處理數(shù)據(jù)的方法和服務(wù)器的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明提供了處理數(shù)據(jù)的方法和服務(wù)器。該方法包括：獲取第一事件的記錄信息，第一事件的記錄信息用于描述第一事件；根據(jù)第一事件的記錄信息，確定第一事件的特征信息，第一事件的特征信息屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，第一事件的特征信息包括第一事件的記錄時間、第一事件的屬性和第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息；在事件數(shù)據(jù)庫中對第一事件的特征信息進行匹配，以確定在事件數(shù)據(jù)庫中是否存在與第一事件相匹配的第二事件，事件數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一項事件的特征信息。本發(fā)明實施例中，通過根據(jù)包括第一事件的記錄時間、第一事件的屬性和第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息的第一事件的特征信息來確定是否存在與第一事件相匹配的第二事件，從而能夠提升對重復(fù)事件檢索的準確性。
【專利說明】處理數(shù)據(jù)的方法和服務(wù)器

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及信息【技術(shù)領(lǐng)域】，并且具體地，涉及處理數(shù)據(jù)的方法和服務(wù)器。

【背景技術(shù)】
[0002]隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，政府或企業(yè)面向公眾提供投訴、報警等服務(wù)的渠道日漸豐富。人們可以通過到訪、電話、網(wǎng)站或電子郵件等多種渠道，向政府或企業(yè)反映問題。
[0003]政府或企業(yè)的業(yè)務(wù)受理部門可以將公眾反映的問題記錄在系統(tǒng)中，然后根據(jù)問題的性質(zhì)派發(fā)給相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理部門進行處理。由于同一個問題可能被多次反映，因此業(yè)務(wù)受理部門需要依據(jù)系統(tǒng)的檢索結(jié)果來確認反映的問題是否重復(fù)，從而避免同一問題重復(fù)受理。在現(xiàn)有技術(shù)中，系統(tǒng)是通過對簡單的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行檢索，例如問題的反映時間或反映人電話等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，來判斷當前的問題是否已被記錄過，從而得到最終的檢索結(jié)果。但是，由于所反映的問題的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)有限，因此導(dǎo)致檢索結(jié)果準確性差。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實施例提供處理數(shù)據(jù)的方法和服務(wù)器，能夠提升對重復(fù)事件檢索的準確性。
[0005]第一方面，提供了一種處理數(shù)據(jù)的方法，包括:獲取第一事件的記錄信息，所述第一事件的記錄信息用于描述所述第一事件；根據(jù)所述第一事件的記錄信息，確定第一事件的特征信息，所述第一事件的特征信息屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，所述第一事件的特征信息包括所述第一事件的記錄時間、所述第一事件的屬性和所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息；在事件數(shù)據(jù)庫中對所述第一事件的特征信息進行匹配，以確定在所述事件數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一事件相匹配的第二事件，所述事件數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一項事件的特征信息。
[0006]結(jié)合第一方面，在第一種可能的實現(xiàn)方式中，所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息包括所述第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義；
[0007]所述根據(jù)所述第一事件的記錄信息，確定第一事件的特征信息，包括:根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫，在所述第一事件的記錄信息中提取所述第一事件的關(guān)鍵詞，所述關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一個關(guān)鍵詞；根據(jù)詞義數(shù)據(jù)庫以及所述第一事件的關(guān)鍵詞，確定所述第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義，所述詞義數(shù)據(jù)庫用于存儲所述至少一個關(guān)鍵詞分別對應(yīng)的詞義。
[0008]結(jié)合第一方面的第一種可能的實現(xiàn)方式，在第二種可能的實現(xiàn)方式中，所述在事件數(shù)據(jù)庫中對所述第一事件的特征信息進行匹配，以確定在所述事件數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一事件相匹配的第二事件，包括:確定所述第一事件的記錄時間和第三事件的記錄時間是否均在預(yù)設(shè)的時間區(qū)間內(nèi)，確定所述第一事件的屬性是否與所述第三事件的屬性相同，且確定所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息與所述第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息的匹配率是否大于預(yù)設(shè)的閾值；在確定所述第一事件的記錄時間和第三事件的記錄事件在所述時間區(qū)間內(nèi)，確定所述第一事件的屬性與所述第三事件的屬性相同，且確定所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息與所述第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息的匹配率大于所述閾值的情況下，確定所述第三事件為所述第二事件。
[0009]結(jié)合第一方面的第二種可能的實現(xiàn)方式，在第三種可能的實現(xiàn)方式中，所述第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息包括所述第三事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義；
[0010]確定所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息與所述第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息的匹配率是否大于預(yù)設(shè)的閾值，包括:確定所述第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義與所述第三事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義之間的匹配率是否大于所述閾值。
[0011]結(jié)合第一方面或第一方面的第一種可能的實現(xiàn)方式至第三種可能的實現(xiàn)方式中任一方式，在第四種可能的實現(xiàn)方式中，還包括:在確定存在所述第二事件的情況下，呈現(xiàn)所述第二事件的特征信息。
[0012]結(jié)合第一方面或第一方面的第一種可能的實現(xiàn)方式至第四種可能的實現(xiàn)方式中任一方式，在第五種可能的實現(xiàn)方式中，還包括:在確定存在所述第二事件的情況下，確定所述第一事件的反映人信息和所述第二事件的反映人信息；在確定所述第一事件的反映人信息與所述第二事件的反映人信息匹配的情況下，生成第一提示信息，并呈現(xiàn)所述第一提示信息，其中所述第一提示信息用于指示所述第一事件的反映人與所述第二事件的反映人相同；在確定所述第一事件的反映人信息與所述第二事件的反映人信息不匹配的情況下，生成第二提示信息，并呈現(xiàn)所述第二提示信息，其中所述第一提示信息用于指示所述第一事件的反映人與所述第二事件的反映人不相同。
[0013]第二方面，提供了一種服務(wù)器，包括:獲取單元，用于獲取第一事件的記錄信息，所述第一事件的記錄信息用于描述所述第一事件；確定單元，用于根據(jù)所述第一事件的記錄信息，確定第一事件的特征信息，所述第一事件的特征信息屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，所述第一事件的特征信息包括所述第一事件的記錄時間、所述第一事件的屬性和所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息；匹配單元，用于在事件數(shù)據(jù)庫中對所述第一事件的特征信息進行匹配，以確定在所述事件數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一事件相匹配的第二事件，所述事件數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一項事件的特征信息。
[0014]結(jié)合第二方面，在第一種可能的實現(xiàn)方式，所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息包括所述第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義；
[0015]所述確定單元，具體用于:根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫，在所述第一事件的記錄信息中提取所述第一事件的關(guān)鍵詞，所述關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一個關(guān)鍵詞；根據(jù)詞義數(shù)據(jù)庫以及所述第一事件的關(guān)鍵詞，確定所述第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義，所述詞義數(shù)據(jù)庫用于存儲所述至少一個關(guān)鍵詞分別對應(yīng)的詞義。
[0016]結(jié)合第二方面的第一種可能的實現(xiàn)方式中，在第二種可能的實現(xiàn)方式中，所述匹配單元，具體用于:確定所述第一事件的記錄時間和第三事件的記錄時間是否均在預(yù)設(shè)的時間區(qū)間內(nèi)，確定所述第一事件的屬性是否與所述第三事件的屬性相同，且確定所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息與所述第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息的匹配率是否大于預(yù)設(shè)的閾值；在確定所述第一事件的記錄時間和第三事件的記錄事件在所述時間區(qū)間內(nèi)，確定所述第一事件的屬性與所述第三事件的屬性相同，且確定所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息與所述第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息的匹配率大于所述閾值的情況下，確定所述第三事件為所述第二事件。
[0017]結(jié)合第二方面的第二種可能的實現(xiàn)方式中，在第三種可能的實現(xiàn)方式中，所述第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息包括所述第三事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義；
[0018]所述匹配單元，具體用于:確定所述第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義與所述第三事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義之間的匹配率是否大于所述閾值。
[0019]結(jié)合第二方面或第二方面的第一種可能的實現(xiàn)方式至第三種可能的實現(xiàn)方式中任一實現(xiàn)方式，在第四種可能的實現(xiàn)方式中，還包括:第一呈現(xiàn)單元，用于在確定存在所述第二事件的情況下，呈現(xiàn)所述第二事件的特征信息。
[0020]結(jié)合第二方面或第二方面的第一種可能的實現(xiàn)方式至第四種可能的實現(xiàn)方式中任一實現(xiàn)方式，在第五種可能的實現(xiàn)方式中，還包括第二呈現(xiàn)單元；
[0021]所述確定單元，還用于在確定存在所述第二事件的情況下，確定所述第一事件的反映人信息和所述第二事件的反映人信息；所述第二呈現(xiàn)單元，用于在確定所述第一事件的反映人信息與所述第二事件的反映人信息匹配的情況下，生成第一提示信息，并呈現(xiàn)所述第一提示信息，其中所述第一提示信息用于指示所述第一事件的反映人與所述第二事件的反映人相同；所述第二呈現(xiàn)單元，還用于在確定所述第一事件的反映人信息與所述第二事件的反映人信息不匹配的情況下，生成第二提示信息，并呈現(xiàn)所述第二提示信息，其中所述第一提示信息用于指示所述第一事件的反映人與所述第二事件的反映人不相同。
[0022]本發(fā)明實施例中，通過根據(jù)第一事件的記錄信息確定屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的第一事件的特征信息，并對第一事件的特征信息進行匹配來確定在事件數(shù)據(jù)庫中是否存在與第一事件相匹配的第二事件，其中第一事件的特征信息包括第一事件的記錄時間、第一事件的屬性和第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息，從而能夠提升第二事件與第一事件的匹配準確性，從而能夠提升對重復(fù)事件檢索的準確性。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0023]為了更清楚地說明本發(fā)明實施例的技術(shù)方案，下面將對本發(fā)明實施例中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面所描述的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0024]圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的處理數(shù)據(jù)的方法的示意性流程圖。
[0025]圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例的服務(wù)器的示意框圖。
[0026]圖3是根據(jù)本發(fā)明另一實施例的服務(wù)器的示意框圖。

【具體實施方式】
[0027]下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發(fā)明的一部分實施例，而不是全部實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動的前提下所獲得的所有其他實施例，都應(yīng)屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0028]圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的處理數(shù)據(jù)的方法的示意性流程圖。圖1的方法由服務(wù)器執(zhí)行。
[0029]110，獲取第一事件的記錄信息，第一事件的記錄信息用于描述第一事件。
[0030]例如，服務(wù)器可以從用于存儲各項事件的記錄信息的數(shù)據(jù)庫中獲取第一事件的記錄/[目息。
[0031]可以通過多種方式采集記錄信息，例如，可以業(yè)務(wù)受理部門通過接訪或電話等方式將記錄信息記錄在服務(wù)器中，或者可以是由事件反映人通過網(wǎng)站或電子郵件等方式記錄在服務(wù)器中。
[0032]第一事件的記錄信息可以是第一事件的描述信息。例如，第一事件的記錄信息可以包括第一事件的記錄時間、第一事件的屬性以及第一事件的內(nèi)容說明等。其中，第一事件的屬性可以表示第一事件的性質(zhì)，例如可以包括事件發(fā)生地或事件的分類等，比如事件發(fā)生地可以是某區(qū)或某街道，事件的分類可以是咨詢類、投訴類或求助類等。
[0033]從上述可知，記錄信息可以是反映人對第一事件的描述，因此，記錄信息可以包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。例如，記錄時間和屬性可以是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，第一事件的內(nèi)容說明可以是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以是指能夠利用統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)表示的數(shù)據(jù)，例如數(shù)字或符號等。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以是指無法用統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)表示的數(shù)據(jù)，例如文本等。例如，對于記錄時間，可以統(tǒng)一使用XX年XX月XX日的結(jié)構(gòu)或者XX-XX-XX的結(jié)構(gòu)表示。對于事件發(fā)生地，可以統(tǒng)一使用XX區(qū)XX街道的結(jié)構(gòu)表示。而對于內(nèi)容說明，由于同一事件可以有多種表述方式，是無法使用統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)來表不的。
[0034]120，根據(jù)第一事件的記錄信息，確定第一事件的特征信息，第一事件的特征信息屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，第一事件的特征信息包括第一事件的記錄時間、第一事件的屬性和第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息。
[0035]為了在下述步驟130中能夠?qū)Φ谝皇录奶卣餍畔⑦M行匹配，服務(wù)器可以根據(jù)第一事件的記錄信息確定屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的特征信息。第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息可以用于描述第一事件的主要含義，例如，假設(shè)在第一事件的記錄信息中第一事件的內(nèi)容說明為施工噪聲過大，那么第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息可以包括“施工、噪聲”。
[0036]130，在事件數(shù)據(jù)庫中對第一事件的特征信息進行匹配，以確定在事件數(shù)據(jù)庫中是否存在與第一事件相匹配的第二事件，事件數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一項事件的特征信息。
[0037]事件數(shù)據(jù)庫可以存儲之前所反映的各項事件的特征信息。類似于第一事件的特征信息，歷史事件的特征信息也可以包括事件的記錄事件、事件的屬性以及事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息。
[0038]服務(wù)器在事件數(shù)據(jù)庫中對第一事件的特征信息進行匹配，從而確定是否存在與第一事件相匹配的第二事件。本發(fā)明實施例中，第一事件與第二事件相匹配也就是指第一事件與第二事件為相同的事件。
[0039]本發(fā)明實施例中，通過根據(jù)第一事件的記錄信息確定屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的第一事件的特征信息，并對第一事件的特征信息進行匹配來確定在事件數(shù)據(jù)庫中是否存在與第一事件相匹配的第二事件，其中第一事件的特征信息包括第一事件的記錄時間、第一事件的屬性和第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息，從而能夠提升第二事件與第一事件的匹配準確性，從而能夠提升對重復(fù)事件檢索的準確性。
[0040]可選地，作為一個實施例，在步驟130之后，服務(wù)器可以在確定存在第二事件的情況下，呈現(xiàn)第二事件的特征信息。
[0041]服務(wù)器可以將步驟130確定第二事件的特征信息進行呈現(xiàn)，以便于用戶根據(jù)呈現(xiàn)的信息進行判斷。
[0042]可選地，作為另一實施例，第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息可以包括第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義。服務(wù)器可以根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫，在第一事件的記錄信息中提取第一事件的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一個關(guān)鍵詞。然后服務(wù)器可以根據(jù)詞義數(shù)據(jù)庫以及第一事件的關(guān)鍵詞，確定第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義，詞義數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一個關(guān)鍵詞分別對應(yīng)的詞義。
[0043]為了便于在事件數(shù)據(jù)庫中將所述第一事件的特征信息進行匹配，服務(wù)器可以將記錄信息轉(zhuǎn)化為屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的特征信息。服務(wù)器可以直接從記錄信息中提取第一事件的記錄時間和屬性，并且重點將屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的第一事件的內(nèi)容說明轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也就是轉(zhuǎn)化為第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息，關(guān)鍵內(nèi)容信息可以包括第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義。
[0044]具體地，服務(wù)器可以根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫，提取第一事件的關(guān)鍵詞。其中關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一個關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞可以是指能夠表達事件主要含義的詞匯。對于不同的事件，關(guān)鍵詞可以不同。例如，在與城管相關(guān)的事件中，關(guān)鍵詞可以包括噪聲或擺地攤等類似詞匯。在與公安相關(guān)的事件中，關(guān)鍵詞可以包括打架或搶劫等類似詞匯。
[0045]關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫可以是在服務(wù)器中預(yù)先配置的，也可以是通過統(tǒng)計得到的。例如，月艮務(wù)器可以統(tǒng)計各項歷史事件的內(nèi)容說明中出現(xiàn)頻率較高的詞匯，將這些詞匯存儲在關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫中。
[0046]在關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫中，關(guān)鍵詞也可以是拼音的模式。在事件的記錄信息采集的過程中，可能會出現(xiàn)錯別字。通過關(guān)鍵詞采用拼音的模式，服務(wù)器能夠識別關(guān)鍵詞中拼音相同的錯別字，從而能夠提升重復(fù)事件的檢索準確性。
[0047]由于不同的關(guān)鍵詞可能表達同樣的含義，例如噪聲、噪音和吵雜三者表達同樣的含義，因此，為了能夠?qū)Φ谝皇录年P(guān)鍵內(nèi)容信息進行匹配，可以確定關(guān)鍵詞對應(yīng)的詞義。表達同樣含義的關(guān)鍵詞可以對應(yīng)于同一詞義，這樣，能夠有效提高第二事件與第一事件的匹配準確度，并能夠提高重復(fù)事件的檢索效率。
[0048]可選地，作為另一實施例，服務(wù)器可以確定第一事件的記錄時間和第三事件的記錄時間是否均在預(yù)設(shè)的時間區(qū)間內(nèi)，確定第一事件的屬性是否與第三事件的屬性相同，且確定第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息與第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息的匹配率是否大于預(yù)設(shè)的閾值。服務(wù)器可以在確定第一事件的記錄時間和第三事件的記錄事件是否在上述時間區(qū)間內(nèi)，確定第一事件的屬性與第三事件的屬性相同，且確定第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息與第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息的匹配率大于閾值的情況下，確定第三事件為第二事件。
[0049]服務(wù)器可以對第一事件的記錄時間、第一事件的屬性和第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息分別進行匹配，從而確定是否存在第二事件。
[0050]可選地，作為另一實施例，第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息包括第三事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義。服務(wù)器可以確定第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義與第三事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義之間的匹配率是否大于閾值。
[0051]例如，第一事件的記錄信息可以包括:2012年9月4日A街道工地經(jīng)常晚上施工，噪聲擾民。
[0052]服務(wù)器可以根據(jù)第一事件的記錄信息確定第一事件的特征信息。例如，第一事件的特征信息可以包括:第一事件的記錄時間“2012-9-4”，第一事件的發(fā)生地點為“A街道”，第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息“施工，噪音”。
[0053]假設(shè)在事件數(shù)據(jù)庫中，第三事件的特征信息包括:第三事件的記錄時間“2012-9-6”，第三事件的發(fā)生地點“A街道”，第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息“施工，噪音”。
[0054]假設(shè)預(yù)設(shè)的時間區(qū)間為7天，那么第三事件的特征信息與第一事件的特征信息是匹配的，因此可以確定第三事件為上述與第一事件匹配的第二事件。
[0055]可選地，作為另一實施例，服務(wù)器可以在確定存在第二事件的情況下，確定第一事件的反映人信息和第二事件的反映人信息。服務(wù)器可以在確定第一事件的反映人信息與第二事件的反映人信息匹配的情況下，生成第一提示信息，并呈現(xiàn)第一提示信息，其中第一提示信息用于指示第一事件的反映人與第二事件的反映人相同。服務(wù)器可以在確定第一事件的反映人信息與第二事件的反映人信息不匹配的情況下，生成第二提示信息，并呈現(xiàn)第二提示信息，其中第一提示信息用于指示第一事件的反映人與第二事件的反映人不相同。
[0056]反映人信息可以用于指示反映人的屬性，例如，反映人信息可以包括反映人聯(lián)系電話、電子郵箱或者證件號碼等。因此，反映人信息可以是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。
[0057]在第一事件的反映人信息與第二事件的反映人信息匹配的情況下，服務(wù)器可以通過第一提不信息，向用戶提不同一人多次反映同一事件。在第一事件的反映人信息與第二事件的反映人信息不匹配的情況下，服務(wù)器可以通過第二提示信息來向用戶提示不同人多次反映同一事件。
[0058]此外，服務(wù)器還可以根據(jù)事件數(shù)據(jù)庫中存儲的至少一項事件的特征信息，進行事件統(tǒng)計。例如，可以統(tǒng)計與“噪音”相關(guān)的事件數(shù)量，從而輔助用戶進行事件的處理。
[0059]圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例的服務(wù)器的示意框圖。圖2的服務(wù)器200包括獲取單元210、確定單元220和匹配單元230。
[0060]獲取單元210獲取第一事件的記錄信息，第一事件的記錄信息用于描述第一事件。確定單元220根據(jù)第一事件的記錄信息，確定第一事件的特征信息，第一事件的特征信息屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，第一事件的特征信息包括第一事件的記錄時間、第一事件的屬性和第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息。匹配單元230在事件數(shù)據(jù)庫中對第一事件的特征信息進行匹配，以確定在事件數(shù)據(jù)庫中是否存在與第一事件相匹配的第二事件，事件數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一項事件的特征信息。
[0061]本發(fā)明實施例中，通過根據(jù)第一事件的記錄信息確定屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的第一事件的特征信息，并對第一事件的特征信息進行匹配來確定在事件數(shù)據(jù)庫中是否存在與第一事件相匹配的第二事件，其中第一事件的特征信息包括第一事件的記錄時間、第一事件的屬性和第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息，從而能夠提升第二事件與第一事件的匹配準確性，從而能夠提升對重復(fù)事件檢索的準確性。
[0062]可選地，作為一個實施例，第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息包括第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義。確定單元220可以根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫，在第一事件的記錄信息中提取第一事件的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一個關(guān)鍵詞，并可以根據(jù)詞義數(shù)據(jù)庫以及第一事件的關(guān)鍵詞，確定第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義，詞義數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一個關(guān)鍵詞分別對應(yīng)的詞義。
[0063]可選地，作為另一實施例，匹配單元230可以確定第一事件的記錄時間和第三事件的記錄時間是否均在預(yù)設(shè)的時間區(qū)間內(nèi)，確定第一事件的屬性是否與第三事件的屬性相同，且確定第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息與第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息的匹配率是否大于預(yù)設(shè)的閾值。匹配單元230可以在確定第一事件的記錄時間和第三事件的記錄事件在時間區(qū)間內(nèi)，確定第一事件的屬性與第三事件的屬性相同，且確定第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息與第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息的匹配率大于閾值的情況下，確定第三事件為第二事件。
[0064]可選地，作為另一實施例，第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息包括第三事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義。匹配單元230可以確定第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義與第三事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義之間的匹配率是否大于閾值。
[0065]可選地，作為另一實施例，服務(wù)器200還可以包括第一呈現(xiàn)單元240。第一呈現(xiàn)單元240可以在確定存在第二事件的情況下，呈現(xiàn)第二事件的特征信息。
[0066]可選地，作為另一實施例，服務(wù)器200還可以包括第二呈現(xiàn)單元250。
[0067]確定單元220還可以在確定存在第二事件的情況下，確定第一事件的反映人信息和第二事件的反映人信息。第二呈現(xiàn)單元250可以在確定第一事件的反映人信息與第二事件的反映人信息匹配的情況下，生成第一提示信息，并呈現(xiàn)第一提示信息，其中第一提示信息用于指示第一事件的反映人與第二事件的反映人相同。第二呈現(xiàn)單元250還可以在確定第一事件的反映人信息與第二事件的反映人信息不匹配的情況下，生成第二提示信息，并呈現(xiàn)第二提示信息，其中第一提示信息用于指示第一事件的反映人與第二事件的反映人不相同。
[0068]服務(wù)器200的其它功能和操作可以參照圖1的方法實施例的過程，為了避免重復(fù)，此處不再贅述。
[0069]圖3是根據(jù)本發(fā)明另一實施例的服務(wù)器的示意框圖。圖3的服務(wù)器300包括存儲器310和處理器。
[0070]存儲器310可以包括隨機存儲器、閃存、只讀存儲器、可編程只讀存儲器、非易失性存儲器或寄存器等。處理器320可以是中央處理器(Central Processing Unit, CPU)。
[0071]存儲器310用于存儲可執(zhí)行指令。處理器320可以執(zhí)行存儲器310中存儲的可執(zhí)行指令，用于:獲取第一事件的記錄信息，第一事件的記錄信息用于描述第一事件；根據(jù)第一事件的記錄信息，確定第一事件的特征信息，第一事件的特征信息屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，第一事件的特征信息包括第一事件的記錄時間、第一事件的屬性和第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息；在事件數(shù)據(jù)庫中對第一事件的特征信息進行匹配，以確定在事件數(shù)據(jù)庫中是否存在與第一事件相匹配的第二事件，事件數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一項事件的特征信息。
[0072]本發(fā)明實施例中，通過根據(jù)第一事件的記錄信息確定屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的第一事件的特征信息，并對第一事件的特征信息進行匹配來確定在事件數(shù)據(jù)庫中是否存在與第一事件相匹配的第二事件，其中第一事件的特征信息包括第一事件的記錄時間、第一事件的屬性和第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息，從而能夠提升第二事件與第一事件的匹配準確性，從而能夠提升對重復(fù)事件檢索的準確性。
[0073]可選地，作為一個實施例，第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息包括第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義。處理器320可以根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫，在第一事件的記錄信息中提取第一事件的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一個關(guān)鍵詞，并可以根據(jù)詞義數(shù)據(jù)庫以及第一事件的關(guān)鍵詞，確定第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義，詞義數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一個關(guān)鍵詞分別對應(yīng)的詞義。
[0074]可選地，作為另一實施例，處理器320可以確定第一事件的記錄時間和第三事件的記錄時間是否均在預(yù)設(shè)的時間區(qū)間內(nèi)，確定第一事件的屬性是否與第三事件的屬性相同，且確定第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息與第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息的匹配率是否大于預(yù)設(shè)的閾值。處理器320可以在確定第一事件的記錄時間和第三事件的記錄事件在時間區(qū)間內(nèi)，確定第一事件的屬性與第三事件的屬性相同，且確定第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息與第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息的匹配率大于閾值的情況下，確定第三事件為第二事件。
[0075]可選地，作為另一實施例，第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息包括第三事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義。處理器320可以確定第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義與第三事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義之間的匹配率是否大于閾值。
[0076]可選地，作為另一實施例，處理器320可以在確定存在第二事件的情況下，呈現(xiàn)第二事件的特征信息。
[0077]可選地，作為另一實施例，處理器320還可以在確定存在第二事件的情況下，確定第一事件的反映人信息和第二事件的反映人信息。處理器320可以在確定第一事件的反映人信息與第二事件的反映人信息匹配的情況下，生成第一提示信息，并呈現(xiàn)第一提示信息，其中第一提示信息用于指示第一事件的反映人與第二事件的反映人相同。處理器320還可以在確定第一事件的反映人信息與第二事件的反映人信息不匹配的情況下，生成第二提示信息，并呈現(xiàn)第二提示信息，其中第一提示信息用于指示第一事件的反映人與第二事件的反映人不相同。
[0078]服務(wù)器300的其它功能和操作可以參照圖1的方法實施例的過程，為了避免重復(fù)，此處不再贅述。
[0079]本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以意識到，結(jié)合本文中所公開的實施例描述的各示例的單元及算法步驟，能夠以電子硬件、或者計算機軟件和電子硬件的結(jié)合來實現(xiàn)。這些功能究竟以硬件還是軟件方式來執(zhí)行，取決于技術(shù)方案的特定應(yīng)用和設(shè)計約束條件。專業(yè)技術(shù)人員可以對每個特定的應(yīng)用來使用不同方法來實現(xiàn)所描述的功能，但是這種實現(xiàn)不應(yīng)認為超出本發(fā)明的范圍。
[0080]所屬領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到，為描述的方便和簡潔，上述描述的系統(tǒng)、裝置和單元的具體工作過程，可以參考前述方法實施例中的對應(yīng)過程，在此不再贅述。
[0081]在本申請所提供的幾個實施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的系統(tǒng)、裝置和方法，可以通過其它的方式實現(xiàn)。例如，以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實際實現(xiàn)時可以有另外的劃分方式，例如多個單元或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些接口，裝置或單元的間接耦合或通信連接，可以是電性，機械或其它的形式。
[0082]所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網(wǎng)絡(luò)單元上?？梢愿鶕?jù)實際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實現(xiàn)本實施例方案的目的。
[0083]另外，在本發(fā)明各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理單元中，也可以是各個單元單獨物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。
[0084]所述功能如果以軟件功能單元的形式實現(xiàn)并作為獨立的產(chǎn)品銷售或使用時，可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻的部分或者該技術(shù)方案的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品存儲在一個存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺計算機設(shè)備(可以是個人計算機，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲介質(zhì)包括:U盤、移動硬盤、只讀存儲器(ROM，Read-Only Memory)、隨機存取存儲器(RAM, Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。
[0085]以上所述，僅為本發(fā)明的【具體實施方式】，但本發(fā)明的保護范圍并不局限于此，任何熟悉本【技術(shù)領(lǐng)域】的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到變化或替換，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護范圍應(yīng)以所述權(quán)利要求的保護范圍為準。
【權(quán)利要求】
1.一種處理數(shù)據(jù)的方法，其特征在于，包括: 獲取第一事件的記錄信息，所述第一事件的記錄信息用于描述所述第一事件； 根據(jù)所述第一事件的記錄信息，確定第一事件的特征信息，所述第一事件的特征信息屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，所述第一事件的特征信息包括所述第一事件的記錄時間、所述第一事件的屬性和所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息； 在事件數(shù)據(jù)庫中對所述第一事件的特征信息進行匹配，以確定在所述事件數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一事件相匹配的第二事件，所述事件數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一項事件的特征信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息包括所述第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義； 所述根據(jù)所述第一事件的記錄信息，確定第一事件的特征信息，包括: 根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫，在所述第一事件的記錄信息中提取所述第一事件的關(guān)鍵詞，所述關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一個關(guān)鍵詞； 根據(jù)詞義數(shù)據(jù)庫以及所述第一事件的關(guān)鍵詞，確定所述第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義，所述詞義數(shù)據(jù)庫用于存儲所述至少一個關(guān)鍵詞分別對應(yīng)的詞義。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述在事件數(shù)據(jù)庫中對所述第一事件的特征信息進行匹配，以確定在所述事件數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一事件相匹配的第二事件，包括: 確定所述第一事件的記錄時間和第三事件的記錄時間是否均在預(yù)設(shè)的時間區(qū)間內(nèi)，確定所述第一事件的屬性是否與所述第三事件的屬性相同，且確定所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息與所述第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息的匹配率是否大于預(yù)設(shè)的閾值； 在確定所述第一事件的記錄時間和第三事件的記錄事件在所述時間區(qū)間內(nèi)，確定所述第一事件的屬性與所述第三事件的屬性相同，且確定所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息與所述第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息的匹配率大于所述閾值的情況下，確定所述第三事件為所述第二事件。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息包括所述第三事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義； 確定所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息與所述第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息的匹配率是否大于預(yù)設(shè)的閾值，包括: 確定所述第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義與所述第三事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義之間的匹配率是否大于所述閾值。
5.根據(jù)權(quán)利要求1至4中任一項所述的方法，其特征在于，還包括: 在確定存在所述第二事件的情況下，呈現(xiàn)所述第二事件的特征信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至5中任一項所述的方法，其特征在于，還包括: 在確定存在所述第二事件的情況下，確定所述第一事件的反映人信息和所述第二事件的反映人信息； 在確定所述第一事件的反映人信息與所述第二事件的反映人信息匹配的情況下，生成第一提示信息，并呈現(xiàn)所述第一提示信息，其中所述第一提示信息用于指示所述第一事件的反映人與所述第二事件的反映人相同； 在確定所述第一事件的反映人信息與所述第二事件的反映人信息不匹配的情況下，生成第二提示信息，并呈現(xiàn)所述第二提示信息，其中所述第一提示信息用于指示所述第一事件的反映人與所述第二事件的反映人不相同。
7.一種服務(wù)器，其特征在于，包括: 獲取單元，用于獲取第一事件的記錄信息，所述第一事件的記錄信息用于描述所述第一事件； 確定單元，用于根據(jù)所述第一事件的記錄信息，確定第一事件的特征信息，所述第一事件的特征信息屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，所述第一事件的特征信息包括所述第一事件的記錄時間、所述第一事件的屬性和所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息； 匹配單元，用于在事件數(shù)據(jù)庫中對所述第一事件的特征信息進行匹配，以確定在所述事件數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一事件相匹配的第二事件，所述事件數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一項事件的特征信息。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的服務(wù)器，其特征在于，所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息包括所述第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義； 所述確定單元，具體用于: 根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫，在所述第一事件的記錄信息中提取所述第一事件的關(guān)鍵詞，所述關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫用于存儲至少一個關(guān)鍵詞； 根據(jù)詞義數(shù)據(jù)庫以及所述第一事件的關(guān)鍵詞，確定所述第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義，所述詞義數(shù)據(jù)庫用于存儲所述至少一個關(guān)鍵詞分別對應(yīng)的詞義。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的服務(wù)器，其特征在于，所述匹配單元，具體用于: 確定所述第一事件的記錄時間和第三事件的記錄時間是否均在預(yù)設(shè)的時間區(qū)間內(nèi)，確定所述第一事件的屬性是否與所述第三事件的屬性相同，且確定所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息與所述第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息的匹配率是否大于預(yù)設(shè)的閾值； 在確定所述第一事件的記錄時間和第三事件的記錄事件在所述時間區(qū)間內(nèi)，確定所述第一事件的屬性與所述第三事件的屬性相同，且確定所述第一事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息與所述第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息的匹配率大于所述閾值的情況下，確定所述第三事件為所述第二事件。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的服務(wù)器，其特征在于，所述第三事件的關(guān)鍵內(nèi)容信息包括所述第三事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義； 所述匹配單元，具體用于: 確定所述第一事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義與所述第三事件的關(guān)鍵詞所對應(yīng)的詞義之間的匹配率是否大于所述閾值。
11.根據(jù)權(quán)利要求7至10中任一項所述的服務(wù)器，其特征在于，還包括: 第一呈現(xiàn)單元，用于在確定存在所述第二事件的情況下，呈現(xiàn)所述第二事件的特征信肩、O
12.根據(jù)權(quán)利要求7至11中任一項所述的服務(wù)器，其特征在于，還包括第二呈現(xiàn)單元； 所述確定單元，還用于在確定存在所述第二事件的情況下，確定所述第一事件的反映人信息和所述第二事件的反映人信息； 所述第二呈現(xiàn)單元，用于在確定所述第一事件的反映人信息與所述第二事件的反映人信息匹配的情況下，生成第一提示信息，并呈現(xiàn)所述第一提示信息，其中所述第一提示信息用于指示所述第一事件的反映人與所述第二事件的反映人相同； 所述第二呈現(xiàn)單元，還用于在確定所述第一事件的反映人信息與所述第二事件的反映人信息不匹配的情況下，生成第二提示信息，并呈現(xiàn)所述第二提示信息，其中所述第一提示信息用于指示所述第一事件的反映人與所述第二事件的反映人不相同。
【文檔編號】G06F17/30GK104252488SQ201310268687
【公開日】2014年12月31日 申請日期:2013年6月28日 優(yōu)先權(quán)日:2013年6月28日
【發(fā)明者】朱僑展 申請人:華為技術(shù)有限公司