專利名稱：一種信息知訊服務(wù)器的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種服務(wù)系統(tǒng)，尤其涉及一種可提供信息咨詢服務(wù)的裝置。
背景技術(shù)：
服務(wù)行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)目前處于蓬勃發(fā)展、快速增長時(shí)期。隨著國民生活水平的不斷提高，作為服務(wù)行業(yè)的重點(diǎn)行業(yè)之一的旅游業(yè)也獲得了快速發(fā)展。旅游業(yè)具有如下特占.
^ \\\ ·1.旅游業(yè)是綜合性服務(wù)行業(yè)，其發(fā)展需要各產(chǎn)業(yè)、各行業(yè)的互相配合。它發(fā)展也可以帶動(dòng)許多產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)，以及與旅游有關(guān)的生產(chǎn)部門得到發(fā)展。2.旅游業(yè)具有很強(qiáng)的季節(jié)性。如承德避暑山莊、北戴河海濱浴場、哈爾濱冰雕等旅游地點(diǎn)均會(huì)受季節(jié)的影響，此外整個(gè)旅游業(yè)也分淡季和忙季。3.旅游業(yè)具有多樣性。旅游包括休憩、療養(yǎng)、觀光、健身、朝圣、購物、考察、探險(xiǎn)等等，因此游客的旅游目的的多樣性，使旅游業(yè)具有多樣性的特點(diǎn)。4.旅游業(yè)的大眾性。隨著生活水平的提高，現(xiàn)在的旅游活動(dòng)已經(jīng)不是少數(shù)人的專有活動(dòng)，而成為一種社會(huì)性活動(dòng)，其受眾群大大增加。基于上述旅游業(yè)的特點(diǎn)，現(xiàn)有行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營者均在各個(gè)城市設(shè)立了諸多的經(jīng)銷點(diǎn)和門市部，在每一個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)或門市部內(nèi)配備有提供旅游服務(wù)咨詢的人員，從而適應(yīng)目前旅游業(yè)的大眾性和多樣性特點(diǎn)。在旅游忙季或旅游熱點(diǎn)區(qū)域，有限的工作人員往往過于繁忙而無法為顧客提供詳盡和個(gè)性化的服務(wù)，而在旅游淡季，固定設(shè)置的經(jīng)銷點(diǎn)和門市部又往往閑置造成配置資源的大量浪費(fèi)，也大大增加了旅游業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營成本。
發(fā)明內(nèi)容本實(shí)用新型的目的是提供一種信息知訊服務(wù)器，該信息知訊服務(wù)器對于信息需求者來說，其能夠通過該信息知訊服務(wù)器上隨時(shí)獲得個(gè)性化的信息服務(wù)，同時(shí)還能與信息服務(wù)的提供商建立聯(lián)系；該信息知訊服務(wù)器對于信息服務(wù)提供商來說，其可以根據(jù)對用戶的需求對服務(wù)資源進(jìn)行合理優(yōu)化配置，從而大大節(jié)約經(jīng)營成本。為實(shí)現(xiàn)上述目的，本實(shí)用新型提供了一種信息知訊服務(wù)器，其包括至少一臺(tái)客戶機(jī)，其包括一計(jì)算機(jī)服務(wù)器以及一觸摸顯示屏，所述觸摸顯示屏與所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器連接，以接收計(jì)算機(jī)服務(wù)器的信號(hào)而顯示圖片、文字、多媒體信息，并將觸摸顯示屏感知到的觸摸信號(hào)傳輸至計(jì)算機(jī)服務(wù)器；至少一臺(tái)服務(wù)機(jī)，其與所述至少一臺(tái)客戶機(jī)連接并進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。上述信息知訊服務(wù)器取代了現(xiàn)有人工服務(wù)的模式，在各個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)或門市店設(shè)置一臺(tái)或若干臺(tái)客戶機(jī)，而將服務(wù)機(jī)設(shè)置在經(jīng)營總部或是其他次級(jí)經(jīng)營點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)者需要進(jìn)行咨詢服務(wù)時(shí)，可通過與服務(wù)機(jī)連接的客戶機(jī)獲取其所需要的信息。優(yōu)選地，所述服務(wù)機(jī)的內(nèi)部設(shè)有一遠(yuǎn)程控制模塊，其控制與所述至少一臺(tái)服務(wù)機(jī)連接的客戶機(jī)的觸摸顯示屏與該服務(wù)機(jī)同步顯示信息；以及一信息數(shù)據(jù)庫。上述服務(wù)機(jī)既可以對客戶機(jī)端的用戶進(jìn)行人工服務(wù)，也可根據(jù)內(nèi)設(shè)的信息數(shù)據(jù)庫提供自動(dòng)服務(wù)。服務(wù)機(jī)通過設(shè)于其內(nèi)的遠(yuǎn)程控制模塊控制與其連接的客戶機(jī)，使得客戶機(jī)的觸摸顯示屏與服務(wù)機(jī)的顯示器同步顯示信息。優(yōu)選地，所述各客戶機(jī)還包括一視頻通話模塊，其與所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器連接；一攝像裝置，其與所述視頻通話模塊連接；一語音輸入裝置，其與所述視頻通話模塊連接；一語音輸出裝置，其與所述視頻通話模塊連接。優(yōu)選地，所述各客戶機(jī)還包括一語音輸入/輸出模塊，其與所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器連接；所述語音輸入裝置和語音輸出裝置還分別與所述語音輸入/輸出模塊連接。需要說明的是，上述語音輸入裝置和語音輸出裝置可以是內(nèi)置式的，也可以是外設(shè)式的，還可以同時(shí)設(shè)有內(nèi)置式和外設(shè)式。優(yōu)選地，所述各客戶機(jī)還包括一文字輸入裝置，其與所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器連接，其用于用戶輸入相關(guān)的文字信息， 該文字信息輸入計(jì)算機(jī)服務(wù)器后傳輸至服務(wù)機(jī)，該文字輸入裝置可以是鍵盤，但不限于鍵盤；一打印裝置，其與所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器連接，用戶可以通過該打印裝置將獲取的文字信息打印下來，此外當(dāng)用戶與信息服務(wù)提供商之間建立了信息服務(wù)的合意以后，還可以打印合同等法律文本；—機(jī)體外殼，其對客戶機(jī)的各元件提供保護(hù)。用戶在與信息服務(wù)提供商進(jìn)行交流時(shí)，可以使用視頻通話的模式，也可以使用語音通話的模式，還可以使用文字模式。優(yōu)選地，所述各客戶機(jī)還包括一銀行卡讀卡器，其與所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器連接，并與銀聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)連接。該銀行卡讀卡器用于服務(wù)合同建立以后，用戶進(jìn)行付款操作。優(yōu)選地，所述各客戶機(jī)還包括一證件掃描器，其與所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器連接。該證件掃描器用于將用戶的證件信息傳輸至計(jì)算機(jī)服務(wù)器后，傳輸至服務(wù)機(jī)，作為相關(guān)法律憑證。優(yōu)選地，所述各客戶機(jī)還包括一指紋識(shí)別器，其與所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器連接，該指紋識(shí)別器用戶的身份識(shí)別。優(yōu)選地，所述各客戶機(jī)還包括一觸摸顯示屏簽字筆。該觸摸顯示屏簽字筆方便用戶在觸摸顯示屏上簽字以形成筆跡信號(hào)，進(jìn)而由計(jì)算機(jī)服務(wù)器傳輸至服務(wù)機(jī)。優(yōu)選地，所述服務(wù)機(jī)與所述客戶機(jī)之間的連接為無線連接或廣域網(wǎng)連接或局域網(wǎng)連接。需要了解的是，本實(shí)用新型所述的信息知訊服務(wù)器并不限于運(yùn)用于旅游業(yè)中，還適用于其他服務(wù)行業(yè)或產(chǎn)品推介領(lǐng)域。本實(shí)用新型由于采用了以上技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置，大大節(jié)約了行業(yè)運(yùn)營成本。在現(xiàn)階段信息、科技高度發(fā)達(dá)，競爭日益激烈，各產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)營商為擴(kuò)大各自產(chǎn)品或服務(wù)的市場份額需要對消費(fèi)者提供更詳盡全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而詳盡全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4也意味著運(yùn)營成品的大幅提升，特別在服務(wù)行業(yè)，人工成本往往要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于物資成本。因此本實(shí)用新型所述的信息知訊服務(wù)器能夠?qū)崿F(xiàn)在運(yùn)營總部等有限的幾個(gè)點(diǎn)對各區(qū)域的各個(gè)用戶進(jìn)行服務(wù)，免去了各區(qū)域設(shè)置銷售點(diǎn)和門市部并配備服務(wù)員工的開銷，取而代之的是信息知訊服務(wù)器，這種設(shè)置節(jié)約了設(shè)置空間，免除了員工配置成本，同時(shí)還大幅削減了管理成本，最重要的是該裝置還可隨時(shí)隨地的根據(jù)消費(fèi)者的要求提供個(gè)性化的服務(wù)，因此其具有廣闊的市場前景。
以下結(jié)合附圖和具體實(shí)施例來對本實(shí)用新型所述的信息知訊服務(wù)器做進(jìn)一步說明。

圖1為本實(shí)用新型所述的信息知訊服務(wù)器在一種實(shí)施方式中的連接結(jié)構(gòu)示意圖。圖2為本實(shí)用新型所述的信息知訊服務(wù)器中客戶機(jī)的結(jié)構(gòu)示意圖。圖3為本實(shí)施例中計(jì)算機(jī)服務(wù)器與各元件之間的連接框圖。
具體實(shí)施方式
如圖1所示，該信息知訊服務(wù)器包括四臺(tái)服務(wù)機(jī)1和六臺(tái)客戶機(jī)2。其中，每一臺(tái)服務(wù)機(jī)1均包括一臺(tái)設(shè)有遠(yuǎn)程控制模塊的服務(wù)器，其上連接有鍵盤、顯示器、耳機(jī)、話筒、鼠標(biāo)、攝像頭等外設(shè)設(shè)備。每一臺(tái)客戶機(jī)2均包括觸摸顯示屏以及若干外設(shè)或內(nèi)置的元件。圖 1中所示的六臺(tái)客戶機(jī)2分別設(shè)于不同的地點(diǎn)，每一個(gè)地點(diǎn)設(shè)分一臺(tái)或多臺(tái)客戶機(jī)2，其均與遠(yuǎn)離客戶機(jī)設(shè)置的服務(wù)機(jī)1用無線網(wǎng)，廣域網(wǎng)或。局域網(wǎng)連接并進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。服務(wù)機(jī) 1通過遠(yuǎn)程控制模塊控制與其無線網(wǎng)，廣域網(wǎng)或。局域網(wǎng)連接的客戶機(jī)2，是客戶機(jī)2的觸摸顯示屏與該服務(wù)機(jī)1的顯示屏同步顯示信息。如圖2所示，客戶機(jī)包括外殼22，一臺(tái)計(jì)算機(jī)服務(wù)器21設(shè)于外殼22內(nèi)，外殼22上設(shè)有若干槽，分別用于安裝觸摸顯示屏23、攝像頭M、鍵盤25、打印機(jī)沈，上述顯示器23、攝像頭對、鍵盤25、打印機(jī)沈均與計(jì)算機(jī)服務(wù)器21連接。此外，外殼22上觸摸顯示屏23的旁邊還設(shè)有一個(gè)觸摸顯示屏簽字筆211，外設(shè)的一體式聽筒和話筒27掛設(shè)于外殼22上。本實(shí)施例中，除了該外設(shè)的一體式聽筒和話筒27，在觸摸顯示屏23附近還設(shè)有內(nèi)置的話筒， 另外在外殼22內(nèi)的下部還設(shè)有揚(yáng)聲器210。上述一體式聽筒和話筒27、內(nèi)置的話筒以及揚(yáng)聲器210均屬于語音輸入裝置和語音輸出裝置，其分別與語音輸入/輸出模塊，語音信號(hào)經(jīng)由語音輸入/輸出模塊輸入計(jì)算機(jī)服務(wù)器21中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與服務(wù)機(jī)的聯(lián)系。此外，該客戶機(jī)還設(shè)有與計(jì)算機(jī)服務(wù)器21連接的視頻通話模塊，用以實(shí)現(xiàn)視頻通話功能。銀行卡讀卡器212、證件掃描器觀和指紋識(shí)別器四分別與計(jì)算機(jī)服務(wù)器21連接，并設(shè)于外殼22上，分別用于付款操作、證件掃描操作以及指紋識(shí)別。圖3顯示了本實(shí)施例中計(jì)算機(jī)服務(wù)器與各元件之間的連接結(jié)構(gòu)。當(dāng)用戶需要獲取相關(guān)旅游信息時(shí)，其可很方便的利用設(shè)于其所處區(qū)域附近的客戶機(jī)獲取相關(guān)信息服務(wù)機(jī)1可遠(yuǎn)程控制客戶機(jī)2在觸摸顯示屏23上播放圖片、文字或多媒體形式的旅游信息。當(dāng)上述信息無法滿足用戶的需要時(shí)，用戶可通過觸摸觸摸顯示屏23上的視頻通話按鍵或語音通話按鍵與服務(wù)機(jī)端的信息服務(wù)人員進(jìn)行連接。當(dāng)用戶觸摸觸摸顯示屏23 上的視頻通話按鍵時(shí)，觸摸顯示屏23感知到該觸摸信號(hào)后將其傳輸至與觸摸顯示屏23連接的計(jì)算機(jī)服務(wù)器21，計(jì)算機(jī)服務(wù)器21將控制信號(hào)傳輸至與其連接的視頻通話模塊，在服務(wù)機(jī)1與客戶機(jī)2之間建立起視頻通話。當(dāng)用戶觸摸觸摸顯示屏23上的語音通話按鍵時(shí)， 觸摸顯示屏23感知到該觸摸信號(hào)后將其傳輸至與觸摸顯示屏23連接的計(jì)算機(jī)服務(wù)器21， 計(jì)算機(jī)服務(wù)器21將控制信號(hào)傳輸至與其連接的語音輸入/輸出模塊，在服務(wù)機(jī)1與客戶機(jī) 2之間建立起語音通話，在進(jìn)行語音通話時(shí)，用戶可以利用內(nèi)置的話筒和揚(yáng)聲器210而直接面對客戶機(jī)進(jìn)行通話，也可以使用掛在外殼22上的外設(shè)的一體式聽筒和話筒27與服務(wù)機(jī)端的服務(wù)人員進(jìn)行語音通話。除了上述語音方式，用戶還可以通過鍵盤25完成文字輸入， 通過文字的方式與服務(wù)機(jī)端的服務(wù)人員進(jìn)行交流。當(dāng)用戶與信息服務(wù)提供商達(dá)成了合意以后，雙方還可以使用該信息知訊服務(wù)器訂立服務(wù)合同，具體操作如下服務(wù)機(jī)1通過遠(yuǎn)程控制模塊在客戶機(jī)的觸摸顯示屏23和服務(wù)機(jī)的顯示器上同步顯示服務(wù)合同，用戶就合同的條款可與服務(wù)機(jī)端的服務(wù)人員進(jìn)行視頻或語音溝通，達(dá)成合意后，用戶使用觸摸顯示屏簽字筆211在觸摸顯示屏23上簽字，計(jì)算機(jī)服務(wù)器21接收到該觸摸感應(yīng)信號(hào)后將其傳輸至服務(wù)機(jī)1，此外用戶還需使用證件掃描器觀和指紋識(shí)別器四將掃描的證件和指紋信息經(jīng)由計(jì)算機(jī)服務(wù)器21傳輸至服務(wù)機(jī)1，作為身份的法律憑證。然后，通過銀行卡讀卡器212完成付款，并使用打印機(jī)沈?qū)⒑贤谋敬蛴〕鰜?。本?shí)用新型所述的信息知訊服務(wù)器可以使得一個(gè)服務(wù)人員可以為多個(gè)顧客進(jìn)行服務(wù)，做到人力、物力的充分利用，降低成本。同時(shí)集中在一個(gè)地點(diǎn)對服務(wù)人員進(jìn)行管理，比起管理各區(qū)域的銷售點(diǎn)和門市部要方便、簡單、省時(shí)省力的多，從而大大削減了管理成本。 由此可見，本實(shí)用新型所述的信息知訊服務(wù)器可以實(shí)現(xiàn)旅游資源的集成和集中，節(jié)約、優(yōu)化資源。當(dāng)然，本實(shí)施例只是給出了該信息知訊服務(wù)器用于旅游業(yè)的一個(gè)例子，其還適用于其他服務(wù)行業(yè)或產(chǎn)品推介領(lǐng)域，并不限制于旅游服務(wù)信息的提供。本技術(shù)領(lǐng)域中的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，以上的實(shí)施例僅是用來說明本實(shí)用新型，而并非用作為對本實(shí)用新型的限定，只要在本實(shí)用新型的實(shí)質(zhì)精神范圍內(nèi)，對以上所述實(shí)施例的變化、變型都將落在本實(shí)用新型的權(quán)利要求書范圍內(nèi)。
權(quán)利要求1.一種信息知訊服務(wù)器，其特征在于包括至少一臺(tái)客戶機(jī)，其包括一計(jì)算機(jī)服務(wù)器以及一觸摸顯示屏，所述觸摸顯示屏與所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器連接，以接收計(jì)算機(jī)服務(wù)器的信號(hào)而顯示圖片、文字、多媒體信息，并將觸摸顯示屏感知到的觸摸信號(hào)傳輸至計(jì)算機(jī)服務(wù)器；至少一臺(tái)服務(wù)機(jī)，其與所述至少一臺(tái)客戶機(jī)連接并進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。
2.如權(quán)利要求1所述的信息知訊服務(wù)器，其特征在于，所述服務(wù)機(jī)的內(nèi)部設(shè)有一遠(yuǎn)程控制模塊，其控制與所述至少一臺(tái)服務(wù)機(jī)連接的客戶機(jī)的觸摸顯示屏與該服務(wù)機(jī)同步顯示信息；以及一信息數(shù)據(jù)庫。
3.如權(quán)利要求1所述的信息知訊服務(wù)器，其特征在于，所述各客戶機(jī)還包括 一視頻通話模塊，其與所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器連接；一攝像裝置，其與所述視頻通話模塊連接； 一語音輸入裝置，其與所述視頻通話模塊連接； 一語音輸出裝置，其與所述視頻通話模塊連接。
4.如權(quán)利要求1-3中任意一項(xiàng)所述的信息知訊服務(wù)器，其特征在于，所述各客戶機(jī)還包括一語音輸入/輸出模塊，其與所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器連接；所述語音輸入裝置和語音輸出裝置還分別與所述語音輸入/輸出模塊連接。
5.如權(quán)利要求4所述的信息知訊服務(wù)器，其特征在于，所述各客戶機(jī)還包括 一文字輸入裝置，其與所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器連接；一打印裝置，其與所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器連接； 一機(jī)體外殼。
6.如權(quán)利要求1、2、3或5中任意一項(xiàng)所述的信息知訊服務(wù)器，其特征在于，所述各客戶機(jī)還包括一銀行卡讀卡器，其與所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器連接，并與銀聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)連接。
7.如權(quán)利要求6所述的信息知訊服務(wù)器，其特征在于，所述各客戶機(jī)還包括 一證件掃描器，其與所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器連接。
8.如權(quán)利要求1、2、3、5或7中任意一項(xiàng)所述的信息知訊服務(wù)器，其特征在于，所述各客戶機(jī)還包括一指紋識(shí)別器，其與所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器連接。
9.如權(quán)利要求8所述的信息知訊服務(wù)器，其特征在于，所述各客戶機(jī)還包括一觸摸顯示屏簽字筆。
10.如權(quán)利要求1所述的信息知訊服務(wù)器，其特征在于，所述服務(wù)機(jī)與所述客戶機(jī)之間的連接為無線連接或廣域網(wǎng)連接。
專利摘要本實(shí)用新型公開了一種信息知訊服務(wù)器，其包括至少一臺(tái)客戶機(jī)，其包括一計(jì)算機(jī)服務(wù)器以及一觸摸顯示屏，所述觸摸顯示屏與所述計(jì)算機(jī)服務(wù)器連接，以接收計(jì)算機(jī)服務(wù)器的信號(hào)而顯示圖片、文字、多媒體信息，并將觸摸顯示屏感知到的觸摸信號(hào)傳輸至計(jì)算機(jī)服務(wù)器；至少一臺(tái)服務(wù)機(jī)，其與所述至少一臺(tái)客戶機(jī)連接并進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。上述信息知訊服務(wù)器取代了現(xiàn)有人工服務(wù)的模式，在各個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)或門市店設(shè)置一臺(tái)或若干臺(tái)客戶機(jī)，而將服務(wù)機(jī)設(shè)置在經(jīng)營總部或是其他次級(jí)經(jīng)營點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)者需要進(jìn)行咨詢服務(wù)時(shí)，可通過與服務(wù)機(jī)連接的客戶機(jī)獲取其所需要的信息。
文檔編號(hào)G06F17/30GK202183094SQ201120209360
公開日2012年4月4日 申請日期2011年6月20日 優(yōu)先權(quán)日2011年6月20日
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