一種無線通訊上門洗車服務(wù)系統(tǒng)及洗車控制方法
【專利摘要】本發(fā)明是一種無線通訊上門洗車服務(wù)的系統(tǒng)技術(shù)方法，由洗車客戶手機(jī)群、系統(tǒng)服務(wù)器、洗車員工手機(jī)群和系統(tǒng)服務(wù)軟件組成，建立起一個無線通訊支付監(jiān)督管理服務(wù)系統(tǒng)。具有：客戶網(wǎng)上預(yù)支付、洗車地圖定位與導(dǎo)航、最近服務(wù)人員推送、服務(wù)人員與客戶系統(tǒng)內(nèi)對講約定、變更退款、洗車過程照片上傳、支付確認(rèn)、洗車后信譽(yù)互評等全套功能。這樣在系統(tǒng)覆蓋的區(qū)域內(nèi)，任何一位洗車客戶便可在任何時間、任何地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)見面或不見面的、放心地保潔清洗任何指定的車輛。
【專利說明】一種無線通訊上門洗車服務(wù)系統(tǒng)及洗車控制方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及洗車系統(tǒng)，尤其涉及一種利用通訊網(wǎng)絡(luò)作為信息傳輸介質(zhì)，通過對信息內(nèi)容的設(shè)定實(shí)現(xiàn)上門洗車的洗車系統(tǒng)和控制方法，屬于無線通訊應(yīng)用技術(shù)，在保潔洗車服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，屬于自動控制領(lǐng)域。

【背景技術(shù)】
[0002]目前上門洗車的服務(wù)業(yè)在國內(nèi)市場正逐步興起，開展該業(yè)務(wù)所用的洗車設(shè)備已開發(fā)的比較成熟，這一服務(wù)業(yè)務(wù)采用的商業(yè)模式為:設(shè)備制造商以加盟的宣傳形式，達(dá)到只賣設(shè)備的目的，購買其設(shè)備，經(jīng)營上門服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營戶，在較小有限的區(qū)域內(nèi)，靠售出自制的洗車記錄卡的方式收取會員費(fèi)。這種模式的問題一是沒有一個便于管理和監(jiān)督的，讓客戶放心的，可追溯的服務(wù)平臺，導(dǎo)致客戶對支付購卡能否可靠的得到承諾的服務(wù)不放心。因?yàn)橐话憬?jīng)營上門洗車服務(wù)的經(jīng)營個體戶沒有固定經(jīng)營場所、沒有工商注冊，實(shí)際上已普遍發(fā)生了買卡后只洗了兩三次，便再也找不到洗車的賣卡人了。二是沒有一個客戶與洗車員工不見面便能完成支付的可追溯系統(tǒng)，導(dǎo)致洗車需客戶見面完成劃卡記錄，給客戶增加了麻煩。三是無法適應(yīng)客戶異地洗車的需求。四是無法適應(yīng)大規(guī)模經(jīng)營和品牌經(jīng)營該業(yè)務(wù)。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明是采用如下方案解決上述問題的:
本發(fā)明方案的技術(shù)特征在于，由洗車客戶手機(jī)群或電腦群、系統(tǒng)服務(wù)器、洗車員工手機(jī)群和系統(tǒng)服務(wù)模塊組成，客戶手機(jī)群、員工手機(jī)群分別與系統(tǒng)服務(wù)器無線連接，建立起一個無線通訊支付監(jiān)督管理服務(wù)系統(tǒng)。
[0004]本發(fā)明的系統(tǒng)服務(wù)模塊有數(shù)據(jù)庫模塊、權(quán)限模塊、支付模塊、推送模塊、客服模塊、上門洗車模塊組成，還可設(shè)有會員模塊、廣告模塊、推廣模塊、日志模塊。數(shù)據(jù)庫模塊、權(quán)限模塊、日志模塊屬于服務(wù)器系統(tǒng)配置；會員模塊、支付模塊、客服模塊、上門洗車模塊屬于用戶支付與操作的界面功能。
[0005]
[0006]本發(fā)明所述的的無線通訊上門洗車服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方法，是通過下列步驟實(shí)現(xiàn)的:
I)洗車客戶首先通過網(wǎng)絡(luò)下載或二維碼掃描的方式下載客戶版手機(jī)客戶端，并進(jìn)行會員注冊。
[0006])用戶注冊成功后通過客戶端提示輸入所需清洗車輛的位置以及清洗時間，或使用客戶端自帶的地圖定位功能指定所需清洗車輛的具體位置。
[0007])系統(tǒng)服務(wù)器接收到客戶發(fā)出的請求后，分析位置并推送至距離洗車地點(diǎn)最近的洗車人員的手機(jī)客戶端。
[0008])洗車人員接收服務(wù)器推送的客戶洗車信息后，可通過洗車人員手機(jī)客戶端直接與客戶的客戶端進(jìn)行語音交流，對客戶的洗車地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，并約定具體清洗時間。
[0009])如客戶在洗車前因其他原因不能繼續(xù)洗車，可通過客戶端取消洗車，系統(tǒng)會通過雙方約定的時間與進(jìn)度進(jìn)行全額返還或扣除部分違約金。
[0010])洗車人員在洗車過程中或噴涂泡沫時，可通過手機(jī)客戶端進(jìn)行拍照并發(fā)送給洗車客戶。
[0011])如客戶對洗車服務(wù)或洗車人員產(chǎn)生異議，可通過手機(jī)客戶端內(nèi)的客服功能進(jìn)行追索糾錯，客服人員通過系統(tǒng)儲存的信息對比為客戶及洗車人員做出合理的解釋，并給出公正和提高服務(wù)質(zhì)量的補(bǔ)救安排。
[0012]優(yōu)選的，在每次上門洗車完成后，客戶與洗車人員可以相互進(jìn)行信譽(yù)評價，為該服務(wù)系統(tǒng)提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
[0013]優(yōu)選的，手機(jī)客戶端還可設(shè)置支付與操控自助洗車機(jī)功能，客戶可通過客戶端選擇操作自助洗車或上門洗車服務(wù)。
[0014]優(yōu)選的，手機(jī)客戶端可接收系統(tǒng)推送的廣告信息，通過后臺工作人員承攬企業(yè)廣告或生活服務(wù)信息推送至所有使用本服務(wù)的手機(jī)客戶端界面。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0015]圖1為本發(fā)明服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營邏輯框圖。

【具體實(shí)施方式】
[0016]實(shí)施例1:客戶通過手機(jī)客戶端會員模塊進(jìn)行注冊或登錄，通過上門洗車模塊輸入洗車地址或使用上門洗車模塊內(nèi)的地圖定位功能指定洗車地點(diǎn)，服務(wù)器接收到客戶信息后，通過推送模塊推送至距離客戶指定地點(diǎn)最近的洗車人員的上門洗車手機(jī)客戶端，洗車人員接收到用戶指定信息后通過洗車人員的上門洗車手機(jī)客戶端與需洗車的客戶進(jìn)行語音交流，確認(rèn)用戶指定的信息，并約定清洗的具體時間，如未能達(dá)成約定，則洗車服務(wù)的訂單取消；如雙方達(dá)成約定，洗車客戶則需通過支付模塊支付洗車費(fèi)用，而洗車人員則在約定時間之前前往客戶需清洗車輛的位置，洗車人員在洗車過程中的噴涂洗車劑后，通過客戶端對清洗的車輛進(jìn)行拍照并上傳給客戶，照片上傳給客戶后，用戶如無異議，系統(tǒng)服務(wù)模塊將在設(shè)定的時間后，自動收取用戶的預(yù)付款；如系統(tǒng)服務(wù)模塊在雙方約定時間后設(shè)定時間內(nèi)未收到洗車人員上傳清洗照片，則自動返還用戶預(yù)付款。在洗車過程中或洗車結(jié)束后，如客戶對洗車人員的服務(wù)產(chǎn)生了異議，可通過手機(jī)客戶端內(nèi)的客服模塊與客服人員進(jìn)行溝通，客服人員會通過系統(tǒng)保存的記錄對客戶做出合理的解釋，并給出公正和提高服務(wù)質(zhì)量的補(bǔ)救安排。
[0017]實(shí)施例2:客戶與洗車人員約定并已支付洗車費(fèi)用，但出現(xiàn)臨時狀況不能正常洗車，則通過約定時間計(jì)算并由系統(tǒng)返還或扣除部分違約金，如客戶在雙方約定時間的5分鐘內(nèi)提出取消約定，則全額返還客戶；如客戶在雙方約定時間的10分鐘內(nèi)提出取消約定，則扣除60%違約金，余款返還；如客戶在雙方約定時間20分鐘內(nèi)提出取消約定，則扣除90%違約金，余款返還；如客戶在雙方約定時間20后取消約定，則不再返還客戶預(yù)付款。
[0018]實(shí)施例3:客戶需清洗車輛，但出現(xiàn)在線支付賬戶無法支付、網(wǎng)絡(luò)不暢、停機(jī)等無法操控客戶端的問題，可通過他人的手機(jī)完成支付與操控。
[0019]實(shí)施例4:如客戶有需要清潔車內(nèi)要求，可由車主陪同或前往客戶住處(客戶提供的地址)領(lǐng)取鑰匙，清洗結(jié)束后歸還客戶車鑰匙。
[0020]實(shí)施例5:手機(jī)客戶端可增設(shè)自助洗車模塊，方便客戶選擇不同的洗車方式，自助洗車與上門洗車在清洗同一臺次時，只能選擇一種洗車方式。
[0021]實(shí)施例6:可根據(jù)用戶上網(wǎng)習(xí)慣為不同客戶制訂不同的生活服務(wù)信息及廣告類業(yè)務(wù)制作并收錄至廣告模塊，并通過推送模塊對所有使用本系統(tǒng)服務(wù)的手機(jī)進(jìn)行推送。
【權(quán)利要求】
1.一種無線通訊上門洗車服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方法，其特征在于由洗車客戶手機(jī)群、系統(tǒng)服務(wù)器、洗車員工手機(jī)群和系統(tǒng)服務(wù)模塊組成，客戶手機(jī)群、員工手機(jī)群分別與系統(tǒng)服務(wù)器無線連接，客戶通過客戶端支付并約定在約定的時間內(nèi)，可見面或不見面的保潔清洗指定位置的指定車輛；系統(tǒng)服務(wù)模塊為數(shù)據(jù)庫模塊、權(quán)限模塊、支付模塊、推送模塊、客服模塊、上門洗車模塊中的一種或幾種。
2.(需說明各模塊的連接方式) 如權(quán)利要求1所述的無線通訊上門洗車服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方法，其特征在于系統(tǒng)服務(wù)模塊可設(shè)有會員模塊。
3.如權(quán)利要求1所述的無線通訊上門洗車服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方法，其特征在于系統(tǒng)服務(wù)模塊可設(shè)有廣告模塊。
4.如權(quán)利要求1所述的無線通訊上門洗車服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方法，其特征在于系統(tǒng)服務(wù)模塊可設(shè)有推廣模塊。
5.如權(quán)利要求1所述的無線通訊上門洗車服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方法，其特征在于系統(tǒng)服務(wù)模塊可設(shè)有日志模塊。
6.如權(quán)利要求1所述的無線通訊上門洗車服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方法，其特征在于服務(wù)系統(tǒng)可增設(shè)客戶電腦群、洗車員工電腦群。
7.如權(quán)利要求1所述的無線通訊上門洗車服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方法，其特征在于系統(tǒng)設(shè)置有:洗車地圖定位與導(dǎo)航功能。
8.如權(quán)利要求1所述的無線通訊上門洗車服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方法，其特征在于系統(tǒng)設(shè)置有:最近服務(wù)人員推送功能。
9.如權(quán)利要求1所述的無線通訊上門洗車服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方法，其特征在于模塊設(shè)置有:服務(wù)人員與客戶系統(tǒng)內(nèi)對講溝通功能。
10.如權(quán)利要求1所述的無線通訊上門洗車服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方法，其特征在于系統(tǒng)設(shè)置有:變更退款功能。
11.如權(quán)利要求1所述的無線通訊上門洗車服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方法，其特征在于模塊設(shè)置有:洗車過程照片上傳功能。
12.如權(quán)利要求1所述的無線通訊上門洗車服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方法，其特征在于模塊設(shè)置有:可追溯清洗過程和信譽(yù)互評功能。
13.如權(quán)利要求1所述的無線通訊上門洗車服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方法，其特征在于模塊可增設(shè):自助洗車模塊，用于支付和操控自助洗車機(jī)。
14.如權(quán)利要求1、2、3、4、5、6、7、8所述的無線通訊上門洗車服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方法，其特征在于模塊的服務(wù)器中設(shè)置有廣告推送模塊，可制作廣告并推送給所有使用本模塊客戶端的手機(jī)用戶。
【文檔編號】G06Q50/10GK104517244SQ201310457466
【公開日】2015年4月15日 申請日期:2013年9月30日 優(yōu)先權(quán)日:2013年9月30日
【發(fā)明者】姚航 申請人:姚航