專(zhuān)利名稱(chēng)：一種網(wǎng)上報(bào)修維修系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種網(wǎng)上報(bào)修維修系統(tǒng)，具體為一種可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行報(bào)修和維修登記，通過(guò)短信進(jìn)行維修業(yè)務(wù)通知，可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)維修人員的服務(wù)質(zhì)量，維修人員可以在網(wǎng)絡(luò)上互相交流，屬于計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)的報(bào)修維修管理方式往往通過(guò)電話登記報(bào)修信息或者要本人親自到維修部門(mén)進(jìn)行報(bào)修登記，維修部門(mén)則以表格的形式進(jìn)行報(bào)修內(nèi)容的管理，并根據(jù)報(bào)修項(xiàng)目派遣相應(yīng)的維修人員進(jìn)行維修，維修人員要填寫(xiě)維修記錄并進(jìn)行存檔。對(duì)于上述管理方式，一旦數(shù)據(jù)過(guò)于龐大，要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行管理時(shí)，就要花費(fèi)大量的時(shí)間，而且很容易出錯(cuò)。另外，如果出現(xiàn)電話信息的記錄失誤或者手寫(xiě)記錄單丟失等問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致不能及時(shí)、有效地進(jìn)行維修工作，引起用戶(hù)對(duì)工作人員和其管理部門(mén)的不滿(mǎn)。對(duì)于維修部門(mén)，為了提供最優(yōu)的服務(wù)，需要引入信息化管理的概念，通過(guò)一種網(wǎng)上報(bào)修維修系統(tǒng)使報(bào)修的流程程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化，提高維修部門(mén)的反應(yīng)速度，使每一個(gè)維修人員能夠高效率的工作，隨時(shí)了解自己的維修任務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，最終提高報(bào)修人員的滿(mǎn)意度，也為管理者做出正確的決策提供服務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供了一種網(wǎng)上報(bào)修維修系統(tǒng)，其包括報(bào)修管理、維修管理、維修項(xiàng)目管理、維修人員管理、部門(mén)信息管理、用戶(hù)管理、查詢(xún)管理、維修交流平臺(tái)、公告管理、用戶(hù)評(píng)價(jià)管理、短信提醒業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析管理和系統(tǒng)管理。各部門(mén)任何人員都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行報(bào)修，即提出維修請(qǐng)求。隨后維修部門(mén)將根據(jù)報(bào)修情況安排相應(yīng)人員進(jìn)行處理，維修人員處理后會(huì)將維修記錄反饋給管理人員進(jìn)行存檔。這種方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)利用計(jì)算機(jī)來(lái)處理各種信息，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和更新，不僅提高了工作效率，而且不易出錯(cuò)，大大提高了工作的準(zhǔn)確性。用戶(hù)是指分屬于部門(mén)里的人員，個(gè)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，在報(bào)修的時(shí)候，可以直接向所在部門(mén)反映，然后由所在部門(mén)進(jìn)行報(bào)修信息的填寫(xiě)并提交，也可以自己直接在網(wǎng)上進(jìn)行填寫(xiě)報(bào)修信息并提交生成報(bào)修單，隨后由維修部門(mén)進(jìn)行處理。當(dāng)然，無(wú)論是部門(mén)還是個(gè)人都可以通過(guò)電話或者直接到維修部門(mén)進(jìn)行報(bào)修登記。也就是說(shuō)，采用的是網(wǎng)上在線報(bào)修和人工報(bào)修相結(jié)合的方法。在進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)修時(shí)，只需通過(guò)終端登陸網(wǎng)站上的報(bào)修窗口，然后按照?qǐng)?bào)修申請(qǐng)單的格式填寫(xiě)相關(guān)信息，提交后即生成報(bào)修單，也就完成了報(bào)修業(yè)務(wù)。這樣保證了每一條報(bào)修信息都會(huì)記錄在案，以便進(jìn)一步處理。用戶(hù)在填寫(xiě)報(bào)修單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示哪些信息是必填的內(nèi)容，如聯(lián)系電話、地址等。用戶(hù)可查詢(xún)自己已維修和未維修的報(bào)修項(xiàng)目，也可以刪除未維修的報(bào)修信息。報(bào)修后，維修部門(mén)工作人員就會(huì)及時(shí)響應(yīng)、認(rèn)真處理，使得報(bào)修人獲得優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。管理人員在接到用戶(hù)報(bào)修單的時(shí)候，會(huì)立即在維修部門(mén)終端上填寫(xiě)維修單，并根據(jù)具體維修項(xiàng)目和維修人員狀態(tài)安排合適的工作人員進(jìn)行處理，維修任務(wù)可以通過(guò)短信提醒業(yè)務(wù)及時(shí)通知維修人員。維修人員在維修任務(wù)完成之后，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)維修記錄并存檔，記錄的內(nèi)容可以在日后用于查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。維修管理主要是實(shí)現(xiàn)維修相關(guān)的各種信息的記錄、查詢(xún)等操作。維修項(xiàng)目管理包括水、電、暖等大類(lèi)管理和對(duì)應(yīng)的各個(gè)小類(lèi)的管理，主要涉及的操作為向數(shù)據(jù)庫(kù)添加新的維修項(xiàng)目、更新數(shù)據(jù)庫(kù)中已有項(xiàng)目的內(nèi)容及刪除數(shù)據(jù)庫(kù)中的維修項(xiàng)目。報(bào)表處理指根據(jù)不同的要求輸出相應(yīng)的報(bào)表。公告管理可以將一些公示信息通知站內(nèi)用戶(hù)或訪問(wèn)者，公告是一個(gè)網(wǎng)站對(duì)外公布信息的一個(gè)重要渠道。通過(guò)公告管理，減少工作的復(fù)雜度，使信息的傳遞更加快捷和方便，管理更加規(guī)范化、制度化，提高了管理效率。交流平臺(tái)為維修人員提供了一個(gè)交流場(chǎng)所。在這里，工作人員可以發(fā)起話題，討論相關(guān)話題，交流彼此的維修經(jīng)驗(yàn)或分享一些好的維修方法和技巧，也可以發(fā)布自己所感興趣話題的信息和想法。系統(tǒng)管理主要包括用戶(hù)管理、權(quán)限管理以及其它與系統(tǒng)定義有關(guān)的內(nèi)容，這里的用戶(hù)指的是操作該系統(tǒng)的所用人員。系統(tǒng)管理是對(duì)所有業(yè)務(wù)模塊使用者的管理和使用者權(quán)限范圍的管理，是控制數(shù)據(jù)安全的重要部分。系統(tǒng)通過(guò)完善的安全日志來(lái)記錄每個(gè)用戶(hù)重要行為的操作記錄，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以調(diào)用日志來(lái)落實(shí)責(zé)任人。用戶(hù)登錄系統(tǒng)后，針對(duì)不同的用戶(hù)，會(huì)有不同的權(quán)限。對(duì)于報(bào)修人員，可以填寫(xiě)報(bào)修表，也可以根據(jù)維修情況在網(wǎng)上進(jìn)行維修評(píng)價(jià)。對(duì)于管理人員可以在網(wǎng)上發(fā)布公告，還可以查看報(bào)修單，并根據(jù)任務(wù)性質(zhì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后由維修人員進(jìn)行處理。對(duì)于維修人員可以查看與自己相關(guān)的維修項(xiàng)目和用戶(hù)評(píng)價(jià)。如果有維修任務(wù)，可以進(jìn)行維修服務(wù)，然后將經(jīng)報(bào)修用戶(hù)簽字的維修單交給管理人員進(jìn)行維修登記，將報(bào)修項(xiàng)目設(shè)置為已完成，如果不能維修需要說(shuō)明情況。當(dāng)然，維修人員也可在網(wǎng)上查看任務(wù)后，自行打印維修單后進(jìn)行維修。在事務(wù)的并發(fā)控制上，采用樂(lè)觀并發(fā)控制。假設(shè)當(dāng)前事務(wù)操縱數(shù)據(jù)資源時(shí)，不會(huì)有其它事務(wù)同時(shí)訪問(wèn)該數(shù)據(jù)資源，因此不做數(shù)據(jù)庫(kù)層上的鎖定，而是要通過(guò)應(yīng)用程序上的版本控制來(lái)避免可能的并發(fā)問(wèn)題。通過(guò)在數(shù)據(jù)庫(kù)表中加入一個(gè)版本字段，在讀取數(shù)據(jù)時(shí)連同版本號(hào)一起讀取，并在更新數(shù)據(jù)時(shí)比較版本號(hào)是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的版本號(hào)一致，如果一致則更新，如果不一致則拋出異常。維修人員進(jìn)行維修后，用戶(hù)可以針對(duì)維修人員的態(tài)度和維修結(jié)果給予評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)等級(jí)為所有用戶(hù)評(píng)價(jià)的均值。評(píng)價(jià)是針對(duì)維修服務(wù)反饋的服務(wù)質(zhì)量信息，它可以作為考核維修人員和維修部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，它會(huì)在一定程度上提高維修部門(mén)及其工作人員的工作及管理效率。報(bào)修人員在評(píng)價(jià)時(shí)可以選擇的選項(xiàng)有非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意。評(píng)價(jià)系統(tǒng)會(huì)算出每一選項(xiàng)占反饋總數(shù)的百分比并以報(bào)表形式輸出。該系統(tǒng)應(yīng)用面向?qū)ο蠹夹g(shù)開(kāi)發(fā)，采用四層架構(gòu)表示層(JSP+Servlet)、業(yè)務(wù)層(Service)、持久層(Dao模式+Hibernate)、數(shù)據(jù)層(SQLServer)。整體技術(shù)架構(gòu)為Struts2+Spring+Hibernate,通過(guò)該底層框架實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)各個(gè)模塊的高內(nèi)聚及低稱(chēng)合,減少和避免冗余代碼的編寫(xiě)，有效提高了開(kāi)發(fā)效率及可擴(kuò)展性。系統(tǒng)選用SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù),所采用的編程語(yǔ)言是java。由于java語(yǔ)言本身具有跨平臺(tái)性和安全性，加之由Hibernate完成數(shù)據(jù)持久化工作，使得系統(tǒng)不再直接依賴(lài)于特定數(shù)據(jù)庫(kù)，在整體上大幅提升了移植性，在更換平臺(tái)環(huán)境時(shí)只需稍作調(diào)整即可完成。本發(fā)明的網(wǎng)上報(bào)修維修系統(tǒng)，對(duì)報(bào)修、維修的每個(gè)環(huán)節(jié)都能進(jìn)行有效的管理，使以手工登記為主的報(bào)修向以計(jì)算機(jī)為主的方向轉(zhuǎn)變，它提供各種信息的輸入、修改、查詢(xún)、分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和系統(tǒng)維護(hù)等功能，可以對(duì)水、電、暖等的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，節(jié)約大量的人工勞動(dòng)，促進(jìn)管理方式的轉(zhuǎn)變和管理水平的提高，提升管理層次，大大提高管理效率的同時(shí)，提高了管理信息的準(zhǔn)確率，同時(shí)還提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)部門(mén)的服務(wù)滿(mǎn)意率。


圖1是系統(tǒng)主要功能框圖。
具體實(shí)施例方式本發(fā)明包括報(bào)修管理、維修管理、維修項(xiàng)目管理、維修人員管理、部門(mén)信息管理、用戶(hù)管理、查詢(xún)管理、維修交流平臺(tái)、公告管理、用戶(hù)評(píng)價(jià)管理、短信提醒、統(tǒng)計(jì)分析管理和系統(tǒng)管理。系統(tǒng)針對(duì)報(bào)修、維修的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都進(jìn)行了有效的管理。在事務(wù)的并發(fā)控制上，采用樂(lè)觀并發(fā)控制。在進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)修時(shí)，只需通過(guò)終端登陸網(wǎng)站上的報(bào)修窗口，然后按照?qǐng)?bào)修申請(qǐng)單的格式填寫(xiě)相關(guān)信息，提交后即生成報(bào)修單。管理人員在接到報(bào)修單后，會(huì)根據(jù)具體維修項(xiàng)目和維修人員狀態(tài)安排合適的工作人員進(jìn)行處理，維修任務(wù)可以通過(guò)短信提醒業(yè)務(wù)及時(shí)通知維修人員。維修人員在維修任務(wù)完成之后，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)維修記錄并存檔，記錄的內(nèi)容可以在日后用于查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。評(píng)價(jià)是針對(duì)維修服務(wù)反饋的服務(wù)質(zhì)量信息，報(bào)修人員在評(píng)價(jià)時(shí)可以選擇的選項(xiàng)有非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意。評(píng)價(jià)系統(tǒng)會(huì)算出每一選項(xiàng)占反饋總數(shù)的百分比并以報(bào)表形式輸出。通過(guò)上述主要實(shí)施策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)報(bào)修、維修內(nèi)容的高效管理，提高信息的準(zhǔn)確率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
權(quán)利要求
1.一種網(wǎng)上報(bào)修維修系統(tǒng)，其特征在于，包括報(bào)修管理、維修管理、維修項(xiàng)目管理、維修人員管理、部門(mén)信息管理、用戶(hù)管理、查詢(xún)管理、維修交流平臺(tái)、公告管理、用戶(hù)評(píng)價(jià)管理、短信提醒業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析管理和系統(tǒng)管理。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)上報(bào)修維修系統(tǒng)，其特征在于，系統(tǒng)采用B/S模式對(duì)報(bào)修維修以及相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行管理，使得事務(wù)的處理可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)上報(bào)修維修系統(tǒng)，其特征在于，報(bào)修信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)布，增加信息準(zhǔn)確性，對(duì)維修人員也有一定的監(jiān)督作用，還方便管理人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面提高了工作效率。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)上報(bào)修維修系統(tǒng)，其特征在于，維修管理有記錄，做到責(zé)任到人，而且報(bào)修人可以對(duì)維修人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，能在一定程度上督促、激勵(lì)維修人員認(rèn)真工作。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)上報(bào)修維修系統(tǒng)，其特征在于，維修任務(wù)可以通過(guò)短信提醒業(yè)務(wù)及時(shí)通知維修人員。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種網(wǎng)上報(bào)修維修系統(tǒng)，包括報(bào)修管理、維修管理、維修項(xiàng)目管理、維修人員管理、部門(mén)信息管理、用戶(hù)管理、查詢(xún)管理、維修交流平臺(tái)、公告管理、用戶(hù)評(píng)價(jià)管理、短信提醒業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析管理和系統(tǒng)管理等。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了報(bào)修維修業(yè)務(wù)的聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，做到了事務(wù)公開(kāi)，提高了工作效率。不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)檎`聽(tīng)或者字跡潦草造成錯(cuò)誤的報(bào)修信息，或者由于手寫(xiě)信息遺失造成報(bào)修無(wú)回應(yīng)的情況。管理人員可以通過(guò)維修進(jìn)度了解到員工工作狀況，了解到報(bào)修的主要內(nèi)容，進(jìn)而做出正確的統(tǒng)計(jì)分析和決策。短信通知維修任務(wù)方便了維修人員，用戶(hù)可以對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，對(duì)維修部門(mén)起到了一定的督促監(jiān)督作用。
文檔編號(hào)G06Q10/06GK103077434SQ201210562220
公開(kāi)日2013年5月1日 申請(qǐng)日期2012年12月20日 優(yōu)先權(quán)日2012年12月20日
發(fā)明者張晶, 葉華, 崔振宇 申請(qǐng)人:天津工業(yè)大學(xué)