一種數(shù)據(jù)分析方法和裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明實(shí)施例提供了一種數(shù)據(jù)分析方法和裝置，所述的方法包括：源信息錄入后，獲取所述信息平臺(tái)與發(fā)送所述源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)；對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并依據(jù)分析結(jié)果確定所述交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值；依據(jù)所述分析結(jié)果截取質(zhì)量比對(duì)信息，并對(duì)所述質(zhì)量比對(duì)信息和交互質(zhì)量值進(jìn)行反饋。交互質(zhì)量值可以評(píng)價(jià)信息平臺(tái)與用戶進(jìn)行交互的質(zhì)量，從而使信息平臺(tái)獲取該次交互的質(zhì)量依據(jù)評(píng)價(jià)依據(jù)，是交互過程更加標(biāo)準(zhǔn)化，便于后續(xù)據(jù)此提高交互的質(zhì)量。
【專利說明】一種數(shù)據(jù)分析方法和裝置

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理【技術(shù)領(lǐng)域】，特別是涉及一種數(shù)據(jù)分析方法和一種數(shù)據(jù)分析裝置。

【背景技術(shù)】
[0002]用戶在使用一些平臺(tái)時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)各種不同的問題，例如使用微博等社交平臺(tái)可能會(huì)舉報(bào)不良用戶，找回密碼等，如玩在線游戲室可能需要找回裝備、找回賬號(hào)，又如使用淘寶等購物平臺(tái)是可能出現(xiàn)支付失敗、信用卡被盜等問題，此時(shí)需要發(fā)送相關(guān)信息給處理平臺(tái)以解決上述問題。
[0003]處理平臺(tái)在接收到用戶反饋的信息后，會(huì)對(duì)用戶反饋的信息進(jìn)行處理，以解決相應(yīng)的問題，但是不同的問題其處理的過程和方式均不同。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]鑒于上述問題，提出了本發(fā)明以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的數(shù)據(jù)分析方法和相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析裝置。
[0005]依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種數(shù)據(jù)分析方法，包括:在源信息錄入后，獲取所述信息平臺(tái)與發(fā)送所述源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)；對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并依據(jù)分析結(jié)果確定所述交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值；依據(jù)所述分析結(jié)果截取質(zhì)量比對(duì)信息，并對(duì)所述質(zhì)量比對(duì)信息和交互質(zhì)量值進(jìn)行反饋。
[0006]可選的，獲取所述信息平臺(tái)與發(fā)送所述源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)，包括:依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取交互數(shù)據(jù)，其中，所述交互數(shù)據(jù)是信息平臺(tái)依據(jù)所述源信息的傳輸方式與發(fā)送所述源信息的用戶進(jìn)行交互產(chǎn)生的。
[0007]可選的，依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取交互數(shù)據(jù)，包括:從所述源信息的信息錄入模板中查找所述源信息的傳輸方式；采用所述傳輸方式的描述信息對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行定位，并獲取定位到的交互數(shù)據(jù)。
[0008]可選的，采用所述傳輸方式的描述信息對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行定位，并獲取定位到的交互數(shù)據(jù)，包括:依據(jù)所述傳輸方式的描述信息定位到所述交互數(shù)據(jù)所在的網(wǎng)頁，獲取所述網(wǎng)頁并展示所述網(wǎng)頁中的交互數(shù)據(jù)；或，依據(jù)所述傳輸方式的描述信息定位到存儲(chǔ)所述交互數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫,并從所述數(shù)據(jù)庫中獲取所述交互數(shù)據(jù)。
[0009]可選的，對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并依據(jù)分析結(jié)果確定所述交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值，包括:根據(jù)所述交互數(shù)據(jù)的傳輸方式確定分析方式；采用所述分析方式對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定與預(yù)置信息匹配的特征信息構(gòu)成分析結(jié)果；采用所述分析結(jié)果中的特征信息確定交互質(zhì)量值。
[0010]可選的，依據(jù)所述分析結(jié)果截取特征信息，并對(duì)所述特征信息和交互質(zhì)量值進(jìn)行反饋，包括:按照所述分析結(jié)果截取與預(yù)置信息匹配的特征信息對(duì)應(yīng)的質(zhì)量比對(duì)信息，其中，所述質(zhì)量比對(duì)信息包括:質(zhì)量比對(duì)的圖像信息和質(zhì)量比對(duì)的音頻信息；將所述交互質(zhì)量值與所述質(zhì)量比對(duì)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并共同反饋到所述信息平臺(tái)中。
[0011]可選的，根據(jù)所述交互數(shù)據(jù)的傳輸方式確定分析方式，包括:依據(jù)從所述源信息的信息錄入模板中查找到的所述源信息的傳輸方式確定分析方式，其中所述分析方式包括:文本分析方式和語音分析方式。
[0012]可選的，還包括:獲取所述交互數(shù)據(jù)的生成時(shí)間段，并確定所述生成時(shí)間段對(duì)應(yīng)的時(shí)間加權(quán)值；將所述時(shí)間加權(quán)值添加到所述交互質(zhì)量值中。
[0013]可選的，獲取所述信息平臺(tái)與發(fā)送所述源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)之前，還包括:在源信息錄入后，按照傳輸方式將所述源信息的源信息標(biāo)識(shí)加入到相應(yīng)的質(zhì)檢隊(duì)列中。
[0014]根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，還公開了一種數(shù)據(jù)分析裝置，包括:獲取模塊，用于在源信息錄入后，獲取所述信息平臺(tái)與發(fā)送所述源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)；質(zhì)量分析并確定模塊，用于對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并依據(jù)分析結(jié)果確定所述交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值；反饋模塊，用于依據(jù)所述分析結(jié)果截取質(zhì)量比對(duì)信息，并對(duì)所述質(zhì)量比對(duì)信息和交互質(zhì)量值進(jìn)行反饋。
[0015]在源信息錄入后可以獲取信息平臺(tái)與發(fā)送該源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)，然后對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并依據(jù)分析結(jié)果確定所述交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值，交互質(zhì)量值可以評(píng)價(jià)信息平臺(tái)與用戶進(jìn)行交互的質(zhì)量，然后依據(jù)分析結(jié)果截取質(zhì)量比對(duì)信息，以獲取質(zhì)量評(píng)價(jià)的依據(jù)，再對(duì)所述質(zhì)量比對(duì)信息和交互質(zhì)量值進(jìn)行反饋，從而使信息平臺(tái)獲取該次交互的質(zhì)量依據(jù)評(píng)價(jià)依據(jù)，是交互過程更加標(biāo)準(zhǔn)化，便于后續(xù)據(jù)此提高交互的質(zhì)量。
[0016]上述說明僅是本發(fā)明技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術(shù)手段，而可依照說明書的內(nèi)容予以實(shí)施，并且為了讓本發(fā)明的上述和其它目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更明顯易懂，以下特舉本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0017]通過閱讀下文優(yōu)選實(shí)施方式的詳細(xì)描述，各種其他的優(yōu)點(diǎn)和益處對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將變得清楚明了。附圖僅用于示出優(yōu)選實(shí)施方式的目的，而并不認(rèn)為是對(duì)本發(fā)明的限制。而且在整個(gè)附圖中，用相同的參考符號(hào)表示相同的部件。在附圖中:
[0018]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)分析方法實(shí)施例的步驟流程圖；
[0019]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)分析方法可選實(shí)施例的步驟流程圖；
[0020]圖3示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)裝置實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖；以及
[0021]圖4示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)裝置可選實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖。

【具體實(shí)施方式】
[0022]下面將參照附圖更詳細(xì)地描述本公開的示例性實(shí)施例。雖然附圖中顯示了本公開的示例性實(shí)施例，然而應(yīng)當(dāng)理解，可以以各種形式實(shí)現(xiàn)本公開而不應(yīng)被這里闡述的實(shí)施例所限制。相反，提供這些實(shí)施例是為了能夠更透徹地理解本公開，并且能夠?qū)⒈竟_的范圍完整的傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。
[0023]參照?qǐng)D1，示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)分析方法實(shí)施例的步驟流程圖，具體可以包括如下步驟:
[0024]步驟102，在源信息錄入后，獲取所述信息平臺(tái)與發(fā)送所述源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)。
[0025]用戶使用信息平臺(tái)進(jìn)行信息交互如聊天、玩游戲、瀏覽網(wǎng)頁、觀看視頻等各種操作時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)各種不同的問題影響用戶的操作，如忘記密碼無法登錄，游戲獎(jiǎng)勵(lì)無法領(lǐng)取，舉報(bào)不良用戶等，此時(shí)依據(jù)用戶反饋的信息構(gòu)成源信息及其屬性信息，然后對(duì)源信息及其屬性信息進(jìn)行錄入生成信息錄入模板，在錄入完成后，可以開始對(duì)源信息的處理過程，解決用戶反饋的問題。
[0026]但實(shí)際處理中，模板的錄入及數(shù)據(jù)處理中需要獲取源信息以及源信息的屬性信息等多種信息，因此信息平臺(tái)往往需要與用戶進(jìn)行交互，通過交互數(shù)據(jù)來獲取源信息的屬性信息等內(nèi)容。例如在游戲平臺(tái)中，用戶在論壇中發(fā)帖子提問“賬號(hào)被盜怎么辦”。則可以對(duì)該帖子的回復(fù)以和該用戶進(jìn)行交互，從交互數(shù)據(jù)中獲取該用戶的賬號(hào)等屬性信息進(jìn)行后續(xù)的模板錄入和數(shù)據(jù)處理等操作步驟。
[0027]信息平臺(tái)與用戶的交互過程是與用戶交流的一個(gè)重要渠道，順暢、有效的交流能夠更高效的獲取屬性信息等有用信息，提高對(duì)用戶反饋信息的處理效率，提高用戶體驗(yàn)。因此對(duì)于交互數(shù)據(jù)需要通過分析確定其交互的質(zhì)量，從而總結(jié)、分析如何提供交互質(zhì)量，提高數(shù)據(jù)處理效率。
[0028]因此，在源信息錄入完成后，源信息的處理過程中，可以依據(jù)信息錄入模板獲取該信息平臺(tái)與發(fā)送該源信息的用戶之間的交互數(shù)據(jù)，以對(duì)該交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
[0029]步驟104，對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并依據(jù)分析結(jié)果確定所述交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值。
[0030]本發(fā)明實(shí)施例用戶可能通過電話、郵件、論壇、即時(shí)通訊等多種傳輸方式反饋問題數(shù)據(jù)等信息，因此信息平臺(tái)也會(huì)采用不同的傳輸方式與用戶交流，則交互數(shù)據(jù)可以是文字、圖片、語音等多媒體數(shù)據(jù)，按照相應(yīng)數(shù)據(jù)的不同可以采用不同的分析方式對(duì)其進(jìn)行分析，確定信息平臺(tái)與用戶交互的質(zhì)量，如回復(fù)是否準(zhǔn)確，是否有不當(dāng)言語等，從而依據(jù)分析結(jié)果確定所述交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值，其中，交互質(zhì)量值用于評(píng)價(jià)信息平臺(tái)與用戶進(jìn)行交互的質(zhì)量，如回復(fù)用戶是否迅速、信息獲取是否準(zhǔn)確等。
[0031]步驟106，依據(jù)所述分析結(jié)果截取質(zhì)量比對(duì)信息，并對(duì)所述質(zhì)量比對(duì)信息和交互質(zhì)量值進(jìn)行反饋。
[0032]依據(jù)上述分析結(jié)果確定分析中影響交互質(zhì)量值的交互內(nèi)容，并從交互數(shù)據(jù)中截取該部分交互內(nèi)容作為質(zhì)量比對(duì)信息，例如對(duì)于郵件、論壇等傳輸方式中的交互數(shù)據(jù)截圖，或者截取語音類型交互數(shù)據(jù)的語音片段作為質(zhì)量比對(duì)信息。
[0033]再將質(zhì)量比對(duì)信息和交互質(zhì)量值反饋到信息平臺(tái)中，如在相應(yīng)的頁面或模板等填寫交互質(zhì)量值以及相應(yīng)的質(zhì)量比對(duì)信息，便于信息平臺(tái)對(duì)交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值進(jìn)行管理以及展示。
[0034]綜上所述，在源信息錄入后可以獲取信息平臺(tái)與發(fā)送該源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)，然后對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并依據(jù)分析結(jié)果確定所述交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值，交互質(zhì)量值可以評(píng)價(jià)信息平臺(tái)與用戶進(jìn)行交互的質(zhì)量，然后依據(jù)分析結(jié)果截取質(zhì)量比對(duì)信息，以獲取質(zhì)量評(píng)價(jià)的依據(jù)，再對(duì)所述質(zhì)量比對(duì)信息和交互質(zhì)量值進(jìn)行反饋，從而使信息平臺(tái)獲取該次交互的質(zhì)量依據(jù)評(píng)價(jià)依據(jù)，是交互過程更加標(biāo)準(zhǔn)化，便于后續(xù)據(jù)此提高交互的質(zhì)量。
[0035]實(shí)施例二
[0036]在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，本實(shí)施例提供了分析交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析方法，。
[0037]用戶反饋的源信息可以通過多種不同的傳輸方式獲取，即獲取信息的平臺(tái)有多個(gè)，其中，所述傳輸方式包括以下至少一種:語音傳輸方式、論壇傳輸方式、郵件傳輸方式、即時(shí)通訊傳輸方式、社交平臺(tái)傳輸方式和信息平臺(tái)交互傳輸方式。交互數(shù)據(jù)是信息平臺(tái)依據(jù)所述源信息的傳輸方式與發(fā)送所述源信息的用戶進(jìn)行交互產(chǎn)生的。其中:
[0038]語音傳輸方式指的是通過語音的方式傳輸待錄入信息，例如采用電話、手機(jī)等通訊形式進(jìn)行語音交流傳輸，或者是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等語音留言的形式傳輸。針對(duì)語音傳輸方式可以生成相應(yīng)的語音數(shù)據(jù)作為交互數(shù)據(jù)，因此可以針對(duì)每個(gè)語音數(shù)據(jù)生成相應(yīng)的語音標(biāo)識(shí)，并存儲(chǔ)到信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫中，后續(xù)可以依據(jù)語音標(biāo)識(shí)獲取該語音類型的交互數(shù)據(jù)。
[0039]論壇傳輸方式指的是通過在論壇BBS上發(fā)帖、文字留言等形式傳輸待錄入信息。其中，論壇BBS,全稱為Bulletin Board System(電子公告板)或者Bulletin BoardService (公告板服務(wù))，是一種交互性強(qiáng)，內(nèi)容豐富而及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)電子信息服務(wù)系統(tǒng)，用戶在BBS站點(diǎn)上可以獲得各種信息服務(wù)、發(fā)布信息、進(jìn)行討論、聊天等等。例如，用戶可以在論壇中發(fā)帖提出在信息平臺(tái)中產(chǎn)生的問題，針對(duì)該帖子進(jìn)行回復(fù)從而與用戶交互獲取源信息及其樹型信息。通過帖子回復(fù)的交互生成相應(yīng)的交互數(shù)據(jù)，從而后續(xù)可以查看該帖子獲取交互數(shù)據(jù)。
[0040]郵件傳輸方式指的是通過發(fā)送郵件的形式傳輸待錄入信息。用戶可以發(fā)送郵件說明在信息平臺(tái)中出現(xiàn)的問題，信息平臺(tái)可以回復(fù)該用戶的郵件獲取相應(yīng)的信息或反饋源信息的處理進(jìn)度等，生成基于郵件內(nèi)容的交互數(shù)據(jù)。
[0041]社交平臺(tái)傳輸方式指的是通過在社交網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)中發(fā)布消息、私信等傳輸待錄入信息。可以通過回復(fù)消息、私信等與用戶交互生成交互數(shù)據(jù)。
[0042]即時(shí)通訊傳輸方式指的是通過在即時(shí)通訊軟件上發(fā)布消息傳輸待錄入信息。其中，即時(shí)通訊傳輸方式還包括即時(shí)通訊群組傳輸，其是指通過在即時(shí)通訊軟件上注冊(cè)加入的群組中發(fā)布消息傳輸待錄入信息，其中群組指的是即時(shí)通訊軟件中按照一定規(guī)則建立的用戶集合。
[0043]信息平臺(tái)交互傳輸方式指的是在產(chǎn)生源信息的信息平臺(tái)上，通過該信息平臺(tái)的交互傳輸方式傳輸待錄入信息。例如，若信息交互平臺(tái)為游戲平臺(tái)，則該游戲平臺(tái)上的交互傳輸方式為游戲用戶與客服通過信息交互窗口中傳輸信息的方式。在即時(shí)通訊傳輸方式和信息平臺(tái)交互傳輸方式中，用戶和信息平臺(tái)可以通過交互窗口進(jìn)行交互，相應(yīng)的聊天記錄可以生成交互數(shù)據(jù)。
[0044]本發(fā)明實(shí)施例中，通過上述任一種傳輸方式均可與用戶交互，并依據(jù)交互過程生成交互數(shù)據(jù)。進(jìn)而對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析確定交互質(zhì)量值，可以采用如下步驟:
[0045]參照?qǐng)D2，示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)分析方法可選實(shí)施例的步驟流程圖。
[0046]步驟202，依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取交互數(shù)據(jù)。
[0047]從源信息的信息錄入模板中可以獲取其傳輸方式，按照傳輸方式可以獲取對(duì)應(yīng)的交互數(shù)據(jù)。
[0048]本發(fā)明一個(gè)可選實(shí)施例中，依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取交互數(shù)據(jù)，包括:從所述源信息的信息錄入模板中查找所述源信息的傳輸方式；采用所述傳輸方式的描述信息對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行定位，并獲取定位到的交互數(shù)據(jù)。
[0049]對(duì)該源信息的信息錄入模板中各字段進(jìn)行查找，確定該源信息的傳輸方式，然后獲取信息錄入模板中該傳輸方式的描述信息，例如，論壇傳輸方式的描述信息為發(fā)布源信息的網(wǎng)頁地址，即URL(Uniform Resource Locator,統(tǒng)一資源定位符)地址，又如語音傳輸方式的描述信息為語音數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)地址，郵件傳輸方式的描述信息為反饋給用戶的郵件正文的存儲(chǔ)地址等。從而通過該描述信息可以對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行定位，即采用描述信息定位到交互數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)地址，如交互數(shù)據(jù)所在網(wǎng)頁的URL地址，存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫地址等，從該存儲(chǔ)地址上獲取該交互數(shù)據(jù)。
[0050]采用所述傳輸方式的描述信息對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行定位，并獲取定位到的交互數(shù)據(jù)，包括:依據(jù)所述傳輸方式的描述信息定位到所述交互數(shù)據(jù)所在的網(wǎng)頁，獲取所述網(wǎng)頁并展示所述網(wǎng)頁中的交互數(shù)據(jù)；或，依據(jù)所述傳輸方式的描述信息定位到存儲(chǔ)所述交互數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫，并從所述數(shù)據(jù)庫中獲取所述交互數(shù)據(jù)。
[0051]本發(fā)明實(shí)施例中，可以采用多種傳輸方式進(jìn)行交互數(shù)據(jù)的交互，而不同的交互數(shù)據(jù)的定位方法各不相同，至少包括如下幾種定位方式:
[0052](1)對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行定位。
[0053]針對(duì)論壇傳輸方式、社交平臺(tái)傳輸方式等傳輸方式，其交互數(shù)據(jù)可以存儲(chǔ)在網(wǎng)頁上，則該傳輸方式的描述信息為URL地址，通過該URL地址可以鏈接到交互數(shù)據(jù)所在的網(wǎng)頁，從而獲取該URL地址上存儲(chǔ)的網(wǎng)頁，再對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行解析并展示該網(wǎng)頁中的交互數(shù)據(jù)。
[0054]優(yōu)選的，在展示網(wǎng)頁上的交互數(shù)據(jù)時(shí)還可以定位到該網(wǎng)頁中交互數(shù)據(jù)所在的位置并展示。如展示論壇中該帖子上對(duì)用戶回復(fù)的樓層(位置)，社交平臺(tái)中對(duì)該用戶的消息或私信進(jìn)行評(píng)論、回復(fù)的位置，其中，由于在論壇或社交平臺(tái)中可能會(huì)多次與用戶回復(fù)等交互操作，則定位時(shí)可以直接定位到第一次回復(fù)的位置。
[0055](2)從數(shù)據(jù)庫中獲取
[0056]對(duì)于郵件傳輸方式、語音傳輸方式等傳輸方式，其交互數(shù)據(jù)通常是存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，例如對(duì)用戶回復(fù)的郵件正文數(shù)據(jù)、與用戶溝通的語音數(shù)據(jù)等，從而依據(jù)描述信息所記載的存儲(chǔ)地址可以定位到存儲(chǔ)該交互數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫，并在該存儲(chǔ)地址上獲取交互數(shù)據(jù)。并且，可以對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行展示，例如對(duì)于語音數(shù)據(jù)，可以獲取一個(gè)播放器對(duì)語音數(shù)據(jù)進(jìn)行播放，從而便于對(duì)語音數(shù)據(jù)進(jìn)行播放以及確定相應(yīng)的播放時(shí)間等。
[0057]對(duì)于即時(shí)通訊傳輸方式、信息平臺(tái)交互傳輸方式等傳輸方式，可以是通過網(wǎng)頁版或客戶端版等多種形式交互，因此可以從網(wǎng)頁或者數(shù)據(jù)庫中獲取相應(yīng)的聊天記錄，并定位到對(duì)用戶的第一次回復(fù)中進(jìn)行展示，從而快速的獲取聊天記錄。
[0058]通過上述步驟可以依據(jù)傳輸方式的描述信息定位到相應(yīng)的交互數(shù)據(jù)，從而可以快速的獲取交互數(shù)據(jù)。
[0059]由于信息平臺(tái)會(huì)接收到大量用戶反饋的源信息需要解決，為了便于獲取交互數(shù)據(jù)，因此本發(fā)明一個(gè)可選實(shí)施例中，在源信息錄入后，按照傳輸方式將所述源信息的源信息標(biāo)識(shí)加入相應(yīng)的質(zhì)檢隊(duì)列中。
[0060]由于不同傳輸方式的交互數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型不同，例如語音傳輸方式的交互數(shù)據(jù)是語音格式的數(shù)據(jù)，而郵件傳輸方式通常是文字形式的數(shù)據(jù)，論壇傳輸方式的交互數(shù)據(jù)是可以是文字以及圖片等形式的數(shù)據(jù)，因此可以為每種傳輸方式建立一個(gè)質(zhì)檢隊(duì)列。在源信息錄入完成后，可以按照該源信息的傳輸方式，將該源信息的信息標(biāo)識(shí)加入到相應(yīng)的質(zhì)檢隊(duì)列中，從而按照質(zhì)檢隊(duì)列分配對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的處理方，在處理方獲取該源信息標(biāo)識(shí)后可以執(zhí)行獲取源信息的步驟。
[0061]優(yōu)選的，為了更好地管理對(duì)交互數(shù)據(jù)的分析，可以配置相應(yīng)的質(zhì)檢周期，以確定及時(shí)對(duì)錄入的源信息進(jìn)行分析，因此可以從所述源信息的錄入模板中獲取錄入時(shí)間，然后檢測(cè)所述錄入時(shí)間是否達(dá)到當(dāng)前的質(zhì)檢周期，例如設(shè)置質(zhì)檢周期為每天處理前一天的交互數(shù)據(jù)，則檢測(cè)該錄入時(shí)間是否為前一天錄入的，在檢測(cè)錄入時(shí)間達(dá)到當(dāng)前的質(zhì)檢周期時(shí)，執(zhí)行按照傳輸方式將所述源信息的信息標(biāo)識(shí)加入到相應(yīng)的質(zhì)檢隊(duì)列中的步驟。
[0062]步驟204，根據(jù)所述交互數(shù)據(jù)的傳輸方式確定分析方式。
[0063]步驟206，采用所述分析方式對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定與預(yù)置信息匹配的特征信息構(gòu)成分析結(jié)果。
[0064]步驟208，用所述分析結(jié)果中的特征信息確定交互質(zhì)量值。
[0065]本發(fā)明一個(gè)可選實(shí)施例中，根據(jù)所述交互數(shù)據(jù)的傳輸方式確定分析方式，包括:依據(jù)從所述源信息的信息錄入模板中查找到的所述源信息的傳輸方式確定分析方式，其中所述分析方式包括:文本分析方式和語音分析方式。
[0066]由于不同傳輸方式的交互數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型不同，因此可以按照查找到的傳輸方式確定分析方式，例如語音傳輸方式的交互數(shù)據(jù)可以米用語音分析方式；對(duì)于論壇傳輸方式、郵件傳輸方式等可以采用文字分析方式。
[0067]其中，當(dāng)所述分析方式為文本分析時(shí)，通過對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行文本分析提取特征信息；采用所述特征信息與第一類預(yù)置信息集合進(jìn)行匹配，篩選至少一個(gè)與所述第一類預(yù)置信息集合中的預(yù)置信息匹配的特征信息構(gòu)成分析結(jié)果。在采用文本分析方式對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，可以從交互數(shù)據(jù)的文本中提取相應(yīng)的特征信息，如其中的名詞、形容詞、動(dòng)詞等，再采用特征信息與第一類預(yù)置信息集合進(jìn)行匹配，該第一類預(yù)置信息集合可以存儲(chǔ)有匹配的關(guān)鍵詞，如不當(dāng)詞語，或者禮貌詞語等，從而通過匹配篩選出至少一個(gè)匹配的特征信息生成相應(yīng)的分析結(jié)果。
[0068]當(dāng)所述分析方式為語音分析時(shí)，通過對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行語音分析截取特征信息；采用所述特征信息與第二類預(yù)置信息集合進(jìn)行匹配，篩選至少一個(gè)與所述第二類預(yù)置信息集合中預(yù)置信息匹配的特征信息構(gòu)成分析結(jié)果。在采用語音分析方式對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，可以對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行語音分析以截取相應(yīng)的特征信息，再采用特征信息與第二類預(yù)置信息集合進(jìn)行匹配，該第二類預(yù)置信息集合可以存儲(chǔ)有語音數(shù)據(jù)相關(guān)的關(guān)鍵詞等，從而通過匹配篩選出至少一個(gè)匹配的特征信息生成相應(yīng)的分析結(jié)果。
[0069]確定所述第一類預(yù)置信息集合和第二類預(yù)置信息集合中，每種預(yù)置信息的權(quán)重；對(duì)所述分析結(jié)果中每個(gè)與預(yù)置信息匹配的特征信息分別按照所述預(yù)置信息的權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，確定所述交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值。其中，由于采用第一類預(yù)置信息集合和第二類預(yù)置信息集合中存儲(chǔ)有進(jìn)行匹配的關(guān)鍵詞等信息，因此可以配置相應(yīng)的權(quán)重，如上述第一類預(yù)置信息集合中的不當(dāng)詞語的權(quán)重可以配置為小于1的數(shù)值，而禮貌詞語的權(quán)重可以配置為大于1的數(shù)值等，因此對(duì)于分析結(jié)果中每個(gè)與預(yù)置信息匹配的特征信息采用相應(yīng)的權(quán)重進(jìn)行加權(quán)，進(jìn)而計(jì)算交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值。
[0070]可選的，對(duì)于交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值還可以采用處理時(shí)間進(jìn)行加權(quán)，即將對(duì)用戶反饋是否及時(shí)交互作為評(píng)價(jià)交互質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。可以獲取所述交互數(shù)據(jù)的生成時(shí)間段，該交互數(shù)據(jù)的生成時(shí)間段指的是從用戶反饋到首次基于該反饋進(jìn)行交互的之間的時(shí)間段，然后確定該生成時(shí)間對(duì)應(yīng)的時(shí)間加權(quán)值，將所述時(shí)間加權(quán)值添加到所述交互質(zhì)量值中。
[0071]其中，交互質(zhì)量值可以配置多種質(zhì)量項(xiàng)目，則預(yù)置信息集合中也可以按照相應(yīng)的質(zhì)量項(xiàng)目進(jìn)行配置，并依據(jù)相應(yīng)的質(zhì)量項(xiàng)目配置權(quán)重，從而執(zhí)行匹配后可以獲取相應(yīng)的權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算確定相應(yīng)的交互質(zhì)量值。
[0072]步驟210，按照所述分析結(jié)果截取與預(yù)置信息匹配的特征信息對(duì)應(yīng)的質(zhì)量比對(duì)信肩、Ο
[0073]步驟212，將所述交互質(zhì)量值與所述質(zhì)量比對(duì)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并共同反饋到所述信息平臺(tái)中。
[0074]在確定交互質(zhì)量值之后，還可以按照分析結(jié)果截取與預(yù)置信息匹配的特征信息對(duì)應(yīng)的質(zhì)量比對(duì)信息，其中，所述質(zhì)量比對(duì)信息包括:質(zhì)量比對(duì)的圖像信息和質(zhì)量比對(duì)的音頻信息。即針對(duì)與預(yù)置信息匹配的特征信息，可以截取其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量比對(duì)的圖像信息或質(zhì)量比對(duì)的音頻信息，例如對(duì)于論壇傳輸方式的交互數(shù)據(jù)，可以截取其與預(yù)置信息匹配的特征信息在網(wǎng)頁中的截圖，對(duì)于語音數(shù)據(jù)可以截取其播放時(shí)間點(diǎn)的截圖或者記錄相應(yīng)的播放時(shí)間點(diǎn)等。
[0075]然后將所述交互質(zhì)量值與所述質(zhì)量比對(duì)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，例如按照每種質(zhì)量項(xiàng)分類將關(guān)聯(lián)相應(yīng)的質(zhì)量比對(duì)信息，又如采用交互質(zhì)量值與各質(zhì)量比對(duì)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而共同反饋到所述信息平臺(tái)中，以便于查看該交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值。
[0076]綜上所述，可以按照源信息的傳輸方式對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行定位，從而定位到交互數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)地址，以及在網(wǎng)頁中的位置等，從而便于快速獲取交互數(shù)據(jù)。
[0077]其次，傳輸方式還可以用于確定分析方式從而可以采用文本分析方式、語音分析方式等多種分析方式對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。還可以確定其存儲(chǔ)的質(zhì)檢隊(duì)列等，從而便于管理交互數(shù)據(jù)。
[0078]實(shí)施例三
[0079]在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，本實(shí)施例以問題數(shù)據(jù)作為源信息舉例論述在源信息獲取以及處理過程中對(duì)交互數(shù)據(jù)的分析方法。
[0080]針對(duì)問題數(shù)據(jù)，其交互數(shù)據(jù)可以是客服與用戶溝通過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，該溝通過程中客服可以快速的獲取源信息及其屬性信息的數(shù)據(jù)等。
[0081]在對(duì)問題數(shù)據(jù)的交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，可以依據(jù)問題標(biāo)識(shí)(源信息標(biāo)識(shí))查看問題處理流程，對(duì)各流程分別進(jìn)行質(zhì)檢，質(zhì)檢中獲取不同來源的問題回復(fù)并進(jìn)行展示，依據(jù)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分并上傳評(píng)分信息，以對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控管理。
[0082]可以配置質(zhì)檢周期，從而可以按照設(shè)定的質(zhì)檢周期展示本期周期產(chǎn)生的問題加入到質(zhì)檢隊(duì)列中等待質(zhì)檢人員質(zhì)檢，每個(gè)質(zhì)檢周期后生成相應(yīng)的歷史記錄，可以隨時(shí)可查上一周期質(zhì)檢內(nèi)容，本周期產(chǎn)生內(nèi)容再進(jìn)入待檢隊(duì)列中侯檢。
[0083]用戶可以通過不同的傳輸方式
[0084]論壇傳輸方式中，例如玩家在論壇發(fā)帖提出問題，客服人員答復(fù)玩家后，系統(tǒng)內(nèi)錄入相應(yīng)的問題工單，并將問題工單加入到質(zhì)檢隊(duì)列，再對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)獲取相應(yīng)的交互數(shù)據(jù)并從問題工單定位交互數(shù)據(jù)中的回復(fù)。例如，質(zhì)檢時(shí)可直接看到客服答復(fù)玩家的帖子內(nèi)容，定位到客服首次回復(fù)該用戶的樓層，并可瀏覽前后相關(guān)樓層內(nèi)容判斷本次服務(wù)的質(zhì)量，而后可在問題內(nèi)容下面具體評(píng)分項(xiàng)增減分生成交互質(zhì)量值，并需要提供扣分說明(質(zhì)量比對(duì)信息)，以及上傳當(dāng)時(shí)錯(cuò)誤點(diǎn)的截圖作為充分證據(jù)說明，以保證質(zhì)檢的公平性。
[0085]語音傳輸方式中，例如玩家致電客服部門，由客服部門接線人員接待玩家，此過程為保證服務(wù)全程錄音，并且生成音頻數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫，一旦掛斷電話后，客服人員錄入問題工單，只需將語音編號(hào)記錄在系統(tǒng)內(nèi)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)登錄賬號(hào)+時(shí)間段+語音編號(hào)，獲取該條語音記錄在系統(tǒng)內(nèi)生成的問題工單，并將該問題工單加入質(zhì)檢隊(duì)列。在電話評(píng)分模塊可播放服務(wù)錄音，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)在該頁右下相對(duì)應(yīng)問題原因處扣分，扣分時(shí)需要提供扣分原因以及截圖等輔助附件內(nèi)容，即確定交互質(zhì)量值和質(zhì)量比對(duì)信息。
[0086]郵件傳輸方式中，例如玩家郵件至客服中心后，客服接到郵件問題處理后，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)玩家所屬平臺(tái)匹配該平臺(tái)內(nèi)容模板，客服可根據(jù)具體情況編輯欲發(fā)送郵件內(nèi)容，而后發(fā)送至玩家郵箱，整個(gè)操作過程會(huì)在系統(tǒng)自動(dòng)生成動(dòng)作記錄，并且將答復(fù)玩家郵件記錄在系統(tǒng)內(nèi)，并進(jìn)行錄入生成問題工單，從而將該問題工單排列在郵件的質(zhì)檢隊(duì)列中待檢。
[0087]信息平臺(tái)交互傳輸方式中，例如玩家在平臺(tái)或者在游戲中通過IM聊天向客服發(fā)問，該過程即刻自動(dòng)生成一個(gè)問題工單，問題自動(dòng)入庫并且獲取自動(dòng)獲取玩家信息，游戲、區(qū)服、角色、等級(jí)、充值、積分等信息，并且該工單錄入完成后工單標(biāo)識(shí)自動(dòng)加入質(zhì)檢隊(duì)列中等待質(zhì)檢。
[0088]從而針對(duì)不同傳輸方式(如問題反饋渠道)獲取源信息并錄入后，在上述不同傳輸方式的其相應(yīng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也可以不同，則質(zhì)量評(píng)價(jià)信息集合中可以設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵詞等內(nèi)容。
[0089]對(duì)于方法實(shí)施例，為了簡(jiǎn)單描述，故將其都表述為一系列的動(dòng)作組合，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該知悉，本發(fā)明實(shí)施例并不受所描述的動(dòng)作順序的限制，因?yàn)橐罁?jù)本發(fā)明實(shí)施例，某些步驟可以采用其他順序或者同時(shí)進(jìn)行。其次，本領(lǐng)域技術(shù)人員也應(yīng)該知悉，說明書中所描述的實(shí)施例均屬于優(yōu)選實(shí)施例，所涉及的動(dòng)作并不一定是本發(fā)明實(shí)施例所必須的。
[0090]實(shí)施例四
[0091 ] 在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，本實(shí)施例還提供了一種數(shù)據(jù)分析裝置。
[0092]參照?qǐng)D3，示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)裝置實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖，具體可以包括如下模塊:
[0093]獲取模塊302，用于在源信息錄入后，獲取所述信息平臺(tái)與發(fā)送所述源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)；質(zhì)量分析并確定模塊304，用于對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并依據(jù)分析結(jié)果確定所述交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值；反饋模塊306，用于依據(jù)所述分析結(jié)果截取質(zhì)量比對(duì)信息，并對(duì)所述質(zhì)量比對(duì)信息和交互質(zhì)量值進(jìn)行反饋。
[0094]綜上所述，在源信息錄入后可以獲取信息平臺(tái)與發(fā)送該源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)，然后對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并依據(jù)分析結(jié)果確定所述交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值，交互質(zhì)量值可以評(píng)價(jià)信息平臺(tái)與用戶進(jìn)行交互的質(zhì)量，然后依據(jù)分析結(jié)果截取質(zhì)量比對(duì)信息，以獲取質(zhì)量評(píng)價(jià)的依據(jù)，再對(duì)所述質(zhì)量比對(duì)信息和交互質(zhì)量值進(jìn)行反饋，從而使信息平臺(tái)獲取該次交互的質(zhì)量依據(jù)評(píng)價(jià)依據(jù)，是交互過程更加標(biāo)準(zhǔn)化，便于后續(xù)據(jù)此提高交互的質(zhì)量。
[0095]參照?qǐng)D4，示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)裝置可選實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖，具體可以包括如下模塊:
[0096]所述獲取模塊302，用于依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取交互數(shù)據(jù)，其中，所述交互數(shù)據(jù)是信息平臺(tái)依據(jù)所述源信息的傳輸方式與發(fā)送所述源信息的用戶進(jìn)行交互產(chǎn)生的。
[0097]可選的，所述獲取模塊302，包括:查找子模塊30202，用于從所述源信息的信息錄入模板中查找所述源信息的傳輸方式；定位獲取子模塊30204，用于采用所述傳輸方式的描述信息對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行定位，并獲取定位到的交互數(shù)據(jù)。
[0098]所述定位獲取子模塊30204，用于依據(jù)所述傳輸方式的描述信息定位到所述交互數(shù)據(jù)所在的網(wǎng)頁，獲取所述網(wǎng)頁并展示所述網(wǎng)頁中的交互數(shù)據(jù)；或，依據(jù)所述傳輸方式的描述信息定位到存儲(chǔ)所述交互數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫，并從所述數(shù)據(jù)庫中獲取所述交互數(shù)據(jù)。
[0099]所述質(zhì)量分析并確定模塊304，包括:分析方式確定子模塊30402，用于根據(jù)所述交互數(shù)據(jù)的傳輸方式確定分析方式；分析子模塊30404，用于采用所述分析方式對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定與預(yù)置信息匹配的特征信息構(gòu)成分析結(jié)果；質(zhì)量值確定子模塊30406，用于采用所述分析結(jié)果中的特征信息確定交互質(zhì)量值。
[0100]所述反饋模塊306，包括:截取子模塊30602，用于按照所述分析結(jié)果截取與預(yù)置信息匹配的特征信息對(duì)應(yīng)的質(zhì)量比對(duì)信息，其中，所述質(zhì)量比對(duì)信息包括:質(zhì)量比對(duì)的圖像信息和質(zhì)量比對(duì)的音頻信息；反饋?zhàn)幽K30604，用于將所述交互質(zhì)量值與所述質(zhì)量比對(duì)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并共同反饋到所述信息平臺(tái)中。
[0101]所述分析方式確定子模塊30402，用于依據(jù)從所述源信息的信息錄入模板中查找到的所述源信息的傳輸方式確定分析方式，其中所述分析方式包括:文本分析方式和語音分析方式。
[0102]質(zhì)量分析并確定模塊304，還包括:時(shí)間加權(quán)子模塊30408，用于獲取所述交互數(shù)據(jù)的生成時(shí)間，并確定所述交互數(shù)據(jù)的時(shí)間加權(quán)值；所述質(zhì)量值確定子模塊30406，還用于將所述時(shí)間加權(quán)值添加到所述交互質(zhì)量值中。
[0103]可選的，還包括:添加模塊308，用于在源信息錄入后，按照傳輸方式將所述源信息的源信息標(biāo)識(shí)加入到相應(yīng)的質(zhì)檢隊(duì)列中。
[0104]所述添加模塊308，還用于從所述源信息的錄入模板中獲取錄入時(shí)間，并檢測(cè)所述錄入時(shí)間是否達(dá)到當(dāng)前的質(zhì)檢周期；若檢測(cè)所述源信息的錄入時(shí)間達(dá)到當(dāng)前的質(zhì)檢周期，則將所述源信息的信息標(biāo)識(shí)加入到質(zhì)檢隊(duì)列中。
[0105]綜上所述，可以按照源信息的傳輸方式對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行定位，從而定位到交互數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)地址，以及在網(wǎng)頁中的位置等，從而便于快速獲取交互數(shù)據(jù)。
[0106]其次，傳輸方式還可以用于確定分析方式從而可以采用文本分析方式、語音分析方式等多種分析方式對(duì)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。還可以確定其存儲(chǔ)的質(zhì)檢隊(duì)列等，從而便于管理交互數(shù)據(jù)。
[0107]對(duì)于裝置實(shí)施例而言，由于其與方法實(shí)施例基本相似，所以描述的比較簡(jiǎn)單，相關(guān)之處參見方法實(shí)施例的部分說明即可。
[0108]在此提供的算法和顯示不與任何特定計(jì)算機(jī)、虛擬系統(tǒng)或者其它設(shè)備固有相關(guān)。各種通用系統(tǒng)也可以與基于在此的示教一起使用。根據(jù)上面的描述，構(gòu)造這類系統(tǒng)所要求的結(jié)構(gòu)是顯而易見的。此外，本發(fā)明也不針對(duì)任何特定編程語言。應(yīng)當(dāng)明白，可以利用各種編程語言實(shí)現(xiàn)在此描述的本發(fā)明的內(nèi)容，并且上面對(duì)特定語言所做的描述是為了披露本發(fā)明的最佳實(shí)施方式。
[0109]在此處所提供的說明書中，說明了大量具體細(xì)節(jié)。然而，能夠理解，本發(fā)明的實(shí)施例可以在沒有這些具體細(xì)節(jié)的情況下實(shí)踐。在一些實(shí)例中，并未詳細(xì)示出公知的方法、結(jié)構(gòu)和技術(shù)，以便不模糊對(duì)本說明書的理解。
[0110]類似地，應(yīng)當(dāng)理解，為了精簡(jiǎn)本公開并幫助理解各個(gè)發(fā)明方面中的一個(gè)或多個(gè)，在上面對(duì)本發(fā)明的示例性實(shí)施例的描述中，本發(fā)明的各個(gè)特征有時(shí)被一起分組到單個(gè)實(shí)施例、圖、或者對(duì)其的描述中。然而，并不應(yīng)將該公開的方法解釋成反映如下意圖:即所要求保護(hù)的本發(fā)明要求比在每個(gè)權(quán)利要求中所明確記載的特征更多的特征。更確切地說，如下面的權(quán)利要求書所反映的那樣，發(fā)明方面在于少于前面公開的單個(gè)實(shí)施例的所有特征。因此，遵循【具體實(shí)施方式】的權(quán)利要求書由此明確地并入該【具體實(shí)施方式】，其中每個(gè)權(quán)利要求本身都作為本發(fā)明的單獨(dú)實(shí)施例。
[0111]本領(lǐng)域那些技術(shù)人員可以理解，可以對(duì)實(shí)施例中的設(shè)備中的模塊進(jìn)行自適應(yīng)性地改變并且把它們?cè)O(shè)置在與該實(shí)施例不同的一個(gè)或多個(gè)設(shè)備中。可以把實(shí)施例中的模塊或單元或組件組合成一個(gè)模塊或單元或組件，以及此外可以把它們分成多個(gè)子模塊或子單元或子組件。除了這樣的特征和/或過程或者單元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何組合對(duì)本說明書(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的所有特征以及如此公開的任何方法或者設(shè)備的所有過程或單元進(jìn)行組合。除非另外明確陳述，本說明書(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的每個(gè)特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征來代替。
[0112]此外，本領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠理解，盡管在此所述的一些實(shí)施例包括其它實(shí)施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同實(shí)施例的特征的組合意味著處于本發(fā)明的范圍之內(nèi)并且形成不同的實(shí)施例。例如，在下面的權(quán)利要求書中，所要求保護(hù)的實(shí)施例的任意之一都可以以任意的組合方式來使用。
[0113]本發(fā)明的各個(gè)部件實(shí)施例可以以硬件實(shí)現(xiàn)，或者以在一個(gè)或者多個(gè)處理器上運(yùn)行的軟件模塊實(shí)現(xiàn)，或者以它們的組合實(shí)現(xiàn)。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以在實(shí)踐中使用微處理器或者數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)來實(shí)現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的數(shù)據(jù)分析方法設(shè)備中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本發(fā)明還可以實(shí)現(xiàn)為用于執(zhí)行這里所描述的方法的一部分或者全部的設(shè)備或者裝置程序(例如，計(jì)算機(jī)程序和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品)。這樣的實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的程序可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上，或者可以具有一個(gè)或者多個(gè)信號(hào)的形式。這樣的信號(hào)可以從因特網(wǎng)網(wǎng)站上下載得到，或者在載體信號(hào)上提供，或者以任何其他形式提供。
[0114]應(yīng)該注意的是上述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行說明而不是對(duì)本發(fā)明進(jìn)行限制，并且本領(lǐng)域技術(shù)人員在不脫離所附權(quán)利要求的范圍的情況下可設(shè)計(jì)出替換實(shí)施例。在權(quán)利要求中，不應(yīng)將位于括號(hào)之間的任何參考符號(hào)構(gòu)造成對(duì)權(quán)利要求的限制。單詞“包含”不排除存在未列在權(quán)利要求中的元件或步驟。位于元件之前的單詞“一”或“一個(gè)”不排除存在多個(gè)這樣的元件。本發(fā)明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于適當(dāng)編程的計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)。在列舉了若干裝置的單元權(quán)利要求中，這些裝置中的若干個(gè)可以是通過同一個(gè)硬件項(xiàng)來具體體現(xiàn)。單詞第一、第二、以及第三等的使用不表示任何順序?？蓪⑦@些單詞解釋為名稱。
[0115]本發(fā)明公開了 A1、一種數(shù)據(jù)分析方法，包括:在源信息錄入后，獲取所述信息平臺(tái)與發(fā)送所述源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)；對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并依據(jù)分析結(jié)果確定所述交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值；依據(jù)所述分析結(jié)果截取質(zhì)量比對(duì)信息，并對(duì)所述質(zhì)量比對(duì)信息和交互質(zhì)量值進(jìn)行反饋。
[0116]A2、如A1所述的方法，獲取所述信息平臺(tái)與發(fā)送所述源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)，包括:依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取交互數(shù)據(jù)，其中，所述交互數(shù)據(jù)是信息平臺(tái)依據(jù)所述源信息的傳輸方式與發(fā)送所述源信息的用戶進(jìn)行交互產(chǎn)生的。
[0117]A3、如A2所述的方法，依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取交互數(shù)據(jù)，包括:從所述源信息的信息錄入模板中查找所述源信息的傳輸方式；采用所述傳輸方式的描述信息對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行定位，并獲取定位到的交互數(shù)據(jù)。
[0118]A4、如A3所述的方法，采用所述傳輸方式的描述信息對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行定位，并獲取定位到的交互數(shù)據(jù)，包括:依據(jù)所述傳輸方式的描述信息定位到所述交互數(shù)據(jù)所在的網(wǎng)頁，獲取所述網(wǎng)頁并展示所述網(wǎng)頁中的交互數(shù)據(jù)；或，依據(jù)所述傳輸方式的描述信息定位到存儲(chǔ)所述交互數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫，并從所述數(shù)據(jù)庫中獲取所述交互數(shù)據(jù)。
[0119]A5、如A1所述的方法，對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并依據(jù)分析結(jié)果確定所述交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值，包括:根據(jù)所述交互數(shù)據(jù)的傳輸方式確定分析方式；采用所述分析方式對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定與預(yù)置信息匹配的特征信息構(gòu)成分析結(jié)果；采用所述分析結(jié)果中的特征信息確定交互質(zhì)量值。
[0120]A6、如A5所述的方法，依據(jù)所述分析結(jié)果截取特征信息，并對(duì)所述特征信息和交互質(zhì)量值進(jìn)行反饋，包括:按照所述分析結(jié)果截取與預(yù)置信息匹配的特征信息對(duì)應(yīng)的質(zhì)量比對(duì)信息，其中，所述質(zhì)量比對(duì)信息包括:質(zhì)量比對(duì)的圖像信息和質(zhì)量比對(duì)的音頻信息；將所述交互質(zhì)量值與所述質(zhì)量比對(duì)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并共同反饋到所述信息平臺(tái)中。
[0121]A7、如A5所述的方法，根據(jù)所述交互數(shù)據(jù)的傳輸方式確定分析方式，包括:依據(jù)從所述源信息的信息錄入模板中查找到的所述源信息的傳輸方式確定分析方式，其中所述分析方式包括:文本分析方式和語音分析方式。
[0122]A8、如A5所述的方法，還包括:獲取所述交互數(shù)據(jù)的生成時(shí)間段，并確定所述生成時(shí)間段對(duì)應(yīng)的時(shí)間加權(quán)值；將所述時(shí)間加權(quán)值添加到所述交互質(zhì)量值中。
[0123]A9、如A2所述的方法，獲取所述信息平臺(tái)與發(fā)送所述源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)之前，還包括:在源信息錄入后，按照傳輸方式將所述源信息的源信息標(biāo)識(shí)加入到相應(yīng)的質(zhì)檢隊(duì)列中。
[0124]A10、如A9所述的方法，還包括:從所述源信息的錄入模板中獲取錄入時(shí)間，并檢測(cè)所述錄入時(shí)間是否達(dá)到當(dāng)前的質(zhì)檢周期；若檢測(cè)所述源信息的錄入時(shí)間達(dá)到當(dāng)前的質(zhì)檢周期，則執(zhí)行按照傳輸方式將所述源信息的信息標(biāo)識(shí)加入到相應(yīng)的質(zhì)檢隊(duì)列中的步驟。
[0125]本發(fā)明還公開了 B11、一種數(shù)據(jù)分析裝置，包括:獲取模塊，用于在源信息錄入后，獲取所述信息平臺(tái)與發(fā)送所述源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)；質(zhì)量分析并確定模塊，用于對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并依據(jù)分析結(jié)果確定所述交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值；反饋模塊，用于依據(jù)所述分析結(jié)果截取質(zhì)量比對(duì)信息，并對(duì)所述質(zhì)量比對(duì)信息和交互質(zhì)量值進(jìn)行反饋。
[0126]B12、如B11所述的裝置:所述獲取模塊，用于依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取交互數(shù)據(jù)，其中，所述交互數(shù)據(jù)是信息平臺(tái)依據(jù)所述源信息的傳輸方式與發(fā)送所述源信息的用戶進(jìn)行交互產(chǎn)生的。
[0127]B13、如B12所述的裝置，所述獲取模塊，包括:查找子模塊，用于從所述源信息的信息錄入模板中查找所述源信息的傳輸方式；定位獲取子模塊，用于采用所述傳輸方式的描述信息對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行定位，并獲取定位到的交互數(shù)據(jù)。
[0128]B14、如B13所述的裝置，所述定位獲取子模塊，用于依據(jù)所述傳輸方式的描述信息定位到所述交互數(shù)據(jù)所在的網(wǎng)頁，獲取所述網(wǎng)頁并展示所述網(wǎng)頁中的交互數(shù)據(jù)；或，依據(jù)所述傳輸方式的描述信息定位到存儲(chǔ)所述交互數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫，并從所述數(shù)據(jù)庫中獲取所述交互數(shù)據(jù)。
[0129]B15、如B11所述的裝置，所述質(zhì)量分析并確定模塊，包括:分析方式確定子模塊，用于根據(jù)所述交互數(shù)據(jù)的傳輸方式確定分析方式；分析子模塊，用于采用所述分析方式對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定與預(yù)置信息匹配的特征信息構(gòu)成分析結(jié)果；質(zhì)量值確定子模塊，用于采用所述分析結(jié)果中的特征信息確定交互質(zhì)量值。
[0130]B16、如B15所述的裝置，所述反饋模塊，包括:截取子模塊，用于按照所述分析結(jié)果截取與預(yù)置信息匹配的特征信息對(duì)應(yīng)的質(zhì)量比對(duì)信息，其中，所述質(zhì)量比對(duì)信息包括:質(zhì)量比對(duì)的圖像信息和質(zhì)量比對(duì)的音頻信息；反饋?zhàn)幽K，用于將所述交互質(zhì)量值與所述質(zhì)量比對(duì)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并共同反饋到所述信息平臺(tái)中。
[0131]B17、如B15所述的裝置，所述分析方式確定子模塊，用于依據(jù)從所述源信息的信息錄入模板中查找到的所述源信息的傳輸方式確定分析方式，其中所述分析方式包括:文本分析方式和語音分析方式。
[0132]B18、如B15所述的裝置，質(zhì)量分析并確定模塊，還包括:時(shí)間加權(quán)子模塊，用于獲取所述交互數(shù)據(jù)的生成時(shí)間，并確定所述交互數(shù)據(jù)的時(shí)間加權(quán)值；所述質(zhì)量值確定子模塊，還用于將所述時(shí)間加權(quán)值添加到所述交互質(zhì)量值中。
[0133]B19、如B12所述的裝置，還包括:添加模塊，用于在源信息錄入后，按照傳輸方式將所述源信息的源信息標(biāo)識(shí)加入到相應(yīng)的質(zhì)檢隊(duì)列中。
[0134]B20、如B19所述的裝置，所述添加模塊，還用于從所述源信息的錄入模板中獲取錄入時(shí)間，并檢測(cè)所述錄入時(shí)間是否達(dá)到當(dāng)前的質(zhì)檢周期；若檢測(cè)所述源信息的錄入時(shí)間達(dá)到當(dāng)前的質(zhì)檢周期，則將所述源信息的信息標(biāo)識(shí)加入到質(zhì)檢隊(duì)列中。
【權(quán)利要求】
1.一種數(shù)據(jù)分析方法，包括: 在源信息錄入后，獲取所述信息平臺(tái)與發(fā)送所述源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)； 對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并依據(jù)分析結(jié)果確定所述交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值； 依據(jù)所述分析結(jié)果截取質(zhì)量比對(duì)信息，并對(duì)所述質(zhì)量比對(duì)信息和交互質(zhì)量值進(jìn)行反饋。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，獲取所述信息平臺(tái)與發(fā)送所述源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)，包括: 依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取交互數(shù)據(jù)，其中，所述交互數(shù)據(jù)是信息平臺(tái)依據(jù)所述源信息的傳輸方式與發(fā)送所述源信息的用戶進(jìn)行交互產(chǎn)生的。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，依據(jù)所述源信息的傳輸方式獲取交互數(shù)據(jù)，包括: 從所述源信息的信息錄入模板中查找所述源信息的傳輸方式； 采用所述傳輸方式的描述信息對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行定位，并獲取定位到的交互數(shù)據(jù)。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，采用所述傳輸方式的描述信息對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行定位，并獲取定位到的交互數(shù)據(jù)，包括: 依據(jù)所述傳輸方式的描述信息定位到所述交互數(shù)據(jù)所在的網(wǎng)頁，獲取所述網(wǎng)頁并展示所述網(wǎng)頁中的交互數(shù)據(jù)；或 依據(jù)所述傳輸方式的描述信息定位到存儲(chǔ)所述交互數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫，并從所述數(shù)據(jù)庫中獲取所述交互數(shù)據(jù)。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并依據(jù)分析結(jié)果確定所述交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值，包括: 根據(jù)所述交互數(shù)據(jù)的傳輸方式確定分析方式； 采用所述分析方式對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定與預(yù)置信息匹配的特征信息構(gòu)成分析結(jié)果； 采用所述分析結(jié)果中的特征信息確定交互質(zhì)量值。
6.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，依據(jù)所述分析結(jié)果截取特征信息，并對(duì)所述特征信息和交互質(zhì)量值進(jìn)行反饋，包括: 按照所述分析結(jié)果截取與預(yù)置信息匹配的特征信息對(duì)應(yīng)的質(zhì)量比對(duì)信息，其中，所述質(zhì)量比對(duì)信息包括:質(zhì)量比對(duì)的圖像信息和質(zhì)量比對(duì)的音頻信息； 將所述交互質(zhì)量值與所述質(zhì)量比對(duì)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并共同反饋到所述信息平臺(tái)中。
7.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述交互數(shù)據(jù)的傳輸方式確定分析方式，包括: 依據(jù)從所述源信息的信息錄入模板中查找到的所述源信息的傳輸方式確定分析方式，其中所述分析方式包括:文本分析方式和語音分析方式。
8.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，還包括: 獲取所述交互數(shù)據(jù)的生成時(shí)間段，并確定所述生成時(shí)間段對(duì)應(yīng)的時(shí)間加權(quán)值； 將所述時(shí)間加權(quán)值添加到所述交互質(zhì)量值中。
9.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，獲取所述信息平臺(tái)與發(fā)送所述源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)之前，還包括: 在源信息錄入后，按照傳輸方式將所述源信息的源信息標(biāo)識(shí)加入到相應(yīng)的質(zhì)檢隊(duì)列中。
10.一種數(shù)據(jù)分析裝置，包括: 獲取模塊，用于在源信息錄入后，獲取所述信息平臺(tái)與發(fā)送所述源信息的用戶的交互數(shù)據(jù)； 質(zhì)量分析并確定模塊，用于對(duì)所述交互數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并依據(jù)分析結(jié)果確定所述交互數(shù)據(jù)的交互質(zhì)量值； 反饋模塊，用于依據(jù)所述分析結(jié)果截取質(zhì)量比對(duì)信息，并對(duì)所述質(zhì)量比對(duì)信息和交互質(zhì)量值進(jìn)行反饋。
【文檔編號(hào)】G06F17/30GK104462305SQ201410713584
【公開日】2015年3月25日 申請(qǐng)日期:2014年11月28日 優(yōu)先權(quán)日:2014年11月28日
【發(fā)明者】王冬冬 申請(qǐng)人:北京奇虎科技有限公司, 奇智軟件（北京）有限公司