專(zhuān)利名稱(chēng)：用于電網(wǎng)的問(wèn)題處理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種電網(wǎng)工作系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在電網(wǎng)日常工作中，經(jīng)常遇到客戶(hù)提交各種報(bào)修問(wèn)題，需要維護(hù)部門(mén)進(jìn)行處理解決，由于目前電網(wǎng)日常運(yùn)營(yíng)工作都是依靠人工處理，從接到問(wèn)題進(jìn)行人工登記，再將問(wèn)題分類(lèi)，分發(fā)給相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)分派人手進(jìn)行處理，對(duì)處理問(wèn)題進(jìn)行備注，反饋回受理部門(mén)， 整個(gè)過(guò)程均是由工作人員記錄監(jiān)測(cè)，導(dǎo)致中間環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)處理不及時(shí)，無(wú)法反饋和處理記錄等問(wèn)題，使消費(fèi)者覺(jué)得電網(wǎng)工作部門(mén)工作效率低下，反應(yīng)問(wèn)題得不到有效解決，滿(mǎn)意度極低。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的就是提供一種用于電網(wǎng)的問(wèn)題處理系統(tǒng)，它有效的完成電網(wǎng)日常工作，顯著提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。本發(fā)明的目的是通過(guò)這樣的技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的，它包括有數(shù)據(jù)庫(kù)、問(wèn)題受理單元、任務(wù)分配單元、解決反饋單元、解決率統(tǒng)計(jì)單元和客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)單元，
問(wèn)題受理單元，用于接收記錄客戶(hù)報(bào)障信息，報(bào)障信息包括有客戶(hù)姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話(huà)和故障問(wèn)題信息，并將記錄的信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)；
任務(wù)分配單元，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存的報(bào)障信息，將故障任務(wù)分配給相應(yīng)維護(hù)部門(mén)； 解決反饋單元，相應(yīng)維護(hù)部門(mén)完成故障任務(wù)后，通過(guò)解決反饋單元將故障任務(wù)完成信息、完成時(shí)間信息和備注信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，并讓客戶(hù)填寫(xiě)服務(wù)滿(mǎn)意度；
解決率統(tǒng)計(jì)單元，根據(jù)解決反饋單元反饋的信息，對(duì)解決率進(jìn)行計(jì)算統(tǒng)計(jì)； 客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)單元，根據(jù)解決客戶(hù)填寫(xiě)的服務(wù)滿(mǎn)意度，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和記錄，對(duì)滿(mǎn)意度底的任務(wù)單獨(dú)列出，進(jìn)行問(wèn)責(zé)。進(jìn)一步，所述系統(tǒng)還包括有催繳費(fèi)用通知發(fā)放單元，催繳費(fèi)用通知發(fā)放單元從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)用繳費(fèi)數(shù)據(jù)，自動(dòng)向未繳費(fèi)用戶(hù)發(fā)出催繳費(fèi)用通知。進(jìn)一步，所述系統(tǒng)還包括有抄表單元，工作人員抄表后通過(guò)抄表單元將數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，所抄數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫(kù)中以前數(shù)據(jù)相比較，浮動(dòng)過(guò)大則發(fā)出提示，工作人員重新核對(duì)抄表數(shù)據(jù)。進(jìn)一步，所述系統(tǒng)還包括有更正單元，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)所存有誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行更正并儲(chǔ)存。進(jìn)一步，所述更正單元通過(guò)ID登錄單元登錄和權(quán)限審核后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。由于采用了上述技術(shù)方案，本發(fā)明具有如下的優(yōu)點(diǎn)
本發(fā)明通過(guò)問(wèn)題受理單元、任務(wù)分配單元、解決反饋單元、解決率統(tǒng)計(jì)單元和客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)單元分工合作，從受理問(wèn)題到處理反饋問(wèn)題，全程監(jiān)控，有效的完成了問(wèn)題分配處理過(guò)程，顯著提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，客戶(hù)未繳費(fèi)時(shí)及時(shí)發(fā)出催繳費(fèi)用通知單，抄表數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，避免出錯(cuò)。本發(fā)明的其他優(yōu)點(diǎn)、目標(biāo)和特征在某種程度上將在隨后的說(shuō)明書(shū)中進(jìn)行闡述，并且在某種程度上，基于對(duì)下文的考察研究對(duì)本領(lǐng)域技術(shù)人員而言將是顯而易見(jiàn)的，或者可以從本發(fā)明的實(shí)踐中得到教導(dǎo)。本發(fā)明的目標(biāo)和其他優(yōu)點(diǎn)可以通過(guò)下面的說(shuō)明書(shū)和權(quán)利要求書(shū)來(lái)實(shí)現(xiàn)和獲得。


本發(fā)明的

如下。圖1為本發(fā)明的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步說(shuō)明。用于電網(wǎng)的問(wèn)題處理系統(tǒng)，它包括有數(shù)據(jù)庫(kù)、問(wèn)題受理單元、任務(wù)分配單元、解決反饋單元、解決率統(tǒng)計(jì)單元和客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)單元，
問(wèn)題受理單元，用于接收記錄客戶(hù)報(bào)障信息，報(bào)障信息包括有客戶(hù)姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話(huà)和故障問(wèn)題信息，并將記錄的信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)；
任務(wù)分配單元，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存的報(bào)障信息，將故障任務(wù)分配給相應(yīng)維護(hù)部門(mén)； 解決反饋單元，相應(yīng)維護(hù)部門(mén)完成故障任務(wù)后，通過(guò)解決反饋單元將故障任務(wù)完成信息、完成時(shí)間信息和備注信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，并讓客戶(hù)填寫(xiě)服務(wù)滿(mǎn)意度；
解決率統(tǒng)計(jì)單元，根據(jù)解決反饋單元反饋的信息，對(duì)解決率進(jìn)行計(jì)算統(tǒng)計(jì)； 客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)單元，根據(jù)解決客戶(hù)填寫(xiě)的服務(wù)滿(mǎn)意度，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和記錄，對(duì)滿(mǎn)意度底的任務(wù)單獨(dú)列出，進(jìn)行問(wèn)責(zé)。作為電力運(yùn)營(yíng)的窗口單位，時(shí)常需要與客戶(hù)接觸，當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)故障信息，通過(guò)問(wèn)題受理單元，將相關(guān)信息記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，電力公司的內(nèi)部調(diào)度部門(mén)將相關(guān)報(bào)障任務(wù)分配至相關(guān)維護(hù)部門(mén)進(jìn)行處理，相關(guān)維護(hù)部門(mén)收到報(bào)障任務(wù)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)指派工作人員進(jìn)行處理，并通過(guò)解決反饋單元將任務(wù)完成情況反饋至數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任制，根據(jù)解決率統(tǒng)計(jì)單元和客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)單元的統(tǒng)計(jì)，有效實(shí)行內(nèi)部監(jiān)控，顯著提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。所述系統(tǒng)還包括有催繳費(fèi)用通知發(fā)放單元，催繳費(fèi)用通知發(fā)放單元從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)用繳費(fèi)數(shù)據(jù)，自動(dòng)向未繳費(fèi)用戶(hù)發(fā)出催繳費(fèi)用通知。將客戶(hù)的費(fèi)用繳納情況統(tǒng)計(jì)在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，對(duì)于未繳納的客戶(hù)定期放送催繳費(fèi)用通知。所述系統(tǒng)還包括有抄表單元，工作人員抄表后通過(guò)抄表單元將數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，所抄數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫(kù)中以前數(shù)據(jù)相比較，浮動(dòng)過(guò)大則發(fā)出提示，工作人員重新核對(duì)抄表數(shù)據(jù)。將抄表數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫(kù)中并進(jìn)行比較，可以有效的監(jiān)控抄表數(shù)據(jù)的正確性，一般來(lái)說(shuō)居民用電不會(huì)出現(xiàn)大幅度的變化，若相近兩個(gè)月的用電量相差過(guò)大，則安排工作人員重新抄表，避免抄表出錯(cuò)，還可以有效監(jiān)測(cè)出偷電等違法現(xiàn)象。所述系統(tǒng)還包括有更正單元，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)所存有誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行更正并儲(chǔ)存。數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)有需要更正的信息時(shí)，
所述更正單元通過(guò)ID登錄單元登錄和權(quán)限審核后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，未登錄則沒(méi)有修改權(quán)限。
最后說(shuō)明的是，以上實(shí)施例僅用以說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案而非限制，盡管參照較佳實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行修改或者等同替換，而不脫離本技術(shù)方案的宗旨和范圍，其均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利要求范圍當(dāng)中。
權(quán)利要求
1.用于電網(wǎng)的問(wèn)題處理系統(tǒng)，其特征在于它包括有數(shù)據(jù)庫(kù)、問(wèn)題受理單元、任務(wù)分配單元、解決反饋單元、解決率統(tǒng)計(jì)單元和客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)單元，問(wèn)題受理單元，用于接收記錄客戶(hù)報(bào)障信息，報(bào)障信息包括有客戶(hù)姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話(huà)和故障問(wèn)題信息，并將記錄的信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)；任務(wù)分配單元，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存的報(bào)障信息，將故障任務(wù)分配給相應(yīng)維護(hù)部門(mén)；解決反饋單元，相應(yīng)維護(hù)部門(mén)完成故障任務(wù)后，通過(guò)解決反饋單元將故障任務(wù)完成信息、完成時(shí)間信息和備注信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，并讓客戶(hù)填寫(xiě)服務(wù)滿(mǎn)意度；解決率統(tǒng)計(jì)單元，根據(jù)解決反饋單元反饋的信息，對(duì)解決率進(jìn)行計(jì)算統(tǒng)計(jì)；客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)單元，根據(jù)解決客戶(hù)填寫(xiě)的服務(wù)滿(mǎn)意度，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和記錄，對(duì)滿(mǎn)意度底的任務(wù)單獨(dú)列出，進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
2.如權(quán)利要求1所述的用于電網(wǎng)的問(wèn)題處理系統(tǒng)，其特征在于所述系統(tǒng)還包括有催繳費(fèi)用通知發(fā)放單元，催繳費(fèi)用通知發(fā)放單元從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)用繳費(fèi)數(shù)據(jù)，自動(dòng)向未繳費(fèi)用戶(hù)發(fā)出催繳費(fèi)用通知。
3.如權(quán)利要求1所述的用于電網(wǎng)的問(wèn)題處理系統(tǒng)，其特征在于所述系統(tǒng)還包括有抄表單元，工作人員抄表后通過(guò)抄表單元將數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，所抄數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫(kù)中以前數(shù)據(jù)相比較，浮動(dòng)過(guò)大則發(fā)出提示，工作人員重新核對(duì)抄表數(shù)據(jù)。
4.如權(quán)利要求3所述的用于電網(wǎng)的問(wèn)題處理系統(tǒng)，其特征在于所述系統(tǒng)還包括有更正單元，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)所存有誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行更正并儲(chǔ)存。
5.如權(quán)利要求4所述的用于電網(wǎng)的問(wèn)題處理系統(tǒng)，其特征在于所述更正單元通過(guò)ID 登錄單元登錄和權(quán)限審核后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。
全文摘要
用于電網(wǎng)的問(wèn)題處理系統(tǒng)，它包括有數(shù)據(jù)庫(kù)、問(wèn)題受理單元、任務(wù)分配單元、解決反饋單元、解決率統(tǒng)計(jì)單元和客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)單元，它通過(guò)問(wèn)題受理單元、任務(wù)分配單元、解決反饋單元、解決率統(tǒng)計(jì)單元和客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)單元分工合作，從受理問(wèn)題到處理反饋問(wèn)題，全程監(jiān)控，有效的完成了問(wèn)題分配處理過(guò)程，顯著提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，客戶(hù)未繳費(fèi)時(shí)及時(shí)發(fā)出催繳費(fèi)用通知單，抄表數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，避免出錯(cuò)。
文檔編號(hào)G06Q10/06GK102496092SQ20111044425
公開(kāi)日2012年6月13日 申請(qǐng)日期2011年12月27日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月27日
發(fā)明者萬(wàn)俊, 但榮平, 周玨, 尚曉梅, 蔣興竹, 黃敏 申請(qǐng)人:重慶市電力公司綦南供電局