的當(dāng)前展示信息中的一種或多種。
[0058]在本實(shí)用新型的一個(gè)實(shí)施例中，近距通信部270為近距離無線通信NFC (NearField Communication,近距離無線通信技術(shù))部、W1-Fi通信部、藍(lán)牙通信部或紅外通信部等。應(yīng)當(dāng)理解的是，隨著科技的發(fā)展，未來出現(xiàn)的任何近距離通信技術(shù)都適用于本實(shí)用新型的實(shí)施例中。例如，近距通信部270可采用型號(hào)為EMW3280為W1-Fi的無線網(wǎng)絡(luò)模塊，還可以采用其他型號(hào)的無線網(wǎng)絡(luò)模塊，本實(shí)用新型的實(shí)施例不對(duì)此進(jìn)行限定。另外，近距通信部270還可以采用為LSDRF4310ADGS02的射頻模塊型號(hào)。應(yīng)當(dāng)理解，上述僅為舉例說明本實(shí)用新型各個(gè)部件可采用的芯片類型，本領(lǐng)域技術(shù)人員可利用各個(gè)部件的性能選擇其他芯片。
[0059]在本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解并通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的，也存在當(dāng)W1-Fi模塊在接收與空調(diào)器通信時(shí)作為近距離通信部270，而在與服務(wù)器通信時(shí)作為遠(yuǎn)距離通信部210的情況。
[0060]圖4是本實(shí)用新型又一個(gè)實(shí)施例的空調(diào)無線控制器的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0061]如圖4所示，本實(shí)用新型實(shí)施例的空調(diào)無線控制器包括:殼體(圖中未示出)、電路板(圖中未示出)、遠(yuǎn)距通信部210、處理器220、控制鍵230、供電部240、麥克風(fēng)250、錄制部260、近距通信部270、顯示部280、拍攝部290和存儲(chǔ)部2100。
[0062]遠(yuǎn)距通信部210、處理器220、控制鍵230、供電部240、拍攝部290、錄制部260、近距通信部270、顯示部280和存儲(chǔ)部290分別與電路板電連接，遠(yuǎn)距通信部210、控制鍵230、供電部240、麥克風(fēng)250、拍攝部290、錄制部260、近距通信部270、顯示部280和存儲(chǔ)部2100分別與處理器220電連接。
[0063]存儲(chǔ)部2100存儲(chǔ)至少一個(gè)標(biāo)識(shí)信息，每個(gè)標(biāo)識(shí)信息唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)空調(diào)器；其中，遠(yuǎn)距通信部210與服務(wù)器建立通話連接時(shí)處理器220將空調(diào)器和/或空調(diào)無線控制器的標(biāo)識(shí)信息均發(fā)送至服務(wù)器。
[0064]其中，空調(diào)器的標(biāo)識(shí)信息由空調(diào)器的生產(chǎn)廠商設(shè)定，空調(diào)器的標(biāo)識(shí)信息可以唯一標(biāo)識(shí)空調(diào)器，類似地，空調(diào)無線控制器的標(biāo)識(shí)信息也唯一標(biāo)識(shí)空調(diào)無線控制器。在空調(diào)無線控制器與服務(wù)器建立通話連接時(shí)將空調(diào)器和/或空調(diào)無線控制器的標(biāo)識(shí)信息均發(fā)送至服務(wù)器，以便于服務(wù)器將空調(diào)器、空調(diào)無線控制器以及與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)。
[0065]在本發(fā)明的實(shí)施例中，服務(wù)器根據(jù)標(biāo)識(shí)信息對(duì)空調(diào)器進(jìn)行定位以獲取空調(diào)器的當(dāng)前位置信息，以及根據(jù)空調(diào)器的當(dāng)前位置信息確定對(duì)應(yīng)區(qū)域的售后人員，并將多媒體數(shù)據(jù)傳輸給售后人員，以使售后人員根據(jù)標(biāo)識(shí)信息確定需要聯(lián)系的用戶并向用戶提供服務(wù)。例如，用戶在購買了空調(diào)器后，在服務(wù)器中進(jìn)行登記，記錄空調(diào)器的標(biāo)識(shí)信息、用戶的聯(lián)系方式、住址等信息，那么售后人員根據(jù)接收到的標(biāo)識(shí)信息在服務(wù)器中進(jìn)行查找，找到用戶的聯(lián)系方式和住址等信息后便于向用戶提供售后服務(wù)。
[0066]為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例，本實(shí)用新型還提出一種服務(wù)器。
[0067]圖5是本實(shí)用新型一個(gè)實(shí)施例的服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0068]如圖5所示，本實(shí)用新型實(shí)施例的服務(wù)器包括:殼體(圖中未示出)、電路板(圖中未示出)、供電部(圖中未示出)、通信部310和處理器320。
[0069]電路板安置在殼體圍成的空間內(nèi)部；供電部、通信部310和處理器320分別與電路板電連接；供電部為通信部310和處理器320供電；供電部、通信部310分別與處理器320電連接。
[0070]其中，通信部310與空調(diào)無線控制器建立通話連接。
[0071]處理器320與通信部310相連，處理器320接收空調(diào)無線控制器發(fā)送的與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，并根據(jù)多媒體數(shù)據(jù)為空調(diào)器的用戶提供服務(wù)。
[0072]在本實(shí)用新型的實(shí)施例中，多媒體數(shù)據(jù)包括空調(diào)無線控制器拍攝的空調(diào)器的照片或視頻、錄制的空調(diào)器的聲音數(shù)據(jù)、獲取的空調(diào)器信息、用戶的輸入信息和空調(diào)器的當(dāng)前展/Jn信息中的一種或多種。
[0073]本實(shí)用新型實(shí)施例的服務(wù)器，通過與空調(diào)無線控制器建立通話連接，并接收空調(diào)無線控制器發(fā)送的與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，以方便空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。
[0074]為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例，本實(shí)用新型還提出一種空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)。
[0075]—種空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)，包括:空調(diào)器和服務(wù)器。
[0076]其中，空調(diào)器包括:設(shè)置有第一殼體、室內(nèi)換熱器及室內(nèi)風(fēng)機(jī)的室內(nèi)機(jī)；設(shè)置有第二殼體、壓縮機(jī)、室外換熱器及室外風(fēng)機(jī)的室外機(jī)，室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)通過冷媒管道連接；處理器；麥克風(fēng)，麥克風(fēng)與處理器電連接；通信模塊，通信模塊與處理器電連接，并且通信模塊與服務(wù)器通過通信網(wǎng)絡(luò)連接，以使空調(diào)器的用戶通過麥克風(fēng)與服務(wù)器的售后人員進(jìn)行通話。
[0077]具體地，本實(shí)用新型的空調(diào)器可參考上述任一項(xiàng)實(shí)施例所述的空調(diào)器，在此不再贅述。
[0078]服務(wù)器包括:揚(yáng)聲器，揚(yáng)聲器用于播放來自空調(diào)器的所述麥克風(fēng)的通話信號(hào)。
[0079]為了實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例，本實(shí)用新型還提出另一種空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)。
[0080]一種空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)，包括:空調(diào)器和服務(wù)器。
[0081]其中，服務(wù)器包括:處理器；麥克風(fēng)，麥克風(fēng)與處理器連接；通信模塊，通信模塊根據(jù)空調(diào)器的標(biāo)志信息與空調(diào)器連接。
[0082]具體地，本實(shí)用新型的服務(wù)器可參考上述任一項(xiàng)實(shí)施例所述的服務(wù)器，在此不再贅述。
[0083]空調(diào)器包括:設(shè)置有第一殼體、室內(nèi)換熱器及室內(nèi)風(fēng)機(jī)的室內(nèi)機(jī)；設(shè)置有第二殼體、壓縮機(jī)、室外換熱器及室外風(fēng)機(jī)的室外機(jī)，室內(nèi)機(jī)和所述室外機(jī)通過冷媒管道連接；揚(yáng)聲器，揚(yáng)聲器用于播放來自服務(wù)器的麥克風(fēng)的通話信號(hào)。
[0084]下面舉例具體說明本實(shí)用新型實(shí)施例所述的空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)的工作過程。
[0085]例如，空調(diào)器將空調(diào)器關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)顯示在對(duì)應(yīng)的顯示屏幕上，作為背景圖案，如空調(diào)器的故障信息、空調(diào)器的狀態(tài)信息、空調(diào)器的顯示情況的截圖等。
[0086]當(dāng)前用戶可以通過空調(diào)器的通信模塊聯(lián)系到客戶熱線，在溝通過程中，客服需要了解空調(diào)器更加詳細(xì)的運(yùn)行情況，如低溫制熱工況下室外機(jī)的噪聲。這時(shí)用戶切換至視頻功能，錄制室外機(jī)的結(jié)霜情況，同時(shí)錄制室外機(jī)風(fēng)扇的聲音。通過空調(diào)器發(fā)送給服務(wù)器，客服實(shí)時(shí)可以看到視頻的情況?？头ㄟ^電話告訴用戶進(jìn)行相應(yīng)的操作，如果沒有效果，客戶可以告訴用戶明天會(huì)有維修人員在用戶方便聯(lián)系的時(shí)間聯(lián)系用戶，上門維修。
[0087]又如，如果維修人員按照用戶的要求時(shí)間聯(lián)系用戶，用戶接通電話，溝通后，用戶確認(rèn)維修人員即時(shí)可以到家中來處理空調(diào)器的問題，用戶傳輸家庭所在區(qū)域給維修人員，維修人員可以按照所傳輸?shù)牡刂啡ビ脩艏抑?，以到現(xiàn)場(chǎng)完成空調(diào)的問題和維修。
[0088]再如，空調(diào)器集成了通話和傳輸頁面，無需用戶在通話和傳輸多媒體數(shù)據(jù)之間進(jìn)行切換。
[0089]在本說明書的描述中，參考術(shù)語“一個(gè)實(shí)施例”、“一些實(shí)施例”、“示意性實(shí)施例”、“示例”、“具體示例”、或“一些示例”等的描述意指結(jié)合該實(shí)施例或示例描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)包含于本實(shí)用新型的至少一個(gè)實(shí)施例或示例中。在本說明書中，對(duì)上述術(shù)語的示意性表述不一定指的是相同的實(shí)施例或示例。而且，描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)可以在任何的一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例或示例中以合適的方式結(jié)合。[0090]盡管已經(jīng)示出和描述了本實(shí)用新型的實(shí)施例，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員可以理解:在不脫離本實(shí)用新型的原理和宗旨的情況下可以對(duì)這些實(shí)施例進(jìn)行多種變化、修改、替換和變型，本實(shí)用新型的范圍由權(quán)利要求及其等同物限定。
【權(quán)利要求】
1.一種空調(diào)器，其特征在于，包括: 設(shè)置有第一殼體、室內(nèi)換熱器及室內(nèi)風(fēng)機(jī)的室內(nèi)機(jī)； 設(shè)置有第二殼體、壓縮機(jī)、室外換熱器及室外風(fēng)機(jī)的室外機(jī)，所述室內(nèi)機(jī)和所述室外機(jī)通過冷媒管道連接； 處理器； 麥克風(fēng)，所述麥克風(fēng)與所述處理器電連接； 通信模塊，所述通信模塊與所述處理器電連接，并且所述通信模塊與服務(wù)器通過通信網(wǎng)絡(luò)連接，以使所述空調(diào)器的用戶通過所述麥克風(fēng)與所述服務(wù)器的售后人員進(jìn)行通話。
2.如權(quán)利要求1所述的空調(diào)器，其特征在于，還包括: 多媒體數(shù)據(jù)接口，所述多媒體數(shù)據(jù)接口與所述處理器電連接，所述多媒體數(shù)據(jù)接口獲取與空調(diào)器關(guān)聯(lián)的多媒體數(shù)據(jù)； 所述通信模塊將所述多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至所述服務(wù)器，以使所述服務(wù)器的售后人員根據(jù)所述多媒體數(shù)據(jù)為所述空調(diào)器的用戶提供服務(wù)。
3.如權(quán)利要求2所述的空調(diào)器，其特征在于，所述多媒體數(shù)據(jù)接口包括近距通信部、攝像頭、USB接口中的一種或多種。
4.如權(quán)利要求3所述的空調(diào)器，其特征在于，所述多媒體數(shù)據(jù)包括所述攝像頭拍攝的所述空調(diào)器的照片或視頻、所述麥克風(fēng)錄制的所述空調(diào)器的聲音數(shù)據(jù)、所述空調(diào)器信息、用戶的輸入信息中的一種或多種。
5.一種空調(diào)無線控制器，其特征在于，包括: 殼體； 電路板，所述電路板安置在所述殼體圍成的空間內(nèi)部； 用于輸入的控制鍵； 供電部； 處理器，所述處理器與所述電路板電連接； 麥克風(fēng)，所述的麥克風(fēng)與所述處理器電連接； 與服務(wù)器建立通話連接的遠(yuǎn)距通信部，所述遠(yuǎn)距通信部分別與所述電路板和所述處理器電連接，其中用戶通過所述麥克風(fēng)與所述服務(wù)器的售后人員進(jìn)行通話。
6.如權(quán)利要求5所述的空調(diào)無線控制器，其特征在于，還包括: 拍攝部; 錄制部； 近距通信部； 顯示部； 其中，所述拍攝部、錄制部、近距通信部和顯示部分別與所述處理器和所述電路板電連接; 多媒體數(shù)據(jù)包括所述拍攝部拍攝的所述空調(diào)器的照片或視頻、所述錄制部錄制的所述空調(diào)器的聲音數(shù)據(jù)、通過所述近距通信部獲取的所述空調(diào)器信息、用戶通過所述控制鍵和/或顯示部輸入的輸入信息和所述顯示部的當(dāng)前展示信息中的一種或多種。
7.如權(quán)利要求5或6所述的空調(diào)無線控制器，其特征在于，還包括: 存儲(chǔ)至少一個(gè)標(biāo)識(shí)信息的存儲(chǔ)部，每個(gè)所述標(biāo)識(shí)信息唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)空調(diào)器；其中，所述存儲(chǔ)部分別與所述電路板和處理器電連接，所述遠(yuǎn)距通信部與所述服務(wù)器建立所述通話連接時(shí)所述處理器將所述空調(diào)器和/或所述空調(diào)無線控制器的所述標(biāo)識(shí)信息均發(fā)送至所述服務(wù)器。
8.一種服務(wù)器，其特征在于，包括: 殼體； 電路板，所述電路板安置在所述殼體圍成的空間內(nèi)部； 供電部； 與空調(diào)無線控制器建立通話連接的通信部； 與所述通信部相連的處理器，所述處理器接收所述空調(diào)無線控制器發(fā)送的與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，并根據(jù)所述多媒體數(shù)據(jù)為所述空調(diào)器的用戶提供服務(wù)。
9.如權(quán)利要求8所述的服務(wù)器，其特征在于，所述多媒體數(shù)據(jù)包括所述空調(diào)無線控制器拍攝的所述空調(diào)器的照片或視頻、錄制的所述空調(diào)器的聲音數(shù)據(jù)、獲取的所述空調(diào)器信息、用戶的輸入信息和所述空調(diào)器的當(dāng)前展示信息中的一種或多種。
10.一種空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于，包括: 空調(diào)器，所述空調(diào)器包括: 設(shè)置有第一殼體、室內(nèi)換熱器及室內(nèi)風(fēng)機(jī)的室內(nèi)機(jī)； 設(shè)置有第二殼體、壓縮機(jī)、室外換熱器及室外風(fēng)機(jī)的室外機(jī)，所述室內(nèi)機(jī)和所述室外機(jī)通過冷媒管道連接； 處理器； 麥克風(fēng)，所述麥克風(fēng)與所述處理器電連接； 通信模塊，所述通信模塊與所述處理器電連接，并且所述通信模塊與服務(wù)器通過通信網(wǎng)絡(luò)連接，以使所述空調(diào)器的用戶通過所述麥克風(fēng)與所述服務(wù)器的售后人員進(jìn)行通話；和所述服務(wù)器，所述服務(wù)器包括: 揚(yáng)聲器，所述揚(yáng)聲器用于播放來自所述空調(diào)器的所述麥克風(fēng)的通話信號(hào)。
11.一種空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于，包括: 服務(wù)器，所述服務(wù)器包括: 處理器； 麥克風(fēng)，所述麥克風(fēng)與所述處理器連接； 通信模塊，所述通信模塊根據(jù)空調(diào)器的標(biāo)志信息與空調(diào)器連接；空調(diào)器，所述空調(diào)器包括: 設(shè)置有第一殼體、室內(nèi)換熱器及室內(nèi)風(fēng)機(jī)的室內(nèi)機(jī)； 設(shè)置有第二殼體、壓縮機(jī)、室外換熱器及室外風(fēng)機(jī)的室外機(jī)，所述室內(nèi)機(jī)和所述室外機(jī)通過冷媒管道連接； 揚(yáng)聲器，所述揚(yáng)聲器用于播放來自所述服務(wù)器的所述麥克風(fēng)的通話信號(hào)。
【文檔編號(hào)】G06Q30/00GK203719036SQ201420059788
【公開日】2014年7月16日 申請(qǐng)日期:2014年2月8日 優(yōu)先權(quán)日:2014年2月8日
【發(fā)明者】劉陽 申請(qǐng)人:廣東美的制冷設(shè)備有限公司