專利名稱：用于便攜式電子設備的客戶服務應用的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及用于便攜式電子設備的客戶服務應用。
背景技術：
在當今的競爭環(huán)境中，任何經(jīng)營者要獲得成功，提供優(yōu)異的客戶服務被認為是必 要的。在涉及到提供客戶服務時，擁有或運營零售機構(gòu)的經(jīng)營者具有額外的挑戰(zhàn)。經(jīng)常訪 問這樣的零售機構(gòu)的諸如個人之類的普通客戶通常不會像企業(yè)客戶那樣富有經(jīng)驗。普通客 戶通常在了解他/她感興趣的產(chǎn)品的各個特征時需要額外幫助。經(jīng)常，與有知識的銷售員 的交互可在客戶是否購買產(chǎn)品上引起很大差異。
傳統(tǒng)上，零售機構(gòu)雇傭這樣的銷售員，這些銷售員在零售位置處可用于幫助客戶 并回答他們的問題。然而，經(jīng)?？捎玫匿N售人員太少或者可用的銷售人員可能不具有客戶 要尋找的必要產(chǎn)品知識。在許多情形中，在零售機構(gòu)中尋找銷售員本身可能就要花較長時 間。在這樣的情形中，客戶可能失去興趣并走出該零售機構(gòu)而不購買產(chǎn)品，從而造成該機構(gòu) 的營業(yè)損失。發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的實施例一般涉及用于提供客戶服務的技術。具體地，本發(fā)明的一些實施 例提供位于用戶的便攜式電子設備上的可用于訪問關于在特定零售機構(gòu)或商店中可獲得 的產(chǎn)品和服務的信息的客戶服務應用。
本發(fā)明的一些實施例提供了一種方法，用于確定用戶何時在商店的服務區(qū)域內(nèi)或 預定距離內(nèi)并且經(jīng)由用戶的移動設備上的客戶服務應用自動地提供關于商店所提供的產(chǎn) 品、服務或活動的信息。另外，用戶可以使用客戶服務應用來管理他與商店及其員工的交互。
本發(fā)明的其它實施例提供了這樣的技術，即使當用戶走出商店并且遠離商店預定 距離時，該技術也可以幫助用戶保持了解他先前和/或當前與商店或商店人員的交互的情 況。
下面的詳細描述和附圖將提供對本發(fā)明的性質(zhì)和優(yōu)點的更好理解。


圖1例不出了根據(jù)本發(fā)明實施例的移動設備。
圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例的便攜式電子設備的功能框圖。
圖3A和3B是例示出根據(jù)本發(fā)明實施例的用于確定何時在用戶的便攜式電子設備 上顯示商店相關信息的技術的示意圖。
圖4A是根據(jù)本發(fā)明實施例的系統(tǒng)的框圖。
圖4B例示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的商店內(nèi)網(wǎng)絡(in-store network)。
圖5A和5B是根據(jù)本發(fā)明實施例的用于利用客戶服務應用與商店主機服務器計算機進行交互的處理的流程圖。
圖6例示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的客戶服務應用的首頁(home screen)。
圖7A-7G是根據(jù)本發(fā)明實施例的與利用客戶服務應用來請求支持服務相關聯(lián)的說明性用戶界面畫面。
圖8A-8D是根據(jù)本發(fā)明實施例的與利用客戶服務應用來請求購物幫助相關聯(lián)的說明性用戶界面畫面。
圖9A-9C是根據(jù)本發(fā)明實施例的與利用客戶服務應用來針對活動/展示進行注冊相關聯(lián)的說明性用戶界面畫面。
圖10是根據(jù)本發(fā)明實施例的客戶服務應用的功能框圖。
圖11是計算機系統(tǒng)的框圖。
具體實施方式
本發(fā)明的實施例一般涉及便攜式電子設備。更具體地，本發(fā)明的一些實施例提供交互式客戶服務應用，該應用使得用戶能夠瀏覽顯示在零售商店中的產(chǎn)品的產(chǎn)品信息，從商店人員請求幫助，并且在一些情況中購買所希望的產(chǎn)品。
本發(fā)明的一些實施例提供包括該客戶服務應用的便攜式電子設備。移動設備跟蹤用戶的位置并且當確定用戶在零售商店的預定距離之內(nèi)時，便攜式電子設備自動地啟動客戶服務應用以通知用戶他/她在零售商店附近并且顯示與可在該零售商店獲得的產(chǎn)品和服務有關的彳目息。
圖1例示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的包括客戶服務應用的便攜式電子設備100。便攜式電子設備100可以包括任何合適類型的電子設備。例如，便攜式電子設備100可以包括用戶可握在其手里的電子設備，例如數(shù)字媒體播放器(例如，由加利福尼亞州庫比蒂諾 (Cupertino, Calif.)的蘋果公司提供的iPod )、個人電子郵件設備(例如，由安大略省滑鐵盧(Waterloo, Ontario)的行動研究公司(Research in Mo tion)提供的 Blackberry )、 個人數(shù)字助理(“PDA”)、蜂窩電話(例如，由加利福尼亞州庫比蒂諾的蘋果公司提供的 iPhone )、手持游戲設備、平板電腦或數(shù)字相機。作為另一示例，便攜式電子設備100可以包括更大的便攜式電子設備，例如臺式計算機。
便攜式電子設備(PED) 100可以包括屏幕101、按鈕102和連接器103等特征。屏幕101可以是包括觸覺界面的觸摸屏。用戶可以經(jīng)由用戶界面(未示出)和屏幕101來與 PED 100交互。按鈕102可被用來將PED100返回其“首頁”狀態(tài)。連接器103可以是能夠連接到外部設備/附件(例如，充電器、插座等)的多引腳連接器。在一些實施例中，連接器103可被配置為與附件上的對應連接器相配。
圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例的PED 200的功能框圖。PED 200可以包括處理器202、 存儲設備204、用戶接口 206、位置傳感器208、附件輸入/輸出(1/0)接口 210和網(wǎng)絡接口 214。
可被實現(xiàn)為一個或多個集成電路(例如，單核或多核微處理器(一個或多個)或者微控制器)的處理器202可以控制PED 200的操作。例如，響應于用戶輸入/選擇，處理器可與諸如基于商店的服務器計算機之類的外部設備通信以獲取關于商店所供應的產(chǎn)品或服務的更多信息。
存儲設備204例如可利用盤、閃存或任何其它非易失性存儲介質(zhì)來實現(xiàn)。在一些 實施例中，存儲設備204可存儲一個或多個應用程序212。每個應用程序可提供用于執(zhí)行一 個或多個任務的功能。例如，一個應用程序可提供字處理能力；另一應用可提供瀏覽因特網(wǎng) 的能力，等等。應用程序212中的一個或多個可檢測用戶的位置并且基于用戶的位置提供 與商店供應的產(chǎn)品和/或服務有關的信息。存儲設備204還可以存儲其它信息，例如，關于 用戶的聯(lián)系人(姓名、地址、電話號碼等)的信息；所安排的約會和事物；記事本；和/或其 它個人信息。在其它實施例中，存儲設備204可以存儲由處理器202執(zhí)行的一個或多個程 序(例如，視頻游戲程序、個人信息管理程序等)。
在一些實施例中，存儲設備204可以包括數(shù)據(jù)庫216。數(shù)據(jù)庫216可以存儲與供 PED 200更快訪問的一個或多個商店有關的信息。在一些實施例中，數(shù)據(jù)庫216可以存儲與 用戶最頻繁訪問的一個或多個商店(例如，用戶住宅的某個地理區(qū)域內(nèi)的商店)有關的信 息、與商店處用戶的預訂和/或約會有關的信息。
用戶接口206可以包括輸入控件(例如觸摸板、觸摸屏、滾輪、點擊輪、撥號盤、按 鈕、鍵區(qū)、麥克風等)、輸出設備(例如視頻屏幕、指示燈、揚聲器、耳機插孔等)以及支持電 子裝置(例如，數(shù)?；蚰?shù)轉(zhuǎn)換器、信號處理器等)。用戶可操作用戶接口 206的各個輸入 控件以調(diào)用PED 200的功能并且可以經(jīng)由用戶接口 206查看和/或聽取來自PED 200的輸 出。
位置傳感器208可以是可在任何給定時間檢測PED 200的位置的任何組件或組件 的組合。在一些實施例中，位置傳感器208可以包括可與一個或多個定位衛(wèi)星通信的全球 定位衛(wèi)星(GPS)接收機以便在任何給定時間確定PED 200的位置。在一些實施例中，位置 傳感器208可以利用本地W1-Fi熱點或者利用蜂窩電話三角測量技術來確定PED 200的位 置。在其它實施例中，PED 200可以與外部位置服務提供商通信，該外部位置服務提供商確 定PED 200的位置并將位置傳輸給PED 200。
附件I/O接口 210可允許PED 200與各種附件通信。例如，附件I/O接口 210可 支持到操縱桿、遙控器等的連接。在一個實施例中，附件I/o接口 210包括30引腳連接器， 其對應于在蘋果公司制造和銷售的iPod 產(chǎn)品上使用的連接器。替代地或另外地，附件I/ O接口 210可以包括不同的連接器和/或無線接口(例如，藍牙等)。
網(wǎng)絡接口 214可允許PED 200與網(wǎng)絡上的其它設備通信并與其它設備交換信息。 例如，在一些實施例中，網(wǎng)絡接口 214可被用來與外部數(shù)據(jù)庫連接以便確定關于特定商店 所供應的產(chǎn)品和/或服務的信息。在一些實施例中，網(wǎng)絡接口 214可包括用于訪問無線語 音和/或數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的射頻(RF)收發(fā)機組件(例如，利用蜂窩電話技術、諸如3G、4G或EDGE、 W1-Fi (IEEE 802. 11系列標準)之類的高級數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術、或者其它移動通信技術、或者它 們的任意組合)、GPS接收機組件和/或其它組件。在一些實施例中，除了無線接口以外或 者取代無線接口，網(wǎng)絡接口 214還可提供有線網(wǎng)絡連接(例如，以太網(wǎng))。網(wǎng)絡接口 214可 以利用硬件(例如，天線、調(diào)制器/解調(diào)器、編碼器/解碼器以及其它模擬和/或數(shù)字信號 處理電路)和軟件組件的組合來實現(xiàn)。
將理解，這里描述的系統(tǒng)配置和組件是說明性的并且可以進行變更和修改。PED還 可以具有未在這里具體描述的其它能力。此外，雖然這里參考具體塊描述了 PED，但是將明 白，這些塊是為了方便描述而定義的并且不旨在暗指各組件部分的特定物理布置。此外，這些塊不需要對應于物理上不同的組件。例如通過對處理器編程或者提供適當?shù)目刂齐娐罚?塊可被配置來執(zhí)行各種操作，并且取決于初始配置是如何被獲得的，各個塊可以是或者可 以不是可配置的。本發(fā)明的實施例可以在包括利用電路與軟件的任意組合實現(xiàn)的電子設備 在內(nèi)的多種設備中實現(xiàn)。
如上所述，用戶可以經(jīng)由位于用戶的便攜式電子設備上的客戶服務應用來接收與 商店和由商店供應的產(chǎn)品和服務有關的信息。在一些實施例中，用戶可以激活客戶服務應 用以便搜索離他的當前位置最近的商店，并且當他訪問該商店時，客戶服務應用可以接收 并顯示與商店相關的信息。然而，除非知道了用戶實際上靠近商店或在商店中，否則顯示與 商店相關的信息可能是無用的。在一些實例中，用戶可能激活客戶服務應用但可能實際上 并不訪問商店。在這樣的實例中，顯示與商店所供應的產(chǎn)品或服務有關的信息對于用戶可 能是無用的，并且實際上可能分散用戶的注意力。
圖3A和圖3B例示出了一種根據(jù)本發(fā)明實施例的確定適當?shù)臅r間來開始在用戶的 便攜式電子設備上向用戶呈現(xiàn)與商店相關的信息的技術。
在一些實施例中，開始向用戶顯示信息的時間可取決于用戶的位置。為每個用戶 確定的位置可以具有與之相關聯(lián)的某種精度值。例如，如果位置是利用GPS技術確定的，則 取決于所使用的GPS傳感器的質(zhì)量，位置精度可以在例如2米與30米之間的范圍。另一方 面，如果位置是利用本地W1-Fi熱點確定的，則位置精度一般遠低于GPS，例如在100米至 300米內(nèi)。由于位置確定的精度差異，可能難以判定用戶在商店中或在商店附近，還是遠離 商店。
為了確定何時向用戶的便攜式電子設備遞送與商店相關的信息，可以定義圍繞用 戶的便攜式電子設備的一個區(qū)域，其中用戶的便攜式電子設備被置于所定義區(qū)域的中心。 在一些實施例中，所定義區(qū)域的形狀可以是圓形、方形、矩形、或者任何其它合適形狀。為了 容易說明，在此說明書中使用圓形。因此，在一些實施例中，圓形區(qū)域302圍繞用戶的當前 位置被定義，其中用戶312被置于圓形區(qū)域302的中心。圓形區(qū)域的半徑Xl 306通過與用 戶的當前位置相關的位置精度值來定義。例如，如果用戶的當前位置是利用GPS信號確定 的，則Xl可被指定為2與30米之間的某個值。另一方面，如果位置是利用W1-Fi熱點信息 確定的，則圓形區(qū)域302可能具有更大半徑306，例如，在100至300米之間的某個值。位 置檢測方法可基于如下的許多因素而不同例如，用戶的便攜式電子設備是否具有清晰的 GPS連接(用戶在空曠地帶)或者用戶的便攜式電子設備是否無法接收GPS信號(用戶在 商場內(nèi))。當用戶移動時，圓形區(qū)域302也相應地移動，因為在任何給定時間，用戶312被置 于圓形區(qū)域302的中心。另外，半徑(或精度值)306也可以基于所使用地位置檢測方法而 被動態(tài)調(diào)節(jié)。例如，如果用戶最初在建筑內(nèi)，則圓形區(qū)域302可具有第一半徑，因為位置可 能是利用GPS以外的方法確定的。如果用戶隨后移出建筑，例如去到開闊的停車場，則圓形 區(qū)域302可變小并且可具有比第一半徑小的第二半徑。因此，圓形的大小可基于用戶位置 被動態(tài)調(diào)節(jié)。
在一些實施例中，精度值306可基于用來檢測位置的方法而被預先確定。在一些 實施例中，精度值306可以是可編程的并且可以基于用戶的位置定期被調(diào)節(jié)。
類似于用戶312的區(qū)域302，可以基于商店310的位置來定義針對商店310的另一 圓形區(qū)域304，并且商店310被置于區(qū)域304的中心。通常，商店310將具有固定的位置坐標，例如緯度和經(jīng)度。針對商店310的檢測半徑308可以具有值X2，值X2可以是可編程的 并且基于諸如商店規(guī)模、商店布局等之類的各種因素。注意，圓形區(qū)域304在此僅用于說明 的便利。類似于區(qū)域302，區(qū)域304可以具有諸如方形、矩形等之類的其它形狀。
在操作中，例如位于商店310中的主機服務器計算機(未示出)可以判斷用戶是 否在“商店中”。在此情形中，“商店中”是指用戶實際上在商店內(nèi)部或者在離商店預定距離 內(nèi)，例如區(qū)域304內(nèi)的任何地方。該預定距離可以基于如上所述的商店特性被編程。在一 些實施例中，對用戶是否在商店中的判斷可以基于對用戶的當前位置的檢測。然而，讓主機 服務器計算機一直檢查以判斷是否存在被獲準位于商店中的用戶將是不經(jīng)濟的。為了避免 這種情況，在主機服務器計算機可以開始檢測之前，可以針對用戶位置定義最小精度閾值。 例如，主機服務器計算機可被編程為當其判定針對用戶位置的當前精度值306等于或小于 500米時，就開始檢測。這是因為，大于精度閾值的任何情況可能都不是對用戶的實際位置 的良好指示，因此，檢測并跟蹤該用戶將是不經(jīng)濟的。注意，主機服務器可位于商店內(nèi)或商 店外。
一旦與用戶位置相關聯(lián)的精度值被確定為小于精度閾值，主機服務器計算機就可 以開始檢測用戶是否在商店中。如上所述，與用戶相關聯(lián)的區(qū)域302隨著用戶的移動而移 動。為了檢測的目的，用戶被認為位于區(qū)域302內(nèi)的任何位置。商店中的主機服務器計算 機可以跟蹤用戶移動和相關聯(lián)的區(qū)域302。
當用戶移動時，與用戶相關聯(lián)的區(qū)域302也隨著他/她移動。如果用戶朝著商店 310走，則在某點時，區(qū)域302的一部分將于區(qū)域304的一部分重疊。當區(qū)域302的任何部 分與區(qū)域304的任何部分重疊時，用戶可被認為在商店內(nèi)，如圖3B所示。因此，區(qū)域304可 被看作商店310的“服務區(qū)”。一旦確定用戶在商店中，則商店310處的主機服務器計算機 就可以與位于用戶便攜式電子設備上的客戶服務應用通信并且開始提供商店相關信息。在 一些實施例中，客戶服務應用可以在用戶進入商店之前由用戶激活。在其它實施例中，一旦 用戶被確定為在商店中，則PED可以自動地啟動客戶服務應用。
一旦用戶被確定在商店中，則半徑306和308的值可以自動地被暫時增大預定值， 從而使得圓形區(qū)域302與圓形區(qū)域304之間的重疊區(qū)域面積增大。例如，如果在用戶被檢 測為在商店中時的重疊百分比為20 %，則在該重疊的檢測之后，306和308的值自動地被增 大以使得重疊現(xiàn)在可以為40%。這樣做是為了確保用戶不會被意外地確定為在商店之外， 除非用戶真正離商店很遠距離。例如，如果商店具有較大區(qū)域，則用戶在商店內(nèi)的某些移動 可能暫時使得區(qū)域302和304不重疊，從而導致作出用戶在商店外的判定，而實際上用戶仍 然在商店內(nèi)。暫時增大區(qū)域302和304的半徑值增大了重疊區(qū)域并且減輕了這樣的錯誤判 定。
在一些實施例中，商店中的主機服務器計算機與可向主機服務器計算機提供關于 用戶位置的信息、精度值等的外部位置服務提供商服務器通信。商店中的主機服務器計算 機然后可使用該信息來判斷是否開始檢測并且判斷用戶是否在商店中。在一些實施例中， 對在商店中的檢測/判斷可以由用戶的便攜式電子設備基于該便攜式電子設備所存儲的 一個或多個商店的位置信息來進行?？梢酝ㄟ^連接到可提供用戶所請求的所有商店的更新 信息的外部服務器來定期更新商店位置信息。與使用商店中的主機服務器計算機和外部位 置服務提供商服務器相比，由于滯后時間減少了，因此利用用戶的便攜式電子設備執(zhí)行檢測可以更快。
在一些實施例中，用戶的便攜式電子設備可以檢測其位置并且判斷用戶的便攜式 電子設備是否在商店附近或者在商店中。用戶的便攜式電子設備可以利用上述技術來做出 此判斷。用戶的便攜式電子設備可維護商店及其相關聯(lián)位置的數(shù)據(jù)庫。用戶的便攜式電子 設備將其當前位置與其數(shù)據(jù)庫中一個或多個商店位置相比較，以判斷該便攜式電子設備是 否位于數(shù)據(jù)庫中的任何商店的附近。定期地，用戶的便攜式電子設備可與中央服務器通信 以更新商店和位置信息數(shù)據(jù)庫。因此，便攜式電子設備可以判斷是否開始接收特定于商店 的信息。一旦便攜式電子設備判斷出其靠近商店或在商店中，則客戶服務可以自動或手動 地被啟動來開始向接收機顯示信息，如在整個本說明書中所討論的。
在一些實施例中，一旦用戶離開商店，例如，區(qū)域302與區(qū)域304之間沒有重疊，則 用戶的便攜式電子設備與商店的主機服務器計算機的連接可被終止。在一些實施例中，如 果用戶先前被認為在商店中，則主機服務器計算機可能不會基于區(qū)域302與區(qū)域304之間 的單次無重疊情形而得出用戶在商店外的結(jié)論。例如，先前被認為在商店中的用戶可能因 某種原因走出商店并且然后走回商店中。讓主機服務器重新建立與用戶的PED的通信將是 不經(jīng)濟的。
為了避免這種不必要的延遲以及用戶的不便，一旦主機服務器計算機判斷出對于 某用戶在區(qū)域302與區(qū)域304之間不再存在任何重疊，其中重疊先前存在過，則主機服務器 計算機在將用戶標記為在商店之外之前可等待預定時間量。在預定時間期滿時，主機服務 器計算機可再次檢查以確定用戶的位置。如果第二次檢查還揭示出區(qū)域302與304之間仍 然無重疊，則主機服務器計算機于是可以認為用戶正處在商店外并且停止向用戶的便攜式 電子設備發(fā)送任何更多的信息。這在區(qū)域302與304僅僅互相接觸到而不重疊或者重疊很 少時(例如，用戶站在商店的界線上)尤其重要。如果當用戶沿著商店的邊界移動時客戶 服務應用一直在商店中與商店外模式之間切換，則對于用戶是極不方便的。執(zhí)行上述的多 次檢查并等待預定時間過去可以幫助緩解該問題并且提供更吸引人的用戶體驗。另外，如 果在用戶被確定在商店中之后的任何給定時間針對用戶的不正確位置信息從外部位置服 務提供商服務器被接收或者不正確位置信息被主機服務器計算機確定，則執(zhí)行多次檢查以 判斷用戶是否真正在商店外降低了錯誤地得出用戶在商店外的結(jié)論的可能性。
注意，以上動作被描述為由主機服務器計算機執(zhí)行，然而這不是必須的。在一些實 施例中，用戶的便攜式電子設備可以檢測其相對于商店的位置并執(zhí)行上述動作。
圖4A是根據(jù)本發(fā)明實施例的可用來判斷用戶是在商店中還是在商店外的系統(tǒng) 400的框圖。系統(tǒng)400可以包括用戶便攜式電子設備402 (例如，植入了圖1的便攜式電子 設備100)、商店主機服務器計算機404和位置服務提供商服務器406。如上所述，在一個實 施例中，主機服務器計算機404基于由位置服務提供商服務器406提供的用戶的位置信息 來確定用戶的位置。商店主機服務器計算機404和位置服務提供商服務器406可以利用被 配備有用以提供上述功能的必要硬件的通用計算機服務器來實現(xiàn)。在一些實施例中，商店 主機服務器計算機404和位置服務提供商服務器406可被實現(xiàn)為單個單元。
如上所述，在一個實施例中，主機服務器(例如，“商店中服務器”)與用戶的便攜 式電子設備通信以判斷用戶是否足夠接近商店或者實際上在商店內(nèi)。基于該判斷，商店中 服務器可經(jīng)由客戶服務應用向用戶的便攜式電子設備發(fā)送商店相關信息。在其它實施例中，用戶的便攜式電子設備可以確定其相對于商店的位置并且開始從主機服務器接收商店 相關信息。在一些實施例中，主機服務器可被定位于商店外面并且可以存儲多于一個商店 的信息。
圖4B例示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的商店中網(wǎng)絡450。商店中網(wǎng)絡450可以是獨立 的網(wǎng)絡。網(wǎng)絡450由商店中服務器410管理，商店中服務器410可被連接到廣域網(wǎng)(WAN)， 從而允許服務器410根據(jù)需要與更大的零售網(wǎng)絡通信。商店中服務器410管理本地信息存 儲庫412。在一些實施例中，商店中服務器410在實體上可被定位于商店外面?！吧痰曛小?的含義在此上下文中是指服務器410管理/包括特定零售商店的本地信息。在此上下文中 的“商店中”不一定與服務器410的實際位置有關，盡管在一些實施例中服務器410在實體 上可能位于商店中。本地信息存儲庫412可以包括特定于商店的信息，例如，商店、工場中 可用于銷售的產(chǎn)品和可在商店中獲得的其它信息會話、商店位置信息，等等。在一些實施例 中，本地信息存儲庫412可以包括產(chǎn)品信息；如果商店中網(wǎng)絡450是更大零售網(wǎng)絡的一部 分，則產(chǎn)品信息可從該網(wǎng)絡下載。在其它實施例中，產(chǎn)品信息可從產(chǎn)品制造商、批發(fā)商、分銷 商等獲得并被存儲在本地信息存儲庫412中。
商店中服務器410被連接到局域網(wǎng)(LAN)接入點414，這有助于與商店中網(wǎng)絡450 中的其它設備的通信。這些其它設備可以包括用戶便攜式電子設備416a-416c (例如，利用 圖2的PED 200實現(xiàn)的)和/或員工設備418a-418c。(可以包括任意數(shù)目的每種類型的 設備。)便攜式電子設備416a-416c可以提供如這里所述的產(chǎn)品信息和其它功能，并且給定 便攜式電子設備416a-416c到LAN接入點414的連接根據(jù)需要可以是有線的或無線的。
員工設備418a_418c可以是在商店的員工上班時攜帶或佩戴的手持設備，并且設 備418a-418c可被配置有與員工的工作職責有關的軟件，例如包括用于檢查存貨、獲取產(chǎn) 品信息、安排客戶服務委派、處理支付等的軟件。在一些實施例中，員工設備418a-418c可 接收來自便攜式電子設備416a-416c的客戶幫助請求并且可以提醒員工注意該請求；示例 將在下面描述。員工設備418a-418c可被配置用于與接入點414無線通信，從而允許員工 在保持與網(wǎng)絡450的通信的同時在商店中自由地走動。在一些實施例中，有線員工設備也 可被使用。
在一些實施例中，當用戶被確定在商店中時，用戶的便攜式電子設備(例如416a) 可經(jīng)由接入點414(其可以是無線接入點)與商店中服務器410通信，反之亦然。當商店中 服務器410例如經(jīng)由客戶服務應用從用戶便攜式電子設備接收針對員工幫助的請求時，商 店中服務器可以向員工設備418a-418c中的一個或所有設備發(fā)送指示用戶正請求幫助的 消息?？商峁椭膯T工可以經(jīng)由其員工設備(例如418a)向商店中服務器410發(fā)送確認， 從而告知商店中服務器他/她將幫助該用戶。商店中服務器410然后可以向用戶的便攜式 電子設備(例如416a)發(fā)送員工將幫助他/她的確認，例如如下面的圖8D所例示的。
將理解，這里描述的各種系統(tǒng)和設備是說明性的并且可以進行修改和變更。設備 可被連接到任何所希望規(guī)模的網(wǎng)絡，并且設備的操作可跨越網(wǎng)絡被協(xié)調(diào)。
圖5A和5B是根據(jù)本發(fā)明實施例的用于檢測用戶是在商店中還是在商店外的處理 500的流程圖。處理500例如可以由圖4A的主機服務器計算機404執(zhí)行。
在圖5A的塊502中，主機服務器計算機可以經(jīng)由用戶的PED確定用戶的位置。此 后，在塊504，系統(tǒng)可以以PED為圓圈的中心來定義圍繞PED的第一圓形區(qū)域。第一圓形區(qū)域的半徑可以是與所使用的位置確定方法相關聯(lián)的精度值。在塊506，系統(tǒng)可以以商店為第 二圓形區(qū)域的中心來定義圍繞商店的第二圓形區(qū)域。在第二實施例中，第二圓形區(qū)域的半 徑可以如上所述那樣被預先確定。在塊508，系統(tǒng)可以確定第一圓形區(qū)域的一部分與第二圓 形區(qū)域的一部分重疊?；谠摯_定，主機服務器計算機可以得出用戶在商店中的結(jié)論。一 旦用戶被確定在商店中，則在塊510，主機服務器計算機可以經(jīng)由PED向用戶提供與商店相 關聯(lián)的信息。
—旦用戶被確定在商店中，則在如圖5B所示的塊512，主機服務器計算機可以暫 時增大第一圓形區(qū)域和第二圓形區(qū)域的半徑。這降低了基于用戶在商店內(nèi)的移動而將用戶 錯誤地示為在商店外的可能性。定期地，主機服務器計算機可以進行檢查以查看用戶是否 仍在商店中。在塊514，主機服務器計算機可以進行檢查以查看在第一和第二圓形區(qū)域之間 是否仍然存在重疊。如果未檢測到重疊，則在塊516，主機服務器計算機可等待預定時間，而 不是立即得出用戶在商店外的結(jié)論。在預定時間期滿后，在塊518，主機服務器計算機可再 次進行檢查以查看第一圓形區(qū)域的任何部分是否與第二圓形區(qū)域的任何其它部分相重疊。 如果判定沒有重疊，則在塊520，主機服務器計算機可得出用戶現(xiàn)在在商店外的結(jié)論。此后， 在塊522，主機服務器計算機可停止向用戶的PED提供商店相關信息。
將理解，這里描述的處理500是說明性的并且可以進行變更和修改。被順序地描 述的動作可以并行地執(zhí)行，動作的順序可被改變，并且動作可被修改或組合。例如，處理500 可由用戶的便攜式電子設備執(zhí)行。
一旦用戶被確定在商店內(nèi)，則主機服務器計算機可開始經(jīng)由客戶服務應用向用戶 的PED提供信息。如前所述，客戶服務應用可由用戶手動啟動或者可在用戶被確定在商店 中時自動地被啟動。圖6-8D例示了根據(jù)本發(fā)明實施例的與客戶服務應用相關聯(lián)的用戶界 面畫面中的一些。
圖6是根據(jù)本發(fā)明實施例的可經(jīng)由客戶服務應用供用戶使用的功能的示意視圖 600。在一些實施例中，示意視圖600可以是在客戶被確定為在商店中并且客戶服務應用被 啟動時可見到的第一畫面(例如，首頁)。如圖6所示，除了信息顯示區(qū)域之外，首頁還可以 包括各種用戶可選選項。信息顯示區(qū)域602可以顯示用戶當前訪問的商店的名稱。在一些 實施例中，該應用可以在背景中顯示圖像604。圖像604可以是用戶當前訪問的商店。從該 首頁，用戶可以選擇基于用戶可能感興趣的信息的類型而提供的選項中的一個或多個。首 頁還可以包括選擇菜單606，用戶可以從該選擇菜單選擇任一圖標以進一步導航至相關聯(lián) 的功能。
在一些實施例中，區(qū)部608可被提供來供用戶請求關于商店所售賣的任何產(chǎn)品的 支持。在一些實施例中，還可以告知用戶在下一店員(例如，員工)可幫助他/她之前的大 概等待時間。等待時間可由主機服務器計算機動態(tài)地更新。區(qū)部610可由用戶用來提醒銷 售人員用戶需要產(chǎn)品或服務之一方面的幫助。在一些實施例中，區(qū)部610還可以顯示在該 用戶之前排隊等待的客戶數(shù)。這給予了用戶如下指示要是他/她選擇請求幫助，則他/她 將位于隊列中的位置。區(qū)部612可以提供與商店中發(fā)生的各種活動/展示有關的信息。例 如，商店可以提供關于如何使用其產(chǎn)品的展示或者提供各種產(chǎn)品的演示。在一些實施例中， 區(qū)部612可以告知用戶商店中即將到來的活動以及這些活動的時間。如果用戶有興趣參與 任何活動，則他/她可以利用客戶服務應用向該活動注冊。
圖7A-7G示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的與請求針對產(chǎn)品的技術幫助相關聯(lián)的截屏 圖。圖7A-7G所示的截屏圖可被顯示在用戶的便攜式電子設備上。如圖7A所示，如果用 戶想要對于產(chǎn)品之一的技術幫助，則用戶可以例如通過選擇區(qū)部608來選擇“獲得支持”選 項。選擇后，客戶服務應用可顯示如圖7B所示的畫面702以供用戶選擇他/她需要被幫助 的產(chǎn)品類型。一旦用戶選擇了產(chǎn)品，下一畫面704可被顯示給用戶以使得用戶能夠選擇他/ 她將到商店中與專家會談的日期和時間。之后，用戶可被呈現(xiàn)圖7D的畫面706，其示出了用 戶的請求的細節(jié)并且(除了其它選項之外)還向用戶提供預約時間的選項。如果用戶選擇 登記該預約，則客戶服務應用可將請求發(fā)送給商店主機服務器計算機，并且隨后顯示圖7E 的畫面708，畫面708例如基于接收自主機服務器計算機的答復而指示用戶已經(jīng)在他/她的 所請求時間登記。一旦用戶成功登記，客戶服務應用可以顯示圖7F的顯示畫面710，其向 用戶通知他/她已被排在隊列中并且當有人準備好幫助他/她時他/她將得到提示。用戶 然后可以繼續(xù)瀏覽商店直到他/她接收到指示有人準備好幫助他/她的消息為止。一旦技 術專家可幫助用戶，主機服務器計算機就可以向用戶發(fā)送提示用戶有人準備好幫助他/她 的消息，如圖7G的畫面712所示的。在一些實施例中，主機服務器計算機可以發(fā)送并且客 戶服務應用可以顯示技術專家的名字和會見該專家的位置。畫面712可以向用戶提供指示 他/她接受會見員工或取消請求的選項，例如，如果用戶在其期間找到了他/她要尋找的東 西。
在一些實施例中，在客戶等待得到專家?guī)椭鷷r，客戶服務應用可以在畫面上顯示 告知用戶他/她在隊列中的位置的滴答(ticker)。滴答計數(shù)可以定期被更新以反映隊列狀 態(tài)和用戶位置的改變。滴答計數(shù)可以按如下方式被定位于屏幕上該方式允許用戶在等待 某人幫助他/她的同時利用他/她的PED執(zhí)行其它功能。
圖8A-8D示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的作為用戶從商店員工請求購物幫助的一部 分可被顯示在用戶的便攜式電子設備上的樣本截屏圖。圖8A例示了與客戶服務應用相關 聯(lián)的首頁800。在該首頁上，“獲得幫助”區(qū)部可以告知用戶在他/她之前請求了幫助并且現(xiàn) 在在隊列中的人數(shù)。如果用戶選擇“獲得幫助”選項，則他/她可被呈現(xiàn)圖8B的畫面802。 畫面802可以向用戶提供選擇用戶需要被幫助的產(chǎn)品的選項。一旦用戶選擇了產(chǎn)品，取決 于針對用戶所選擇的產(chǎn)品的隊列是否存在，他/她被置于新隊列中或被加入已有隊列。此 后，用戶可被呈現(xiàn)圖8C的畫面804。畫面804可以通知用戶他/她在隊列中的位置并且讓 用戶知道當有人可提供幫助時他/她將被提示。用戶無需等待商店員工并且自由地瀏覽其 它產(chǎn)品或者一般地在商店中走動。一旦商店員工可用于幫助用戶，則用戶的PED可以接收 來自主機服務器計算機的對于特定員工可用于幫助用戶的通知。在一些實施例中，客戶服 務應用可以顯示圖8D的畫面806，畫面806向用戶提供名字并且可選地提供照片和會見員 工的位置。
圖9A-9C示出了根據(jù)本發(fā)明實施例的與預約由商店舉辦的活動/展示中的位子相 關聯(lián)的樣本截屏圖。當客戶服務應用被啟動并且客戶在商店中時，圖9A的首頁902可被顯 示在用戶的PED上。畫面902可以提供關于畫面902的區(qū)部904中的活動和展示的信息。 關于活動和展示的信息可以包括如圖9A所示的將在用戶到達后短時間內(nèi)(例如，15分鐘 內(nèi))發(fā)生的活動/展示，或者如圖9B的畫面906所示的將在特定日期發(fā)生的活動/展示。 用戶可以選擇活動/展示以得知關于它的更多細節(jié)。對于可被預約的活動/展示，用戶可被給予預約他/她在這些活動/展示中的位子的選項，如圖9C的畫面908所示。
在一些實施例中，客戶服務應用可以存儲所有的用戶預約、幫助請求和支持請求。 當用戶被確定在商店中并且客戶服務應用出于活動中時，用戶可被自動地處理他/她的預 約并被告知他/她的即將到來的預約、支持請求等。另外，主機計算機服務器還可以提示該 商店人員用戶已經(jīng)進入商店以使得員工可以找到并幫助該用戶。
注意，圖7A-7G、圖8A-8D和圖9A-9C僅例示了客戶服務應用的功能中的一些?？?戶服務應用還可以包括比上述功能多得多或少得多的功能。
圖10是根據(jù)本發(fā)明實施例的客戶服務應用的功能框圖1000?？蛻舴諔每梢?包括用戶接口模塊1002，其可以提供顯示在便攜式電子設備上的必要用戶界面畫面并且經(jīng) 由用戶界面畫面(例如，上述用戶界面畫面)接受用戶輸入?？蛻舴諔眠€可以包括可 從用戶接口模塊1002接收用戶輸入的應用編程接口(API)模塊1004。API模塊1004可以 解釋從用戶接口模塊1002接收的用戶輸入并且將其轉(zhuǎn)換為適當格式以被傳輸?shù)讲僮飨到y(tǒng) 供進一步處理。API模塊1004還可以從操作系統(tǒng)接收處理結(jié)果并且將其轉(zhuǎn)換成適合于用戶 接口模塊1002的格式。用戶接口模塊1002然后可以向用戶顯示信息。
注意，框圖1000僅僅是說明性的并且不應被解釋為教導了特定數(shù)量、類型或模塊 布置。此外，本領域技術人員將認識到可以存在用于客戶服務應用或任何其它應用的其它 模塊。
圖11是可被用來實施本發(fā)明的實施例的計算機系統(tǒng)1100的簡化框圖。在各個實 施例中，計算機系統(tǒng)1100可被用來實現(xiàn)圖1所示的并且在上面描述的任何系統(tǒng)。例如，計 算機系統(tǒng)1100可被用來實現(xiàn)商店中服務器410、服務器404和/或位置服務提供商服務器 406。如圖11所示，計算機系統(tǒng)1100包括處理器1102，處理器1102經(jīng)由總線子系統(tǒng)1104 與多個外圍子系統(tǒng)通信。這些外圍子系統(tǒng)可以包括存儲子系統(tǒng)1106(包含存儲器子系統(tǒng) 1108和文件存儲子系統(tǒng)1110)、用戶接口輸入設備1112、用戶接口輸出設備1114和網(wǎng)絡接 口子系統(tǒng)1116。
總線子系統(tǒng)1104提供了使得計算機系統(tǒng)1100的各個組件和子系統(tǒng)能夠按預期那 樣彼此通信的機構(gòu)。雖然總線子系統(tǒng)1104示意性地被示為單條總線，但是總線子系統(tǒng)的替 代實施例可以使用多條總線。
網(wǎng)絡接口子系統(tǒng)1116提供了到其它計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡的接口。網(wǎng)絡接口子系統(tǒng) 1116用作從其它系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)以及從計算機系統(tǒng)1100向其它系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)的接口。例如， 網(wǎng)絡接口子系統(tǒng)1116可使得用戶計算機能夠連接到因特網(wǎng)并且利用因特網(wǎng)來輔助通信。 在一些實施例中，網(wǎng)絡接口子系統(tǒng)1116可被用來與用戶便攜式電子設備通信以確定其位 置并與用戶便攜式電子設備交換數(shù)據(jù)，如上所述。
位置傳感器1122可以是可用來確定計算機系統(tǒng)1100的位置的任何設備，例如， GPS接收機。
用戶接口輸入設備1112可以包括鍵盤、諸如鼠標之類的點選設備、軌跡球、觸摸 板或圖形輸入板、掃描儀、條碼掃描儀、包括在顯示器中的觸摸屏、諸如語音識別系統(tǒng)之類 的音頻輸入設備、麥克風以及其它類型的輸入設備。一般地，術語“輸入設備”的使用旨在 包括用于向計算機系統(tǒng)1100輸入信息的所有可能類型的設備和機構(gòu)。
用戶接口輸出設備1114可以包括顯示子系統(tǒng)、打印機、傳真機或者諸如音頻輸出設備之類的非視覺顯示器，等等。顯示子系統(tǒng)可以是陰極射線管(CRT)、諸如液晶顯示器 (IXD)之類的平板設備或者投影設備。一般地，術語“輸出設備”的使用旨在包括用于從計算機系統(tǒng)1100輸出信息的所有可能類型的設備和機構(gòu)。
存儲子系統(tǒng)1106提供了用于存儲提供本發(fā)明的功能的基本程序和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的計算機可讀存儲介質(zhì)。在被處理器運行時提供本發(fā)明的功能的軟件(程序、代碼模塊、指令) 可以存儲在存儲子系統(tǒng)1106中。這些軟件模塊或指令可由(一個或多個)處理器1102執(zhí)行。存儲子系統(tǒng)1106還可以提供用于存儲根據(jù)本發(fā)明使用的數(shù)據(jù)的貯存庫。存儲子系統(tǒng) 1106可以包括存儲器子系統(tǒng)1108和文件/盤存儲子系統(tǒng)1110。
存儲器子系統(tǒng)1108可以包括多個存儲器，包括用于存儲程序執(zhí)行期間的指令和數(shù)據(jù)的主要隨機存取存儲器(RAM) 1118和存儲固定指令的只讀存儲器(ROM) 1120。文件存儲子系統(tǒng)1110為程序和數(shù)據(jù)文件提供非暫時性的永久(非易失性)存儲，并且可以包括硬盤驅(qū)動器、軟盤驅(qū)動器以及相關聯(lián)的可移除介質(zhì)、致密盤只讀存儲器(CD-ROM)驅(qū)動器、光驅(qū)、可移除介質(zhì)盒、以及其它類似存儲介質(zhì)。
計算機系統(tǒng)1100可以是各種類型的，包括個人計算機、便攜式計算機、工作站、網(wǎng)絡計算機、大型機、資訊站(kiosk)、服務器或者任何其它數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。由于計算機和網(wǎng)絡的不斷變化的性質(zhì)，圖11所示的計算機系統(tǒng)1100的描述僅被認為是為了例示說明計算機系統(tǒng)的優(yōu)選實施例的一個具體示例。具有比圖11所示的系統(tǒng)多或少的組件的許多其它配置也是可能的。
另外，本發(fā)明的實施例可利用專用組件和/或可編程處理器和/或其它可編程設備的任意組合來實現(xiàn)。雖然上述實施例可能提及了具體硬件和軟件組件，但是本領域技術人員將理解，硬件和/或軟件組件的不同組合也可被使用，并且被描述為以硬件實現(xiàn)的特定操作也可以用軟件實現(xiàn)，反之亦然。
結(jié)合了本發(fā)明的各個特征的計算機程序可被編碼在用于存儲和/或傳輸?shù)母鞣N非暫時性計算機可讀介質(zhì)上；合適的介質(zhì)包括磁盤或磁帶、諸如致密盤(CD)或DVD(數(shù)字通用盤)之類的光存儲介質(zhì)、閃存等。編碼有程序代碼的計算機可讀介質(zhì)可與兼容設備封裝在一起或者從其它設備單獨提供(例如，經(jīng)由因特網(wǎng)下載)。
因此，雖然已針對具體實施例描述了本發(fā)明，但是將理解，本發(fā)明意圖涵蓋落在以下權(quán)利要求的范圍內(nèi)的所有修改和等同物。
相關申請的交叉引用
本申請基于35 USC § 119(e)要求于2011年5月20日提交的美國臨時專利申請 No. 61/488，698的優(yōu)先權(quán)，出于所有 目的，該申請的公開通過引用被整體結(jié)合于此。
本申請涉及2011年11月2日提交的美國臨時申請No. 61/554，908。
權(quán)利要求
1.一種方法，包括計算機服務器確定便攜式電子設備的位置以及與所述便攜式電子設備相關聯(lián)的位置精度值；所述計算機服務器定義圍繞所述便攜式電子設備的第一區(qū)域，其中所述便攜式電子設備的位置是所述第一區(qū)域的中心，并且其中，從所述第一區(qū)域的中心到所述第一區(qū)域的周界的第一距離由第一位置精度值表征；所述計算機服務器定義具有中心的并且與商店的物理位置相關聯(lián)的第二區(qū)域，其中，所述商店被布置在所述第二區(qū)域的中心，所述商店具有相關聯(lián)位置坐標和第二位置精度值，其中，所述第二位置精度值定義從所述第二區(qū)域的中心到所述第二區(qū)域的周界的第二距離；所述計算機服務器確定所述第一區(qū)域的一部分與所述第二區(qū)域的一部分相重疊；以及所述計算機服務器向所述便攜式電子設備提供與所述商店相關聯(lián)的信息以用于呈現(xiàn)給用戶。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括所述計算機服務器確定所述第一區(qū)域不與所述第二區(qū)域重疊；所述計算機服務器等待預定時間；在所述預定時間期滿后，所述計算機服務器確定所述第一區(qū)域不與所述第二區(qū)域的任何部分重疊；所述計算機服務器得出所述用戶已離開所述商店的結(jié)論；以及所述計算機服務器停止向所述便攜式電子設備發(fā)送與所述商店相關聯(lián)的所述信息。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括所述計算機服務器將所述第一距離和所述第二距離增大預定值，以增大所述第一區(qū)域與所述第二區(qū)域之間的重疊面積。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括所述計算機服務器從所述便攜式電子設備接收指示所述用戶需要關于產(chǎn)品的幫助的請求；所述計算機服務器將所述請求傳輸給所述商店內(nèi)的一個或多個員工設備；所述計算機服務器接收指示員工將幫助所述用戶的信息；以及所述計算機服務器向所述便攜式電子設備發(fā)送與所述員工和會見所述員工的位置有關的信息。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括所述計算機服務器從所述便攜式電子設備接收指示所述用戶需要關于產(chǎn)品的幫助的請求；所述計算機服務器將所述用戶置于隊列中，其中，所述隊列包括已請求了至少關于產(chǎn)品的幫助的一個或多個用戶；以及所述計算機服務器向所述便攜式電子設備發(fā)送指示所述用戶在所述隊列中的位置的信息。
6.如權(quán)利要求5述的方法，還包括向所述便攜式電子設備發(fā)送指示所述用戶在所述隊列中的當前位置的定期更新。
7.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，與所述商店相關聯(lián)的信息包括如下信息中的一者或多者與當前正等待幫助的人的數(shù)目有關的信息；與關于特定產(chǎn)品的幫助的等待時間有關的信息；以及與所述商店提供的活動或展示有關的信息。
8.一種計算機可讀非暫時性存儲介質(zhì)，存儲用于控制處理器向用戶提供信息的多條指令，所述多條指令包括使得所述處理器確定所述用戶的位置的指令；使得所述處理器確定所述用戶已越過檢測閾值的指令；使得所述處理器確定所述用戶在商店所服務的區(qū)域內(nèi)的指令；以及使得所述處理器將與所述商店相關的信息傳輸給與所述用戶相關聯(lián)的便攜式電子設備的指令。
9.如權(quán)利要求8所述的存儲介質(zhì)，其中，與所述商店相關的信息包括如下信息中的一者或多者所述商店的名稱；與所述商店提供的產(chǎn)品有關的信息；與所述商店提供的服務有關的信息；以及與所述商店提供的活動或展示有關的信息。
10.如權(quán)利要求8所述的存儲介質(zhì)，其中，所述多條指令還包括使得所述處理器從所述便攜式電子設備接收請求的指令，所述請求指示所述用戶想要得到商店員工的幫助；使得所述處理器確定最適合于幫助所述用戶的員工的指令；以及使得所述處理器向所述員工的員工設備發(fā)送指示所述用戶需要幫助的消息的指令。
11.如權(quán)利要求10所述的存儲介質(zhì)，其中，所述多條指令還包括使得所述處理器經(jīng)由所述員工設備從所述員工接收確認的指令；以及使得所述處理器向所述便攜式電子設備發(fā)送指示所述員工將幫助所述用戶的另一消息的指令。
12.一種便攜式電子設備，包括處理器；被耦合到所述處理器的存儲設備；被耦合到所述處理器的位置傳感器；以及被耦合到所述處理器的網(wǎng)絡接口，其中，所述處理器被配置為利用所述位置傳感器確定所述便攜式電子設備的位置；確定與所確定的位置相關聯(lián)的精度值；定義半徑等于所述精度值的圍繞所述便攜式電子設備的圓形區(qū)域，所述便攜式電子設備在所述圓形區(qū)域的中心；判斷所述圓形區(qū)域的任何部分是否與零售商店所關聯(lián)的服務區(qū)域相重疊；如果判定所述圓形區(qū)域的一部分與所述服務區(qū)域的至少一部分相重疊，則從與所述商店相關聯(lián)的主機服務器計算機接收信息，其中，所述信息包括如下信息中的一者或多者與所述商店提供的產(chǎn)品有關的信息、與所述商店提供的服務有關的信息以及與所述商店提供的活動或展示有關的信息
13.如權(quán)利要求12所述的便攜式電子設備，其中，所述處理器還被配置為將所述信息顯示在與所述便攜式電子設備相關聯(lián)的顯示器上。
14.如權(quán)利要求12所述的便攜式電子設備，其中，所述處理器還被配置為向所述主機服務器計算機發(fā)送請求，所述請求指示所述便攜式電子設備的用戶需要關于產(chǎn)品的幫助；發(fā)送與所述用戶需要所述幫助的時間和日期有關的信息；以及從所述主機服務器計算機接收對于在所述時間和日期安排了用于幫助的約定的確認。
15.如權(quán)利要求14所述的便攜式電子設備，其中，所述處理器還被配置為在所述約定之前接收關于所述約定的提示消息。
16.如權(quán)利要求12所述的便攜式電子設備，還包括客戶服務應用，所述客戶服務應用被存儲在所述存儲設備上并被配置為結(jié)合所述處理器工作。
17.一種方法，包括便攜式電子設備確定所述便攜式電子設備的當前位置；所述便攜式電子設備定義與所述便攜式電子設備相關聯(lián)的圓形區(qū)域，其中所述便攜式電子設備被置于所述圓形區(qū)域的中心；所述便攜式電子設備定義位置精度值，其中所述圓形區(qū)域的半徑對應于所述位置精度值；所述便攜式電子設備檢測所述便攜式電子設備是否在零售商店的服務區(qū)域內(nèi)，其中所述服務區(qū)域的形狀為圓形并且所述零售商店被布置在所述服務區(qū)域的中心，并且其中所述服務區(qū)域的范圍被預先確定；以及當所述圓形區(qū)域的至少一部分與所述服務區(qū)域的一部分重疊時，所述便攜式電子設備與所述零售商店所關聯(lián)的主機計算機通信。
18.如權(quán)利要求17所述的方法，其中，與所述主機計算機通信還包括自動地啟動位于所述便攜式電子設備上的客戶服務應用而無需用戶干預；以及從所述主機計算機接收與如下信息中的一者或多者有關的信息所述零售商店中售賣的產(chǎn)品、所述零售商店提供的服務或者所述零售商店中發(fā)生的活動。
19.如權(quán)利要求17所述的方法，還包括從所述主機計算機接收信息；以及經(jīng)由位于所述便攜式電子設備上的客戶服務應用顯示所述信息。
20.如權(quán)利要求17所述的方法，還包括在檢測所述便攜式電子設備是否在零售商店的服務區(qū)域內(nèi)之前，基于來自所述便攜式電子設備的用戶的輸入來啟動客戶服務應用。
21.一種用于請求服務的方法，包括便攜式電子設備從與服務提供商相關聯(lián)的主機計算機接收與所述服務提供商提供的一個或多個服務有關的信息，所述信息包括服務的類型和該類型的服務的下一可用時間；所述便攜式電子設備向所述主機計算機傳輸對服務的請求，所述請求基于由所述便攜式電子設備的用戶做出的選擇；所述便攜式電子設備從所述主機計算機接收指示接受所述請求的信息，該信息包括關于所述用戶在與所述服務相關聯(lián)的隊列中的位置的信息；所述便攜式電子設備從所述主機計算機接收指示服務人員準備好幫助所述用戶的第一消息；所述便攜式電子設備向所述主機計算機發(fā)送指示所述用戶想要會見所述服務人員的第二消息；以及所述便攜式電子設備從所述主機計算機接收指示所述服務人員的名字和會見所述服務人員的位置的第三消息。
22.如權(quán)利要求21的方法，其中，所述服務提供商是銷售一個或多個產(chǎn)品的零售商店。
23.如權(quán)利要求21的方法，其中，所述方法利用位于所述便攜式電子設備上的客戶服務應用來執(zhí)行。
24.如權(quán)利要求21的方法，其中，所述第三消息包括所述服務人員的照片。
25.如權(quán)利要求21的方法，其中，所請求的服務包括如下服務中的一者購買產(chǎn)品方面的幫助、所述產(chǎn)品的技術細節(jié)方面的幫助或者與所述產(chǎn)品所相關聯(lián)的活動有關的信息方面的幫助。
全文摘要
本發(fā)明公開了用于便攜式電子設備的客戶服務應用。位于用戶的便攜式電子設備上的客戶服務應用被用來獲取關于服務的消息并且還請求由商店提供的服務?？蛻舴諔迷诒粏訒r可以檢查附近的商店。一旦用戶被認為在商店的服務區(qū)域內(nèi)，商店主機服務器計算機就可以開始發(fā)送關于該商店提供的各種產(chǎn)品、服務、活動或展示的信息。用戶可以使用客戶服務應用來從商店員工請求產(chǎn)品或服務幫助，針對活動/展示進行注冊，預約用于收集的產(chǎn)品，等等。
文檔編號G06Q30/02GK102999855SQ20121016241
公開日2013年3月27日 申請日期2012年5月21日 優(yōu)先權(quán)日2011年5月20日
發(fā)明者科里·福格曼, 本杰明·維吉爾, 贏豐·蘇, 李晨, 費利浦·克斯曼諾維斯 申請人:蘋果公司