專利名稱：快捷操作設(shè)置方法及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計算機領(lǐng)域，特別涉及一種快捷操作設(shè)置方法及裝置。
背景技術(shù)：
隨著計算機和通信領(lǐng)域的不斷發(fā)展，越來越多的柜臺業(yè)務可以轉(zhuǎn)為由遠程業(yè)務平臺來處理，比如電話銀行業(yè)務、網(wǎng)上銀行業(yè) 務、遠程電話咨詢業(yè)務等。為了減少咨詢?nèi)藛T或用戶的操作步驟，通常需要設(shè)置一些快捷操作?，F(xiàn)有的快捷操作設(shè)置方法主要有兩種一種是在業(yè)務平臺系統(tǒng)中，為每一個業(yè)務操作設(shè)置一個快捷鍵，咨詢?nèi)藛T可以按照設(shè)置的快捷鍵通過鍵盤完成業(yè)務操作，節(jié)省鼠標點擊的步驟；另一種是通過在系統(tǒng)中保存用戶輸入或設(shè)置的信息，如銀行賬號、家庭地址、手機號等，以便用戶多次進行相同或類似操作時，節(jié)省用戶輸入的操作。在實現(xiàn)本發(fā)明的過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)至少存在以下問題現(xiàn)有技術(shù)只能通過為操作步驟設(shè)置快捷鍵或保存用戶輸入的信息來簡化咨詢?nèi)藛T或用戶的操作步驟，但是整個業(yè)務流程中的操作步驟并沒有因此而減少，操作步驟復雜且繁多，業(yè)務處理效率低，且不便于業(yè)務平臺對業(yè)務流程進行統(tǒng)計。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決業(yè)務平臺系統(tǒng)操作步驟復雜且繁多，業(yè)務處理效率低，且不便于業(yè)務平臺對業(yè)務流程進行統(tǒng)計的問題，本發(fā)明實施例提供了一種快捷操作設(shè)置方法及裝置。所述技術(shù)方案如下一方面，提供了一種快捷操作設(shè)置方法，所述方法包括提取業(yè)務流程的N次操作記錄，每次操作記錄包括至少一個操作，N為正整數(shù)；對所述N次操作記錄中的每種操作進行統(tǒng)計分析，確定所述業(yè)務流程中的必選操作和可選操作；將所述必選操作設(shè)置為快捷操作。另一方面，提供了一種快捷操作設(shè)置裝置，所述裝置包括記錄提取模塊，用于提取業(yè)務流程的N次操作記錄，每次操作記錄包括至少一個操作，N為正整數(shù)；統(tǒng)計分析模塊，用于對所述N次操作記錄中的每種操作進行統(tǒng)計分析，確定所述業(yè)務流程中的必選操作和可選操作；操作設(shè)置模塊，用于將所述必選操作設(shè)置為快捷操作。本發(fā)明實施例提供的技術(shù)方案帶來的有益效果是通過分析業(yè)務流程中的各操作執(zhí)行概率確定必選操作和可選操作，將所有的必選操作設(shè)置為快捷操作，達到簡化業(yè)務平臺系統(tǒng)操作步驟，提高業(yè)務處理效率，同時方便對業(yè)務流程進行統(tǒng)計的目的。


為了更清楚地說明本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖I是本發(fā)明實施例一提供的快捷操作設(shè)置方法的方法流程圖；圖2是本發(fā)明實施例二提供的快捷操作設(shè)置方法的方法流程圖；圖3是本發(fā)明實施例二提供的操作步驟分析示意圖；圖4是本發(fā)明實施例三提供的快捷操作設(shè)置裝置的一種結(jié)構(gòu)示意圖；圖5是本發(fā)明實施例三提供的快捷操作設(shè)置裝置的另一種結(jié)構(gòu)示意圖； 圖6是本發(fā)明實施例三提供的快捷操作設(shè)置裝置的又一種結(jié)構(gòu)示意圖；圖7是本發(fā)明實施例三提供的操作設(shè)置單元的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施例方式為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合附圖對本發(fā)明實施方式作進一步地詳細描述。實施例一請參見圖1，其示出了一種快捷操作設(shè)置方法的方法流程圖，該方法可以用于在各種業(yè)務平臺系統(tǒng)中進行快捷操作的設(shè)置制。本發(fā)明實施例提供的快捷操作設(shè)置方法具體可以包括步驟101，提取業(yè)務流程的N次操作記錄，每次操作記錄包括至少一個操作，N為正整數(shù)；其中，業(yè)務平臺預先記錄每次業(yè)務流程所執(zhí)行的各種操作，并將其存儲為該業(yè)務流程的操作記錄。步驟102，對N次操作記錄中的每種操作進行統(tǒng)計分析，確定業(yè)務流程中的必選操作和可選操作；具體的，系統(tǒng)可以對操作記錄中的每種操作的執(zhí)行概率進行統(tǒng)計，并將執(zhí)行概率為100%的操作確定為必選操作,將執(zhí)行概率為非100%的操作確定為可選操作。步驟103,將必選操作設(shè)置為快捷操作。具體的，系統(tǒng)可以按照執(zhí)行順序?qū)⑺械谋剡x操作按照順序設(shè)置成一個快捷操作。綜上所述，本實施例一提供的快捷操作設(shè)置方法，通過分析業(yè)務流程中的各操作執(zhí)行概率確定必選操作和可選操作，將必選操作和不同的可選操作的組合設(shè)置為快捷操作，達到簡化業(yè)務平臺系統(tǒng)操作步驟，提高業(yè)務處理效率，同時方便對業(yè)務流程進行統(tǒng)計的目的。實施例二請參見圖2，其示出了一種快捷操作設(shè)置方法的方法流程圖，該方法可以用于在各種業(yè)務平臺系統(tǒng)中進行快捷操作的設(shè)置。本發(fā)明實施例提供的快捷操作設(shè)置方法具體可以包括
步驟201，從業(yè)務平臺提取業(yè)務流程的N次操作記錄；其中，業(yè)務平臺預先記錄業(yè)務流程的操作記錄。當需要為業(yè)務流程設(shè)置快捷操作方法時，系統(tǒng)可以提取業(yè)務平臺記錄的業(yè)務流程的N次操作記錄，其中，N為正整數(shù)。其中，操作記錄可以理解為用戶在完成一次完整的業(yè)務流程時所進行的所有操作的合集。實際應用中，系統(tǒng)可以提取業(yè)務平臺記錄的某種業(yè)務流程的全部操作記錄，也可以提取最近一段時間內(nèi)的操作記錄，對此，本實施例不做具體限定。步驟202，對提取的N次操作記錄中的每種操作進行統(tǒng)計分析，確定業(yè)務流程中的必選操作和可選操作；系統(tǒng)可以先統(tǒng)計提取的N次操作記錄中每種操作的總執(zhí)行次數(shù)，再計算提取的N次操作記錄中每種操作的執(zhí)行概率，其中，執(zhí)行概率=每種操作的總執(zhí)行次數(shù)/N，最后將執(zhí)行概率為100%的操作確定為必選操作,將執(zhí)行概率為非100%的操作確定為可選操作。 具體的，若某業(yè)務流程一共有操作A、操作B、操作C、操作D、操作E和操作F這6種操作，系統(tǒng)一共提取了業(yè)務流程的100次操作記錄。其中，統(tǒng)計得知，操作A出現(xiàn)100次、操作B出現(xiàn)100次、操作C出現(xiàn)100次、操作D出現(xiàn)80次、操作E出現(xiàn)20次、操作F出現(xiàn)100次。則經(jīng)計算可知操作A執(zhí)行概率=100/100=100%，操作B執(zhí)行概率=100/100=100%，操作C執(zhí)行概率=100%，操作D執(zhí)行概率=80%，操作E執(zhí)行概率=20%，操作F執(zhí)行概率=100%。再分析各操作執(zhí)行概率可知，操作A、操作B、操作C和操作F為每次業(yè)務流程所必定執(zhí)行的操作，可以將操作A、B、C和操作F確定為必選操作；而操作D和E不是每次業(yè)務流程必定執(zhí)行的操作，可以將操作D和E確定為可選操作。最后，系統(tǒng)還可以通過分析每種操作所出現(xiàn)的步驟，將必選操作確定為確定性操作步驟；將并列的可選操作確定為隨機性操作步驟。比如操作A只在操作步驟I執(zhí)行，操作B只在操作步驟2執(zhí)行，操作C只在操作步驟3執(zhí)行，操作D和E是并列操作且只在操作步驟4執(zhí)行，操作F只在操作步驟5執(zhí)行；則，系統(tǒng)可以將步驟1、2、3和5確定為確定性操作步驟，分別執(zhí)行操作A、B、C和操作F，將操作步驟4確定為隨機性操作步驟，其中，每次業(yè)務流程中，操作步驟4可能執(zhí)行操作D或操作E，具體請參見圖3所示的操作步驟分析圖。其中，一個操作步驟中只能包含一種必選操作或者包含一至多種并列的可選操作。步驟203,將必選操作設(shè)置為快捷操作。具體的，系統(tǒng)可以將連續(xù)的一至多個確定性操作步驟按照順序生成組合，將各組合設(shè)置為一種快捷操作，以便縮短操作步驟數(shù)量，簡化咨詢?nèi)藛T或用戶的操作。如圖3所示的操作步驟分析圖，操作步驟1、2、3和5為必選操作，操作步驟4中有操作D和E兩種并列操作，則，系統(tǒng)可以將操作步驟1、2和3設(shè)置為一個操作組合，將步驟5設(shè)置為一個操作組合；快捷操作設(shè)置完成后，咨詢?nèi)藛T或用戶在進行業(yè)務流程時，可以在操作步驟I通過快捷操作發(fā)出執(zhí)行指令，使系統(tǒng)自動執(zhí)行完操作A、B和C，并提示咨詢?nèi)藛T或用戶選擇執(zhí)行操作D或操作E，咨詢?nèi)藛T或用戶在操作步驟2選擇執(zhí)行操作D或操作E之后，在操作步驟3通過快捷操作發(fā)出指令，使系統(tǒng)執(zhí)行操作F，將原來需要分成5個操作步驟完成的業(yè)務流程縮短為現(xiàn)在的3個操作步驟。優(yōu)選的，為了便于咨詢?nèi)藛T或用戶進行操作，系統(tǒng)還可以將設(shè)置的快捷操作組合映射為同一個快捷鍵，比如，系統(tǒng)將快捷操作組合映射為回車鍵，當咨詢?nèi)藛T或用戶按下回車鍵時，則系統(tǒng)自動執(zhí)行對應的當前快捷操作組合；另外，系統(tǒng)除了將快捷操作組合映射為同一個快捷鍵之外，還可以設(shè)置為同一個快捷按鈕、語音指令或者手勢等，本實施例不對快捷操作組合的映射做具體限定。本發(fā)明實施例提供的快捷操作設(shè)置方法的意義在于，相對于現(xiàn)有技術(shù)來說(即為整個業(yè)務的不同操作設(shè)置不同的快捷操作，咨詢?nèi)藛T或用戶通過不同的快捷操作完成業(yè)務流程)，本發(fā)明實施例提供的快捷操作設(shè)置方法，為一個業(yè)務設(shè)置一個快捷操作，該業(yè)務的所有不同流程都可以通過設(shè)置的這一個快捷操作來完成，從而簡化咨詢?nèi)藛T或用戶的操作過程。本發(fā)明實施例所提供的方法是面向過程來設(shè)置快捷操作的，與面向結(jié)果來設(shè)置快捷操作的現(xiàn)有技術(shù)相比，能夠更清楚明確的表現(xiàn)出同一個業(yè)務的多個不同流程。更具體的，以電話銀行轉(zhuǎn)賬為例，用戶操作A為選擇自助服務、操作B為輸入轉(zhuǎn)出卡號或賬號、操作C為輸入密碼、操作D為選擇轉(zhuǎn)賬匯款、操作E為選擇幣種、操作F為輸入轉(zhuǎn)入卡號或賬號、操作G為輸入轉(zhuǎn)賬金額、操作H為選擇普通處理、操作I為保存轉(zhuǎn)賬信息、操作J為發(fā)送提示短信；若用戶預先保存了轉(zhuǎn)出賬號、轉(zhuǎn)出賬號的密碼以及轉(zhuǎn)入賬號，并且用戶每次選擇幣種均為人民幣，則系統(tǒng)對用戶操作記錄進行統(tǒng)計分析后，可以將操作A>設(shè)置為一個快捷操作組合，將操作H、I和J設(shè)置為一個快捷操作組合，并將設(shè)置的操作組 合映射到回車鍵上；用戶在進行電話銀行轉(zhuǎn)賬時，首先按回車鍵，系統(tǒng)自動執(zhí)行完操作A>(選擇自助服務、輸入轉(zhuǎn)出卡號或賬號、輸入密碼、選擇轉(zhuǎn)賬匯款、選擇幣種以及輸入轉(zhuǎn)入卡號或賬號)，并提示用戶執(zhí)行操作G (即輸入轉(zhuǎn)賬金額)，用戶輸入轉(zhuǎn)賬金額后，再次按下回車鍵，系統(tǒng)自動執(zhí)行完操作H、I和J (選擇普通處理、保存轉(zhuǎn)賬信息、發(fā)送提示短信)，將原來需要10步完成的操作流程簡化為現(xiàn)在的3步，且簡化后的3步均可以通過同一快捷鍵來執(zhí)行。綜上所述，本發(fā)明實施例提供的快捷操作方案定制方法，通過分析業(yè)務流程中的各操作執(zhí)行概率確定必選操作和可選操作，再進一步確定確定性步驟和隨機性步驟，最后根據(jù)確定性步驟和隨機性步驟設(shè)置快捷操作，達到簡化業(yè)務平臺系統(tǒng)操作步驟，提高業(yè)務處理效率，同時方便對業(yè)務流程進行統(tǒng)計的目的。實施例三請參見圖4，其示出了一種快捷操作設(shè)置裝置的結(jié)構(gòu)示意圖，該快捷操作設(shè)置裝置可以應用于各種業(yè)務平臺系統(tǒng)中。本發(fā)明實施例提供了的快捷操作設(shè)置裝置可以包括記錄提取模塊401，用于提取業(yè)務流程的N次操作記錄，每次操作記錄包括至少一個操作，N為正整數(shù)；統(tǒng)計分析模塊402，用于對記錄提取模塊401提取的N次操作記錄中的每種操作進行統(tǒng)計分析，確定業(yè)務流程中的必選操作和可選操作；操作設(shè)置模塊403，用于將統(tǒng)計分析模塊402確定的必選操作設(shè)置為快捷操作。請參見圖5，其示出了其中，統(tǒng)計分析模塊402，具體包括次數(shù)計算單元4021、概率計算單元4022和操作確定單元4023 ；次數(shù)計算單元4021，用于統(tǒng)計N次操作記錄中每種操作的總執(zhí)行次數(shù)；概率計算單元4022，用于計算N次操作記錄中每種操作的執(zhí)行概率，其中，執(zhí)行概率=每種操作的總執(zhí)行次數(shù)/N ；操作確定單元4023，用于將執(zhí)行概率為100%的操作確定為必選操作，將執(zhí)行概率為非100%的操作確定為可選操作。
另外，請參見圖6，操作設(shè)置模塊403，具體包括第一確定單元4031、第二確定單元4032和操作設(shè)置單元4033 ；第一確定單元4031，用于將必選操作確定為確定性操作步驟；第二確定單元4032，用于將并列的可選操作確定為隨機性操作步驟；操作設(shè)置單元4033，用于將連續(xù)的一至多個確定性操作步驟按照順序生成組合，將生成的組合設(shè)置為一種快捷操作。請參見圖7,操作設(shè)置單元4033,還包括操作映射子單元4033a ； 操作映射子單元4033a，用于將所有的組合映射為同一個快捷鍵、快捷按鈕、語音指令或者手勢。綜上所述，本發(fā)明實施例提供的快捷操作設(shè)置裝置，通過分析業(yè)務流程中的各操作執(zhí)行概率確定必選操作和可選操作，再進一步確定確定性步驟和隨機性步驟，最后根據(jù)確定性步驟和隨機性步驟設(shè)置快捷操作，達到簡化業(yè)務平臺系統(tǒng)操作步驟，提高業(yè)務處理效率，同時方便對業(yè)務流程進行統(tǒng)計的目的。需要說明的是上述實施例提供的快捷操作設(shè)置裝置在設(shè)置快捷操作時，僅以上述各功能模塊的劃分進行舉例說明，實際應用中，可以根據(jù)需要而將上述功能分配由不同的功能模塊完成，即將裝置的內(nèi)部結(jié)構(gòu)劃分成不同的功能模塊，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述實施例提供的快捷操作設(shè)置裝置與快捷操作設(shè)置方法實施例屬于同一構(gòu)思，其具體實現(xiàn)過程詳見方法實施例，這里不再贅述。上述本發(fā)明實施例序號僅僅為了描述，不代表實施例的優(yōu)劣。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實現(xiàn)上述實施例的全部或部分步驟可以通過硬件來完成，也可以通過程序來指令相關(guān)的硬件完成，所述的程序可以存儲于一種計算機可讀存儲介質(zhì)中，上述提到的存儲介質(zhì)可以是只讀存儲器，磁盤或光盤等。以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種快捷操作設(shè)置方法，其特征在于，其包括 提取業(yè)務流程的N次操作記錄，每次操作記錄包括至少一個操作，N為正整數(shù)； 對所述N次操作記錄中的每種操作進行統(tǒng)計分析，確定所述業(yè)務流程中的必選操作和可選操作； 將所述必選操作設(shè)置為快捷操作。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的快捷操作設(shè)置方法，其特征在于，所述對所述N次操作記錄中的每種操作進行統(tǒng)計分析，確定所述業(yè)務流程中的必選操作和可選操作，具體包括 統(tǒng)計所述N次操作記錄中每種操作的總執(zhí)行次數(shù)； 計算所述N次操作記錄中每種操作的執(zhí)行概率，所述執(zhí)行概率=每種操作的總執(zhí)行次數(shù)/N ； 將執(zhí)行概率為100%的操作確定為必選操作,將執(zhí)行概率為非100%的操作確定為可選操作。
3.根據(jù)權(quán)利要求I或2所述的快捷操作設(shè)置方法，其特征在于，所述將所述必選操作設(shè)置為快捷操作，具體包括 將所述必選操作確定為確定性操作步驟； 將并列的所述可選操作確定為隨機性操作步驟； 將連續(xù)的一至多個確定性操作步驟按照順序生成組合，將所述組合設(shè)置為一種快捷操作。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的快捷操作設(shè)置方法，其特征在于，所述將所述組合設(shè)置為一種快捷操作，具體包括 將所有的所述組合映射為同一個快捷鍵、快捷按鈕、語音指令或者手勢。
5.一種快捷操作設(shè)置裝置，其特征在于，其包括 記錄提取模塊，用于提取業(yè)務流程的N次操作記錄，每次操作記錄包括至少一個操作，N為正整數(shù)； 統(tǒng)計分析模塊，用于對所述N次操作記錄中的每種操作進行統(tǒng)計分析，確定所述業(yè)務流程中的必選操作和可選操作； 操作設(shè)置模塊，用于將所述必選操作設(shè)置為快捷操作。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的快捷操作設(shè)置裝置，其特征在于，所述統(tǒng)計分析模塊，具體包括 次數(shù)計算單元、概率計算單元和操作確定單元； 所述次數(shù)計算單元，用于統(tǒng)計所述N次操作記錄中每種操作的總執(zhí)行次數(shù)； 所述概率計算單元，用于計算所述N次操作記錄中每種操作的執(zhí)行概率，所述執(zhí)行概率=每種操作的總執(zhí)行次數(shù)/N ； 所述操作確定單元，用于將執(zhí)行概率為100%的操作確定為必選操作,將執(zhí)行概率為非100%的操作確定為可選操作。
7.根據(jù)權(quán)利要求5或6所述的快捷操作設(shè)置裝置，其特征在于，所述操作設(shè)置模塊，具體包括 第一確定單元、第二確定單元和操作設(shè)置單元； 所述第一確定單元，用于將所述必選操作確定為確定性操作步驟；所述第二確定單元，用于將并列的所述可選操作確定為隨機性操作步驟； 所述操作設(shè)置單元，用于將連續(xù)的一至多個確定性操作步驟按照順序生成組合，將所述組合設(shè)置為一種快捷操作。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的快捷操作設(shè)置裝置，其特征在于，所述操作設(shè)置單元，還包括 操作映射子單兀； 所述操作映射子單元，用于將所有的所述組合映射為同一個快捷鍵、快捷按鈕、語音指令或者手勢。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種快捷操作設(shè)置方法及裝置，屬于計算機領(lǐng)域。所述方法包括提取業(yè)務流程的N次操作記錄，每次操作記錄包括至少一個操作，N為正整數(shù)；對所述N次操作記錄中的每種操作進行統(tǒng)計分析，確定所述業(yè)務流程中的必選操作和可選操作；將所述必選操作設(shè)置為快捷操作。所述裝置包括記錄提取模塊、統(tǒng)計分析模塊和操作設(shè)置模塊。本發(fā)明通過分析業(yè)務流程中的各操作執(zhí)行概率確定必選操作和可選操作，將必選操作和不同的可選操作的組合設(shè)置為快捷操作，達到簡化業(yè)務平臺系統(tǒng)操作步驟，提高業(yè)務處理效率，同時方便對業(yè)務流程進行統(tǒng)計的目的。
文檔編號G06F9/46GK102779067SQ201210215689
公開日2012年11月14日 申請日期2012年6月27日 優(yōu)先權(quán)日2012年6月27日
發(fā)明者周洪凱, 朱建平, 魯小鳳 申請人:華為技術(shù)有限公司