專利名稱：組織行為監(jiān)視分析和影響的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及組織行為的處理，尤其涉及經由多形式的通信來對組織行為進行監(jiān)視、分析以及影響。
背景技術：
近期的研究表明，對組織及其管理的信任(組織信任)是工作滿意度的重要決定因素。對雇員來說，由組織信任相對少量增加帶來的滿意度與由獲得的薪水顯著增加帶來滿意度是相似的。相反，如果喪失了相似的信任量，雇員工作滿意度的減少會類似于相當程度的減薪。組織社會學研究進一步表明授權成員以更有意義的方式作出貢獻可激勵創(chuàng)新。然而組織信任是個多方面的概念。組織是基于各種類型的分層架構的。組織內的信任水平取決于不同層級和/或相同層級的個體之間的關系和交互。因此，增進組織內部的信任或換句話說雇員自治和授權，依賴于以具體措施增進交互、影響正面行為、以及阻止負面行為，這又可促成創(chuàng)新水平和雇員幸福感的提升。概述提供本發(fā)明內容是為了以簡化的形式介紹將在以下具體實施方式
中進一步描述的一些概念。本發(fā)明內容并非旨在標識所要求保護的主題的關鍵特征或必要特征，也不旨在用于幫助確定所要求保護的主題的范圍。各實施例涉及一種通過多形式的通信系統(tǒng)來監(jiān)視、分析以及影響組織行為的系統(tǒng)。在確定了各行為和組織上下文后，可開發(fā)行動計劃。這些行為可隨后通過成員間的通信會話來監(jiān)視，并被分析以用于和行動計劃比較，從而使得可在個體層級和/或組織層級上提供反饋(例如以分數的形式)以影響這些行為。通過閱讀下面的具體實施方式
并參考相關聯(lián)的圖形，這些及其他特點和優(yōu)點將變得顯而易見。可以理解，前述一般描述和以下具體實施方式
均僅是說明性的，且不限制所要求保護的各方面。附圖簡述

圖1是描繪組織通信環(huán)境的概念圖，其中可使用根據各實施例的通過多形式通信的行為監(jiān)視和分析。圖2描繪用于在多形式通信會話中監(jiān)視、分析和報告行為的系統(tǒng)的示例組件；圖3描繪使用信任作為示例的用于行為增強的組織分析的示例流程；圖4描繪使用基于文本的對話作為示例的行為監(jiān)視和分析應用程序的交互分析顯示的示例屏幕截圖；圖5描繪行為監(jiān)視和分析應用程序的分數顯示的示例屏幕截圖；圖6是其中可實現(xiàn)根據各實施例的系統(tǒng)的聯(lián)網環(huán)境；圖7是其中可實現(xiàn)各實施例的示例計算操作環(huán)境的框圖；以及圖8示出了根據各實施例的行為監(jiān)視和分析的過程的邏輯流程圖。詳細描述
如之前的概述，可通過多形式通信會話來監(jiān)視、分析和影響組織行為?？啥x期望的和不期望的行為以及適用的組織上下文，并開發(fā)行動計劃。然后可通過成員間的通信會話監(jiān)視這些行為，并加以分析以用于和行動計劃比較，從而使得可在個體和/或組織層級上提供反饋以影響這些行為。在以下詳細描述中，參考了構成了詳細描述的一部分并作為說明示出了各具體實施例或示例的附圖。可組合這些方面，可利用其他方面，并且可以做出結構上的改變而不背離本發(fā)明的精神或范圍。因此，以下具體實施方式
并不旨在限制，并且本發(fā)明的范圍由所附權利要求及其等效方案來限定。雖然在結合在個人計算機上的操作系統(tǒng)上運行的應用程序執(zhí)行的程序模塊的一般上下文中描述了各實施例，但是本領域技術人員會認識到各方面也可以結合其他程序模塊實現(xiàn)。一般而言，程序模塊包括執(zhí)行特定任務或實現(xiàn)特定抽象數據類型的例程、程序、組件、數據結構和其他類型的結構。此外，如本領域技術人員理解的，各實施例可以用其他計算機系統(tǒng)配置來實施，包括手持式設備、多處理器系統(tǒng)、基于微處理器或可編程消費者電子產品、小型計算機、大型計算機以及類似計算設備。各實施例還能在任務由通過通信網絡鏈接的遠程處理設備來執(zhí)行的分布式計算環(huán)境中實現(xiàn)。在分布式計算環(huán)境中，程序模塊可以位于本地和遠程存儲器存儲設備中。各實施例可被實現(xiàn)為計算機實現(xiàn)的過程(方法)、計算系統(tǒng)、或者如計算機程序產品或計算機可讀介質等制品。計算機程序產品可以是計算機系統(tǒng)可讀并且編碼包括用于使得計算機或計算系統(tǒng)執(zhí)行示例過程的指令的計算機程序的計算機存儲介質。例如，計算機可讀存儲介質可經由易失性計算機存儲器、非易失性存儲器、硬盤驅動器、閃存驅動器、軟盤或緊致盤和類似介質中的一個或多個來實現(xiàn)。在整個說明書中，術語“平臺”可以是用于管理計算機和網絡操作的軟件和硬件組件的結合，其可與行為監(jiān)視、分析和影響系統(tǒng)協(xié)作來便于多形式通信。平臺的示例包括但不限于，在多個服務器上執(zhí)行的托管服務、在單個服務器上執(zhí)行的應用程序以及類似系統(tǒng)。術語“服務器”一般指通常在聯(lián)網環(huán)境中執(zhí)行一個或多個軟件程序的計算設備。然而，服務器還可被實現(xiàn)為視作網絡上的服務器的、在一個或多個計算設備上執(zhí)行的虛擬服務器(軟件程序)。關于這些技術和示例操作的更多細節(jié)在以下提供。圖1包括描繪組織通信環(huán)境的概念圖100，其中可采用根據各實施例的通過多形式通信的行為監(jiān)視和分析。圖示100中示出的聯(lián)網通信環(huán)境是為了描述的目的?？稍谥T如基于企業(yè)的網絡、基于云的網絡及其組合等各種聯(lián)網環(huán)境中實現(xiàn)各實施例。圖示100呈現(xiàn)可在諸如商業(yè)企業(yè)的組織中實現(xiàn)的示例多形式通信環(huán)境。組織通常在其各成員中具有以層級108、110、112表示的分層架構(例如多層管理者-被管理者關系)。由一個或多個服務器102管理的聯(lián)網通信環(huán)境可便于組織成員在各個時間的多形式通信(104，106)。通信可以是語音通話、視頻通話、email交流、即時消息交流、白板共享會話、數據共享會話以及類似方式。此外，通信可以是在兩個成員(例如106)或多個成員(例如104)間進行的例如視頻會議、在線演示、團隊即時消息對話等等。因此，這些多形式通信表示了任意組織的成員交互的一部分。為了提高組織一致性、表現(xiàn)和創(chuàng)新和/或信任，根據某些實施例的系統(tǒng)可與由服務器102管理的通信服務協(xié)同實現(xiàn)。如下面將要詳細展開的，可定義期望和/或不期望的行為、這些行為的上下文，以及影響這些行為的行動計劃?？蔀樗x的行為監(jiān)視和分析各個通信。隨后，可向各個成員 (114、116、118)提供分析結果(例如以分數形式)，用于自我評價和改善。作為替代，可確定組織層級分數以衡量過程。通信系統(tǒng)可包括各種形式的不同聯(lián)網系統(tǒng)，例如IP語音(VOIP)系統(tǒng)、文本交換系統(tǒng)和技術以及視頻會議系統(tǒng)。通信系統(tǒng)也可包括增強系統(tǒng)，例如統(tǒng)一通信網絡，其中一個或多個服務可管理多種形式的網內以及網外通信。這樣，通信系統(tǒng)可采用多個服務器，例如通信服務器、音頻/視頻服務器、數據庫服務器、在場服務器、通信裝置和類似裝置。組織的各成員可通過許多終端設備，例如膝上型計算機、上網本、手持計算機、臺式計算機、車載計算機、智能電話、蜂窩電話以及類似設備來參與對話。并且，可利用一個或多個具有相同或不同類型的網絡來促進通信和監(jiān)視各行為。已經用具體的服務器、客戶端設備、應用程序和交互描述了圖1的示例系統(tǒng)。各實施例不限于根據這些示例配置的系統(tǒng)。提供組織行為監(jiān)視、分析及影響的平臺可以在采用更少或額外組件以及執(zhí)行其他任務的配置中實現(xiàn)。此外，可以使用此處描述的原理用相似的方式來實現(xiàn)具體的協(xié)議和/或接口。圖2描繪了用于在多形式通信會話中監(jiān)視、分析和報告行為的系統(tǒng)的示例組件。 盡管根據各實施例的系統(tǒng)可包括許多集中式或分布式組件和只有客戶端的解決方案，但在圖示200中為示例目的包含了相關組件。一個或多個服務器(220)上可執(zhí)行具有多個模塊的單個應用程序，或者執(zhí)行構成分布式行為分析和報告服務的許多不同應用程序。盡管這樣的應用程序/服務可具有與監(jiān)視多形式對話、分析和報告分析結果關聯(lián)的不同方面，但主要任務可以由監(jiān)視模塊222、分析模塊2M和報告模塊2 執(zhí)行。如前所述，可以人工地(例如通過集體討論會話)或自動地定義各期望/非期望行為、上下文以及行動計劃，并儲存在行為/行動數據存儲228中。 監(jiān)視模塊222可監(jiān)視通過客戶端設備230促進的成員通信，并捕捉期望/非期望行為、模式等的跡象。分析模塊2M可分析在各預定上下文內的使用并與個體的行動計劃比較。分析模塊2M還可確定團隊或組織層級的行為和過程(如果行動計劃就緒的話)。分析結果可包括各具體行為的詳細使用，各通信會話或者各個成員、團隊和/或整個組織在特定時間段內的總體分數。分析也可以個人為中心。舉例來說，當與管理者、被管理者或平級者對話時，成員可監(jiān)視他/她自己的行為。報告模塊2 可便于向個體、團隊或組織呈現(xiàn)分析結果。報告可以是以通過普通應用程序的用戶界面(例如，網頁)、作為通信應用程序的一部分(例如，統(tǒng)一通信程序的用戶界面)或其他應用程序(例如，文字處理程序)顯示分析結果的形式的。結果可以提供給被監(jiān)視的個體以進行自我評價、他們的管理者、人力資源部門和類似的指定人群。在每一級呈現(xiàn)中，可對結果進行個體化，或可作為團隊結果呈現(xiàn)結果以保護成員隱私，符合信息隔離墻(ethical Wall)或其他形式的公司規(guī)定。為解決隱私顧慮，可定義訪問和/或保留分析結果的許可。此外，可使各成員(或他人)能夠選擇哪些對話應受監(jiān)視而哪些對話不應受監(jiān)視。舉例來說，在建立時間或每一對話的開始，每一成員可通過用戶界面定義他們是否希望監(jiān)視和分析特定對話。還可使各成員能夠通過他們的客戶端設備230來在行為/行動數據存儲2 中提供行動計劃以及添加/刪除/修改預定義行為。舉例來說，向成員顯示分析結果的應用程序可提供另一用戶界面，用于指定行動計劃和修改待監(jiān)視的行為列表。可建立系統(tǒng)級默認值和規(guī)則以定義個體能夠修改行動計劃和行為列表的程度。圖3描繪使用信任作為示例的用于行為增強的組織分析的示例流程。在此討論的組織行為監(jiān)視、分析和影響方法可被用于各種目標，包括但不限于，增進效率、提高參與度、 文化實踐意識、提高雇員賦權和參與度、職業(yè)成長以及信任改善。作為示例，圖示300包括旨在改善組織信任水平的示例行為分析流程中的各部分。根據各實施例的行為監(jiān)視和分析應用程序的一個目標是使信任建立行為更加可操作。因此可通過建立目標然后集中于定義可靠地實現(xiàn)該目標的行動，來影響期望的結果。 可利用和使用通過影響行動機會來設計改進以促進、消除或減弱這些行動。結果是期望結果的改善，產生非期望結果的幾率減少，或者兩者兼得。在任何組織/商業(yè)場合，存在影響導致信任侵蝕行為342(信任建立行為的反面) 的行動產生的機會，這些行動會降低組織信任。信任侵蝕行為可被視為“組織缺陷”并通過缺陷預防技術和分析來解決。如果需要的話，根據各實施例的信任分析系統(tǒng)也可致力于扭轉不信任以建立信任氛圍的預存條件。信任改善過程可始于具體商業(yè)場合(例如，管理者與他/她的直接下級的關系，成員與他/她的管理者或同級者的關系，諸如會議、電話會議等場合)，且定義信任建立行為 (340)以改善組織信任水平?？墒褂眯湃伪孀R(tell) 350(語言措辭、姿勢、行為習慣、模式等)來檢測和識別信任建立行動348。另一方面，可通過信任扭轉行動344來指定用于防止或減弱信任侵蝕行為；342的對抗行動346。這樣，可減弱信任侵蝕行為、鼓勵信任建立行為，或者應用二者的結合以引起意識的優(yōu)先級排序和產生。組織場合內的信任建立行為的整體改善被稱為信任上下文(3M)。 一旦識別并一致通過這些影響行動，即可識別與這些行動關聯(lián)的語言(或行為習慣)。例如，可由一組集體討論會話中的組織成員或由機器學習算法自動識別與商業(yè)場合中的具體行動關聯(lián)的語言或行為習慣(語言或非語言行動)。可在組織的成員之間的通信會話中跟蹤信任建立和侵蝕術語(語言)、姿勢(非語言)、或模式。表現(xiàn)為通信會話的分析或分數形式的反饋可改變個體或組織的行動，并可促使減少使用信任侵蝕行為，而信任建立行為得到鼓勵。圖4描繪使用基于文本的對話作為示例的行為監(jiān)視和分析應用程序的交互分析顯示的示例屏幕截圖。如前所述，各組織成員之間的監(jiān)視通信的分析結果可提供給通信的成員用于自我評價。屏幕截圖400是描繪可向成員提供多詳細的分析結果的示例。顯示這些結果的應用程序的用戶界面可識別對話(Conversation)460的成員和日期/時間。還可提供關于該對話的其他識別信息，例如形式、持續(xù)時間、參與者等。 分析結果462可包括表示定義行為的檢測到的措辭464、行為種類(Category) 466 (例如，社會信任(Societal Trust))、每一檢測到的措辭的分數(kore) 468、上下文描述 (Description)469,以及類似信息。分析也可檢測“行動”和“辨識”。行為是個體或團隊對于行動、環(huán)境、人物或激勵的反應。辨識識別行動何時產生且可用于檢測行動。盡管示例屏幕截圖反映了來自email或語音對話的結果，但是也可分析和報告其他形式的交互，例如視頻會議中的手勢、行為習慣等(例如點頭以示同意、搖頭以示反對、手勢以及類似動作)。 此外，(除不同的措辭或行為習慣之外)也可檢測溝通的模式。例如，在對話期間打斷他人，長時間一個人的長篇大論或類似行為可被歸為要阻止的行為一類。類似的，分析也可注意開始談話的一天中的時刻或星期幾和類似的模式(例如經常在下班后或午飯時間召集其被管理者或在被管理者繁忙時召集他們的管理者可能未認識到這一習慣，直到被應用程序顯示出)。模式可以也是以關系為中心的。如果一個人在午飯時間召集直接下屬，這在分數上可產生比他們召集同級者更強的負面影響(盡管它們都被解釋為負面的且具有負面分數影響)。應用程序可匿名地將各個模式聚集成組織模式。顯示分析結果的用戶界面可應用多種文本、圖形、顏色、陰影和類似方案來強調結果的不同方面。例如，用一種顏色(或一種合適的圖標)呈現(xiàn)負面行為，而用另一種顏色 (或不同圖標)呈現(xiàn)正面行為。還可以根據行為的屬性過濾結果。而且，可在用戶界面上提供控件以使用戶能夠訪問行為/行動數據存儲并修改他們的行動計劃，向監(jiān)視列表中添加行為等。另外，可通過用戶界面提供執(zhí)行實時分析的能力。圖5描繪行為監(jiān)視和分析應用程序的分數顯示的示例屏幕截圖500。分數是提供分析結果的簡化和用戶友好的方法。行為監(jiān)視和分析應用程序可通過自定義用戶界面，或者普通程序用戶界面，例如屏幕截圖500所示的由瀏覽應用程序顯示的網頁來向各個用戶呈現(xiàn)分數。網頁上呈現(xiàn)的信息被視為分數分析572并包含兩種不同呈現(xiàn)。隨時間的累積分數 574可以是成員(Sam)隨時間在各個對話中的分數的表示。按個人的累積分數576是同一成員與組織內其他成員對話的分數的顯示。可以按照預定義標尺578呈現(xiàn)分數。可以根據分配給具體行為的點數增加或扣除來計算分數。為了更加詳細和精確，可以對行為個別加權。還可根據上下文和/或文化考慮來調整權重。例如，在一種文化中，可給予特定的措辭或行為習慣更高的評價，而在其他文化中，其他措辭或行為習慣更具有侵犯性。因此，根據各實施例的系統(tǒng)可以根據地理區(qū)域、成員的文化背景、人口統(tǒng)計學等來定制。如上所述，可以根據措辭以及姿勢、行為習慣和模式來計算分數。行為習慣可包括視覺線索，例如在視頻會議中戴墨鏡、穿著不可接受的服裝參加商務會議和類似行為。如果行動計劃是為團隊/組織定義的話，可為組織內的預定團隊，和/或整個組織匿名地聚集各個分數，以表示行為模式和過程。根據某些實施例，可在組織行為監(jiān)視和影響系統(tǒng)中定義規(guī)則。規(guī)則是如何在通信中檢測行為的軟件定義?？稍赬ML模式中定義包含如下元素的規(guī)則a.規(guī)則名稱-例如，正面肯定b.規(guī)則描述-友好描述例如，鼓勵正面肯定c.分數影響-如果滿足規(guī)則，如何影響分數？例如5d.規(guī)則條款描述。示例i.消息包含“謝謝”。ii.或消息包含“干得好！ ’，iii.或消息包含“干得不錯”e.消息條款可包含要求的各個項iv.消息(消息中的文本)v.位置(用戶在通信時的位置)vi.時間戳(通信時間在一天中的時刻)
vii關系(參與者間的關系)viii.形式(用戶的通信形式(文本、音頻/視頻等))可在對等設備間共享規(guī)則并將規(guī)則上傳到服務器以提供信任的“知識庫”?？墒褂脩裟軌蜻x擇監(jiān)視的特定規(guī)則，或者管理員可強制使用特定規(guī)則。用戶可從服務器將規(guī)則導入到他們的本地存儲，或者創(chuàng)建規(guī)則并將其上傳到服務器。規(guī)則開始可以是實驗性的，并最終成為產品。可以評價規(guī)則并對規(guī)則投票，以確定它們的有用性，以及它們是否足以成為產品。并且，企業(yè)可定義自身的規(guī)則。還可以從云獲得規(guī)則。上面用具體的用戶界面元素、配置和呈現(xiàn)描述了圖4和圖5的示例。各實施例不限于根據這些示例配置的系統(tǒng)?？梢栽谑褂闷渌愋偷挠脩艚缑嬖亍⒎謹涤嬎愫团渲玫呐渲弥?，以在此描述的原理相似的方式來實現(xiàn)行為監(jiān)視和分析。例如，可使用任何文本、數字、字母數字或圖形技術來顯示分析結果(即分數)以幫助解釋結果和它們的含義。圖6是可以實現(xiàn)各實施例的示例聯(lián)網環(huán)境?？赏ㄟ^在一個或多個服務器614上運行的軟件，例如托管服務，來實現(xiàn)組織行為監(jiān)視、分析和影響系統(tǒng)。該平臺可以通過網絡610 來與諸如智能電話613、膝上型計算機(或上網本)612、或臺式計算機611(客戶端設備) 等各個計算設備上的客戶端應用程序進行通信。運行于任一客戶端設備611-613的客戶端應用程序可幫助通過由各服務器614運行或個別在服務器上616運行的通信應用程序進行的多形式通信。運行于多個服務器之一上的行為應用程序可便于指定期望/非期望行為、組織上下文以及行動計劃。該應用程序可監(jiān)視個體間的適用通信方式，在通信會話期間分析行為，并提供之前討論的個體層級或組織層級的反饋。行為應用程序可直接或通過數據庫服務器618從數據存儲619中檢索相關數據，并且通過客戶端設備611-613將所請求的服務(例如文件編輯)提供給用戶。網絡610可包括服務器、客戶端、因特網服務供應商、以及通信介質的任何拓撲結構。根據各實施例的系統(tǒng)可具有靜態(tài)或動態(tài)拓撲結構。網絡610可包括諸如企業(yè)網絡等安全網絡、諸如無線開放網絡等非安全網絡、或因特網。網絡610還可通過諸如公共交換電話網絡(PSTN)或蜂窩網絡等其他網絡來協(xié)調通信。此外，網絡610可包括諸如藍牙或類似網絡等短程無線網絡。網絡610提供此處描述的節(jié)點之間的通信。作為示例而非限制，網絡 610可包括諸如聲學、RF、紅外線和其他無線介質等無線介質?？梢圆捎糜嬎阍O備、應用程序、數據源和數據分發(fā)系統(tǒng)的許多其它配置來實現(xiàn)提供組織行為監(jiān)視和修改服務的平臺。此外，圖6中所討論的聯(lián)網環(huán)境僅用于說明目的。各實施方式不限于示例應用程序、模塊、或過程。圖7及相關聯(lián)的討論旨在提供對其中可實現(xiàn)各實施方式的合適計算環(huán)境的簡要概括描述。參考圖7，示出了根據各實施例的、諸如計算設備700等用于應用程序的示例計算操作環(huán)境的框圖。在基本配置中，計算設備700可以是運行根據各實施例的能夠在通信會話期間監(jiān)視、分析和報告組織行為的行為應用程序的的服務器，并包括至少一個處理單元702和系統(tǒng)存儲器704。計算設備700還可包括協(xié)作執(zhí)行程序的多個處理單元。取決于計算設備的確切配置和類型，系統(tǒng)存儲器704可以是易失性的(諸如RAM)、非易失性的(諸如ROM、閃存等)或是兩者的某種組合。系統(tǒng)存儲器704通常包括適于控制平臺操作的操作系統(tǒng)705，諸如來自華盛頓州雷德蒙市的微軟公司的WINDOWS 操作系統(tǒng)。系統(tǒng)存儲器704還可包括一個或多個軟件應用程序，例如程序模塊706、行為應用程序722、監(jiān)視模塊724、以及分析模塊726。行為應用程序722可使得管理員或選定用戶能夠定義期望/非期望行為(例如， 為改善組織信任水平)、指定上下文以及開發(fā)行動計劃。通過監(jiān)視模塊724，行為應用程序 722可監(jiān)視個體之間的通信。分析模塊7 可分析定義的行為并向被監(jiān)視的個體或其他指定人群提供反饋。并且，出于任用目的，行為應用程序722可根據行為模式匹配被監(jiān)視的成員。行為應用程序722、監(jiān)視模塊724以及分析模塊7 可以是單獨的應用程序，或者是托管服務的組成組件。該基本配置在圖7中由虛線708內的那些組件示出。計算設備700可具有附加特征或功能。例如，計算設備700還可包括附加數據存儲設備(可移動和/或不可移動)，諸如例如磁盤、光盤或磁帶。在圖7中通過可移動存儲 709和不可移動存儲710示出了這樣的附加存儲。計算機可讀介質可包括以用于存儲諸如計算機可讀指令、數據結構、程序模塊或其它數據等信息的任何方法或技術實現(xiàn)的易失性和非易失性、可移動和不可移動介質。系統(tǒng)存儲器704、可移動存儲709和不可移動存儲710 都是計算機可讀介質的示例。計算機可讀介質包括，但不限于，RAM、R0M、EEPR0M、閃存或其它存儲器技術、CD-ROM、數字多功能盤(DVD)或其它光存儲、磁帶、磁盤存儲或其它磁存儲設備、或能用于存儲所需信息且可以由計算設備700訪問的任何其它介質。任何這樣的計算機可讀介質都可以是計算設備700的一部分。計算設備700也可具有輸入設備712，例如鍵盤、鼠標、筆、語音輸入設備、觸摸輸入設備、視頻輸入設備和類似輸入設備。還可包括輸出設備714，諸如顯示器、揚聲器、打印機和其他類型的輸出設備。這些設備在本領域中公知并且無需在此處詳細討論。計算設備700還可包含通信連接716，該通信連接允許該設備諸如通過分布式計算環(huán)境中的有線或無線網絡、衛(wèi)星鏈接、蜂窩鏈接、短程網絡和類似機制來與其他設備718 進行通信。其他設備718可包括執(zhí)行通信應用程序的計算機設備、web服務器和類似設備。 通信連接716是通信介質的一個示例。通信介質可在其中包括計算機可讀指令、數據結構、 程序模塊或其它數據。作為示例而非限制，通信設備介質包括有線介質，如有線網絡或直接線連接，以及諸如聲學、射頻(RF)、紅外線及其他無線介質之類的無線介質。各示例實施例還包括各種方法。這些方法可以用任何數量的方式，包括本文中所描述的結構來實現(xiàn)。一種此類方式是通過本文中描述的類型的設備的機器操作。另一可任選方式是結合一個或多個人類操作者執(zhí)行該方法的各個操作中的某一些來執(zhí)行該方法的一個或多個操作。這些人類操作者無需彼此同在一處，而是其每一個可以僅與執(zhí)行程序的一部分的機器同在一處。圖8示出了根據各實施例的行為監(jiān)視和分析過程800的邏輯流程圖。過程800可被實現(xiàn)為運行于服務器上的企業(yè)級應用程序的一部分。過程800從操作810開始，其中定義了特定組織目標(例如，改善信任、增進參與、 促進創(chuàng)新等)的期望和/或非期望行為?？梢匀斯?通過集體討論會話)或自動地通過機器學習算法等定義這些行為。在操作820，可確定一個或多個組織上下文。上下文可包括如下場合管理者-被管理者通信、同級通信、向團隊的演示、以及類似場合。在操作830，可識別影響所確定環(huán)境中的期望/非期望行為的行動，和/或開發(fā)行動計劃。例如，可為特定上下文(例如管理者-被管理者通信)定義期望或非期望的具體的語言措辭或行為習慣。在操作840，可監(jiān)視個體之間的交互。所監(jiān)視的通信會話可包括一
10對一會話或一對多會話。可為每一通信會話記錄期望或非期望行為的使用。在操作850，可分析所監(jiān)視的交互?？稍诟魍ㄐ艜挼纳舷挛闹袡z查所識別的行動的使用。根據某些實施例，上述分析可使得為分析結果的簡化呈現(xiàn)而在操作860測量分數。 可使用預定義標尺來表示期望或非期望行為的頻率。并且，可以根據以下因素對分數加權 地理區(qū)域、文化背景、通信會話類型、環(huán)境、以及類似因素。在操作870，可向被監(jiān)視個體、他們的管理者或相似的指定人群報告分析結果(例如，分數)。報告可以是以通過用戶界面顯示分數和其他結果、打印、或在預定義區(qū)域儲存的方式作出的。根據其他實施例，系統(tǒng)可監(jiān)視個體的行為并使用來自個體的日程、電子郵件、 以往實踐等的因素來對該個體的行為進行優(yōu)先級排序和預測，和/或使個體能夠模擬、練習或訓練。例如，如果某一第二個人與第一個人一起參加會議，或者當第一個人受到日程壓力時，第一個人的成績可能持續(xù)較低。系統(tǒng)可跟蹤和/或標記這些場合并向第一個人提供額外指導和/或訓練/模擬機會。包括在過程800內的各操作僅出于說明目的。行為監(jiān)視和分析可以使用此處所述的各原理通過具有更少或更多步驟的相似過程、以及不同的操作次序來實現(xiàn)。以上說明書、示例和數據提供了對各實施方式組成的制造和使用的全面描述。盡管用結構特征和/或方法動作專用的語言描述了本主題，但可以理解，所附權利要求書中定義的主題不必限于上述具體特征或動作。相反，上述具體特征和動作是作為實現(xiàn)權利要求和各實施方式的示例形式而公開的。
權利要求
1.一種至少部分運行于計算設備以用于監(jiān)視、分析和影響組織行為的方法，所述方法包括確定期望和非期望行為810 ； 確定組織上下文820 ；識別組織上下文中與所述期望和非期望行為關聯(lián)的行動830 ； 監(jiān)視至少一種形式的通信會話以檢測所識別的行動840 ； 分析所檢測的行動850;以及提供分析結果，使得期望行為得到鼓勵，非期望行為被予以阻止870。
2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括從所述組織的被監(jiān)視成員(例如，108，110)接收行動計劃；比較所檢測的行動與所述行動計劃；以及根據所述比較向所述成員(例如，108，110)提供過程報告。
3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述通信會話104的至少一種形式包括以下之一音頻通信、視頻通信、基于文本的通信、白板共享會話、數據共享會話、以及在線演示會話。
4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述行動包括以下一組中的至少一個語言措辭、姿勢、行為習慣以及行為模式350。
5.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述組織上下文340包括來自以下一組中的至少一個管理者-被管理者交互、被管理者-管理者交互、以及同級者交互。
6.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述分析結果572包括反映與期望和非期望行為348、344關聯(lián)的行動的使用頻率的分數。
7.如權利要求6所述的方法，其特征在于，所述分析結果572包括以下各項之一隨時間計算的分數574、為組織的每一交互成員計算的分數576、以及為每一通信會話計算的分數，且根據來自以下一組中的至少一個對所述分數加權組織的被監(jiān)視成員的地理區(qū)域、文化背景、通信會話類型、組織的成員之間交互的上下文。
8.如權利要求1所述的方法，其特征在于，確定所述期望和非期望行為348、344以提升來自以下一組中的至少一個組織一致性、組織表現(xiàn)、組織創(chuàng)新以及組織信任。
9.一種通過多形式通信來監(jiān)視、分析和影響組織行為的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括 第一服務器102，便于至少一種形式的通信會話；第二服務器220，執(zhí)行一行為應用程序722，其中所述行為應用程序被配置成 為提升組織的至少一個方面定義期望和非期望行為810 ；確定組織上下文，其包括來自以下一組中的至少一個管理者-被管理者交互、被管理者-管理者交互、以及同級者交流820 ；識別組織上下文中與所述期望和非期望行為關聯(lián)的行動830 ； 監(jiān)視由所述第一服務器促進的通信會話以檢測所識別的行動840 ； 分析所檢測的行動850;以及計算反映與期望和非期望行為關聯(lián)的所檢測行動的使用頻率的分數860 ；以及向以下之一提供分數組織的被監(jiān)視的成員、被監(jiān)視成員的管理者、組織的指定成員870。
10.如權利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述行為應用程序722還被配置成 為任用目的，根據行為模式匹配被監(jiān)視的成員。
11.如權利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述通信應用程序722還被配置成 根據來自以下一組中的至少一個來預測被監(jiān)視的成員(例如，108、110)的行為被監(jiān)視行為、成員日程、成員的以往實踐；以及通過產生模擬場景來提供實踐機會。
12.如權利要求11所述的方法，其特征在于，通過以下各項之一顯示所述分數574、 576:瀏覽應用程序的用戶界面和由第一服務器運行的通信應用程序的用戶界面。
13.一種其上存儲有用于監(jiān)視、分析和影響組織信任的指令的計算機可讀存儲介質，所述指令包括為提升組織信任水平而定義期望和非期望行為810 ；定義組織上下文，其包括來自以下一組中的至少一個管理者-被管理者交互、被管理者-管理者交互、以及同級者交互820 ；識別與組織上下文內的期望和非期望行為關聯(lián)的行動，所述行動包括來自以下一組中的至少一個語言措詞、姿勢、行為習慣和行為模式830 ；監(jiān)視組織成員之間的多形式通信會話以檢測所識別的行動840 ； 分析所檢測的行動850;以及向以下之一顯示分析結果組織的被監(jiān)視的成員、被監(jiān)視成員的管理者、組織的指定成員 870。
14.如權利要求13所述的計算機可介質，其特征在于，所述指令還包括使用來自以下一組中的至少一個，以在所顯示的分析結果572中區(qū)分期望和非期望行為文本方案、圖形方案、顏色方案、以及陰影方案。
15.如權利要求13所述的計算機可介質，其特征在于，所述指令還包括為以下之一使用基于許可的授權方案選擇要被監(jiān)視的通信會話104和選擇要接收所顯示的分析結果572的組織成員。
全文摘要
描述了對組織行為進行監(jiān)視、分析和影響的系統(tǒng)和方法。提供了通過多形式通信系統(tǒng)來監(jiān)視、分析和影響組織行為的各種方法。定義了期望和非期限行為以及適用的組織上下文，并開發(fā)了行動計劃。隨后，可在成員之間通過通信會話監(jiān)視這些行為，并加以分析以用于和行動計劃比較，從而可在個體和/或組織層級提供反饋以影響這些行為。
文檔編號G06F19/00GK102243691SQ20111012718
公開日2011年11月16日 申請日期2011年5月9日 優(yōu)先權日2010年5月10日
發(fā)明者D·M·必恩, R·F·史密斯, S·D·貝德卡 申請人:微軟公司