專利名稱：窗口服務(wù)終端設(shè)備的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
窗口服務(wù)終端設(shè)備技術(shù)領(lǐng)域[0001 ] 本實用新型涉及一種窗口服務(wù)終端設(shè)備。
背景技術(shù)：
[0002]電信、移動、電力、有線電視和銀行等行業(yè)都有一個窗口服務(wù)處，用于咨詢、交費或辦理業(yè)務(wù)等。目前窗口服務(wù)處的設(shè)備，一般有密碼輸入鍵盤、窗口對講設(shè)備等，功能比較單一，各種功能的設(shè)備互相獨立，給安裝、維護及使用帶來很多不便。而且目前窗口內(nèi)外工作人員和客戶之間的溝通要么直接對話要么通過對講設(shè)備實現(xiàn)，能滿足聽清楚的要求，但是因為沒有窗口狀態(tài)(包括語音和視頻信息)存錄功能，所以當發(fā)生糾紛時，無法再現(xiàn)窗口服務(wù)處的歷史狀態(tài)，給解決糾紛帶來諸多不便。發(fā)明內(nèi)容[0003]本實用新型主要解決原有窗口服務(wù)處的設(shè)備互相獨立，功能單一，特別是沒有視頻存錄功能，無法再現(xiàn)窗口服務(wù)處的歷史狀態(tài)，給解決糾紛帶來諸多不便的技術(shù)問題；提供一種窗口服務(wù)終端設(shè)備，其既能實現(xiàn)窗口內(nèi)外清楚對講，又能存錄窗口處視頻，便于在需要時再現(xiàn)窗口服務(wù)處的歷史狀態(tài)，有利于解決糾紛，還能通過顯示單元播放有關(guān)業(yè)務(wù)的靜態(tài)動態(tài)視頻宣傳資料，使客戶在咨詢或辦理業(yè)務(wù)時能了解其他業(yè)務(wù)信息，集多種功能于一體，使用更加方便。[0004]本實用新型的上述技術(shù)問題主要是通過下述技術(shù)方案得以解決的:本實用新型包括中央處理單元、顯示單元、按鍵單元、通訊接口單元、語音處理單元、窗內(nèi)麥克風(fēng)、窗內(nèi)揚聲器、窗外麥克風(fēng)、窗外揚聲器、攝像頭及視頻存儲單元，顯示單元、按鍵單元、通訊接口單元、語音處理單元、攝像頭及視頻存儲單元分別和所述的中央處理單元相連，窗內(nèi)麥克風(fēng)、窗內(nèi)揚聲器、窗外麥克風(fēng)及窗外揚聲器又分別和所述的語音處理單元相連。中央處理單元一般米用單片機，語音處理單兀、窗內(nèi)麥克風(fēng)、窗內(nèi)揚聲器、窗外麥克風(fēng)和窗外揚聲器構(gòu)成窗口內(nèi)外對講設(shè)備，使工作人員和客戶隔著窗口阻隔玻璃也能聽得清楚。通過攝像頭拍攝下窗口發(fā)生的場景視頻，再通過中央處理單元存錄到視頻存儲單元中。當發(fā)生糾紛時，可以調(diào)取視頻存儲單元中存儲的歷史記錄，視頻由顯示單元播放。視頻存儲單元中存儲的歷史記錄也可通過通訊接口單元拷貝出來，到電腦等其他設(shè)備上進行播放，便于再現(xiàn)窗口歷史狀態(tài)，有利于解決糾紛。中央處理單元中預(yù)存有有關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳資料，通過通訊接口單元也可以更換中央處理單元中的宣傳資料，通過放于窗口外的顯示單元播放靜態(tài)或動態(tài)視頻宣傳資料，使客戶在咨詢或辦理業(yè)務(wù)時能了解其他業(yè)務(wù)信息。本實用新型集多種功能于一體，使用更加方便。[0005]作為優(yōu)選方案，還可增加語音存儲單元，語音存儲單元和所述的中央處理單元相連。窗口處的對話通過語音處理單元輸送給中央處理單元，再經(jīng)中央處理單元處理存錄到語音存儲單元中。當發(fā)生糾紛時，可以調(diào)取語音存儲單元中存儲的歷史記錄，歷史語音由揚聲器播放。語音存儲單元中存儲的歷史記錄也可通過通訊接口單元拷貝出來，到電腦等其他設(shè)備上進行播放，便于再現(xiàn)窗口歷史狀態(tài)，既有語音又有視頻，有利于解決糾紛。[0006]作為優(yōu)選，所述的通訊接口單元為以太網(wǎng)通訊接口單元和/或USB通信接口單元。以太網(wǎng)通訊接口單元通過網(wǎng)線連接電腦，USB通信接口單元用于插接USB盤。以太網(wǎng)通訊接口單元和USB通信接口單元中可以選擇安裝一種接口，也可以兩種接口都安裝。通過以太網(wǎng)通訊接口單元、USB通信接口單元實現(xiàn)視頻歷史記錄的調(diào)取以及宣傳資料的更換。[0007]作為優(yōu)選，所述的通訊接口單元包括CF卡TF卡接口單元。CF卡TF卡接口單元用于插裝CF卡TF卡。通過CF卡TF卡實現(xiàn)視頻歷史記錄的調(diào)取，也可將宣傳資料存在CF卡TF卡上，再通過CF卡TF卡接口單元輸送給中央處理單元。[0008]作為優(yōu)選，所述的按鍵單元包括工作狀態(tài)設(shè)置按鍵、密碼輸入按鍵和客戶評價按鍵。按鍵單元既有一般操作按鍵，還能進行會員卡、銀行卡等的密碼輸入，中央處理單元中設(shè)有客戶評價系統(tǒng)，客戶通過客戶評價按鍵(如非常滿意、滿意、不滿意等)對窗口服務(wù)人員進行評價。進一步確保本實用新型功能的多樣性。[0009]作為優(yōu)選，所述的顯示單元和按鍵單元采用觸摸屏。所占體積小，結(jié)構(gòu)更緊湊，使窗口服務(wù)處更加整齊。[0010]作為優(yōu)選，所述的中央處理單元和放于窗口服務(wù)柜臺內(nèi)的點鈔機相連。點鈔機的計數(shù)也輸送給中央處理單元，再經(jīng)中央處理單元處理后送顯示單元顯示，使窗口內(nèi)點鈔機所點鈔票數(shù)能清楚顯示在窗口外的顯示屏上，確?？蛻艨吹酶宄0011]本實用新型的有益效果是:結(jié)構(gòu)緊湊，集宣傳資料播放、窗口對講、窗口視頻存錄、客戶評價等多種功能于一體，既能實現(xiàn)窗口內(nèi)外清楚對講，又能存錄視頻，便于在需要時再現(xiàn)窗口服務(wù)處的歷史狀態(tài)，有利于解決糾紛，還能播放有關(guān)業(yè)務(wù)的靜態(tài)動態(tài)視頻宣傳資料，使客戶在咨詢或辦理業(yè)務(wù)時能了解其他業(yè)務(wù)信息，使用更加方便。


[0012]圖1是本實用新型的一種電路原理連接結(jié)構(gòu)框圖。[0013]圖2是本實用新型實施例的一種電路原理連接結(jié)構(gòu)框圖。[0014]圖中1.中央處理單元，2.顯示單元，3.按鍵單元，4.通訊接口單元，5.語音處理單兀，6.窗內(nèi)麥克風(fēng),7.窗內(nèi)揚聲器,8.窗外麥克風(fēng),9.窗外揚聲器,10.攝像頭，11.語音存儲單元，12.點鈔機，13.視頻存儲單元，31.工作狀態(tài)設(shè)置按鍵，32.密碼輸入按鍵，33.客戶評價按鍵，41.以太網(wǎng)通訊接口單元，42.USB通信接口單元，43.CF卡TF卡接口單元。
具體實施方式
[0015]下面通過實施例，并結(jié)合附圖，對本實用新型的技術(shù)方案作進一步具體的說明。[0016]實施例:本實施例的窗口服務(wù)終端設(shè)備，如圖1所示，包括中央處理單元1、顯示單元2、按鍵單元3、通訊接口單元4、語音處理單元5、窗內(nèi)麥克風(fēng)6、窗內(nèi)揚聲器7、窗外麥克風(fēng)8、窗外揚聲器9、攝像頭10及語音存儲單元11、視頻存儲單元13，顯示單元2、按鍵單元3、通訊接口單元4、語音處理單元5、攝像頭10及語音存儲單元11、視頻存儲單元13分別和中央處理單元I相連，中央處理單元I和放于窗口服務(wù)柜臺內(nèi)的點鈔機12相連，窗內(nèi)麥克風(fēng)6、窗內(nèi)揚聲器7、窗外麥克風(fēng)8及窗外揚聲器9又分別和語音處理單元5相連，顯示單元2和按鍵單元3由觸摸屏實現(xiàn)。如圖2所示，在本實施例中，通訊接口單元4包括以太網(wǎng)通訊接口單元41、USB通信接口單元42和CF卡TF卡接口單元43，以太網(wǎng)通訊接口單元41、USB通信接口單元42和CF卡TF卡接口單元43分別和中央處理單元I相連，按鍵單元3包括工作狀態(tài)設(shè)置按鍵31、密碼輸入按鍵32和客戶評價按鍵33，工作狀態(tài)設(shè)置按鍵31、密碼輸入按鍵32和客戶評價按鍵33分別和中央處理單元I相連。[0017]因為一般窗口服務(wù)處安裝有阻隔玻璃，造成窗口內(nèi)外無法對話。窗內(nèi)麥克風(fēng)、窗內(nèi)揚聲器、窗外麥克風(fēng)、窗外揚聲器和語音處理單兀構(gòu)成窗口對講設(shè)備，實現(xiàn)窗內(nèi)工作人員和窗外客戶之間的語音對話溝通，通過語音處理單元和中央處理單元將語音對講信息實時存儲到語音存儲單元中。通過攝像頭實時采集窗口服務(wù)處的視頻圖像信息，通過中央處理單元將視頻信息實時存儲到視頻存儲單元中。通過以太網(wǎng)通訊接口單元連接電腦，USB通信接口單元連接USB盤，CF卡TF卡接口單元插接CF卡TF卡，三種通訊接口可根據(jù)需要選擇使用，用以調(diào)取語音和視頻歷史記錄，再現(xiàn)窗口歷史狀態(tài)，便于解決糾紛。也可選擇使用三種通訊接口，通過網(wǎng)絡(luò)將宣傳資料輸送給中央處理單元或由中央處理單元讀取USB盤或CF卡TF卡中的宣傳資料，由顯示屏播放有關(guān)業(yè)務(wù)的靜態(tài)動態(tài)視頻宣傳資料，便于客戶在咨詢或辦理業(yè)務(wù)時還能了解其他業(yè)務(wù)信息。放于窗口服務(wù)柜臺內(nèi)的點鈔機的計數(shù)也能在顯示屏上顯示，使窗口內(nèi)點鈔機所點鈔票數(shù)能清楚顯示在窗口外的顯示屏上，確?？蛻艨吹酶宄??？蛻羲k業(yè)務(wù)應(yīng)交費用也能在顯示屏上顯示，使客戶既能聽到又能看到，避免少交或多交，提高工作效率。按鍵單元集成了密碼輸入按鍵和客戶評價按鍵，操作更加方便，而且通過中央處理單元內(nèi)軟件的設(shè)定，密碼按鍵的排布不是按一般的數(shù)字順序排列的，也不是固定不變的，而是由軟件設(shè)定隨機排列的，因此有效防止客戶密碼被不法份子竊取，操作更加安全。本實用新型集多種功能于一體，結(jié)構(gòu)緊湊，所占體積小，便于安裝在窗口服務(wù)處，使用更加方便。
權(quán)利要求1.一種窗口服務(wù)終端設(shè)備，其特征在于包括中央處理單元(I)、顯示單元(2)、按鍵單元(3)、通訊接口單元(4)、語音處理單元(5)、窗內(nèi)麥克風(fēng)(6)、窗內(nèi)揚聲器(7)、窗外麥克風(fēng)(8)、窗外揚聲器(9)、攝像頭(10)及視頻存儲單元(13)，顯示單元(2)、按鍵單元(3)、通訊接口單元(4)、語音處理單元(5)、攝像頭(10)及視頻存儲單元(13)分別和所述的中央處理單兀(I)相連，窗內(nèi)麥克風(fēng)(6)、窗內(nèi)揚聲器(7)、窗外麥克風(fēng)(8)及窗外揚聲器(9)又分別和所述的語音處理單元(5)相連。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的窗口服務(wù)終端設(shè)備，其特征在于所述的通訊接口單元(4)為以太網(wǎng)通訊接口單元(41)和/或USB通信接口單元(42)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的窗口服務(wù)終端設(shè)備，其特征在于所述的通訊接口單元(4)包括CF卡TF卡接口單元(43)。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的窗口服務(wù)終端設(shè)備，其特征在于所述的通訊接口單元(4)包括CF卡TF卡接口單元(43)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1或2或3或4所述的窗口服務(wù)終端設(shè)備，其特征在于所述的按鍵單元(3)包括工作狀態(tài)設(shè)置按鍵(31)、密碼輸入按鍵(32)和客戶評價按鍵(33)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1或2或3或4所述的窗口服務(wù)終端設(shè)備，其特征在于所述的顯示單元(2 )和按鍵單元(3 )采用觸摸屏。
7.根據(jù)權(quán)利要求1或2或3或4所述的窗口服務(wù)終端設(shè)備，其特征在于所述的中央處理單元(I)和放于窗口服務(wù)柜臺內(nèi)的點鈔機(12 )相連。
專利摘要本實用新型涉及一種窗口服務(wù)終端設(shè)備，包括中央處理單元、顯示單元、按鍵單元、通訊接口單元、語音處理單元、窗內(nèi)麥克風(fēng)、窗內(nèi)揚聲器、窗外麥克風(fēng)、窗外揚聲器、攝像頭及視頻存儲單元，顯示單元、按鍵單元、通訊接口單元、語音處理單元、攝像頭及視頻存儲單元分別和中央處理單元相連，中央處理單元還和放于窗口服務(wù)柜臺內(nèi)的點鈔機相連，窗內(nèi)麥克風(fēng)、窗內(nèi)揚聲器、窗外麥克風(fēng)及窗外揚聲器分別和語音處理單元相連。本實用新型集多種功能于一體，既能實現(xiàn)窗口內(nèi)外清楚對講，又能存錄視頻，便于需要時再現(xiàn)窗口服務(wù)處的歷史狀態(tài)，有利于解決糾紛，還能播放視頻宣傳資料，使客戶能更清楚地了解業(yè)務(wù)信息，使用更加方便。
文檔編號G06F19/00GK203025712SQ20132003837
公開日2013年6月26日 申請日期2013年1月24日 優(yōu)先權(quán)日2013年1月24日
發(fā)明者陳慶君 申請人:陳慶君